48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Являюсь держателем дебетовой карты "Польза". Согласно условиями использования данного банковского продукта, на все покупки, совершенные по карте начисляются баллы, которые затем трансформируются в рубли и выплачиваются в виде кэшбека.С недавних пор заметил, что на покупки. оплаченные картой Польза, совершенные в магазинах сети "Магнит" и ряде других продовольственных магазинов, баллы банком не начисляются и кэшбек не выплачивается.Таким образом, банк в одностороннем порядке грубо нарушает порядок использования дебетовых карт.Три дня подряд, начиная с воскресенья и по текущий момент, добросовестно пытался выяснить этот вопрос в банке. Но недоступен онлайн-консультант! Просто игнорирует даже выходить на связь. Телефона горячей линии в банке нет.В офисе меня послали - как обычно, порекомендовали узнавать про такие глупости по чату горячей линии. На реплику, там никто не отвечает, только презрительно хмыкнули в ответ.Удобную позицию выбрал банк - отгородиться от клиента стеной игнора, и потихоньку воровать его деньги путем нарушения порядка использования дебетовой карты и неперечисления части средств в виде кэшбека.Центробанку на все эти выкрутасы банков на местах, глубоко пофигу. Правоохранители с банками связываться не желают. Прокуратура кроет все, чтобы банкиры не вытворяли. Замечательно - делай, банкир, все что заблагорассудиться и ничего тебе за это не будет. А народу что, ему не привыкать, с него и так все последние соки отжимают...

Сопоставление истории операций в мобильном приложении и в программе Польза выявило следующее несоответствие - в программу Польза не попали как минимум две достаточно крупные транзакции (18:29 24.11.2018; 09:34 25.11.2018), связанные с покупкой товаров в METRO (г. Рязань). Попытки выяснить причину расхождения через хоум-чат ни к чему не привели, операторы хоум-чата проигнорировали мои вопросы к Банку. Банк честно заслуживает оценку 1.

Позвонила на горячую линию с целью получения логина пароля для входа в личный кабинет. Сотрудник С-на Александра Игоревна очень вежлива, качественно проконсультировала и помогла в решении вопроса. Спасибо, Александра! Всех благ вам, Александра! Продолжайте расти и радуйте клиентов отличным сервисом

Оплатила билеты в Мариинку и начала ждать 10% кэшбэк. Сначала задала вопрос в чате из личного кабинета; ответили - заходите через неделю. Подождала и вторично задала вопрос там же - сказали уже ждать до 40 дней. Задумалась - и попросила разобраться местных представителей на Банки.ру. И оказалось, что в чате были дежурные отписки. И только местный ПБ (представитель банка) поднял историю, и выяснилось, что даже если в ЛК написано, что оплата в разряде "Досуг и Развлечения" - это еще не гарантия кэшбэка. Нужно, чтобы был присвоен адекватный МСС. Вот с этим мне и не повезло. Зато повезло с ПБ. Разобрались, объяснили и кэшбэк-таки начислили. Ставлю банку 4, так как во-первых, хорошо бы видеть МСС в ЛК. И чтобы в чате сидели не статисты, а Полезные ПБ (раз уж карты с Пользой).

Добрый день.23.11.2018 при приобретение товаров в магазине ДНС в г. Воскресенск я обратился к кредитному специалисту  Я-вой Ю.В.  с целью оформления потребительского кредита. Так как моя семья неоднократно пользовалась услугами данного банка, я рассчитывал на прозрачность условий и на полную консультацию сотрудника. В итоге: мне была оформлена услуга "финансовая  защита" на сумму более 5 тысяч рублей. При вопросе могу ли я отказаться от данной услуги, мне был дан ответ -"НЕТ". Объяснилось то тем что без этой услуги банк мне не выдаст кредит, т.е она обязательна. На следующий день я проконсультировался по данному вопросу и оказалось что кредитный специалист просто обманула меня. Страхование является отдельной услугой и вменять мне обязательное приобретение данной услуги специалист не имел право т.к. данный страховой продукт не является обязательным в соответствие со статьей ГК РФ 935 п. 2.Таким образом меня ввели в заблуждение предоставлением недостоверной информации и принудил меня к заключению данного договора что является нарушением статьи ГК РФ ст.421 п.1. Кроме все прочего, так же в кредитный договор была включена программа страхования "Защита квартиры" . Тут уже меня не то что обманули, а даже не предложили данную услугу и просто без моего ведома включили ее стоимость в кредитный договор. И если я за эту услугу заплатил- где страховое свидетельство где указан объект страхования и прочие данные которые указываются в таком случае. Мне его так же не выдали или может кредитный специалист застраховала свою квартиру? Очень хотелось бы получить комментарий банка по этим вопросам. И я очень надеюсь что к данному кредитному специалисту будет применены меры или какая то разъяснительная работа, потому что такие сотрудники портят репутацию банка. Так же я намерен обратиться в ближайшее отделение банка и рассчитываю на полный возврат средств за данные услуги.  Номер договора 2284916406.

