48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность Павлу, сотруднику Хоум Кредит. Дата и время обращения за консультацией: 03.05.2023 г., 13:00., при звонке на телефон горячей линии.

Меня интересовал вопрос, почему не начислили повышенный кэшбэк (5%) за мои коммунальные платежи, оплату которых произвела в последние дни апреля, причем на предыдущие перечисления в ЖКУ Москва ЕИРЦ кэшбэк был начислен. Павел, внимательно выслушав, ответил на все мои вопросы. Оказывается, существует лимит на начисления кэшбэка в выбранных категориях, который можно заранее узнать в личном кабинете в соответствующем разделе. В данном случае он составил 1000₽. Поэтому и не был начислен кэшбэк на последующие коммунальные платежи. Ну вот, теперь мне всё ясно. Просто при выборе категорий повышенного кэшбэка эта важная информация не оговаривается. Думаю, не я первая, кто столкнулся с подобной ситуацией. Повелась на заманчивое предложение, не зная всех "подводных камней". Обидно, конечно. Ну, теперь, наученная горьким опытом и зная все тонкости данного вопроса, при выборе категорий буду принимать взвешенное решение. Павлу моя признательность за обходительность и профессиональный подход к своим обязанностям. Спасибо!

С уважением, Татьяна 

Хочу поделиться впечатлением, о доставке карты, 28 апреля 2023г.,в первой половине дня получила ссылку от друга на оформление дебетовой карты Польза, ссылку заполнила,приложение скачала и даже справку через него получила, ничего сложного и оно просто в использование, касаемо карты указав дату доставки в самом приложение 03 мая 2023г., с 10:00-12:00., на адрес регистрации и сразу на автомате банк выпустил виртуальную карту, услуги были доступны сразу, для оплаты и иные. В день доставки, за один час, мне позвонила Оксана, очень вежливая и добродушная девушка, предупредила о приезде и доставила четко по времени, а для меня это важно, так как есть дела, поднялась в квартиру, выходить не пришлось, подписали документы и что я хочу отметить помогла в приложение банка Активировать карту и создать пин-код, карта получена, пользуюсь. Вопрос решен.Рекомендую банк и доставку карты на дом.

Вам отправила письмо на электронную почту. 

Всем привет..Давно пользуюсь данным банком .Зацепил тем что были выгодные условия по поводу кешбека.Все что обещали все так и есть.Теперь приведу пример обслуживания данного банка.
1)Сколько не ездил по городам России .Был в разных офисах нашей страны. Сотрудники банка всегда доброжелательные и улыбчивые сотрудники.Если есть очередь или час пик то очередь идёт достаточно быстро.Отвечают на все вопросы и расскажут обо всех продуктах банка. В целом работа сотрудников этого банка всегда с плаченная и хорошая.
Негатива не было как и у моих знакомых.
Пример: понадобилась информацию по количеству приглашенных друзей по акции банка . Приглашение друзей за бонус.
Написал в группу в одной из соц.сетей, ответ получил практически сразу и развернуто со всеми ссылками. Клиентированность у банка есть. Логично что данный банк рекомендую.

Решил взять потреб кредит в днс через этот банк. Небольшой, на товар около 5000₽, дабы улучшить кредитную историю. Заявку одобрили, однако стали происходить сбои, заявка задвоилась каким-то образом у них, затем пришла смс с ссылкой для подписания договора, однако по этой ссылке с любого устройства вылезала ошибка. Пока мучались с обращениями, решил отказаться от их услуг и оформить в другом банке. Вновь создали обращение, ответ по которому должен поступить 02.05.2023. Однако он не поступил. Позвонил на горячую линию, сказали, чтоб звонил на какой-то Московский номер, который не имеет отношения ни к банку, ни к магазину ДНС. Обратился в чат. Касаемо чата и приложения в целом. Работает ОТВРАТНО! Приложение может загружаться минут 5, при этом инет быстрый и телефон довольно производительный (iPhone XR). Чат пропадает, исчезают сообщения, не отправляются сообщения, не приходят от оператора ответы. Однако в один момент повезло и чат заработал нормально. Сотрудник ответил на мой вопрос и решил проблему без всяких просьб позвонить на непонятный номер. Хочу выразить благодарность сотруднику чата Дарье, которая в районе 11 часов по НСК сегодня, 03.03 ответила на мой вопрос и решила проблему.

С 25 апреля не могу войти ни в интернет-банк ни в мобильное приложение. Показывает ошибку: "Ведутся работы по улучшению сервиса. Повторите попытку позже". 

25-26 апреля пыталась ждать, заходить. Всё безрезультатно.

27 апреля еле-еле вышла на связь с живым оператором через чат на сайте (Просто бесконечное ожидание. Персонала что ли не хватает??) Оператор Иван пообещал, что "отправит обращение на поломку", ошибку устранят и я смогу зайти в МП уже 28 апреля. Но!!! Не тут-то было. Ничего не получилось. 

