48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Моему разочарованию не было предела. Решил заказать себе карту "Польза" заказал перед новым годом на сайте, сказали забрать в офисе по приходу смс. Пришла смс пришел в офис, прождал примерно час. мне вручили карту, спросили справлюсь ли я с пин кодом. что тут такого думаю я, конечно, это была первая ошибка. При установке пин кода произошла ошибка, обратился к оператору, оказалась карта не подключена или подобное, ладно, справились, решил положить деньги на счет, через банкомат. это была 2я ошибка, после проглатывания денег, банкомат выдает чек о неккоректной операции, снова к оператору, оказывается крупную сумму надо вносить только через кассу, потому что банкоматы "слабые" и не могут "переварить" суммы более 50к. По итогу написали заявление, оператр сказала, что деньги поступят через день. через пару часов приходит смс, что мое заяление будет рассмотрено до 23 января, 2 недели на мой взгляд это просто огромный срок рассмотрения. на такую проблему, конечно может и я не прав, но я так думаю надо предупреждать что черех банкоматы недьзя деньги вносить на счет, первый раз я в такое попадаю, и желание сотрудничать с таким долгим банком, пропадает.

Хочу отблагодарить сотрудника Колл-Центра за добросовестность и быстрое решение моей проблемы, спасибо Вам Х-ков Данил Е.! Он помог отключить финансовую защиту, хотя, когда брала кредит консультанты банка утверждали, что её можно отключить только через месяц, так же не давали прочитать договор и торопили.

Хочу отблагодарить сотрудника Колл-Центра за добросовестность и быстрое решение моей проблемы, спасибо Вам Х-ков Данил Е.! Он помог отключить финансовую защиту, хотя, когда брала кредит консультанты банка утверждали, что её можно отключить только через месяц, так же не давали прочитать договор и торопили.

С 2012 по 2018 я пользовался кред.картой банка ХКФ. Большую часть платежей гасил вовремя. Были единичные задержки оплаты текущих платежей на срок до 1-2 месяцев. Задержек более 2 мес.не было. Оплачивал суммы в соответствии с извещениями, приходящими на электронную почту ежемесячно. Мне присылались извещения, в которых черным по белому было написано: "Просроченная задолженность 0" (за исключением тех редких случаев, когда просрочка действительно была мной допущена)! В 2018 г. я обратил внимание на отказы банков в предоставлении кредитных средств. Летом 2018 я запросил кредитную историю и обнаружил, что мой кредитный рейтинг стал отрицательным, хотя осенью 2017 года он был достаточно высоким и никаких проблем не было. Причиной отрицательного рейтинга оказалась информация от ХКФ Банка о моей задолженности в сумме 14 278 рублей в течение 3-х лет! Но никаких сообщений от банка о существовании задолженности я не получал! Во всех извещениях указывалось, что просроченной задолженности нет!Далее я начал предпринимать попытки исправить неточность в кредитной истории.Я зашел на сайт банка и не нашел ни одного номера телефона, по которому можно связаться с банком. Попытка связаться через онлайн-чат не дала никаких результатов - мне ответили, что данную проблему они решить не могут. Попытка поиска контактных телефонов банка в поисковых сетях привела меня на страницу "финансового примирителя ХКФ Банка".Я изложил проблему через форму обратной связи. Через неделю пришло сообщение, что кредитная история актуализирована. Но спустя месяц ожидания я так и не дождался изменений в кредитной истории. Пришлось обращаться повторно, подробно описав суть проблемы. Но спустя неделю я получил ответ, из которого я понял, что мои обращения никто подробно не читает или читает только первое предложение текста. В данном ответе была написана информация, что мои единичные просрочки банк не может удалить и ни слова не сказано про главный вопрос, по которому я обращался.Попытка ответить на электронное письмо банка ни к чему не привела - я не получил ответа. Попытка снова связаться через форму обратной связи с разъяснением подробностей тоже ни к чему не привела - финансовый примиритель просто перестал отвечать на мои обращения. Таким образом я потерял время с августа по ноябрь 2018 года. В ответах в подписи стояло: "С уважением, Дмитрий М-в, Финансовый примиритель. Исп. Х-на Наталья."Далее мне пришлось потратить деньги, чтобы получить информацию, в каких БКИ хранятся мои кредитные истории, и на заказ кредитной истории. Для дальнейшего решения вопроса пришлось лично ехать в БКИ НБКИ, потратив на это целый рабочий день. Распечатав и приложив все извещения банка за три года, я написал заявление с просьбой исправить несоответствия в кредитной истории.Из ответа следовало, что БКИ запросили информацию в ХКФ Банк и ХКФ Банк "вынужден отказать в корректировке кредитной истории, т.к. информация соответствует фактическому платежному поведению Заемщика". И ни слова о том, что Заемщик не имел информации о наличии задолженности!Надо заметить также, что данная задолженность возникла не из-за непогашенных платежей или процентов, а вследствие начисления задолженности по страховке, о которой мне ничего не было известно. Также информация о задолженности в БКИ появилась задним числом, т.е. в конце 2017 года, а не в момент появления задолженности, т.к.ранее я делал запросы в БКИ и данные о задолженности отсутствовали.Прошло полгода - результат нулевой. На все запросы получаю только отписки. Видимо придется обращаться в суд.

