48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Сервис ХКФ как обычно ниже плинтуса. Решил положить денег на карту через кассу. Пришел взял талончик жду. Набирается очередь. Операционисты по этому поводу никак не напрягаются, продолжают вяло беседовать с одними и теми же клиентами. Причем просходило это весьма долго. По электронной очереди до меня обслужили двух человек пришедших позже (зачем она тогда нужна для меня не понятно). Суммарно провел в офисе минут 40. Решил пожаловаться, звоню в колцентр, трубку не берут. Звоню еще раз. Спустя минут 5 взяли трубку и записвали мои жалобы переспрашивая все по пять раз еще минут 20. В итоге хотел совершить простейшую операцию по внесению денег и убил на все это не менее часа времени своего выходного дня.ХКФ банк для клиентов не уважающих себя и свое время:1. В отделении вечно не хватает персонала2. Где берут таких черепах (сотрудников) не пойму. Я бы таких уволил.3. Очередь не организована.4. Колцентр никакой.Будучи их давним клиентом давно порывался послать этот банк с таким обслуживанием. Но как-то руки не доходили. Видимо время пришло.

Угораздило меня взять товар в рассрочку в хоум кредит. Менеджер, при оформлении договора заверила, что переплата с 36 000 составит всего 5 000. Рассрочка дана на год. Платеж составляет 3 880 с копейками. Это первые три месяца.... На четвертый месяц он составил 4 360. Затем снова 3 800. Путем сложения всех платежей вышла сумма в 46 000 руб, вместо 41 000. Прочитав еще раз договор, нашла страховку в размере 5 000, которая, оказывается, совсем не обязательна. И еще, никогда не берите у них карту рассрочки, первое время все устраивало, но потом понеслось.... То лишних 3 рубля себе заберут, то ежемесячный платеж необоснованно увеличат. Сколько карту не пополняя, ей все мало...

Угораздило меня взять товар в рассрочку в хоум кредит. Менеджер, при оформлении договора заверила, что переплата с 36 000 составит всего 5 000. Рассрочка дана на год. Платеж составляет 3 880 с копейками. Это первые три месяца.... На четвертый месяц он составил 4 360. Затем снова 3 800. Путем сложения всех платежей вышла сумма в 46 000 руб, вместо 41 000. Прочитав еще раз договор, нашла страховку в размере 5 000, которая, оказывается, совсем не обязательна. И еще, никогда не берите у них карту рассрочки, первое время все устраивало, но потом понеслось.... То лишних 3 рубля себе заберут, то ежемесячный платеж необоснованно увеличат. Сколько карту не пополняя, ей все мало...

Потребовалась срочная консультация и помощь, в итоге девушка ответила через 10 минуь, сказала что поможет, и на этом всё, час ждали ответа. Консультацию и обещаную помощь так и не получили, а с завтрашнего дня будет процент, и не по моей вине. Классс! так потом перезванивают, и говорят о том, что если хотим получить консультацию СЕЙЧАС то нажмите 1, в итоге опять ждем по 10 минут. Обслуживание на ужасном уровне. Так еще и заранее не предупреждали что оплата с Сбербанка может идти до 5 дней. Не понимаю как можно так работать, ведь от скорости ответа и качества рбслуживания зависит ваш рейтинг и привлекаемые клиенты. Или только умеете одобрить кредит а дальше все?

При оформлении вклада в отделении банка пришла смс с паролем для подтверждения согласия на оценку моего платежного поведения партнерами и запрос в БКИ. Консультант попросил продиктовать пароль из смс. Я сразу сообщил что никакие кредитные продукты меня не интересуют и задал вопрос какое отношение запрос в БКИ и оценка моей платежеспособности имеют к открытию вклада. Консультант ответил что никаких запросов не будет и это всего лишь обычная идентификационная смс для подтверждения личности при открытии депозита.  Получается что или шаблон смс у вас "кривой" или как говорится "ввели в заблуждение". Ну что же, проверить был ли запрос в БКИ труда в наше время не составляет, а пока остался осадочек..

