46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я являюсь пользователем карты "Космос" и в целом доволен ею. 7 марта 2018 г. с помощью дебетовой рублевой карточки Космос пытался безуспешно оплатить покупку билетов на сумму 604 евро на одном из сайтов (попытка купить карточкой Сбербанка срабатывала). Сотрудники колл-центра Банка Хоум мне не помогли. Первый молодой человек сказал, что он совсем не видит данного запроса в адрес банка. Второй сотрудник (дама) сказала, что я не могу делать покупки в евро, т.к. у меня рублевая карточка и положила трубку... Третий сотрудник (девушка) сказала, что видит мою транзакцию, но почему-то размер транзакции составляет ноль рублей и банк её выполнить не может. Девушка обещала до вечера 7 марта выяснить у начальника данную ситуацию, но спустя 6 дней мне даже не сообщили что с моей проблемой. Исходя из нерешённости моей проблемы, я был вынужден купить билеты у другой авиакомпании, заплатив 670 евро вместо 604 евро.

И угораздило же меня во второй раз шагнуть за двери этого банка! Наверное, нужда! Взяла кредит 192 000 рублей, добросовестно платила, ни одной просрочки и задолженности. И вот спокойно провожу праздник 8 марта, в хорошем настроении, а 10 марта заглянула в личный кабинет!!! и, о! ужас! 28 февраля как и положено, внесла на счет деньги для погашения очередного платежа, платеж списывается 7 числа, на счет деньги поступили 1 марта и спокойно там лежат, пока сотрудники 8 марта отмечают! В итоге у меня просрочка платежа и штраф, который увеличивается каждый день. На горячей линии мне подтвердили, что действительно деньги на счете, но, почему-то не списались и поставили меня В ОЧЕРЕДЬ!!! для решения моей проблемы! Да это не моя, а их проблема! Их "косяк", который они должны бегом исправлять, а у них-очередь! Видно, много таких "косяков"! А мне уже одобрили кредит в другом, более доступном по процентам, и, не дай бог, будет испорчена моя исключительно хорошая история!!!!!!!!! В общем, пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор, но не дам пачкать мое имя!!! Один плюс, все-таки у них есть: мне попадались всегда очень вежливые и терпеливые к моим требованиям, сотрудники! Вот им за работу ставлю 5, а руководству - почаще слушать недовольства клиентов и как-то исправлять ситуацию! а людям скажу: есть другие банки, где берут меньшие проценты! Я, например, никогда не обращусь в ВАШ банк!!

22 февраля 2018 года я обратилась в контактный центр банка по телефону. Суть моей проблемы заключалась в том, что в базе кредитных историй Эквифакс и БКИ числится информация о просроченном мною кредите на 30 дней, что не соответствует действительности. Данный кредит мною погашался своевременно, без задержек, а также был закрыт досрочно, о чем имеются соответствующие документы. По телефону, некий сотрудник Д. С-ков подтвердил мне, что это вина банка Хоум Кредит и составил обращение под номером 4934574. Банк обещал, что решит мой вопрос и внесет соответствующую корректировку в базы не позднее 08.03.2018, чем оповестил меня смс сообщением. Я обращалась в контактный центр 08.03.18, 12.03.18, также писала на почту Д. и вела переписку с сотрудником через обратную связь на офиц.сайте. Но НИКТО не дал мне вразумительного ответа, кроме того, что мое обращение находится в очереди на обработку. Также оказывается нет никакого регламента для ответа при обращении в контактный центр, о чем мне поведал сотрудник банка. Просто сказали - ждите, вас оповестят……день, два, год? Просто безобразие!!! 06 декабря мне был одобрен ипотечный кредит в другом банке. Но по вине халатности сотрудников банка ХОУМ КРЕДИТ была занесена порочащая меня неверная информация, которая послужила поводом для отказа мне в ипотеке практически перед сделкой! Я понесла прямые убытки. Но я буду бороться с этим произволом. Так это не останется.Банк Хоум Кредит лично для меня в черном списке.

