48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

22 июля 2018г. сотрудниками банка ООО «ХКФ Банк» оформлен договор кредитования № 2276240434 на приобретение «смартфона» по акции «0-0-24». Стоимость товара в магазине составляла 35 000 руб. Оформление договора, а также пояснения условий договора вела Д-ва А.А. При оформлении договора мной неоднократно сообщалось сотрудникам об отказе от любых видов страхования и навязывания банковских услуг. Д-ва А.А. заверяла, что ни каких страховок в договоре не будет, а кредит оформляется без переплаты. После получения от Д-вой А.А. копию договора, в п/п «1» сумма кредита составляла уже 41 775 руб. с процентной ставкой 7,45% при ежемесячном платеже 1 981,97 руб. На данный факт сотруднице Банка было указано на несоответствие акции «0-0-24» то есть рассрочки на товар без переплаты и суммы выдаваемого кредита в размере 41 775 руб. плюс проценты, и затребован график погашения задолженности. Распечатав график платежей, Д-ва А.А. принялась активно водить пальцем по графику и сообщая мне, что в случае оплаты кредита за 14-ть месяцев по 2 500 руб., то сумма кредита будет пересчитана, а общая сумма выплаты составит 35 000 руб. то есть без переплаты. После таких объяснений от Д-вой А.А., я попросила указать перечисленные условия в договоре, на что сотрудница сообщила что сделать этого не может по причине внутренней договоренности между Торговой организацией и ООО «ХКФ Банк» по условиям вышеуказанных акциях, и что такие акции публично не афишируются. Находясь в позиции не имеющей возможности влиять на условия договора и доверившись сотрудникам Банка ООО «ХКФ Банк» мной был подписан договор. Далее, Д-ва А.А. собрав и скрепив листы договора, поместила их в «файл». После того, как позднее у меня возникла необходимость просмотреть график платежей, то в общей скрепленной стопки документов в «файле» график платежей отсутствовал. Сотрудница Банка Д-ва А.А. намеренно ввела меня в заблуждение по условиям кредитования и акций, и путем обмана, а также махинаций подключила мне программу «Финансовая защита» на сумму 9 401 руб., о чем мне не было сообщено, ни о самой программе ни про её условия, и тем более о возможности от её отказа в течении 14 дней. В договоре также отсутствуют какие-либо ссылки на источники по условиям данной программы. 13.09.2018г. и 21.09.2018г. по тел. 8 (495) 785-82-22 оставлены обращение и жалоба на обман и ввод в заблуждение по условиям договора сотрудником Банка клиента. Сотрудники принимавшие жалобы заверили, что ответ последует на телефон клиента путем СМС либо звонка сотрудника. 02.10.2018г. в офис банка была сдана жалоба о действиях сотрудников при оформлении кредитного договора, были запрошены копия графика платежей. В начале ноября пришла справка (Исходящий №:18-06-1-1003291 от 29 октября 2018 г.)  на жалобу, где уже Начальник Управления Сохранения и поддержки Клиентов М-ва А.Е. в своем ответе-отписки сообщает о ложной информации, а именно:   "При оформлении кредита Вами также было подано (подписано) отдельное заявление на оформление услуги , на основании которого и была оформлена услуга. Вся информация об услуге «Финансовая защита», в том числе о добровольности данной услуги и Вашем праве отказаться от нее в течение 14 дней с даты вступления договора страхования в силу путем направления заявления в Страховую компанию, содержится в полученных Вами документах".

03.11.18 я обратился в офис банка (г. Москва, ул. 1905 г., д. 4, стр. 1) для открытия вклада "Новогодний" (№ договора 241/018894) путем переоформления старого вклада, т.к. срок предыдущего вклада закончился. Прождал в очереди около часа. При оформлении сотрудник банка сообщил мне, что необходимым условием открытия вклада является открытие второго связанного счета с минимальным остатком 10 000 руб. Пришлось согласиться на озвученные условия, хотя на оф. сайте банка я это требование не смог обнаружить. Никаких альтернатив (в том числе, использование ранее открытого в банке текущего счета с нулевым остатком или открытие связанного счета без требования минимального остатка и на условиях бесплатного обслуживания) мне предложено не было. Вчера получил от банка СМС о готовности к выдаче карты Visa CoinKeeper, привязанной к текущему счету, которую при открытии вклада я не планировал заказывать и пользоваться которой также пока не планирую. Если это не навязывание дополнительных услуг, то что тогда?

