48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

10 04. мне пришло сообщение об акции:(Скрин 1). В этот же день перезвонил оператору банка, который подтвердил что операция проходит без комиссии и процентов. Через 25 дней банк начисляет таки проценты за снятие и присылает ответ на мое обращение:(Скрин 2). 

Прошу:

- поднять историю звонков за 10.04 и обозначить дезинформацию оператора в отношении меня

- вернуть начисленную комиссию

- провести санпросветработу с сотрудником

- впредь предлагать в акционных предложениях более понятные условия и своевременно и в полном объеме информировать о них своих сотрудников

Всем привет 👋 

Лежу я значит в больнице и дума: "Ща бы денег заработать", вспомнил про хоум кредит банк и решил взять у них реферальную ссылку, что бы рекомендовать продукты своим знакомым. Зашёл в приложение, ищу, ищу и нигде не могу найти эту ссылку. Замучился короче и решил написать в техническую поддержку. Думал мне ответят через дня 2-3, но тут то было. После того как я написал, не прошло и 5-ти секунда, а мне уже ответили. Ответили то ответили, а проблему то мою решили не за 2-3 дня, а за 1 МИНУТУ ☝️. Ну естественно я не ожидал такой отдачи от персонала, поэтому я удивился и решил написать сюда отзыв о том, как мне быстро решили мою проблему. Повторяюсь, за 1 МИНУТУ. Афигеть. Спасибо огромное 🫶🏼

ПРУФФЫ ПРИЛАГАЮ В ВИДЕ СКРИНОВ

Банк оповестил о взимании комиссии за хранение долларов 26 апреля 2023 г. посредством СМС. Пришло сообщение что 27 апреля банк спишет комиссию в размере 100 долларов и предлагал конвертировать доллары в рубли чтобы избежать этой комиссии. В тот же день я подъехал в отделение банка. Сотрудники уверили меня, что если я сделаю частичную конвертацию и уменьшу 26 апреля сумму остатка до 9900.00 долларов, то с меня комиссию за хранение не спишут. Я сомневался, попросил тарифы. Сотрудники снова с тарифами уверили что банк не спишет комиссию. Я для верности позвонил по горячей линии, номер телефона был на тарифах. Сотрудник на линии 18 минут совещался с коллегами и начальством и подтвердил, что если я 26 апреля снизу остаток до 9900 долларов, комиссии за хранение не будет. Я ему поверил. Я снизил сумму хранимых средств до 9900 долларов. .. и отбыл из офиса. Потом пришла Смс о том, что дата списания комиссии продляется до 03 мая. 04 мая я залез в приложение и увидел, что банк снял комиссию за хранение. 100 долларов. Я написал обращение на сайте, в приложении, но банк ответил что всё списано корректно... Не знаю куда жаловаться дальше. Ведь сотрудники Хоум Кредит ввели меня в заблуждение, и я вместо конвертации Я оставил доллары на счёте и в результате потерпел убыток.

Здравствуйте! Нужны были реквизиты счёта, в приложении не нашла и написала в чат. К чату присоединилась оператор Мария и подсказала как можно в приложении посмотреть реквизиты. Консультация понравилась, получила ответ на свой вопрос и долго ответ не ждала. Спасибо, что есть такой замечательный чат!!

Здравствуйте! У меня планировалась поездка за границу, поэтому решила написать в чат для консультации какие действия с моей стороны нужны, чтобы приложение продолжало работать. К чату присоединилась оператор Алёна и уточнила информацию, чтобы передать запрос. Консультация понравилась, долго ответа не ждала.

Здравствуйте, недавно узнала о том что ранее были переуступленны карты расрочек в совкомбанк и сейчас вроде как ещё какие-то продукты планируете перевести. Можете пожалуйста уточнить попадут ли под эту передачи дебетовые карты и накопительные счета? Если да, то могу ли я отказаться? Если могу то до такого срока и как это сделать? Не хотелось бы уходить в совкомбанк.

Здравствуйте. Банк опять в одностороннем порядке увеличил лимит по кредитной карте, наплевав на все законы и правила. Не нужен он мне. Пришлось более 2-х часов ждать специалиста в чате, чтоб вернуть все как и было.

Оно мне надо?

Банк, сколько еще будешь продолжать заниматься этой ерундой?

