48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Он-лайн заполнил заявку на дебетовую карту "Польза". Сегодня пришёл забрать карту, в процессе оформления выяснилось, что сотрудник банка не видел внутреннего письма, где указано о 10% на остаток счёта для новых клиентов до 31.01.2019 г.,как гласит реклама банка, а речь идёт только о 7% на остаток счёта.Таким образом речь идёт о недобросовестной рекламе. В итоге оформили открытие карты и одновременно расторгли договор по карте.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка хом кредит на Преображенской площади К-ной Зинаиде Ивановне за отзывчивое отношение к клиенту. Говорит все четко и понятно и свою работу выполняет быстро. Я  Ваш давний клиент и мне очень приятно посещать банк, когда работают такие сотрудники, как Зинаида Ивановна.

С удивлением увидел как начисляется теперь кэш-бек в "Пользе". Теперь там копеек нет, а сумма 1руб 99 коп округляется до 1 рубля. Хотя в тарифах до сих пор сказано; что кэш-бек начисляется с каждого рубля ( а не со 100руб). Это может свидетельствовать только о том, что дела у банка совсем идут не важно, если они покусились на эти несчастные копейки. Имейте это в виду уважаемые новые клиенты и поберегите свои деньги.

В августе 2018г, банк предложил мне карту рассрочки,  обещая  что при покупки у партнеров банка будет предоставляться рассрочка не 2 мес. , а от 6 до 12 мес. даже в личном кабинете предоставлены магазины партнеры! Делаю первую покупку в магазине партнере (SUNLIGHT) ,и приходит мне платеж  не на 6 мес. рассрочки - как было заявлено ,а всего на 2 мес. при моем вопросе на горячею линию банка (кстати что бы выяснить все я ждала ответа 30 мин. и сняли с моего мобильного счета за разговор с банком 200) мне ответили что рассрочка не раскрылась и вообще мне надо было обратится сразу, хорошо я оплатила эту якобы рассрочку полностью! Но моему возмущению нет предела ,наглости и вранья банка! когда я совершила еще одну покупку в магазине партнере банка и опять мне приходит оплата полностью, на мой вопрос к банку ( кстати денег на переговоры я потратила с моб. телефона так же 200р.) они отвечают что опять рассрочка не открылась и мне надо ждать до 30 ноября , а вот не задача платить то мне надо 21 числа и опять полностью! Так вот ЛЮДИ не ведитись на эти карты рассрочки! это сплошное надувательство со стороны банка! Дорогие мои у меня на кате всего 10000т. было, а люди берут больше , а потом такие сюрпризы!! так что думайте прежде чем брать такие карты! а по даному факту я готовлю документы в суд! за ввод людей в заблуждение с целью мошеничества!

20.11.2018 совершил несколько поездок на общественном транспорте (метро и автобус) в г. Нижний Новгород. Оплата осуществлялась бесконтактным образом с помощью карты Космос. Вечером терминал в метро сообщил, что карта находится в Стоп-листе.   Детализация оплаты поездок на сайте СИТИКАРД  показала что банком была отклонена оплата трех поездок.  21.11.2018 стал выяснять причину. Бесплатная телефонная горячая линия отправила меня либо в чат, либо на платный телефон. Воспользовался чатом: оператор Янина после длительного разбирательства сообщила, что это сделано в целях моей безопасности,  якобы написала обращение №6464267 по моему требованию произвести оплату  и пообещала что вопрос будет решен в течении 30 дней и посоветовала не пользоваться картой при оплате проезда в транспорте.Удивляет:1. отсутствие бесплатной телефонной горячей линии.2. неоперативность выполнения  законных требований клиентов.

Здравствуйте меня зовут Светлана мне 26 лет. Я с вашим банком сотруднячую с 18 лет, и по сегодняшний день эта единственный банк который мне подходит, я даже советую ваш банк своим знакомым. Обслуживание в вашем банки всегда приятное, где надо все объяснят и что то посоветуют. Спасибо вашиму банку!!!

