48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

20.11.2018 я обращался в эльдорадо для покупки телефона в рассрочку через этот банк. Договор не был подписан, т.к. ФИО было указано не верно и кредитный специалист разорвал договор, телефон не был приобретён в эльдорадо. На следующий день мне пришло уведомление о том что договор оформлен. Я неоднократно звонил в поддержку где приняли мое устное заявление об этой ситуации и обещали разобраться, говорили чтобы я не переживал, сделают запрос в магазин и аннулируют договор, но сейчас мне стали названивать по несколько раз в день с требованиями оплатить кредит, на информацию о том что было обращение в банк о ситуации описанной выше было сказано, что обращение закрыто. По какой причине мне неизвестно, те кто звонят сейчас этой информацией не владеют, переводят на других сотрудников звонок, но никто не отвечает, сидишь ждёшь полчаса когда кто-то ответит, почему я должен столько ждать если в банке нет даже договора со мной!? Писал на сайте в чат никакого ответа нет! Все обещания о том что банк разберётся и свяжется со мной не подтвердились, сейчас 12.01.2019, неужели на разбирательство уходит столько времени? Почему в установленные сроки вопрос не решен мне не понятно. Договор я не подписывал, телефон не получал, но платить должен.  Никаких договоров с банком нет, и с таким сервисом уже не будет!!!

Большое спасибо представителям банка. Общение по телефону с Дмитрием С. Только положительные эмоции. Все четко .понятно. оперативно.Девушки операторы  офиса Первомайская 45 Огромное спасибо.Все получение карты Свобода от  он лайн заявки-до получения ,заняло не более часа. Приятно удивлена. ТАК ДЕРЖАТЬ. УДАЧИ ВСЕМ!

Номер договора 2277494133 Дата подписания 10.08.2018 Сумма оставшегося долга на январь была 300 тысяч, после ежемесячной оплаты 10 тысяч (вместо положенных 7500), сумма остатка стала 302 тысячи. 300-7500+5000 проценты за февраль явно получается меньше 302 тысяч ​

Добрый день, являюсь постоянным клиентом этого банка, 11.01. Взяла кредит, мне сказали его не одобрят если я Не подключу услугу финансовую защиту, автоматически подключили услугу смс, по приходу домой начала всё перечитывать уже внимательнее т. к. там торопили, и все же доверяю выбранному банку. Увидела пункт то что эти услуги не обязательны, я была очень расстроенна что мне её просто нсвязали. Позвонила на горячую линию в банк но не дозвонилась. Как мне отключить эти услуги?

10 декабря в магазине DNS была оформлена рассрочка на телефон,кредитный специалист оформляющий договор сказала что от финансовой защиты можно отказаться в течении 14 дней необходимо написать заявление. Первое заявление было написано 12 декабря,в течении этих двух недель я обращалась к кредитным представителям,мне говорили что заявление на рассмотрении,ждите.По истечению 14 дней деньги на счёт не поступили,27 декабря я повторно обрадитилась сначала к кредитному специалисту мне ответили что не знаю почему ещё не рассмотрено,возможно задержки из-за НГ,я написала в поддержу  в приложении мне ответили что заявление от 12 числа нет .27 числа заявление было переписано,сказали что отправят как повторное.12 января 2019 года мне приходит отказ,позвонила на горячую линию мне ответили что с момента оформления договора прошло более 14 дней,а то что я 12 декабря писала первое заявление я должна предоставить доказательства.(копию заявления)А в поддержке приложения,мне по этому вопросу ответили вам что сложно 5000 тысяч заплатить?Отличное обслуживание от начала до конца! И во вопрос, то есть изначально доверять вашему банку нельзя,если при написании заявления я должна была копию заявления сделать для дальнейших разбирательств?

