48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Несколько раз оформляла рассрочку через данный банк, и никогда не сталкивалась с проблемами и трудностями, но все хорошее рано или поздно заканчивается, увы.  [b]28.12.2018 началась вся эта эпопея.[/b] Я обратилась на ГЛ и подала заявку на досрочное погашение кредитного договора. Оператор назвал мне сумму, которую нужно было внести для досрочного погашения, и уверил, что если я внесу ДС до конца дня, то они будут списаны в счет досрочного погашения, а договор будет закрыт этим же числом, то есть 28.12.2018. 29.12.2019 я открыла приложение и увидела, что часть ДС были зачислены в счет другого кредитного договора, а по договору, который я хотела досрочно погасить, просто был уменьшен ежемесячный платеж. В этот же день я оставила обращение,  и специалисты в чате даже предоставили срок рассмотрения - 02.01.2019. Ну и конечно же, 02.01.2019 ничего не произошло. После моего очередного обращения мне сообщили, что срок рассмотрения уже почему-то увеличился аж до 02.02.2019 ( но у меня очередной платеж по кредиту 28.01.2019). Их ничего не волновало, и я получала обычные шаблонные ответы,  [s]к тому же еще и специалисты пишут с кучей орфографических ошибок.   [/s]Я несколько раз обращалась в чат, даже просила мне перезвонить. Со слов специалистов, они там оставили кучу пометок, указали, что нужно срочно решить вопрос,[quote]Все зафиксировано, будет проверено и сделано[/quote] и все такое. Никаких звонков из банка так и не поступило. Один из специалистов сообщил мне следующее: [quote]Сожалею, на текущий момент обращение пока что в работе у сотрудников. Не переживайте в любом случае, корректировки ориентировочно будут проведены ориентировочно в 20 числах января. По результату вас оповестит Эксперт, занимающийся вашим обращением. [/quote]Я немного успокоилась и забыла об этом всем на недельку.  Сегодня решила связаться с экспертом, который как раз и занимается моим вопросом (его почту мне предоставили в сообщении после фиксации обращения).  Написала я значит эксперту, попросила предоставить дату, когда будет рассмотрено обращение, а в ответ получила следующее [quote]Добрый день![u][/u][u][/u] [u][/u]  Ведется корректировка кредитного договора . Так же хочу принести извинения за долгое решение вопроса . С уважением, ...[/quote] На мое ответном письмо с повторным вопросом и просьбой предоставить дату, когда все-таки будет рассмотрено обращение, я получила такой ответ: [quote]Корректировки будут проведены в марте,[/quote] В СМЫСЛЕ В МАРТЕ??? У меня в марте уже последний платеж по этому договору. Я 28.12.2018 оставила заявку на досрочное погашение. 29.12.2018 оставила обращение, и с этого дня получила кучу отписок, и теперь из-за вины банка (тех. проблемы или вина оператора ГЛ - пусть сами выясняют) должна еще ждать, когда они все же соизволят решить мой вопрос и, так и быть, закрыть договор, по которому я уже внесла полную сумму для досрочного погашения, надеясь, что договор будет закрыт 28.12.2018. Неужели так сложно проверить информацию и закрыть этот чертов договор, неужели на это им нужно 2-3 месяца. Крайне недовольна качеством обслуживания специалистов в чате, работой эксперта, который занимается моим обращением, да и в целом работой "Управления сохранения и поддержки Клиентов" (ох, как громко звучит). :(

Настоящим письмом  выражаю благодарность коллективу "Хоум Кредит банк " в г. Сочи  23/09  под руководством  С-вой О. за высокий профессионализм  и добросовестное отношение к работе.  Очень понравилась высокое мастерство Н.А.В-т , скорость выполнения , личное   участие, контроль  исполнения в решении  моих проблем  в" Хом Кредит банке".  А также  приятна  психологическая поддержка, настоящий профессионал своего дела. Прошу руководство отметить сотрудника за отличную работу, за желание не просто выполнить формальную работу на поставленный вопрос , а вникнуть в реальные потребности  своих клиентов . Желаю Вам успехов в профессиональном деле и во всех других начинаниях.

