48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Я являюсь  обладателем карты рассрочки Банка и плательщиком кредита. В конце декабря подошел срок очередного платежа по карте рассрочки, я закинула на счет деньги. Однако, в день списания сумма не снялась, а встала в просрочку. Я обратилась 25 декабря в чат через приложение на телефоне. На что мне был дан ответ, что мои счета заблокированы судебными приставами. Неприятно, но бывает. 26 декабря я поехала к приставам, погасила задолженность, и пристав при мне (эта фраза означает, что я стояла рядом с ей столом и непосредственно наблюдала) сняла аресты со всех счетов. На мой вопрос - когда дойдет до Банка - ответила - максимум в течение суток. Собственно, что и подтвердил другой банк, присла в мне смс о снятии ареста через 7 часов после этой процедуры. Однако, в ХК Банке на следующий день мне сказали, что электронно к ним дойдет информация может и через неделю, поэтому для ускорения снятия необходимо принести Постановление в банк в оригинале. Хорошо, хорошо, подумала я. Может быть, в ХК Банке сроки обработки ЭД 211 с информацией о снятии ареста составляют более суток (видимо, зря я проработала на АРМ КБР в другом банке около 10 лет и своими руками каждый день принимала и отправляла все эти пакеты ЭД)27 декабря я поехала к приставам и взяла Постановление. 4 января я отвезла его в Банк в 12 часов дня. Перед этим сфотографировала и отправила в чат в приложении на телефоне. ПО телефону мне озвучили, что сроки рассмотрения снятия ареста - в течение трех рабочих дней. В чате написала консультант Ирина что, цитирую "в наш банк нужен документ о снятии ареста, предоставьте, пожалуйста, любому представителю банка. И арест будет снят Выходные, Новый год, хорошо, подождем. 12 января консультант в чате мне снова предлагает привезти документ, так как арест еще не снят. На мой недоуменный вопрос, что я привезла его еще 4 декабря утром, консультант Ольга в чате сообщила мне, что снятие ареста до 5 рабочих дней. 15 января консультант Ксения в чате сообщила мне, что, Обработка постановления может занять до 10 дней Кто больше?))) При этом первоначально меня уверяли, что долго - это электронно. А если лично - то сразу в день обращения Вчера, т.е. 15 января вечером мне привели в чат некоего эксперта М-ву Ольгу, которая уверила, что завтра, т.е. сегодня будет информация, так как она отправила запрос в отделение Банка. Во Владивостоке уже прошло, операционный день закрылся. На мой вопрос в чате, где же Ольга с ответом - ответила обычный консультант, которая сказала, что арест так и не снят, ожидайте. Консультант К-кина Кристина на мою просьбу пригласить вчерашнего эксперта Ольгу ответила, что ей передали, в течение дня со мной свяжутся. Уточнение, что у меня уже день давно закончился, Кристина пропустила мимо ушей. На мою просьбу предоставить регламент со сроками снятия ареста при предъявлении оригинала постановления, дабы не услышать завтра, что срок снятия составляет месяц, Кристина предоставила документ, регламентирующие переводы физических лиц. На мои попытки донести мысль, что переводы физических лиц и зачисление на кредитный счет - это несколько разные вещи - ответа не последовало. Я попросила у Кристины контакты отдела качества, юридического отдела, где бы можно было проконсультироваться по вопросам подобного обслуживания. Она мне дала адрес для отправки писем почтой России и телефон секретариата без указания какого-либо контактного лица. Также она написала, что других контактов в столь значительном и масштабном Банке просто нет. Только бумажное письмо и написать ей претензию в чат - она зафиксирует