Хотела заказать мебель в рассрочку в магазине Hoff. Оставила заявку онлайн , перезвонил кредитный консультант , начали заполнять анкету , банк одобрил. Консультант предупредила что для полного оформление договора нужно подписать документы, сделать фото и предоставить копии моих документов,По моему месту жительства будет выслан курьер. Через пару дней приезжает курьер с документами и договором , я прочитав обнаружила что в самом заказе магазин напутал и вписали не ту мебель, отказываюсь ничего не подписав , не предоставив документы и не делала фото, письменно заверила отказ в документах у курьера , он уехал. Через неделю приходит это сообщение : 'Поздравляем с заключением кредитного договора 228****545! Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете: hcrd.ru/mc. Начала звонить во все инстанции , горячии линии и банка и магазина , никто не может и не хочет ничего делать ! Одни обещания ! Консультанты в банке по телефону не могут внятно объяснить как такое произошло , создают якобы какие то заявки на обнуление , обещают перезвонить и тишина. Начинаю звонить сама, повторяется все с начала ! Собираюсь идти писать заявление в прокуратуру. Факт мошенничества со стороны банка и магазина на лицо.

Сотрудничала с банком много лет и выплачено без единой просрочки уже 5 потребительских кредитов.. Но банк становится все хитрее и уже пора завязывать с ним навсегда! 24 декабря, на сайте ДНС хотела приобрести моноблок, через онлайн кредит, с помощью Хоум Кредит подала заявку. Банк одобрил и предложил электронной подписью заверить. Я так и поступила. Позже, в течении 30 минут, я отказалась от товара. Прошло 3 недели и я случайно зашла на сайт банка и видела что ОНИ ЖДУТ ОПЛАТУ по кредиту!!! Без какого либо подтверждения что товар получен или моей настоящей подписи? Стало быть каждый ребёнок может через ваш банк имея чей либо паспорт оформить кредит?!? Мне даже не звонили операторы, чтоб убедиться согласна ли я на кредит... вот так вот меня разул банк, оставив без товара и с кредитом! Все тихим сапом, молодцы!

В 2017 году оформил в данном банке: Хоум Кредит Банк кредитную карту. На данный момент планирую провести рефинансирование данной кредитной карты в другом банке, то есть погасить кредитную задолженность перед Хоум Кредит Банком кредитными средствами другого банка, снизив тем самым полную стоимость кредита.         Для рефинансирования другой банк запросил Справку о качестве платежей (допускались ли просрочки, сколько длились или не было). При многократном обращении в отделение Банка (Екатеринбург) и Контактный центр банка (г. Москва) получил многократный отказ в предоставлении данной информации с пояснением, что либо заемщик, то есть я либо другой банк могут получить информацию о качестве платежей (допускались ли просрочки, сколько длились или не было) в Бюро кредитных историй - НБКИ к примеру. При этом, с точки зрения законодательства и указаний Центрального Банка России, такая информация о качестве платежей (допускались ли просрочки, сколько длились или не было) по запросу заемщика должна быть предоставлена, по крайней мере, по информации от кредитных специалистов другого банка. В результате, процесс рефинансирования застопорился, документы не рассматриваются в полном объеме. что тормозит процесс принятия решения по рефинансированию, что в приближении к убыткам и упущенной выгоде.

Обнаружил, что несколько месяцев с коинкипера списывают 99р. После звонка в ТП, оказалось, что деньги списываются за обслуживание карты польза, которую я закрыл в офисе, прождал там целый час, для того чтобы закрыть эту карту. Правда когда специалист пытался мне ее закрыть, с первого раза у него не получилось, там были какие-то проблемы с программой.. но вроде как все получилось. Теперь выясняется, что с меня списываются деньги.Требую вернуть мне мои деньги и закрыть то, за что списываются деньги. И почему вообще деньги списываются вообще с другой карты, которая не относится к этому счету?

