48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Заявленный повышенный кэшбэк по "Пользе" - не больше чем рекламный трюк.  Реально начисленный кэшбэк за покупки и оплату услуг оказывается почти в 2 раза меньше.  Выяснение причины таких начислений закончилось объяснением, что это такое начисление акционных баллов от партнера. Так что на будущее для оплаты с кэшбэком предпочту другие и более предсказуемые банки.

Здравствуйте!Хочу написать свою историю, потому что она наверное типичная, а, между тем, я в интернете похожих нашла мало.С моей дебетовой карты банка Хоум Кредит были совершены покупки без моего ведома. Деньги списались, обнаружила уже после даты списания. SMS по технологии 3D-secure в момент этих покупок  мне не приходили (хотя Хоум Кредит эту технологию вроде бы поддерживает). Сумма приличная - больше 200 тысяч.Обратилась в отделение банка, там сказали - ну что вы, раз деньги уже списаны, их вам не вернут. Я подала претензию в московский офис, получила в ответ смс - "Мы ответим вам через 30 дней".Пыталась узнать, начата ли процедура chargeback - ничего не известно, ожидайте 30 дней.И вот на исходе 30-х суток мне на карту вернулись ВСЕ деньги с комментарием "возвращены через ПС Виза от банка-эквайра".Так что chargeback существует, и мы можем на него рассчитывать!Есть и пожелание - неплохо было бы со стороны банка давать хоть какую-то обратную связь, хотя бы кинуть смс "по вашей претензии начата процедура chargeback", тогда и месячное ожидание прошло бы куда спокойнее.Спасибо Хоум Кредит банку за хорошую работу!!!

Неоднократно обращался по разным мелким вопросам в техподдержку этого банка. Отвечали оперативно, мои вопросы рассматривались всецело и максимально точно. После общения никаких вопросов не оставалось. При личном обращении в отделение банка встретили вежливые, аккуратные сотрудники. Всё оформили быстро.В целом за год, который я являюсь клиентом, не было никаких нареканий. Банк был выбран из-за привлекательных условий дебетовых накопительных карт "Польза" с процентами на остаток и кэшбэком за все покупки.Единственный недостаток - малое количество банкоматов, но это компенсируется возможностью 5 раз в месяц снимать без комиссии через другие банкоматы.

Данный банк, через SMS оповещение предлагали взять кредит по одному паспорту, без справок и поручителей на сумму до 735 000 рублей. Оформил Он-Лайн заявку на сумму 70 000 рублей и через 5 минут мне позвонил консультант данного банка. В ходе опроса выяснилось, что мне не оформят кредит, т.к. у меня мало опыта на последнем месте работу. Получается так, нельзя получить кредит без справок и поручителей, если у тебя небольшой стаж на последнем месте работы, хотя брал у них кредит несеолько раз. УЖАСНЫЙ банк, завтра разорву все оповещения с ними.

Пользовался кредитной картой несколько лет. Тратил по ней приличные суммы. Всегда гасил кредит вовремя. В этом году закралось подозрение, решил проверить, посчитать правильность расчёта банком начисления кэшбэка, сумм моих расходов.  Взял данные из личного кабинета, Суммы не сошлись, естественно, не в мою пользу. Сделал запрос в чате, прислали отчёт в формате PDF c непонятными столбами цифр, где в одном и том же столбце указывают и дебет и кредит по карте, потом их суммируют! Говорю с какой стати, это же с разными знаками цифры должны быть? Внятного ответа не дали. Просил прислать отдельно суммы кредитных расходов и поступления- погашения кредитов, отказались.  На калькуляторе мол не считаем, не положено, в "Exel" данных дать не можем, и вообще, за вас уже всё давным-давно посчитано, радуйтесь тому что есть! Ну или типа того!Дали, якобы специалиста, для таких как я "интересующихся", Анну Ф-ву, которая прислала мне три бесполезных письма на почту и пропала на месяц без предупреждения.  Через месяц также неожиданно появилась, сказала по телефону что разберётся. прислала две СМС-ки с просьбой прислать ей данные, которые они же (её банк) присылал мне! А в третьей указала, сто моя заявка рассмотрена!..Вобщем, тем кто будет пользоваться кредиткой от Хоумкредита, следите внимательно!

