ООО «ХКФ Банк»
48501
отзывов48501 отзывов
2463 отзывов
5 отзывов
45417 отзывов
616 отзывов
Кредитные карты
5
Заказал в личных целях кредитную карту от Хоум кредит банк. Появилась необходимость в наличных, и где то слышал, что можно снять весь лимит кредитной карты Хоум кредит, который будет входить в льготный период. Обратился за помощью в онлайн чат в приложении. Операторы поддержки Анжелика и Ольга помогли мне с моим вопросом и подробно объяснили, как это сделать.
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Здравствуйте сегодня на сайте https://www.homecredit.ru/savings/saving-account/ прочла, что для повышения% на остаток по накопительному счету, цитата: "*учитываются операции оплаты товаров и услуг рублевой (-ыми) любой (-ыми) дебетовой (-ыми) картой (-ами) Банка и/или кредитной (-ыми) картой (-ами) «120 дней без %», «Кредитная Польза» и/или картой рассрочки Свобода, Картой Рассрочки в течение соответствующего календарного месяца". То есть перешла по этой ссылке пролистала вниз " Смотреть полные условия " И то что сверху. Знаю, что недавно карту свобода передали Совкомбанку, отсюда и вопрос: то есть можно теперь заново оформить у Вас этот продукт чтоб с него выполнять условия для повышения% на остаток по на копилке? Или же это просто забыли затереть после продажи? Если последнее проработайте пожалуста!
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Оформляла кредитную карту в отделении банка м. Домодедовская.
Отличный вежливый персонал.
Оформили все быстро и четко. Все подробно объяснили и ответили на все вопросы.
Картой пользуюсь. Приложение удобное и прозрачное.
Ранее тоже пользовалась банком , оформляла кредит, нареканий не было. Платила все в срок .
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Уже несколько отправляла новые паспортные данные на замену, пишут, что через 48 часов все обновится, но ничего не меняется. В чате предлагают тупо ждать. Ждать чего, когда старый паспорт по дате станет недействительным. С 20.04 пытаюсь обновить данные. Оператора в чате приходится ждать часами, но он приходит тогда, когда его уже никто не ждет, даже в 5 утра может написать, и каждый раз надо заново все объяснять, в общем толку никакого. При этом один оператор написал,что не видит мою заявку на замену паспорта, другой предложил ждать. У вас работает обновление паспортных данных в приложении?
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
4
Сегодня выбирал категории повышенного кэша... И пишу "по горячим следам" )Сегодня выбирал категории повышенного кэша... И пишу "по горячим следам" )
Складывается впечатление, что специально устроены препоны на пути получения вообще любого кэша, а не только повышенного(
Поскольку каждый месяц приходится делать настройку в ЛК, а иначе даже базовые 1% не начисляются.
А также, сами категории постоянно исчезают и меняются, как только выберешь категорию... месяц пройдёт и её снимают с выбора-доступности для выбора)
Было бы удобнее, если новый выбор на месяц НЕ сделан, чтобы ОСТАВАЛИСЬ прежние категории.
В итоге, хотя при выборе категорий, я проставил в ЛК "оценку категориям 4 балла", ситуации в общем ИЗ-ЗА необходимости ежемесячно ПЕРЕвыбирать категории, неудобства этого процесса, общая оценка 3
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
3
Здравствуйте. Вчера с 19.00 пытаюсь оплатить через мобильное приложение я. Маркет. Не поступает смс от банка. Звонила в банк на что сотрудники отвечают что смс отправляет банк но я просила направить мне смс для проверки этого не было сделано. Звонила в МТС они тоже сообщили что смс поступает от них и направили мне проверочную смс и она поступила. Память на телефоне есть смс поступают. Сегодня при оплате на других площадках проблем не возникло. С Яндекс маркетом я тоже связалась и все проверили.
30.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Светлана Владимировна
30.04.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
4
Благодарю сотрудника службы поддержки банка (в чате он-лайн банка).
Сотруднику за помощь моя искренняя и безусловная благодарность! И ЕМУ ЛИЧНО ПЯТЬ БАЛЛОВ!
Поскольку он решил мой вопрос, несмотря на все помехи программного обеспечения банка, и особенно "корявого интернет банка".
Теперь об этих минусах... Сам вопрос был по дисконтной программе магазина - именно карта банка не отметилась у них (магазина) как ИМЕННО МИР - система.
