48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками.

Скоро мне на связь вышла консультант онлайн-поддержки Анастасия. Она сориентировала, что при покупках от 60 тысяч рублей можно повысить ставку по накопительному счету до 15%, а при покупках от 20 тысяч рублей ставка будет 10%.

Хотела бы поблагодарить Анастасию за исчерпывающую информацию по моему вопросу! Удобно, что интересующие нюансы по банковским продуктам, транзакциям или программе лояльности можно уточнить вот так в чате онлайн.

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы активировалось начисление кэшбэка. 

Через пять минут мне ответила специалист поддержки Полина. Она взяла пару минут, чтобы разобраться в ситуации, и вернулась с ответом, что для начисления кэшбэка никакой объём покупок выполнять необходимости нет, а также прописала условия конвертации баллов в рубли. 

В результате всю необходимую мне информацию я получила уже в течение семи минут, что довольно быстро, а, главное, супер-удобно, что удалось это сделать через чат онлайн. Спасибо Полине за ответ на мой запрос!

Сегодня, 11.07.24 г., а 12:41 из Сбер через СБП муж перевёл на мою карту в Хоум банк 17000₽, в счёт погашения задолженности по кредиту.

Но деньги почему-то поступили на счёт уступленной банку "Совкомбанк" карты "Свобода". Откуда эта карта у меня всплыла в личном кабинете Хоум, понятия не имею. Все ранее оформленные на моё имя карты давно закрыты. 

Сначала переведенная мужем сумма 17000₽ фигурировала на этой карте "Свобода". Затем карта обнулилась, а сумма, как я поняла, поступила в "Совкомбанк", хотя с моей стороны никаких указаний на это счёт не поступало.

Неоднократно звонили на горячую линию Хоум банка и "Совкомбанка". Как мне объяснили, это техническая проблема, связанная со слиянием банков, и такое имеет место быть. Но моя вина в чём? Почему пострадала и должна бегать по банкам, куда меня направили? Я пожилая пенсионерка. Разве не должен банк сам в оперативном порядке устранять свои ошибки?

Операторы горячей линии "Совкомбанка" меня заверили, что составили обращение и постараются в ближайшее время решить мою проблему. Такая нервотрепка, спрашивается, за что?!

Мне вообще протипоказаны стрессовые ситуации. Очень сильно понервничала, поднялось давление...

Деньги же до сих пор не вернули!

Через личный кабинет "Совкомбанка" тоже не могу перевести в Хоум банк. Поскольку телефон, привязанный к карте "Совкомбанк", устарел. Активировать операторы тоже не смогли. Стали "отфутболивать" в их банк. Мне с моим здоровьем бегать по банкам! Чтобы вернуть свои кровные деньги... 

Не думаю, что такие ситуации сказываются положительным образом на репутации банка. С моей стороны нет вины, но я пострадала. 

С уважением и надеждой на скорейшее решение моего вопроса,

Татьяна

Здравствуйте, хотел бы написать отзыв по поводу кредита в этом банке. Началось всё с того что мне позвонил менеджер и предложил кредит с удобным для меня платежём,я подумав согласился. Утром следующего дня мне звонит специалист и интересуется на какие цели я беру этот кредит на что я ответил что собираюсь рефенансировать кредиты в других банках,она сказала хорошо и спустя некоторое время мне приходит положительное решение. Затем мне звонит другой менеджер и предлагает помощь в оформлении через приложение и я благополучно согласившись оформляю этот кредит. Оказывается что чтобы сохранить эту низкую ставку я должен потратить 80 процентов от суммы кредита на покупки товаров по карте,причём не один из менеджеров мне о таких условиях не сообщил. Я узнав о таких условиях составил претензию в банк на что соответственно банк мне ответил что не возможно сохранить такую ставку без выполнения этих условий. Вообщем менеджеры умалчивают или не компетентны,а банк соответственно не хочет с этим разбираться. Поэтому не советую вам связаться с этим банком.

