48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер, оформляли онлайн заявку на товар в рассрочку в магазине Эльдорадо 30.10.2018 доставку указали на Эльдорадо в балашихе, рассрочка была одобрена, но после онлайн заявки решили не забирать товар из магазина. Звонили многократно сотрудники которым было сказано об отказе от кредита, далее недавно зайдя в личный кабинет ХК вижу такую ситуацию, прошёл почти месяц - договор висит как активный 3.12.18 уже первый платёж по графику, обратилась на горячую линию рассказав сотруднику про эту ситуациюя, обещали уточнить у магазина забирали ли мы товар или нет. А далее уже аннулировать договор. Что удивительно банк открывает договора по смс коду, что вообще странно для безопасности клиентов, а если бы мошенник с моими данными подали заявку? Жду решения данного вопроса так как в условиях указано что договор считается  расторгнутым если клиент не забрал товар до момента выдачи кредита.  В пункте 4 общих условий договора, также в случае отказа уплаты клиентом первого взноса в кассу ТО, но больше удивляет пункт 16. Действие договора не прекращается в случаях неполучения или отказа от получения товара, т.е я могу товар и не получать и при этом банк перечисляет деньги в магазин ? Жду ответа банка! Иначе буду обращаться в роспотребназор и компетентные органы для решения данного вопроса.

Во второй половине этого месяца заказала дебетовую карту Польза, пока не пришла именная, взяла безименную. Сегодня пыталась сделать стягивание на эту карту - это было что-то с чем-то! Не проходит и всё! Полдня убила на то, чтобы разобраться в причине - операторы Хоума в мобильном банке отвечали очень медленно, утверждали, что эта проблема не на их стороне. В итоге только один Артем в интернет-банке - спасибо ему большое - смог выяснить, что лагает интернет-банк и, так же, мобильное приложение, оформил заявку в техподдержку, хоть кто-то работает. Через некоторое время я спросила в чате, в каком статусе моя заявка - ответили, что на рассмотрении до 1 декабря. То есть я неделю не смогу пользоваться картой так, как мне удобно? А зачем она мне тогда? Сегодня заказываю карту в другом банке, а на Пользе дотрачу остатки и расторгну договор.

За последний год-полтора качество сервиса в ХоумКредит изменилось, стало лучше, и меня это радует. У банка счас лучшее мобильное приложение на рынке: не надо никуда звонить для досрочного погашения, что меня бесит, например, в другом банке. В приложении Хоум кнопочку нажал, и готово! Когда приходишь в отделение взять новый продукт, персонал также доброжелателен, корректен. Я чувствую, что меня ценят, как клиента. В Хомике тепло и спокойно. Но, есть и пожелания - более внимательно и пунктуально передавать информацию в БКИ об исполненных клиентом обязательствах. Например, о том, они выполнены полностью по договору 223****498 от 2016 года. Предлагать постоянным клиентам (кто с вами уже 6й кредит подряд), действительно более интересные ставки, чтоб не надо было мучаться с сервисом других банков))

Услугами данного банка пользуюсь не первый год. По сравнению с конкурентами тарифы банка прямо скажу радуют. Но не обходится без ложки дёгтя.1. Дозвониться или достучаться в чат поддержки чрезвычайно трудно. Если Вам удалось это сделать можно смело вешать себе на грудь медаль )))2. Повышенный кэшбек по дебетовой карте "Польза" - рекламный трюк. Реально начисляют лишь 1% за покупки и оплату услуг. Следует признать факт честного начисления с любой суммы (то есть даже с рубля Вам начислят одну копейку), но это не 3 и тем более не 10%, о которых упоминается в рекламе. Так что забудьте о повышенном кэшбеке и не портите себе нервы. Для примера: я делал покупки на aliexpress 18 октября, 6 ноября, 17 ноября, 19 ноября. И каждый раз приходил лишь 1% баллами. Обращался в офис с просьбой прокомментировать начисление баллов. Но в офисе отказались комментировать. Посоветовали обращаться по телефону контактной поддержки или писать письмо в головной офис.