Выражаю благодарность сотруднику офиса на ул. Сергия Радонежского в Москве Никите З., который 29 декабря помог оперативно заблокировать оставленную мною в банкомате дебетовую карту. Это случилось за 5 минут до закрытия офиса, в 13-55 (офис в последний день перед Новым годом закрывался в 14-00). Так вот,  Никита любезно соединил меня с колл-центром, и, несмотря на 20-ти минутное ожидание ответа на звонок и то, что время работы офиса закончилось,  успокоил меня и терпеливо разъяснил возможные варианты дальнейших действий. Вот все бы были такими участливыми сотрудники, как Завражин Никита, и тогда значительно бы убавилось число отрицательных отзывов о банке!

В приложении "Мой кредит" есть совершенно бестолковый чат-бот который ничего не понимает вместо того чтобы помогать пользователям. Например когда пишешь ему "какой статус у обращения №123456?" он пишет вопросом на вопрос "вы хотите получить копию договора?" вместо того чтобы перевести вопрос на живого оператора техподдержки. Из-за этого приходиться отправлять один и тот же текст несколько раз, что очень неудобно.

28 декабря в магазине Эльдорадо мнлю была оформлнга рассрочка на товар. Договор 2288134861. В документе по умолчанию стояла услуга на Финансовую защиту, от которой отказалс, о чем сделал соответствующкю запись в договоре. Позже с удивлением обнаружил, что услуга тем не менее подключена. 29 декабря обратился в офис для отключения,о чем составлено соотаетствующее заявление. Менеджер обнаружил, что в базе данных отсутсвуют мои данные - регистрация и номер телефона, последнее делало невозможным вход в личный кабинет. Сотрудник любезно внес все данные. Позже снова обнаружил, что вход в личный кабинет невозможен из-за "смены номера телефона", что не делалось. После повторного обращения в тотже офис к тому же сотруднику установиои, что финансовая зашита по-прежнеиу подключена, номер телефона опять отсутствует. В течении часа менеджер пытался решить проблему, но безуспешно. Прошу разобраться.

Задумался завести кредитную карту. Несколько банков отказали. Стал заполнять заявку на сайте Home Credit, забегался по работе и закрыл вкладку. Через час перезвонили из банка с целью помочь в заполнении и уточнении данных. Звонил специалист Дмитрий С-в. Помог все заполнить быстро, был очень вежлив. Сообщил о решении банка и всех вариантах получения необходимого мне продукта, при этом уточнил все детали и постарался сделать получение карты удобнее для меня. О банке давно наслышан, мои друзья не первый год пользуются, так что есть доверие. Спасибо HOME CREDIT и его специалисту Дмитрию, я очень доволен вашим сервисом!

