48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обслуживалась в отделении банка в Омске, вполне всё быстро, понятно и достаточно грамотно, благодаря чему я и оформила карту Космос с программой Польза.Сделала не одну выгодную покупку в Летуаль благодаря выгодному кэшбэку от банка. Выражаю благодарность в стихах:Я - угрюмая девица,Скоро мне тридцатый год.Выхожу я из темницы,Допивая свой компот…Думаю: как надоело,Незамужней мне уж быть!«Впрямь, совсем это не дело,Годы напролёт мне ныть!»Да и маменька уж злится,Молвит, надо внуков ей:«Ты гляди, тебе уж тридцать!Пусть муж будет хоть кощей…» Тут решила я и впрямь Действовать решительно.Бьюти-хиты помогут мнеВыглядеть почтительно! Нужно мне преобразиться,Мне уверенность вернуть…Надо вид мой неказистыйВ вид роскошный обернуть! Тушь, помады в лавках есть,И кокошников не счесть.Только цены, вот уж «жесть»,Высоки – в бюджет не влезть!Тут мудрец мне повстречался:«Возьми карту ХКБ!»Там кэшбэк огромный есть, Будет дёшево тебе! Посмотрела я – и правда,В Летуаль возврат огромен!Цены больше – не засада,Удивительный феномен! Прикупила в Летуаль яДля себя бьюти-хиты!И буквально за копейки –Все исполнились мечты! Настроение изменилосьДа хандра искоренилась.И угрюмость вмиг пропала,Чтоб мужей не распугала!Очарован всяк мужчина -Больше не проходит мимо.Любимый банк благодарю яЗа чудо-скидочки в июне! Большинство покупок сделала в июне, поэтому пишу про июнь. Высокий кэшбэк с возвратом 280 рублей от 320 рублей более не актуален, тем не менее, спасибо банку и качеству обслуживания, благодаря чему я эту карту и оформила.

Обратился в чат для решения вопроса досрочного погашения кредита. Оператор Екатерина оперативно предоставила информацию и приняла заявление. Так же спасибо оператору Арунай за решение дополнительных вопросов. Вежливый и компетентный персонал. Добавить больше нечего. Спасибо за поздравления, и вас тоже с Новым годом!

Требую убрать номер из прозвона на предложения на основании заявления на сайте банки ру.

Сегодня попытался открыть валютный вклад в банке, так как уже являюсь его клиентом и держу зарплатный счёт и депозит. Захотел сделать всё через интернет банк, без визита в отделение, благо, такая возможность у банка есть. Однако, на стадии оформления выяснилось, что для этого сначала нужно открыть валютную карту, и вот с этим у меня возникли СУЩЕСТВЕННЫЕ проблемы. Произведя нужные операции для выпуска карты в ИБ и нажав подтвердить, я получил окно с информацией о том, что в данный момент «проходят работы по улучшению сервиса» и нужно попробовать позже. На всякий случай я повторил операцию. Результат тот же. Однако, через несколько минут мне поступил звонок из банка с предложением оформить карту, но другую – «Пользу». Оператор, выслушав мою проблему, вообще сказал, что оформить валютную карту через ИБ невозможно и нужно ехать в отделение. Я расстроился и уже думал собираться, как мне позвонили еще раз, и зачитали точно такое же предложение дебетовой карты (не валютной). Я опять объяснил свою проблему и мне опять сказали, что оформляется она только в отделении. Однако, мой коллега оформил валютную карту через ИБ в тот же день. Тогда, через час, я попробовал еще раз оформить карту через ИБ, в надежде, что «работы по улучшению сервиса окончены». И тут же мне повторно позвонили и предложили оформить «Пользу». Однако в этот раз оператор сказал, что оформить так нужную мне валютную карту через ИБ всё-таки можно, чем ввёл меня замешательство. Так же он посоветовал мне попробовать оформить её в другом браузере или устройстве, что я и попытался многократно сделать с последующее время. Безрезультатно. В то же время мне периодически поступали звонки с предложением оформить карту «Польза», а операторы по-разному отвечали на вопрос, можно ли оформить валютную карту через ИБ. Хотя я уже на втором звонке попросил как-то отметить мою проблему и прекратить повторные звонки. Никто из них не предложил перевести меня на техподдержку, никто не предложил решение проблемы, кроме как попытаться еще раз или ехать в отделение. Тогда я сам позвонил на горячую линию и описал свою проблему. Однако и тут мою проблему не смогли решить, а просто посоветовали прислать скриншот ошибки в «Хоум-чат», обосновав это тем, что по телефону такие проблемы они решить не могут. Просто послали в чат, и всё. Опечаленный, но смирившийся, я решил написать в чат, однако бот, который отвечал на все мои вопросы и просьбы писал мне только: «Вы хотите открыть кредитную карту или карту?», «Вы хотите оформить кредитную карту?» и в конце, когда я уже попробовал многие варианты со словами «карта», «проблема», «оператор» или «помощь» он выдал: «Пожалуйста, ответьте на вопросы по ссылке: https://... и вы сразу же получите ответ». Ответ я так и не получил. И всё это происходило под периодические звонки из банка с предложениями оформить не нужную мне карту. Такой АД длился с 10 до 15 часов, пока я пытался найти того, кто решил бы мои проблемы. Однако к 15 часам мне всё же удалось попасть на адекватного оператора службы поддержки, которая предложила мне отправить скриншот на почту, чтобы она смогла оформить обращение. К этому же времени мне удалось дождаться живого человека в «Хоум-чате», который, по сути, предложил мне тоже самое. В итоге к 15 часам я создал два обращения, но так и не смог открыть вклад через ИБ. Целый день потрачен впустую, при этом решение проблемы не обозначено сроками. Возможно, когда проблема будет решена, данная услуга ЭТОГО БАНКА для меня уже будет не актуальна.

