46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!Проблема в следующем: понадобилось мне сделать перевод со своей дебетовой карты данного банка по системе Card2Card на карту другого банка. Попробовал один раз, другой, третий - перевод отклоняется с выдачей сообщения "Ошибка. Авторизация отклонена". Позвонил в поддержку банка эмитента карты-приемника, так как перевод делался через их сайт. Выяснилось, что проблема не на их стороне, а на стороне банка "Хоум Кредит" и это они блокируют перевод. Позвонил в поддержку их банка по телефону 8(495)785-82-22 и тут выяснилось, что блокировка на их стороне по причине недействительного моего паспорта, как они считают, и что блокировка будет снята после предоставления им моего нового паспорта. При этом в личном кабинете интернет-банка в статусе карты стоит "активная". Еще проясню по вопросу паспорта: 9 марта мне исполнилось 45 лет и по законодательству РФ гражданину дается 30 дней на замену данного документа, причем, опираясь на данную статью, российские паспортные правила не допускают возможность обращения с заявлением о замене паспорта в 45 лет до достижения указанного возраста, т.е. сделать это можно не ранее, чем на следующий день после соответствующего дня рождения. Из всего этого вытекает, что банк занимается самоуправством и превышением своих полномочий и не дает клиентам произвольно распоряжаться своими денежными средствами.

6 марта обратилась в отделение в ТЦ "Круг", чтобы оформить карту "Космос". Общалась с Евгенией и другой сотрудницей, которая сидела справа от входа. Впечатления самые положительные! (Особенно на контрасте с визитом в "Бинбанк" на Тульской, но про это отзыв я уже писала). Настолько внимательные и профессиональные люди! Про карту все, что надо, рассказали, на мои вопросы ответили, банкомат другого банка, нужный для пополнения счета, показали. Я сожалела, что в отделении не осталось неименных карт, которые можно получить сразу - но именная была готова уже на следующий день, несмотря на то, что он был предпраздничный. В общем, сервис действительно понравился! Мне не дозвонились, чтобы узнать мое мнение об обслуживании, - вот высказываю его публично. Очень приятно видеть искреннюю доброжелательность.

Добрый день. Если не ошибаюсь, по карте Космос процентная ставка на остаток на сумму более 10 тыс. 7% годовых. Если это так, то почему за последний расчетный период, завершившийся 14.03.2018, проценты по моей карте Космос (последние 4 цифры номера карты 9832) рассчитаны по ставке 5,75%. Что это - техническая ошибка, как уже было один раз по другому продукту Вашего банка, если память не изменяет в 2014 году, когда проценты за 2 месяца был начислены по ставке в размере 1/2 от предусмотренной договором? Поясните пожалуйста. Кто-нибудь из клиентов банка еще сталкивался с такой ситуацией при начислении % на остаток по карте Космос?

26 февраля 2018 г оформил неименную карту рассрочки Хоум Кредита. Поставил в договоре подпись о том, что "в случае выпуска именной карты согласен на её получение заказным письмом, направленным на мой адрес проживания". Сотрудница банка сказала, что именная придёт примерно через 2 недели. Прошло почти 3 недели, сегодня 17.03.18 обратился в банк, где мне сообщили, что карта мне вообще не заказана и не находится в изготовлении и что идти нужно в отделение банка и заказывать именную карту там! Если можно оставить фио этой сотрудницы (указано в договоре), то вот: С-ва А.Н. - из-за её дурацкой невнимательности теперь придётся тратить время, ехать в офис, писать заявление и опять ждать непонятно сколько!

15 марта у меня день сразу не задался - именно в этот день я решила купить билеты на сайте РЖД по кредитке Польза. Первые две попытки в 08:40 и в 09:25 были неудачными - происходило списание денег, но билеты в ЛК РЖД не появлялись - и через полчаса происходил возврат денег на карту и те же места снова появлялись в продаже. Третья попытка в 10:03 закончилась благополучно - я, наконец, купила свои билеты. В интернет-банке по итогу дня я видела 5 строк операций: 3 списания и 2 отмены покупки. 16 марта в интернет-банке была уже только одна строка - списание 15.03.18 в 10:03. Сегодня, 17 марта, доступный остаток по карте резко уменьшился и в операциях появилось уже 2 строки операций от 15 марта с датой списания со счета 17 марта - одна 15.03.18 в 10:03 с логотипом РЖД, а вторая - без логотипа, и дата и время просто 15.03.18. Таким образом, за одну покупку я расплатилась дважды. Прошу СРОЧНО вернуть деньги - мне ещё нужно покупать обратные билеты.