Несколько раз обращался в банк по разным вопросам, и кредит брал, и покупки в кредит совершал, сейчас оформил карту рассрочки Свобода, все это происходило на протяжении нескольких лет. Претензий у меня к банку в целом нет никаких. Всегда все вовремя и профессионально. Отдельное спасибо сотруднику контактного центра Дмитрию С-ву который мне помогал, все доходчиво объяснил, на возникшие вопросы отвечал быстро, не копаясь в "дополнительной литературе"))). Так же хотелось бы отметить хорошую, быструю и отзывчивую работу сотрудников отделения банка по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Можайское шоссе д. 151. Спасибо за вашу работу.

Несколько раз обращался в банк по разным вопросам, и кредит брал, и покупки в кредит совершал, сейчас оформил карту рассрочки Свобода, все это происходило на протяжении нескольких лет. Претензий у меня к банку в целом нет никаких. Всегда все вовремя и профессионально. Отдельное спасибо сотруднику контактного центра Дмитрию С-ву который мне помогал, все доходчиво объяснил, на возникшие вопросы отвечал быстро, не копаясь в "дополнительной литературе"))). Так же хотелось бы отметить хорошую, быструю и отзывчивую работу сотрудников отделения банка по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Можайское шоссе д. 151. Спасибо за вашу работу.

Здравствуйте.Пользуюсь различными банковскими продуктами, так что есть с чем сравнить и мой отзыв вполне объективный. В ноябре 2018 оформила дебетовую карту Польза банка ХК. На момент оформления заявки очень оперативно поступил звонок из коллцентра, девушка-оператор была мила и приятна. Молодцы, ребята, подумала я, завоевывают доверие. Карту оформила не как основную, а чтобы платить ежемесячно за коммунальные услуги, моб.связь, пошлины, налоги и проч. и получать за это кешбек, так как в условиях по начислению кешбека ХК эти категории входят в список начислений (в других банках пока за эти категории трат не начисляют кешбек, насколько мне известно). При ежемесячных тратах от 5 тысяч рублей обслуживание по карте Польза бесплатно, это меня и подкупило. Раз все равно есть эти  ежемесячные обязательные расходы на моб.связь, интернет и коммуналку, то почему бы с них не вернуть еще 1% кешбека?! Было бы действительно удобно если бы не НО!!! Обратной связи с банком просто нет. В чате интернет банка и в чате на официальном сайте ХК включается только бот, который не может отвечать на вопросы, все попытки переключиться на оператора заканчиваются односторонним ожиданием. Бот отлично зовет на помощь, но помощь не приходит))). Оператор просто не подключается, ни через час, ни через сутки. Было всего пару случаев ответа оператором на сайте, минут через 20-30 после запроса. Но это уже было неактуально. Есть федеральный номер для связи, с восьмерками, все как положено, он бесплатный, но бестолковый, там вы послушаете музыку, ответа так же не дождетесь. Есть платный номер для регионов +7 495 785 82 22 (полагаю для Москвы бесплатно, но уж извините, карты банк ХК распространяет по всей России, не только в столице).  Я абсолютно искренне недоумеваю, карта дебетовая, то есть клиент приносит банку прибыль априори, храня на ней свои средства, и в наш век высоких технологий затачивать все контакты на платную горячую линию??? Что это? Финансовые проблемы банка и откровенное неуважение к клиентам? Мне есть с чем сравнить, когда чаты других банков молниеносно работают, даже не возникает желания звонить в банк, все решается оперативно, он-лайн и все довольны. У банка ХК тут огромный провал. Результаты использования карты на сегодняшний день таковы – за оплату налогов, услуг страховых компаний (автокредитование), интернета, мобильной связи и услуг поставщиков газа карта Польза начисляет кешбек 1%, проверено. При этом поставщиков коммунальных услуг надо искать  в списке платежей в интернетбанке, но их там их ограниченное количество, своих поставщиков (кроме газа) я не нашла, получается и карту оформила зря, т.к. заманилась я именно на возможность получения кешбека с таких платежей.   Кешбек 1% начисляют приблизительно в течение недели, сумма баллов отражается в личном кабинете. Баллы можно перевести в рубли, от 100 баллов, меньшая сумма не конвертируется. Также я делала пару покупок у партнеров банка ХК с повышенным кешбеком, но здесь не могу пока дать отчет, партнерский кешбек зачисляется до 70 дней, то есть долго,  я пока не успела удостовериться в реальности начислений. И, возможно, не дождусь, закрою карту, если нормальные каналы связи с банком так и не появятся.tel:+74957858222 https://www.homecredit.ru/static/e3c83a21.svg tel:+74957858222 https://www.homecredit.ru/static/e3c83a21.svg