Поэтому пришлось подтверждать эту оплату, с просьбой о выписке, я и обратился в чат. Это первый момент минуса, но это не 100% что вина карты, а может на стороне магазина не "запеленговали" СРАЗУ "Мир"...
Второй момент - корявый ИБ вообще, и в частности - переписка ОТОБРАЖЕНИЕ
Обрезается левый край поля, что не позволяет читать ПОЛНОСТЬЮ ответы, да и свои сообщения пишешь наугад, так как набираемый текст СЛЕВА не виден, отправляешь набранное "вслепую"
Алексею отдельное спасибо за то, что он понял БЫСТРО о чём я говорю, описывая эту проблему, и писал мне ответы ПО ПРАВОМУ ПОЛЮ окна, что позволило видеть его Алексея тексты!
Благодарю сотрудника, а банк прошу ОТЛАДИТЬ чат!!!
Скриншоты чата я сделал, могу послать представителям банка, чтобы они наглядно увидели - какая проблема с чатом
29.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
3
1. В последнее время стало сложно работать с банком, к сожалению. При оплате с дебетовой карты приходит сначала один код, его сразу вводишь, а в это время приходят зачем-то еще два-три кода. В итоге - первый введенный код неверен, последний из трех пришедших почему-то тоже. И несмотря на то, что попыток ввода кода должно быть три, уже после ввода второго кода приходит сообщение: "превышено количество попыток ввода СМС-кода. Мы работаем над этой проблемой. Приносим извинения за неудобства". И так было не раз. Какой-то глюк, который не дает возможности оплаты услуг с карты.
2. Вторая проблема - отсутствие техподдержки в чат-боте. Пишешь туда, в 12.10 час. 26 апреля 2023 - никакого ответа.... На следующий день, 27.04. в 8.05 час. повторили вопрос. Спустя 50 минут подключилась Анна, которую, разумеется никто не ждет спустя столько времени (тем более, никаких уведомлений об этом не приходит). Написала неверный ответ на мой вопрос (один из двух): указав, что нельзя продлить договор вклада (в то время уловиями договора это было предусмотрено), кинула рекламу и, не дождавшись меня, вышла из чата.
3. Третья проблема. Некоторые специалисты контакт-центра просто вымораживают. Где их набрали - непонятно. Ответы не по существу, самопроизвольное отключение.
Резюмирую. Раньше все было гораздо лучше. И глюков таких не было и с поддержкой было норм. Что случилось с банком?
29.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Добрый день, решила собрать справки от банков, где в прошлом кредитовалась, запросила в чате банка помощь 29 апреля 2023г. в 9:07,ответила Людмила и рассказала, что в электроном виде не сбрасывают, в целях безопасности, я согласна, но предложила вариант Чате приложения, Раздел-Еще>Заказ справки на почту, там и сумма закрытого кредита отобразилась, главное, что быстрый ответ, заказ и получение, не менее важно, что справка бесплатна без походов в банк. Меня все устроило, заказала, получила на эл. почту. Спасибо за решение проблемы. Информацию о диалоге скинула на почту, Благодарю.
29.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
10.04.23 Делала заявку на кредит 15:43. Позвонила по горячей линии банка в 15:46. Попросила сотрудника аннулировать договор на потребительский кредит так как товар не был приобретен и сам договор еще был на рассмотрение. Сотрудник банка сказал «Да, всё хорошо , договор аннулирован, в приложении все обновится»
12.04.23 в 14:22 позвонила вновь на горячую линию с вопросом «Почему в приложении договор как действующий?» на что сотрудник мне ответил «Не переживайте, скоро всё обновится»
14.04.23 Позвонил сотрудник банка сказал «Магазин говорит что вы приобрели товар, вы должны позвонить в магазин отказаться от товара»
Звоню в магазин и сотрудник магазина подтверждает что от товара я отказалась.
16.04.23 в 18:49 я снова позвонила на горячую линию составила претензию на что мне ответили «Срок рассмотрения обращения до 18.04.23»
18.04.23 пришло уведомление что срок перенесен на 24.04.23
24.04.23 вновь перенесли срок до 28.04.23
28.04.23 мне позвонил сотрудник банка «эксперт по работе с обращениями» на вопрос «Почему ваши сотруднику врут о том что договор аннулирован? Почему сроки рассмотрения каждый раз переносятся?Почему из-за халатности сотрудников вы сами же разобраться не можете?»
