48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Стоило только связаться с этим банком, так сразу начался спам рекламой. При первичном звонке в их колл-центр, сотрудник сие банка сообщил, что так от рекламы нельзя отказаться. А нужно лично!!! посетить банк и написать заявление об отказе от рекламы, тем временем шел 2023 год на дворе...

Но посчитав, что скорее всего данный сотрудник не компетентен, был совершён другой звонок, и уже новый оператор сообщил точно такую же замечательную новость. Но все же с горем по полам удалось составить заявление. К сожалению спам не прекратился. После было составлено еще одно заявление, а потом еще одно, и еще одно, уже ради разнообразия через приложение, но результата нет, спам продолжается.

Хотя изменения все же есть, в приложении тех.поддержка просто игнорирует. А по телефону, который к слову платный (+7495) сначала приходится слушать робота, а потом тишину от оператора, который якобы проверяет заявку (а по сути ждет, пока сбросят трубку, так как ответа от нее не прступит). Крайне не рекомендую связываться с данным банком. Жду пока пройдет авторизация всех операций по карте, буду ее закрывать, а после отзывать согласие на обработку данных.

Пришло смс, что будет списана комиссия со счёта в евро, так как там находится более 10 000! Сразу же делаю остаток 9 999, чтоб не списали комиссию! На следующий день приходит смс, что комиссия будет списана 3 мая! Обращаюсь в чате по этому вопросу, получаем ответ, что комиссия НЕ будет списана! Третьего мая проверяю счёт, а там списана комиссия в размере 100 евро! Если бы в чате написали, что комиссия будет снята, то я просто бы сняла деньги, так нет, вы ввели меня в заблуждение! В результате имеем данную ситуацию!

Здравствуйте! Обратилась в чат 9 мая 2023 в 17 38, чтобы узнать какая комиссия за перевод в валюте. К чату присоединилась оператор Валерия и подсказала, что переводы в валюте сейчас не осуществляются. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала. Спасибо за поддержку

Всем привет.Очень даже не плохой банк .Так как вижу много негатива что странно.Пользуюсь карточкой польза.Кешбек всегда приходит вовремя и всегда начисляется. У приложение хороший дизайн и оформление .Приведу пример обслуживания:
1) Понадобилась MCC коды на технику .Так как нужно было выгодное предложение с кешбеком.Ответ получил быстро .Ответом полностью доволен.Клиенты банку важны и всегда помогут.Негатива от данного банка никогда не было.Клиентированность на уровне.Всем знакомым советую.

Сегодня в приложение обнаружила, что у меня есть активное образование и написанно платежи и переводы, от 11.05.2023 номер 15693562. Я нечего не создавала. Пишу в чат, уточняю на что мне Оператор Евгения сообщает, что оно было созданное ошибочно и Вам всё равно не перенесут... Мол направила на отмену... Сотрудники, что происходит? Как Вы посмели переносить мои деньги без моего ведома? Что твориться? В итоге Евгения не ответив на мои вопросы что за сумма, просто слилась. Оргументировав что это было созданно ошибочно... Куда смотрит руководство? 

Здравствуйте, сейчас написала в чат 11.05.2023. Ответила оператор Земфира. На вопрос то что тут меня в приложение банка отображаются не мои карты в настройках СБП, сотрудник сперва предложила удалить их. Зайти в банк по умолчанию, но там даёт выбрать только банк как приоритетный при переводе сбп, удалить нечего нельзя. Ладно перенастроила. Нечно не изменилось. Карты всё не мои. Пишу что там нет такого. Что делает сотрудник, пишет зайдите в карты. Но там тоже нет не удалить, не моих. И ответ меня просто убил... Она пишет позвоните в СБП. Нормально? У Вас в приложении отображаются карты чужого клиента и вы просто сливаете клиента... Не какой реакции, не какой помощи. То что я переведу себе а уйдёт третьему лицу, наплевать ей... Ужасное обслуживание, прошу принять меры к такому халатному отношению. 