22 февраля 2018 года я обратилась в контактный центр банка по телефону. Суть моей проблемы заключалась в том, что в базе кредитных историй Эквифакс и БКИ числится информация о просроченном мною кредите на 30 дней, что не соответствует действительности. Данный кредит мною погашался своевременно, без задержек, а также был закрыт досрочно, о чем имеются соответствующие документы. По телефону, некий сотрудник Д. С-ков подтвердил мне, что это вина банка Хоум Кредит и составил обращение под номером 4934574. Банк обещал, что решит мой вопрос и внесет соответствующую корректировку в базы не позднее 08.03.2018, чем оповестил меня смс сообщением. Я обращалась в контактный центр 08.03.18, 12.03.18, также писала на почту Д. и вела переписку с сотрудником через обратную связь на офиц.сайте. Но НИКТО не дал мне вразумительного ответа, кроме того, что мое обращение находится в очереди на обработку. Также оказывается нет никакого регламента для ответа при обращении в контактный центр, о чем мне поведал сотрудник банка. Просто сказали - ждите, вас оповестят……день, два, год? Просто безобразие!!! 06 декабря мне был одобрен ипотечный кредит в другом банке. Но по вине халатности сотрудников банка ХОУМ КРЕДИТ была занесена порочащая меня неверная информация, которая послужила поводом для отказа мне в ипотеке практически перед сделкой! Я понесла прямые убытки. Но я буду бороться с этим произволом. Так это не останется.Банк Хоум Кредит лично для меня в черном списке.

Добрый день. 14.01.2018 был оформлен потребительский кредит на общую сумму 67 131 руб. При оформлении договора кредитования сотрудник сразу пояснила, что кредит одобрен, но с опциями Смс-уведомление и Финансовая защита. Естественно мы пытались отказаться от доп опций, но нам сказали, что тогда кредит нам не одобрят. Также сотрудник сказала, что можно все доп опции отключить в любое время, обратившись в отделение Банка, после чего сделают перерасчёт и остаток денежных средств нам возвратят на счёт. Я переспросила сотрудника, можно ли это сделать, например, через 1 месяц, на что она ответила мне: «Без проблем, в любое время на всём сроке кредитования можно отключить эти услуги». После чего примерно через 3 дня я обратилась в отделение банка для отключения. Там мне сказали, что сегодня можно отключить только смс-уведомление, а финансовую защиту только через 1 месяц кредитования. Я обратилась ещё раз через месяц, на что теперь мне говорят, в что отказ от данной услуги возможен только в первые 14 дней кредитования. Вопрос: как теперь отключить услугу Финансовая защита и вернуть деньги за эту услугу? Думаю бессмысленно рассуждать о компетенции сотрудника, который изначально говорил, что можно отключить услугу в любое время; бессмысленно говорить о неправомерных отказах сотрудника банка, который нагло наврал мне, что отключить ее можно только через 1 месяц! Бессмысленно, потому что ни одной фамилии я не запомнила. Неужели сотрудники получают такие огромные комиссионные при продаже доп опции или же получают какие-то дисциплинарные взыскания от банка как от работодателя, когда отключают данную услугу по заявлению клиента? Как объяснить вообще работу сотрудников в данном случае?

Хороший банк. Бытовая техника с маленькой переплатой брала и телефон, и телевизор, и машинку стиральную, и окна очень довольна. Рекомендую его в качестве банка, в котором можно оформить кредит, рассрочку. Небольшая переплата. Наличные не брала, но технику брала. Всегда одобряет. Быстро и удобно. 

ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ ДЛЯ НОРМАЛЬНОГО БАНКА?Претензия. От Банк Хоум Кредит home@homecredit.ru 8 мар 2018 в 16:51 на мою электронную почту ***@yandex.ru пришло поздравление c 8 марта для какой то Юлии. Данный факт считаю нарушением Закона РФ и личным оскорблением, тем более что мой личный электронный адрес является явно не женским и с женским полом ни чего общего не имеющим. В случае если от вашего банка не поступит внятных объяснений случившегося, то я буду вынужден обратиться по данному факту в Прокуратуру и Суд. 12.03.2018 года 19:52 Оператор Александр включился в разговор Здравствуйте 19:52 Дмитрий, вы ранее являлись клиентом нашего Банка?19:54 Я никогда клиентом вашего банка не являлся 19:57 Дмитрий, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Поздравления рассылаются автоматически. В данную рассылку Ваш электронный адрес попал случайно.19:58 Я могу убрать ваш электронный адрес из каких-либо рассылок 19:58 Пожалуйста, будьте добры!

Абсурдная ситуация! Для того, чтобы закрыть карту надо личное присутствие в офисе банка. Причём когда счёт открывался отделение банка было в городе Темрюк. Теперь же ехать до офиса километров 70. И даже если карту заблокируешь всеравно списывается ежемесячная комиссия за обслуживание. После такого копеечного развода доверие к банку резко снизилось. Ни сотрудники на телефоне, ни в чате помочь не могут. Долг по ненужной мне карте будет копится, прикрываясь словами, чтобы не было мошенничества. Даже в Сбербанке до такого не додумались.