Заполнил 09.11.2018 анкету на получение карты рассрочки, через некоторое время позвонил оператор, подтвердил, что есть заявка по которой есть одобрение и можно получить карту «рассрочка» в любом отделении.12.11.2018 обратился в отделение для получения карты и где мне сказали что моя заявка отклонена и оформить карту «рассрочка» нельзя. В качестве решения предложила заполнить анкету и получить карту «Свобода». Я отказался т. к. мне нужна именно карта «рассрочка», а не карта «Свобода».В сложившейся ситуации оператор ничего пояснить не смогла и предложила обратиться в колцентр.После нескольких попыток и длительного ожидания связаться с сотрудниками колцентра не получилось. Позже мне около 5-ти раз перезванивал сервис автообзвона и предлагал продолжить разговор, но сотрудники колцентра так же не отвечали на звонки.Почему банк сначала подтвердил наличие положительного ответа на мою заявку, но позже ее сам же отменяет?После того как я задал вопрос на banki.ru мне предложили отправить ФИО и дату рождения в адрес банка.Прошла неделя и тишина!

В сентябре открыла карту Польза, абсолютно никаких нареканий, всё было прекрасно до понедельника. Ну зачем банку понадобилось округлять кэш, да ещё и в меньшую сторону? Для такой организации это просто несерьёзно!Мерзко не то слово. Ко всему прочему теперь налицо явное противоречие с п.4.1.10 программы «Польза»: «Баллы начисляются за каждый полный рубль, израсходованный клиентом на оплату товаров или услуг», - действительности это теперь явно не соответствует. В общем, видимо, ошиблась я с похвалой банка, поспешила.

Добрый день! Являюсь клиентом банка хоум кредит 10 лет, до 2015 года было 7 закрытых договоров, предложения от банка и.т.д.  В 2015 году попал в тяжёлую жизненную ситуацию, уволили с работы., пока искал новую начались просрочки. Неоднократно обращался в банк, чтобы пошли на встречу, сделали реструктуризацию и.т.д, но всё безуспешно. Просрочки были огромные, во всех банках. Один договор Хоум Кредит с горем пополам закрыл второй остался, мне прислали письмо, что могут простить долг, если я оплачу 5 тысяч рублей, что я и сделал. Банк и правда ни разу не позвонил, и ничего не потребовал. Сейчас уже больше двух лет всё стабилизировалось, закрыл все кредиты и просрочки, и даже смог воспользоваться новыми кредитами в других банках, которые исправно плачу. Так вот, сумма оставшегося кредита, который высвечивается в отчёте НБКИ около 8700, вместе с пенями и штрафами 13070, прошу вас убрать пени и штрафы, и я сразу же выплачу всю оставшуюся сумму, и закрою задолженность, всё равно вы её с меня не требуете, но я человек такой, взял-отдал)) Очень хочется реабилитироваться и в глазах ХКФБ.  Прошу вас рассмотреть моё предложение!