В марте 2007 года мною был утерян паспорт. 17.03.2007 я получил новый паспорт. Через 3 месяца Home Credit Bank (далее Банк) выдал кредит №2764747486 от 26.07.2007 мошенникам по не действительному паспорту. Я писал заявление о мошенничестве в Службе экономической безопасности Банка и ОВД Алексеевского района (27.09.2007). Позднее в Банке мне сообщили, что претензий по кредиту ко мне у Банка нет.   14.12.2016 (№17-28-89) и 18.12.2018 (№18-06-1-1896278 ) года Банк выдал мне справки о том, что по результатам внутреннего расследования Банк признает, что договор заключался не мною и требований ко мне не имеет (копию документов прилагаю).   Но несмотря на неоднократные обращения в отделения банка (№2760334 от 02.12.2016, №6545623 от 07.12.2018, №6545804 от 10.12.2018, №6598350 от 18.12.2018, №6620796 от 22.12.2018, №6640481 от 25.12.2018 ) кредит все еще числится за мной.   Несмотря на признание Банком того, что кредит заключался не мной и отсутствием претензий по данному кредиту, сотрудники Банка отказываются аннулировать мою несуществующую задолженность перед Банком и выдать мне справку об отсутствии кредита, ссылаясь на внутренние правила Банка.   Прошу посодействовать в решении данного вопроса, так как действия Банка нахожу не законными и вредительскими по отношению ко мне, нарушающими мои гражданские права.

Летом 2018 года согласилась на карту рассрочки,  устроили условия. С 5 числа тратишь денежные средства на карте до 4 числа следующего месяца.  С 4 до 24 расчетный период,  и с 24 по 24 число нужно внести необходимую сумму.  Но БАНК ПЛЕВАЛ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ, НЕ ЦАРСКОЕ ЭТО ДЕЛО ПРЕДУПРЕЖДАТЬ О СМЕНЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЙ!  И потратив денежные средства с 5 декабря,  в личном кабинете отображается,  что ОКАЗЫВАЕТСЯ ТЫ ДОЛЖЕН ПЕРВУЮ СУММУ ВНЕСТИ ДО 24 ЯНВАРЯ, а не как раньше было бы до 24 февраля!  Всегда ценила продукты этого банка. Вы почему так относитесь к своим клиентам?! Или у банка их слишком много?!   ТАК ВОТ ВОПРОС БАНКУ,  КАКОЕ ПРАВО ВЫ ИМЕЕТЕ МЕНЯТЬ ВТИХАРЯ УСЛОВИЯ? ГДЕ ОПОВЕЩЕНИЯ? ПОЧЕМУ ТАКОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ? ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ УСЛЫШАТЬ ОТВЕТЫ НА СВОИ ВОПРОСЫ

28 декабря 2018г. был перевод с Киви на дебетовую карту Польза в сумме 4730 руб. - неоднократно звонил в банк - Ответ один Денег на зачисление Не видим. У меня есть чек от Киви о переводе указанной Суммы со статусом операции Исполнено: https://drive.google.com/file/d/1blOXH5I4AIjgPZWalygYL8b5v5CDJ3mc/view?usp=sharing. Сегодня 10 января 2019г. а деньги так на карту и Не пришли - сколько уже можно? Где деньги? Помогите решить вопрос?

28 декабря 2018г. был перевод с Киви на дебетовую карту Польза в сумме 4730 руб. - неоднократно звонил в банк - Ответ один Денег на зачисление Не видим. У меня есть чек от Киви о переводе указанной Суммы со статусом операции Исполнено: https://drive.google.com/file/d/1blOXH5I4AIjgPZWalygYL8b5v5CDJ3mc/view?usp=sharing. Сегодня 10 января 2019г. а деньги так на карту и Не пришли - сколько уже можно? Где деньги? Помогите решить вопрос?