Прекрасный банк! Давно являюсь клиентом и разные были ситуации. Быстро реагируют, прекрасно работают, замечательные сотрудники и заведующие отделениями! С Наступающим Новым Годом и успехов в дальнейшем!Вы мне нравитесь!!!))) Желаю чтобы было больше положительных отзывов.Клиентам желаю быть внимательными и также хорошего сотрудничества с банком!

Прекрасный банк! Давно являюсь клиентом и разные были ситуации. Быстро реагируют, прекрасно работают, замечательные сотрудники и заведующие отделениями! С Наступающим Новым Годом и успехов в дальнейшем!Вы мне нравитесь!!!))) Желаю чтобы было больше положительных отзывов.Клиентам желаю быть внимательными и также хорошего сотрудничества с банком!

Прекрасный банк! Давно являюсь клиентом и разные были ситуации. Быстро реагируют, прекрасно работают, замечательные сотрудники и заведующие отделениями! С Наступающим Новым Годом и успехов в дальнейшем!Вы мне нравитесь!!!))) Желаю чтобы было больше положительных отзывов.Клиентам желаю быть внимательными и также хорошего сотрудничества с банком!

Сегодня 25 декабря банк списал комиссию 99 руб непонятно за что. Условия бесплатности карты космос выполненны. Банк за короткое время очень второй раз разочаровывает. Через месяц вклад заканчивается и на это сотрудничество с банком прекращается. Онлайн чат нормально не работает, постоянно просят повторить вопрос.