Добрый день! 18.04.18  в магазине Эльдорадао мной был приобретен в кредит телефон стоимостью 26790. Кредит был предоставлен банком "Хоум Кредит Банк", специалист оформлявший кредит заявила, что обязательным условием кредита яв-ся подключение программы "Финансовая защита Лайт". Стоимость данной программы составляет 6944руб, в итоге общая стоимость кредита составила 33734 руб. Специалист уверяла, что при досрочном погашении кредита, стоимость данной программы будет компенсирована полностью. Обращаю внимание, что в договоре на предоставление кредита и подключение данной программы не указаны ее условия (для чего она/в каких случаях можно воспользоваться ею/ как от нее можно отказаться/ возможность возврата полной стоимости программы и тд.). Сегодня во время обращения в колл-центр банка сотрудница банка подробно рассказала о данной программе, для чего нужна и в каких случаях клиенты могут ею воспользоваться. И как оказалось, что для того, чтобы получить всю сумму за эту программу, от нее необходимо было отказаться в течении 14 дней с момента оформления кредитного договора. Также хочу отметить, что при досрочном погашении кредита, полная стоимость данной программы не возвращается, возврату подлежит часть средств за те месяца, за которые досрочно был погашен кредит. Отсюда вопрос, каким образом клиенты должны узнавать про детальные условия навязанных им услуг??? Понятно, что к сожалению большая часть специалистов банка абсолютно некомпетентна и не знает продукты банка, но от этого не должны страдать клиенты. В моем случае в договоре не указаны условия подключенной услуги, как я мог узнать, что как оказывается, я не могу вернуть деньги за услугу информацию по которой мне не предоставил банк??? Или банк Хоум Кредит Банк руководствуется правилом "незнание информации, не освобождает от ответственности"? Тогда грошь цена этому банку и его руководству. Уточните, пожалуйста, как в таком случае мне поступать? Как вернуть деньги за данную услугу, если банк меня не проинформировал, а сейчас специалисты банка говорят, что т.к. 14 дней прошло деньги вернуть нет возможности?

Возникла у меня необходимость в приобретении нового холодильника. Оный был найден онлайн в магазине Эльдорадо, именно тот, который хотела, да еще и со скидкой и возможностью приобретения в рассрочку. Недолго думая, решила сделать заказ. Было это 16.11.18. Рассрочку предоставлял Хоум Кредит, одобрение получила буквально через минуту, здесь никаких нареканий. Тут же пришло письмо на эл.почту, в котором было сказано, что кредитный специалист свяжется со мной в ближайшее время. Ну, думаю, завтра позвонят - время-то вечернее уже было. Следующий день, время 17-00, - никакого звонка. Звоню в Эльдорадо, менеджер сообщает о том, что никто мне и не позвонит. Ожидайте, говорит, СМС о доставке товара и затем с паспортом приходите в магазин оформлять покупку. Ок. Далее, как обещали - пришло СМС. 20.11.18 отпрашиваюсь с работы, еду в магазин. Мне распечатывают заявку и отправляют к кредитным менеджерам. И понеслось! Менеджер сразу же попросила у меня номер кредитного договора. На мой ответ, что мне такую информацию никто не предоставлял, она с весьма равнодушным видом сообщила - звоните на горячую линию, там вам все скажут, и пододвинула бумажку с тел. номерами различных банков. Здесь надо отметить, что в отличие от других банков, у которых есть бесплатные звонки на горячую линию, у банка Хоум Кредит в наличии имеется только обычный городской московский номер. Ну, думаю - ладно позвоню, наверняка много времени не займет. Не тут-то было! Ожидать ответа мне пришлось около 9 минут! И, чудо, мне все же ответили! Пришлось высказать все "накопленное" за минуты ожидания ответившему менеджеру. К сожалению, не помню как его зовут, но надо отдать ему должное - он не только вежливо со мной общался, но и несколько раз принес извинения от лица банка, оперативно выслал мне номер договора и составил заявку по поводу того, что со мной своевременно не связался специалист банка. Жирный ему плюс! Хорошо, с этим закончили, теперь переходим к оформлению рассрочки. Оформлением занимаются 2 менеджера - одна опытная, другая - обучающаяся. Все происходит медленно... Я вспоминаю, что вообще-то должна быть на работе, но что же, терпим... И тут, после того, как в заявку были введены все мои данные, мне вдруг сообщают - извините, но мы не можем оформить вашу заявку, так как у нас не получается ввести в программе регион нахождения вашей работы, а без этого заявка не отправляется. На мой вопрос как можно решить проблему, я получила чудесный ответ - ну, вы можете попробовать заново отправить заявку онлайн либо купить холодильник прямо сейчас ,оформив кредит в одном из банков представленных в магазине!!! Захотелось просто выругаться! Как итог: 1. Потеряны два часа времени - час на попытку оформления уже одобренной рассрочки, час - на дорогу до магазина и обратно; 2. Потрачены деньги на связь с банком; 3. Пришлось отменить договоренность с человеком, который должен был доставить холодильник ко мне домой; 4. Я осталась без необходимой мне вещи; 5. Мне придется искать и покупать холодильник заново и вновь отпрашиваться с работы. Какие выводы можно сделать: 1. Банку не особо нужны деньги и клиенты; 2. Сервис сотрудников банка и менеджеров оформляющих потребительские кредиты и в том числе рассрочки оставляет желать лучшего; 3. Я вряд ли больше обращусь в Хоум Кредит, так как не желаю тратить впустую свое время и нервы. И еще, мне совершенно не важно, кто в данной ситуации виноват, ведь я выполнила все необходимые условия, потратив кучу времени, а в результате осталась ни с чем! С уважением, Ольга. Мой номер несостоявшегося кредитного договора - 2284359265.