Добрый день! В продолжение своего обращения 15679255 по поводу не начисления баллов кэшбека прошу вашего эксперта выйти со мной на связь и дать либо прямую ссылку на документ банка (а не отписку, что коды выложены на сайте https://homecredit.ru), где будет указано, что по коду 4722 (туристические услуги) кэшбек не начисляется, либо дать другое рациональное объяснение, почему банк не хочет выполнять свою часть в плане начисления кэшбека за потраченные с дебетовой карты деньги (всего лишь 1%!!! от суммы, даже не 2, и не 5%), а не оставлять отписки в мобильном приложении, по которым нельзя ни перейти, ни ответить. Пока, к сожалению, банк оставляет за собой право на требование копии договора с турагентством, подтверждающих чеков и, кто знает, может чего-то еще, но на мои просьбы объяснить, почему по другим транзакциям этого раньше не требовалось и в каком документе искать именно код 4722 - операторы колл-центра не могут дать ответ.

Обидно получать такое отношение от такого крупного банка как Хоум кредит, тем более, что являюсь его клиентом и пользователем банковских продутов уже не один год.

Здравствуйте. Сегодня вечером 10.05.2023 писала в чат для уточнения вопросов по частично досрочному погашению. Несмотря на то что бот написал что довольно много обращений очень быстро в чат включилась Екатерина. Не навязчива как остальные сотрудники закидывают своими предложениями, а потом сбегают. Сперва ответила на всё мои вопросы, уточнила есть ли вопросы,дождалась ответа и только после закрыла чат. Вопросы были по поводу частично досрочного погашения кредита, что можно что нельзя в банке. Оказывается что нет никакого порого на частично досрочное погашение, то есть можно сделать хоть на 1 рубль. Но списание к сожалению только в дату платежа... Хотела бы сказать Екатерине спасибо за то что быстро подключилась к диалогу и проинформировала по вопросам частично досрочного погашения, прям удивительно учитывая предыдущие обращения в чат. Хотелось бы чтоб руководство данного сотрудника ставили в пример остальным и с него брали пример! 

Добрый день.

Хочу премного поблагодарить Банк Хоум Кредит за напоминания в части сроков по вкладам. У меня продукт должен был закрыться 10.04.23. 08.04.23 мне позвонил консуьтант и со всей вежлиовостью и уважением напомнил об этом. Поинтересовался, что будем дальше делать. Рвзъяснил способы закрытия вклада. Очень приятно суперважно принимать такие нужные звонки. Спасибо большое.

Добрый день, очень хочу поблагодарить Банк Хоум Кредит за то, что очень внимательно и с ответственностью относятся к нам - к клиентам. Дело в том, что мне позвонили из банка, как я поняла по разговору из самого отделения Самары с информированием о том, что подходит срок окончания моего продукта. Я очень тронута. Я считаю, что это мне нужно за этим следить и не забывать, но получив такой звонок) это так мило и приятно. Спасибо Вам всем и осбенно конультанту, который мне звонил.

Здравствуйте,сегодня 10 мая 2023г.,пришло сообщение на телефон о том,что моим другом выполнено условие по Акции "Приведи друга",а мной как отправителем ссылки на оформление карты нет,меня это насторожило,так как был уверен в том,что я совершил покупку и оплату услуг на сумму 500 и более рублей,это основное условие для получения бонуса. Возникла проблема и я обратился в Чат для ее решения,так как покупки совершал еще 5.05 ,ответила Анастасия,10.05. 2023г. в 14:30 и пояснила вежливо и в прошлом она не подводила,что одна из покупок только в статусе Исполнения и не стоит переживать,что она долго обрабатывается,это нормальная практика видимо и после условия будут считаться выполненными.Советую тем кто столкнулся с подобной ситуацией просто ожидать или обратиться в Чат,так же смотреть историю операций по карте.

Скрины скинул на эл.почту,спасибо!

Имею валютный счет в Евро, открытый еще до СВО.

Никаких проблем не было до 26 апреля 2023 года. В этот день в 15:22 я получил СМС из банка, цитирую:

"Тарас, согласно тарифам банка с валютных счетов, на которых хранится более 10 000 евро, 27.04 будет списана комиссия в размере 100 евро. Чтобы этого избежать, вы можете сократить остаток, конвертировав валюту в рубли. ООО ХКФ Банк".