Я клиент банка с 2013 года, периодически пользовался кредитами, выполняя все требования и ответственно подходя к оплате. 18.10.2017г. я получил кредит на покупку (договор 225556771. Для полного досрочного погашения обратился в колл-центр для расчета суммы, где меня проконсультировали и я погасил кредит. 08.11.2017г. я получил смс-сообщение о том, что кредит полностью погашен, в интернет-банке и мобильном банке так же значилась информация о полном погашении.27.01.2018г. запросив кредитную историю,  узнал, что по данном кредитному договору в БКИ передана информация о просрочке от 6 до 30 дней на сумму 33 рубля 30 копеек. В отделении банка на ст.м.Войковская я получил справку об отсутствии просрочек по данному кредиту, и написал заявление на исправление кредитной истории, где сотрудники любезно согласились его принять, но категорически отказались предоставить мне копию заявления с отметкой о его принятии сославшись на внутренние правила! Уважаемые сотрудники, что же у вас за внутренние правила такие?!На сегодняшний день я имею уже 2 обращения в банк (4202823 и 4958402). Сотрудники банка самостоятельно не выходят на связь, лишь высылают смс об успешном закрытии обращения и исправлении кредитной истории, никаких письменных ответов (несмотря на мои требования в заявлении) не дают! Постоянно придумывают новые отговорки и либо открывают новое обращение, либо перестирывают старое. Как вы понимаете, при запросе новых отчетов по кредитной истории просрочка так же продолжает значится.Старший эксперт, якобы ведущий работу над обращением, Д-ва Елена Васильевна проявляет безответственную халатность, полностью игнорирует мои просьбы, путает кредитный договор, по которому подано обращение, при звонке в колл-центр, у данного сотрудника всегда "выходной". За считанные месяцы банк потерял лояльного клиента (который сотрудничал с банком на протяжении 5 лет) и полностью утвердился в моих глазах как учреждение, которое не имеет морального права именовать себя банком!Уважаемые сотрудники, если я не получу письменного разъяснения в сложившейся ситуации в письменном виде, мы будем с вами общаться в судебном порядке. Какими финансовыми издержками это грозит для банка - не мне вам объяснять.

Что за ерунда в офисе - целая куча народу. Стоим в очереди больше часа. Позакрывали все офисы в районе.... Когда закончится этот беспредел, и тут постоянно такая беда... Вы хотя бы получите информацию, сколько людей в районе живёт, а потом уже закрывайте офисы. Плюс с области в это отделение народ едет, так как закрыли и в Видном, и Домодедово офисы..(((

Спасибо большое Юлии Ситдиковой оператору горячей линии Хоум Кредит Банка, за профессионализм в ответах на все вопросы. Довела возникшую проблему до конца, когда прерывалась связь, всегда перезванивала, очень вежливая и приятная в общении девушка. Спасибо огромное. Но дозвониться было очень трудно, 40 мин ждала на линии, но Юля своим обонянием и профессиональным уровнем всё исправила )))

Сегодня я посетил офис на пр. Большевиков с целью снятия наличности с карты "Космос". Т.к. максимальный номинал купюр в банкоматах - 1 000 р., я попросил сотрудника оформить снятие через кассу. Мне отказали, т.к. надо заранее заказывать наличность. Сотрудник уточнил, что по карте я могу 5 раз в месяц бесплатно снимать деньги в любом банкомате. Ну я и снял 160 т. руб. в соседнем банкомате Газпромбанка. До снятия баланс был 210 тыс р. Сейчас вижу в инет банке странную картину: баланс - 109 т.р., неподтвержденные операции 320 т.р. Как такое может быть? Верните мои деньги!