Речь пойдёт о "бесплатной" карте  Космос с кешбеком. Предложение хорошее. Есть 2 но: 1 на сайте указано первый год обслуживания абсолютно бесплатный, по факту это не так. Хотелось бы в предложениях читать актуальную информацию, а не "неточности ценой 99 р. в месяц". 2 - СМС пакет и его стоимость 59 рублей, в договоре она прописана, хотя я просила при оформлении абсолютно чистый и бесплатный продукт, без лишних опций. Судите сами. Но мне несколько неприятно, что есть "платные платности" у бесплатного продукта.

Брал технику в кредит. Предложили финансовую защиту и сказали, что без нее кредит не дадут. Толком не объяснили, для чего это нужно. Потом выяснилось, что этого делать было необязательно. Хочу расторгнуть договор финансовой защиты (страховки). Но в банке не расторгают, пока кредит не закроешь досрочно. Считаю это нарушение моих прав!

При оплате двух аренд автомобиля через одну из он-лайн компаний по карте Польза (visa platinum) с меня было произведено четыре списания. Арендная компания говорит, что списано ровно 2 транзакции, а остальные возвращены в тот же день. На сайте банка по прошествии более чем двух месяцев с даты операций видно, что списано все 4 транзакции. К сожалению, коллеги из чата интернет-банка хоумкредит не смогли помочь, поэтому пишу сюда, более опытным сотрудникам.Прошу разобраться и вернуть два списания. Подробности в скрытом комментарии.

Муж взял потребительский кредит в ООО" ХКФ Банк", пришел и заплатил в банк, чек ему не дали (не дают ), пришла sms непонятного содержания "покупка 6500HCFB". Что делать?  В личном кабинете платежа нет. Все очень непонятно, не понравилось. Как потом доказывать, что кредит платили? В других банках всегда получали счет и чек.

Если не хотите попасть в долговую яму - никогда не обращайтесь в этот банк. Из меня сделали должника на пустом месте, хотя я своевременно оплатила очередной платеж по кредиту. Перечислила средства еще 7 числа, точно так же, как я это делала на протяжении последних двух лет. Запросила в своем банке чек, как обычно. И успокоилась. А сегодня вдруг выяснилось, что Хоум кредит на своих счетах не видит средства и мне поставили просрочку.Понимаю, что ситуации бывают разные. Написала в чат и предложила им получить подтверждение - квитанцию о перечислении средств. Запросила адрес. И даже представить себе не можете, что мне ответили!!! А нам, говорят, подтверждений не нужно. Вы же не в нашем банке оплачивали. То есть, этот банк предлагает следующее: или платите комиссию, оплачивая через наш сервис, или платите просрочку, потому что нам удобно наказывать вас за то, что вы не пользуетесь нашим платным сервисом. И документы, действующие на территории РФ, а квитанция, между прочим, это платежный документ. Так вот документы в Хоум кредите недействительны.В общем общаться они не умеют, разбираться в ситуациях не намерены и клиентов они не слышат. Поэтому решайте сами - если хотите ходить в должниках, без права на диалог. А отсутствие диалога с добропорядочными плательщиками это верх неклиентоориентированности - идите в Хоум кредит. Но по мне - лучше выбрать другие банки, где вас будут слышать.

По карте Космос не начисляют акционные баллы, пока "не пнешь". За покупки на сайте Iherb обещают кэшбек 5%, по факту не начисляют. Один раз напомнила - зачислили. На последующие заказы не начисляют, хотя напоминаю об этом сама. Последнее мое обращение зарегистрировано в банке под номером 4886489. Срок рассмотрения заявки был 02.03.2018. В указанный день ответа не последовало, в онлайн чате программы "Польза" сказали, что срок обращения продлен, "ждите смс". Каков новый срок обращения. оператор не ответил, лишь снова: "Ждите смс". Ни одной смс до сих пор нет, как и кэшбека.