Я являюсь  обладателем карты рассрочки Банка и плательщиком кредита.  В конце декабря подошел срок очередного платежа по карте рассрочки, я закинула на счет деньги. Однако, в день списания сумма не снялась, а встала в просрочку. Я обратилась 25 декабря в чат через приложение на телефоне. На что мне был дан ответ, что мои счета заблокированы судебными приставами.  Неприятно, но бывает.  26 декабря я поехала к приставам, погасила задолженность, и пристав при мне (эта фраза означает, что я стояла рядом с ей столом и непосредственно наблюдала) сняла аресты со всех счетов. На мой вопрос - когда дойдет до Банка - ответила - максимум в течение суток.  Собственно, что и подтвердил другой банк, присла в мне смс о снятии ареста через 7 часов после этой процедуры.  Однако, в ХК Банке на следующий день мне сказали, что электронно к ним дойдет информация может и через неделю, поэтому для ускорения снятия необходимо принести Постановление в банк в оригинале.  Хорошо, хорошо, подумала я. Может быть, в ХК Банке сроки обработки ЭД 211 с информацией о снятии ареста составляют более суток (видимо, зря я проработала на АРМ КБР в другом банке около 10 лет и своими руками каждый день принимала и отправляла все эти пакеты ЭД) 27 декабря я поехала к приставам и взяла Постановление. 4 января я отвезла его в Банк в 12 часов дня. Перед этим сфотографировала и отправила в чат в приложении на телефоне.  ПО телефону мне озвучили, что сроки рассмотрения снятия ареста - в течение трех рабочих дней.  В чате написала консультант Ирина что, цитирую "в наш банк нужен документ о снятии ареста, предоставьте, пожалуйста, любому представителю банка. И арест будет снят  Выходные, Новый год, хорошо, подождем.  12 января консультант в чате мне снова предлагает привезти документ, так как арест еще не снят. На мой недоуменный вопрос, что я привезла его еще 4 декабря утром, консультант Ольга в чате сообщила мне, что снятие ареста до 5 рабочих дней.  15 января консультант Ксения в чате сообщила мне, что, Обработка постановления может занять до 10 дней  Кто больше?)))  При этом первоначально меня уверяли, что долго - это электронно. А если лично - то сразу в день обращения  Вчера, т.е. 15 января вечером мне привели в чат некоего эксперта [b]М-ву Ольгу[/b], которая уверила, что завтра, т.е. сегодня будет информация, так как она отправила запрос в отделение Банка.  Во Владивостоке уже прошло, операционный день закрылся. На мой вопрос в чате, где же Ольга с ответом - ответила обычный консультант, которая сказала, что арест так и не снят, ожидайте.  Консультант [b]К-кина Кристина[/b] на мою просьбу пригласить вчерашнего эксперта Ольгу ответила, что ей передали, в течение дня со мной свяжутся. Уточнение, что у меня уже день давно закончился, Кристина пропустила мимо ушей.  На мою просьбу предоставить регламент со сроками снятия ареста при предъявлении оригинала постановления, дабы не услышать завтра, что срок снятия составляет месяц, Кристина предоставила документ, регламентирующие переводы физических лиц.  На мои попытки донести мысль, что переводы физических лиц и зачисление на кредитный счет - это несколько разные вещи - ответа не последовало.  Я попросила у Кристины контакты отдела качества, юридического отдела, где бы можно было проконсультироваться по вопросам подобного обслуживания.  Она мне дала адрес для отправки писем почтой России и телефон секретариата без указания какого-либо контактного лица.  Также она написала, что других контактов в столь значительном и масштабном Банке просто нет. Только бумажное письмо и написать ей претензию в чат - она зафиксирует

Добрый день,  Прошу помощи у представителей данного банка.Сотрудники, которые ранее общались со мной по данному вопросу не выходят на связь.  Коротко повторю ситуацию. В Августе месяце было автоматическое списание денежных средств с карты «Космос» Хоум Кредит Банка.Списание произошло в пользу компании eBay через платёжную систему PayPal (карта космос была «привязана» к учётной записи PayPal) на PP был установлен автоматический платёж (данная настройка была сделана давно и про неё забыли, так как платили по средствам другой карты заранее). Но тут ebay инициировал запрос платежа ранее на один день от планируемой даты и списал денежные средства в размер чуть более 600 долларов. Параллельно эта же сумма была ему выплачена с другой карты.  Поэтому мы обратились в банк Хоум Кредит с просьбой Чарджбека. Шли долгие разбирательства с периодическим нашем обращением в банк. В итоге 2 декабря на eBay произошла процедура чарджбека, о чем мне было сообщено и баланс ушёл в минус на данную сумму. После этого обратились в банк, на что нам сказали ожидайте, пока денег не видно. Они придут в течении30ти рабочих дней. Как итог, денег нет до сих пор…  Лично для меня сумма в 40-45 тыс. рублей достаточно существенная, поэтому я прошу Вас оперативно предоставить ответ, разобраться в данной ситуации и произвести перевод на карту с которой было сделано списание. В противном случае придётся разбираться через суд и правоохранительные органы. Я итак очень долго жду, прошу отнестись с пониманием.P.S. Вчера звонил в банк, на что получил ответ мы видим ваше обращение от декабря, давайте подождём когда сотрудница которая вернется с выходного выйдет и вы будете с ней дальше общаться. Альтернатив не было предложено, пришлось согласиться. Но по мне такой способ обслуживания клиентов не приемлем в уважающем себя банке.