В конце февраля решил открыть карту Космос. Доехал до отделения, где мне буквально за 10 минут оформили все документы и дали неименную карту.  Это особенно важно от того, что банк работает до 19, а не до 20... как пишет гугл. Я был счастлив.   Потом пришла смс о том, что пришла именная карта и я решил получить ее. Приехал 16/04/2018 в офис, минут 15 посидел в очереди. У меня взяли паспорт, разрезали старую карту, оформили документы и попросили пройти в кассу, как позовут.Прошло 10 минут.... меня позвали не в кассу, а просто сказали, что карта у них в другом отделении на другом конце города, в 15 километрах от дома. И мне предлагают ехать туда или 10 дней жить без своих денег (неименная карта-то разрезана), пока эти деятели не смогут перевезти карту.В общем, я был в шоке. Придется завтра тратить выходной на это "путешествие".

Жалею, что связался с банком Хоум Кредит, вдобавок к стандартному перечню услуг он подарил мне испорченную кредитную историю и как следствие уже 2 отказа в ипотеке (от других банков).Хотел бы обратить внимание будущих потенциальных жертв на следующие нюансы работы банка:- неправомерные действия банка, нарушающие Федеральный закон «О кредитных историях»- навязывание услуг- некачественное оказание услуг- игнорирование со стороны техподдержки.Давным давно я брал небольшой кредит в банке Хоум Кредит на покупку телефона. В дополнение к кредиту мне навязали еще и кредитную карту со словами: "Пусть будет, можете просто не пользоваться ею". В силу своей неопытности (это был мой первый кредит), несмотря на первоначальный отказ, я не стал упираться рогом и в итоге подписал все необходимые документы.Кредит я успешно закрыл без задолженностей и задержек, а карта пылилась несколько лет в ящике до тех пор, пока я не вставил ее в банкомат. В момент активации включилась услуга о рассылке информационного листка на мой почтовый адрес. Эта услуга оказалась платной, поэтому 3 месяца подряд с меня списывали по 29р за эту услугу, но ни одно письмо так и не пришло ко мне, из-за чего у меня образовалась задолженность, о которой я узнал только через год в письме от банка о длительной задолженности, что говорит о том, что в базе данных их банка имелся мой корректный адрес, а значит либо письма не были отправлены, либо 3 письма потерялись на почте России, что довольно странно. Естественно, долг я давно выплатил, и все счета закрыл, но на этом мои приключения не закончились.Недавно я получил отказ в ипотеке от другого банка. Оказалось, что желая получить свои 87 рублей обратно, банк не ограничился уведомлением и направил в бюро кредитных историй информацию о том, что у меня якобы есть задолженность по кредиту уже более 181 дня.Мою просьбу отозвать из БКИ данную информацию банк любезно отклонил, переведя стрелки на почту России, мол: "Да многие жалуются, что информационные листки не приходят, но мы ничем не можем Вам помочь, спрашивайте с них", и аргументируя отказ тем, что у них нет законных оснований на это.Как оказалось впоследствии, законных оснований у них не было как раз на то, чтобы вносить эти изменения в бюро кредитных историй. Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О кредитных историях», в БКИ должны попадать только задолженности по кредитным договорам, а услуга рассылки информационного листка является дополнительной услугой и не является частью кредитного договора, т.е. задолженность по ней - это всего лишь задолженность за обслуживание счета.Как только менеджер банка поняла, что я юридически подкован в этом вопросе, она резко перестала мне отвечать и так и не предоставила обещанную информацию о том, в какие числа были направлены мне информационные листки, которые до меня не дошли.

