48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! В пятницу 23 ноября 2018 г. в 14:45 мне поступил звонок из банка. К сожалению, я не смогла на него ответить. Сегодня я три раза звонила сама в банк для того, чтобы узнать по поводу чего мне был звонок (я думаю, что информация была по поводу не начисленных мне акционных баллов за 11.09.2018г. за покупку в Ив Роше). Так вот, сегодня звонила 3 раза, каждый звонок длился по 10 минут. Никто трубку не берет. Надо ли говорить, что звонок в банк Хоум Кредит не бесплатный. В общей сложности полчаса слушала музыку (за мой счет). Очень недовольна таким сервисом.

Здравствуйте, 11.11.2018 оплатил 3 заказа на Алиэкспресс картой Польза на суммы 207.84р, 4118.36р и 18075.03р. Суммы захолдились, а когда списались оказалось что выяснилось что банк взял комиссию за псевдообмен моих рублей по своему внутреннему курсу на тот эквивалент рублей в долларах которую выставил банк работающий с Али и конечно увеличил сумму списания  никак не проинформировав клиента, т.е. меня и взял уже 214.16р, 18595.95р и 4237.15р уже 13.11.2018г. И всё бы ничего но покупки на суммы 18075.03р и 4118.36р я отменил за уже не надобность товара  покупки. Когда через десяток дней Али сделал возврат средств 19.11 и 21.11 пришло снова за вычетом комиссии как Вы догадались не в мою пользу, а следовательно 17724.59р и 4032.94р. Т.е. я потерял более 1200р ничего так и не купив. Обратившись в банк получил ответ, что это курс изменился, что валюты разные и т.п. на что я заметил что покупал в рублях и Али выставлял счет в рублях в долларовом эквиваленте на момент сделки и дата списания тут не причем и это банк сам взял комиссию по своему курсу. На это мне пояснили что это нормально и поэтому банк выплачивает повышенный кешбэк за покупки у партнеров, например на том же Алиэкспресс, что покрывает такие потери. Но во первых за отмену нет кешбэка от Али, а значит нет и компенсации для меня, во вторых способ оплаты с Пользой немного неудобный и никак не контролируется пользователем. Нужно с сайта Пользы перейти на сайт партнера и там купить, но есть куча но. Первое до 70 дней ждать, второе как я уже и говорил никак не проверить засчитался ли кешбэк после покупки, а банк всегда может ответить переход не был засчитан, как то односторонне не правда ли. Для такого придумали уже плагины чтобы не промахнуться или просто оплатить картой банка, но то что посмотреть никак нельзя весьма странно. И в итоге вообще надо предупреждать о таких комиссиях потому что 23.10.2018г  оплатил на Али еще заказ на 864.06р и не поверите списало копейка в копейку, на что мне ответила поддержка в чате что курс совпал... я аж улыбнулся….И так в конце я требую возврата всей суммы переплаты и невозврата которую с меня списал и недоплатил банк, потому что глядя на это банк вряд ли подходит для покупок за рубежом в любых уже валютах. И буду вообще вынужден прекратить любые транзакции по данной карте, а в следствии и пользованием услугами данного банка. Брать такие комиссии при покупке на зарубежных площадка в национальной валюте вообще уже дико. Хватит заманивать клиентов большими процентами а потом тихо списывать с него в свою уже Пользу.

Заявленный повышенный кэшбэк по "Пользе" - не больше чем рекламный трюк.  Реально начисленный кэшбэк за покупки и оплату услуг оказывается почти в 2 раза меньше.  Выяснение причины таких начислений закончилось объяснением, что это такое начисление акционных баллов от партнера. Так что на будущее для оплаты с кэшбэком предпочту другие и более предсказуемые банки.

Здравствуйте!Хочу написать свою историю, потому что она наверное типичная, а, между тем, я в интернете похожих нашла мало.С моей дебетовой карты банка Хоум Кредит были совершены покупки без моего ведома. Деньги списались, обнаружила уже после даты списания. SMS по технологии 3D-secure в момент этих покупок  мне не приходили (хотя Хоум Кредит эту технологию вроде бы поддерживает). Сумма приличная - больше 200 тысяч.Обратилась в отделение банка, там сказали - ну что вы, раз деньги уже списаны, их вам не вернут. Я подала претензию в московский офис, получила в ответ смс - "Мы ответим вам через 30 дней".Пыталась узнать, начата ли процедура chargeback - ничего не известно, ожидайте 30 дней.И вот на исходе 30-х суток мне на карту вернулись ВСЕ деньги с комментарием "возвращены через ПС Виза от банка-эквайра".Так что chargeback существует, и мы можем на него рассчитывать!Есть и пожелание - неплохо было бы со стороны банка давать хоть какую-то обратную связь, хотя бы кинуть смс "по вашей претензии начата процедура chargeback", тогда и месячное ожидание прошло бы куда спокойнее.Спасибо Хоум Кредит банку за хорошую работу!!!