6 января 2019 года был приобретен товар в магазине партнере банка. При оформлении кредита была подключена услуга финансовая защита, как объяснил специалист банка услуга добровольная. Сразу же после оформления кредита специалистом было составлено заявление от отключения меня от данной услуги. Комиссия за услугу должна была быть зачислена на счет договора и должен был быть изменен ежемесячный платеж.  Однако 7 января я получила смс-сообщение след.содержания: уважаемый ... возврат комиссии за подключение к программе финансовая защита договора ... не может быть выполнен по причине "Возврат комиссии за ФЗ невозможен. По договору не выполнено ПДП".  9 января 2019 года я обратилась к специалисту в магазин, где оформляла кредит для уточнения моей ситуации. Там меня заверили, что все в порядке, просто договор еще не был проплачен и поэтому пришел отказ. Ждите в течении 3 дней комиссия будет зачислена на счет договора и изменится ежемесячный платеж. Время идет, а ситуация не меняется. 11 января 2019 года я связалась со специалистом банка через чат в мобильном приложении. И меня отправляют писать повторное заявление на отключение данной услуги, мотивируя это тем, что мой кредитный договор вступил в силу 09.01.2019 и нужно написать новое заявление.  Прошу вас уточнить: Должна ли я и в какой срок написать повторное заявление на отключение услуги финансовая защита? Когда банк выполнит перерасчет по договору кредитования? Почему в параметрах кредита меняются значения по подключенным услугам, изначально был подключен только смс пакет, теперь подключено еще и страхование? С уважением, Мария

Являюсь клиентом банка с января 2018 года,  сначала брал телефон в рассрочку для жены. Большинство банков отказало,  либо давали обычный кредит с большими %.  Через полгода понадобилась срочно сплит-система. Ситуация повторилась, в кредите мне почти все банки отказали, кроме двух, один из которых был ХКБ.  Оформив кредит, заметил что подключены услуги СМС оповещения и страхование (почти на треть от суммы кредита), хотя девушка в магазине бытовой техники утверждала что никаких доп услуг кроме СМС не будет.  По горячей линии в тот же день отключил СМС оповещения, а вот страхование отключить не смогли, мотивируя тем что нужна "активация" договора. На вопрос когда будет "активация" точного ответа не дали.  Оставив негативный отзыв о банке на банки.ру , мне через 4 часа перезвонила девушка и обещала помочь в решении проблемы.  В итоге за пару дней вопрос был решен, деньги вернули и я погасил ими часть задолженности.  Осенью подавал заявку на кредит наличными на сумму до 200 т.р. Одобрили 40 т.р на 5 лет + страхование в районе 7 т.р. Причем по условиями договора отказаться от страховки можно, но без возврата страховой премии. Эти условия прочитал через приложение ХКБ, зайдя в предварительно одобренный кредит. Данная сумма и условия меня на 100% не устраивали, потому просто его проигнорировал и через пару недель оно пропало из списка кредитов в приложениии.  Данную ситуацию считаю не минусом банка, а плюсом. Т.к есть возможность прочитать предварительно условия кредита не выходя из дома и принять решения, не потратив времени на поездки. В декабре 2018 взял внешний жесткий диск в рассрочку, никаких доп. услуг или страховок не навязывали.  В 20х числах декабря в приложении банка для андроида заметил рекламу карты рассрочки, нажал подать заявку.  Перезвонили через 4-5 дней, я уже и забыл о данной заявке. Одобрили карту рассрочки с лимитом 35 000 руб, просмотрев условия и партнеры программы, решил взять карту. На обеде поехал за картой в банк.  В отделении Дополнительный офис № 23/04  г. Армавир, ул. Кропоткина, д. 85, прождав 5 минут своей очереди сел на оформление. Девушка все подробно обьяснила про условия данной карты, показала в договоре, что нет никаких услуг страхования итд, предложила перезвонить ей после первой покупки по карте, для отключения СМС (2 месяца бесплатно, потом 99 руб в месяц).  В процессе оформления у меня окончательно села батарейка на мобильном, а для задания пин-кода карты нужно сказать смс-пароль, попросил поставить на зарядку телефон в отделении. Быстро нашли зарядку и включили телефон.  Все оформление заняло минут 20, работники отделения оказались очень отзывчивыми и приветливыми. Также хочу поблагодарить банковского работника Залину данного отделения, за индивидуальный подход в работе с клиентами. По итогу года сотрудничество с банком ХКБ, оцениваю положительно, единственная проблема возникшая с отказом от страховки была очень оперативно решена.