Жалею, что связался с банком Хоум Кредит, вдобавок к стандартному перечню услуг он подарил мне испорченную кредитную историю и как следствие уже 2 отказа в ипотеке (от других банков).Хотел бы обратить внимание будущих потенциальных жертв на следующие нюансы работы банка:- неправомерные действия банка, нарушающие Федеральный закон «О кредитных историях»- навязывание услуг- некачественное оказание услуг- игнорирование со стороны техподдержки.Давным давно я брал небольшой кредит в банке Хоум Кредит на покупку телефона. В дополнение к кредиту мне навязали еще и кредитную карту со словами: "Пусть будет, можете просто не пользоваться ею". В силу своей неопытности (это был мой первый кредит), несмотря на первоначальный отказ, я не стал упираться рогом и в итоге подписал все необходимые документы.Кредит я успешно закрыл без задолженностей и задержек, а карта пылилась несколько лет в ящике до тех пор, пока я не вставил ее в банкомат. В момент активации включилась услуга о рассылке информационного листка на мой почтовый адрес. Эта услуга оказалась платной, поэтому 3 месяца подряд с меня списывали по 29р за эту услугу, но ни одно письмо так и не пришло ко мне, из-за чего у меня образовалась задолженность, о которой я узнал только через год в письме от банка о длительной задолженности, что говорит о том, что в базе данных их банка имелся мой корректный адрес, а значит либо письма не были отправлены, либо 3 письма потерялись на почте России, что довольно странно. Естественно, долг я давно выплатил, и все счета закрыл, но на этом мои приключения не закончились.Недавно я получил отказ в ипотеке от другого банка. Оказалось, что желая получить свои 87 рублей обратно, банк не ограничился уведомлением и направил в бюро кредитных историй информацию о том, что у меня якобы есть задолженность по кредиту уже более 181 дня.Мою просьбу отозвать из БКИ данную информацию банк любезно отклонил, переведя стрелки на почту России, мол: "Да многие жалуются, что информационные листки не приходят, но мы ничем не можем Вам помочь, спрашивайте с них", и аргументируя отказ тем, что у них нет законных оснований на это.Как оказалось впоследствии, законных оснований у них не было как раз на то, чтобы вносить эти изменения в бюро кредитных историй. Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О кредитных историях», в БКИ должны попадать только задолженности по кредитным договорам, а услуга рассылки информационного листка является дополнительной услугой и не является частью кредитного договора, т.е. задолженность по ней - это всего лишь задолженность за обслуживание счета.Как только менеджер банка поняла, что я юридически подкован в этом вопросе, она резко перестала мне отвечать и так и не предоставила обещанную информацию о том, в какие числа были направлены мне информационные листки, которые до меня не дошли.

Жалею, что связался с банком Хоум Кредит, вдобавок к стандартному перечню услуг он подарил мне испорченную кредитную историю и как следствие уже 2 отказа в ипотеке (от других банков).Хотел бы обратить внимание будущих потенциальных жертв на следующие нюансы работы банка:- неправомерные действия банка, нарушающие Федеральный закон «О кредитных историях»- навязывание услуг- некачественное оказание услуг- игнорирование со стороны техподдержки.Давным давно я брал небольшой кредит в банке Хоум Кредит на покупку телефона. В дополнение к кредиту мне навязали еще и кредитную карту со словами: "Пусть будет, можете просто не пользоваться ею". В силу своей неопытности (это был мой первый кредит), несмотря на первоначальный отказ, я не стал упираться рогом и в итоге подписал все необходимые документы.Кредит я успешно закрыл без задолженностей и задержек, а карта пылилась несколько лет в ящике до тех пор, пока я не вставил ее в банкомат. В момент активации включилась услуга о рассылке информационного листка на мой почтовый адрес. Эта услуга оказалась платной, поэтому 3 месяца подряд с меня списывали по 29р за эту услугу, но ни одно письмо так и не пришло ко мне, из-за чего у меня образовалась задолженность, о которой я узнал только через год в письме от банка о длительной задолженности, что говорит о том, что в базе данных их банка имелся мой корректный адрес, а значит либо письма не были отправлены, либо 3 письма потерялись на почте России, что довольно странно. Естественно, долг я давно выплатил, и все счета закрыл, но на этом мои приключения не закончились.Недавно я получил отказ в ипотеке от другого банка. Оказалось, что желая получить свои 87 рублей обратно, банк не ограничился уведомлением и направил в бюро кредитных историй информацию о том, что у меня якобы есть задолженность по кредиту уже более 181 дня.Мою просьбу отозвать из БКИ данную информацию банк любезно отклонил, переведя стрелки на почту России, мол: "Да многие жалуются, что информационные листки не приходят, но мы ничем не можем Вам помочь, спрашивайте с них", и аргументируя отказ тем, что у них нет законных оснований на это.Как оказалось впоследствии, законных оснований у них не было как раз на то, чтобы вносить эти изменения в бюро кредитных историй. Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О кредитных историях», в БКИ должны попадать только задолженности по кредитным договорам, а услуга рассылки информационного листка является дополнительной услугой и не является частью кредитного договора, т.е. задолженность по ней - это всего лишь задолженность за обслуживание счета.Как только менеджер банка поняла, что я юридически подкован в этом вопросе, она резко перестала мне отвечать и так и не предоставила обещанную информацию о том, в какие числа были направлены мне информационные листки, которые до меня не дошли.