29-30 апреля не возможно связаться с банком через чат. Там только бот. Живых людей нет.

Наконец-то 1 мая очередное чат-общение. Теперь уже с оператором Ксенией. Отправлен скриншот попытки зайти в ИБ (МП не позволяет сделать скриншот. Пишет, что невозможно сделать скриншот личного контента). Создано "обращение №15651645 и переведено в тех отдел для решения проблемы со сроком исполнения предварительно до 01.05.2023 18:00". И обещано, что "Вам поступит звонок от экспертов". Очередное НО!!!

На сегодня всё по-прежнему. Звонка от экспертов нет. Доступа ни в МП ни в ИБ нет. 

В связи с этим возможности выбрать категории кешбэка на май, проконтролировать расходы своих средств нет. Как видимо нет и никакой клиентоориентированности у банка. 

Вопросы к банку: Как долго ждать решения вопроса??? И стоит ли закрывать счет и прощаться с банком?

Надоел постоянный спам. Неоднократно просила оператора, при звонках , перестать звонить, на что слышала грубость и отказ в моей просьбе. Также обращалась в онлайн-чат. Месяц назад "зафиксировали" мой отказ от рекламы и спама, нооооо спустя месяц очередная атака рекламы. Подскажите, на каком языке нужно с Вами разговаривать, чтоб добиться моего исключения из базы рассылки?????!!!!!

На сколько мне известно, мое обращение в онлайн-чат, является прямым обращением!

Никому не порекомендую этот банк , я не являюсь их клиентом , у меня нет карты этого банка . Но меня буквально засыпал этот банк смс сообщениями с предложениями кредитов . 1 мая я позвонил и попросил перестать присылать мне подобные сообщения , сказали - хорошо , извините .

И уже сегодня начались телефонные обзвоны робота марии. 

Я представляю как они выносят мозг клиентам банка , если достали не клиента . Не отвечают за свои слова . Не рекомендую.

На следующий день, 02.05.2023, пролонгация вклада не была осуществлена, а сумма вклада была переведена мне на счет карты. Таким образом в чате мне была предоставлена неверная информация. Причем это не ошибка отдельно взятого оператора чата, неверные данные мне сообщили два разных оператора, а значит - это проблема системная.

С учетом изложенного считаю, что банком должны быть предприняты корректирующие и предупреждающие действия, направленные на повышение информированности сотрудников банка с целью недопущения дезинформирования клиентов банка о продуктах банка и их условиях.

По данному факту через чат составлено обращение #15656124 от 02.05.2023. Жду результатов. Извинений от банка в связи с предоставлением ложной информации мне не поступало.

Добрый день, 01.05 столкнулся с проблемой пополнения кредита. В 16:32 положил деньги и не мог пополнить ими кредит, так как уходила операция в ошибку. в 18:00-19:00 повторил попытку и было ровно также, сегодня 02.05 сайт пишет, что платеж просрочен. Буду составлять обращение И жалобу в ЦБ в том числе. 

Здравствуйте! Увидела на сайте банка услугу "Общий счёт" и меня это заитересовала. Решила написать в чат, чтобы узнать подробные условия. К чату подключилась оператор Анна и подробно рассказала о счёте. Консультация понравилась, она всё понятно объяснила и не нужно было долго ждать. Это очень ценно!

24 марта, в 19:33, получил SMS-сообщение от отправителя "HomeCredit" со следующим текстом:
"Платёж по кредиту прошёл успешно. Получите ещё до 1 976 000 р. hcdl.ru/u"
24 апреля (ровно через месяц), в 11:25, получил SMS-сообщение от отправителя "HomeCredit" со следующим текстом:
"Платёж прошёл успешно. Получите ещё до 1 976 000 р. https://hcdl.ru/u"
Обе ссылки вели на сайт "Хоум Кредит Банк", в котором я никогда не брал кредит.
Разумеется, я был встревожен - разумно было предположить, что мошенники взяли на моё имя кредит в "Хоум Кредит Банк".
Я заказал список моих БКИ на сайте "Госуслуги" и, далее, кредитные истории, согласно полученному списку. Нигде не было упоминания о кредите в "Хоум Кредит Банк".
Делаю вывод, что "Хоум Кредит Банк" рассылает рекламные SMS-сообщения с заведомо ложной информацией, вызывающей сильный стресс и, возможно, приводящей к финансовым потерям (у тех граждан, которые уже заказывали бесплатно кредитную историю дважды в текущем году). Законно ли так откровенно лгать в рекламе?
Даже очень глупый человек понял бы, что такое начало никогда не станет основой какого-либо сотрудничества с организацией-рекламодателем. Но, видимо, у "Хоум Кредит Банк" своё видение методов расширения клиентуры. Я назвал бы эти методы глупыми и неэтичными.
Как у любого нормального человека, у меня, отныне, нет и уже никогда не будет желания получать рекламу от "Хоум Кредит Банк" и, тем более, иметь какие-либо дела с этой организацией.