Уже два месяца пишу в Хоум кредит банк, чтобы мой телефон отключили от рассылки по чужому кредиту. КЛИЕНТОМ БАНКА НЕ ЯВЛЯЮСЬ. Судя по смс на этом кредите уже есть просрочка. В отзывах пишут "извините, мы взяли проблему в работу". Представители банка пишут, что взяли вопрос на контроль. В колл-центре и на сайте банка очень хотят мои паспортные данные, которые я, разумеется не даю, потому что происходящее уже напоминается странную схему. Хоум кредит банк, назовите сроки! Два месяца вам недостаточно, чтобы отключить телефон, который ничем не подтверждался у вас?

Уже два месяца пишу в Хоум кредит банк, чтобы мой телефон отключили от рассылки по чужому кредиту. КЛИЕНТОМ БАНКА НЕ ЯВЛЯЮСЬ. Судя по смс на этом кредите уже есть просрочка. В отзывах пишут "извините, мы взяли проблему в работу". Представители банка пишут, что взяли вопрос на контроль. В колл-центре и на сайте банка очень хотят мои паспортные данные, которые я, разумеется не даю, потому что происходящее уже напоминается странную схему.Хоум кредит банк, назовите сроки! Два месяца вам недостаточно, чтобы отключить телефон, который ничем не подтверждался у вас?

Уважаемые банкиры!Что за бардак происходит внутри Банка?  С сентября месяца 2018 г. Банк начал отправлять смс сообщение по клиенту,  о движении счетов, списание, пополнение по счёту, и сообщение рекламного харастера по кредитному договору 2275769473. Номер счёта 423*64717. СМС сообщения приходит на имя АРПИК.Я не являюсь клиентом Банка, и никогда не являлся. Моё обращение в контактный центр игнорируется. Дважды звонил по телефону и оставлял обращение. К сожалению номер обращения не сохранился. По телефону сообщают. Цитирую:Для удаления номера предоставьте документы, подтверждающие иного владельца, в офис Банка "Хоум Кредит Банк"Только вот досада, если я не являюсь клиентом Банка, какие документы я должен предоставлять. Что самое интересное, по ошибке БАНКА -ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЕРЕБИВАТЬ ВСЕ ПОРОГИ БАНКА? Есть у вас клиент в биллинговой системе, связывайтесь  с ним и решайте все свои внутренние проблемы, и наказывайте его как следует.Повторяюсь, я никакого отношение БАНКУ не имею!!!Так что, отговорки, типа когда-то номер принадлежал другому человеку. ИСКЛЮЧЕНО!!!Номер никогда не терял, и номер зарегистирована на меня с 2011 года, и по сей день использую.Уважаемы БАНКРИРЫ, в первую очередь вы сами нарушаете права человека на частную собственнсть, и при этом на многочисленные обращения до сих пор продолжаете  распространять персональные данные по 3-ему лицу. Нарушаете закон в грубой форме 27 июля 2006 года N 152-ФЗ. Вы как Банк отвественное лицо, перед всеми киентами.Если будет повторный игнор, то будет обращение в суд, и предоставление данного инцидента в ЦБ по статье 115-ФЗ!!Номер телефона: пишу не все цифры 8 - 965 -202 -...-44От Банка жду ответа, извинений, пояснениий об ошибке, прямо здесь. И самое главное подтверждение, о снятии моего номера с базы.Мой предположение, клиент по имени АРПИК воспользвовался моим номером в двух Банках. ХОУМ КРЕДИТ БАНК и  ПАО КБ "Восточный". Прошу принять меры.

Давно являюсь клиентом банка. Неплохой банк. Для меня лучшие условия по дебетовой карте. (высокий процент без сложных условий. Из минусов:-сырое приложение.-"слабые" вклады. Т.е. завести дебетовую карту выгодней, чем открывать вклад. Хотя раньше у меня были вклады по более выгодной ставке, чем нак карта.Плюсы:-хорошее обслуживание (все вопросы решили, которые возникали)-регулярный кэш-бэк.-процент на остаток.-возможность беспроцентного пополнения (перевожу с зарплатой карты на дебетовую, хотя раньше приходилось ездить для этой цели) -возможность снять наличной в любом банкомете 5 раз в месяц бесплотно!

