48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Будьте внимательны при покупке по карте рассрочке! Уже не первый раз срок  рассрочки не соответствовал заявленному на сайте! Покупаешь товар, рассчитывая на срок 6 месяцев, в личном кабинете оказывается 2.... В мобильном приложении чат с банком проблему не решит, финансовый примеритель  банка не отвечали мне на Сообщения более 10 дней! Благо удалось дозвониться и решить вопрос. Но нервов сколько это стоило.... Хочу объявить благодарность сотруднику банка хоум кредит Ш-вой Анне, вникла в суть проблемы и быстро решила. Анна, спасибо Вам!

Здравствуйте!15.01.2019 г. в городе Челябинске в магазине Мехамания кредитный специалист вашего банка отказал мне в отправке анкеты для получения кредита. Таким образом мне пришлось обратиться в другой банк. При этом даже не отрываясь от мобильного телефона. Для чего поступают с вашего банка СМС и звонки о том, что вам одобрен кредит, а по факту выясняется что ваши сотрудники не хотят работать с клиентами.

В приложении предлагают кредит по ставке 10,9%, а по факту 23,8%. После заявки  звонит сотрудник колл-центра - говорю: спасибо, ставка высокая- не интересно. На что задают вопрос: а как вы понимаете ставку 23,8%. А как я должен её понимать? Что я вообще должен ответить на этот вопрос? Хотел узнать у отдела контроля качества, но в приложении не дают этот номер - просто уходят от ответа. Сотрудник не появляется, пока не напишешь 3 сообщения автоматическому боту, а когда приходит сотрудник (что происходит через N-е количество времени), контакты не дают. Не рекомендую!

Здравствуйте, беру второй кредит в банке Хоум Кредит. Все устраивает, кроме одной детали, которую никак не могу прояснить. Я оформила второй кредит через сайт, сначала подала заявку онлайн, мне одобрили, потом созвонилась с представителем, возникла небольшая путаница, в итоге мне по умолчанию включили страховку в кредит. И теперь я не могу в личном кабинете на сайте найти номер страхового полиса или даже организацию, которая мне его "выдала". Период охлаждения кончается послезавтра, чат с банком молчит, горячая линия играет музыку - а я вынуждена платить деньги за эту музыку, ведь я живу не в Москве.  Увидела в отзывах, что девушке буквально год назад решили данную проблему, может и мне поможете?

Помнится Хоумкредит вел компанию по борьбе со звездочками и мелким шрифтом в договорах. Жаль, те времена прошли. Увидела в ИБ новую услугу "Инвестиции с международной группой Home Credit" и решила полюбопытствовать. Тема ИИС сейчас в тренде, что там ХК предлагает. Длинная страница, с шариками и видео, три памятки, два видео, презентация. Много красивой инфографики.И в самом конце мелким шрифтом галочка "Тарифы и условия", которые открываются не в отдельной странице, а в малюсеньком окошечке со скролингом и серым неконтрастным мелким шрифтом. Скопировать все, что там написано, нельзя. Текст сплошной, сначала ссылки на законы. Потом сюрприз, договор заключается с каким-то ООО. И в самом низу уже суммы комиссии, просто в тексте. Нигде более о тарифах ни слова, ни рисунка. Три раза все пересмотрела. Хоум Кредит, как так-то? Что за обман-то? Мелковато как-то для завлечения в инвестиции.

Добрый день!19 декабря 2018 года я приобрел товар (номер договора 2286485716) в рассрочку через сайт "Мвидео". 24 декабря 2018 года товар мною был возвращен в магазин. Сегодня 21 января 2019 года я узнаю в "Хоум кредит", что кредит на мне всё ещё "весит" и я должен, соответственно, за него платить. У меня приняли заявление по телефону, после чего сообщили, что на данный момент у меня якобы уже идет просрочка и я должен оплатить какие-то там проценты за пользования кредитом. Т.е. товар я брал в РАССРОЧКУ, вернул его в магазин, а теперь я должен доказывать, что нарушений с моей стороны ни каких не было и при этом всё-равно платить проценты. Документ о расторжении договора у меня на руках имеется. Возмущает в данном случае поведение банка, который сообщает мне об их проблемах в общении с их партнером (не сообщили своевременно о расторжении договора), начисляет мне, какие-то проценты, требует оплатить, а после приёма заявления просят ещё им повторно позвонить, в случае положительного решения вопроса, чтобы банк снял с меня просрочку по кредиту и не портил кредитную историю! Что это за возмутительное поведения банка такое?С уважением.

