48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго дня! Пользуюсь услугами многих банков, но чтобы некорректно работал интернет банк и приложение по собственной карте, еще не встречал. Твоя же собственная карта не отображается и элементарные настройки недоступны. Колл-центр и тех.поддержка сделать ничего не могут и просят ждать аж до 2-х НЕДЕЛЬ! Придется прибегать к старому, проверенному банку, так как даже баланс телефона дочери оплатить не могу! Как и всегда предлают ждать, а я должен тратить своё время. Кошмар!

Здравствуйте!Я являюсь постоянным и многолетним клиентом банка, с очень хорошей кредитной историей, мне постоянно звонят и предлагают кредиты на приличные суммы. А вот решив оформить карту Свобода, получил отказ, что меня очень очень расстроило! Было бы очень приятно если бы банк пересмотрел свое решение!

Эта тема обсуждается на форуме уже не первый день, но непробиваемый представитель банка, вместо того чтобы постоянно долбить свой IT-отдел с целью исправления ситуации, может лишь постоянно еще раз подтверждать отсталость и кривизну дистанционных сервисов банка. Ну что ж, получайте заслуженный кол.  1) Мобильное приложение банка полностью игнорирует установленный в ИБ флажок, требующий отправки SMS-подтверждения при входе в систему, и пускает пользователя [b][u]ТОЛЬКО ПО ЛОГИНУ И ПАРОЛЮ[/u][/b]. Это создает огромную дыру в защите информации, составляющей банковскую тайну - и, самое плохое, что многие пользователи об этом вообще могут не подозревать, будучи уверенными в том, что вход возможен только при вводе кода из SMS. Как вообще ваши проект-менеджеры из IT-отдела могли принять решение о выводе в продакшн приложения, не обладающего базовым функционалом и ставящего под угрозу безопасность пользователей? Их надо немедленно гнать из банка, а уязвимость срочно закрывать.  [b][u]На данный момент крайне рекомендую всем отключить мобильный банк в разделе "Настройки" в интернет-банке. Наличие этой услуги в подключенном состоянии - огромная угроза.  Не поленитесь сделать это прямо сейчас, читая этот отзыв. [/u][/b]2) Средства со вклада, закрываемого через интернет-банк, становятся доступны для использования только на следующий день. Таким образом, банк распоряжается деньгами вкладчика один день абсолютно бесплатно, без выплаты процентов. Весь смысл интернет-банка, господа, заключается в том, что иметь возможность ОПЕРАТИВНО распоряжаться своими деньгами без визита в офис. Вы же, по сути, насильно загоняете всех здравомыслящих вкладчиков в офис для выполнения операции по закрытию вклада. Собственно, вопрос - а нахрена? Почему просто нельзя адекватно реализовать функционал закрытия вклада в интернет-банке? [b][u]Из-за ограничения в 3600 символов продолжение см. в комментариях.[/u][/b]

На сайте этого «банка» попытался рассчитать кредит на определенный срок.  Отправил заявку и в конце заявки нечаянно нажал на отправить заявку в банки партнеры. Так в итоге меня одолели быстро займы какие то и подобные микрофинансовые компании. В итоге написал вопрос на сайте Банки.ру в  Хоум Кредит банк о том что бы мой номер телефона убрали из рассылок по этим компаниям, но изменений не произошло.  С утра до ночи звонят, даже звонят в воскресенье в 8 утра, закидали смсками о том что мне одобрены разные суммы, не дают поспать элементарно. Это невозмутимо и очень неприятно.  Так что не советую вообще отправлять такого рода заявки в этом банке. Какое то наглое принуждение взять микро-займ или кредит, а ведь всего лишь хотел получить расчёт.