Являюсь клиентом банка с января 2018 года,  сначала брал телефон в рассрочку для жены. Большинство банков отказало,  либо давали обычный кредит с большими %.  Через полгода понадобилась срочно сплит-система. Ситуация повторилась, в кредите мне почти все банки отказали, кроме двух, один из которых был ХКБ.  Оформив кредит, заметил что подключены услуги СМС оповещения и страхование (почти на треть от суммы кредита), хотя девушка в магазине бытовой техники утверждала что никаких доп услуг кроме СМС не будет.  По горячей линии в тот же день отключил СМС оповещения, а вот страхование отключить не смогли, мотивируя тем что нужна "активация" договора. На вопрос когда будет "активация" точного ответа не дали.  Оставив негативный отзыв о банке на банки.ру , мне через 4 часа перезвонила девушка и обещала помочь в решении проблемы.  В итоге за пару дней вопрос был решен, деньги вернули и я погасил ими часть задолженности. Осенью подавал заявку на кредит наличными на сумму до 200 т.р. Одобрили 40 т.р на 5 лет + страхование в районе 7 т.р. Причем по условиями договора отказаться от страховки можно, но без возврата страховой премии. Эти условия прочитал через приложение ХКБ, зайдя в предварительно одобренный кредит. Данная сумма и условия меня на 100% не устраивали, потому просто его проигнорировал и через пару недель оно пропало из списка кредитов в приложениии.  Данную ситуацию считаю не минусом банка, а плюсом. Т.к есть возможность прочитать предварительно условия кредита не выходя из дома и принять решения, не потратив времени на поездки.В декабре 2018 взял внешний жесткий диск в рассрочку, никаких доп. услуг или страховок не навязывали.  В 20х числах декабря в приложении банка для андроида заметил рекламу карты рассрочки, нажал подать заявку.  Перезвонили через 4-5 дней, я уже и забыл о данной заявке. Одобрили карту рассрочки с лимитом 35 000 руб, просмотрев условия и партнеры программы, решил взять карту. На обеде поехал за картой в банк. В отделении Дополнительный офис № 23/04  г. Армавир, ул. Кропоткина, д. 85, прождав 5 минут своей очереди сел на оформление. Девушка все подробно обьяснила про условия данной карты, показала в договоре, что нет никаких услуг страхования итд, предложила перезвонить ей после первой покупки по карте, для отключения СМС (2 месяца бесплатно, потом 99 руб в месяц).  В процессе оформления у меня окончательно села батарейка на мобильном, а для задания пин-кода карты нужно сказать смс-пароль, попросил поставить на зарядку телефон в отделении. Быстро нашли зарядку и включили телефон.  Все оформление заняло минут 20, работники отделения оказались очень отзывчивыми и приветливыми. Также хочу поблагодарить банковского работника Залину данного отделения, за индивидуальный подход в работе с клиентами.По итогу года сотрудничество с банком ХКБ, оцениваю положительно, единственная проблема возникшая с отказом от страховки была очень оперативно решена.

Появилась необходимость крупной покупки, но времени копить не было. Обратились в Банк Хом Кредит где нас консультировал представитель банка. Всё подробно рассказала о кредитовании и оказала помощь в выборе времени кредитования. Кредитной истории не было, но это не повлияло на положительный ответ банка на выдачу кредита.Очень понравилось приложение банка для информации и платежам, все доступно и понятно в использовании.Очень довольны банком и желаем Вам держать уровень обслуживания и доверие клиентов.