Добрый день! Сегодня получил по электронной почте письмо: "Чтобы ничто не мешало движению к цели, оформите кредит наличными на отличных условиях! Вам одобрено до 638 000 руб." Тут же красная кнопочка "Оформить". Что ж, перехожу на сайт, заполняю заявку. Таймер начал отсчитывать - секунду за секундой, пока для меня якобы рассчитывалось индивидуальное предложение. И вот, что же я вижу в итоге? "Мы пока не готовы одобрить вашу заявку!" Вопрос простой, и Вам его наверняка уже задавали сотни раз. Зачем Вы тогда заваливаете почту спамом со своими предложениями, предлагая людям напрасно тратить своё время? Я убеждён, что стандарты общения банков с потенциальными и действующими заемщиками необходимо менять. К примеру, считаю, что нужно законодательно ввести ограничение на использование персональных данных, которые клиент предоставляет Банку при оформлении заявки, только рамками конкретно этой заявки и, чтобы в случае отрицательного решения по кредиту Банк автоматически утрачивал право последующей обработки персональных данных. Если, конечно, человек не является клиентом этого банка.Также прошу удалить адрес моей электронной почты и телефон из списков рассылок информации о предложениях банка. Спам мне нужен! Спасибо!

Взяла кредит в Хоум Кредит,уже дома выяснилось,что представитель банка сама подключила финансовую защиту лайт,хотя сумма маленькая. Как отключить ее и деньги за услугу направить на досрочное погашение кредита. Оформила кредит 10.01.  Сумма 70 тыс. Этиим кредитом оплатили занятия в фитнесклубе в нашем городе. Рассчитывали на одну с3мму,а тут навязали эту финансовую защиту.

Оформил рассрочку от Эльдорадо 2289269627 , дополнительно обманным путем кредитный специалист в Эльдорадо подключила смс пакет и финансовую защиту, при попытке отказаться от этого, говорила что это обязательные условия банка, от которых можно отказаться в течении 14 дней в самом банке хоум кредит. По горячей линии, смс пакет отключили, а фин. защиту нет, при попытке отказаться от этого в отделении банка мне отказали, сославшись на то что договор не активен. Прошу от вашей стороны, ускорить регистрацию договора как можно скорее и хотелось бы предварительно написать заявление для отказа от фин. защиты.

К сожалению, последнее время работа службы поддержки банка меня очень огорчает. После того, как со мной случилась неприятная ситуация с блокировкой счета судебными приставами (есть отдельный отзыв об этом), у меня пропали все счета и кредиты в приложении. После долгих манипуляций счёт разблокировали, но счета так и не появились в приложении.. Мало того - по моему номеру паспорта система в колл-центре меня так же не находит; хотя оператор проверяла - паспорт указан верно. Так же я не могу войти в личный кабинет через сайт, там необходимо указать номер паспорта, после того, как я это делаю - меня выкидывает на главную страницу. Я обращалась к сотруднику по электронной почте (с которым мы переписывались по поводу блокировки счёта - она пыталась что-то сделать безрезультатно, а в  конце мне не ответила). Сотрудник колл-центра оставила обращение и сказала, что на его рассмотрение требуется до двух дней. Прошло 3 с лишним.. В итоге сейчас я вообще не могу следить за своими кредитами, что меня совершенно не устраивает. А со стороны банка просто тишина. Создаётся ощущение, что это мне больше всех хочется с вами работать, а вам лишь бы получить выплату по текущему кредиту.