Вклад заканчивался в субботу 19.01, но при этом ножками вклад во-время закрыть возможности не было, так как сам офис на выходном. Ситуация в этом банке идиотская - вклад закончился, а деньги ну никак не получить...  Зашёл накануне в офис узнать, может как в других банках в такой ситуации, когда окончание вклада приходится на выходной день проценты дополнительно начисляются-продляются на эти дни, НО НЕТ, говорит старшая в зале, такого в наших договорах не предусматривается... Я ей говорю, так как быть со вкладом, а она отвечает - так в понедельник приходите, а я ей про проценты за 2 дня, она в ответ руки разводит, - я просто в растерянности. В субботу смог через ИБ закрыть вклад и всё, сумма с процентами отобразилась только утром в воскресенье, НО со связного счёта, куда упала сумма тела вклада с процентами, ничего сделать нельзя - не перевести на карту, не отправить на другой свой счет, НИЧЕГО! Общался с представителем банка здесь на сайте в ветке "Вклады", проверяла по номеру вклада мой договор и развела руками, мол да, ничего до понедельника не сделать! Вот я и спрашиваю, как так банк украл проценты за 2 дня? Почему допущена ситуация, когда вкладчик ничего не может сделать со своими деньгами 2 дня после окончания вклада? Люди, подумайте 3 раза, прежде чем связаться со вкладами в банке ХКБ...

Добрый  вечер! 17 декабря 2018 г. был заключен Кредитный  договор № 2286930904 на бытовую технику. И как оказалось, была подключена Программа "Финансовая защита Партнерская", общая  сумма которой 14 215+ комиссия за  услугу SMS пакет за  99 руб. и все включено  в стоимость кредита. Причем Ваш сотрудник не сообщил о подключаемых услугах, так же  и не сообщил, что от страховки можно отказать только  в течение 14 дней. Получается, что сотрудник не предоставил полную информацию об услуге, что говорит о его некомпетентности.  Больше не хочется  обращаться в Ваш банк, сплошной обман. Ужасное отношение к  клиентам.

30 декабря 2018г. Онлайн, я оформила кредитный договор на товар в магазине Эльдорадо. Приехав в магазин я осмотрела этот товар получше и оказалось что он ненадлежащего качества. По этот причине я отказалась его брать. В магазине мне сказали что специальных заявлений на отказ от меня не требуется. Но в этот же день я написала в службу поддержки о том что договор нужно аннулировать, т.к. товар по нему не взяли из магазина. В ответ мне обещали закрыть договор до 05.01.19г.  05.01.19г. Всё осталось без изменений. Договор действует. Мне снова обещают его аннулировать ссылаясь на «договор ещё в обработке» 10.01.19г. Договор действует. И уже отвечают «Добрый день. Не было заявки на аннулирование. сейчас составлю. Ожидаете некоторое время»  Чем занимались сотрудники с первого дня обращения?? 11.01.19г. Оказалось что запрос в магазин только был отправлен...Ссылаются на праздники.  15.01.19г. Договор действует. Мой запрос на аннулирование в обработке...Ссылаются на праздники. 15ое число)) 17.01.19г. Обещают закрыть договор до 18.01.19г.  Дата отзыва 19.01.19г. Договор действует. Срок первого платежа за товар который я не брала приближается...

У меня закончился срок вклада. Пришёл забирать - в виде одолжения мне дали меньше 1/4 вклада. Мотивировали тем, что большую сумму надо было заказывать аж за три дня. Притом, горячо меня убеждали в необходимости этого. Да, я хотел заказать. Даже позвонить, но у вас на сайте номер телефона проблематично найти, но сразу попадается чат. Где я и спросил на счёт необходимости заказывать деньги. Получил ответ, что хаказывать деньги не нужно, если буду получать в том отделении, где открывал вклад. (Это как раз мой случай) Что сумма заказывается автоматически. (Скриншоты чата есть) В договоре вклада так же написано, что банк обязуется в день окончания вклада вернуть всю сумму с %. Итого: больше 3/4 вклада мне обещали отдать 24.01.19 , а не 19.01.2019 То есть, исходя из ставки 8% на которую я хотел переложить свои средства в другой банк, который обеспечивает нужные мне условия, я уже теряю около тысячи рублей. И полдня времени потерял, и еще минимум столько же времени потеряю. Ведь как там будет дальше ещё не известно... Кстати, съездил в другое отделение, там еще более долгое обслуживание и из разговоров сотрудников понял, что наличных у них не останется, если очередь вообще дойдет до меня.  Оставался где-то час до закрытия и движения очереди не было заметно. Ждать не стал. Мне вот не понятно, почему, если у вас проблемы с наличными, нельзя бесплатным межбанковским переводом переводить в нужный клиенту банк? Как в каменном веке живём...  В ЦБ на вас жаловаться или будете как-то компенсировать? Не хочется, чтобы виновными сделали рядовых сотрудников. Явно, что у вас системная проблема. Есть нормальные банки, в которых у меня были куда меньшие сумму, но сотрудники банка сами звонили перед окончанием вклада и напоминали об этом, спрашивали, что я планирую делать. Так же у разумных банков есть программы лояльности для клиентов, предлагают более угодные условия. Чтобы клиенты от них не убегали. У вас же какое-то неразумное безразличие...