На данный момент через данный банк были совершены две покупки, погашены успешно, также получены справки о закрытии кредитов без лишних телодвижений.Также понравилось что кредит можно оплачивать с любой карты, любого банка без процентов. Но есть и обратная сторона медали, начинаешь нервничать, когда оплата проходит по времени больше чем рассчитываешь. Но это уже мало касается самого банка хоум кредит, - сроки переводов по банковским картам у всех банков разные, все платежи успешно прошли. Понравилось общения с менеджером из службы обзвона клиентов, мало кто из представителей других банков предлагая кредитную карту или карту рассрочки скажет: мы сами ими пользуемся, очень удобно. Браво!На данный момент сотрудничеством с банком доволен.

Мною были совершены 3 покупки на AliExpress (с переходом из личного кабинета), прошло 2 месяца а бонусных баллов так и нет. В чате пыталась дождаться ответа оператора, в течении 30 минут ответа не последовало. Телефон контактного центра московский номер, один раз 40 минут на линии висела и так не дождалась ответа оператора. Зачем вообще на карте писать номер 8 800 если он не работает?

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность за оказанную помощь эксперту по финансовому урегулированию Владимиру Павловичу. Являюсь клиентом банка 3-4 года, никогда не было проблем с оплатой, но наступил тяжелый период и к сожалению образовалась довольно длительная просрочка. Владимир Павлович являясь моим менеджером по договору, проявил со своей стороны внимательность и терпение, постоянно отвечал на мои вопросы, предлагал варианты решения проблемы. Очень благодарна ему за вежливость, я не знаю как быстро бы смогла решиться моя проблема будь на его месте другой менеджер. В итоге я спокойно смогла закрыть свой договор. Хочу дать совет тем, кто столкнулся с финансовоми трудностями и попал в просрочку. Если вам попался этот менеджер, то не бойтесь выходить на связь, не бегите от проблемы, не стыдитесь. Я уверена он и к вам отнесётся с таким уважением и понимаем и поможет найти пути решения этой финансовой проблемы.

Оформляла рассрочку в эльдорадо у сотрудников банк, все отлично. Условие хорошие и срок, и переплата 0%, нет навязывания дополнительных услуг, чего у других банков не встретишь. Сегодня оформила карту рассрочки черещ колл-центр с помощью сотрудника С-ва Дмитрия. Условия разъяснены очень доступно, вычлушал мое желание, предложил выгодные условия для дальнейшего пользования картой, в разговоре был приветлив и вежлив. Побольше бы таких. Спасибо!!!!

Оформляла рассрочку в эльдорадо у сотрудников банк, все отлично. Условие хорошие и срок, и переплата 0%, нет навязывания дополнительных услуг, чего у других банков не встретишь. Сегодня оформила карту рассрочки черещ колл-центр с помощью сотрудника С-ва Дмитрия. Условия разъяснены очень доступно, вычлушал мое желание, предложил выгодные условия для дальнейшего пользования картой, в разговоре был приветлив и вежлив. Побольше бы таких. Спасибо!!!!

Дважды обращались в офис (г калуга, ул. кирова, 23а), чтобы закрыть счёт от погашенного кредита. Оба раза обращались осенью.  Первый раз сказали, что не закрыли т к у нас там сколько-то копеек висело в плюсе. Ок, написали заявление на закрытие ещё раз, но воз и ныне там - по состоянию на 17.01 счет так и открыт (по сведениям из налогового органа). Сколько раз нам ещё обратиться в офис, чтобы счёт в конечном итоге закрыли???

