48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Ребят , как до вас дописаться? Возникла лайтовая ситуация: не могу оплатить мобильный. Пытаюсь в чате узнать что делать...и кроме  ответа бота не могу ничего не получить. Несколько раз писала, обещали общение с оператором.....но спустя чуток времени появляется окно; начать диалог . Может хоть здесь получу ответ.

Давно бы пора расстаться с этим банком и забыть как страшный сон (удерживает только отн. высокий % на остаток и постоянное его изменение в других банках). Например, сегодня уже 3 с лишним часа пытаюсь получить ответы на простейшие вопросы, связанные с багами в ИБ и поддержки клиентов. Из этих 3-х часов 90% времени ушло на ожидание очередного специалиста, 10% - на повторение вопроса следующему специалисту, бессодержательные и противоречивые ответы и, наконец, на ответы по существу с 3-й попытки.

Давно бы пора расстаться с этим банком и забыть как страшный сон (удерживает только отн. высокий % на остаток и постоянное его изменение в других банках).Например, сегодня уже 3 с лишним часа пытаюсь получить ответы на простейшие вопросы, связанные с багами в ИБ и поддержки клиентов. Из этих 3-х часов 90% времени ушло на ожидание очередного специалиста, 10% - на повторение вопроса следующему специалисту, бессодержательные и противоречивые ответы и, наконец, на ответы по существу с 3-й попытки.

24.12 заказал дебетовую карту Польза. Сразу же перезвонили уточнить заявку. Сотрудник предложил доставку курьером со сроком 2-3 дня. До сегодняшнего 28.12 дня со мной никто не связался по поводу доставки карты. "Маринки" в чате ничего не знают, на вопрос о карте отвечают, карта в офисе... На вопрос в каком, ответ, что на доставке курьером, но доставят после праздников. Сервис "супер". Зачем было обозначать сроки в 2-3 дня? Телефон у банка не работает, дозвониться для решения вопроса не возможно. Почитал тут отзывы, оказывается это обычная практика банка. И вопросы решаются только после отзыва здесь.. И это только на начальной стадии работы с клиентом,  жесть..

Хочу поблагодарить сотрудника ХоумКредитБанк О-ва Александра, который оказал мне профессиональную помощь в оформлении кредита.  Александр дал полную консультацию об условиях и способах оплаты, что даже не осталось вопросов по кредиту (что бывает редко. Самое главное - никуда не пришлось идти и заполнять кучу бумаг. Тут и банку спасибо за удобное и хорошо работающее приложение. Кредит оплачиваю с карты сбера, платеж приходит сразу же, без комиссий, это суперудобно. Так что еще раз благодарю банк и лично  Александра.

Итак, стоит, наверное, начать с самого начала истории. Брала потребительский кредит в данном банке. Грешна, иногда задерживала платежи из-за неудобгой даты, но все решаемо, к этому претензий нет.Недавно обратилась в банк с преткнзией на мошенничество со стороны их клиента. Один оператор сообщила, чтл оставила обращение, на что 2 других откркстились со словами "идитк в полицию, ничего фиксировать не будем". Как результаь - "хомякам" нет никакого дела, кого они обслуживают. Но то был первый неприятный момент, до него особо не было дела. Просто накапливалось негативное отношение к данному банку. Вчера, 27.12, в очередной раз получила сообщение по другому клиенту. Если ранее обращалась в банк и все списали на сбой - хорошо, 1 раз может быть сбой. Но 2 месяца подряд - перебор. Решила обратиться на линию - получила прекрасный отклик от оператора. Однако, клиентоориентированность здесь на первом месте явно.Попросила оставить обращение, чтоб связались с клиентом, по которому приходят СМС - отключите себе уведомления, придя к нам в офис, и поступать более не будут. И вообще, вы сами должны контролировать, кто из ваших друзей ваш номер дает. Первый логичный вопрос: Простите, что? Я должна контролировать данные ваших клиентов?Второй вопрос: с чего решили, что предоставил мой друг/родственник, если СМС неперсонализированы? В данном случае может считаться разглашением банковской тайны.Третий вопрос к банку: Т.е. из-за того, что вы не актуализируете данные клиентов, я должна оставаться без информирования? Так еще при это ехать в отделение, которое не особо-то и близко находится.Итак, из выводов по банному банку:Клиентоориентированность 0/5Умение признаввть и исправлять свои ошибки 0/5Умение качественно и дружелюбно вести диалог 3/5 ( и то тройку вам зв Максима, единственный адекватный оператор был за время общения с вами, советую поучиться у него обслуживанию).