До этого у меня было весьма посредственное мнение о представителях Хоум Кредит Банка, к которым попадали мои обращения. Достаточно сказать, что ни по одному из своих обращений я даже не получил окончательного ответа. Но на этот раз мне повезло. Сотрудник банка Г-на Юлия Е. помогла разобраться не только с новым возникшим вопросом, но и компетентно разобралась с двумя старыми обращениями, на которые я уже плюнул за давностью и в связи с бессмысленными звонками в службу поддержки. В итоге некорректно удержанная комиссия за межбанковские переводы была возвращена на мой счет. На будущее даю совет: если ваше обращение в Хоум Кредит Банк застопорилось, попробуйте обратиться за помощью к указанному сотруднику.

Добрый день. Поясните, пожалуйста, почему в личном кабинете появилась вторая кредитная карта? Операции по второй неименной карте полностью дублируют "главную" карту. Если это та карта, которая выдавалась в самом начале, то почему она не удалена при замене на именную карту? По рекомендации сотрудника банка самая первая неименная карта мной уничтожена.

Хочу поблагодарить представителя банка, работающего на данном сайте и естественно того, кто непосредственно выполнял данную работу за оперативное решение вопроса.Ситуация достаточно простая. С карты Другие правила произвела несколько платежей, за которые соответственно должны быть начислены баллы пользы.Но один из платежей ,по видимому из-за какого сбоя, выпал из обоймы и баллы за него не начислились в сумме эквивалентной 120 российских рубчиков. Написала об этом прискорбном для меня факте в одной из соответствующих веток форума. ПБ попросил мои данные, которые я сообщила.И на следующий день вопрос был решен ,баллы начислены. Поэтому благодарю всех, кто посодействовал решению моего вопроса.Ну и оценку я бы попросила поставить пятерку. Хотя изначально причиной возникновения вопроса и имел место сбой в работе систем банка, но я то пишу отзыв не о работе банка в целом, а о его отдельных сотрудниках и представителе на данном сайте в частности.И если все таки по правилам так нельзя, то уж оценка хорошо точно заслужена.

Всем доброго времени суток! Тенденция к бесконтактному взаимодействию с банком, автоматизации процессов, является общемировой, но иногда без посещения офиса вопросы не решить. И тут проявляется человеческий фактор.Обслуживаясь в офисах других банков, не редко сталкиваюсь с резкостью,грубостью, отсутствием человеческого отношения и понимания. Сотрудники офиса хоум кредит на м. Сходненская приятно отличаются от других офисов и банков. Отношение исключительно профессиональное и доброжелательное- подсказывают, рассказывают про нововведения в секторе и с пониманием и терпением относятся к проблемам Клиентов Банка. Отдельно выделяю: Щ-ву Юлию, Я-ву Александру(очень опытный специалист, несмотря на возраст). Руководителя офиса : Алексея. Надеюсь на дальнейшее развитие и процветание офиса.

Всем доброго времени суток! Тенденция к бесконтактному взаимодействию с банком, автоматизации процессов, является общемировой, но иногда без посещения офиса вопросы не решить. И тут проявляется человеческий фактор.Обслуживаясь в офисах других банков, не редко сталкиваюсь с резкостью,грубостью, отсутствием человеческого отношения и понимания. Сотрудники офиса хоум кредит на м. Сходненская приятно отличаются от других офисов и банков. Отношение исключительно профессиональное и доброжелательное- подсказывают, рассказывают про нововведения в секторе и с пониманием и терпением относятся к проблемам Клиентов Банка. Отдельно выделяю: Щ-ву Юлию, Я-ву Александру(очень опытный специалист, несмотря на возраст). Руководителя офиса : Алексея. Надеюсь на дальнейшее развитие и процветание офиса.

