48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте,решил получить и ознакомиться со своей кредитной историей,обратился в Чат приложения 09 мая 2023г.,06:34 ответила Анастасия,я ей поставил ряд вопросов и без долгого ожидания получил ответы,что историю как вариант можно получить на Гос.услугах бесплатно,либо в Банке за 149 р.через приложение,сроки рассмотрения индивидуальны и автоматически будут расчитаны в приложение при заполнение формы я так понял,в офисе распечатать на бумагу они не смогут,история общая за все банки где кредитовался.Вопрос мой решен,будем заказывать через банк мне так удобнее.

Скрины скинул на Вашу почту!Спасибо!

Оформили кредит в середине марта, с первым платежом сделали заявку на частично досрочное погашение! Второй месяц не списывают денежные средства для частично досрочного погашения, ссылаяс на технические проблемы! И с марта месяца проблему переносят на вторую половину мая! И соответственно после списания платежа с высоким процентом! 

Здравствуйте, на сайте банка https://www.homecredit.ru/savings/saving-account/#calc есть канкулятор доходности накопительного счета. По накопительному счету у Вас указанно что при сумме покупок в месяц более 50 000 рублей на сумму 1 500 000 вы начислите 8% годовых, на сумму превышающую полтора миллиона начисление будет идти по ставке 4% годовых. Кончно указанно что расчёт приблизительный, но ужас насколько не точно. Если указать сумму покупок в 54000 рублей и сумму 1 600 000 рублей то канкулятор покажет что сумма с учётом первоначальных средств составит за год 1 665 186 руб. 

Но если посчитать 1 500 000 *8% тот получится даже без капитализации 120 000р процентами. И 100 000*4% получится 4 000р. процентами. То есть за год без капитализации я заработаю 124 000 рублей. Прибавляем их к первоначальной сумме 1 600 000 получаем 1 724 000 р. далеко не 1 665 186 как показывает ваш канкулятор на сайте. Можете уточнить по какой логике он считает? Или просто не заложено, что при проставление суммы свыше 1 500 000 он не учитывает наличие начисления по 8% до полутора миллионов? В чем подвох?

25 апреля я как обычно выбираю категории на новый месяц по карте Кредитная польза. Одна из которых 6% в Леруа Мерлен. 1 мая я совершаю крупную покупку в этой сети. 4 мая мне приходит новая карта 120 дней без% и приложение просит вновь выбрать категории повышенного кэшбэка. 

И теперь за покупку с 1 по 3 мая в начислениях стоит ноль! Подано 2 обращения, на что пишут отписки и виновата оказывается я сама. 

Вроде как в конце месяца не успела выбрать категории, но это не так! Видимо программа не видит всей истории. И случилась путаница из-за получения новой карты

Но разбираться никто не хочет. Сэкономили приличную сумму, молодцы! 

Здравствуйте! Обратилась в чат 7 мая 2023 года в 13 09 для консультации по комиссии за перевод с карты на карту. К чату присоединилась оператор Полина и подсказала что с карты на карту можно перевести 50 000 рублей в месяц бесплатно. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала

Добрый день! В вашем банке у меня открыт накопительный счёт. На остаток по данному счёту 1-го числа месяца начисляются проценты. Однако уведомления об этих начислениях мне ни разу не приходили. Так же нет записей о них в истории операций.

По этому вопросу я звонил в контактный центр (звонок платный), звонок длился 11 минут, но всё, что сумел мне рассказать оператор, это 1. Уведомления должны приходить. 2. Оператор эти вопросы не решает, а надо обращаться в чат.

Далее я обратился в чат, 3 мая в 14:53 бот написал мне "Соединяю вас с сотрудником банка", однако сотрудник так и не подключился. В 20:53, то есть через 6 часов, тот же бот написал "Мы помним про вас, но не успеваем подключиться к диалогу. Пожалуйста, продублируйте вопрос, если он ещё актуален". Я написал, что вопрос ещё актуален, но больше бот себя никак не проявил.

В выписке эти начисления присутствуют.

В связи с вышеописанным, я сделал вывод, что через контактный центр и чат банк проблему не решает, поэтому вынужден обратиться на банки.ру.

Прошу банк решить проблему и начать присылать уведомления о % на накопительный счёт и делать записи о них в истории операций.

Мною был оформлен потребительский кредит, от которого я позже решила отказаться. Но для этого надо было вначале отказаться от страховки и от гарантии оптимальной ставки. Что я и сделала. И стала ждать решения от Альфа страхования. Несколько раз я звонила в банк Хоум кредит в кол.центр узнать, каково решение вопроса. Работники мне не сообщили, а также не было сообщения в приложении, что альфа страхование вернули деньги. А без этого нельзя было писать обращение об отказе от оптимальной ставки. Так меня информировали работники Хоум кредита. В итоги 14 дней после обращения истекли. И сейчас я должна банку 89000. За что? За то, что люди не выполнили свои обязанности.