Я понимаю, что надо как-то продолжать деньги клиентов раздавать обманщикам и винить в этом самих клиентов. А раз клиенты сами не проявляют инициативу по увеличению количества денег в банке, значит, действуем сами.

Нет уж.

И такое поведение банка надоело уже. Дособираю баллы Польза и уйду.

Здравствуйте, буквально только что звонила на горячую линию. Очень, практически сразу трубку взял Андрей, что очень удивило. Пыталась оплатить в магазине, не получалось. Андрей, проверил и сообщил что запросов не поступало. Рекомендовал попробовать на другом терминале, если проблема сохраниться, то скорее всего делов карте. Перешли на другой терминал и вуаля оплата прошла! Спасибо Андрею и о меня и от продовца магазина. И думаю от других покупателей, которые так же бы стояли и нервничали. Так же хотела бы отметить, что Андрей помимо рекомендаций предложил оплатить по СБП, сканировав QR код как альтернативу. Весь звонок занял три минуты! Супермен банка Хоум Кредит прям! Благодарю за работу.

Здравствуйте! Заинтересовало оформление счёта как самозанятого и поэтому написала в чат для консультации. К чату просоединилась оператор Марина и рассказала варианты по открытию счёта. Консультация понравилась, на все вопросы ответила, ответы долго не ждала. Чат так выручает, спасибо вам огромное!!!

Здравствуйте! Появился вопрос по услуге смс информирования и я решила написать в чат, подключилась оператор Оксана. Интересовало меня будет ли первый месяц бесплатно услуга. Оксана рассказала условия по услуге. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответы долго не ждала. Чат как всегда хорош

В 2022 году оформлял кредит. Сотрудник сам позвонил и предложил оформить потреб. 

На потреб согласился, кредит оформили, все ок. 

В недавнем времени зашел в приложение и увидел пункт "Состав платежа". Проверив информацию в составе платежа, увидел, что есть некая услуга "СМС-пакет", стоимостью 199 рублей в месяц. 

Было написано обращение в Банк с просьбой вернуть денежные средства, так как при обсуждении кредита, как я сообщал сотрудникам при составлении обращения, насколько помню, уточнялся вопрос наличия доп услуг, и было обговорено, что их не будет.

Банк запрос отклонил. В ответе звучало, цитирую:
"По договору №Х услуга СМС-пакет быа подключена при оформлении договора". 

Собственно, эту информацию я сам сообщил Банку при составлении обращения, так как услуга списывалась с первого же месяца кредита. Ответ на вопрос не был предоставлен, по сути, сотрудники просто повторили мой же запрос. 

Было составлено повторное обращение с просьбой все же вернуть денежные средства, списанные в счет оплаты услуги. 

В ответ на повторное обращение, от Банка поступил следующий ответ: 

"Обращение Х рассмотрено. Основания для компенсации за весь период отсутствуют."

После получения такого ответа обратился в Банк, чтобы зафиксировать обращение еще раз, в чем было отказано с формулировкой "Мы уже дали ответ по обращению. Мы вам ничего не вернем."

До третьего обращения был убежден, что оператор при оформлении кредита сообщил, что услуг не будет, а после подключил услугу, чем и обосновывал необходимость возврата денежных средств. Но ответа и на этот вопрос в ответах по обращениям дано не было. При этом, я сообщал операторам, что согласен с тем, что моя ошибка в том, что далее не был более детально прочитан договор. Но, так как сначала имела место дезинформация со стороны сотрудника, просил вернуть денежные средства. 

При третьем обращении пытался уточнить у оператора, что, может, вопрос стоял иначе, и оператор при оформлении кредита сообщал инфо о том, что услуга будет и после необходимо ее отключить вручную, и, соответственно, ошибка только на моей стороне. Но в ответ получил очередной скрипт формата "Мы не виноваты, вы виноваты, сотрудника при выявлении ошибки накажем, а вам ничего не дадим". 

Разумеется, такие ответы выводят из себя, на что сотрудник пытался сбросить звонок (по скриптам положено). Не спорю, что по правилам Банка звонки с клиентами, которые высказываются не самыми "правильными" словами, необходимо заканчивать. Но Банк сначала сам показывает свою крайнюю неклиентоориентированность, не предоставляя ответы на вопросы, а потом пытается своими скриптами такого клиента убрать с линии. 