Всем доброго времени суток! Тенденция к бесконтактному взаимодействию с банком, автоматизации процессов, является общемировой, но иногда без посещения офиса вопросы не решить. И тут проявляется человеческий фактор.Обслуживаясь в офисах других банков, не редко сталкиваюсь с резкостью,грубостью, отсутствием человеческого отношения и понимания. Сотрудники офиса хоум кредит на м. Сходненская приятно отличаются от других офисов и банков. Отношение исключительно профессиональное и доброжелательное- подсказывают, рассказывают про нововведения в секторе и с пониманием и терпением относятся к проблемам Клиентов Банка. Отдельно выделяю: Щ-ву Юлию, Я-ву Александру(очень опытный специалист, несмотря на возраст). Руководителя офиса : Алексея. Надеюсь на дальнейшее развитие и процветание офиса.

Ситуация. Захожу на сайт "Эльдорадо", оставляю онлайн-заявку на рассрочку от Хоум Кредит на телефон. Один кредит на другой телефон у меня уже есть,плачу через приложение Хоум Кредит. Заявку мне сразу одобрили (1 ноября), приходите-подписывайте договор и забирайте телефон. Прихожу в эльдорадо. Кредитный специалист оооочень долго с кем-то общалась по телефону по поводу того,что ей что-то там не открыть в системе. В итоге "сейчас у нас нет технической возможности по онлайн-заявке оформить Вам рассрочку. Оставьте свой номер телефона,после праздником (ноябрьские)  вам позвонят и можно будет придти оформить рассрочку и забрать товар". Я сказала хорошо,но потом продавец подсказал ,что можно попробовать оформить обычную заявку на кредит на месте (почему-то кредитный специалист мне этого не предложила), чтобы уже сегодня забрать телефон (3 ноября). Подали с кредитным специалистом заявку на кредит.Хоум Кредит мне ее отклонил. Зато одобрил другой банк. Оформила рассрочку в ДРУГОМ БАНКЕ, подписала С ЭТИМ БАНКОМ договор,забрала телефон. Спрашиваю у кред.специалиста "а когда кредит Хоум Кредита исчезнет у меня из приложения?" "Заявка аннулируется и он исчезнет из приложения"-ответили мне. Захожу через неделю в приложение -кредит так и висит. Пишу в Хоум-чат. Все рассказываю. "Ваш кредит в статусе действующего (!!!),деньги   переведены в магазин. Вы что не забирали товар?" Вообщем я все объяснила. Заявку на аннулирование договора у меня приняли (хотя мне никто не говорил,что мне самой надо будет писать по поводу аннулирования!!),сказали что в ближайшее время договор будет аннулирован,как только магазин даст ответ.В приложении пришло сообщение "дадим ответ 14.11".Никакого ответа не пришло.Пишу опять в хоум-чат."банк ждал ответ от магазина,в ближайшее время договор будет аннулирован". Спрашиваю-ближайшее время-это сколько? "Срок-до 5 банковских дней". Ок. Прошло 5 дней. Пишу опять в хоум-чат. "Договор будет аннулирован в ближайшее время". 01 ноября была одобрена заявка,я ей не воспользовалась, НИЧЕГО не подписывала, сегодня 23 ноября-кредит на мне так и висит! Спрашиваю сегодня в хоум- чате "т.е после даты списания мне не будут звонить и говорить,что я якобы просрочила платеж по кредиту,которого у меня НЕТ??" На этот вопрос мне так и не ответили. Только "эксперты все подкорректируют, просрочку ищ истории уберут". А что толку,если мне начнут названивать про задолженность??а если еще и на работу позвонят? И я не понимаю,это что такая редкость,что клиент оформил онлайн-заявку,но так и не воспользовался ей??тем более по вашей вине! Когда этот кредит исчезнет из приложения и когда его с меня снимут?!!я его не брала,не оформляла!месяц практически прошел,а он так и не аннулирован!Специально тянут до даты платежа?еще и проценты потом заставят платить.