Зашёл в офис на Войковской переоформить долларовую карту. А как щас понимаю, мне её не переоформили, а выпустили новую, и 25 ноября списали 25 долларов. При этом операционист заверила меня , что выпуск и обслуживание данной карты , БЕСПЛАТНО! К сожалению, у меня сейчас нет под рукой , тех бумажек , что я подписывал.Да и вернусь в Москву только через три месяца.Прошу разобраться как так произошло и вернуть деньги.

Клиентом банка являюсь давно, именно в качестве заёмщика. Впечатления за все эти годы только хорошие. Есть только один момент, который возник, возможно, по недоразумению. У меня была кредитная карта, которую в 2017 году мы закрыли, путём переоформления остатка денежных средств в потребительский кредит (который я в настоящее время благополучно выплачиваю). Карта была закрыта, но вот счёт кредитной карты почему-то остался открытым (договор № 2177723261 от 24.07.2013). И как некоторое время назад выяснилось, на нем оставалась небольшая сумма (200 с небольшим рублей). С недавнего времени с этого счёта начали сниматься по 30 рублей в счет (цитирую) погашения убытков. У меня сразу возник вопрос, почему при закрытии карты счёт не закрыли. В моём понимании при переоформлении КК в потребительский кредит - счёт кредитной карты должен быть закрыт автоматически вместе с картой. В отделении банка мне также ничего по поводу дополнительных заявлений на закрытие не сказали. Я обратилась за консультацией в онлайн-чате. Мне было предложено подойти в офис банка и написать заявление. Но дело в том, что у нас в городе всего одно отделение банка, график работы которого полностью совпадает с моим рабочим графиком. У меня работа такая, что уйти надолго я не могу (а в перерыв физически не успеваю). Как можно решить этот вопрос? Я уже не говорю о том, чтобы вернуть ошибочно снятые денежные средства (что было бы справедливо, т.к. убытки в данном случае понесла я, а не банк), а хотя бы закрыть счёт. Надеюсь на благополучное решение вопроса.

26.11.2018 я  обратился в банк по поводу получения  кредитной  карты "Свобода". Направил  в банк онлайн-заявку на приобретение данной   карты, буквально сразу со мной связался сотрудник  банка, с которым мы  решили абсолютно все вопросы по поводу приобретения  данной карты.   Всё  было очень чётко и оперативно, на все интересующие  вопросы  сотрудник  банка  Дмитрий  С-в  отвечал очень  подробно и очень вежливо. Я остался  очень  доволен отношением и обслуживанием!!!

Открывал вклад "Накопительный счет для новых клиентов" в рублях РФ 19 ноября 2018 года в офисе банка по адресу: г. Волгоград, ул. Маршала Еременко, дом 124. Первое:  Когда открывал вклад, на вопрос почему я должен хранить 10 тысяч рублей на Связанном или Текущем счету я в отделении банка ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ.  Потратив несколько часов на изучение всех документов, размещенных на сайте банка, я догадался, что вы за меня решили выпустить мне карту ПОЛЬЗА.Второе: НИКАКИХ ЖЕЛАНИЙ ПО ВЫПУСКУ никаких банковских карт у меня не было. Об этом четко было заявлено сотруднику банка. Хочется заметить, что согласно пункту 5 договора, карта к Текущему счету выпусается лишь по желанию клиента.Третье: Договор о ведении текущего банковского счет мне был выдан БЕЗ ПОДПИСИ БАНКОВСКОГО СОТРУДНИКА И СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПЕЧАТИ БАНКА.Четвертое:  Обратившись в отделение банка 26 ноября 2018 года по адресу: г. Волгоград, ул. Маршала Еременко, дом 124 с просьбой закрыть карту, мне было предложено подписать документ следующего содержания:  Подписывая документ, я уведомлен, что для рассторжения ДОГОВОРА ПО КАРТЕ мне необходимо дополнительное заявление по форме банка.Вопрос: как я могу рассторгнуть ДОГОВОР ПО КАРТЕ, если у меня его физически не было и я его не подписывал. У меня лишь два договора: один договор, который называется "Накопительный счет для новых клиентов" и второй -- Договор о ведении банковского счета №7******1 от 19.11.2018 г.???Пятое: Уважаемые, вы нарушаете свой же Договор вклада. В пункте договора прописано:  5. По желанию Вкладчика ему может быть выпущена банковская карта для совершения операций по Текущему счету.  У вас так составлен договор о ведении текущего банковского счета, что я не могу открыть Текущий счет без выпуска Дебетовой карты.Если эти вопросы не решаемы, то я закрываю договор вклада.