Осенью решил оформить карту "Польза" уж дюже выгодное предложение было, на сайте сделал заявку, и жду как ..., жду короче, СМСку, реакцию банка, ну чего ни будь... день, два, три... неделя, и о чудо звонок: Вы подавали заявку на выпуск карты "Польза", еще актуально?-Ну да, года не прошло, а давайте оформим... оформили.Сначала было 7,5% на остаток, потом стало 7% с обязательными тратами в 5тр, ну ладно, ставки растут, может опомнятся еще, а может и нет, ну а карту брал что-б деньги тратить - так 5тр, не проблемаи тут сквозь массу напоминаний о скидках в китайских ИМ, я узнаю, нечаянно, зайдя в ЛК, что банк округлил мои траты до рублей, при начислении кэш-бэка, при чем при тратах до 100 рублей мне полагается только ничего. (ну сразу всплыли флэш-бэки с картой от банка ОТП ,тот что Тач-Банк, ну прям один в один сценарий пошел)А еще меня умиляет быстрая связь с банком по сети интернет с помощью чата, сегодня был установлен рекорд 52 минуты ожидания на мой вопрос... может банк все-таки сменит модемную связь, 21й век на дворе, оптика... ну витая пара наконец-таки есть, ADSL, вай-вай в мак-дональдсе можно сотрудникам пользовать.Это я все к чему... банк очень рассудительный и очень заботливый, по долгу думает над каждым шагом для своих любимых клиентов которые несут ему свои денежки, не беспокоит по пустякам, бережет нервы клиентов от плохих новостей, продумывает до последнего свои шаги на благо клиентов...Бежать надо из этого банка.

Здравствуйте! Я очень довольна! В июле 2018 года взяла в рассрочку телефон, т.к. мой совсем сломался и денежных запасов не было на такие траты! ХК одобрил и я счастливая продолжила пользоваться связью уже с новеньким телефоном))) А в ноябре 2018 года мне одобрили рассрочку на швейную машину, я очень мечтала начать шить себе и своим деткам!!! Отложить деньги на такую покупку пыталась, но постоянно куда-то они были нужнее! Банк как волшебница! прямо в день годовщины нашей свадьбы я съездила и забрала свою мечту домой!!!  В приложении мой кредит я оформила заявку и был одобрительный ответ! И вот Уже сшиты первые кофточки и платье для моих 2х девочек!!! И это только начало!!! Спасибо Банку Хоум Кредит! Мечты сбываются!!!

Не один раз была клиентом Вашего банка. Все оплачивала без единой просрочки,более того досрочно оплачивала все займы. И какого было мое удивление когда мне при оформлении рассрочки на товар приходит отказ,и это на протяжении года или более. Я в шоке. Я не пойму в чем дело??? Я добросовестно оплачивала все! А мне вот так!  Вот и сегодня в очередной раз хотела онлайн оформить рассрочку на товар и снова отказ!!!!  Прошу разобраться в чем же собственно дело????