Вопрос: Что за отношение в этом банке к обязанностям? Даже ответов на заданные вопросы от экспертов не получила. Сегодня, 17.01.2019 года с третьего раза дозвонилась на московский номер, т.к. 8800... уже отсутствует. Потратила 250 рублей на разговор. Наконец то отправили запрос ФССП на списание суммы 179 рублей 47 копеек, которая в статусе неподтвержденные операции с 15 октября 2018 года. С сентября выдали мне "кредит" на сумму 200 рублей по исполнительному производству. Остаток средств на дебетовой карте 20 рублей 53 копейки было переведено на счет ФССП, а вот 179 рублей 47 копейки так до сих пор и не перевели. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? По телефону долгое ожидание ответа, потом отключились. С третьего раза взяв трубку сказали чтобы я обращалась к приставам и принесла документ, чтобы мне сняли арест. Мне лишь нужно чтобы перевели зарезервированную сумму, которая "висит" в статусе неподтвержденные операции с 15 октября 2018г. Получила ответ что нет реквизитов ФССП. ЭТО КАК? В сентябре были реквизиты и куда то делись.  Жаль, что в наше время никто не за что не отвечает. Пусть даже сумма небольшая, важно отношение к своим обязанностям. Но даже здесь можете прочесть ответ на заданные вопросы. Плохо работаете, Эксперты. Здравствуйте! По исполнительному производству от ФССП Хоум Кредит Банк снял остаток средств с дебетовой карты в размере 20 рублей 53 копейки. Я зашла в интернет-банк и посмотрела что баланс мой стал отрицательным на сумму 179 рублей 47 копеек. Т. е. сумма для ФССП всего 200 рублей. В середине октября 2018 года на мой счет было поступление денежных средств и сумма 179—47 недоступна для снятия. Отлично! Можно полагать что с ФССП полностью рассчиталась. НО, на сегодняшний день денежные средства в сумме 179—47 так и не поступили. В интернет-банке это суммы нет и в списании. А вот в дополнительной информации видно что данная сумма имеет статус НЕПОДТВЕРЖДЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ. 1. Как банк мог выдать кредит мне в одностороннем порядке на сумму 200 рублей? 2.А как же Закон о списании денежных средств в размере 50%? 3. В какие сроки сотрудники банка обязаны зарезервированные средства перевести на счет ФССП? 4. Почему убрали телефон 8800… который был бесплатным для регионов? Очень неудобно и дорого звонить по мобильному в г. Москва на обычный стационарный номер телефона.[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10816105]постоянный адрес [/url][url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1531497]MarinaMGN [/url](Магнитогорск)  11.01.2019 21:50 [b]Ответ:[/b]Добрый день,На Вашем счете имеется арест на сумму 179,47 руб. на основание 210128/18/74053-ИП. Для снятия ареста и возможностью воспользоваться суммой которая находится у Вас на счете, Вам необходимо предоставить в Банк документ подтверждающий снятие ареста. Анна М-ва.

Являюсь клиентом банка с 2014 года. 9 октября стала жертвой телефонных мошенников, через 1 минуту после списания денежных средств позвонила на горячую линию и попросила приостановить операцию, тут же написала заявление в милицию и лично еще обратилась в офис банка. Но денежные средства ушли через три дня. Тогда составила письменную претензию где в полном обьеме описала все нарушения банка и отправила через офис и почтой. пришел отказ о возврате средств, причем ответ смешной просто, ни по одному из пунктов моей претензии не дали ответа. А просто отказ и все. Готовлю документы в Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену. Центральный банк и Прокуратуру. Не советую обращаться в этот банк, так как не встают на сторону своих клиентов, препятствуют я бы даже сказала в возврате денежных средств если вы не дай бог станете жертвой мошенников.