Всем здравствуйте! Прочтите этот отзыв и никогда не связывайтесь с этим банком. Я клиент банка хоум кредит более 15 лет, но от такого беспредела просто в шоке. Дело было так : Мне нужен был кухонный гарнитур, моя супруга взяла рассрочку в Тиньков банке на покупку в Леруа мерлен ( заметьте, супруга и в Тиньков банке!), при установке гарнитура, оказалась лишняя деталь, я сдал лишнюю вещь в магазин ( так как у меня нет карты Тиньков банка), я предъявил для возврата карту хоум банка. Когда пришел возврат денежных средств на карту хоум банка , БАНК ХОУМ КРЕДИТ ВЗЯЛ С ЭТИХ ДЕНЕГ КЭШ БЭК, то есть взял и вычел из моих средств 250 рублей, да еще из расчета 5%, хотя кэш начисляет под 1%. То есть жена взяла кредит на гарнитур в Тинькове, а Хоум за это с меня снял кэшбек. Обращение в службу поддержки не помогло. Если это читает компетентное лицо, то просьба разобраться и вернуть мой кэш бек . С хоум банком прекращаю полное сотрудничество и перехожу в более адекватные банки!

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы вибираем каждый месяц и именно эту категорию я выбрала, она под 5%, плюсом этот магазин является партнером банка,еще 5%.Возникли вопросы, а не суммируются ли они, было бы очень выгодно,какова максимальная сумма кэшбэка, который можно получить и срок его начисления.

Обратилась в чат 11 июля 2024, 05:10 ответила Алена и пояснила, что кэшбэк категорийный и партнерский не суммируется, сумма получаемая не более 1000 баллов и далее выяснила, срок начисления 7 дней.

Информация получена, ответы по моим вопросам даны, понимание теперь есть, консультацией довольна, все конкретно и по делу, оператор был вежлив и приветлив. Спасибо за помощь, вопросы решены!

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю Вас! 

14.07.2024 мой кредит ( договор 2442852998) переходит в Совкомбанк. Однако диллема, еще в апреле банку я стала невыгодным клиентом и они заблокировали мне ДБО. Теперь Совкомбанк отказывает в разблокировке, справки предоставлялись, все писала - толку 0. Так теперь еще из хоум кредита переходит туда кредитный договор )) Написала вновь обращение и я пошла куда подальше... Пыталась обратиться в хоум кредит, трубки не берут, в чате ответа второй день нет. Действительно, зачем отвечать ? По итогу я без ДБО, буду как пенсионер бегать в банк и пополнять кредитный договор в офисе)) Следующая инстанция - судебные разбирательства и жалоба в ЦБ. В первую очередь, как потребитель услуг я просто обязана видеть куда уходят мои денежные средства , а во-вторых, Совкомбанк не решил нужным информировать почему блокировка ( тем самым тоже нарушая закон). Они просто решили что мои операции сомнительны, хотя там 115 фз так же нету... Блокировать ДБО, просто потому что так хочется. Так ещё и теперь переуступка прав требований - и тоже отказ. Сплошной беспредел и нарушение законов ! Оставшиеся дни Хоум Кредит так же не исполняет свои обязательства, поддержка просто молчит. Буду давать этому огласку однозначно. Пора рассказать в первую очередь о Совкомбанке, и во вторую очередь о хоум кредите. P.s в поддержке хоума работают хамло, ранее когда обращалась , сотрудник не дал внятного ответа и просто вышел из чата, точнее убежал. Потом отнекивались что если я не отвечаю через три минуты, то сотрудник может выйти. Однако этому сотруднику я ответила ровно через минуту )))) а теперь в связи с объединением они просто не отвечают 

Добрый день! Являюсь государственным служащим. Каждый год подаю справку о доходах и расходах. Банк никогда не подавал ведения об открытых счетах в налоговую. Я не знала, что у меня в 2005 году был открыт счёт. В 2024 году банк выгрузил информацию о том что, закрыл мне р/с 03.06.2024. Получается я как госслуужащий скрыла информацию о наличие счета в банке. Почему банк за такой период 19 лет не закрывал расчётный счёт, по которому не было движений денежных средств? Почему не подавал сведения своевременно об открытых счетах? На звонки банк не реагирует, горячая линия не работает, неверно набранных номер, на сайте через поддержку мне не отвечают. Мне нужна справка по форме госслужащего за весь период с момента открытия и до закрытия по всем счетам открытым и закрытым в банке. И выписки по этим счетам. Справка нужна для представления нанимателю. Каким образом теперь её получить? Офисов работающих в г. НОВОСИБИРСК нет. 