По карте Космос совершил покупку 26.12.2019 в магазине Норд, который участвует в акции повышенного кэшбэка по программе Польза. на странице программы https://polza.homecredit.ru/ib#R1072 указано. "Акционные баллы в размере 4,2% начисляются до 7 рабочих дней" однако на текущий момент прошло уже более 7 рабочих дней с покупки, а кэшбэк 4,2% так и не зачислен.  создано обращение №6731079, которое уже неделю находится без движения.

При открытии вклада на 1905 года обязали открыть карту и положить на неё 10 тыс. руб., хотя в условиях вклада об этом не сказано. Далее при звонке на горячую линию выяснилось, что сотрудник банка сделал ошибку в кодовом слове, в котором невозможно ошибиться. Но главные проблемы начались при закрытии вклада. За день до закрытия на горячей линии сказали, чтобы забрать деньги нужно их заказывать за 3 рабочих дня, уточнила сколько будет стоить их перевод на свой счет в другом банке, ответ - 10 руб. В день закрытия вклада перевод оказался недоступен онлайн, при звонке на горячую линию и 15 мин. висения на трубке сообщили, что банк вам заказал деньги на сегодня, почему вы не подъехали (а мне об этом кто-то сообщил??), сказала, что могу подъехать завтра, звонили уточняли в отделении, в итоге приезжайте. На следующий день в отделении менеджер Алена сообщила, что вы нам не звонили, денег для вас нет, перевод денег уже стоит 1% от суммы. В итоге в субботу милостиво записали меня за получение денег в четверг! По какой причине я должна ждать 5 дней, чтобы забрать свои деньги?? При том, что речь идёт о небольшой для банка сумме менее 1 млн. рублей. Итог: куча потраченного в пустую времени, только негатив от общения с сотрудниками банка. Горячая линия существует отдельно от отделений. Правая рука не в курсе, что делает левая.

Чтобы заказать деньги на дату окончания срока вклада потребовалось 60 минут ожидания соединения с оператором. А после продиктовать ВСЕ данные: фамилию имя отчество- номер договора-паспорта-кодовое слово-номер мобильного и ждать ТРИ дня,пока в офис доставят 70 т. руб. Наверно им потребуется для доставки данной суммы заказывать бронированный автомобиль.

Мне пришло смс сообщение о смене номера телефона и на следующий день уведомление ,в приложении, о том что по заявке отрицательный ответ. Дело в том ,что я не подавала заявления ни о смене номера,ни заявки на кредит. В офисе мне не дали вразумительного ответа, кроме того что "да" сотрудница банка поменяла номер моего телефона, на номер который не принадлежит мне. У нее не получилось провернуть аферу т.к пришел отрицательный ответ на заявку.Она хотела повесить на меня кредит в 1 млн.руб. Нечистоплотные сотрудники банка .

Хотела новый год встретить без долгов, решила досрочно погасить кредитную карту, позвонила в контакт-центр, где уточнили у меня способ оплаты и сказали придет смс с суммой для ДП (обращение 6636538), 25.12.2018 г. я получила смс и перевела сразу сумму указанную в смс.  28.12.2018 заметила, что долг не погашен полностью. Позвонила опять же в контакт-центр, обращение 6657931. Мне сказали подождать. 14.01.2018 получила смс "для уточнения деталей по вашему обращению, пожалуйста свяжитесь с нами: yuriy.****@homecredit.ru или +74999231601". Я написала по этому адресу, ответа не получила и 21.01.2019 позвонила в контакт-центр, ответила Ксения, сказала ваше обращение закрыто, вам насчитали проценты. Вот так вот без объяснения, без звонка, без смс. Я долгое время пользовалась этой картой, думала и дальше пользоваться, но по ходу пришло время попрощаться с Вами, т.к. качество обслуживания очень снизилось.