На что мне ответили «К сожалению диалог у нас построить не получается , досвидания» и скидывает трубку. срок перенесли на 02.05.23
Вопрос все еще не решен. Из за некомпетентности одного сотрудника банк испортил впечатление, складывается такое впечатление что остальные сотрудники тоже не могут решать вопросы клиентов и если им задавать неудобные для них вопросы просто скидывают трубку.
28.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
Обращалась 27.04.2023 в 18:31 в чате через мобильное приложение к сотрудникам Хоум Кредита. Интересовали условия по кредитам. Сотрудники очень быстро отреагировали на запрос и предоставили необходимую информацию . Спасибо за оперативность и своевременное предоставление информации . Очень грамотные сотрудники.
28.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Хочу очень сильно поблагодарить Дарью, сотрудника отделения г Самара ул Победы 93, которая дала мне гениальную идею как оплачивать коммунальные платежи без комиссии. Оказывается за перевод по реквизитам не взимается комииссия в банке Хоум Кредит. Если я тоже самое сделаю как протсо платеж в любом другом банке где я яяляюсь клиентом, или с лк РСО оплачу то будет комиссия до 2 процентов. платежей ного ну и комиссия получается серьезная. А таким образом можно сэкономить хоть на комиссии ведь сами платежи уже стали космически высокими. Спасибо Дарья за гениальную идею и раскрытие преимущест банка Хоум кредит
28.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Добрый день.
Хочу рассказать о том, что в последнее время в марте-преле 2023 наблюается следующее при совершенни платежей как на сайте банка Хоум кредит так и в приложении. После ввода всез реквизитов( касется коммунальных платежей) операция проводится, но спустя несколько дней выдается информация, ято не исполнено. Ничего не меняю в действиях, нажимаю Повоторить платеж и со второго раза благополучно операция исполняется. Прошу взять на контроль это. все-таки из-за опозадния платежей можем нарваться на пени со стороны РСО.
28.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Хочу рассказать о переводах между счетами в банке Хоум кредит из приложения. Вклады пополняются только из дебетовых карт. Для этого нужно сначала денежные средства перевести с накопительного счета на счет дебетовой карты. Я перевожу, денежные средсвта моментально отображаются. Перехожу ко второму шагу- пополнение вклада. а вот тут получаю техническую ошибку. Буквально каждый раз. Так как мне надо было обязательно счет вклада пополнить поезала в офис. В офисе по адресу г Самара ул Победы 93 консультант Татьяна А. разъяснила, что вопреки тому, что мы сразу видим денежные средства, операция сама так мгновенно не проводитс не считается совершенной. Для этого нужно подождать в среднем 10 минут и тогда без ошибок проведется. Я сделала согласно рекомендации и дейтсвительно) все провелось. Спасибо Татьяне за разгадку этой проблемы. Я так долго с таким сталкивалась сильно нервничала, что вот даже в офис поехала!
28.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Добрый день, в апреле банк Хоум кредит разместил в своей группе в мессенджере о проводимой акции, расписал очень подробно об условиях выполнения, но сроки не указал. А в акциях это самое главное. Я обратилась в чат поддержки. Мне ответила Елена и написал о верных сроках акции. Да еще поблагодарила меня за обращение) Очень приятно иметь дело с любезными людьми. Спасибо Елене и банку!
28.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
3
Добрый день, я часто перевожу денежные средства между счетами сторонних банков. Удобнее и быстрее всего система СБП. Но вот в сторону Хоум Кредита не получается, хотя сама карта в банке Хоум кредит подключена к системе СБП. Приходится обходными путями переводить. Выдается сообщение. Проводятся технические работы, повторите попытку позже. Прошу экспертов обратить на сложившюся ситуацию с переводами СБП.
28.04.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Хоум Банк
Полное наименование компании
ООО «ХКФ Банк»
Лицензия
№316
Сайт
http://www.homecredit.ru
РекламаАдрес
125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, к.1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000650
Дата основания
13.05.1992
Личный кабинет
https://my.homebank.ru/auth
ИНН
7735057951
ОГРН
1027700280937
БИК
044525245
КПП
771401001
ОКПО
09807804