Хочу выразить свою точку зрения о банке. Являюсь клиентом банка лет 5.За это время не было ни одной проблемы с банком.Брал кредиты,делал вклады,оформлял карты,все было в рамках договора.Главное сначала читайте,спрашивайте,узнавайте о продукте банка ,а потом подписывайте договор. Перед новым годом оформил карту польза(была космос),совершил пару покупок и карта не стала читаться. Заказал новую 30 декабря(через интернет банк),а 11 Января получил новую в офисе.Пока карту делали деньги перевел на космос в интернет банке,очень удобно.14 января взял в Эльдорадо кредит(одобрили в интернете без всяких страховок)Погасил в приложении МОЙ КРЕДИТ. В общем банк мне очень нравиться ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ.Единственный минус в Твери, один офис,очередь,хотелось бы еще офис в Заволжском районе.Сотрудникам Тверского офиса спасибо за вежливость и доброжелательность!!!

Хочу выразить свою точку зрения о банке. Являюсь клиентом банка лет 5.За это время не было ни одной проблемы с банком.Брал кредиты,делал вклады,оформлял карты,все было в рамках договора.Главное сначала читайте,спрашивайте,узнавайте о продукте банка ,а потом подписывайте договор. Перед новым годом оформил карту польза(была космос),совершил пару покупок и карта не стала читаться. Заказал новую 30 декабря(через интернет банк),а 11 Января получил новую в офисе.Пока карту делали деньги перевел на космос в интернет банке,очень удобно.14 января взял в Эльдорадо кредит(одобрили в интернете без всяких страховок)Погасил в приложении МОЙ КРЕДИТ. В общем банк мне очень нравиться ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ.Единственный минус в Твери, один офис,очередь,хотелось бы еще офис в Заволжском районе.Сотрудникам Тверского офиса спасибо за вежливость и доброжелательность!!!

Хочу выразить свою точку зрения о банке. Являюсь клиентом банка лет 5.За это время не было ни одной проблемы с банком.Брал кредиты,делал вклады,оформлял карты,все было в рамках договора.Главное сначала читайте,спрашивайте,узнавайте о продукте банка ,а потом подписывайте договор. Перед новым годом оформил карту польза(была космос),совершил пару покупок и карта не стала читаться. Заказал новую 30 декабря(через интернет банк),а 11 Января получил новую в офисе.Пока карту делали деньги перевел на космос в интернет банке,очень удобно.14 января взял в Эльдорадо кредит(одобрили в интернете без всяких страховок)Погасил в приложении МОЙ КРЕДИТ. В общем банк мне очень нравиться ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ.Единственный минус в Твери, один офис,очередь,хотелось бы еще офис в Заволжском районе.Сотрудникам Тверского офиса спасибо за вежливость и доброжелательность!!!

Исправно оплачивал кредит в этом банке, но тут узнал что счет арестован. Позвонил в банк, узнал по какой причине арест. Обратился к приставам, арест оказался ошибочным. Арест сняли, деньги на счет вернули, но банк уже 2 месяца говорит что арест еще не  снят. Таким образом идет просрочка по кредиту и капают проценты. Вот так относятся к клиентам в этом банке. В моем городе нет офиса банка, поэтому они просят взять документы у пристава и привезти к ним в офис который находится в другом городе хотя пристав уже отправила в электронном виде 2 месяца назад. Вот планирую поездку в другой город, чтобы лично привезти им документы.

Добрый день. 12 декабря оформила кредит в магазине техники на сумму 8521 из которых 2114 финансовая защита.  В договоре прочитала что в течение 14 дней имею право отказаться от финансовой защиты. Ваш консультант мне сказала что если я погашу всю сумму сразу все ровно деньги вернут. 14 декабря погасила весь кредит.18 декабря написала заявление на возврат финансовой защиты. Мне объяснили что в течение 20 дней должны вернуть деньги. Подскажите пожалуйста, по каким причинам не сделали перерасчет. Спасибо большое.