Здравствуйте,  20.11.18 я оформила рассрочку от хоум кредит банка в крупной сети магазинов бытовой техники,номер договора 2284539497. 24.11.18 через приложение Мой кредит я перевела на счет кредита полную сумму долга. 25.11.18 в 8:43 я позвонила на горячую линию банка, чтобы оставить заявку на полное досрочное погашение кредита. Консультант заявку приняла и уверил меня,что всё в порядке, досрочное погашение состоится (можете прослушать запись разговора). Спустя несколько часов я написала в онлайн-чат банка,с просьбой ответить на мое обращение, на что получила ответ :"Заявление не было принято, так как Ваш договор не активен. Договор станет активным в течении 30 дней после подписания и тогда Вы сможете оставить заявление на полное погашение." Позвонив на горячую линию (12:54) ,я услышала, что договор я не закрою ни дистанционно,ни в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Тогда я написала в чат ,и мне ответили :"Дистанционно это сделать мы не можем, в банковском офисе такая возможность есть". Таким образом, налицо полная асинхрония действий и мнений работников банка. То есть платежи принимать банк может,а досрочно гасить кредит-не может. Но я хочу сказать, что согласно ч.2 ст.11 закона "О потребительском кредите", я имею право в течение 14 дней досрочно погасить этот кредит. Завтра я обращусь в отделение банка по этому вопросу и, если мне откажут в полном досрочном погашении, я отправлю жалобу в Центральный Банк и Роспотребнадзор.

В начале октября заказала перевыпуск карты польза в отделении банка на улице Озерная. Сотрудник банка сказала, что в течении нескольких дней меня известят о готовности карты. В итоге никто меня не извести и я звонила на горячую линию, на которую дозвониться за гранью возможности. По телефону мне сказали, что известить меня должны из того отделения, где я заказывала карту. 23 ноября я приехала в банк и получила карту. Для того, чтобы ей воспользоваться необходимо сгениррировать пин код либо по телефону, либо на сайте. Дома я начала звонить, чтобы создать пин код и 2 раза мне отказали. Позвонив в третий раз мне сообщили, что моя карта не активирована отделением банка, который мне её выдал и вообще моя карта находится в статусе "не выдано", поэтому сгениррировать пин код не получается. Надо опять ехать в отделение банка.  Такого отвратительного обслуживания я ещё не встречала. Сотрудники абсолютно не компетентны, дозвониться на горячую линию невозможно. Дурацкий банк из за, которого я буду вынуждена опять к ним ехать, чтобы эти "грамотные" работники нажали на одну кнопку ради активации карты.

Доброго дня! Пользуемся банком не первый раз, но такая ситуация впервые. Оформили покупку в кредит через сайт Эльдорадо, перезвонила девушка с банка, сказала что все одобрили но с смс-пакетом который смогу отключить через месяц обслуживания (это не напрягло, потому что в прошлом договоре было так же, и не возникло проблем отключить его). Приезжаем на подписание договора, выходит график платежей, в котором в поле смс-пакет 0 рублей (не подключен) а в поле финансовая защита 199 р/мес, итого только за фин защиту я переплачу почти 5000. !!!!! На вопросы ничего не ответили, мол вы же не у нас заявку оставляли. Вопрос: как отключить фин защиту? Не хочется портить мнение и достаточно неплохом  банке. Спасибо

Пользуюсь дебетовой картой. Регулярно приходится напоминать сотрудникам банка о возврате кэшбэка за покупки в интернет-магазинах, так как банк присваивает эти деньги себе, если не напомнить. В ноябре месяце стало невозможным общение с банком в чате.  Ждёшь ответа оператора несколько часов, но ответа нет!!!! В офисе банка вопросы решить не могут, отправляют в чат. Замкнутый круг.  Количество офисов банка резко уменьшилось, дистанционное оказание услуг саботируется. Создаётся впечатление, что банк скоро закроется. Может быть завтра.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Новосибирского отделения банка Хоум кредит, расположенного по адресу Вокзальная магистраль,2.Приветливые,отзывчивые сотрудники.В частности хотелось бы выразить особую благодарность К-нко Екатерине,С-ву Тимофею и М-нко Анастасии!!!Брала кредит наличными,но был еще один не погашенный кредит,который я хотела досрочно закрыть.Помогли разобраться во всех документах,грамотно все разъяснили.Очень компетентные сотрудники.Теперь только в это отделение!!!Большое СПАСИБО!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Новосибирского отделения банка Хоум кредит, расположенного по адресу Вокзальная магистраль,2.Приветливые,отзывчивые сотрудники.В частности хотелось бы выразить особую благодарность К-нко Екатерине,С-ву Тимофею и М-нко Анастасии!!!Брала кредит наличными,но был еще один не погашенный кредит,который я хотела досрочно закрыть.Помогли разобраться во всех документах,грамотно все разъяснили.Очень компетентные сотрудники.Теперь только в это отделение!!!Большое СПАСИБО!!!

