44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я открыла счет в банке Хом кредит по акции: прикрепила скриншоты по данной акции, прошла строго по шагам, планировала получить бонус 1000 руб + в планах хотела открыть ДК. Но уже есть большие сомнения на этот счет. Обратилась в поддержку, сказали бонус будет, на протяжении недели обещали, что вот вот он появится. Но воз и ныне там - бонуса нет. Создали обращение великие силы операторов №17912481 от 05.06.2024 г.

Затем обратилась по вопросу, не начисленного кешбека по категории Аптеки, подключила платную подписку Польза, сотрудники стали путаться в информации, даже не хотели разобраться, отписались и пошли отдыхать дальше. Говорили, ваше обращение в работе. ЧТО ЧТО ЧТО? Какое обращение? Обращение должно было быть по акции и бонусу как клиенту получившему кредитку. Самое прикольное это ожидать ответа оператора, бесячий бот выносит все возможное желание что то иметь с этим банком.

Я настаиваю на проверке всего чата на протяжении мая - июня, чтобы банк убедился, то что я пишу чистая правда+ начисление бонуса. Его мне обещали каждый день. + где мой кешбек за аптеки. Больше не пользуюсь картой, т.к попахивает мошенничеством от банка. 

Добрый день. Срочно нужно было выяснить в каких банках-партнерах я без комиссии могу снять деньги с дебетовой карты Хоум кредит банка и каковы лимиты в день. Обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения 05.06.24, быстро откликнулась оператор Валентина, которая дала подробный ответ, указала лимиты на снятие денег в сутки и в месяц (снять деньги можно в банкоматах Совком банка без комиссии до 500 тыс. руб. сутки и 1,5 млн. руб. в месяц, а вот 

в остальных банках - не более 50 тыс.руб.) и указала размер комиссии при превышении лимита. Спасибо Валентине за оперативный и развёрнутый ответ. 

в остальных банкоматах не более 50 тыс.руб.) и указала размер комиссии при превышении лимита. Спасибо Валентине за оперативный и развёрнутый ответ. 

Добрый день.Хочу положительно отметить работу поддержки банка. 05.05.24 мне в мобильное приложение банка пришло предложение открыть кредитную карту с бонусом 1 тыс рублей за покупки в течение 30 дней с даты открытия, 18.05.24 написала в чат, чтобы узнать действительно ли мне положен этот бонус 1 тыс руб. В чате ответил сотрудник Даниил, который сообщил, что бонус мне не положен, так как в период действия акции у меня уже была ранее открыта кредитная карта (ныне закрытая). Так же оператор напомнил мне, что есть акция приведи друга и как вариант я могу получить бонус порекомендовав кредитку другу. Спасибо оператору за развёрнутый ответ, не только ответил на вопрос, разяснив насчёт бонуса, но и подсказал каким способом можно ещё заработать бонус. 

03.12.2023 года купил телевизор в рассрочку,через несколько дней увидел лишний платеж,так как договор пришел на эл.почту. Решил разобраться с данным моментом,узнал,что мне прописали в договоре СМС уведомления от сторонней компании и я написал заявление в эту компанию о возврате денежных средств,счет куда их нужно вернуть-кредитный счет. 08.12.2024 мне пришло уведомление,что данные средства вернули и в приложении высветилось,что на платеж по кредиту достаточно средств,к слову первый платеж должен был быть 03.01.2024,хотя до 8 января были официально выходные дни 9 января мне звонят с банка и говорят,что у меня просрочка по кредиту,обьясняя тем,что якобы возврат прошел,как соц-выплата,хотя в назначении платежа было указано,что это был возврат и их перечислили по договору. В итоге я закидываю с другой карты 10 января средства и эти деньги списывают и я прошу банк не вносить просрочку в БКИ,так как это не их вина и не моя,просто техническая просрочка.Они меня уверили,что просрочки не будет. 05.05.2024 закрываю полностью рассрочку и заказываю отчет в БКИ,и вижу в отчете,что у меня просрочка 8 дней. Безуспешно около 5 раз направляю в банк просьбу,чтобы исправили крединую историю,так как в день платежа деньги были на счету,что это уже не может являться просрочкой,но банк говорит они не причем и их вины нет. Ну что ж буду собирать докумены и обращаться в суд