Здравствуйте. Сегодня, 19.01.2019, примерно в 12:40 закончил заполнения заявки на рефинансирование на сайте, после чего меня уведомили, что банк пока не готов одобрить мою заявку. Зато внизу появилась кнопка "Отправить заявку" партнерам банка, и узнать условия. Сразу после нажатия стали названивать с разных номеров. Ладно бы были реальные предложения с рефинансированием, так вместо этого то тишина в трубке, то странные предложения с кредитом от неизвестных мне банков, то хамство сотрудников банка. В итоге за несколько часов 10 звонков. Это ужас! Мои данные просто взяли, и утекли левым банкам, хотя я просто хотел узнать условия. И ладно бы было предложение по рефинансированию, но нет.

В августе 2018 года на дебетовую карту ХКФ банка поступила определенная сумма. В декабре 2018 обнаружила что карты нет, подумала что потеряла. Обратилась в отделение банка, перевыпустила карту. Активировала ее. Зашла в интернет банк - на счету сумма меньше, чем должна быть.  При чем в операциях указано что было только поступление средств в августе, снятие и оплата чего-либо не указаны (я их и не совершала) Запросила в отделении  банка выписку со счета. В выписке указано, что в сентябре в течении двух дней со счета  производиись покупки товара с сайта S****.COM. германия. Почему в интернет-банке не видно передвижения средств, в совершенных операциях не указаны эти покупки? Почему мне не приходили СМС оповещения когда совершались эти покупки? Как без кода подтверждения, проходящего в виде СМС на телефон,  совершались интернет покупки?  Что я теперь могу сделать? Можно ли отменить эти транзакции?

Здравствуйте,скажите, пожалуйста, когда будут начислены баллы за покупки по карте "Польза" от 24/11/2018?24/11/2018 были совершены покупки через личный кабинет на сайте М-Видео. Первые баллы поступили вскоре после покупки, однако с тех пор прошло уже почти два месяца, а дополнительные баллы до сих пор не начислены.

Здравствуйте,скажите, пожалуйста, когда будут начислены баллы за покупки по карте "Польза" от 24/11/2018?24/11/2018 были совершены покупки через личный кабинет на сайте М-Видео. Первые баллы поступили вскоре после покупки, однако с тех пор прошло уже почти два месяца, а дополнительные баллы до сих пор не начислены.

Здравствуйте, уважаемый банк!Первое, что хотел бы отметить, это ухудшившееся качество обратной связи с банком: колл-центр не отвечает, в чате ответа нет. Ранее имелась возможность через ЛК отправить сообщение, сейчас такая возможность отсутствует. Хотелось бы увидеть улучшения в этом направлении.Второе, что меня лично очень расстроило, это зачисление банком средств в счёт погашения задолженности в течение льготного периода на следующий день. По кредитной карте "Польза" средства были внесены 24/12/2018 в полном объёме, но в разное время, последняя транзакция, осуществлённая через банкомат была внесена в отделении поздно вечером. Проверив информацию в личном кабинете, я обнаружил, что лишь часть средств зачислена, а другой платёж, который бы полностью покрывал задолженность, был зачислен на следующий день, в связи с чем были начислены немалые проценты за пользование кредитным лимитом, хотя фактически средства были внесены вовремя - 24/12/2018, о чём свидетельствуют квитанции.Обращаюсь, к банку с просьбой разобраться в ситуации и частично или полностью компенсировать начисленные проценты.Являюсь постоянным клиентом банка и активным пользователем его услуг (вклады, кредитные и дебетовые карты, интернет-банк).Если есть возможность и правилами банка это предусмотрено, свяжитесь, пожалуйста, со мной по телефону.С уважением.P.S.: использовался банкомат 24/7, все средства вносились 24/12 (два отделения 1905 года и ул. Правды - на 1905 все средства прошли, на улице Правды нет).Для модератора: оценка может быть изменена по результатам решения проблемы.