Неоднократно обращался по разным мелким вопросам в техподдержку этого банка. Отвечали оперативно, мои вопросы рассматривались всецело и максимально точно. После общения никаких вопросов не оставалось. При личном обращении в отделение банка встретили вежливые, аккуратные сотрудники. Всё оформили быстро.В целом за год, который я являюсь клиентом, не было никаких нареканий. Банк был выбран из-за привлекательных условий дебетовых накопительных карт "Польза" с процентами на остаток и кэшбэком за все покупки.Единственный недостаток - малое количество банкоматов, но это компенсируется возможностью 5 раз в месяц снимать без комиссии через другие банкоматы.

Данный банк, через SMS оповещение предлагали взять кредит по одному паспорту, без справок и поручителей на сумму до 735 000 рублей. Оформил Он-Лайн заявку на сумму 70 000 рублей и через 5 минут мне позвонил консультант данного банка. В ходе опроса выяснилось, что мне не оформят кредит, т.к. у меня мало опыта на последнем месте работу. Получается так, нельзя получить кредит без справок и поручителей, если у тебя небольшой стаж на последнем месте работы, хотя брал у них кредит несеолько раз. УЖАСНЫЙ банк, завтра разорву все оповещения с ними.

Пользовался кредитной картой несколько лет. Тратил по ней приличные суммы. Всегда гасил кредит вовремя. В этом году закралось подозрение, решил проверить, посчитать правильность расчёта банком начисления кэшбэка, сумм моих расходов.  Взял данные из личного кабинета, Суммы не сошлись, естественно, не в мою пользу. Сделал запрос в чате, прислали отчёт в формате PDF c непонятными столбами цифр, где в одном и том же столбце указывают и дебет и кредит по карте, потом их суммируют! Говорю с какой стати, это же с разными знаками цифры должны быть? Внятного ответа не дали. Просил прислать отдельно суммы кредитных расходов и поступления- погашения кредитов, отказались.  На калькуляторе мол не считаем, не положено, в "Exel" данных дать не можем, и вообще, за вас уже всё давным-давно посчитано, радуйтесь тому что есть! Ну или типа того!Дали, якобы специалиста, для таких как я "интересующихся", Анну Ф-ву, которая прислала мне три бесполезных письма на почту и пропала на месяц без предупреждения.  Через месяц также неожиданно появилась, сказала по телефону что разберётся. прислала две СМС-ки с просьбой прислать ей данные, которые они же (её банк) присылал мне! А в третьей указала, сто моя заявка рассмотрена!..Вобщем, тем кто будет пользоваться кредиткой от Хоумкредита, следите внимательно!

Здравствуйте,  20.11.18 я оформила рассрочку от хоум кредит банка в крупной сети магазинов бытовой техники,номер договора 2284539497. 24.11.18 через приложение Мой кредит я перевела на счет кредита полную сумму долга. 25.11.18 в 8:43 я позвонила на горячую линию банка, чтобы оставить заявку на полное досрочное погашение кредита. Консультант заявку приняла и уверил меня,что всё в порядке, досрочное погашение состоится (можете прослушать запись разговора). Спустя несколько часов я написала в онлайн-чат банка,с просьбой ответить на мое обращение, на что получила ответ :"Заявление не было принято, так как Ваш договор не активен. Договор станет активным в течении 30 дней после подписания и тогда Вы сможете оставить заявление на полное погашение." Позвонив на горячую линию (12:54) ,я услышала, что договор я не закрою ни дистанционно,ни в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Тогда я написала в чат ,и мне ответили :"Дистанционно это сделать мы не можем, в банковском офисе такая возможность есть". Таким образом, налицо полная асинхрония действий и мнений работников банка. То есть платежи принимать банк может,а досрочно гасить кредит-не может. Но я хочу сказать, что согласно ч.2 ст.11 закона "О потребительском кредите", я имею право в течение 14 дней досрочно погасить этот кредит. Завтра я обращусь в отделение банка по этому вопросу и, если мне откажут в полном досрочном погашении, я отправлю жалобу в Центральный Банк и Роспотребнадзор.