9 января 2019 года мною был взят телевизор в кредит... в хоум кредите. есстественно сказали без "cтраховой защиты лайт" не одобрят... в связи с отсутсвием нужды в этой услуги я имею право отказаться от неё в течении 14 дней. в банке тянули говорили что довор с магазина не привезли и они не видят подтверждения. позвонила по телефону гл сказали приехать переоформить, а в банке про это умолчали и даже не удосужились уведомить. 14 января я это делаю. зарегистрировалась мой кредит сначала было видно подключена "финансовая защита лайт" и смс,14 января все отключено в личном кабинете. затем мне приходит уведомление англ буквами о том что возврат комиссии за отключение финансовой защиты невозможен по причине FZ!!! захожу в мой кредит 15 января а там у меня подключено страхование жизни!!! Звоню по номеру 83517223553 спрашиваю что за страхование? оператор спросила мои данные и ответила что ничего нет никаких страховок, ни страхования жизни, ни финансовой защиты, ни смс мне не подключено!!! а в "моём кредите" страхование жизни отображается подключено. и почему не возможен возврат по финансовой защите??? кто врет мой кредит или сотрудники банка??? Просто ужас!!! первый кредит и такое. чат бот молчит.в банке отфутболивают ничего не объясняют ужас.а время для отказа заканчивается!!!

Никогда не думала, что буду оставлять отзыв о банке на сайте. Но в жизни разное бывает. Погасив кредитную карту на 10 000руб. выяснилось, что я должна банку почти 8 000руб. За страховку. То что я должна 80% от кредитной карты за страховку узнала случайно, за столько много лет сколько у меня есть карта никто не разу не сказал! Я платила сумму которую мне говорил банк. А получается что помимо платежей я должна ещё!!!! Я в шоке от процента за страховку за карточку в 10 000руб!!!! Учтите что должны будете не только проценты, которые понятно за пользование но не известную сумму за страховку!!!

На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом банка, сначала брала телефоны в кредит и затем банк предложил оформить кредитную карту, это очень удобно. Каждый сотрудник грамотно объясняет вопросы по продукту, отвечают на все вопросы, бывают моменты когда опаздываешь с платежом и банк идет навстречу, дает несколько дней для возможности оплаты. Очень удобно, что можно оплатить как онлайн, так и через терминал Евросети

В последнее время с этим банком постоянные проблемы. Сотрудники банка позволяют себе хамить и обманывать клиентов и им это сойдет с рук, сам лично убедился в ответах банка на многочисленные претензии. Хотя отношения с банком в первую очередь, наверное, строятся на доверии. Раньше был бесплатный телефон горячей линии по которому еще можно было решить проблемы, сейчас же это чат, в котором реально ожидаешь от 30 мин до 1часа (кому интересно могу в личку скинуть скрин 1 часовое ожидание в чате и ответа на свой вопрос я так и не получил), а претензию составляют не с твоих слов, а от балды, в чем я лично сам убедился. В чате мне дали контакт Елены-старший специалист по поддержанию и сохранению клиентов, но она почему-то перестала выходить на связь и отвечать на мои вопросы после указания мною недостатков и ошибок банка, хотя сама вызвалась оперативно мне помогать. А еще в банке есть такой товарищ-финансовый примиритель, который как мне сказали отвечает в течении 5 рабочих дней-ни ответа, ни привета. Как соответственно сохраняют и удерживают клиентов-измором?  Конфликтные ситуации никак не решаются в пользу клиента, хоть ты являешься вкладчиком, приносящим прыбль банку или простым заемщиком. Чтобы увеличить лимит на снятие наличных нужно лично обратиться в офис и отстоять очередь с людьми гасящими кредит за чайник, дистанционно это сделать нельзя, НАНО технологии банка на высшем уровне... Часто сталкиваюсь с такой проблемой-это 5 из 7 дней в неделю, что в интернет банке после 22:00 ведутся технические работы, соответственно ни платежи, ни переводы совершить невозможно, хотя на сайте банка пишут где-то раз в месяц-технические работы по обновлению програмного обеспечения. А чудо программа Польза-видимо, не для клиента. Чтобы получить по ней дополнительные акционные баллы-главное нужно не забыть что ты совершал покупку и они тебе положены, и после максимального срока начисления написать в чат и попросить чтобы, пожалуйста, доначислили. А если забыл? Короче сплошное надувательство. Жаль что до высшего руководства ничего не доходит и не решается.