Давно являюсь клиентом банка. Неплохой банк. Для меня лучшие условия по дебетовой карте. (высокий процент без сложных условий. Из минусов:-сырое приложение.-"слабые" вклады. Т.е. завести дебетовую карту выгодней, чем открывать вклад. Хотя раньше у меня были вклады по более выгодной ставке, чем нак карта.Плюсы:-хорошее обслуживание (все вопросы решили, которые возникали)-регулярный кэш-бэк.-процент на остаток.-возможность беспроцентного пополнения (перевожу с зарплатой карты на дебетовую, хотя раньше приходилось ездить для этой цели) -возможность снять наличной в любом банкомете 5 раз в месяц бесплотно!

Я в ХоумКредитБанк обратилась вторично (1 раз меня все устроило) и я вторично обратилась. Стало значительно лучше в обслуживании. На сайте ознакомилась с информацией, все заполнила, получила положительное решение и смс, и на e-mail, позвонила девушка-оператор и подсказала территориально удобное отделение. Я добралась без проблемы, обслуживала операционистка четко, быстро, профессионально - через минут 40 я уже вышла из банка. К тому же мне презентовали карту рассрочки и провели ликбез по активации. Оказия случилась при регистрации договоров для оплаты. Я позвонила на горячую линию. Ответили мне минут через 7, оператор пошагово мне объяснила мои действия. Через 10 минут все "срослось" Спасибо за профессионализм!

Я в ХоумКредитБанк обратилась вторично (1 раз меня все устроило) и я вторично обратилась. Стало значительно лучше в обслуживании. На сайте ознакомилась с информацией, все заполнила, получила положительное решение и смс, и на e-mail, позвонила девушка-оператор и подсказала территориально удобное отделение. Я добралась без проблемы, обслуживала операционистка четко, быстро, профессионально - через минут 40 я уже вышла из банка. К тому же мне презентовали карту рассрочки и провели ликбез по активации. Оказия случилась при регистрации договоров для оплаты. Я позвонила на горячую линию. Ответили мне минут через 7, оператор пошагово мне объяснила мои действия. Через 10 минут все "срослось" Спасибо за профессионализм!

На сайте Хоум кредит банка увидел несколько вариантов кредитных карт и меня заинтересовала кредитная карта "Польза". Придя в отделение банка, я обнаружил, что мне готовы оформить только карту рассрочки. На вопрос почему, девушка ответила, что не знает, мол, так решил банк. Позже я писал в техподдержку Хоум кредит. Они не объясняют ничего, а просто дают ссылку на заявку на кредитную карту. Я её заполнил, ответ меня сильно удивил: "мы сейчас не можем вам ничего предложить, обратитесь через 90 дней". А в чем конкретно проблема, никто не объясняет. На сайте карта есть, но мне её не оформляют и не говорят почему.Если для получения кредитной карты Польза необходимо оформить и попользоваться картой рассрочки или взять кредит, ну так и скажите, или напишите.

Благодарность операционистам офиса на Первомайской. Выражаю благодарность операционисткам офиса на Первомайской: Си-ко Екатерине и Ма-ян Тати. Работают оперативно, компетентны в продуктах банка, к клиентам дружелюбны и отзывчивы. Я обслуживался: 02-11-2018 для открытия вклада у операциониста Ма-ян Тати 06-11-2018 для оформления дебетовой карты у операциониста Си-ко Екатерины. Операционисты офиса на Первомайской- молодцы!---------- К сожалению, на Горячую линию банка (телефон 8-800- ) дозвониться практически НЕ возможно! А если и удастся дозвониться, то "консультанты" по телефону выдают весьма противоречивую информацию, показывая полное незнание банковских продуктов банка (дебетовые карты). [b]07.11.2018 00:44[/b] Наверное, САМАЯ ПЛОХАЯ ТЕЛЕФОННАЯ поддержка среди банков в РФ! К сожалению, по моему мнению, телефонная поддержка клиентов у данного банка сильно УХУДШИЛАСЬ за последний год или два! Дозвониться по бесплатному номеру 8-800- стало совсем проблематично, а точнее, просто невозможно.А если вдруг вам повезёт, и вы "прослушав музыку" минут 10-20-30 соединитесь с консультантом, то получите ответ, что вас переводят на "эксперта", который ответит на ваш вопрос. Однако, тот "эксперт", на которого вас переключат, вам скажет, что на вас вопрос он ответить не может, и что вас переключают на другого "эксперта". Время переключения вашего звонка между "экспертами" занимает минут 10 прослушивания музыки. И в результате, вам предложат посетить ближайшее отделение банка, где "вам всё расскажут и решат ваш вопрос". К сожалению, у меня сложилось впечатление, что в настоящий момент времени у банка ХК самая худшая телефонная поддержка среди тех банков, с которыми мне приходится контактировать (хуже я не встречал, но возможно, что бывает)."Это просто мрак!"А где вы набираете консультантов на Горячую линию? (продавцов из закрывшихся продуктовых магазинав? пусть на меня не обижаются работники действующих продуктовых магазинов)