2-го июля мною был забронирован отель через сайт "Букинг" на декабрь 2018 года, с указанием данных моей кредитной карты вашего банка. Никаких блокировок и списываний денег не производилось. 19.11.2018 мне поступило уведомление  о том,  что отель в одностороннем порядке отменяет мою бронь и это является бесплатным для меня. В это же самое время , в личном кабинете банка ХКФ я обнаружил списание полной суммы стоимости бронирования. Я позвонил в банк, где обьяснил ситуацию: отель САМОСТОЯТЕЛЬНО отменяет бронирование, указав что это бесплатно для меня, и одновременно с этим списывает с моей карты полную сумму бронирования. Сотрудница банка сказала. что отель не списывает а только  блокирует средства. Я попросил сотрудницу осуществить разблокировку моих средств ввиду неправомочности оной: отель самостоятельно отменил бронь и указал что это является бесплатным. Сотрудница пояснила, что по моему обращению составлена рекламация и необходимо ждать 30 дней. Никаких других внятных пояснений от сотрудницы я не услышал. Далее мне пришла СМС от банка о том. что моему обращению присвоен номер 6453485.На следующий день. 20.11.2018 года в личном кабинете я увидел, что указанная транзакция "ПОДТВЕРЖДЕНА" и деньги уже списаны. Я снова связался с представителем банка с вопросом: как может быть подтверждена транзакция и списаны деньги, если еще вчера я обращался с требованием возврата и указал сотрудникам банка на неправомочность списания? также напомнив что по данному случаю вчера 19.11.2018 г.  составлялась рекламация. Сотрудница банка пояснила, что рекламации не был присвоен приоритет. и она поступила в работу только 20.11.2018 года, что дало время на списание заблокированных средств. Как может считаться клиентоориентированным банк, который на сообщение о практически мошеннических действий в отношении карт клиента банка, не присваевает приоритет данным заявлениям и позволяет спокойно списывать средства с карт клиентов банка..?

В адрес банка судебным приставом-исполнителем было направлено электронно "Постановление об отмене постановления об обращении взыскания ДС". Документ был направлен  03.10.2018 до сих пор не принят банком. Статус в программе суд пристава ОТПРАВЛЕН. В это же время такое же постановление отправлено в Сбербанк и там все обработано и исполнено. В банк нет возможности принести постановление в бумажном виде, так как судебный пристав находиться в другом городе. Приставы не могут отправить почтой из-за нехватки бюджета, в связи с электронным документооборотом, что логично. Прошу БАНК В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ПРИНЯТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОТ СУД ПРИСТАВОВ И ИСПОЛНИТЬ ЕГО. Складывается впечатление, что банку выгодно не давать клиенту погасить долги и насчитывать ежедневно пени.

Добрый утро.Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Ольге М-зок за её компетентность в решении моего вопроса. Дело в том, что я покупал телефон и беспроводные наушники в рассрочку. И планировал отказаться от дополнительных платных услуг, то есть финансовой поддержки, которая обошлась бы мне в пять тысяч рублей, поскольку в данных услугах не было необходимости.Обсуждая со мной данный вопрос, кредитор дезинформировал меня, сказав, что я могу написать заявление об отказе от платных услуг при первом внесении средств. Впоследствии выяснилось, что составлять это заявление нужно было в течение 14 дней, и теперь я не имею права отказываться от финансовой поддержки, так как срок возможности отказаться истёк.В течение долгого времени я пытался объяснить работникам банка, что задержка заявления произошла не по моей вине, а по причине того, что меня ввёл в заблуждение кредитор. Однако добиться положительного ответа мне не удалось. Благодаря Ольге М-зок проблема разрешилась. Ольга в течение нескольких дней связывалась с начальством по этому вопросу, и в итоге платные услуги были отменены, благодаря чему моя задолженность сократилась почти  на 5000 рублей. Спасибо М-зок Ольге за профессионализм и организованность. Всего доброго!