Вот уже второй месяц происходит списание комиссии с карты Космос супруги, за карту Польза, которую никогда не выдавали. Заявка на карту была оформлена в отделении банка, никакой информации о готовности карты не поступало. Карты так и не была получена, но комиссия списывается регулярно.

Перед Новым годом озадачилась покупкой нового телефона в рассрочку. Брать рассрочку на прямую в магазине не выгодно (куча доп.страховок на товар, услуг и прочее). Решила завести карту рассрочки от Хоум кредит. Позвонила на гор.линию, вежливый парень с радостью проинформировал - "Сейчас акция на карту свободы, при покупке до 31 декабря рассрочка у партнеров 10 месяцев." 100 раз спросила - Эльдорадо участвует? Да конечно! И премию "обманщик года" получает вот это сотрудник КЦ! Телефон стоит 38 000, по мои расчетам я должна платить по 3 800. Но утром приходит волшебная смс - внести платеж 9 500! При обращении в КЦ, девушка объяснила, что условия акции рассрочка от 6 до 10 месяцев (а мне говорили 10!) и Эльдорадо в эту акцию не входит, в регламенте прям выделено "Кроме Эльдорадо". Так зачем вы сажаете на телефон людей, которые ни черта не знаю? У меня нет возможности внести платеж в 9 500, и что мне теперь с вашей картой делать?

Хотелось бы поделиться впечатлениями от сотрудничества с банком "Хоум Кредит". Кредитовалась дважды, каждый кредит был оформлен без навязывания дополнительных услуг, всё честно и прозрачно, любую информацию о кредите можно проверить самостоятельно в личном кабинете, никаких подводных камней, денежные средства МОМЕНТАЛЬНО поступили на карту другого банка.Отдельно хочется отметить дистанционное обслуживание - ЭТО ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО УДОБНО! Спасибо вам за это! Ваше приложение "Мой кредит" - лучшее, если сравнивать дистанционные сервисы банков, в которых мы с супругом обслуживаемся.  Удобное отслеживание поступлений, графика платежей, оплата без комиссии, формирование справок. В общем, для меня вы лучшие, я наблюдаю за вашим ростом и могу с уверенностью сказать, что ТОЛЬКО ВАС я буду рекомендовать своим знакомым. (ТТТ, шоб не сглазить))0

Хотелось бы поделиться впечатлениями от сотрудничества с банком "Хоум Кредит". Кредитовалась дважды, каждый кредит был оформлен без навязывания дополнительных услуг, всё честно и прозрачно, любую информацию о кредите можно проверить самостоятельно в личном кабинете, никаких подводных камней, денежные средства МОМЕНТАЛЬНО поступили на карту другого банка.Отдельно хочется отметить дистанционное обслуживание - ЭТО ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО УДОБНО! Спасибо вам за это! Ваше приложение "Мой кредит" - лучшее, если сравнивать дистанционные сервисы банков, в которых мы с супругом обслуживаемся.  Удобное отслеживание поступлений, графика платежей, оплата без комиссии, формирование справок. В общем, для меня вы лучшие, я наблюдаю за вашим ростом и могу с уверенностью сказать, что ТОЛЬКО ВАС я буду рекомендовать своим знакомым. (ТТТ, шоб не сглазить))0

Уважаемый эксперт по работе с имиджем банка Елена Ф., Вы меня не услышали! Объясните мне просто и доходчиво ПОЧЕМУ Я ПОСЛЕ ЧАСТИЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА ОБЯЗАНА ВЫПЛАТИТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ СУММУ ПО ЭТОМУ ДОГОВОРУ БОЛЕЕ, ЧЕМ УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ ОТ 15.04.2014г № 2197160720 НА 5628,23 руб., т.е. с учётом перерасчёта вашими специалистами по графику окончательная выплата по данному кредиту составит 448351,47. Арифметика проста: 448351,47(сумма, которая получится с учётом сниженного платежа в 4060,61) - 442623,24(указанная сумма в моём договоре)= 5628,23. Моё обязательство перед банком это сумма указанная в договоре от 15.04.2014г 442623,24. На каком основании я обязана после ЧДК в сумме 32000 руб. ещё и переплачивать по договору? Детально, а не для отписки, разберитесь с моим кредитным договором.Спасибо.