Добрый день. Открыла кредитную карту по индивидуальному предложению, которое пришло в мобильный банк,в предложении был обещан бонус 1 тыс. руб. при совершении покупок на сумму от 1 тыс руб. в течение 30 дней с момента открытия. Условия выполнила, но бонус мне не начислили, так как ранее у меня уже была кредитка,участвующая в данной акции и участие дважды невозможно. 10.05.2024 обратилась в чат,где описала ситуацию, рассказала про индивидуальное предложение с бонусом, в чате ответил оператор Анатолий вник в суть и составил обращение по моей ситуации, спасибо ему за оперативность. Результат банк пошёл мне навстречу и бонус мне выплатили на следующий день 11.05.24.Спасибо сотрудникам банка за клиентоориентированный подход. 

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию по лимита и комиссиям.

Обратился с этим вопросом в чат. 4 июня в 13:50 на связь вышел Артем. Он меня подробно проконсультировала и расписал месячные и дневные лимиты и комиссии. 

Артем, большое спасибо за помощь! 

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила оператор Елизавета. Она написала инструкцию, как это делается в настройках прямо в моем мобильном приложении. Спасибо ей за помощь) 

Здравствуйте. На всех своих картах я устанавливаю запрет на он-лайн покупки для безопасности. Тоже самое решил проделать с картами Хоум банка. Написал об этом в чат поддержки. 4 июня в 10:50 мне ответила Надежда. Она объяснила что для этого мне нужно изменить лимиты на он-лайн покупки на минимальное значение 1. И объяснил как это делается. Вот такое оригинальное и надёжное решение. 

Большое спасибо Надежде за помощь. 

У меня появилась необходимость изменить пин-код на моей кридитной карте Хоум банка. Для этого я написал обращение в чат поддержки. 4 июня в 11:05 мне ответил консультант банка Дмитрий. Он написал что пин код можно изменить по звонку на горячую линию и так же объяснил, как это сделать самостоятельно прямо в приложении. 

Благодаря консультации с Дмитрием я смог сменить пин код и решил свою задачу. Спасибо ему за помощь. 

Обращалась в контакт-центр 29.05.24 для консультации по завершению процесса самостоятельного оформления кредитной карты через приложение, а также по вопросу наличия и отключения платных услуг по новой кредитной карте. Сотрудница на линии очень оперативно подсказала как завершить оформление корректно, какие услуги являются платными и как их можно самостоятельно отключить в приложении по моему запросу.

 Все просто, удобно и понятно! Карта стала доступна для использования в день оформления. Благодарю за сервис и за учёт пожеланий клиентов.

29 мая в 12:49 обратилась в чат за помощью в подборе оптимального вклада с ежемесячной выплатой процентов. Оператор Станислав посоветовал присмотреться к "Доходный 181 день". Ставка по нему составит 15,25%. Самое максимальное предложение (между вариантами 181, 270 и 365).

Вторым вариантом предложил вклад "Рантье 181 день" со ставкой 15,75%. По обоим вкладам выплата процентов на дебетовую карту Польза. Выплачиваются в тот день, когда оформили вклад. Открыть можно легко в приложении, без визита в офис. Спасибо Станиславу за подробную консультацию, помог сделать выбор! Отвечал быстро и не терялся.