Благодарность операционистам офиса на Первомайской.Выражаю благодарность операционисткам офиса на Первомайской: Си-ко Екатерине и Ма-ян Тати. Работают оперативно, компетентны в продуктах банка, к клиентам дружелюбны и отзывчивы.Я обслуживался: 02-11-2018 для открытия вклада у операциониста Ма-ян Тати06-11-2018 для оформления дебетовой карты у операциониста Си-ко Екатерины.Операционисты офиса на Первомайской- молодцы!----------К сожалению, на Горячую линию банка (телефон 8-800- ) дозвониться практически НЕ возможно! А если и удастся дозвониться, то "консультанты" по телефону выдают весьма противоречивую информацию, показывая полное незнание банковских продуктов банка (дебетовые карты).07.11.2018 00:44 Наверное, САМАЯ ПЛОХАЯ ТЕЛЕФОННАЯ поддержка среди банков в РФ! К сожалению, по моему мнению, телефонная поддержка клиентов у данного банка сильно УХУДШИЛАСЬ за последний год или два!Дозвониться по бесплатному номеру 8-800- стало совсем проблематично, а точнее, просто невозможно.А если вдруг вам повезёт, и вы "прослушав музыку" минут 10-20-30 соединитесь с консультантом, то получите ответ, что вас переводят на "эксперта", который ответит на ваш вопрос. Однако, тот "эксперт", на которого вас переключат, вам скажет, что на вас вопрос он ответить не может, и что вас переключают на другого "эксперта". Время переключения вашего звонка между "экспертами" занимает минут 10 прослушивания музыки. И в результате, вам предложат посетить ближайшее отделение банка, где "вам всё расскажут и решат ваш вопрос".К сожалению, у меня сложилось впечатление, что в настоящий момент времени у банка ХК самая худшая телефонная поддержка среди тех банков, с которыми мне приходится контактировать (хуже я не встречал, но возможно, что бывает)."Это просто мрак!"А где вы набираете консультантов на Горячую линию? (продавцов из закрывшихся продуктовых магазинав? пусть на меня не обижаются работники действующих продуктовых магазинов)

На официальном сайте банка сделала заявку на получение карты " Польза". На следующий день позвонила Виолетта и предложила заполнить недостающие данные в телефонном режиме. Т.к. паспорта при себе не было, условились на том, что 2.11.2018 в 11 ч со мной созвонятся.  На этом общение с банком прекратилось. Звонка я так и не дождалась. Прошли выходные, настал вторник 6.11.18 - и снова тишина.  Я разочарована таким отношением.

При досрочном погашение двух кредитов была допущена ошибка полная сумма по двум кредитам перевелась на один счет. При звонке с банка о задолженности по  процентам выяснилось что две суммы на одном счету. Благодаря очень грамотному сотруднику девушке по имени Анастасия по телефону были решены все проблемы. Деньги были переведены на второй счет, а лишнее проценты переплаченные по кредиту возвращены в местном отделение. Всем спасибо.