Спасибо большое за Вашу работу! Быстро одобрили кредит. И что немаловажно, его очень удобно оплачивать! Мобильное приложение простое и удобное, работает идеально. Всегда под рукой график платежей и напоминание когда надо оплатить. Не надо выходить из дома, пара кликов и платёж послупил. Современно, мобильно, просто!

Около полугода пользовался картой Космос - все очень нравилось. Пользовался активно, расплачивался практически везде. Заодно решил еще и открыть вклад в банке, предложение по ставке было уж очень заманчивым. Когда срок действия вклада завершился и деньги были перечислены на мою дебетовую карту, я решил их вывести в другой банк путем совершения переводов с карты на карту.  Банку это явно не понравилось и в одностороннем порядке карта была заблокирована, доступ в интернет-банк закрыт. В чате поддержки ничего толком сказать не смогли, по телефону лишь сообщили, что скорее всего это связано с сомнительными операциями вывод средств с карты.  Хорошо, что хоть успел всю сумму вклада забрать.

Около полугода пользовался картой Космос - все очень нравилось. Пользовался активно, расплачивался практически везде. Заодно решил еще и открыть вклад в банке, предложение по ставке было уж очень заманчивым. Когда срок действия вклада завершился и деньги были перечислены на мою дебетовую карту, я решил их вывести в другой банк путем совершения переводов с карты на карту.  Банку это явно не понравилось и в одностороннем порядке карта была заблокирована, доступ в интернет-банк закрыт. В чате поддержки ничего толком сказать не смогли, по телефону лишь сообщили, что скорее всего это связано с сомнительными операциями вывод средств с карты.  Хорошо, что хоть успел всю сумму вклада забрать.

Когда-то давно пользовался хомяком еще при покупке техники в магазинах. И вот когда решил снова взять потребительский кредит (уже не на покупку, а для личных целей), снова о них вспомнил. Ну что? Ничего не измепнилось. Так же быстро одобряют. Так же приятные условия на фоне конкурентов. Спасибо, что не скурвились, ребята!

Это рассказ об очередном виде обмана клиентов банком Хоум Кредит.Был сделан заказ в магазине DNS с оплатой в кредит от банка Хоум Кредит. На первом этапе заполнения заявки совершенно неочевидным способом удалось отказаться от одной из навязанных услуг.На втором этапе банк потребовал ввести данные о работодателе. Не пожелав этого делать я выбрал вариант "безработный". Если бы в этот момент последовал отказ - никаких претензий к банку не было бы. Но нет, пришла смс, я цитирую: "Заявка одобрена! Когда заказ будет готов к выдаче приходите в магазин с паспортом и сообщите кредитному специалисту номер заявки".Я так и сделал. Представитель банка Софья (фамилия не указана) начала задавать большое количество вопросов. Это подозрительно и я предположил, что она стала заводить новую заявку. Дойдя до этапа с местом работы я вновь отказался его называть, напомнив, что в своей заявке указал вариант "безработный" и она уже одобрена. Представитель от дальнейшего взаимодействия отказалась, заявив, что не указывать данные о работодателе невозможно. Кредит не был оформлен. По крайней мере, я на это надеюсь: никаких бумаг я не подписывал.Товар в итоге был оплачен картой другого банка, так что представитель банка Хоум Кредит Софья по сути нанесла ущерб своему работодателю, а так же ещё сильнее испортила впечатление о нём мне, постоянному клиенту-вкладчику. К слову, у меня на вкладе лежит сумма в десятки раз превышающая размер запрошенного кредита.Требую ответить на следующие вопросы:1. Была ли одобрена моя заявка (номер в скрытой части отзыва)? И если нет, то что же означает отправленная вами смска? Предупреждаю, что слова "предварительно" в смске нет.2. Возможно ли не указывать данные о работодателе? Если нет, то зачем вы предоставляете такую возможность при онлайн заявке и одобряете её?3. Были ли действия вашего представителя Софьи верными? Если нет, то будут ли к ней применены меры дисциплинарного взыскания?P.S. Не нужно мне звонить, всё общение только в письменном виде.