Добрый день!Очень хочу узнать мнение знающих людей по моему вопросу. Я практически уверен, что здесь нет вины банка, и это особенности законодательства (хотя не факт), но все же мой клиентский опыт оказался, мягко говоря, подпорченным.Я никогда не был клиентом Хоум Кредит - у меня не было дебетовых, кредитных карт, не брал там ни кредит, ни ипотеку. В общем, знал о банке, но никогда не взаимодействовал с ним. Недавно в МВидео решил оформить рассрочку. С кредитным специалистом отправили запрос, и предложение Хоум Кредит мне показалось самым адекватным. Я заполнил все бумаги, указал номер телефона, и приобрел товар. Пока все здорово.После оформления кредита, я получил смс с информацией о том, что заключен кредитный договор N и ссылка, по которой можно скачать приложение для его отслеживания и внесения оплаты. Приложение называется "Мой кредит", я скачал его, для регистрации нужно указать номер телефона и дату рождения. Я указал их и внутри не увидел никаких данных - моего кредита там не оказалось. Решив, что возможно нужно время, чтобы он там появился, я решил подождать. Через два дня его все еще там не было.Позвонив в контактный центр, консультант сообщила, что в системе данные мои есть и я видимо скачал не то приложение (при этом она сказала скачать "красное" приложение из AppStore, хоть это и неверно, потому что красное это основное, а "Мой кредит" именно белое). Перезвонив еще раз, я назвал все данные, но оказалось, и здесь начинается самое интересное, что в системе указан мой другой (старый) номер телефона, и на него завязан в системе мой кредит. Девушка сообщила, что когда в 2017 году я подавал заявки на кредит, то мой номер появился в системе, и теперь я должен для его изменения идти с паспортом в отделение банка.Теперь еще раз, последовательно.- В 2017 году клиент приходит в магазин, делает запрос на рассрочку в нескольких банках, отказывается от предложения Хоум Кредит, но его номер записывается в их базу- В 2018 году клиент меняет номер телефона- Затем клиент идет в МВидео и вновь делает запрос на рассрочку, и на этот раз ему подходит предложение Хоум Кредит- Клиент подписывает бумаги, указывает свой номер телефона (новый)- На новый номер поступают смс от банка по состоянию кредита- При этом сам кредит в системе записывается на старый номер и для его смены нужно ехать в отделение и менять его по письменному заявлению.- в качестве небольшого издевательства, на новый номер через неделю после подписания договора приходит СМС: "Спасибо, что вы с нами! Ваш Банк Хоум Кредит".Я конечно понимаю, что это возможно какие-то вопросы к законам, но мой клиентский опыт общения с банком, услугами которого я по сути воспользовался впервые, оказался испорченным. Подскажите, нормальная ли это ситуация или же здесь есть место для банка, чтобы подумать над улучшением своей клиентоориентированности?

Периодически беру товары в магазинах в кредит/рассрочку, все условия прозрачны и понятны. Нет скрытых комиссий. При досрочном погашении производят перерасчет по процентам и ежемесячным платежам. Приложение - находка! Все легко и просто. Подача заявок на кредит, досрочное погашение, полное погашение, запрос на справки и помощь в решению любых вопросов без поездки в банк. Все решается через чат. Спасибо, что Вы есть!