Звонила на горячую линию для уточнения в какое бюро кредитных историй банк передовал мои данные. Трубку взял сотрудник Илья. Без каких-либо отвлечений и удержаний чётко и понятно отвечал на мои вопросы. Из разговора с Ильёй я узнала что банк передавал информацию в три бюро: Национальное Бюро кредитных историй, Объедененное кредитное бюро и скорпион бюро. Также Илья рассказал, что оказывается я сама могу проверять свою кредитную историю и делать выгрузки два раза в год обсолютно бесплатно! А вот если третий раз то уже будет платно. Хочу сказать спасибо Илье, чтот помогает своим клиентам не только ответами на вопросы, а подробно рассказывает о моментах которые мы обычные люди модем не знать. Хочу сказать спасибо данному сотруднику! Весь разговор занял около 6 минут, а я ушла довольная и с новыми полезными для себя знаниями, а так же информацией которая мне пригодится и смогу съэкономить! 

Доброго дня, после инцидента в чате страшно в него заходить. На сайте банка нашла информацию, что сейчас проходит акция " Выигрывает каждый", как всегда много воды и не понятно: нужно по каждой карте потратить по 25000 рублей, либо же учитываться будут траты общими по всем? Или же надо одной покупкой совершить оплату? И операции обязательно должны быть подтверждены до конца периода участия в акции? Или же считаться будет по дате совершения. 

Очень трудные у вас акции, и очень много нужно проверять и уточнять. Прошу помочь в разрешение данных вопросов связанных с данной акцией. 

Здравствуйте, вчера спрашивала в чате почему в приложении нет предложения на карту МИР, не просила заводить заявки и прочее, просто уточняла. На что сотрудник чата самостоятельно приняла решение завести мне заявку и теперь висит одобренный договор? Я просила его? Почему Гаяне без моего согласия это сделала? Прошу удалить. И принять меры. Так и кредит без меня оформите.. 

Здравствуйте! Не понятно было как считаются проценты по накопительному счёту и я обратилась в чат для консультации. Ответила оператор Анастасия и расписала формулу. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала. Чат как всегда выручает в любых ситуациях, спасибо огромное

Здравствуйте, ранее в приложении можно было оформить дебетовую карту с платёжной системой МИР. Сейчас данного предложения в приложенте нет. Но виду на сайте ещё осталась информация об оформление и предлагает подать заявку. Хотела бы решить данный вопрос, так как в скоре возможно понадобится ещё одна. Вокруг столько разнообразной информации, что не разберешь, толи на сайте забыли убрать процес оформления, толи в приложение ошибочно убрали, толи то что у меня есть одна второй мне нельзя? Можете пожалуйста прояснить данный вопрос и помочь досконально разобраться: можно ли иметь два договора на карту Мир или же временно она вовсе не оформляется? К сожалению на чат надежды нету, уж очень там последние дни тихо... И если кто-то и ответит то вызывает сомнения этот ответ. 

Здравствуйте! Хотела в приложении оплатить жкх, но поставщика услуг не было, поэтому я написала в чат. К чату просоединилась оператор Милена и составила обращение, чтобы добавили поставщика услуг. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала. Теперь жду добавления поставщика услуг

Сегодня, случился казус и незагружалось приложение так как магазин был в подвале и подходила моя очередь, чтоб быть спокойной хотела убедиться что точно хватит денег. В итоге решила позвонить, благо номер телефона есть бесплатный в банке. Трубку взял Кирилл. Выслушал мой вопрос, уточнил мои ФИО и попросил для уточнения остатка по крое назвать или серию и номер паспорта, либо номер договора, конечно же которые я должна помнить наизусть. Я предлагаю сказать номер телефона, номер карты, даже когда и где её получила, кодовое слово, назвать проверочный пороль, что угодно. Нет у меня номера паспорта под рукой и тем более не нашу номера договоров. В итоге как альтернатива мне предложенной обратиться в офис... Сегодня 07.05.23 а мне для уточнения баланса предлагают посетить офис 10 числа... И тут я начала подозревать, что именно Кирилл часто в чате отвечает, предлагает несуразицу и всё очень долго... Раньше сотрудник в этом случае мог перезвонить и провести упрощённую идентификацию.. Да и не номер договора, не паспорт не просили. Насколько помню при обычной консультации просили только ФИО, кодовое слово и дату рождения. Но Кирилл был не преклонен, попросила перевести на экспертов, он оживился, послушала музыку минуту, Кирилл вернулся и уже с чуть грустным голосом сообщил что увы по такому вопросу не может перевести. Ну чтож беда... Пропал снова, слушаю в трубке музыку, уже пропустила вперёд двоих... И аллилуя Сотрудник вернулся и попросил назвать мое кодовое слово, дату рождентя и после сообщил мне баланс по карте. Всё бы нечего мы смогли! Но заняло это целых 10 минут... В итоге прелюдий на 9 минут и минута по существу... Видимо Кирилл просто курил и ему некогда было.   

Здравствуйте! Появился вопрос как начисляются проценты на накопительный счёт и я написала в чат для консультации по данному вопросу. К чату присоединилась оператор София и подробно проконсультировала по моему вопросу. Консультацией осталась довольна, вопросов не осталось, ответа оператора долго не ждала.