С данным банком работаю больше года. Имею в нем два кредита и карту рассрочки. Обслуживание супер. В октябре брала кредит на ноутбук у сотрудника Г-ва Тимофея. Сотрудник все подробно объяснил и рассказал. Был вежлив и соблюдал субординацию. На посторонние вещи не отвлекался. Быстро оформил кредит. В общем обслуживание на высшем уровне. Так же сотрудник предложил оформить карту рассрочки, озвучил все ее преимущества. Предложение мне понравилось и я согласилась, но банк отказал, к сожалению.  Мне предложили попробовать позже оформить данную карту. И вот 15 декабря я обратилась к тому же сотруднику и мы подали вновь заявку и мне одобрили карту аж на 60000 рублей. Я была в восторге. Так  же Тимофей мне подробно объяснил как ей пользоваться, где мне ей можно расплачиваться. Обслуживанием и банковскими продуктами я довольна. С мобильным приложением никогда не возникало проблем. Очень удобно не выходя из дома гасить кредиты.

С данным банком работаю больше года. Имею в нем два кредита и карту рассрочки. Обслуживание супер. В октябре брала кредит на ноутбук у сотрудника Г-ва Тимофея. Сотрудник все подробно объяснил и рассказал. Был вежлив и соблюдал субординацию. На посторонние вещи не отвлекался. Быстро оформил кредит. В общем обслуживание на высшем уровне. Так же сотрудник предложил оформить карту рассрочки, озвучил все ее преимущества. Предложение мне понравилось и я согласилась, но банк отказал, к сожалению.  Мне предложили попробовать позже оформить данную карту. И вот 15 декабря я обратилась к тому же сотруднику и мы подали вновь заявку и мне одобрили карту аж на 60000 рублей. Я была в восторге. Так  же Тимофей мне подробно объяснил как ей пользоваться, где мне ей можно расплачиваться. Обслуживанием и банковскими продуктами я довольна. С мобильным приложением никогда не возникало проблем. Очень удобно не выходя из дома гасить кредиты.

Всех приветствую! Перед тем как написать негативный отзыв хотелось бы сказать, что в целом банк не плохой, в нем честный кешбек, низкие тарифы на операции и хорошие продукты. Но не всё так сладко как хотелось бы с поддержкой и отделом продаж! При оформлении кредитной карты Польза Платинум одобрили кредитный лимит в 280 000 рублей, но только оператор не может конкретно рассказать про условия тарифа, кроме того при неоднократной просьбе оформить кредитную карту Польза платинум, оформляет карту Голд, хорошо я перезвонил для того чтобы уточнить информацию о карте и мне всё же переоформили заявку на кредитную карту польза платинум, НО тут опять не всё так сладко, через некоторое время мне перезванивает менеджер продаж "Теперь уже из офиса банка в Москве на улице первомайской" и говорит, что им в офис поступила информация о предварительно одобренной кредитной карте. В свою очередь я объясняю менеджеру, что мне на днях должен привезти карту курьер и тут же узнаю, что у меня нет карт на изготовлении. После чего я перезваниваю в контактный центр и мне подтверждают указанную информацию, но обещают разобраться и перезвонить  в ближайшее время. Прошло практически 10 часов но увы "эксперт" службы поддержки наверное посчитал вопрос решенным, но мы же люди не гордые, я перезвонил после чего специалист при идентификации решил положить трубку, также произошло и при повторной попытке, потратив в совокупности более часа всё же удалось пообщаться с специалистом и даже он согласился составить жалобу, для этого он переключил на отдел продаж в обязанности которого входит исключительно навязывание продуктов банка и оформление заявок, в итоге специалист отдела продаж пояснил, что есть возможность заново оформить кредитную карту, но не именную, потому что её оформлять легче - На что я отказался т.к. нет смысла покупать не именную кредитную карту за 5 000 рублей, на этом мое желание в оформлении карты отпало, думаю банку нужно понимать, что реалиях современного мира нет дефицита предложений особенно кредитных карт для надежных клиентов! Ситуация 2 это Хоум ЧАТ, после того как Вы напишете в указанный раздел мобильного приложения в вечернее время Вам придётся подождать ответа до утра, но если повезет до глубокой ночи он же "онлайн"! Но не в этом дело! это ожидание оправдывается настолько "содержательным" ответом, что уравновешенному человеку придётся выпить успокоительное. Привожу Пример: в банке есть система начислений кешбека за все покупки начисления, которого вполне понятно отслеживается на сайте в разделе Польза и кешбек на покупки у партнеров банка где начисляется и выплачивается дополнительный кешбек партнером - обычно в течении 60 суток, так вот начисление этого дополнительного кешбека невозможно отследить в разделе Польза, однако при неоднократном вопросе в чате КАК ОТСЛЕДИТЬ КЕШБЕК ОТ ПАРТНЕРОВ? поступает ответ в разделе Польза на сайте Хоум кредит. К огромному сожалению на легкие вопросы вы получите ответ, если вопрос будет не стандартным, то вы получите шаблонный ответ на легкий вопрос похожий по тематике. Зато Вам пришлют тупые смайлы. Пользуясь случаем хотелось бы получить ответ от сотрудника банка на интересующий вопрос, если у клиента банка 2 продукта Польза, например, Дебетовая карта польза Платинум и кредитная карта Польза Платинум максимальная сумма начисленного кешбека ограничивается в размере 2 000 рублей на все и 3000 на категории для 2 продуктов? или для каждого из продуктов (т.е. можно накопить 5 000 на дебетовой карте и 5000 на кредитной)?