Что всегда нравится в сервисах банка Хоум Кредит-это доброжелательное и компетентное обслуживание со стороны сотрудников банка.  Выражаю благодарность сотрудникам контактного центра и менеджеру Ксении из офиса на Коммунистическом 27 за оперативность, компетентность и вежливое обслуживание. С уважением, ваш постоянный клиент.

Здравствуйте! Меня зовут Александр! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице контактного центра Хоум Кредит Банка Р-ПОВой ТАТЬЯНЕ!!!  Обратился по телефону в контактный центр по поводу восстановления пароля мобильного банка, ну и было пару вопросиков по банковским картам... Через какое-то время ожидания ответила девушка с приятным и нежным голосом, которая сразу представилась Татьяной! попросила меня представиться и узнала цель моего обращения... далее уточнила некоторые личные данные для решения моей проблемы!!! затем практически моментально объяснила, как решить вопрос с мобильным банком, а также ответила на интересующие меня вопросы по банковским картам!!! Затем она обозначила и рассказала о продуктах и услугах банка, которыми я пользуюсь, а именно дебетовой картой банка, и картой рассрочки, об их преимуществах и важных нюансах, и поведала мне ряд информации, о которой я либо не знал, либо  до этого был осведомлён в неправильной форме!!!Разговор проходил в непринуждённой и лёгкой форме, интересно было общаться со знающим,  компетентным  и очень приятным человеком, учитывая, что звонил я уже, можно сказать, поздно ночью...около 12 часов ночи!!! При этом девушка и шутила, и душевно и доходчиво объясняла о довольно-таки серьёзных темах, что не могло порадовать!!! приводя жизненные примеры... за, в общем-то, средний промежуток времени, порядка получаса, я узнал много нужной и интересной информации!!!В итоге, хочу поблагодарить Вас , Татьяна, за доброжелательность и душевное общение!!! а также Банк Хоум Кредит за выбор таких сотрудников!!! Так держать!! побольше бы таких людей, всего самого доброго вам! С уважением, ваш давний клиент!

Здравствуйте! Меня зовут Александр! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице контактного центра Хоум Кредит Банка Р-ПОВой ТАТЬЯНЕ!!!  Обратился по телефону в контактный центр по поводу восстановления пароля мобильного банка, ну и было пару вопросиков по банковским картам... Через какое-то время ожидания ответила девушка с приятным и нежным голосом, которая сразу представилась Татьяной! попросила меня представиться и узнала цель моего обращения... далее уточнила некоторые личные данные для решения моей проблемы!!! затем практически моментально объяснила, как решить вопрос с мобильным банком, а также ответила на интересующие меня вопросы по банковским картам!!! Затем она обозначила и рассказала о продуктах и услугах банка, которыми я пользуюсь, а именно дебетовой картой банка, и картой рассрочки, об их преимуществах и важных нюансах, и поведала мне ряд информации, о которой я либо не знал, либо  до этого был осведомлён в неправильной форме!!!Разговор проходил в непринуждённой и лёгкой форме, интересно было общаться со знающим,  компетентным  и очень приятным человеком, учитывая, что звонил я уже, можно сказать, поздно ночью...около 12 часов ночи!!! При этом девушка и шутила, и душевно и доходчиво объясняла о довольно-таки серьёзных темах, что не могло порадовать!!! приводя жизненные примеры... за, в общем-то, средний промежуток времени, порядка получаса, я узнал много нужной и интересной информации!!!В итоге, хочу поблагодарить Вас , Татьяна, за доброжелательность и душевное общение!!! а также Банк Хоум Кредит за выбор таких сотрудников!!! Так держать!! побольше бы таких людей, всего самого доброго вам! С уважением, ваш давний клиент!

Вопрос был озвучен в вопросах к банку https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10756670 тут и решён, не с первого раза, но решён. К сотрудникам филиала на профсоюзной нет никаких претензий, наоборот выражаем благодарность. Разобрались на уровне руководителя отделения, подготовили необходимую документацию. Личное имхо - ошибка непосредственно со стороны контактного центра.