Здравствуйте. Потребовалась справка в которой указанно сумме уплаченных процентах банку за срок пользования кредитом. Написала в чат. Ответ так и не получила, видимо он вообще больше не работает. Так как наутро мне написали что помнят про меня и никто так и не ответил... В итоге 07.05.2023 позвонила на горячую линию ответила девушка по имени Анна. Выслушала меня и сказала что закажет справку и в течение суток она придёт. Но какого было удивление, когда я только положила трубку и через несколько минут пришло уведомление о готовности. Зашла в приложение и документ который я просила уже готов. С разбивкой сколько куда заплатила! Хотела бы сказать огромное спасибо Анне, очень быстро прислали мне спраку, всё что я ожидала в ней увидить - есть! Так де Анна трубку взяла сразу и на звонок около трёх минут и на подготовку справки ушло не более 10 минут! Это уже другое дело в отличие от чата где мне за сутки так и не ответили. Всё же оценку ставлю работе сотрудника 5, а банку бы если можно поставила 3, так как чат у вас мёртв... 

У меня заканчивается срок использования карты"Польза", я решила лично посетить отделение банка "Хоум кредит" города Тольятти, расположенного по адресу:улица Мира, дом 74.Был выходной день суббота, 6.05.23,я не была уверена, что в предпраздничный день отделение работает, но так как у отделения удобное расположение, я заехала и была приятно удивлена, тем, что отделение открыто, очередей нет, в помещении, хоть и небольшом очень чисто и уютно, это конечно не аптека, но когда так чисто, это тоже располагает к банку и общению. В отделении два банкомата, что тоже не маловажно, так как думаю не всегда здесь так мало клиентов, так как банк достаточно привлекательный. Встретила меня старший финансовый специалист Нина С., очень подробно все объяснила, что картой можно пользоваться, даже если закончится срок. Попутно очень подробно,терпеливо, без навязчивой рекламы ответила на мои вопросы по поводу других продуктов банка,за что ей спасибо, потому, что информация конечно есть и на сайте, но когда объясняет консультант можно узнать более подробно о любом продукте. Вообщем очень довольна посещением отделения банка Хоум кредит, рекомендую его знакомым. 

В апреле у меня была повышенная категория кешбек 15% на первую по моей карте покупку в Сбермаркете. Я сделала покупку 27 апреля, но сбермаркет её отменили по своим техническим причинам, прислал письмо с извинениями. 28 апреля я снова делаю заказ на сбермаркете и его привозят, оплата по карте Хоум кредита. Начисляется 15% и за первую, и за вторую покупку, но в сумме меньше, всего 400 бонусов согласно правилам начисления данного кешбека. 1 мая я в чате пытаюсь выяснить, заберут ли у меня кешбек за первую покупку, в чате ничего не понимают, но звонит оператор и устно обещает мне, что все 400 бонусов теперь мои. Я очень удивилась, возражать не стала. Через несколько дней бонусов стало всего 168. Хотя сумма второй (первой фактической) покупки 1504 рубля и сумма бонусов должна быть 15%, то есть 226. Я поняла, что когда вернулись деньги за первую покупку, банк забрал бонусы за первую покупку, но не добавил обратно за вторую покупку. Я пишу в чат, пытаюсь донести информацию, операторы не понимают. Кое как составляют обращение, которое сразу закрывают, ответив : ждите 12 мая. А зачем ждать? Мне легче написать сюда сразу. Вы тупите, не можете адекватно начислять бонусы, но проводите рекламные кешбеки. Может начнёте нормально работать и по подсчётам, и по чату и по звонкам? Такое впечатление, что операторы не закончили даже среднюю школу, не умеют читать и понимать текст и простую математику. Требую увеличить бонусы за первую фактическую покупку в сбермаркете до 226 бонусов.

Здравствуйте, вчера вечером 06.05.2023 звонила в контактный центр. Трубку очень быстро взяла Светлана, очень быстро помогла мне и моя проблема была решена. Сама проблема заключалась, что в том что при попытке входа в приложение банка оно сперва долго грузилось, а потом показывало что доступ из-за границы затруднён... И не пускали меня соответственно в личный кабинет. С Светланой проверили версию приложения, оказалась последняя. После Светлана уточнила версию андроида, при этом подсказала как посмотреть на моём устройстве. Оказалось, что там тоже всё в порядке! И на уточняющий вопрос как я захожу: вай фай, мобильный интернет загадка была разгадана и действительно был включён сервис [censored]... После его отключения вошла с первого раза! Хотела бы сказать огромное спасибо Светлане. Сотрудник не просто запросил скрин и отправил заявку тех.службу, а сперва попыталась разобраться самостоятельно, мало того подсказывала как и где что посмотреть на телефоне. Такое ощущение что она была рядом и видела мой экран, так точно подсказывала! На всё про всё ушло около 4 минут! Хоум цени и храни таких сотрудников! И в чат набирайте таких же..