Я с 18.09.2014 года являюсь клиентом данного банка. Плачу исправно кредит. И вдруг понимаю, что-то не так, платеж не списывают в полном объеме. Позвонила в Банк. При разговоре с оператором узнала, что на мой счет наложили арест.Как оказалось, я однафамилеца должницы. Четыре раза звонила, все сотрудники банка только сочувствуют, но не могут помочь. приставы на звонки не отвечают, посылала 2 раза на их эл. почту свои паспортные данные и СНИЛС, тишина. А в Банке работают невнимательные  или неопытные сотрудники, которые не удосужились сверить данные. Не хотелось бы доводить дело до суда!!!

На основании рекламной информации на сайте банка и на портале Банки.ру  внес деньги на вклад Кабинет-Плюс. При этом совершенно неожиданно ( в рекламе о дополнительных сборах молчок) пришлось внести дополнительный залог банку в сумме 10000р. для того, чтобы выплата процентов была "бесплатной".  Нетрудно подсчитать, что фактическая доходность вклада при этом будет ниже объявленной.  Найти обоснование взимания залога в Тарифах на сайте банка не удалось. Ответ по телефону, указанному на портале : "Это наши внутренние правила".  Сильно отдает "химией"....

Оформлял в данном банке потребительский кредит на покупку мебели в 2016 году. Через 4 месяца все погасил. А дальше началась моя веселая жизнь. Работники банка объединили моего однофамильца из другого города и передали в ОБК просрочки другого человека, а прикрепилось все ко мне. С этого момента стал получать отказы в кредите в Сбербанке, имея при этом там зарплатную карту. При обращении в банк вразумительного ответа так и не получил. Писал в ОКБ, ЦБ результат один, очередная отписка. Пишут все исправлено, а когда запрашиваешь кредитную историю результат один и тот же. А теперь еще и Сбербанк шлет СМС о том, что получите зарплатную карту однофамильца из другого города.  Боюсь хранить денежные средства на карте Сбербанка. Никому не советую этот банк.