Брал потребительский кредит в данном банке, выплатил его раньше указанного срока. Без просрочек и прочего. В итоге, скорринг-балл в БКИ "Эквифакс" постепенно стал уменьшаться. Когда я получил кредитную историю 01.03.2018, то увидел, что у меня висит какой-то фейковый кредит, который я не брал, по которому какие-то мифические просрочки. После обращения в банк и составления заявления( обращения) 4983108 от 04.03.2018г., на исправление кредитной истории, Татьяна пообещала, что все исправят в кратчайшие сроки. Я хочу брать ипотеку, но из-за данного КОСЯКА БАНКА ХОУМ КРЕДИТ, даже обращаться в банк не буду, потому что скоринг-балл "ниже плинтуса".А.Б-ова, сотрудник ХКФ, якобы "отправила" на корректировку в БКИ 6 марта 2018 года, потом другие сотрудники говорят, что корректировка была отправлена 7 марта, затем 12 марта. В итоге, срок ИСПРАВЛЕНИЯ КОСЯКА БАНКА ХОУМ КРЕДИТ - 18.03.2018г. Сегодня 16 марта 2018 г., звонил в ХКФ, говорят "Еще ничего не отправлено в БКИ, Ваше обращение в очереди на исправление, 18 числа и отправим, время же есть". Совсем, извиняюсь, охамели? Разговаривал по поводу исправления кредитной истории с Эквифаксом, сказали, что в случае, если ХКФ отправил бы данные на корректировку, то в течение 1 дня в режиме он-лайн кредитная история была бы исправлена. Но ничего не происходит, уже две недели почти прошло, ХКФ все стоит на месте и забивает на то, что ЭТО ИХ КОСЯК, А НЕ МОЙ!!! ОНИ ОБЯЗАНЫ ИСПРАВИТЬ СВОЙ КОСЯК!!!ЧТО ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ? ПОЧЕМУ БАНК НЕ ИСПРАВЛЯЕТ СВОИ КОСЯКИ? ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО РЕАГИРОВАНИЯ НА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ИСПРАВЛЕНИЯ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ, И ИЗВИНЕНИЙ! 18.03.2018 19:14 Время идет. Мой вопрос по обращению 4983108 от 04.03.2018 года - никак не решен. Вопросы здесь удаляются модераторами, но мне несложно, буду писать их повторно. Благо это все скопировано и воспользоваться copy-Paste мне несложно.Срок решения по обращению Банк устанавливал до 18.03.18, в итоге ничего не изменилось. Ипотеку взять не могу, потому что кредитная история УМЫШЛЕННО ИСПОРЧЕНА ХОУМ КРЕДИТ БАНКОМ! На письма не отвечают, А.Б-ва письма игнорирует, перезвонила только после того, как было направлено несколько писем ей на корпоративную почту, и еще нескольким сотрудникам, а также, после публикации отзыва здесь. Татьяна, не знаю фамилию, которая составляла заявку, после составления была такая отзывчивая, звонила интересовалась, но потом испарилась. Видимо, установка у банка такая, чтобы портить кредитную историю, а потом уходить в тень. Если Ваш банк накосячил, так уж извольте исправить ВАШ КОСЯК! У меня нет никаких отношений с ХКФ Банком, от слова СОВСЕМ!Брал потребительский кредит - закрыл его досрочно и забыл. Вам это не нравится, проценты Вы не получили от кредита, вышли в ноль. Требую решить этот вопрос в кратчайшие сроки, Вы устанавливали срок до 18.03.2018 года, где ответ? Почему моя кредитная история на прежнем этапе, никаких изменений нет. Банк тупо ничего не отправил в БКИ. А.Б-ва занимает не свое место. Письмо в Центральный Банк было отправлено, если ХКФ Банк по-прежнему сидит и ковыряется в носу, вместо того, чтобы исправить свой косяк и не делать из этого большой конфликт, нужно Вас как-то подбодрить, для выполнения обязанностей в исправлении кредитной истории и удалении ЛЖИВЫХ СВЕДЕНИЙ! Служба поддержки ничего внятного ответить не может - компетентность на уровне дворника. Работают с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов.