В этот же день (26 апреля), после многочисленных переговоров с операторами справочной службы, которые мне подтвердили, что об этом изменении тарифа ранее меня никто не уведомлял; я был вынужден уменьшить сумму на счете переводом с конвертацией (безальтернативно) до 10 000 евро.

Вчера вечером с удивлением обнаружил, что сумма на моем счете уменьшилась на 100 Евро.

На мое вчерашнее обращение о пропаже со счета 100 Евро я сегодня получил ответ, цитирую:

"Обращение 15679777 рассмотрено. Комиссия списана согласно тарифам Банка. С Уважением, Банк Хоум Кредит!"

Оператор в справочной подтвердил, что на моем счете до списания "комиссии" было ровно 10 000 Евро. Этот же оператор не смог объяснить мне, согласно какому тарифу с меня списали 100 Евро. По его словам, его коллеги специалисты, к которым он ходил за консультацией, так же не смогли объяснить, почему это списание не соответствует тарифу банка. 

На лицо 2-а вопиющих нарушения со стороны банка:

1. Информирование о введении новой комиссии менее чем за сутки до ее списания.

2. Списание денежных средств со счета, без обоснованного объяснения, т.е. незаконное списание.

Обратилась в чат банка. Попросила направить график, где будет отображаться информация об изменит долга. на что я получила не тот график который просила. Игнор от сотрудника и на мою просьбу о том что бы составили обращение и предоставили мне такой график, сотрудник просто закрыл чат. общался грубо, сказал что решил мой вопрос(по факту не получила того чего хотела) так же когда ранее обращалась сотрудники не отвечали на прямо поставленный вопрос, а отвечали общими фразами.  прошу провести работу с сотрудниками чата, обучить их клиентоориентированности.

так же хочу отметить ужасную работу приложения, так как сообщения не отправляются сразу, из-за чего сотрудники так же закрывают чат! 

22.10.2022г. между мною (клиент) и ООО «ХКФ Банк» (Банк) онлайн был заключен договор нецелевого потребительского кредита,согласно которому мне предоставлен кредит на определенную денежную сумму, в том числе: 

- сумма к перечислению;

- оплата страхового взноса на личное страхование; 

- оплата комиссии за подключение к Программе «Гарантия низкой ставки» в размере 208 500 руб.

Вдальнейшем, я решил реализовать свое право, предусмотренное Договором, и отказаться от страхового взноса на личное страхование и оплаты комиссии за подключение к Программе «Гарантия низкой ставки».

Ознакомившись с условиями установления более низкой процентной ставки по договору я узнал, что при отказе от Программы «Гарантия низкой ставки» в течение 14 дней после заключения Договора действие программы прекращается с возвратом полной стоимости за обслуживание программы и увеличением со следующего после отказа процентного периода процентной ставки по Договору до ставки, размер которой определяется при заключении Договора.

При отказе от Программы «Гарантия низкой ставки» по истечении 14 дней после заключения Договора возврат стоимости комиссии за обслуживание программы не осуществляется, при этом по Договору сохраняется процентная ставка в более низком размере, чем могла быть установлена по Договору при одобрении, на весь срок кредита.

Спустя 6 дней (то есть в установленный 14-дневный срок) с момента заключения Договора я обратился в офис Банка №46/01 расположенный по адресу: г.Курск, ул.Ленина, д.72, для подачи заявления об отказе от дополнительных услуг, входящих в условия Договора: страхового взноса на личное страхование, оплаты комиссии за подключение к Программе «Гарантия низкой ставки».

На основании моего обращения менеджер офиса Банка №46/01, сформировав на компьютере заявление об отказе от дополнительных услуг,распечатал его и дал мне подпись, при этом уведомив меня, что все дополнительные услуги отключены. При этом, мне было отказано в выдаче копии заявления.

Таким образом, Банк рассмотрел мое заявление, которое поступило в 14-дневный срок об отказе от дополнительных услуг, а именно: об отказе от страхового взноса на личное страхование и оплаты комиссии за подключение к Программе «Гарантия низкой ставки».

Будучи совершенно уверенным в том, что все дополнительные услуги отключены, я частично погашал кредит. 