• Недавно наткнулся в интернете на акцию от Хоум банка по кредитной карте 120 дней без %, там говорилось что в первые 30 дней после получения карты снятия и переводы с неё абсолютно бесплатные (в большинстве нормальных банков так и есть), поэтому ничего подозрительного в этом я не увидел. Заполнил форму, назначил встречу на сайте. После этого посыпался спам от автоответчика, который пытался назначить встречу, которую я итак уже назначил, говорить с ним это просто ад. Но всё-таки не с первой попытке мне это удалось. Встреча была назначена на 1.07.24. Но в этот день ко мне никто так и не приехал, даже не позвонили, ну и пусть подумал я. Через несколько дней всё-таки решил заново заказать данную карту, прошел ту же процедуру, опять звонки и т.д. В этот раз карту мне привезли 8.07.24, но с меньшим лимитом. Пообщался с консультантом, он сказал, что да бесплатно 30 дней снятие и переводы. Посоветовал карту и своему другу. Вчера перевел некую сумму в другой банк, а сегодня я уже должен вернуть бо́льшую сумму. Позвонил в банк говорят, что комиссии на снятие и переводы нет, но процент то вы должны платить. Тогда вопрос к представителям которые доставляют карты и обманчивой рекламе от банка. В общем если не хотите иметь дело с недобросовестным банком, то не обращайтесь в Хоум банк. 

Взяла я значит в м видео телефон. Предложения были только Хоум банк. Банк мне совсем не понятен, оплатить через реквизиты без комиссии нельзя. По карте другого банка, нельзя. Только через совком банк без комиссии. Это ладно. Столкнулась с проблемой по эжемесячному платежу, сначала сумма одна меньше, потом просит положить больше на 400₽ якобы в уменьшение платежа, но платеж вырастает. Потом когда я кладу деньги на карту, сумма вообще уменьшается, и пишут что я перешла на кредит, поясню, в приложении я ничего не нажимала, а только пополняют. в чате не прогружается диалог, задаешь вопрос, ответа на него не получаешь, либо закрывают обращение, либо делают выписку по кредитку, чего я не прошу. по телефону дозвонится не возможно, висишь на линии по сто раз, и ответа нет. Как получать ответы на свои вопросы? Максимально странный банк, с странными условиями. Ни поддержки ничего. Не советую 

После супер-замечательного (нет) обслуживания "Худшего Банка" закрыли счета и вывели оттуда все средства. Осталась только карта с мелкими операциями. По ней был совершена оплата бронирования отеля, попадающая в категорию повышенного кэшбека 5%. 

По итогу, начислили 1%. И вот с 1 июля, уже больше недели, я пытаюсь получить ответ от банка - как так вышло.

Как можно описать общение с банком в чате приложения?

Еще на стадии первичного запроса не успеваешь даже подгрузить скрины - между ними встревает тупейший бот со своими идиотскими комментариями. Потом он пишет, что не может принять файл без описание проблемы - конечно, ты еще и слова не дал написать!

Отбиваешься от бота, зовешь оператора.

Приходит Татьяна и дает замечательный ответ!

"Здравствуйте! Вижу, вам начислили 1%! Еще чем-то могу помоЩь?" (и тупейший идиотский смайлик!) И РЕКЛАМОЧКА КРЕДИТА!!! НА ЭТО У БАНКА ВРЕМЯ ЕСТЬ ВСЕГДА!!!

Классный диалог о проблеме:

- мне начислили 1%, а не 5

- вижу, вам начислили 1%! 

тупой сияющий смайлик

РЕКЛАМОЧКА КРЕДИТА

Браво. Естественно, я прошу уточнить информацию.

Далее включается бот "напишите вопрос". Блин, он выше написан, мне опять это все описывать и грузить скрины? Пишу - выше вопрос задан. Потом бот сообщает - "время ожидания оператора увеличено" (да неужели? с 20 года я клиент этого банка, и столько лет там такой бардак, куда и что там увеличено?).

Думаете, дальше есть ответ? Как бы не так! Это же ХУДШИЙ БАНК!

Дальше бот спрашивает (дня 1,5 спустя) - вопрос еще актуален? Если да, ПОВТОРИТЕ ВОПРОС... у меня другой вопрос.. вы там совсем обалдели? Пишу - да выше же прочитайте!

Что будет дальше? Бот спустя какое-то время пишет - мы НЕ ПОЛУЧИЛИ ОТ ВАС ИНФОРМАЦИИ, поэтому обращение закрыто. И так по кругу 9 дней...