Здравствуйте, я писала отзыв ранее 2 июня 2024, что банк ущемил меня в правах как клиента. Сотрудник написал ответ на отзыв 2 июня, где порекомендовал самой внести сумму платежа. Я целый день не могу связаться с банком. Сначала я писала в онлайн- чате, кроме автобота мне никто не ответил, но хуже то, что моя история чата удалилась, а я ведь там написала столько вопросов. Потом я решила позвонить по горячей линии, я даже записала на видео, сколько времени я ждала ответа. Почти 16 минут я слушала мелодию и так никто и не ответил и не перезвонил. Почему банк ведет себя так? Наверное ему выгодно, чтобы моя просрочка росла, хотя я это и хотела спросить, задать важные вопросы по моему кредиту, но банку плевать будто на клиентов. Я так ничего и не узнав, пишу здесь те вопросы, которые я хотела задать. Как сделать так, чтобы деньги были списаны, я их положила 2 июня и весь день платеж по графику не был списан? Второй вопрос. Я хочу закрыть кредит полностью, так как мои просьбы банком опровергнуты, платить данный кредит не вижу смысла, поэтому если я закрою весь кредит 1 июля или 5 июня, то сумма для закрытия кредита будет одинаковая или же нет?? А еще ночью я пополнила счет на 2 тыс, так эти деньги прям зависли, будто специально. Хотя утром ранее, когда я с карты переводила на счет деньги пришли в течение 10 минут. Как так- то банк? Стечение обстоятельств? И зачем я взяла кредит у вас, надеясь на дальнейшее сотрудничество. 

Уже идёт 2-й месяц со дня вступления в силу 482-ФЗ, и у меня есть две серьёзные претензии к Хоум Банку:

1) Банк выставляет мне комиссию за перевод по своему номеру телефона через СБП в другие банки (сверх месячного лимита 500 тыс. руб. [с услугой "Хоум Плюс"], который должен расходоваться только на переводы по любым другим номерам телефона через СБП - и в его описании прямо сказано об исключении его применения к переводам по своему номеру телефона). Разумеется, мой номер телефона в Хоум Банке и в других банках совпадают абсолютно точно и полностью. Ещё могу добавить, что переводы самому себе с комиссией я не осуществлял (тем более сотрудник банка по телефону мне нахально заявил, что банк эту комиссию не вернёт, поскольку я о ней был предупреждён, но я не согласен с этим - здесь вообще нет причины для выставления комиссии), в моей истории за май вы их не найдёте, но комиссию банк реально возьмёт, я не сомневаюсь, поскольку если сумма предполагаемого перевода совпадает с балансом карты, и при этом превышает сумму льготного лимита на переводы другим людям по СБП в 500 тыс., то дальнейшее подтверждение операции будет невозможно: банк будет ругаться, что на карте недостаточно средств для взимания комиссии.

2) Банк сохраняет незаконные суточные лимиты на операции переводов самому себе в другие банки: по реквизитам счёта (не более 500 тыс. руб. в сутки) и по номеру телефона через СБП (не более 1 млн руб. в сутки).

Я многократно обращался в контактный центр банка и сообщал об этих проблемах (номера обращений 17748382, 17755582, 17757667 соответственно от 3, 4 и 5 мая). Сотрудники банка пошли сначала по наиболее лёгкому пути и повадились отвечать, что всё дело якобы в старой версии приложения (хотя я изначально заявлял, что точно такие же проблемы наблюдаются и в интернет-банке). Более того, мой сын тоже является клиентом Хоум Банка, и ему банк не рисует комиссию за переводы на свой номер телефона по СБП даже в такой же старой версии приложения. Потом банк вроде бы проблему признал, но сроков её решения не озвучил. А по поводу суточных ограничений сумм переводов самому себе по реквизитам счёта и по СБП в другие банки Хоум Банк никак не пояснил свою позицию (и неудивительно, ведь подобные лимиты просто незаконны с 1 мая). А наличие в тарифах возможности переводить самому себе по реквизитам до 30 млн в месяц выглядит издевательством над здравым смыслом и плевком в лицо клиенту - этот лимит переводов просто невозможно использовать даже наполовину: ведь в сутки можно переводить не более 500 тыс., а межбанковские переводы по реквизитам банк осуществляет только в будние дни.