Дважды сталкивался с банком и дважды негативные впечатления. Думал, что с течением времени, что то поменялось, но нет! Как банку было плевать на своих клиентов, так и плевать по сей день. В первый раз обратился еще в году 2012-13. Тогда оплачивать приходилось еще в отделении банка. Я исправно носил денежку с довольно хорошим запасом в надежде быстрее погасить кредит, сотрудницы банка мило улыбались и так же мило молчали. В результате когда пришло время кредиту быть погашенным, я узнаю, что денежки что я вносил сверху просто лежат на моем счету. А для их внесения в счет кредита нужно писать заявление. И это по сей день так, но к этому претензии нет. Претензии к сотрудницам, которые знали что ношу я специально больше, ничего не сказали. Им же не выгодно. Второй случай еще не миновал, и до сих пор терзает. А дело в том, что в конце прошлого года (декабрь 2018), на мой счет был наложен арест от судебных приставов. И можно сказать, мол сам виноват, и может будете правы, но дело то в том, что причину ареста я молниеносно устранил и делопроизводство закрыл, о чем просвидетельствовали многочисленные уведомления и снятие ареста в другом банке, в котором он, к слову, был наложен еще раньше. Но в этом "дивном" банке про снятие ареста ничего не слышали и денежки лежат, а сделать они с ними ничего не могут. Человечество придумало множество выходов из подобных ситуаций на примере кредитных каникул, но зачем идти на встречу клиенту??? Мы будем кошмарить его и портить его кредитную историю. А потом, когда человек "отделится" и восстановит репутацию, будут названивать со своими "супервыгодными" кредитами!!!

Поддавшись на рекламу решил оформить карту рассрочки Свобода,оформление прошло быстро ,в приложении одобрили лимит 120 000,за это оценка 5,но вот дальше начались проблемы при попытке получить карту в отделении банка,сотрудники заявили что не могут выдать мне карту без страховки и смс информирования, которое платное, решалась проблема с помощью службы поддержки целых 2 дня, в итоге с горем пополам решили и я получил карту без страховок и доп.услуг. 21.12.2018 совершил первую покупку в интернет магазине холодильник.ру который является партнером банки,и рассчитывал согласно рекламе получить рассрочку 10 мес. на данную покупку,однако такая рассрочка мне предоставлена не была,а только на 3 мес.,при попытке выяснить причину создал обращение в банк за номером 6618264,однако ответа до сих пор,а сегодня 11.01.2019,не получил . Короче говоря один сплошной обман,крайне разочарован в данном банке,хотя до этого считал его надежным партнером

Так как я всегда занимался всеми кредитными продуктами в семье и их оформлением (дабы не навязали кучу страховок, доп услуг и дорогущих смс), оформление кредита в Хоум также занимался я. Мы оформили заявку на кредит 7 числа на сайте, где предварительное одобрили и сообщили, что свяжутся. Никто так и не связался. 08 января мы отправились в отделение банка на улице Мира, где девушка в шаблонной форме (ну прям видно как фразу заучины) представилась и стала проверять заявку. В итоге, что нам сообщили: 1. Кредит одобрен (сумма также, платёж тот же, что указан был на сайте) 2. В стоимость кредита есть некая защита чего-то, то есть по простому страховка на 5000 рублей и сделала акцент, так как мы постоянные клиенты банка, то страховка не на весь строк, а только на 1 год. Прям не знали как радоваться.... Сарказм...  Я попросил девушку убрать все страховки, на что сообщили, что без этой услуги никак нельзя.  Впечатление о банке испортилось в ту же минуту. У мамы были предложение и других банков которые были где-то интереснее, где-то дороже. Но выбрали Хоум так как просто нравится банк.  Вывод простой, что ни банку ни сотрудникам нет дела до клиента, главное навязать страховку и и сделать этой с улыбкой.