Был в отделении на Большевиков 3 в Спб, закрывал рассрочку и брал справку о закрытии. Екатерина, работая со мной, предложила сделать расчет кредита, т к есть спецпредложение для меня, но т.к. я спешил, решили перенести на более удобное мне время. На следующий день, мне перезвонила та же Екатерина и по телефону подали заявку. Т.к я рассматривал еще кредит от своего зарплатного банка, решили повременить с оформлением. Через пару дней все выяснилось в другом банке и их предложение оказалось намного выгоднее чем у вас, поэтому когда мне снова позвонили из вашего банка я отказался от оформления. Несмотря на то, что сейчас пока не имею отношений с вами мне бы хотелось похвалить вашего сотрудника Д-ву Екатерину. За то, что была внимательна к моему вопросу и пунктуальна, все звонки мне совершались по договоренности, а не тогда когда сотруднику было удобно. За скорость, с которой был оформлен кредит, пусть и не оформленный до конца, если нужен будет кредит очень срочно, обязательно обращусь именно к вам и к ней. За то, что она просто была мила, вежлива и прекрасна, именно такое же обслуживание хотелось бы видеть во всех ваших офисах и кредитных пунктах в магазинах. Надеюсь благодарность дойдет и до самой милой сотрудницы.

Была идеальная кредитная история во всех банках моего региона,так как всегда закрывал раньше кредит!ниразу не допускал просрочку !сейчас мне в срочном порядке понадобились деньги,а от хоум кредита как раз было предложение,отправил им заявку ,перезвонила девушка и мы начали расчёт кредита,в итоге мне одобрили,но сумма переплаты меня не устроила и я сказал что ещё подумаю,на что в ответ мне было сказано « ЧТО РАЗ Я ОТКАЗАЛСЯ ТО ВРЯД ЛИ МНЕ КАКОЙ ТО БАНК ПОСЛЕ ЭТОГО ОДОБРИТ» я очень удивился! после данных слов,ни один банк не одобряет мне даже кредитную карту!надеюсь мой отзыв кому то поможет и он никогда не повторит мою ошибку и не будет обращаться в данный банк!

Третий день пытаюсь достучаться в хоум-чат, так как часто при звонках (а они платные) трубку никто долго не берет и связь обрывается, а деньги при этом капают. Обычно в чате отвечают быстро, но последние три дня мне не отвечает вообще никто, при этом в один день писала в чат по нескольку раз, перезагружая страницу.

Сегодня с 16:30 по 17:00 я неоднократно  пытался конвертировать рубли в доллары и евро в интернет-банке. В результате получаю одно и то же сообщение "Операция конвертации невозможна, проверьте правильность заполнения полей". Вводил суммы и вручную и посредством виртуальной клавиатуры на странице сайта - результат один. Написал в веб-чат поддержки хоумкредита - ответа нет с 16:39 по настояшее время (40 минут без ответа) . Позвонил по телефону +7 495 785-82-22, ждал ответа 5 минут, затем, после описания проблемы оператору, снова заграла бодрая музыка и после 5 минут ожидание соединение было разорвано. Итого 10 минут потрачено на безрезультатный звонок. Перезванивать мне, естественно, никто не станет.  Что делать? Продолжать обрывать ваш контактный телефон, господа?! Могу еще дополнить сообщением о том, что банкомат в СПБ на ул.Маяковского 6, который по вашим данным на сайте значится как работающий в режиме 24\7 вчера, в восресенье, в 9:30 утра был недоступен, так как была закрыта дверь офиса.  В результате было напрасно потеряно время, а ведь целью посещения было ВНЕСТИ ДЕНЬГИ.