Очень давно являюсь клиентом банка Хоум Кредит, всегда в срок погашала кредиты, последний даже досрочно, а когда в очередной раз отправила заявку  в банк,то ответа к своему удивлению ждала несколько дней, но так и не дождавшись позвонила сама,ответ оператора меня шокировал,он сказал,что в кредите мне отказали, причину сначала не озвучил, а потом сказал,что проблема в кредитной истории, что???????? Если где и брала  кредит,то без просрочек,я решила,что это ошибка и обратилась в egifax(бюро кр.ист.). Каково же было моё удивление,что я якобы несколько раз просрочила платёж по кредиту. Придя домой,я подняла все платежки,все верно нет ни одной просрочки. Слов не было,теперь туда ни ногой,очень неприятно и знакомым всем расскажу, как людей в этом банке могут обмануть и ещё оболгать. Ужасное отношение,к слову говоря,мне так и не позвонили из банка и не сказали,что в кредите мне отказано.

Впервые столкнулась с банком при оформлении потребительского кредита в магазине бытовой техники, благодаря возможности он-лайн заявки на кредит я быстро получила решение о предоставлении кредита, а также исчерпывающие ответы на все возникшие вопросы, не выходя из дома, благодаря этому время потраченное в магазине на совершение покупки было минимальным. Также хочу отметить отличный сервис, как оператора горячей линии, который проконсультировал меня по всем вопросам о кредите, так и специалиста, который непосредственно оформлял кредит - все быстро, четко, вежливо и грамотно.Второе взаимодействие с банком произошло уже при получении карты рассрочки, банк проинформировал о возможности получения карты и я приняла данное предложение, так как это действительно очень удобная и необходимая в современном мире вещь, при обращении в банк, как и прежде,произошло достаточно быстрое и вежливое обслуживание, сотрудница банка дала полную информацию о пользовании картой и условиях обслуживания, помогла с установкой пин и была максимально корректна и вежлива в общении, что не может не влиять на появление исключительно положительных эмоций от обращения в банк.Также хочу отметить удобный сайт и мобильный интерфейс банка, благодаря этим нюансам пользоваться услугами Хоум Кредит легко и удобно. Приятно быть клиентом банка, который идет в ногу со временем и во всех смыслах заботится и дорожит своими клиентами.

Впервые столкнулась с банком при оформлении потребительского кредита в магазине бытовой техники, благодаря возможности он-лайн заявки на кредит я быстро получила решение о предоставлении кредита, а также исчерпывающие ответы на все возникшие вопросы, не выходя из дома, благодаря этому время потраченное в магазине на совершение покупки было минимальным. Также хочу отметить отличный сервис, как оператора горячей линии, который проконсультировал меня по всем вопросам о кредите, так и специалиста, который непосредственно оформлял кредит - все быстро, четко, вежливо и грамотно.Второе взаимодействие с банком произошло уже при получении карты рассрочки, банк проинформировал о возможности получения карты и я приняла данное предложение, так как это действительно очень удобная и необходимая в современном мире вещь, при обращении в банк, как и прежде,произошло достаточно быстрое и вежливое обслуживание, сотрудница банка дала полную информацию о пользовании картой и условиях обслуживания, помогла с установкой пин и была максимально корректна и вежлива в общении, что не может не влиять на появление исключительно положительных эмоций от обращения в банк.Также хочу отметить удобный сайт и мобильный интерфейс банка, благодаря этим нюансам пользоваться услугами Хоум Кредит легко и удобно. Приятно быть клиентом банка, который идет в ногу со временем и во всех смыслах заботится и дорожит своими клиентами.

Получил предложение позвать друга, пригласив по ссылке оформить карту. Переслал другу. Друг заполнил форму  Через 20 минут перезванивает. Рассказывает. Для оформления дебетовой карты !!! Нужен запрос в БКИ, в налоговую, в пенсионный фонд и в госуслуги !!!!! Кличи от квартиры слава богу не требовали ))) Были посланы лесом. Мне честно было стыдно за мою рекомендацию. Минимум 1млн руб вы отвергли, и я после этого случая думаю, а может ну нафиг этот хомяк с его процентами, заберу-ка я свои остатки... А то вдруг БКИ не одобрит выдачу моих денег.