Решили заказать вместе с женой. В один день. Оформили заявку на сайте.  При оформлении моей карты "специалист" не указала полный адрес, когда я спросил почему так, она ответила - не страшно, вам курьер позвонит, вы ему скажите куда удобно будет подъехать. Ок. Срок доставки курьером стоял - 5 дней. Проходит 5 дней, жене звонит курьер и говорит, что карта готова. А моя нет. Курьер сказал, что скорее всего со дня на день и она к нему поступит. Прошло еще несколько дней - карты нет. Пишу в поддержку, отвечают типа карта выпускается, по регламенту у них до 14 дней.  Ладно, ждем. Проходит дней 10, звоним курьеру, он говорит, что карту отправили в другой город!! Ждем дальше. Привозят, наконец-то, карты. Все быстро, вежливо, понятно. Активирую карту, смотрю, что у меня в приложении Мой кредит отображается две одинаковых карты, одинаковые номера, номер договора и тд. Пишу, значит, в техподдержку по поводу дублирования карт. Отвечают, что это не нормально, но пользоваться можно как обычно, проблему устранят в теч. недели. Действительно, проходит там 7-9 дней, приходит оповещение, что заявка отработана, проверяю - все ок.  Но увы, дальше ничего особо лучше не стало. Смотрю аналитику в приложении, там потрачено около 80 тыс, баллов Пользы ноль! Пишу в техподдержку, отвечают, что кэшбек может начисляться до 45 дней. Тем временем, жена пользуется картой (напоминаю, что заказана, получена и активирована в один и тот же день), баллы начисляют чуть ли ни сразу. Ну максимум в теч. 3 дней с даты совершения покупки.  Я все жду, сумма покупок перевалила за 100 тыс по моей карте, баллов по прежнему ноль. Пишу в поддержку, прошу проверить и разобраться. В ответ то же самое про 45 дней, но какой-то из специалистов все таки создал заявку. Проходит время, ничего не меняется. Пишу опять, пишут, что срок выполнения стоит 21.11.18. Пишу 22.11.18 - ничего, информации нет, заявка в работе. Пишут, типа зайдите по ссылке польза.хоумкредит.ру, там можно посмотреть начисления. Я захожу, начисления висят в обработке, но покупки с середины месяца, а не с первого числа. Пишу об этом в техподдержку. Мне начинают как дураку писать что-то типа: "вы зашли под своим логином и паролем? вы видите по центру экрана список ваших начислений?" и в таком духе. Я так подозреваю, что отправной точкой стала дата удаления дубликата моей карты. То есть операции и начисления производились как бы с того дня (вспоминаются заверения техподдержки о том, что это ни на что не повлияет). Пишут, что создадут заявку, будут разбираться. Я пишу, что уже заявку по баллам итак создали, только она почему то в срок не выполнена, там проблема и эта тоже затронута. Пишут, что да, попробуем разобраться в кратчайшие сроки, но баллы могут начисляться в теч. 45 дней)) Я спрашиваю, где в договоре на обслуживание ил тарифах указан этот период времени, отвечают, что это нужно по каждому! партнеру кликнуть на сайте Пользы и там будет это написано! Тут я вообще не понял. То есть в договоре или тарифах это не описано, даже нигде мелким шрифтом или под звездочкой, это оказывается нужно каждого их партнера прокликать, чтобы ознакомиться со всеми условиями предоставляемой услуги по кэшбеку. Это вообще как ? Почему данный момент не описан в договоре, который я подписываю с банком ? Фактически, меня с этими условиями даже не знакомят, никто об этом не сообщает, это нигде не пишут. Получается, вводят в заблуждение. В итоге, конкретную дату решения проблемы так и не назвали, сказали, что завтра свяжется со мной специалист.

Банк меня предал. Я был долгое время клиентом банка и был доволен банком. Закрывая срочно кредит. Я сказал это делаю для того, чтобы взять кредит до 100 тысяч. Когда магазине брал товар, то банк отказал кредите. Котором до этого банк давал кредит когда оплачивали кредит больше половины моей зарплаты а когда оплачивал 25% от зарплаты то банк просто отказал выполнять свои обещание. Банк предлагает кредит тогда когда им нужно выполнять план даже будет уговаривать взять кредит даже зная вам нечем отдавать кредит. А когда клиенту нужен кредит то банк просто предает своих клиентов.

Хочу выразить слова благодарности оператору контактного центра Б-ч Анжелике за ее внимательное и профессионально отношение к клиентам банка. При оформлении дебетовой карты у меня возникла проблема с кодовым словом и Анжелика подсказала как решить эту проблему, а потом успешно оформила карту. Но дело даже не в этом... Просто меня поразило то что с каким уважением она общается с клиентом. В настоящее время общение с такими прекрасными людьми большая редкость. СПАСИБО!

Выражаю бесконечную благодарность всем сотрудникам Лобненского отделения. Прекрасный офис, удобно расположен, доброжелательная атмосфера. Сотрудники решают все проблемы профессионально и быстро. Особую благодарность хочу выразить руководителю отделения Анне, сотрудникам Евгении и Александру-большое спасибо.