В апреле 2023г. я обратил внимание, что в личном кабинете Банка у меня подключена услуга страхования. По этой причине мне снова пришлось обратиться в офис Банка №46/01,где я узнал, что я до сих пор подключен к Программе "Гарантия низкой ставки".

При обращении в офис Банка №46/01 мне стало известно, что в результате рассмотрения заявления Банком была отключена только услуга страхового взноса на личное страхование, а Программа «Гарантия низкой ставки» и соответственно оплата ее комиссии в размере 208 500 руб. отключена не была.

От управляющей офиса Банка № 46/01 мне стало известно, что в поданном заявлении, которое поступило в 14-дневный срок об отказе от дополнительных услуг,входящих в условия Договора не было указано, что я желаю отказаться от услуги Программа «Гарантия низкой ставки», хотя я лично указал на это менеджеру при обращении в Банк.

При отказе от Программы «Гарантия низкой ставки» я не переплачивал бы за дополнительную услугу, тем самым нарушены мои права и законные интересы.

В связи с этим, Банк ввел клиента в заблуждение и нарушил условие заключенного Договора в части отказа от Программы «Гарантия низкой ставки» в течение 14 дней после заключения Договора. 

Мною была подана претензия в Банк, которая на сегодняшний день оставлена без ответа.

Здравствуйте! Обратилась в чат 8 мая 2023 в 14 58 для уточнения вопроса по увеличению лимита на снятие наличных денежных средств с карты. К чату присоединилась оператор Анита и подсказала что это не возможно, но лимит на снятие с карты 500 000 рублей в день. Консультация понравилась, вопросов не осталось.

Здравствуйте! Обратилась 8 мая в 14 29 в чат для консультации по возможности снимать наличные с кредитной карты. К чату присоединилась оператор Александра и подсказала, что такая возможность есть, но есть лимит 30 000 рублей в месяц. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала

Приветствую.Отличная поддержка как и банк вцелом.Пользуюсь дебетовой картой польза,которую получил еще в 2021 году.Приложение хорошее дизайн нравится и в приложении есть бот которым я всегда пользуюсь.Бывают технические работы но это не критично и по крайней мере мне приходят уведомления о сроках технических работ. Приведу пример обслуживания и нацеленности на клиента.

1) Нужна была информация по финансовой защиты а в большей степени условия. Написал в группу в соц сети. Ответ получил быстро.Ответ полностью развернутый со всей нужной мне информацией.Клиентированность у данного банка достойна.Чат работает молниеносно как с ботом так и с оператором.Негатива впринципе небыло.

Здравствуйте! Обратилась сегодня в чат в 17 47 для консультации как закрыть вклад, так как в конце месяца он у меня заканчивается. К чату присоединился оператор Андрей и пояснил что вклад можно закрыть в приложении, заказывать денежные средства нужно за 3 рабочих дня и рассказал про акцию "Специальные условия для вкладчиков", в рамках этой акции в течение 7 дней с момента закрытия вклада можно бесплатно перевести деньги по СБП в любой банк без лимитов и ограничений. 

Всем привет.Расскажу о Хоум кредит банке Хорошее приложение у Хоум кредит так как Очень понятное и простое. Открытие вкладов и накопительных счетов происходит в парочку кликов моментально.Также есть интересные истории сверху. Перевод через СПб ( систему быстрых платежей) достаточно просто отыскать. Бывают технические работы банк всегда предупреждает об этом уведомлением внутри приложения.По крайне мере у меня было так. Переводы через СПб работают отлично и быстро.Банком доволен на все 100 процен.Так же есть чат с сотрудниками банка внутри приложения.Лагов не встречал.Приложение устраивает нареканий нету

Приведу пример обслуживания и клиентированности у банка.

1) Понадобилась информацию насчёт комиссии в банкоматах других банков.И есть ли у данного банка партнёры.

Написал в группу социальной сети ответ получил достаточно быстро.Уровнем обслуживания и скорости ответа доволен.Ответ полностью раскрывает тему вопроса.Клиентированность и обслуживание у данного банка на уровне. Полюзусь часто данным банком.Нареканий нету .