Здравствуйте! Активно использую кредитную карту ХКФБ "Польза", хотела оплатить услуги ЖКХ, а обслуживающей компании не оказалось в списке. Внесите пожалуйста в список для оплаты ЖКХ ООО "УК "Сервис-Истейт" (город Санкт-Петербург) БИК 044030653,  ИНН 7811513310 КПП 781401001. С наилучшими пожеланиями.

Перед праздниками оставил заявку на получение карты "польза".  Изначально смутило, что по телефону сотрудники ТП не могу четко ответь на вопросы по условия пользования картой, они буквально "плывут", уходя от ответа, либо отвечают на какой-то другой вопрос из своей головы. Я прекрасно понимаю, что это не большой банк и к данным ляпам отнесся нормально. Дальше - лучше. Получать карту я пришел в отделение на улице Чапаева 10.01.2019г. В офисе все было стандартно, куча вопросов, невнятные сотрудники, которые не могу пояснить условия пользования картой. Ну да ладно, проехали. 10.01 попытка зачисления на карту денег - неудачно, начинаю разбираться - нужно получить пинкод, делаю это успешно через сайт (никто не говорил как это нужно сделать) 11.01 первая попытка оплаты картой - неудачно, терминал выдает ошибку, другой картой оплачивается. Звоню в ТП, в которую не так уж легко довзониться (10-30 минут) в среднем. В ТП мне проговариют, что с картой все хорошо, это терминал для оплаты плохой. Ладно, пробуем дальше. 12.01 - попытка №2 - тоже самое. 2 часа общения с ТП - вывод - я дурак. Меня переключают в очередно раз на "специалиста, который решит вашу проблему". Пол часа ожидания - девушка говорит, что я не туда позвонил, она занимается только сотрудниками банка и мне надо перезвонить. На доводы, что не я ей позвонил, а меня перевели и я ждал около получаса, девушка уверена твердит, что мне нужно позвонить заново. Дозваниваюсь опять до оператора, опять переключение, опять ожидание. Тихий ужас. Оказывается моя карта почему-то заблокирована. Почему же?? ответа нет. Но теперь все хорошо, карта должна работать. 13.01 попытка №3, №4 №5 - неудачно. Звоню в ТП, на что мне говорят, что карта, НАВЕРНОЕ, вышла из строя. с ПЕРВОГО для использования. Какой я неряшливый пользователь. Мне предлагают ехать в банк и писать заявление на перевыпуск. Я бы написал, что я о Вас думаю, уважаемые сотрудники банка, но обвинить конкретного человека не могу. Вся система гнилая (сугубо мое мнение, конечно).Это все происходит дебетовой картой, на которую я закинул деньги.  Меня буквально трясет от такой клиенториентированности и от того, сколько времени я потратил на ваш "продукт".

Совершил покупку на 7 691,00 на сайте партнера программы "Польза" - "Снежная королева", перешел по ссылке с сайта пользы, в ту же сессию была совершена покупка. Судя по информации в личном кабинете баллы в полном объеме не будут начислены, рассчитан только 1%. По условиям предложения должно быть 6%. Я выполнил все условия со своей стороны, банк просто нарушает условия предложения, написал в чат-без ответа.

Добрый день! 31.12.18 купил телефон в рассрочку 0-0-24 по цене 59391 специалист банка уверял, что будет беспроцентная рассрочка, в итоге кредит на общую сумму платежей 73907.96Конечно подробно изучил все дома, потому что в банке мне даже не дали ознакомиться с договором, сказав, что я вам всё рассказала - нужно только подписать. При этом я сразу оговорил, что страховка мне не нужна, но специалист включил финансовую защиту и начислили на это проценты. Потому что непонятно, как при ставке 9.98 на два года получилась такая сумма .Скажите как отказаться и отключить программу финансовой защиты Лайт и пересчитать проценты за кредит?