15 января я, влекомый лакомым предложением 10% годовых при онлайн-заявке на дебетовую карту «Польза», вбил свои данные в форму заявления. Через десять минут со мною связалась менеджер и поинтересовалась-являлся ли я клиентом банка, в ответ на что я сообщил о взятом и выплаченном многие годы назад кредите на телефон или ноутбук, что за давностью лет уже и не вспомнить. Вероятно, потребовалось некоторое время для проверки моих слов, я «оставался на линии», после чего вернувшаяся специалист сообщила мне о некоторых технических работах, из-за которых она не может оформить мою заявку на дебетовую карту, и пообещала перезвонить на следующий день. И вот, 16 января подходит к концу, а я все ожидаю звонка из банка. Хорошо, я понимаю, у банка есть правило проверять клиента ему удобными и ему ведомыми способами. Хорошо, банк вправе отказать в предоставлении услуги без объяснения причин. Но почему банк считает для себя возможным даже не сообщить о принятом решении-я не понимаю. Как-то не заладилось у нас.

Почти 3 года назад я писал свой последний отзыв об этом банке "Непробиваемые двери банка Хоум-Кредит" и с тех пор благополучно о нём забыл, в принципе, как и банк обо мне. Я давно перестал быть вкладчиком банка с учётом долгого и упорного нежелания банка видеть меня своим заёмщиком, уровень моей лояльности к банку где-то поравнялся с уровнем доверия банка ко мне. Но видимо положение банка на финансовом рынке нынче не из лучших, раз уж предложения стали рассылаться совсем нелояльным бывшим клиентам. Вчера в 12.10 МСК получаю смс рекламного характера, согласие на получение которого я вовсе не давал. "Игорь, для вас предложение по кредиту наличными от 12,5% в год. Сумма до 400000р. Оформите онлайн hcrd.ru/sale 88007007655. ООО "ХКФ Банк"".Хочу напомнить банку, что своё согласие на обработку моих персональных данных я отозвал очень давно и до недавнего времени банк следовал букве закона и и не слал мне свои чудные предложения. На что искренне надеюсь и в дальнейшем.Господа, банков нынче много, предложений по кредитам тоже, а кредитная история у меня белее белого, не считая небольшого залёта с вашим банком 13-летней давности. Так что я ловлю рыбу на своём берегу, вы - на своём, и никто не ловит посредине.Отзыв оставляю без оценки так как в качестве финансового учреждения для меня лично ХКФ Банк прекратил существование во время написания моего предыдущего отзыва, а оценивать пустое место как бы неприлично.

11 января 2019 года после пополнения личной карты «Польза» со своего расчетного счета в банке ВТБ (являюсь индивидуальным предпринимателем на ЕНВД), путем перевода средств в размере 143000 тыс., была аннулирована данная карта. После звонка в банк, посетил отделение банка Хоум Кредит и написал заявление на возврат денежных средств. После регистрации обращения, получил СМС, что из банка мне ответят через месяц. Менеджер банка успокоил, что ответят быстро. Большую сумму данных средств планировалось потратить на покупку  горящей путевки, путем оплаты ее через карту «Польза» и возвратом части средств через кэшбэк. Подождав несколько дней, я через интернет банк оформил перевод на 95 тыс. обратно на свой счет (деньги были нужны срочно), после чего интернет банк заблокировали.  Хотелось бы поскорее вернуть остатки денег. На вопрос, нужно ли  предоставить какие либо подтверждающие документы в офисе ничего не сказали. Обращение  зарегистрировано под номером 6712954.  Клиентом данного банка являюсь более  10 лет. Спасибо если ответите быстро.

Мой вклад заканчивается в субботу 19 января. Сегодня утром я звонил на горячую линию и специально заказал сумму вклада. Телефонный разговор занял аж 20 минут. Но тем не менее мне подтвердили, что моя сумма заказана к получению в том же отделении, где я вклад и открывал. Через несколько часов мне перезвонили из банка и сказали, что именно то отделение, куда мне уже была заказана сумма, оказывается в субботу не работает (Санкт-Петербург, Науки, 19). Почему же меня обманули? Тогда я попросил перенести заказ в то отделение, которое по субботам работает (Санкт-Петербург, Энгельса, 136). Но мне отказали, так как якобы через кол-центр заказ надо делать за 5 дней. Мне пришлось самому звонить в отделение, которое работает по субботам. Я попросил сделать заказ, но мне вновь было отказано, так как заказ необходимо делать за 3 дня. А теперь считаем. Среда, четверг, пятница - три дня. Заказ я просил сделать на субботу. Я уже не говорю, что в договоре четко сказано, что сумму вклада мне обязаны выдать в день окончания вклада, то есть 19 января. Это не мои проблемы, что отделение, в котором я оформлял вклад не работает по субботам. Выдайте в другом. Прошу разобраться и выдать мои деньги в ту дату, как это прописано в договоре.