Я клиент этого банка с 2011 года. Пользуюсь кредитными продуктами: кредитная карта, кредит наличными. Сегодня в 18:23 по Москве пришло смс о том, что у меня не оплачен ежемесячный платеж. Естественно, сначала захожу в клиент-банк, вижу, что списание произошло вчера. Для успокоения решила всё же написать в онлайн-чате личного кабинета, попросила уточнить, что значит сегодняшнее смс? Прождала 15 минут - ответа нет, только стандартное: "Рады вашему обращению в банк. В ближайшее время вам ответит оператор". Выхожу из личного кабинета, пытаюсь связаться просто через сайт банка, результат тот же. Звоню по номеру, указанному на кредитной карте и слушаю в течение 7 с лишним минут музыку и никаких оповещений типа "оператор скоро ответит" или "вы такой-то в очереди". Одним словом складывается впечатление, что все ушли домой и поставили на автоответчик песенку. Я очень возмущена!!!! Время моих попыток связаться с банком примерно с 18:50 до 19:15 по московскому времени. В это время уже никто клиентов не поддерживает? Я в шоке от такого подхода!!!! Одним словом, случись чего, уважаемые клиенты, сами разбирайтесь со своими проблемами, так получается?!!!

Решила оформить карту "польза" от хоум кредит банка. Оставила заявку на сайте, мне быстро перезвонили, задали уточняющие вопросы и сказали ждать несколько дней пока изготовят мою карту.  Т.к. отделений мало и ездить туда не очень удобно, решила получить карту курьером. Почему нет? с другими банками проблем не было, доставляли и оформляли всё быстро. Через несколько дней пришло смс с уведомлением, что карта моя готова и мне ее доставит мобильный банкир на следующий день (30.10.18 ). Ок, жду.  На следующий день приходит снова смс с информацией о том, что карту мне доставит всё тот же мобильный банкир, но уже 31.10.18. Перезваниваю банкиру по указанному в смс номеру телефона с просьбой перенести встречу либо на более позднее время, либо на рабочий адрес, т.к. в указанное время дома не буду. В ответ мне предложили перенести на несколько дней, потому что банкир болеет и не может ко мне подъехать. Заболел, я понимаю, со всеми бывает. Но карта мне всё таки нужна. Договорились, что карту мне привезет его коллега-девушка на следующий день (01.11.18 ). Ок, с девушкой созвонились, договорились, жду. После разговора, пришло сообщение, что  встреча состоится 01.11.18 в 11:30. Как вы, возможно, уже догадались, в 11:30 ко мне никто не приехал и не позвонил даже! Зато пришло очередное сообщение, что встреча состоится в 14:00. И снова тишина. В 15:30 одновременно с новым сообщением, мне звонит этот горе-курьер и говорит что подъехала и ожидает меня. Казалось бы на этом всё должно закончиться хеппи эндом, но увы. По ее словам 02.11.18 документы будут в банке, тогда же мне и активируют карту. 05.11.18 я сама позвонила на горячую линию банка с вопросом что же мне делать с этим бесполезным куском пластика? ни по каким личным кабинетам я ее активировать не могу. Мне сообщают что данных моих у них нет, курьер к ним не приезжала и документы не привозила. Ах, ну и конечно же попросили подождать еще день. 06.11.18 я вновь связываюсь с банком. Сначала в чате. Но там снова нет результата, документов-то так и нет! и они с этим ничего не могут поделать. Я попросила отыскать "заблудшую овцу" с моими персональными данными и попытаться разрешить ситуацию уже наконец. Назвала ФИО курьера. В чате мне ответили что у курьера телефон отключен, и как что-то станет известно, мне сразу перезвонят. А пока можете пользоваться картой, она активна. Спрашиваю как мне ей пользоваться, у меня нет пин-кода. На что меня естественно отправили звонить на горячую линию и генерировать пин-код. Номер телефона банка я за это время выучила наизусть. Звоню. Мне снова говорят, что они не могут установить пин-код, т.к. нет моих данных. Которые потерялись где-то с курьером неделю назад. Опять же "ждите". Т.е. по факту, карта есть. Она действующая, активная, но пользоваться я ей не могу. А при всем при том идет расчетный период и с меня будут снимать деньги за обслуживание карты. Самое интересное, что и заблокировать я, получается, ее не смогу. Данных-то нет! В общем, полное разочарование. Нет никакого желания пользоваться услугами данного банка. Единственное, хочется уже закрыть эту историю с курьером и убедиться что мои данные паспорта, фото и прочая информация не попадут куда-то третьим лицам для махинаций. На что это очень сильно смахивает.