Добрый день! Меня зовут Елена и я являюсь клиентом вашего банка. Ситуация у меня следующая: в начале декабря я произвела платеж 1 500 руб в рамках кредитного договора. Через какое-то время мне стали приходить сообщения о том, что у меня просрочка платежа (11 декабря), а зайдя в личный кабинет я обнаружила, что мой счёт не активен. Позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что счет заблокирован по решению судебных приставов 4 декабря. 18 декабря (сразу после обнаружения, проблемы, в приемный день) я поехала к приставам, объяснила ситуацию после чего мне выписали постановление о приостановлении ареста счёта и выдали мне соответствующую бумагу. Приставы так же сказали, что документооборот между ними и банком электронный и счёт должен быть разблокирован уже на следующий день. Я сообщила об этом в банк и сотрудники call-центра предложили мне подождать до трёх дней, с комментарием, что, скорее всего, моя заявка в очереди. Разблокировки не произошло не 20 не 21 декабря....24 декабря я связалась с call-центром и мне сказали что нужно привезти постановление в отделение банка. 25 декабря я привезла постановление в отделении, где его зафиксировали. Сотрудница банка сообщила, что буквально на следующий день счёт мне разблокируют. Я звонила сегодня днём опять в call-центр и мне сказали, что такие обращения обрабатываются другим отделом, предложили ждать. Осталось 4 рабочих дня, у меня уже 3 просроченных кредита, по сути, не совсем по моей вине!!! Испорченная кредитная история (я уже это вижу в БКИ) и со стороны банка меня только пичкают обещаниями, что всё разблокируют, но нужно ждать. Зато продолжают регулярно приходить напоминания о просрочке и о том, что  нужно внести платеж. Так доживем до новогодних праздников, а там ещё 11 дней просрочки, и это только до начала рабочих дней! Всегда была ответственной плательщицей, не пропускала платежи и никогда бы не подумала, что из-за такой ситуации все мои старания пойдут коту под хвост. Как раз по первому просроченному кредиту скоро будет месяц... Уважаемый банк, я не говорю о том, что меня никто и никак не оповестил о том, что счет заблокировали аж 4го числа.... (В итоге 17го декабря приставы ещё и списали мой платеж в свою пользу). Так и сейчас что происходит. Почему уже прошло так много времени, а счёт всё также заблокирован? Со своей стороны я уже сделала ВСЁ и хотела бы внести деньги по просроченным  платежам. Видимо, если ваши сотрудники не торопятся что-то решать, мне тоже приходит пора расслабиться, потому что я сама себе счёт не разблокирую, а платить на арестованный смысла нет. Кредитная история испорчена, выходов мне никаких не предлагают. Хотелось бы услышать какие-то здравые комментарии от банка, а так же услышать ответ на вопрос, все таки мое обращение, оно вообще в работе? Или может его вообще куда-нибудь потеряли... Потому как на горячей линии такой информации даже не видят и не знают...

Считаю действия банка абсолютно мошенническими. Оформил карту Свобода. В общении с банками опытом удручен. Получил звонок от оператора об одобрении. Стали озвучивать и согласовывать условия. В частности, было озвучено подключение программы финансовой защиты. От подключения отказался, сотрудник сообщил, что программа подключена не будет. Пришел в офис банка на выдачу. Внимательно перечитывал документы на подпись, в Заявлении на оформление карты и открытие счета в пункте о согласии на подключение финансовой защиты личную подпись на согласие НЕ СТАВИЛ. Дополнительно у оформлявшего карту сотрудника уточнил, не будет ли подключения финансовой защиты. Ответили - нет. В итоге совершил покупку, наступает расчетная дата и вижу, кроме суммы рассрочки - сумма комиссии. В приложении "Мой кредит" вижу, что по карте Свобода подключена финансовая защита! Это как так? Считаю такие действия абсолютно мошенническим подходом в отношениях с клиентами (вдвойне обидно, что с постоянными - являюсь постоянным клиентом - несколько досрочно погашенных кредитов наличными, активный пользователь дебетовой карты "Космос"). Призываю банк разобраться в ситуации, т.к. считаю, что ситуация порочит и честь самого банка, ведь скорее всего кто-то из сотрудников на стадии оформлений сочел клиента за "лоха" и ради премии за подключение платной доп.услуги влупил галочку на подключение финансовой защиты мне. А вообще в случае отсутствия реакции данная жалоба после НГ улетает в Центробанк вместе со сканами документов, датами визитов и подробным объяснением ситуации.