Итак, больше 10 раз за 9 дней я обращаюсь в банк. По несколько напоминаний в день. Оператора все еще нет. Ну не до вас Худшему Банк, презренные клиенты! 1 раз ко мне снизошел оператор - и ничего не сделал. И еще трижды тупобот делает все возможное, чтобы гадкие клиенты не лезли к Худшему банку со своими проблемами.

Лучшее, что выродил Худший банк - скрывать даты в переписке чата. Чтобы прикрыть свою никчемность. За 4 года наблюдения не настроить нормальный кабинет, не обучить бота, не начать брать операторов с количеством извилин, превышающей 1 и умеющих ЧИТАТЬ - этого клиентам не надо. Надо только БОЛЬШЕ РЕКЛАМОЧКИ КРЕДИТОВ!!!

У меня один вопрос - вам клиенты совсем не нужны, да? Кому нужны ваши кредиты с ТАКИМ обслуживанием? 

ДНО. ПРОСТО - ДНО.

Ссылки на переписку прилагаю для "экспертов" Худшего Банка. Верчение, кручение и делание мозгов, лишь бы мерзкие людишки не приставали к банку.

https://ibb.co/C5J4733

https://ibb.co/j8HrQFp

https://ibb.co/QYqMKKp

https://ibb.co/pWyj047

https://ibb.co/dcxxhWy

https://ibb.co/PWqQBVc

https://ibb.co/VBJwcSG

https://ibb.co/cTymWtb

https://ibb.co/0tZM1Ht

https://ibb.co/KLH9Xrv

https://ibb.co/pwFjgY0

Отзыв писался вчера, за день там прибавилось напоминаний с моей стороны и Бота, который "сформулируйте вопрос подробно", "нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление", "вопрос еще актуален? СФОРМУЛИРУЙТЕ ВОПРОС ПОДРОБНО", "мы очень ценим ваше время (это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО)", "время ожидания оператора превысит 5 МИНУТ (ну это правда - 9 дней точно больше 5 минут!)". Так что там еще 10 скринов издевательств от бота Худшего банка.

ПС я отзываю все свои личные данные и запрещаю любые маркетинговые сообщения, звонки, смс, письма, емейлы, почтовый голубей. Я также требую отозвать мои личные данные у всех "третьих сторон"! И только попробуйте накосячить. 

Доброе утро. Уже не знаю кому ещё писать. Нужны выписки по двум закрытым счетам в Хоум банке. Ходила в Совкомбанк, сказали не могут дать справки, только через обращение. Составила 2 обращения. Сказали 8 июля будет готово и со мной свяжутся. Не связались и только сегодня отправили смс, нужно дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Что тут сложного, все банки за 5 минут дают любую выписку по счетам. А я теперь сижу и жду пока они рассмотрят заявку. 

 Взяла кредит 21.02.2024 "новый временный залог" общалась со специалистом на горячей линии, который чётко проговорил, что машину с залога можно вывести через 3 платежа, обратилась в отделение БАНКА, где мне сотрудник также сказала, что машину вывести с залога можно уже через 3 платежа. Меня эти условия устраивали, т. к машину мы планировали продать в июле 2024г. Я внесла 4 платежа, приехала в банк, где сотрудник опять с точность сказала, что проблем никаких не будет с выводом залога. Написала заявление, после чего по моему заявлению пришёл отказ, т. к в этот период акция не действовала. Начали выяснять, данную ситуацию,мой кредитный договор подходит под акцию, т.к был заключён 21.02.2024. Вчера, я снова обращалась на горячую линию банка, разговаривала с двумя сотрудниками, которые также подтвердили, что по кредиту действует акция, оставили обращение. 

Если будет снова отказ по обращению буду обращаться в суд. Так как повторюсь машину надо продать до конца июля. Тогда просто снятием залога банк не отделаешься, будет и материальный, и моральный вред доказан, через суд. А то и уголовное дело заведут. Прошу разобрать с данной ситуацией,в ближайшее время. 

Брала в рассрочку технику через данный банк. В последний месяц не стала ждать дабы платежа, решила закрыть сразу. Но.... 

Система не даст вам закрыть ровно на ту сумму, которую вам осталось закрыть, надо вносить больше. 12 часов пыталась в чате добиться оператора. 