Требую от банка незамедлительно прекратить нарушение моих прав и начать наконец соблюдать 482-ФЗ: перестать взимать комиссию за переводы себе по СБП, а также ликвидировать суточные лимиты на переводы себе по СБП и реквизитам в другие банки. Чтобы, как и предусматривает подписанный Президентом и вступивший в силу 482-й Федеральный Закон, я мог использовать лимит переводов самому себе в другие банки (30 млн в месяц) за одну операцию межбанковского перевода по реквизитам, либо за 30 переводов по СБП в течение одного дня (потому что я осведомлён о том, что в самой СБП есть техническое ограничение суммы одного перевода в размере 1 млн руб.).

На данный момент моё терпение лопнуло: оставляю за собой право направить данный текст со всеми приложенными материалами в Банк России, где также буду требовать самого сурового наказания для банка за его скверные фокусы. Я понимаю, что банк находится в ожидании скорой ликвидации (поглощения Совкомбанком), но закон надо соблюдать обязательно!

По глупости оформила кредитную карту банка Хоум Кредит 120 дней без комиссии. Кредитка у меня не первая и в условиях и правилах разбираюсь. Думала я) Пока не столкнулась с данным банком. 

Каждый месяц я ответственно платила минимальный платеж. Так же, периодически, в другие дни закидывала дополнительные суммы. 

К моменту окончания беспроцентного периода осталось отправить небольшую сумму. Что, собственно, я и сделала.

Платеж зачислился.

Через несколько дней захожу в приложение, а с кредитки сняли около 1500р. В истории операций написано, что это проценты. Проценты, пардон, за что? За то, что вовремя всё было оплачено?

Дальше самое интересное. 3 раза я почти по часу пыталась добиться от контактного центра хоть какого-то объяснения, но специалисты не подавали признаков разума) 

Первая девушка долго пыталась мне рассказать, что я сделала покупку в магазине "Магнит". Я с этим не спорила, вопрос был в том, за что начислили проценты? Но у неё корень зла - "Магнит" и больше ни о чём она говорить не могла. Если у руководитства есть возможность послушать разговор в записи, очень рекомендую))

В итоге она, с горем пополам, зарегистрировала моё обращение, на которое через несколько дней пришёл ответ "Обращение рассмотрено и закрыто".

Прекрасно, ещё бы узнать кем и как.

По факту результата ноль.

Второе обращение в колл-центр так же не увенчалось успехом. Молодой человек уже чуть не плакал. Сказал, что не понимает за что начисленны проценты, но обязательно разберется. Зарегистрировал обращение (спойлер: оно повторило незавидную участь прошлого обращения: его рассмотрели и закрыли).

Тут уже азарт взял своё и я оставила третье обращение. В этот раз милейшая девушка долго пыталась понять за что же проценты, шуршала бумажками, щелкала мышкой, куда-то ходила и в итоге радостно расскыла эту загадку: ведь надо было прислать 120.000 тогда бы и процентов не было! 

Прекрасный план. С учётом того, что долг был менее 20.000) О чём я ей и напомнила. Она загрустила и зарегистрировала моё обращение. 

Мы заканчивали беседу печально вздыхая, зная, что у обращения нет шансов.

Сумма процентов небольшая. Но не очень понятно, за что я должна была их заплатить? И ни один "специалист" данного банка так же этого не понял.

Так что требую (да, уже не прошу, а требую), вернуть проценты, начисленные ни за что, чтобы я со спокойной совестью закрыла вашу кредитку, дебетовку и заблокировала ваши номера с бесконечным предложениями кредитов.

28 мая в 15:14 обращалась в чат, чтобы узнать условия накопительного счёта. Консультацию дала оператор Татьяна.