Решил выбрать себе удобную карту для повседневного пользования. Выбор пал на карту «Зелёная Польза» Банка Хоум Кредит. Эта карта мне показалось очень удобной: - Бесплатное обслуживание без условий - Начисление 5% на остаток - Кешбэк до 1%.Мой процесс общения с банком:ЗаявкаНа сайте оформил заявку на карту. На следующий день позвонил специалист из банка, и записала мои данные, выбрали офис для получения. Через 2 дня пришла радостное СМС-сообщение: «Ваша карта * уже у нас в офисе: g. Cheboksary, адрес офиса и дата. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices».Посещение офиса банкаПрихожу в отделение банка. Приятно удивило, что все сотрудники банка в фирменной униформе. Первый раз такое увидел. Ожидаю свою очередь. Подхожу в свободное окно. Даю документы, и сотрудница не находит моей заявки на карту, и не видит, вообще, как клиента. Оказалось, что когда мне звонили, не правильно был записан номер паспорта, хотя, когда звонили после заявки, все данные мы с сотрудником сверяли. В итоге сотрудница в отделении нашла меня как клиента, распечатала договор, подключила Интернет-банк.Я подписал документы, единственное но: сотрудница не смогла объяснить, зачем в согласии на обработку персональных данных кроме банка ещё сторонних компаний 20, я ведь дебетовую карту получаю, а не кредит беру. Далее прохожу в кассу за картой – и её не оказывается в отделение. Меня направляют обратно к сотруднице, которая оформляла документы. Сотрудница поискала карту, и оказалось, что она находится в другом отделении в другом городе(!), не в том, который был в СМС-сообщении. Сотрудница проконсультировалась с руководителем о ситуации, и мне сказали, что карта будет перенаправлена в удобный мне офис, и об этом придёт СМС-сообщение, от меня дополнительно ничего не требуется.2-е посещение офиса банкаЧерез неделю приходит СМС-сообщение:«Карта Зелёная Польза ждёт вас в офисе: Чебоксары, адрес офиса. hcrd.ru/offices ООО ‘ХКФ Банк’». Прихожу я вновь в отделение, сообщаю о своём желании получить заказанную карту. Мне сообщают, что так как я пришёл за 20 минут до закрытия офиса, то карту могут не успеть выдать. Я сообщил, что договор уже заключён, поэтому меня направили сразу в кассу, где мне выдали конверт с картой. В итоге я провёл в отделении банка менее 5 минут.В итогеС решением проблем, которые Хоум Кредит сам создал, банк справился на 5 из 5, практически не привлекая меня. В банке обслуживали быстро. Все обещания, которые заявляли сотрудники были выполнены. Карта была изготовлена очень быстро. Кроме того, карта в плане дизайна оказалась очень красивой, а также, зайдя в Интернет-банк, а потом в программу «Польза», я был приятно удивлён высоким кешбэком у партнёров, что является огромным плюсом. Неприятные особенности, которые моё мнение о банке не испортили, но они всё-таки есть: - у карты, которая была запечатана в конверте(!)были чуть стёрты цифры и буквы в левой части карты - в городе всего один круглосуточный банкомат, который если не будет работать, то может оставить меня без наличных денег. Но правда банк предлагает снимать наличные 5 раз в месяц в ЛЮБЫХ банкоматах. - насколько я понял, что в отделение нужно приходить минуть за 30 до закрытия, если нужно оформлять документы, так как банк работает не до последнего клиента, пришедшего до окончания работы отделения, а просто закрывается по времени, и кто не успел должен прийти в другой раз.

Интересная ситуация произошла с получением карты "Польза" от банка HomeCredit. Являясь пользователем нескольких банковских продуктов от различных банков (Тинькофф, Совкомбанк (Халва), Сбербанк), обратил внимание в том числе на карту Польза - в первую очередь из-за простых условий бесплатного обслуживания и категории Visa (Platinum), по которой периодически бывают полезные акции в различных магазинах. Везде, как на сайте banki.ru, так и на официальном сайте homecredit.ru, указана платежная система Visa, категория Platinum (ниже приложил скриншоты). Тем не менее, сегодня "мобильный Банкир" ХКФ Б-в Олег привез Mastercard Standard. На мое удивление ответил, что надо связываться с контактным центром банка.В контактном центре я потратил суммарно более 15 минут, пытаясь разобраться в ситуации. Сотрудник Андрей заявил, что Visa оформляется только для старых договоров. Я сказал, что карту заказывал в первую очередь из-за платежной системы и категории, на что он долго и не очень вразумительно объяснял, что у них есть разная Польза, и какая-то выпускается все еще Visa, а какая-то теперь  - MasterCard.Пишу сюда с надеждой на компетентный ответ представителя банка и получением карты той платежной системы и категории, которая заявлена во всевозможной рекламе и оферте banki.ru. https://i1.wampi.ru/2018/12/25/QIP-Shot---Screen-1457.png https://i1.wampi.ru/2018/12/25/QIP-Shot---Screen-1458.png https://i1.wampi.ru/2018/12/25/QIP-Shot---Screen-1459.png https://i1.wampi.ru/2018/12/25/QIP-Shot---Screen-1456.png