Настоятельно прошу отметить достоинство, добросовестность и отличную квалификацию!!! одной из самых лучших сотрудников банка хоум-кредит, оператора М-у Наталью (гл.заметка) выслушивая, консультитуя и работая с клиентом, она глубоко вникает в суть дела вопроса или проблемы и в первую очередь заботиться вниманием, консультацией и квалифицированным советом о том, чтобы клиент получил максимальную информационную помощь для своей финансовой безапасности от непредвиденных ситуаций...огромное спасибо и сердечная благодарность ей...

Пользовался несколько раз потребительским кредитом, было все в порядке. Но последний раз в октябре месяце 2018 г. при обращение на горячую линию сказали , что оформление идет через он лайн заявку. Сделал заявку перезвонил оператор, уточнил информацию сказал что прошло одобрение, переплата будет с кредита в 100 000 на год порядка 12 400 и что надо теперь обратится в отделения банка. При приезду в отделения банка оператор распечатала договор в котором указана сумма 116 000 руб. (на руки выдадут 100 000 руб). На вопрос к оператору почему такая сумма, оператор ответил, что посчитали страховку. От которой можно отказаться только после подписания договора. Когда договор был подписан оператор сказала, что надо дождаться когда договор пройдет регистрацию можно будет отказаться от страховой суммы и перерасчете графика и суммы платежей, но регистрация будет проходить час и чтобы не ждать можно приехать на следующий день.  При посещение этого же отделения банка на следующий день, тот же оператор, сказала, что мне оформили не тот страховой продукт и что от него можно будет отказаться после проведения первого платежа (т.е. через месяц). [b][u]На мой вопрос что на операции с денежными средствами дается 14 дней, оператор ответила, что со страховкой которую оформили мне это не тот случай.[/u][/b]  На следующий день после проведения первого платежа, позвонил на телефон горячей линии который мне дала оператор. В ходе разговора мне сказали, что от страховки я мог отказаться в течении 14 дней. Получается место заявленных 12.4% (12 400 рублей) переплата 28.9% (28 900 рублей). Фактически это ввод в заблуждения статья УК РФ 159, но договор на выдачу кредита подписан поэтому придется гасить данный кредит. [b][u]Больше обращаться в данную организацию я не буду!!![/u][/b]

Являюсь постоянным клиентом банка , 17.11.2018 (суббота) решила взять карту рассрочки "свобода" (к сожалению не от геморроя при оформлении). В мобильном приложении банка нажала кнопку заказать , перезвонил сотрудник банка , уточнил паспортные данные , адрес регистрации (последний) , данные о работодателе , после система одобрила карту , выбрала отделение г.Москва м.Чертановская , сотрудник сообщил что отделение работает в субботу , но вот не сказал что карты выдают через кассу и у кассы есть обед. Приехала в отделение как раз в обед и сотрудник сообщил что минуту назад касса закрылась и оформить получится только через 30 минут , замечательно, ехала зря.Через часа полтора вернулась , присела к первому сотруднику и выяснилось карт рассрочки нет у него надо к другому сотруднику , отправили к другому рядом , у нее тоже их нет , после другая девушка уже нашла карту , начали проверять паспорт и выясняется что адрес регистрации указан старый в заявке когда прекрасно на записи  разговора ясно что я указывала сотруднику из call центра новый адрес , последний (при том что регистрация от 2017 на новом месте и я только в 2018 году два продукта банка брала и все данные должны были обновить уже) и сотрудница предложила изменить паспортные данные , а после чего опять онлайн отправить заявку , это как вообще? Естественно я развернулась и ушла и больше желания возвращаться нет. Что я диктовала сотруднику call центра , что он там заполнял , почему карта не была забронирована сразу если одобрена , почему данные регистрации старые , почему он не обновил. Вообщем: "Хоум кредит , садитесь , кол за сервис!" "Свободой" от геморроя с банком при оформлении и не пахнет.