В итоге : надо класть больше, чем необходимая сумма платежа, а остаток получить в кассе банка. 

Банк находится от меня в 50 км, плюс летние пробки. 

Ни в альфе, ни в Тинькофф, ни в сбере я с таким не сталкивалась, закрывается всё ровненько. А тут

Осадок остался негативный, естественно больше услугами данного банка пользоваться не стану

22.06.2024 подала заявку на кредитную карту Хоум банка. Карту мне выпустили виртуальную, хотя конечно мне нужна пластиковая в текущих условиях и с системой iOs на телефоне. Пользоваться виртуальной могу только для оплаты покупок в интернете. В приложении подразумевается функция доставки пластиковой карты, но она не работает. Пробовала выбирать и именную карту, и неименную - одно и то же. Больше там мест для "развилки" нет. При попытке заказать карту по своему адресу, перебрасывает на страницу с двумя московскими офисами. Однако этих офисов уже не существует и я проживаю в Лен.области. Не беда, попросила помощи оператора сначала в чате. Когда мне не ответили примерно в течение часа, я позвонила на горячую линию и описала проблему. Оператор меня заверила, что заявку на доставку она создала и карта будет доставлена на следующей неделе. 

27.06.2024 случайным образом я узнаю, что заявки не существует и карта ко мне не собирается ехать. ОК, 20 минут на линии и создано обращение с просьбой сделать доставку карты в ручном режиме. 

И 01.07.2024 я получаю отписку: «Обращение 18028572 решено. Карту необходимо выпустить в приложении самостоятельно. При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222.»

Спасибо, КЭП. Ситуация с приложением, невозможностью пользования виртуальной картой и местом жительства, разумеется была описана каждому оператору. Тут же 01.07.2024 я провожу ещё 20 минут на линии, где оператор подошла профессионально, создала детальное обращение со скриншотами и описанием всей боли ситуации. 

Однако, 08.07.2024 я опять получаю шиш: 

«Обращение 18043598 решено. К сожалению, по адресу: (…), доставка карты по Почте России недоступна. Рекомендуем указать другой адрес доставки.»

Кроме того, в адресе в ответе на обращение был указан неверный номер квартиры. То есть могли бы ещё отправить не туда.

Прошло более 2 недель, я так и не могу получить свой пластик и он даже не маячит на горизонте.

Мало того, в прошлом году я открывала дебетовую карту Хоум банка и столкнулась с подобной проблемой. Только на тот момент мне в приложении удалось выбрать отделение (абсолютно неудобное, на другом конце города, другое отделение приложение не давало выбрать). Затем, когда пришла смска, что карта готова, я приехала в нужное отделение, отсидела очередь и узнала, что никакой карты на самом деле в отделении нет. Затем я пыталась повторно получить неименную карту в другом отделении, но у них не оказалось пластиковых болванок в отделении и я тоже ушла ни с чем. По этой причине ту дебетовую виртуальную карту мне пришлось закрыть. 

Вы не цените время клиента. Обратная связь на нуле. С таким трудом оставленное обращение закрывается без достаточной проработки, без звонка.

Уважаемый банк, если текущая кредитная карта не будет мне доставлена в пластиковом виде, мне тоже придётся её закрыть.

06.06.2024 года мной подписан электронный кредитный договор с банком Хоум Кредит. Условия договора были оговорены с специалистами данного банка предварительно и кредит подписывался дистанционно, через приложение. В устном разговоре , который по правилам банк фиксируется , никто не оповестил меня о том, что потребттелтский кредит я должна потратить, оплатив безналичным способом товары. И что при несоблюдении этих условий процентная ставка изменится с 8.9% до 29.9%. Кредитный договор до подписания открывался в приложении некорректно. В графике платежей был платеж, о котором я была уведомлена ( с процентной ставкой 8.9%). После нажатие кнопки подписать договор мне пришло уведомление о том, что я должна потратить деньги на оплату товаров, иначе мой платеж увеличится. Я незамедлительно позвонила в банк. Где мне сказали - составить обращение и заверили, что оно будет рассмотрено в мою сторону, так как я заранее не была уведомлена о полных условиях кредитования. А соответственно, была сознательно введена в заблуждение сотрудниками банка Хоум кредит . Банк рассматривал мое обращение две недели и отказал в удовлетворении моего обращения. Обращения отправила в Центробанк и Роспотребнадзор.

Этоо