“Недоброе утро!” – приветствовал меня недавно Хоум-кредит в своей смс: «По вашей карте ### подключен СМС-пакет, до 25.01 – бесплатно, с 26.01 – 59 р. Управляйте услугой в Интернет-банке или по телефону +7(495)7858222». Я совершенно не нуждаюсь в платной услуге, но если Хоум нуждается в деньгах – он просто лезет клиенту в карман. А чтобы клиенту было невыгодно хватать банк за руку – ему предлагается прикинуть, что на звонок по межгороду он потратит больше, дешевле платить дань банку. Иду в интернет-банк и вижу, что возможность подключить смс есть, возможности отключить – нет! Но есть последняя надежда – чат. Чат оказывается с ботом. В принципе, платной линией поддержки банк уже описал свое стремление общаться с клиентом. - Не могу отключить платное смс-инфо. - Смс-инфо очень полезное бла-бла. Для отключения нажмите на кнопку «Смс-уведомление». - Нет такой кнопки. - Вы хотите проверить поступление денег на счет по кредитному продукту? -  (О Боже!) нет - попробуйте перефразировать - отключение смс-инфо не работает - вы хотите стоимость смс-пакета или узнать как отключить? - я знаю, как отключить. Отключение не работает. - смс-инфо очень полезное бла-бла. - соедините с оператором. - вы хотите пообщаться со специалистом в чате? - да - вам ответит первый освободившийся оператор. Минут 20 клиент ждет, потом оператор присылает форму для авторизации, которая наглухо виснет. Кнопка авторизации не нажимается, ничего не работает. Приходит оповещение, что оператор закрыл диалог. Еще и за время ожидания оператора страничка интернет-банка разлогинивается. Приходится снова войти в интернет-банк, соединиться с ботом, и невменоз по новой. «но ведь смс-инфо прекрасно бла-бла, вы хотите проверить поступление денег? Вы хотите стоимость смс-пакета? У вас проблема с смс оповещением?» Кстати, раз уж бот пишет готовые фразы, можно было записать их грамотно? Зову оператора, жду 15 минут. Оператор: - Давайте я по магу отключить услугу. - («по магу»??? Бот был лучше…) - У вас кредитная карта и по карте не подключена услуга. - пришло смс, что она с сегодняшнего дня подключена. - подключения услуги не было. - Передайте ответственным специалистам, что банк на ровном месте отнял у меня час времени. Через час. «Недоброго дня», - отвлекает меня смс-спамом банк в обед. «Кредит наличными бла-бла». Проходит еще полдня. «Недобрый вечер», - приветствует меня банк в смс: «Услуга смс-пакет будет подключена в течение 24 часов». И, действительно, начинают приходить смс, перемежаемые спамом. Иду в чат – там невменяемый бот, соединения с оператором вообще дождаться не удалось, все были заняты.  Но, к счастью, в интернет-банке появилась опция отключения, которой удалось наконец воспользоваться и смс приходить перестали. Зомби-банк, очнитесь, оставьте меня на будущее в покое. Мне не нужна навязанная платная услуга, невменяемый бот и забытый смс-хламом телефон.

28.10.18 получил дебетовуюкарту "Зеленая польза" номер крты **** 4278 и через интернет-банк изменил лимиты по карте на 0.0 руб., чуть позже решил изменить лимиты чтобы совершить покупку, но из ИБ исчезли возможности: Изменить лимиты по карте; Настроить мобильный банк; Настроить СМС-Пакет; Заблокировать карту, т.е. из 8 функционала исчезли 4. Неоднократно писал о проблеме через ИБ в чате, отправлял скрипты, много раз звонил в КЦ оставлял заявки, ходил в офис по адресу Сочи ул. Парковая, д. 32А, но ничего не меняется, картой невозможно пользоваться.  http://images.vfl.ru/ii/1545903201/fc4d5d17/24745356.jpg

Являюсь постоянным клиентом этого банка, есть удобное приложение в котором можно получить полноценную информацию о займе, управлять подключёнными услугами. На этот раз мне пришло интересное предложение по карте "свобода" я ответил на предложение и совсем скоро мне позвонил сотрудник, где подробно рассказал о продукте, и сказал где я могу получить карту в этот же день.

Здравствуйте. Наверное уже 100500 раз пожалел о том, что взял кред в этом банке. С таким сталкиваюсь впервые! Даже почта банк вроде бы сделали уже работающие приложения. Онлайн приложение у хоум кредита банка не работает - зайти в личный кабинет нельзя. На сайте в личный кабинет тоже не получается попасть - пишут «Ведутся работы по улучшению сервиса, повторите попытку позже». Как узнать информацию по своему кредиту?! Выходит что только в офисе банка? По другом никак? Оплатить кредит не приезжая в офис так же не представляется возможным.  Буду стараться как можно быстрее закрыть кредит и навсегда распрощаться с банком Хоум Кредит. Если в другие банки охотно возвращаешься и тебе приятно работать с ними, то здесь ситуация обратная.

Давно пользуюсь услугами банка Хоум кредит. Очень понравилось приложение рассрочка в котором можно выбрать и купить товар не выходя из дома, а товар привезут тебе прямо домой! Хорошие проценты по кешбэку позволяют за год накопить врюполне приемлемую сумму для подарка близким на новый год . Удобная система учёта позволяет правильно оценивать свои траты за месяц и планировать будущие затраты. Всем советую данный банк!