06.01.19 был заключен договор кредитования на покупку товара. Кредитный менеджер дал ответ, что заявка одобрена только при подключении доп услуги "Финансовой защиты Лайт". После заключения договора в личном кабинете стоял статус "Финансовая защита подключена", а так же "страхование подключено", хотя именно страхового полиса не было выдано. Так же и в договоре нет ни слова о страховании, но прописан страховой взнос в справке о кредите равный комиссии за Финансовую защиту Лайт. 09.01.19в первый рабочий день, я обратился в отделение банка в г Санкт-Петербург с просьбой отключения данной услуги. Сотрудник банка оформил заявление по форме банка, где написано "Отключить услугу и вернуть денежные средства на счет без досрочного погашения кредита". В тот же вечер статус "Финансовая защита" сменился на отключено, но страховка "подключена, и появилась строка Страхование жизни. Утром 10.01.19 пришло смс на латинице с не понятной мне аббревиатурой, из которой только ясно, что возврат денежных средств не возможен, цитирую без личных данных "Uvazhaemiy ___ vozvrat komissii za podkluchenie k programme Finansovaya zashita dogovora ____ ne mazhet byt' vypolnen po prichine Vozvrat komisii za FZ nevozmozhen. Po dogovory ne vypolneno PDP"  Вечером 10.01.19 я опять посетил отделение банка, где расшифровали смс, в котором сказано, что отказано, тк нет полного досрочного погашения. Таким образом, отказаться от данной услуги можно только при полном досрочном погашении? Это противоречит законодательству РФ,  указанию Банка России, а так же условиям отказа от услуги прописанным самим банком.  Далее сотрудник отправляет это же заявление в работу, объяснив это техническим сбоем.  Срок выполнения до 20.01.19, а это истечение 14 календарных дней с момента заключения договора кредитования и не возможности подачи повторного заявления в банк при таком же "техническом сбое" с отказом и по сути затягивании сроков. Надеюсь банк оперативно рассмотрит мое заявление и вернет денежные средства в полном объеме.  В отделении банка, так же дали разъяснение, по поводу отдельной строки от Финансовой защиты Лайт от  строки Страхование жизни, уверив что это одно и тоже.  Но учитывая опыт общения в данном отделении, описанном выше, есть сомнения в компетентности, надеюсь банк даст тут комментарий по поводу различных строк в услугах, все таки в описании программы "Финансовая защита Лайт" про страхование жизни речи не идет.  До этого кредитного договора, было уже 2 (один из которых закрыт полностью досрочно, второй в стадии досрочного погашения). Так вот по тем договорам вопросов не было вообще, и впечатление от банка было только положительные, собственно по этому из всех предложенных вариантов выбрали Хоум Кредит. Но в отличии от последнего, предыдущие были оформлены он-лайн, где нет навязывания страховок и доп услуг, и есть возможность у клиента ознакомиться с полными условиями и выбрать нужные опции к кредиту.

Сотрудник банка ответил:"В личном кабинете ... Важно закрывать (вклад) не ранее часа открытия вклада. Например, Вы оформили вклад 19.01.2018 г. в 14:00, закрывать необходимо не ранее этого часа — это особенность сервиса.Анна Миронова"Но сам сервис банка не способен информировать клиентов об этой своей особенности. Остерегайтесь потери процентов по размещенным вкладам.

Сотрудник банка ответил:"В личном кабинете ... Важно закрывать (вклад) не ранее часа открытия вклада. Например, Вы оформили вклад 19.01.2018 г. в 14:00, закрывать необходимо не ранее этого часа — это особенность сервиса.Анна Миронова"Но сам сервис банка не способен информировать клиентов об этой своей особенности. Остерегайтесь потери процентов по размещенным вкладам.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику контактного центра банка Хоум Кредит Р-ве Татьяне за профессионализм в своей работе и оперативность. Обращение было касательно вклада онлайн, сотрудник любезно помогла мне открыть вклад, помогла с имеющими у меня вопросами. Обращался 10.01.2019 спасибо вам большое)