В субботу, 19.01.2019 года, у меня заканчивался срок вклада "Новогодний", деньги я планировал забрать. Заранее позвонив в контакт центр и предупредив, что буду закрывать вклад, я заказал деньги, оператор контакт центра меня уверила, что заранее ничего заказывать не нужно, т.к. по договору мне и так обязаны вернуть деньги в день окончания вклада. Я ответил, что знаю это, но что бы не было сюрпризов и неожиданных "Ой" прошу все же заказать деньги на 19.01.2019,  в отделение на Автозаводской,4,  т.к. для меня это важно. Оператор со мной согласилась и получив от меня ответы на уточняющие вопросы, сказала, что деньги будут заказаны. Потом мы поговорили о ставках в банке на текущий момент и я повторно переспросил, могу ли я быть уверен, что деньги будут заказаны? Оператор повторно уверила меня, что информацию она передаст и деньги будут заказаны в отделение. На том мы и расстались. Каково же было моё удивление, когда 19.01.2019 года, придя в офис банка на Автозаводскую,4, я услышал, что денег нет и сотрудники офиса не в курсе, что вклад я буду закрывать и деньги под это ни кто не заказывал. Сотрудники отделения предложили мне забрать деньги в другой день. Я ответил, что без проблем, но прошу банк заключить доп.соглашение и  посчитать проценты по вкладу по 8% годовых (ставка "Новогоднего" вклада), за то время пока банк будет пользоваться моими деньгами. Сотрудников отделения почему-то это не устроило.  После 10-15 минут разговора и звонков, сотрудники отделения Татьяна К-ва и Ника предложили мне забрать деньги мелкими купюрами, на что я согласился. В итоге закрыл вклад и ушел из банка с большим мешком денег, думая о том, что хорошо что сотрудники банка Ника и Татьяна не предложили мне забрать деньги мелкими монетами.  Большая просьба к руководству Банку ХоумКредит, доведите до всех сотрудников контакт центра, что лучше исполнять полностью свои обязанности, чем пообещать, уверить и не сделать. Не понятно, как такое вообще может быть и зачем создавать проблемы на ровном месте. А если сотрудник контакт центра все же зафиксировал и передал информацию о том, что деньги заказываются, почему эта информация не дошла до отделения?

Отзыв скорее не о банке, а о магазине, в котором получил потребительский кредит.Сегодня (20.01.2019) пришел покупать наушники в магазин связной по адресу г. Москва, улица Сходненская, дом 56 (ТЦ Калейдоскоп). Подошел на кассу, сказал, что хочу купить наушники яблочной компании в рассрочку. Дал документы, кассир все заполнил. Потом, как бы невзначай, кассир выхватил телефон и ввел в компьютер код, который пришел в смс, затем удалил сообщение (сначала просто посмеялись над этим с друзьями - подумали, что может просто было лень со слов вводить этот код). В итоге выяснилось, что сообщения этого в памяти телефона не осталось. Дальше, на первый взгляд, как обычно подписали договор (не вчитываясь, само собой), выдали чек, покупку, мы ушли. Сумму ежемесячного платежа озвучивали, но по глупости ни у кого мозгов на месте пересчитать на калькуляторе не хватило. В итоге, когда уже вышли из магазина, почитали и к своему ужасу обнаружили услугу "Консультация Пакет Все включено VIP" в чеке и в кредитном договоре на сумму 7519 рублей. Стоит ли говорить, что о предоставлении и тем более стоимости этой услуги никто не заявлял? Консультацией даже не пахло, не говорю уже о VIP. Сталкивался ли ещё кто-нибудь с подобной ситуацией? Как решали вопрос? На данный момент позвонил на горячую линию магазина - отправили ссылку для предоставления отзыва. Но, если честно, слабо верится, что все пройдет так гладко, как говорил оператор (напишете отзыв - вам позвонят - придёте в магазин и оформите возврат).