Брал потребительский кредит в данном банке, выплатил его раньше указанного срока. Без просрочек и прочего. В итоге, скорринг-балл в БКИ "Эквифакс" постепенно стал уменьшаться. Когда я получил кредитную историю 01.03.2018, то увидел, что у меня висит какой-то фейковый кредит, который я не брал, по которому какие-то мифические просрочки. После обращения в банк и составления заявления( обращения) 4983108 от 04.03.2018г., на исправление кредитной истории, Татьяна пообещала, что все исправят в кратчайшие сроки. Я хочу брать ипотеку, но из-за данного КОСЯКА БАНКА ХОУМ КРЕДИТ, даже обращаться в банк не буду, потому что скоринг-балл "ниже плинтуса".А.Б-ова, сотрудник ХКФ, якобы "отправила" на корректировку в БКИ 6 марта 2018 года, потом другие сотрудники говорят, что корректировка была отправлена 7 марта, затем 12 марта. В итоге, срок ИСПРАВЛЕНИЯ КОСЯКА БАНКА ХОУМ КРЕДИТ - 18.03.2018г. Сегодня 16 марта 2018 г., звонил в ХКФ, говорят "Еще ничего не отправлено в БКИ, Ваше обращение в очереди на исправление, 18 числа и отправим, время же есть". Совсем, извиняюсь, охамели? Разговаривал по поводу исправления кредитной истории с Эквифаксом, сказали, что в случае, если ХКФ отправил бы данные на корректировку, то в течение 1 дня в режиме он-лайн кредитная история была бы исправлена. Но ничего не происходит, уже две недели почти прошло, ХКФ все стоит на месте и забивает на то, что ЭТО ИХ КОСЯК, А НЕ МОЙ!!! ОНИ ОБЯЗАНЫ ИСПРАВИТЬ СВОЙ КОСЯК!!!ЧТО ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ? ПОЧЕМУ БАНК НЕ ИСПРАВЛЯЕТ СВОИ КОСЯКИ? ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО РЕАГИРОВАНИЯ НА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ИСПРАВЛЕНИЯ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ, И ИЗВИНЕНИЙ! 18.03.2018 19:14 Время идет. Мой вопрос по обращению 4983108 от 04.03.2018 года - никак не решен. Вопросы здесь удаляются модераторами, но мне несложно, буду писать их повторно. Благо это все скопировано и воспользоваться copy-Paste мне несложно.Срок решения по обращению Банк устанавливал до 18.03.18, в итоге ничего не изменилось. Ипотеку взять не могу, потому что кредитная история УМЫШЛЕННО ИСПОРЧЕНА ХОУМ КРЕДИТ БАНКОМ! На письма не отвечают, А.Б-ва письма игнорирует, перезвонила только после того, как было направлено несколько писем ей на корпоративную почту, и еще нескольким сотрудникам, а также, после публикации отзыва здесь. Татьяна, не знаю фамилию, которая составляла заявку, после составления была такая отзывчивая, звонила интересовалась, но потом испарилась. Видимо, установка у банка такая, чтобы портить кредитную историю, а потом уходить в тень. Если Ваш банк накосячил, так уж извольте исправить ВАШ КОСЯК! У меня нет никаких отношений с ХКФ Банком, от слова СОВСЕМ!Брал потребительский кредит - закрыл его досрочно и забыл. Вам это не нравится, проценты Вы не получили от кредита, вышли в ноль. Требую решить этот вопрос в кратчайшие сроки, Вы устанавливали срок до 18.03.2018 года, где ответ? Почему моя кредитная история на прежнем этапе, никаких изменений нет. Банк тупо ничего не отправил в БКИ. А.Б-ва занимает не свое место. Письмо в Центральный Банк было отправлено, если ХКФ Банк по-прежнему сидит и ковыряется в носу, вместо того, чтобы исправить свой косяк и не делать из этого большой конфликт, нужно Вас как-то подбодрить, для выполнения обязанностей в исправлении кредитной истории и удалении ЛЖИВЫХ СВЕДЕНИЙ! Служба поддержки ничего внятного ответить не может - компетентность на уровне дворника. Работают с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов.