В 2006 году я начал пользоваться кредитной картой этого банка, а в январе 2009 г. я полностью рассчитался по кредиту. Правда, в банке посчитали, что я рассчитался не до конца, и продолжали требовать от меня выплат. Я перепроверил расчеты и пришел к выводу о том, что я не только полностью погасил задолженность, но еще и переплатил банку. К согласию мы так и не пришли, и я обратился в суд. 29.10.2009 г. Советский районный суд г. Краснодара удовлетворил мой иск к банку о признании моего обязательства исполненным и о взыскании с банка в мою пользу неосновательного обогащения. Решение вступило в законную силу 13.11.2009 г. Исполнить решение в части взыскания денежных средств с банка не удалось ввиду саботажа со стороны приставов. Однако в части признания моего обязательства по кредитному договору никакого отдельного исполнения и не требовалось - вступившее в законную силу решение суда по закону является обязательным для всех. Но, как выяснилось позднее, не для "Хоум Кредит". С тех пор я кредитами не пользовался. Но когда недавно потребовалась относительно крупная сумма, я решил запросить кредит у нескольких банков (конечно, в "Хоум Кредит" я по понятным причинам обращаться не стал). К моему удивлению, все банки мне отказали без объяснения причин. Только в одном из банков намекнули на плохую кредитную историю. Я запросил кредитную историю и удивился еще больше - несмотря на решение суда, вступившее в законную силу 9 лет назад, банк "Хоум Кредит" продолжает отражать "просроченную задолженность" по настоящее время, и при этом имел наглость отправить эти сведения в три бюро кредитных историй. Интересно, что лично от меня банк после суда больше ничего не требовал - звонки прекратились еще в октябре 2009 года. Просто втихую, подленько, испортил мне кредитную историю. Банк не мог не знать о принятом решении, так как активно участвовал в процессе, направляя в суд отзыв на исковое заявление и другие материалы, что видно из текста решения. При должной степени заботливости и осмотрительности банк обязан был запросить информацию о статусе дела и принятых судебных актах даже в том случае, если по каким-то причинам не получил копию решения суда. После изложения этой ситуации в комментариях к отзыву другого клиента банка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8908470/) представители банка предложили мне связаться с ними напрямую для идентификации, что я и сделал, приложив копию решения суда и документов по кредиту. Однако никакой реакции на мое обращение до сих пор не последовало. Я предлагал банку убрать из кредитной истории недостоверные сведения добровольно и предложить приемлемую компенсацию за причиненные мне неудобства (несколько отказов в кредитах за последние 2 года). Поскольку мое предложение банком проигнорировано, я в соответствии с законом направляю во все БКИ, где хранится моя кредитная история, обращения об исключении недостоверных данных. В случае отказа (в том числе со ссылкой на отказ банка) буду обращаться в суд. Надо понимать, что независимо от исключения сведений из кредитной истории мои права и нормы закона уже нарушены банком. Поэтому я уже сейчас направляю заявление в Банк России о наложении штрафа на ХКФ банк в размере 0,1% уставного капитала, в правоохранительные органы о возбуждении уголовного дела за неисполнение вступившего в законную силу судебного акта, а также в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Разумеется, при каждом удобном случае я также буду стараться максимально испортить банку репутацию. С уважением, Вадим (банк знает мои персональные и контактные данные)