Брал рассрочку у этого банка остался доволен. Удобное приложение и способы оплаты. И вот появилась срочная необходимость взять кредит на ремонт машины. Решил это сделать онлайн через сайт. Оставил заявку. Одобрили. Заполнение заявки шло через оператора. Оператора я уведомил что ни какие дополнительные сервисы и страховка мне не нужны. Тем более на сайте их черно по белому про это написано. Но их всё равно включили в кредит, а именно страховка и смс пакет. При звонке в контактный центр я сказал что меня не устраивает такая ситуация. Девушка оператор успокоила что мы не можем ничего сделать это заложено программой но вы легко можете отказаться от этих услуг через приложение или звонком в контактный центр. Обман чистой воды... Естественно я на это купился и оформил кредит. После оформления я обратился в чат поддержки, где мне ответили что мы можем убрать услугу только смс пакет. Остальное звоните в контактный центр, дали телефон. Дозвониться туда это чудо... Ушла неделя. Дозвонившись я выяснил что они тоже не могут отменить страховку, нужно обратится лично в банк до 1 декабря. А лично в банке мне отказали на заявление тк прошло уже более 12 со дня подписания договора. Итог, потеря времени и денег. Договор №2283298269

Не так давно оформил дебетовую карту в банке.Назвать это БАНКОМ язык даже не повернется.При оформлении карты спросил неоднократно про тарифы на что мне было выдано два листика с пунктом 4).!!ВСЕ!!!на этом информация по их тарифам закончилась.Далее неоднократно спросил у специалиста банка "Это точно все?Может все таки первые пункты мне распечатаете" на что сотрудник банка сказал что это все тарифы по которым они работают а в первых трех идет описание банковских услуг предоставляемых в валюте.ОК!Согласился.не долго думаючи еще специально у специалиста спросил каков лимит по снятию денежных средств и взимается ли комиссия за снятие денежных средств в большом количестве. Сотрудник банка опять меня уверил что нет комиссий по тарифам за крупные снятия средства с данной карты нет и вышестоящее руководство никакой информации не дает на этот счет. ОК.ОФОРМИЛ.Прихожу домой думаю дай позвоню на Гор.Линию. Мало ли на все те же вопросы специалист на горячей линии ответил точно так же.  Думаю ой как хорошо. Начал пользоваться месяц все хорошо,но на второй понеслось.Пришол снимать деньги с карты и сумма за месяц превысила 600 тысяч на что банкомат то на меня ругаться что комиссию снимем,позвал специалиста,он тока развел руками и сказал такого не может быть это ошибка банкомата, но снимать деньги надо снял.И где же мое удивление что комиссия снятая с меня составила 10т,10% от суммы снятого выше как потом оказалось их лимита.Все дело было в июне месяце в конце сейчас уже ноябрь.Ни одного ответа по моему заявлению как утверждают операторы отправленных по почте россии почему то до меня не доходят.Единственный ответ мне распечатал сама управляющая банка, которая в шоке от данной ситуации и понятие не имела про такую комиссию,о том что я обязан отчитаться перед банком в 3х дневный счет за деньги поступившие на мою карту.Когда звонишь на горячую линии и просишь дать вразумительный ответ тебя 7 раз переводят на специалиста, причем с каждым разом все борзее и борзее отвечают,ни один из 7 не смог дать мне внятного ответа почему была снята комиссия.Ну видимо сами операторы не знают. И далее начинается на карте оставались средства небольшие но все таки 500р тоже деньги.Которые каким то таинственным образом исчезли со счета и карту заблокировали вместе со счетом.Далее звоним опять оператору вопрос девушка а как же карта куда делись деньги.И тут вау выясняется каким то образом уже списали судебные приставы причем сами судебные приставы ни чего про это не знают. еще раз пишем Заявление в отделение банка по рекомендации того же оператора гор линии(видимо по принципу бумага все стерпит вы пишите).И опять ответа нету ни на почте электронной,ни на почте россии.Че делать будем?Решать тока через отвратительные отзовы или так и будем говорить,а мы ни че не знаем все руководство виновато?Возвращайте деньги.А то прикрываетесь то руководством,то Центробанком,за свои незаконные комиссии еще и в терроризме обвинили.P.S.После 4 обращения на горячую линию оператор заявила "все тарифы указаны на сайте",на вопрос "а что ж делать у кого нету интернета?"Идите в банк там вам дадут распечтку.Я сходил опять те же 2 листика.Я попросил операторов сказал что на сайте указано все тарифы и если что вы оттуда можете распечатать.Оператор был в шоке и мало того они вдвоем с управляющей час искали по сайту.