В начале октября заказала перевыпуск карты польза в отделении банка на улице Озерная. Сотрудник банка сказала, что в течении нескольких дней меня известят о готовности карты. В итоге никто меня не извести и я звонила на горячую линию, на которую дозвониться за гранью возможности. По телефону мне сказали, что известить меня должны из того отделения, где я заказывала карту. 23 ноября я приехала в банк и получила карту. Для того, чтобы ей воспользоваться необходимо сгениррировать пин код либо по телефону, либо на сайте. Дома я начала звонить, чтобы создать пин код и 2 раза мне отказали. Позвонив в третий раз мне сообщили, что моя карта не активирована отделением банка, который мне её выдал и вообще моя карта находится в статусе "не выдано", поэтому сгениррировать пин код не получается. Надо опять ехать в отделение банка.  Такого отвратительного обслуживания я ещё не встречала. Сотрудники абсолютно не компетентны, дозвониться на горячую линию невозможно. Дурацкий банк из за, которого я буду вынуждена опять к ним ехать, чтобы эти "грамотные" работники нажали на одну кнопку ради активации карты.

Доброго дня! Пользуемся банком не первый раз, но такая ситуация впервые. Оформили покупку в кредит через сайт Эльдорадо, перезвонила девушка с банка, сказала что все одобрили но с смс-пакетом который смогу отключить через месяц обслуживания (это не напрягло, потому что в прошлом договоре было так же, и не возникло проблем отключить его). Приезжаем на подписание договора, выходит график платежей, в котором в поле смс-пакет 0 рублей (не подключен) а в поле финансовая защита 199 р/мес, итого только за фин защиту я переплачу почти 5000. !!!!! На вопросы ничего не ответили, мол вы же не у нас заявку оставляли. Вопрос: как отключить фин защиту? Не хочется портить мнение и достаточно неплохом  банке. Спасибо

Пользуюсь дебетовой картой. Регулярно приходится напоминать сотрудникам банка о возврате кэшбэка за покупки в интернет-магазинах, так как банк присваивает эти деньги себе, если не напомнить. В ноябре месяце стало невозможным общение с банком в чате.  Ждёшь ответа оператора несколько часов, но ответа нет!!!! В офисе банка вопросы решить не могут, отправляют в чат. Замкнутый круг.  Количество офисов банка резко уменьшилось, дистанционное оказание услуг саботируется. Создаётся впечатление, что банк скоро закроется. Может быть завтра.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Новосибирского отделения банка Хоум кредит, расположенного по адресу Вокзальная магистраль,2.Приветливые,отзывчивые сотрудники.В частности хотелось бы выразить особую благодарность К-нко Екатерине,С-ву Тимофею и М-нко Анастасии!!!Брала кредит наличными,но был еще один не погашенный кредит,который я хотела досрочно закрыть.Помогли разобраться во всех документах,грамотно все разъяснили.Очень компетентные сотрудники.Теперь только в это отделение!!!Большое СПАСИБО!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Новосибирского отделения банка Хоум кредит, расположенного по адресу Вокзальная магистраль,2.Приветливые,отзывчивые сотрудники.В частности хотелось бы выразить особую благодарность К-нко Екатерине,С-ву Тимофею и М-нко Анастасии!!!Брала кредит наличными,но был еще один не погашенный кредит,который я хотела досрочно закрыть.Помогли разобраться во всех документах,грамотно все разъяснили.Очень компетентные сотрудники.Теперь только в это отделение!!!Большое СПАСИБО!!!

Что всегда нравится в сервисах банка Хоум Кредит-это доброжелательное и компетентное обслуживание со стороны сотрудников банка.  Выражаю благодарность сотрудникам контактного центра и менеджеру Ксении из офиса на Коммунистическом 27 за оперативность, компетентность и вежливое обслуживание. С уважением, ваш постоянный клиент.

Здравствуйте! Меня зовут Александр! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице контактного центра Хоум Кредит Банка Р-ПОВой ТАТЬЯНЕ!!!  Обратился по телефону в контактный центр по поводу восстановления пароля мобильного банка, ну и было пару вопросиков по банковским картам... Через какое-то время ожидания ответила девушка с приятным и нежным голосом, которая сразу представилась Татьяной! попросила меня представиться и узнала цель моего обращения... далее уточнила некоторые личные данные для решения моей проблемы!!! затем практически моментально объяснила, как решить вопрос с мобильным банком, а также ответила на интересующие меня вопросы по банковским картам!!! Затем она обозначила и рассказала о продуктах и услугах банка, которыми я пользуюсь, а именно дебетовой картой банка, и картой рассрочки, об их преимуществах и важных нюансах, и поведала мне ряд информации, о которой я либо не знал, либо  до этого был осведомлён в неправильной форме!!!Разговор проходил в непринуждённой и лёгкой форме, интересно было общаться со знающим,  компетентным  и очень приятным человеком, учитывая, что звонил я уже, можно сказать, поздно ночью...около 12 часов ночи!!! При этом девушка и шутила, и душевно и доходчиво объясняла о довольно-таки серьёзных темах, что не могло порадовать!!! приводя жизненные примеры... за, в общем-то, средний промежуток времени, порядка получаса, я узнал много нужной и интересной информации!!!В итоге, хочу поблагодарить Вас , Татьяна, за доброжелательность и душевное общение!!! а также Банк Хоум Кредит за выбор таких сотрудников!!! Так держать!! побольше бы таких людей, всего самого доброго вам! С уважением, ваш давний клиент!