Цель отзыва -  получить от банка ответ на свое обращение. Но пользователям карты Ключ также будет полезно. Итак, по опыту оплаты картой Ключ в евро не возникало никаких проблем в Финляндии, Эстонии, Латвии и Бельгии. Но вот в Барселоне прошли 3 списания в рублях с карты, счет которой в евро (не мультивалютный). Разумеется, списаны суммы в евро большие, чем эти же суммы в евро в чеках. 19 сентября 2018 через ГЛ зарегистрировал обращение № 6182059 со сроком рассмотрения до 29 сентября. Отправил фото чеков назначенному специалисту ***@homecredit.ru.24 сентября получил смс, что обращение рассмотрено и можно писать на указанный выше e-mail и звонить на номер +74999231601. Написал, нет ответа. Позвонил, Юлия на больничном. Перезвонил через неделю, обещали передать информацию Юлии. В результате писал еще пару раз на e-mail, звонил. Выяснилось, что по данному номеру перевести меня на Юлию Л-ву нет технической возможности.Последний раз звонил в октябре, сотрудник Артур нашел обращение, сказал, что оно закрыто и пообещал, что со мной свяжется Юлия или ее руководство. Прошло больше месяца с этого момента. Сколько еще ждать?

Оформил рассрочку через банк хоумкредит. С оформлением проблем не было, но на 24 ноября не могу досрочно закрыть кредит от 15 ноября, якобы с договором какие-то ошибки при подписании, обращался в Эльдорадо (там брал товар) - они утверждают, что все ОК. Так вот банк до сих пор не хочет закрывать досрочно, хотя не прошло еще 30 дней. Денежные средства для погашения уже перечислены в банк и числятся в наличии в интернет банке на ссудной счете к кредитному договору.

Здравствуйте! Сегодня 24.11.18 был звонок в районе 10.00 от ХКБ, предлагали услуги. Хватит мне названивать с разных номеров и предлагать мне вашу ерунду. Перестаньте меня терроризировать особенно по выходным. Если вы не понимаете по человечески, то я буду на вас обращаться в прокуратуру. Пускай они разбираются с террористами, потому что это выглядит именно так. У вас даже сотрудники издеваются над клиентами (в данный момент я не клиент и таковым не являюсь), я попросил позвонившего операциониста мне больше не звонить (прошу уже сотый раз), мне ничего не надо и предупредил, что если не поймете, то буду кое-куда обращаться. Так этот негодяй еще начал надо мной издеваться, стебаться, прикалываться, мол и куда же я обращюсь, и смеется надо мной. Это уже перебор!!!

Добрый вечер, оформляли онлайн заявку на товар в рассрочку в магазине Эльдорадо 30.10.2018 доставку указали на Эльдорадо в балашихе, рассрочка была одобрена, но после онлайн заявки решили не забирать товар из магазина. Звонили многократно сотрудники которым было сказано об отказе от кредита, далее недавно зайдя в личный кабинет ХК вижу такую ситуацию, прошёл почти месяц - договор висит как активный 3.12.18 уже первый платёж по графику, обратилась на горячую линию рассказав сотруднику про эту ситуациюя, обещали уточнить у магазина забирали ли мы товар или нет. А далее уже аннулировать договор. Что удивительно банк открывает договора по смс коду, что вообще странно для безопасности клиентов, а если бы мошенник с моими данными подали заявку? Жду решения данного вопроса так как в условиях указано что договор считается  расторгнутым если клиент не забрал товар до момента выдачи кредита.  В пункте 4 общих условий договора, также в случае отказа уплаты клиентом первого взноса в кассу ТО, но больше удивляет пункт 16. Действие договора не прекращается в случаях неполучения или отказа от получения товара, т.е я могу товар и не получать и при этом банк перечисляет деньги в магазин ? Жду ответа банка! Иначе буду обращаться в роспотребназор и компетентные органы для решения данного вопроса.

Во второй половине этого месяца заказала дебетовую карту Польза, пока не пришла именная, взяла безименную. Сегодня пыталась сделать стягивание на эту карту - это было что-то с чем-то! Не проходит и всё! Полдня убила на то, чтобы разобраться в причине - операторы Хоума в мобильном банке отвечали очень медленно, утверждали, что эта проблема не на их стороне. В итоге только один Артем в интернет-банке - спасибо ему большое - смог выяснить, что лагает интернет-банк и, так же, мобильное приложение, оформил заявку в техподдержку, хоть кто-то работает. Через некоторое время я спросила в чате, в каком статусе моя заявка - ответили, что на рассмотрении до 1 декабря. То есть я неделю не смогу пользоваться картой так, как мне удобно? А зачем она мне тогда? Сегодня заказываю карту в другом банке, а на Пользе дотрачу остатки и расторгну договор.