Она сообщила, что при открытии счёта ставка будет 5%. При покупках до 19999,99 рублей ставка также будет 5%. От 20000 рублей ставка станет 10%, а от 60000 становится 13% годовых.

Процент начисляется на ежедневный остаток средств и капитализируется к сумме накопительного счёта каждое 1-ое число месяца. Снимать средства можно без потери накопленных процентов.

Оператор добавила, что в сумму покупок входят операции по оплате услуг ЖКХ, но не считаются операции по страхованию и по оплате телекоммуникационных услуг.

Тане спасибо за подробную информацию! Доходчиво объяснила, что процент привязан к покупкам. Хорошее обслуживание!

Увидела в приложении, что можно получить кэшбэк 20% на первую покупку в СберМаркете. 27 мая в 14:03 обратилась в чат уточнить детали.

Оператор Пантелеймон сказал, что такой кэшбэк можно получить только на первую покупку и только на оплату картой Польза. Кредитка не засчитается. Минимальная сумма покупки должна быть 3000 рублей.

Оператор уточнил, что кэшбэк придёт баллами, 1 балл при этом равен 1 рублю. Начисление в течение 7 дней со дня покупки. Можно получить не более 2000 баллов.

Спасибо Пантелеймону за предоставленную информацию! Чат, как всегда, хорошо работает!

Обратился в чат поддержки 01.06.24 в 22.37, через пару минут подключился оператор Юлия.

Вопросов было несколько:

- Где посмотреть итоговую дату внесения долга по рефинансированию карты

- Увеличение кредитного лимита по карте

- Варианты повторного рефинансирования 

Юлия, оперативно, а не как в др банках ждёшь по 10 минут ответила на все вопросы, за что ей отдельное спасибо.

10.04.2024 г. для меня созрела необходимость в оформлении пластика для моей виртуальной кредитной карты, т.к. некоторые покупки можно было совершить исключительно посредством оплаты в физическом терминале торгового эквайринга. И в этот же день я оформил в моб.приложении доставку такой карты по адресу моего проживания, дата встречи была установлена на 15 апреля. 15.04.2024 г. мне пришло уведомление в моб.приложении: К Вам приедет менеджер Алена, тел. +7900*****39, встреча 15.04 (14:00-15:00) по адресу: Краснодарский край, г Армавир, ул *********, д ***, кв *.
Утром мне позвонила представитель и сообщила, что приедет в назначенное время, но также есть возможность провести встречу раньше (по моему желанию), но мне не было удобно сделать это ранее, поэтому мы договорились встретиться в заранее условленные часы. В указанный промежуток времени она приехала и припарковалась у моего дома, после этого я вышел и мы расположились в ее автомобиле. Во время оформления выдачи карты мы разговаривали о продуктах банка, в частности касались таких продуктов, как: дебетовая карта и потребительский кредит, а также реферальная программа "Приведи друга".
Диалог в основном состоял из моих вопросов об этих продуктах, и ее ответах на эти вопросы. И я хотел бы отметить, что Алена является профессионалом высокого уровня в своем деле. На все мои вопросы она ответила однозначно и уверенно, без каких-либо зависаний. Кроме того, вежливость и тактичность этого сотрудника заслуживает отдельной похвалы.
Рад, что в этом банке так трепетно и обходительно относятся к своим новым и действующим клиентам.

Всегда интересно было узнать про стикер. Стоит ли его заказывать. 24 мая 2024 года в 13:26 вошёл в чат. Оператор Анастасия подробно ответила на мои вопросы.

Я узнал, что платёжный стикер можно оформить в любом отделении банка, получить Почтой России и также есть курьерская доставка в моём городе проживания. Стоимость составит 499 рублей, это разовая плата. Смс-уведомления обойдутся в 99 рублей в месяц.

Стикер бессрочен, это преимущество по сравнению с картой Польза. Его можно отклеить и повторно приклеить к смартфону.

Спасибо Анастасии за детали и быстрые ответы! Обслуживанием доволен!