Ответа на вопрос, было ли все же что то сказано со стороны сотрудника про услугу и необходимость ее отключения вручную, не получил. Получил ответ, что виноват во всем только я и даже, если будет внутри Банка подтверждена вина сотрудника, от Банка не последует никакой компенсации. Считаю такое отношение со стороны Банка абсолютно неклиентоориентированным, достойным самой прекрасной, низшей, оценки. 

В других Банках, к слову, при ошибках сотрудников, повлекших за собой финансовые потери клиента, проводят детальное разбирательство, дают детальный ответ, чтобы клиент мог полностью разобраться, что произошло. И, если доказана вина сотрудника, производят компенсации, если нет, то клиенту поясняют все аспекты ошибки, чтобы не оставалось недосказанностей. А не пытаются выставить клиента дураком, отказываясь пояснять хоть какие-то детали, и прикрываясь фразами а-ля "Мы разобрались, вы виноваты, до свидания".

Хоум Кредитом пользуюсь с 2017 года, брала несколько кредитов, карты дебетовые и кредитные, карту рассрочки. Были проблемы с кредитной(без моего ведома подключали доп. услуги), проблему решили, кредитку закрыла совсем. Взяла очередной кредит под 5,9%, 125 тыс. руб. Но на счет пришло только 100 тыс., потому что 25 тыс оказывается стоит подключение программы, по которой идет 5,9%. Если её отключить то сразу будет 24%! Обращалась в чат, там мне популярно объяснили, что по другому никак. Взяла я этот кредит на 3 года. Платила я год и 9 месяцев и вот решила его закрыть досрочно. И тут я обнаружила, что оказывается, мне подключили ещё одну услугу смс-оповещения, которые мне ни разу не приходили! А стоимость услуги 99р/мес была включена в ежемесячный платеж по кредиту! Обратилась в чат, никто так и не отвечает уже 2 дня. Несколько раз пыталась связаться с оператором, без результатов. Т. е. я все это время платила за услугу, которая мне не нужна и которая мне не предоставлялась совсем. Деньги за не предоставленную услугу возвращать судя по всему не хотят. 

По поводу приложения это вообще отдельная тема. Перевести с дебетовой карты хоум на кредитный счет целая проблема, постоянно какие то ошибки. Если и удаётся перевести деньги на кредит, то они зачисляются 1-2 дня (это между своими счетами внутри банка). 

Закрою кредит и буду прощаться с ХКБ, надоело платить за воздух, постоянно обманывают, постоянно без моего согласия подключают доп. услуги, которые мне не нужны

Здравствуйте! Увидела на сайте карту рассрочки "Свобода" и начисала в чат, чтобы узнать подробнее условия по карте. К чату подключилась оператор Анастасия и разъяснила, что сейчас такой карты нет и что можно оформить кредитную карту. Классно, когда можно написать и сразу получить ответ. Спасибо вам!

Заказал карту мир в феврале, везут до сих пор.

При обращении в чате просто сдвигают дату доставки, так никто и не приезжает.

Заказал в феврале 2023, сейчас май 2023, карты до сих пор нет. Что делать - не знаю. В мобильном приложении до сих пор висит эта плашка с доставкой 20 марта.

Доставка на данный момент 

Доставка 15.02 

Подтверждение доставки 15.02 

Была еще одна доставка 27.02, также никто не приехал

Также писал в чат, что ожидаю доставку 

Просто выходят после вопроса 

И не отвечают 

В приложении поступило предложение оформить карту с Акцией 500рублей баллами польза, с условием оформить карту сейчас, сделать покупки на 500р. и получить 500 баллов. Карту оформил, но оказывается, что акция эта не для всех, а только для избранных и этим избранным я не являюсь. В ответ на жалобу в офисе был получен ответ, что я не являюсь участником акции и добавить меня в акцию банк оказывается не может. Обращение 15667987. Спасибо вам за такой обман от постоянного клиента...

Добрый день, 30 апреля заключила договор с банком Хоум кредит. Сотрудница магазина без моего ведома подключила мне страхование по программе Лайт, на мою просьбу отключить, она посоветовала обратиться на горячую линию. Во время звонка на горячую линию, сказали обращаться к представителю банка. В итоге какой-то замкнутый круг. Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом. Не хотелось бы портить впечатление о банке и оставлять негативный отзыв)