Чат в приложении банка плохой! дайте возможность отключить в настройках чат бота мешает он! и дайте возможность позвонить онлайн в банк с приложения! в чем сложность? у другого банка ето есть! и нужна возможность отключать финансовую зашиту и смс в мой кредит ! надеюсь исправите! жду извенений от банка в лучшую сторону в 2019!

Добрый день! Только благодаря этому сайту я смогла добиться правды, вот сама историяhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10051682/Я надеялась что все закончилось, ан нет. В личном кабинете налоговой службы я обнаружила что в 2017г каким-то чудом получила дохот от хоум банка в 2032р, с которых мне начислен налог в сумме 264рубля. Внимание вопрос: как это вообще называется? Откуда доход и какой налог?

Вчера гасила задолженность по кредитной карте- деньги в банке на дебетовой карте .уверена что проблем а уж тем более % за пользование кредитными средствами не возникнет... Но не тут то было🤦‍♀️ Захожу в моб приложение. Делаю всё как всегда. Перевод принят к исполнению... (Странно правда что смс для подтверждения не приходит: то 3 копейки не пройдет, а тут 150 Тыс пролетают... Ну да ладно к подобным косякам уже привыкла). А вот что пошло дальше не так... Непонятно. По счетам никакого движения:) жду смс о списании нет; жду пуш- нет; думаю о! Есть же прекрасный чат-якобы бот... Спрошу ка... Где мои деньги; не отправлять же 2-ой раз 150 Тыс... 2 раза же спишут.  В чате не ждите интрига до сих ... Оператор ответил ЧЕРЕЗ 7 ЧАСОВ что у них очередь и снова исчез ... Позвонила в Колл центр- ТАМ ждала ещё 15 мин... Наконец человек ответил: но увы полный бред:( пошел выяснять что происходит... Вернулся ещё через 30 мин... Сказал Не волнуйтесь так бывает. Все прошло... А вот в погашение уйдет или нет это неизвестно:))))  я попросила уточнить и тут мне пришло смс: мой вопрос решать 14 января😱😱😱люди, что с вами? Забыла написать что вчера у меня был день рождения и занималась я всем эттм во время праздника Спасибо любимый банк за подарочек:( ЗЫ: с утра снова никаких смс ни о списании; ни о погашении... Что за ерунда творится?

Вчера гасила задолженность по кредитной карте- деньги в банке на дебетовой карте .уверена что проблем а уж тем более % за пользование кредитными средствами не возникнет... Но не тут то было🤦‍♀️ Захожу в моб приложение. Делаю всё как всегда. Перевод принят к исполнению... (Странно правда что смс для подтверждения не приходит: то 3 копейки не пройдет, а тут 150 Тыс пролетают... Ну да ладно к подобным косякам уже привыкла). А вот что пошло дальше не так... Непонятно. По счетам никакого движения жду смс о списании нет; жду пуш- нет; думаю о! Есть же прекрасный чат-якобы бот... Спрошу ка... Где мои деньги; не отправлять же 2-ой раз 150 Тыс... 2 раза же спишут.  В чате не ждите интрига до сих ... Оператор ответил ЧЕРЕЗ 7 ЧАСОВ что у них очередь и снова исчез ... Позвонила в Колл центр- ТАМ ждала ещё 15 мин... Наконец человек ответил: но увы полный бред пошел выяснять что происходит... Вернулся ещё через 30 мин... Сказал Не волнуйтесь так бывает. Все прошло... А вот в погашение уйдет или нет это неизвестно:))))  я попросила уточнить и тут мне пришло смс: мой вопрос решать 14 января😱😱😱люди, что с вами? Забыла написать что вчера у меня был день рождения и занималась я всем эттм во время праздника Спасибо любимый банк за подарочекЗЫ: с утра снова никаких смс ни о списании; ни о погашении... Что за ерунда творится?