Хочу предупредить всех пользователей Карты Космос, что при расчете зарубежом, на сайтах в валюте с вас Хоум кредит намного больше спишет по только им известному курсу со своими процентами. 1 ситуация. Расчёт в Праге картой Космос. Операция с конвертацией. Оплатила покупку в магазине, выбрав операцию с конвертацией, сумма вышла в рублях, магазин дал мне кассовый чек тоже в рублях. Списали на 200 руб больше. Аргумент от горячей линии всегда один - курс на момент списания изменился, разницы в операции, что с конвертацией, что без - нет у них. На 5 минут раньше в этом же магазине совершала операцию без конвертации. Путём простых математических вычислений посчитала, что эти две операции прошли по разным курсам. По этому факту оставлено обращение tel:4849789 от 07.02.2018, на которое до сих пор мне не ответили. Игнор со стороны банка это не круто.2 ситуация. Давайте теперь с цифрами. Курс Хоум кредита - тайна с какими то скрытыми процентами. Оттолкнёмся от курса ЦБ. Оплатила квартиру на Airbnb. Заявлено 06 февраля 5 847,40 руб. (Курс $ цб 06.02.18 - 56,63 руб). Около 103,25$ Операция прошла 8 февраля за 6051,96 руб (Курс $ цб 08.02.18 - 56,95 руб). Около 106,26$. Была отмена брони, сайт мне вернул те же 5 847,40 руб. На карту 12 марта дошло 5 636,82 руб (курс $ цб 12.03.18 - 56,80 руб). Около 99,24$. Я пишу по курсу ЦБ, чтобы вы понимали, что курс Хоум кредита скачет по своему графику, НО ВСЕГДА не в пользу клиента банка.Все что вы услышите по горячей линии, ну это... курс другой был поэтому так сняли... Не рекомендую.

Всем привет. Расскажу о своем первом опыте общения с данным банком. Оформил 09.03 кредит в данном банке через торговую точку, и так сложилось, что появилась возможность погасить его досрочно, о чем я и изъявил желание сотрудникам горячей линии. Они предложили подъехать в офис, что и было сделано с моей стороны 10.03. В офисе мне повторно предложили подписать кредитный договор, т.к. копия с торговой точки еще не приехала, заявление на досрочное погашение, и соответственно, оплатить в кассу сумму, все это прошло достаточно быстро. Справку об отсутствии задолженности перед банком меня попросили заказать через горячую линию. Списание должно было произойти в тот же день (11.03 в 00-00).Но ни на следующий день, ни через день после списания не произошло. Кредит также висел в ИБ. Начали набегать проценты. По телефону горячей линии с радостью сообщили, что суммы на счете недостаточно для погашения (клиент- дурак) и очень удивились, что платеж был в кассе и ровно на сумму, которую рассчитали (ой). Потом, оператор пошел что-то выяснять минут на 5-7, и оказалось, что по техническим причинам не прошло автопогашение, но оно обязательно вот-вот произойдет, кредит закроется, а проценты будут удалены. Сначала это должно было быть 13, потом 16, но так и не произошло. Еще периодически называется какой-то безумный срок 02.04.Отдельного упоминания заслуживает служба поддержки. Каждый раз (кроме последнего, тут почему-то все все сработало нормально) разговор начинается с чистого листа, что суммы на счете недостаточно, и приходится по новой объяснять ситуацию, ожидать на линии и т.д. При этом причины сбоя всегда разные: техническая ошибка, ошибка сотрудника, другой отдел, хорошо хоть не магнитная буря. Кстати, телефон 8-800 у банка формально есть, но там ПРИВЕТливый робот предлагает писать в чат или звонить по московскому номеру (у кого минуты не из пакета, может быть несколько затратно). В итоге, сейчас у меня в ИБ висит просрочка на несколько десятков рублей, банк кредит не закрывает, справку я получить по этой же причине не могу. Поэтому вопрос  к банку: когда будет закрыт договор, и я смогу получить справку об отсутствии обязательств перед банком? Также прошу подтвердить, что информация о выдуманной просрочке не была направлена в БКИ.PS. несмотря на ситуацию, в ИБ висит куча предложений от банка, некоторые на первый взгляд привлекательные, но возникнет ли у клиента после такого сервиса желание ими пользоваться ?

17.02.2018 г. оформила карту Рассрочка, по условиям которой, рассрочка должна была составить 6 месяцев одинаковыми платежами от потраченной суммы с карты. В итоге, в смс информировании поступила сумма, которая оказалась меньше, и за 6 месяцев по этим платежам, сумма в итоге получается на 103 рубля меньше, чем изначально. Таким образом, по истечению 6 месяцев карта превратится в обычную кредитку из-за этих 103р. Так же интересным для меня образом, дополнительный номер телефона вдруг стал основным, а основной дополнительным. Получилась так, что на мой номер даже не направили смс с суммой платежа. Смс направили совершенно постороннему человеку. На сайте банка попался специалист, который несет какой-то бред. Из-за неквалифицированных сотрудников я вынуждена потратить своё личное время, что бы отключить смс информирование с постороннего номера!