Добрый день! При покупке товара в рассрочку принудительно Вашим представителем была оформлена страховка и смс информирование. Данные услуги мне не требовались, сотрудник специально мне их навязал. Прошу устранить навязанные услуги из кредитного договора в кратчайшие сроки. Заранее благодарен за оперативность.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудницыфилиала банка на ул. Грекова  – Елизаветы. 20.01.19 мы с мужем пришли в банк закрыть вклады и перенести их в другой банк с лучшим предложением по процентной ставке. Обрадовались, увидев Елизавету, т.к. она нам запомнилась профессиональным обслуживанием и доброжелательным отношением при оформлении вклада год назад. Узнав, что мы хотим забрать деньги, Елизавета сделала несколько предложений, одно из которых нам показалось интересным. А т.к. мы являемся клиентами Хоум Кредита уже несколько лет, решили не изменять надежному банку. Надеюсь, что Хоум Кредит по достоинству оценит  работу сотрудника, сохранившего банку двух выгодных клиентов.

Уже не в первый раз по моим двум кредитам меняют условия по договору как вздумается банку. Это очень не удобно. Я должен подстраиваться под новые условия ежемесячных платежей, хотя банк должен подстраиваться под клиентов. Я плачу банку деньги и рассчитываю на эти даты. В чате не всегда могут дать вразумительный ответ по этому вопросу. Что оператор, что бот. На горячую линию дозвониться невозможно. Банк работает, так как удобно ему, а не их клиентам. Например, банк "Тинькофф" всю свою работу с клиентами выстраивает так, чтобы клиентам было удобно. А если обращаешься по телефону или в чате вопрос решается за считанные минуты, очень вежливо и доступным языком для обывателя. Рекомендую не обращаться в этот банк за кредитом и по другим вопросам. Поберегите свое время, силы и нервы.

22.12.2018 подал заявку через сайт банка на оформление дебетовой карты Польза. После этого со мной связался менеджер и уточнил детали, сообщил что далее со мной свяжется курьер и доставит выпущенную карту (я просил по возможности успеть к НГ). С тех пор прошёл уже почти месяц и никто со мной не связался. Информации никакой нет о том выпущена ли карта, доставят ли мне ее когда-нибудь. Я разочарован, с таким уровнем сервиса не уверен нужна ли мне вообще карта этого банка.

Доброго дня! Пользуюсь услугами многих банков, но чтобы некорректно работал интернет банк и приложение по собственной карте, еще не встречал. Твоя же собственная карта не отображается и элементарные настройки недоступны. Колл-центр и тех.поддержка сделать ничего не могут и просят ждать аж до 2-х НЕДЕЛЬ! Придется прибегать к старому, проверенному банку, так как даже баланс телефона дочери оплатить не могу! Как и всегда предлают ждать, а я должен тратить своё время. Кошмар!

Доброго дня! Пользуюсь услугами многих банков, но чтобы некорректно работал интернет банк и приложение по собственной карте, еще не встречал. Твоя же собственная карта не отображается и элементарные настройки недоступны. Колл-центр и тех.поддержка сделать ничего не могут и просят ждать аж до 2-х НЕДЕЛЬ! Придется прибегать к старому, проверенному банку, так как даже баланс телефона дочери оплатить не могу! Как и всегда предлают ждать, а я должен тратить своё время. Кошмар!

Здравствуйте!Я являюсь постоянным и многолетним клиентом банка, с очень хорошей кредитной историей, мне постоянно звонят и предлагают кредиты на приличные суммы. А вот решив оформить карту Свобода, получил отказ, что меня очень очень расстроило! Было бы очень приятно если бы банк пересмотрел свое решение!