Ситуация такая. Совсем недавно (12.11.18 ) я пытался взять рассрочку на телефон Iphone SE в магазине "Эльдорадо" и оставил "Заявку на рассрочку" на сайте магазина ОНЛАЙН. Мне одобрил ее Home credit Bank, и пригласил в магазин для подписания необходимых бумаг. Когда я внимательно читал кредитный договор, я обнаружил, что специалисты оформлявшие договор допустили ошибку в бумагах и написали мне в спецификации программу рассрочки на пылесос "0-0-12 dyuson", в магазине продавцы сказали что не могут мне отдать телефон по этой программе рассрочки, по ней продается пылесос. Сразу после этого позвонил на горячую линию банка специалисты подтвердили что действительно была допущена ошибка и нужно аннулировать кредитный договор. Я подал заявку на аннулирование и специалисты горячей линии сказали что ответят мне до 18.11.18, но ответа от банка по отмене мне так и не поступило. Договор я естественно из-за ошибки не подписывал, товар в магазине не забирал. Сегодня уже 26.11,а долг на сайте так и висит,так и мало того,сегодня я позвонил в головной офис Банка уже 5 раз и мне постоянно давали какую-то неправильную информация, куда ехать и что делать.Я исколесил пол города,специалисты горячей линии отправили в магазин к брокерам, брокеры в магазине отправили в банк Home credit ,в Банке сотрудники отправили обратно на горячую линию - ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! На горячей линии мне сказали позвонить на другую горячую линию "Эльдорадо" и аннулировать товар там, там девушка мне любезно сказала что мой товар был отменен еще 18.11. как раз в день когда Банк должен был дать ответ, но ответа так и не было. В конце концов никто корректного ответа мне не дал! Все отправляют меня куда - то На горячей линии пишут "Что аннулирование идет, ждите", а то и вовсе закрывают диалоги раньше времени, обещают ответить или позвонить и никто ничего не делает.  В конце концов на 6 раз - я дозвонился до девушки в Home Credit сегодня, которая любезно согласилась отправить заявку еще раз. Теперь пришла СМС и в ней сказано, что по моему обращению обещают ответить 01.12.18. Ничего не брал, не подписал, а  долг на сайте у Банка уже висит, все только обещают, но решить ничего не могу...Круто, ничего не скажешь!  Крайне обеспокоен и очень разочарован в Вашем Банке. Я всегда слышал от друзей что-то типа "Хоум Кредит один из лучших, бери не ошибешься" и вот когда я решил взять у Вас рассрочку (причем мою первую ) - мало того что накосячили с бумагами, да еще и все куда бы я не обратился не знают что делать и дают мне неправильные ответы. Служба телефонной поддержки специалисты не знают вообще ничего. Общался с ними около 7 раз и каждый раз они давали мне некорректные ответы или вовсе не отвечали на мои вопросы.  Жду решение по заявке теперь 01.12.18. Надеюсь все уладят, исправят свою ошибку и аннулируют договор.  По итогу как сработает - опишусь 01.12.18. Пока все..... Однозначно разочарован.....

Теперь действует округление кэшбэка до ближайшего целого значения в меньшую сторону (с 19.11.2018), т.е. за покупку на сумму до 99 рублей кэшбэк теперь вообще не начисляется, а на большие суммы реальный кешбек теперь 0.6-0.8% вместо рекламного 1 процента на странице заказа карты - вообщем очередное дурилово.

Хочу поделиться своим впечатлением о работе сотрудников банка, всегда всё оперативно, на любые вопросы постоянно и понятно отвечают, операторы всегда вежливые и относятся с пониманием к клиенту! Мобильное приложение очень простое и очень удобное! Обращался в этот банк впервые и после сотрудничества остался доволен! Надеюсь в дальнейшем пользоваться услугами этого банка!!! Желаю вдальнейшем совершенствоваться и преумножать количество своих клиентов!!! С уважением ваш клиент!!!!

Оставил заявку на 40000 в приложении, и должен был перезвонить кредитный эксперт.. Во первых  когда они звонят, то тишина в трубке и сбрасывается. Приходится самому звонить.  По крайней мере на Теле2 так.  Позвонил сам, девушке объяснил, что надо 35-40 тысяч на 10-12 мес.  Она задала пару вопросов и через некоторое время сказала, что банк одобряет 35000 на 24 мес, под 17.6%.  Всякий спам и реклама, обещает от 10.9%. ну я как давний клиент не имеющий просрочек , расчитывал на 12% хотя бы, сроком на год. Но  девушка ответила, что это самый минимальный процент для меня. Рксчет у них персональный на каждого клиента. Вот так вот.  Я даже и не знаю как оно расчитывается отказался от их условий, поищу в других банках.А так в целом удобно и приложение не плохое.  И общение с персоналом приятное.