Здравствуйте, уважаемый банк!Первое, что хотел бы отметить, это ухудшившееся качество обратной связи с банком: колл-центр не отвечает, в чате ответа нет. Ранее имелась возможность через ЛК отправить сообщение, сейчас такая возможность отсутствует. Хотелось бы увидеть улучшения в этом направлении.Второе, что меня лично очень расстроило, это зачисление банком средств в счёт погашения задолженности в течение льготного периода на следующий день. По кредитной карте "Польза" средства были внесены 24/12/2018 в полном объёме, но в разное время, последняя транзакция, осуществлённая через банкомат была внесена в отделении поздно вечером. Проверив информацию в личном кабинете, я обнаружил, что лишь часть средств зачислена, а другой платёж, который бы полностью покрывал задолженность, был зачислен на следующий день, в связи с чем были начислены немалые проценты за пользование кредитным лимитом, хотя фактически средства были внесены вовремя - 24/12/2018, о чём свидетельствуют квитанции.Обращаюсь, к банку с просьбой разобраться в ситуации и частично или полностью компенсировать начисленные проценты.Являюсь постоянным клиентом банка и активным пользователем его услуг (вклады, кредитные и дебетовые карты, интернет-банк).Если есть возможность и правилами банка это предусмотрено, свяжитесь, пожалуйста, со мной по телефону.С уважением.P.S.: использовался банкомат 24/7, все средства вносились 24/12 (два отделения 1905 года и ул. Правды - на 1905 все средства прошли, на улице Правды нет).Для модератора: оценка может быть изменена по результатам решения проблемы.

[b]13.01.2019 8:36[/b] 12.01.2019 обратился в офис "ХоумКредитБанка" по улице Мира , с целью открыть вклад "Два доходных года" , но в этом было отказано, так как я являюсь клиентом банка, а этот вклад открывается только для новых клиентов. Информацию о вышеизложенном не нашел, в том числе и сайт" Банки.ру" об этом не пишет . [b]18.01.2019 16:52[/b] После отказа открыть вклад "Два доходных года" неделей раньше ( уже писал отзыв об этом ). Обратился повторно что бы открыть вклад " Кабинет плюс ", но оказывается он тоже открывается только для новых клиентов, информации об этом тоже не нашел ( в том числе и банки.ру не указывают этого в описании вклада ). Странная лояльность для своих клиентов, чем не угодили, не понятно. При чём даже если клиент не имеет действующих вкладов, но ранее имел, то он тоже не может открыть этот вклад ( разъяснение операциониста ). В итоге 2 безрезультатные поездки в банк, по причине не правильной информации сайтом Банки.ру и Хкб.