Будучи новым клиентом банка я заказал 2 карты польза через сайт, чтобы участвовать в акции, по которой первое время выплачивается 10% годовых на остаток.Я получил звонок от сотрудника банка, и он меня уверил, что обе карты будут участвовать в акции "10 кратная польза".В банке мне выдали 2 неименные карты, по которым в интернет банке был указан доход в 10 % годовых.11 декабря мне пришло смс о успешном выпуске именных карт с предложением их забрать,  которые я тоже получил, но после их активации по одной из карт стало показывать 7%.Прошу вернуть обещанные по акции 10% годовых!

Открыл в этом банке две дебетовые карты, купившись на неплохие проценты и хорошее предложение по кэшбэку. Сразу скажу, что вестись на это не стоит: банк постоянно выпускает новые продукты, а на старые уже через месяц после открытия счёта меняет условия на совершенно невыгодные (существенно снижает процент и притом ставит дополнительные препоны: делайте покупки на 10 000 в месяц или процентов не будет вообще, держите на счету не меньше 5 000 или будете платить за обслуживание и т.д.).Но отзыв я пишу не поэтому, а из-за того, что в банке, помимо прочего, работают совершенно некомпетентные сотрудники и реагировать на их некомпетентность банк даже не пытается. Опишу один случай.Закрывал дебетовую карту "Польза" в Обнинском отделении. Закрыл её успешно, но сотрудница банка сказала мне, что через неделю мне придётся прийти ещё раз, так как у меня на карте есть некий зарезервированный остаток, который можно забрать только при личном визите.Через неделю я приехал в отделение снова (ехать, кстати, пришлось из другого города). В итоге мне сказали, что сотрудница ошиблась и никакого остатка нет и не будет. Я, конечно, разозлился, оставил жалобу на сотрудницу (попросив повысить её квалификацию), и на время обо всём этом забыл.Но ещё через месяц в интернет-банке я обнаружил, что упомянутый остаток всё-таки есть. В этот раз забрать его в отделении получилось, но поскольку осадочек остался, я решил оставить новую жалобу, теперь уже на сотрудницу, ошибочно заявившую, что остатка не будет. Жалобу оставил по телефону.Сейчас прошёл ещё месяц. Ответы ни на одну из жалоб я не получил. Решил позвонить и узнать, в чём причина (к слову, в этом банке ответ оператора ждать приходится в среднем полчаса, и притом в трубке играет наимерзейшая музыка). Оказалось, что политика банка не предполагает дачу ответа на жалобы. Мне сказали, что "информацию передали лидеру", а остальное меня не касается. И это при том, что по закону ответ по существу должен даваться на любые претензии потребителей.В общем, услуги этого банка никому не рекомендую.И ещё хочу обратить внимание, что отношение к личным данным клиентов в банке самое что ни на есть пренебрежительное. Любой сотрудник контактного центра со своего компьютера может получить доступ как к персональным данным, так и к данным о состоянии счёта и операциях любого клиента (включая даже работников самого банка, то есть своих коллег). Это, конечно, никуда не годится.

Периодически приходили смс о том чтобы я тратил с Пользой. Внимания на них не обращал и даже не читал что это за карта. Сегодня 26.12.18г пришла смс с призывом оформить карту, потратить собственные средства на 1000р с нее и получу 500 баллов бонуса. От делать не чего прочитал информацию и принял решение оформлять, так как карта с её кешбеком подходит мне более чем, даже жалею что не оформил раньше. Решил заказать карту через приложение банка. Оператор позвонила в течении 15ти минут и предложила дополнительно подать заявку на кредитную карту. В кредите отказали в течении двух минут, хотя меня это удивило так как только недавно закрыл у них кредит. А вот с дебетовой картой произошло вообще не ожидаемое для меня, при заполнении данных выходит какая то ошибка не дающая оформить её. Оператор взяла у меня номер и сказала что перезвонит примерно чер пару часов. Оператор позвонила мне в 13.46, а в 18.00 не дождавшись ответа решил ехать в офис. В офисе так же была эта ошибка, СПАСИБО ОГРОМНОЕ оператору, за то что вошла в моё положение и решала мой вопрос довольно долго. В общем решить мой вопрос она не смогла, но сформировал заявку на которую мне только ответят 09.01.2019.  Очень жаль что для выяснения ошибки у банка уходит столько времени, боюсь представить сколько уйдёт на её решение. И ещё больше жаль что банк отказал в кредитке лояльному клиенту, готовому перевести зарплату к ним, но и опять же не имеет возможности этого сделать из за каких то ошибок. Буду далее коментировать свой отзыв по поступлению какой либо информации, до момента исправления ошибки. Отзыв исправлю только после исправления ситуации и то смотря как и сколько по времени.