В очередной раз убеждаюсь, что не банк, а сплошное враньё!Несколько раз подумайте прежде, чем иметь дело с этим банком!!! Почти год назад я писала жалобу о том, что Ваш банк сначала «говорит» одно, а по факту совсем другое!!!! Я не понимаю для чего так делать? Рассказываю:. Приходит мне сообщение о том, что мне необходимо истратить по карте более 10000 ₽ , чтобы у меня увеличился лимит + развернулась рассрочка на 10 месяцев. 10 месяцев?! Конечно мне это подходит! Переписку я вела в чате «Мой кредит» НЕСКОЛЬКО РАЗ я уточнила участвуют только партеры или все магазины? На что ответ консультанта был «...не у партнера, все магазины участвуют.» Так и что дальше? Сегодня я вновь пишу в чат по другой совсем претензии и решила ещё раз спросить об этом.  И что я узнаю? АКЦИЯ ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО НА ПАРТНЕРОВ. Да как так?! Что за отношение? Почему ваши сотрудники не обладают достоверной информацией?! Оплатить рассрочку за три месяца? Вам может это легко. А У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. Все скрины я предоставляю. Но перекрепить я их не смогла.

Здравствуйте! В пятницу 23 ноября 2018 г. в 14:45 мне поступил звонок из банка. К сожалению, я не смогла на него ответить. Сегодня я три раза звонила сама в банк для того, чтобы узнать по поводу чего мне был звонок (я думаю, что информация была по поводу не начисленных мне акционных баллов за 11.09.2018г. за покупку в Ив Роше). Так вот, сегодня звонила 3 раза, каждый звонок длился по 10 минут. Никто трубку не берет. Надо ли говорить, что звонок в банк Хоум Кредит не бесплатный. В общей сложности полчаса слушала музыку (за мой счет). Очень недовольна таким сервисом.

Здравствуйте, 11.11.2018 оплатил 3 заказа на Алиэкспресс картой Польза на суммы 207.84р, 4118.36р и 18075.03р. Суммы захолдились, а когда списались оказалось что выяснилось что банк взял комиссию за псевдообмен моих рублей по своему внутреннему курсу на тот эквивалент рублей в долларах которую выставил банк работающий с Али и конечно увеличил сумму списания  никак не проинформировав клиента, т.е. меня и взял уже 214.16р, 18595.95р и 4237.15р уже 13.11.2018г. И всё бы ничего но покупки на суммы 18075.03р и 4118.36р я отменил за уже не надобность товара  покупки. Когда через десяток дней Али сделал возврат средств 19.11 и 21.11 пришло снова за вычетом комиссии как Вы догадались не в мою пользу, а следовательно 17724.59р и 4032.94р. Т.е. я потерял более 1200р ничего так и не купив. Обратившись в банк получил ответ, что это курс изменился, что валюты разные и т.п. на что я заметил что покупал в рублях и Али выставлял счет в рублях в долларовом эквиваленте на момент сделки и дата списания тут не причем и это банк сам взял комиссию по своему курсу. На это мне пояснили что это нормально и поэтому банк выплачивает повышенный кешбэк за покупки у партнеров, например на том же Алиэкспресс, что покрывает такие потери. Но во первых за отмену нет кешбэка от Али, а значит нет и компенсации для меня, во вторых способ оплаты с Пользой немного неудобный и никак не контролируется пользователем. Нужно с сайта Пользы перейти на сайт партнера и там купить, но есть куча но. Первое до 70 дней ждать, второе как я уже и говорил никак не проверить засчитался ли кешбэк после покупки, а банк всегда может ответить переход не был засчитан, как то односторонне не правда ли. Для такого придумали уже плагины чтобы не промахнуться или просто оплатить картой банка, но то что посмотреть никак нельзя весьма странно. И в итоге вообще надо предупреждать о таких комиссиях потому что 23.10.2018г  оплатил на Али еще заказ на 864.06р и не поверите списало копейка в копейку, на что мне ответила поддержка в чате что курс совпал... я аж улыбнулся….И так в конце я требую возврата всей суммы переплаты и невозврата которую с меня списал и недоплатил банк, потому что глядя на это банк вряд ли подходит для покупок за рубежом в любых уже валютах. И буду вообще вынужден прекратить любые транзакции по данной карте, а в следствии и пользованием услугами данного банка. Брать такие комиссии при покупке на зарубежных площадка в национальной валюте вообще уже дико. Хватит заманивать клиентов большими процентами а потом тихо списывать с него в свою уже Пользу.