Добрый день, сегодня в г Волгограде в отделении ул. им Калинина, д. 13 хотел открыть вклад Новогодний ,но сотрудник банка сказала что при открытии вклада нужно открыть еще один депозитный счет и просто так положить на него 10 тыс рублей! На мой вопрос показать мне эти условия на бумаге ,ибо на сайте я таких условий не нашел ((( был получен ответ что это ИХ внутреннее распоряжение и им ВЕЛЕНО делать только так! Спросив еще раз зачем нужен депозитный счет ,получил ответ что туда упадут % от вклада ,если я за ним не приду в срок ,еще раз уточнил зачем держать 10 тыс просто так? Внятного ответа не получил ,сотрудник сослался на внутренние инструкции! Прошу пояснить данную ситуацию ,сейчас нельзя открыть вклад без этих условий ? Или мне предоставили неверную информацию ?Пытался позвонить на ГЛ ,10 минут ждал ,так никто не ответил (((Онлайн чат молчит уже 30 минут (((Просидел в очереди 1 час 10 минут и ушел (((

В сентябре сего года, после выплаты всех кредитов и ипотеки озадачился подбором выгодной карты - чтобы и процент на остаток, и кэшбек, и бонусная программа. Выбирал совсем недолго - у большинства предложений на рынке хорошие условия в основном для кредитных карт. Но дебетовая карта "с пользой" оказалась подходящей по всем параметрам. На удивление - здесь и хороший процент на остаток, и кэшбек в виде бонусов, и бонусная программа с множеством предложений. С первых дней пользования картой стал замечать ее неоспоримые преимущества. Думал уже спустя неделю написать отзыв, но руки не доходили. А потом случилась ситуация...  В конце сентября и в начале октября оплачивал покупки в интернет магазинах (Алиэкспресс и букмекерская контора) - в обоих случаях счета мне были выставлены в рублях. Тогда я еще не знал что такое трансграничный рубль и двойная конвертация - т.к. ранее при оплате на тех же ресурсах картами других банков проблем не возникало. Вобщем после того, как операции прошли авторизацию - сумма списания УВЕЛИЧИЛАСЬ по обеим операциям. Честно говоря, не надеялся даже что проблема будет решена хоть каким-то образом, но все-таки обратился в онлайн-чат, где оставил обращение с просьбой вернуть "разницу". Через несколько дней позвонили из банка, сообщили о том, что мое обращение рассмотрено в положительную сторону и денежные средства будут возвращены. Но предупредили, что это в первый и последний раз :-) Как я позже выяснил - многие банки "не понимают" трансграничный рубль из-за этого проводят двойную конвертацию при расчетах. За оперативное и качественное разрешение вопроса - твердая 5! Но, пользуясь случаем, оставлю несколько пожеланий: - добавить в тарифы описание двойной конвертации (не нашел) - добавить список МСС-кодов в описание категории с повышенным кешбеком, добавить МСС-коды в описание операций в интернет-банке - обратить внимание на разработку более современного и удобного интернет-банка и приложения для смартфона (многие конкуренты ушли далеко вперед)

Банк Хоум Кредит нарушает свои же тарифы по карте Польза. Несколько месяцев назад сделал карту зарплатной, т.е. по моему заявлению работодатель переводит зп на эту карту. По тарифу карты Польза она бесплатна при перечислении зарплаты не менее 20 т.р.  Это условие было соблюдено в октябре, но банк почему-то списал плату за обслуживание 99 р. Другие условия бесплатности (10т.р. на счету и покупки на 5 т.р.) соблюдены не были, т.к. особого смысла держать деньги на этой карте нет после введения обязательного минимума покупок на 5т.р. для начисления ПНО. 2 ноября было составлено обращение через онлайн-чат на сайте, сегодня от представителя банка на форуме получил информацию, что срок рассмотрения до 12.11. Неужели банку необходимо 10 дней на то, чтобы прочитать свой же тариф?

Добрый вечер! Недавно пришлось взять телефон в кредит впервые, и мне предложили именно ваш банк, я согласилась, и даже очень довольна вашей работой! Если что то не понятно, обращаюсь на горячую линию, всегда ответят и помогут, очень вежливые сотрудники! Думаю что ещё не раз обращусь в ваш банк! Буду вашим постоянным клиентом.