Здравствуйте! Меня зовут Александр! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице контактного центра Хоум Кредит Банка Р-ПОВой ТАТЬЯНЕ!!!  Обратился по телефону в контактный центр по поводу восстановления пароля мобильного банка, ну и было пару вопросиков по банковским картам... Через какое-то время ожидания ответила девушка с приятным и нежным голосом, которая сразу представилась Татьяной! попросила меня представиться и узнала цель моего обращения... далее уточнила некоторые личные данные для решения моей проблемы!!! затем практически моментально объяснила, как решить вопрос с мобильным банком, а также ответила на интересующие меня вопросы по банковским картам!!! Затем она обозначила и рассказала о продуктах и услугах банка, которыми я пользуюсь, а именно дебетовой картой банка, и картой рассрочки, об их преимуществах и важных нюансах, и поведала мне ряд информации, о которой я либо не знал, либо  до этого был осведомлён в неправильной форме!!!Разговор проходил в непринуждённой и лёгкой форме, интересно было общаться со знающим,  компетентным  и очень приятным человеком, учитывая, что звонил я уже, можно сказать, поздно ночью...около 12 часов ночи!!! При этом девушка и шутила, и душевно и доходчиво объясняла о довольно-таки серьёзных темах, что не могло порадовать!!! приводя жизненные примеры... за, в общем-то, средний промежуток времени, порядка получаса, я узнал много нужной и интересной информации!!!В итоге, хочу поблагодарить Вас , Татьяна, за доброжелательность и душевное общение!!! а также Банк Хоум Кредит за выбор таких сотрудников!!! Так держать!! побольше бы таких людей, всего самого доброго вам! С уважением, ваш давний клиент!

Вопрос был озвучен в вопросах к банку https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10756670 тут и решён, не с первого раза, но решён. К сотрудникам филиала на профсоюзной нет никаких претензий, наоборот выражаем благодарность. Разобрались на уровне руководителя отделения, подготовили необходимую документацию. Личное имхо - ошибка непосредственно со стороны контактного центра.

Цель отзыва -  получить от банка ответ на свое обращение. Но пользователям карты Ключ также будет полезно. Итак, по опыту оплаты картой Ключ в евро не возникало никаких проблем в Финляндии, Эстонии, Латвии и Бельгии. Но вот в Барселоне прошли 3 списания в рублях с карты, счет которой в евро (не мультивалютный). Разумеется, списаны суммы в евро большие, чем эти же суммы в евро в чеках. 19 сентября 2018 через ГЛ зарегистрировал обращение № 6182059 со сроком рассмотрения до 29 сентября. Отправил фото чеков назначенному специалисту ***@homecredit.ru.24 сентября получил смс, что обращение рассмотрено и можно писать на указанный выше e-mail и звонить на номер +74999231601. Написал, нет ответа. Позвонил, Юлия на больничном. Перезвонил через неделю, обещали передать информацию Юлии. В результате писал еще пару раз на e-mail, звонил. Выяснилось, что по данному номеру перевести меня на Юлию Л-ву нет технической возможности.Последний раз звонил в октябре, сотрудник Артур нашел обращение, сказал, что оно закрыто и пообещал, что со мной свяжется Юлия или ее руководство. Прошло больше месяца с этого момента. Сколько еще ждать?

Оформил рассрочку через банк хоумкредит. С оформлением проблем не было, но на 24 ноября не могу досрочно закрыть кредит от 15 ноября, якобы с договором какие-то ошибки при подписании, обращался в Эльдорадо (там брал товар) - они утверждают, что все ОК. Так вот банк до сих пор не хочет закрывать досрочно, хотя не прошло еще 30 дней. Денежные средства для погашения уже перечислены в банк и числятся в наличии в интернет банке на ссудной счете к кредитному договору.

Здравствуйте! Сегодня 24.11.18 был звонок в районе 10.00 от ХКБ, предлагали услуги. Хватит мне названивать с разных номеров и предлагать мне вашу ерунду. Перестаньте меня терроризировать особенно по выходным. Если вы не понимаете по человечески, то я буду на вас обращаться в прокуратуру. Пускай они разбираются с террористами, потому что это выглядит именно так. У вас даже сотрудники издеваются над клиентами (в данный момент я не клиент и таковым не являюсь), я попросил позвонившего операциониста мне больше не звонить (прошу уже сотый раз), мне ничего не надо и предупредил, что если не поймете, то буду кое-куда обращаться. Так этот негодяй еще начал надо мной издеваться, стебаться, прикалываться, мол и куда же я обращюсь, и смеется надо мной. Это уже перебор!!!