13 декабря 2018 года я через сайт Ситилинк оформил товар в рассрочку, через банк Хоум кредит. Было подписание договора онлайн, через sms. 14 декабря 2018 года мне позвонили из магазина и сказали, что товар выдать не можем , в силу того, что не видят оплату из банка. В результате выяснилось, что произошел программный сбой и информации о кредите нет в системе магазина. В результате получилась такая ситуация, что в банке висит кредит, а товара на руках нет! В связи с этим,  я 20 декабря 2018 года подал заявку под номером 6612349 в банк на аннулирование кредита, заявку взяли в работу, крайний срок ответа выставили 25 декабря.  На горячей линии сказали изначально, что за один день все аннулируют. Сейчас уже сроки ответа банка вышли,  собственно говоря работать будем? Когда вопрос решится? Зачем вы растягиваете сроки? Я лично очень недоволен этой ситуацией и требую решение вопроса. Очень не хорошо банк себя показывает, клиентоориентированности никакой нет.

Здравствуйте. У меня имеется действующий потребительский кредит в Банке и один закрытый кредит. В начале декабря оформил рассрочку на еще один товар и теперь не могу войти в личный кабинет на сайте Банка, причем постоянно выдает ошибку: "Неверно введен код". В приложении же отображается только первый кредит. Как мне попасть в личный кабинет или увидеть новый кредит в приложении???

Давно являюсь клиентом банка, не знаю, что там в голове у руководства, но беду я заметила еще когда сменилось представление банка, когда звонишь в колл-центр. Слово "привет"... но бог с ним, уже как мес 3 у них поменялся канал по тех поддержки в он-лайн чате, не отвечают вообще! Прям даже на следующий день, и через день, и через неделю... МНОЮ 24.12.2018 В 23-00 ПО МСК были поменяны лимиты на карточные переводы в интернет-банке для осуществления банк перевода по счету на определенную сумму. Итог: система выдавала тех ошибку о суточных лимитах. Окей, зашла перепроверила, лимиты увеличены, банк перевод не дает сделать. Без проблем, думаю я, набираю в тех поддержку, которая кст ПЛАТНАЯ, У ХОМКРЕДИТА НЕТ ВЫДЕЛЕННОЙ БЕСПЛАТНОЙ ЛИНИИ, НЕ ОТВЕЧАЕТ ЧАТ....И НЕТ ВНУТРЕННИХ НОМЕРОВ СОТРУДНИКОВ,КОТОРЫЕ РЕШАЮТ ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ. В общем, через 10 минут взял трубку специалист, проверил всю инфу, УБЕДИЛСЯ, что лимиты действительно увеличены, и что по личному кабинету системный глюк, направил меня на др отдел "экспертов".В данном отделе менеджер Анна успокоила и сказала, что проблема решится 25.12.18,максимум 3 раб дня, я попросила решить данную проблему более оперативно, тк не по моей вине не могу сделать перевод, рекомендовала Анна направить все скрины в почту. Все сделала.Также 25-12-18 я потратила 5 часов на объяснение своей проблемы новым специалистам, которые пытались решить данную проблему. Попала на эксперта Нелли. Она попыталась решить данную проблему, но не вышло, банк перевод также не работал на те лимиты, которые выставлены в интернет-банке. Другая девушка-специалист рекомендовала подождать сутки, мол лимиты через сутки меняются, хотя до этого ежесекундно все происходило. Окей, сутки прошли, выдает ту же ошибку.Итак, подскажите, когда решится данный вопрос с интернет-банком, а именно возможность отправлять банк переводы по тем лимитам, которые я ставлю?..

Все-же решил оставить свой отзыв, хотя осадок остался.После моего отзыва (обращения) на сайте banki.ru 19.11.2018 [b]меня наконец-то услышали!!![/b] И благодаря специалисту Яне, которая помогла разрешить мой вопрос в кратчайший срок,ставлю эту оценку    Я считаю,что таких работников,которые "разруливают" за нерадивых и некомпетентных "работников", очень мало в любом коллективе.  Спасибо Яна. С наступающим Новым годом и Рождеством!