Хотел бы оставить отзыв о моем любимом банке!Этим банком я воспользовался уже во второй раз и остался приятно удивлен.У меня не большой возраст мне всего 22 года, работаю официально всего полгода, и это не мешает банку одобрять мне второй кредит в этом банке, первый раз я взял кредит около 2-3 месяцев назад очень хотел пробрести себе личный мобильный телефон, не давал одобрение ни один банк (посылал свое заявление в 7 банков), в итоге уж отчаявшись решил попробовать Хоум кредит и в течении 5 минут - одобрение!Сотрудники банка одобрили кредит, после позвонили все объяснили, что и как, отличный персонал знающий свое дело, шикарное понятное приложение (не нужно ходить в банк, оплачиваю все с зарплатной карты в пару кликов через приложение).После чего увидел их приложение по рассрочке, решил и девушку порадовать новым мобильником пара кликов и рассрочка уже одобрена, пару дней подождал заказ, пришел в магазин еще пару минут и телефон у меня в руках, не большие проценты, хороший сервис, в общем ставлю банку 5 из 5, буду советовать этот банк всем друзьям и знакомым! Я считаю очень важно одобрять кредиты не только людям с хорошей кредитной историей или людям которые получают зарплату выше 30000 т.р, но и молодым перспективным ребятам!

Привет, Друзья!Спасибо, Банк!Отлично придумали, использовать "сердечко" в качестве иконки для "поддержки" в мобильном приложении. Потому как, действительно, сердечно помогли, работал с сотрудником по имени Иван, еще раз спасибо тебе бро! Банку спасибо за удобство сервиса! Оформляя он-лайн покупку в кредит в интернет магазине, я за несколько минут, сидя за компом оформил кредит в банке без звонков и прочих моментов. Круто жеж. Наверняка в других банках есть такой же сервис. Но моё сердечко уже занято! Обнимаю. Улыбаюсь.

Банк не уведомив заранее по смс или в приложениях изменил условия по карте "Польза". Долго выбирал дебетовую карту с кэшбеком и выбрал как мне казалось лучшую карту  "Польза" но все хорошее когда нибудь заканчивается. Теперь начисление бонусов происходит  с округлением до целых в меньшую сторону. Еще из минусов данного банка не удобные мобильные приложения (их 2 видимо решили брать количеством, а не качеством). Прощай Хоум Кредит Банк буду переходить в другой банк с более лояльным отношениям к клиентам.

Добрый день!Недавно узнала о предложении банка под названием карта Польза с 10% начислением на остаток при оформлении онлайн. Отправила запрос, служба поддержки быстро перезвонила и прекрасно все рассказала. Воодушевленная я отправилась через несколько дней за получением готовой карты. Ожидание в очереди 30 минут в час пик - это ерунда, если сравнивать с ВТБ, где даже с утра я просидела 1 час.  Довольно быстро оформили договор. И тут у меня возникли вопросы-сомнения. На бланке договора отсутствует живая печать. В тарифах банка, которые прилагаются к договору (к слову, на них тоже нет никаких печатей) ни слова не сказано про 10% на остаток, только 7%. Т.е. по сути, если банк это нигде не прописывает, то он этого и не гарантирует? Сотрудница банка не смогла ответить на этот вопрос и отправила меня в службу поддержки (туда пока не дозвонилась - да и зачем, разве они мне смогут дать письменную гарантию обещанных процентов?) Буду признательна за комментарии со стороны банка по этому вопросу.