Данный банк порадовал меня в первую очередь технической поддержкой, которая доходчиво объяснила условия акции "Приведи друга", ответив на все мои вопросы. Сам я уже больше одного года пользуюсь дебетовой картой польза и категории кэшбека по маркетплейсам в размере 5% меня устраивают. Также я бы хотел поделиться своим мнением о приложении этого банка. Красивый дизайн и хорошая клиенториентация очевидны, и я всегда получаю уведомления о технических обновлениях. Банк явно неустанно работает над улучшением своего приложения, и для меня очень важно видеть, что разработчики предпринимают такие усилия, чтобы сделать его лучше. Я уверен, что продолжу использовать это приложение и буду рекомендовать его друзьям и коллегам.

Сегодня пришли% по накопительному счету. Не могу разобраться почему именно такая сумма начислена? Беру средне месячный баланс, умножаю на годовой%, делю на 12 месяцев. И сумма даже приблизительно не совпадает. Какую то выписку заказать в приложение о том как начисляются проценты не даёт. Помогите проверить начисление. И подскажите как всё же у Вас считаются проценты?

Заказал кредитную карту 120 дней без процентов. Курьер привез, все оформили. И началось. В приложении вместо одной карты, которая у меня на руках (7793) появилась еще одна - 0387, которой у меня на руках не было. У кого она физически находится - неясно. Спросил в чате поддержки, оператор отписал, что эта карта исчезнет через несколько дней. Однако прошел месяц - она все так же присутствует, плюс приходят все время сообщения, что надо бы ей установить пин код. Закрыть ее в приложении не получается, в чате до оператора не достучаться. Я не понимаю зачем нервировать клиентов банка подобными вещами? Или расчет на то, что эта карта будет как дополнительная и списать потом по ней комиссию за выпуск? Прошу разобраться в этой ситуации и ликвидировать карту-двойник 0387! 

Здравствуйте, очень неприятное впечатление оставила о себе сотрудник чата Анна. Сотрудник это лицо банка, но Все же все мы понимаем что люди это люди и по одному банк в целом оценивать нельзя и не правильно. Но ситуация была неприятная. Писала в чат для уточнения по предложению рекомендаций банка друзьям, всё нечего тот что немножко долго отвечала, но когда она просто не спросив есть ли вопросы и при этом только написав сама мне сразу закрыла чат и вышла... Знаете как вытолкнула и закрыла дверь.. Не самый клиентоориентированный поступок по отношению к клиенту... Считаю такое поведение не допустимо и прошу впредь проработать с данным сотрудником правила поведения в чате и что сбегать не хорошо. 

Давно пользуюсь этим банком. Присылают каждые день смс "вам одобрен кредит 2 100 000. Заберите своим деньги" и тп. Решила подать заявку, естественно такую сумму они не одобрили. Но продолжили посылать такие же смс. В один день они мне надоели и я решила отключить рекламу. Написала в чат, а там очередь такая что в этот день мне так и не ответили. Написала на следующий, тут мне уже ответили в течении 5 минут. Александра приняла мой вопрос в работу и ответила, что рекламу отключат в течение 7 дней. Также ответила на мой вопрос про вклад. 30.04.2023 у меня заканчивался вклад и я не знала, можно ли его закрыть или это будет считаться досрочным расторжением. Мне посоветовали закрыть его 01.05.2023. Уже хотела поставить нехорошую оценку, но благодаря Александре ваш банк остаётся у меня в хорошистах. 

Здравствуйте, прошу помочь с получением справки по накопительному счету, а именно по начисленным% , как они начислялись за апрель и на какую сумму остатка? Ранее мне уже присылали такую, искала в приложение как заказать самостоятельно увы не нашла. Нужна только за апрель, хочу проверить себя, так как думала сцмма прилёт одна, а пришла другая. Если возможно можете прислать в приложение? Зарание благодарю! Сдесь Вы всегда помогаете в отличие о чата где жто раз на раз... 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействий с хоум предит банком. Сейчас почти все банки имеют мобильное приложение. Перепробовав около 6 приложений хочу сказать, что у хоум кредит банка оно самое удобное и карсивое - все понятно и просто. Например, в приложении сбербанка первый раз я долго не мог найти кнопку оплаты qr кодом, в приложении хоум кредит банка эта кнопка находится в разделе оплаты, зайти в которую можно из главного меню. При оплате или переводе мне всегда приходят пуш уведомелния. Их преимущество в том, что в отличии от смс сообщений они бесплатные, а по факту то же самое. Онлайн чат с оператором в данном приложении реализован хорошо. Как то раз у меня появились вопросы насчет непонятного мне списания денег, оператор чата быстро мне все разъяснил. Также хочу подметить, что о технических работах, в период которых мобильное приложения доступно только в информационном режиме сообщается заранее, что очень удобно чтобы не было форс мажоров.
Данный банк я часто рекомендовал друзьям и знакомым, они как и я, попользовавшись, очень хорошо отзываются о данном банке.