Вопросы банку: Почему кредитный специалист не знает, как исправить опечатку в договоре? Почему колл центр не знает, как это сделать, а сотрудник отдела продаж магазина знает? Почему в кредитном договоре ошибка в фамилии выдаётся, как моя вина, когда у вас есть мои проверенные верные паспортные данные с правильной фамилией? Почему вы не сверили сами данные в договоре с паспортными данными до того, как меня пригласить? Почему в колл центре чувствуется негатив и желание слить клиента, который собирается оформить договор( я могу понять, когда уже договор оформлен)? Оформил заявку на рассрочку онлайн через сайт магазина. Номер 2267559505. На сайте нужно было ввести паспортные данные и маленькую анкету. Далее мне пришла смс с подтверждением, позвонил сотрудник и сказал, что принято решение- приходите в магазин. В магазине кред спец взяла мой паспорт, вбила в программу и сказала, что у меня в договоре ошибка в одной букве в фамилии вместо ы написано и. Паспортные дынные в банковской системе верные включая фамилию (что важно! их проверяют), но в договоре она исправить не сможет. Мне нужно заново оформлять заявку, тк это я на сайте неверно написал свою фамилию(смешно). Или она может сейчас подать заново. Естественно человек может сделать опечатку, пропустить букву, но написать в своей фамилии другую букву не стоящую даже рядом? При этом я проверял три раза все данные, как при покупке билетов. Звоню в кол центр, объясняю ситуацию, что даже у вас есть мои паспортные данные, и вы сами видите, что это ошибка. Ответ: Тк это вы ошиблись - вы должны сделать заявку заново. Изменить данные в договоре нельзя- только через новый заказ.Говорю, что ошибся не я, а тот, кто составлял договор на вашей стороне. Ответ (видимо заготовленный): у вас есть скриншоты, как вы заполняли анкету? Если вы предоставите - тогда мы будем говорить. Создаётся ощущение, что банк совсем не заинтересован оформить договор ( или конкретные два сотрудника в сговоре). После этой фразы я попросил консультанта взять паузу и уточнить  у своего руководителя, правильно ли он поступает. Он вернулся через 5 мин и сказал, что всё верно! делайте новую заявку, едьте домой. Я положил трубку)Я позвонил в колл центр магазина, чтобы отменить заказ, и сотрудник магазина был очень удивлен, он сказал, что банк должен исправлять подобного рода опечатки, тем более, что у магазина везде моя фамилия написана верно! Просит меня вернуться к кред спец дать ей трубку. Вдруг находится способ изменить неизменяемое, о котором не знает ни кред спец ни колл центр. Даже специальная форма нашлась, которую мне распечатали и попросили ещё раз заполнить паспортные данные (которые у них уже есть), отсканировали и отправили в банк, жуть. Правда меня предупредили, что ровно в 22 00 компьютер заблокируется, и мы не успеем сегодня оформиться. Но, жаль, что не было возможности передать трубку "туда", чтобы продавец магазина рассказал в банке, что делать,  тк оттуда пришел ответ - "паспортные данные указаны верно". В договоре та же ошибка. Я провел в магазине 2,5 часа и ушел уже после закрытия, в 22 20, компьютер к счастью не заблокировался))), договор не оформлен (тоже видимо к счастью, учитывая такое отношение ещё на входе)

Гасил кредит, последний платеж 41 день назад, по горячей линии задал вопрос- сколько оплатить с другой карты, чтобы погасить кредит полностью, мне сказали сумму с точностью до копеек, ее я и оплатил тут же, через 41 день на всякий случай зашел в личный кабинет и наше задолженность в 91 копейку, неизвестно откуда. Или это приписка или мне соврали на горячей линии. Медленно растет, что было бы через год. Оплатить можно только от 100 рублей или ехать на другой конец города в отделение за 91 копейкой! Бред. На горячей линии какой-то некомпетентный сотрудник женского пола- ничего не знаю у вас задолженность гасите или едьте за 91 копейкой в банк. Никому не рекомендую этот банк. И кредитная история портится.