Прочитала в группе Хоум Банка в соц.сетях про акцию, которая действует до конца ноября. Написано про потребительский кредит, который выдают под 10% годовых. Ниже конечно есть раскрытие условий кредита (это тот, что меленькими буквами). Но я уже около 10 лет пользуюсь услугами банка, нет ни одной просрочки по кредитам. Есть дебетовая карта. И я подумала,что может я попадут в ряды счастливчиков, которым выдадут кредит под 10% годовых. Оформила на сайте заявку. И вот: (я скопировала ,что мне предложил банк). Сумма кредита 32 000 руб. Процентная ставка24% Срок кредита 60 мес. Финансовая защита699 руб/мес.:-0 Сразу напишу на Ваш возможный ответ, про то, что предложения формируются автоматически. Мне через несколько минут позвонила Ваш сотрудник и уточнила буду ли я пользоваться таким заманчивым предложением. Я ответила нет. Мне предложили ещё раз оформить кредит уже вместе с сотрудницей. Я согласилась. И второе предложение тоже 24% годовых. Да уж. Наверно под 10% годовых выдают только новым клиентам банка, которые берут по миллиону без справок. А постоянным клиентам и так сойдёт, возьмут и под 24%. Обидно. Зачем обнадёживать.

В 2013  мной был оформлен потребительский кредит и в рамках данного кредита заключен договор страхования, в 2015 году закрыл кредит досрочно, путем обращения в офис банка. Внес сумму непосредственно указанную сотрудником. В  результате  образовалась просрочка из за задолженности по  договору страхования, о которой я  узнал только через полгода, и то благодаря тому что мне отказал в выдаче кредита другой банк! Я обратился непосредственно в банк и страховую организацию, задолженность закрыта в полном объеме, затем обратился в банк непосредственно с вопросом о исправлении кредитной истории,  с 2015 года меня куда только не посылают Ваши сотрудники, все обещают исправить и никаких движений по данному вопросу, теперь сотрудник контакт центра мне предложил исправить ее самостоятельно, перейдя по ссылке на сайт Центрального банка РФ....Прошу разобраться в этом вопросе, по сути  сотрудники контакт центра не компетентны в данном вопросе и предоставляют недостоверную информацию, а сотрудники банка не закрыли договор и сумму наверно "взяли с потолка". Я добросовестный плательщик и в данной ситуации оказался из за халатного отношения со стороны банка,  и более того надо мной издеваются  уже более 3 лет!!!!! Требую решить вопрос и направить заявление в НБКИ , с целью исправления моей кредитной истории.

Сегодня произошла не приятная ситуация.  Хотела положить деньги на дебетовую карту , половину пачки засунула,  начала добавить,  деньги  банкомат забрал,  хотел выплюнуть пару штук но они застряли, а потом и вовсе завис....включился и включился,  карту  забрал , деньги не зачислил   сумма очень  даже не маленькая. Оператор  колл  центра сказал что деньги вернут  после инкассации,  когда она  будет не известно, около 2 недель. Вся зарплата ушла туда. Очень переживаю.

Мною, ошибочно были переведены денежные средства с карты Космос, Хоум Кредит банка, на карту неизвестного мне лица. Для возврата денежных средств, я обратился в службу поддержки банка, но банк отказался заниматься решением моей проблемы, хотя, после ошибочного перевода, мною было подано телефонное обращение №6383340 на возврат денежных средств. В официальном ответе сказано, чтобы я самостоятельно обратился за возвратом денежных средств в неизвестную мне организацию!По номеру ошибочно введенной карты (4276 52** **** *489), через личный кабинет, мною было установлено, что это Сбербанк и карта принадлежит некой Наталье Васильевне С. Звонок в Сбербанк с просьбой вернуть деньги (15 000 руб.!), результата не принес т.к. персональные данные банк разглашать не имеет права.Повторно обратился в Хоум кредит банк, но они опять отправляют в Сбербанк.Вот такая история! Что делать?