Хочу рассказать вам о своём опыте оформления карты "Польза" в данном банке.День 1-й: подача заявки. Подавшись на повсеместную рекламу дебетовой карты "Польза" я всё таки решил её оформить. Сделал я это черех сайт банка ХоумКредит. Заполнил форму и начал ждать звонка сотрудника. Спустя некоторое время, мне позвонил специалист банка чтобы проверить мои данные. Так как ранее я являлся их клиентом, проверка прошла быстро и специалист сообщил, что мне будет выдана неименная карта и записал меня но определенное время и определенный день в отделение банка в г.Челябинске для её получения. Всё быстро, вежливо, приятно.День 2-й: посещение банка. Прибыв в отделение банка в назначенное время, мне пришлось отстоять очередь с бабульками, внимающими и продляющими вклады, тетками, оформляющими кредиты. Неприятно, конечно, что режим работы банка полностью совпадает с моим графиком и приходится терять деньги, простаивая в очередях. Ну да ладно, я готов был потратить час своего времени на получение такой выгодной карты. Подошла моя очередь и я в предвкушении получения карты подаю паспорт. На что специалист мне сообщает, что карты моей нет. Прежде чем ехать в отделение банка нужно дождаться смс о её готовности. Непонятно для чего было назначать мне день, время, заставлять стоять меня в очереди, а потом сообщать, что надо ждать смс о готовности карты. Негатив зашкаливает. Я уезжаю ни с чем, потеряв почти 1.5 часа своего рабочего времени. День 3-й: попытка номер два.Спустя некоторое время мне приходит смс о готовности моей карты и приглашение на её получение. После предыдущей пустой траты времени у меня пропало желание связываться с ХоумКредитом, но я решил дать им возможность исправиться, тем более, у меня выдались пол дня, которые нужно было посвятить ребенку после школы. И мы приехали в отделение банка. На этот раз даже не было очереди. Вот повезло! Я довольный, подаю паспорт и уже на 100% уверенный в её получении начинаю ждать, когда сотрудник распечатает договор. Спустя 5 минут ожидания она мне выдаёт следующую фразу: "Мы не можем выдать вам дебетовую карту потому что у вашего паспорта вот тут вот с торца корешок потертый". При этом в первой половине дня я был у нотариуса для оформления генеральной доверенности и в МФЦ для оформления документов и там, вопросов к паспорту не возникало. За день до этого я был в налоговой и в Сбербанке, где оформлял к своему ИП бизнес-карту, и там тоже не было вопросов. До этого я оформлял загранпаспорт и спрашивал в паспортном столе нужно ли мне менять паспорт из-за того, что его корешок потёртый, на что мне ответили убедительным отказом, ссылаясь на то, что внутри паспорт никаких изменений целостности не имеется, а корочка не является тем фактором, на основании которого меняют паспорт. Сотрудницу ХоумКредита мои аргументы не убедили и она сказала, что они готовы будут выдать мне карту только после того, как я поменяю паспорт.10 лет я не пользовался услугами ХоумКредита и ещё, как минимум, 8 лет не буду, пока не придёт время смены паспорта по возрасту. Менять его только ради карты Польза и по причине того, что он не понравился девочке в офисе ХК в Челябинске я уж точно не буду. Это бред. От одной только мысли сколько мне придётся переоформить различных документов из-за смены паспорта мне становится не по себе.

Хотел обратить внимание на тот момент, что с недавнего времени данный банк перестал открывать карты «Космос», по условиям данной карты для начисления процентов на остаток необходимо иметь 10000 рублей. И не было необходимости совершения покупок… Это изменение понизило привлекательность данного банка, что может повлечь за собой снижение количества клиентов банка. Надеюсь, руководство банка изменит свою позицию по данному вопросу.

15 января оставил заявку на офсайте банка на карту Польза. Через несколько минут (в 13:23 здесь и далее мск)позвонила девушка из банка, выяснила что я уже являлся клиентом банка, по номеру паспорта подняла все данные и оформила мне карту. Наверное. Потому что обещанный в этот же день курьер с картой Польза после 19-20 так и не появился. Зато появилась СМС, о том, что услуга СМС-пакет будет подключена в течение 24 часов. Третий день уже гадаю, подключили или нет...15 января в 21-33 написал в чат поддержки в приложении о своём беспокойстве по поводу отсутствия курьера. 16 января в 05:16 в чате оператор Анна объяснила, что карта передана курьеру и он свяжется со мной в течение дня. Понятно, что этого не произошло. С тех пор - тишина.P.S. ранее являлся вкладчиком банка, нареканий к нему за тот период не было.

Обратился в Хоум Кредит Банк в 2018 году за потребительским кредитом. Кредит был достаточно быстро одобрен и выдан. На данный момент кредит погашен и получены соответствующие документы. Все вопросы очень быстро решаются. Сейчас использую дебетовую  и кредитную карту это банка, всё прозрачно и понятно. Особое спасибо персоналу отделения на 8-е Марта за высокий профессионализм, отзывчивость, скорость выполнения, и добросовестное отношение к работе.

Обратился в Хоум Кредит Банк в 2018 году за потребительским кредитом. Кредит был достаточно быстро одобрен и выдан. На данный момент кредит погашен и получены соответствующие документы. Все вопросы очень быстро решаются. Сейчас использую дебетовую  и кредитную карту это банка, всё прозрачно и понятно. Особое спасибо персоналу отделения на 8-е Марта за высокий профессионализм, отзывчивость, скорость выполнения, и добросовестное отношение к работе.