Возникла спорная ситуация с банком, с удивлением обнаружил, что для общения доступен только московский телефон, я не из Москвы, вопрос долгий, межгород дорого-это минус. Решил пообщаться в онлайн чате, ждать пришлось минут 15, потом получил очень грамотные ответы от оператора по имени Артем, за что ему огромное спасибо, если бы не ситуация с телефоном, то твердая пятерка за работу поддержки. Станислав

Добрый день! 23 октября 2018 я обратилась в местное отделение банка по внесению корректировки в мою кредитную историю (заявка 6332763), являясь владельцем кредитной карты я вносила денежные средства ежемесячно в счёт исполнения обязательств на карту минимальным платежом, размер которого определялся банком и высылался мне информацией в смс. В результате запросив выписку из ОКБ, после отказа мне в получении кредита, узнаю, что с октября 2016 по февраль 2018 имею непрерывную задолженность в кол-ве 181 день и более (при этом на указанный срок карту банк как злостному задолженнику не блокирует и я являюсь полноценным пользователем карты). Возникает вопрос: Почему банк не исполнил свою обязанность в предоставлении информации о наличии задолженности, если она имелась (вывод, ее не было), либо требований внести долг. При обращении в банк моими требованиями были: корректировка кредитной истории; справка об отсутствии просроченной задолженности; в случаи отказа выписка, где расписано когда, кол-во дней и на какую сумму мною были допущены просроченные платежи, для дальнейшего решения данного вопроса в мою пользу в судебном порядке, так как считаю, что банком были нарушены мои права. В результате получаю снова нарушение моих прав: ответ сотрудники банка обещали дать 2 ноября 2018, но никакой ответ не поступает (тем более выписка или справка должны быть высланы по адресу проживания). Связавшись 14 ноября по горячей линии, я получаю ответ, что завтра со мной свяжется специалист работающий с моей претензией и даст ответ, но никакой специалист со мной не связался. Позвонив в местное отделение я узнаю, что моя заявка была закрыта 31 октября с отрицательным результатом и комментарием, что клиент проконсультирован о причинах. Данный комментарий является недостоверным! На основании изложенного требую: провести проверку в адрес виновных сотрудников; Заменить информацию в ОКБ, компромитирующую мою кредитную историю,на положительную, без задолженности в кол-ве 181день и более; Предоставить справку об отсутствии задолженности  сроком более 181 день. Сообщаю Вам, что в случаи отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора-Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов, что будет предоставлять для Вас дополнительные расходы.

Доброго времени суток!Буквально час назад, получаю замечательную СМС от банка, о просроченной задолженности. Странно, платеж вносил 10 числа, 11 пришло смс от банка, что платеж поступил, что очень удобно. Решил проверить в приложении по оплате кредита и увидел, что кредит не оплачен. Думаю, бывает, какая-то ошибка, позвоню в контакцентр, там точно должны все поправить. Надо отдать должное ответили быстро. На вопрос, а где мои деньги "Карл" мне был дан ответ - мы не знаем, все списали пристава. При это на вопрос, какое поставление, за что - был дан ответ не знаем, разбирайтесь с приставами. Зашел на сайт приставов, узнал, и как итог нашел производство, но вот тут есть пара нюансов: 1 - производство от сентября месяца а блокировка в ноябре2 - оплачено все было еще в конце сентября/начале октябряХотелось бы узнать, вы всегда так запоздало на все реагируете, или мне просто так повезло?

Очень долгое время (почти 10 лет), я пользуюсь услугами банка. За все это время, не было неприятных обстоятельств. Все сотрудник вежливые, обязательно помогут решит любые вопросы. Приходят выгодные для меня предложения банка. Мне очень нравится этот банк. Надеюсь, что мы еще долгое время будем сотрудничать. На данный момент пользуюсь картой рассрочки,-очень она меня выручает.