Оформил в данном банке дебетовую карту Coin Keeper 20.01.2018 через интернет-банк и закинул 10 рублей. Место получения карты указал офис банка, чтобы не затерялась на почте. На горячей линии заверили, карта будет готова через пару дней. Обратившись в офис, сотрудники удивились названию продукта, и даже не смогли найти его в банковских тарифах (сам проверял на стойке информации для клиента). Позвонил на горячую линию, сказали продукт новый - ждите карта придет. 15 февраля банк списал 10 рублей. Позвонил на горячую линию, сотрудник банк заверил, что списание ошибочное и скоро деньги возместят. В итоге карта в офис пришла только 27 февраля. После внесения денег на карту - сразу списались еще 89 рублей. Позвонил на горячую линию - сказали, что это ошибка и деньги возместят в полном объеме 3 марта, т.е. уже 99 рублей. 5 марта в личном кабинете при третьем запросе пришло смс от банка о том, что 99 рублей - это комиссия за обслуживание карты, которой у меня больше месяца не было и по факту которой я не пользовался. Будьте бдительны! Следите за списаниями с карт Хоум Кредита. Сумма небольшая, но доверие уже подорвали.

Пару дней назад супруга хотела пополнить карту Космос в отделении на Преображенке. Но, пока считала деньги, безо всякого предупреждения купюроприёмник закрылся, и карту банкомат не отдал. Отделение было уже закрыто, но она тут же позвонила в поддержку, где сказали нужно ждать инкассацию и только потом приходить за картой. На следующий день из банка позвонили, сказали карту можно забирать. Сегодня она за ней зашла, ей отдали. Только почему-то оказалось, что карту заблокировали НАВСЕГДА! Вопрос: на каком основании? Почему и зачем? Подозрительные операции? Неправильно введённый пин-код? Но ничего такого не было! Зачем тогда было просить идти забирать кусок неработающего пластика? Какой-то абсурд! За такие фокусы перевыпускать карту она больше не хочет.

День добрый!Недавно стал обладателем дебетовой карты Космос. В целом ознакомился с плюсами данной карты,  достаточно хороший продукт. Но сейчас не об этом,  а о функционале ИБ. Пока ребят все не очень хорошо. По коммунальным платежам - очень мало поставщиков услуг,  конкретно по Свердловской области и г.  Екатеринбург.  Конкретно тех кто нужен именно мне,  увы нет. Хотел оплатить государственный садик, за ребенка.  Увы,  не получилось.  Пробовал через функционал ИБ - Перевод в другой банк по реквизитам счета" Все графы заполнил,  но графы "лицевой счет" нет.  То есть деньги перевести можно, но за кого конкретно непонятно. Причем во всех квитанциях по комуналке есть лицевой счет,  как так ребят не доработали? Обратился за помощью в официальную группу в контакте с вопросом,  молодцы ответили быстро,  но подтвердили мои сомнения.  Цитирую - "Игорь, 😒В данном случае можем порекомендовать только оплатить непосредственно на сайте д\с. Мы не уверены, что платеж не вернется, если внести лицевой счет в назначении платежа." Увы, но через сайт д/с оплатить не возможно, нет такой функции. Название - Департамент финансов Екатеринбурга МБДОУ - детский сад 588.

День добрый!Недавно стал обладателем дебетовой карты Космос. В целом ознакомился с плюсами данной карты,  достаточно хороший продукт. Но сейчас не об этом,  а о функционале ИБ. Пока ребят все не очень хорошо. По коммунальным платежам - очень мало поставщиков услуг,  конкретно по Свердловской области и г.  Екатеринбург.  Конкретно тех кто нужен именно мне,  увы нет. Хотел оплатить государственный садик, за ребенка.  Увы,  не получилось.  Пробовал через функционал ИБ - Перевод в другой банк по реквизитам счета" Все графы заполнил,  но графы "лицевой счет" нет.  То есть деньги перевести можно, но за кого конкретно непонятно. Причем во всех квитанциях по комуналке есть лицевой счет,  как так ребят не доработали? Обратился за помощью в официальную группу в контакте с вопросом,  молодцы ответили быстро,  но подтвердили мои сомнения.  Цитирую - "Игорь, 😒В данном случае можем порекомендовать только оплатить непосредственно на сайте д\с. Мы не уверены, что платеж не вернется, если внести лицевой счет в назначении платежа." Увы, но через сайт д/с оплатить не возможно, нет такой функции. Название - Департамент финансов Екатеринбурга МБДОУ - детский сад 588.

Потребительскими кредитами пользуюсь часто. Впервые в 2018 году оформила договор в Банке Хоум кредит. Сотрудник банка (Имя не помню) все очень доходчиво объяснил. Особенно порадовало приложение, в котором наглядно оформлен график платежей. При возникновении вопросов и спорных ситуаций сразу же звоню в call- центр и получаю понятные мне объяснения. Большое спасибо банку и его сотрудникам. Хотелось бы получать еще больше выгодных условий по потребительским кредитам

Сначала о хорошем. В ноябре 2017 получил карту Космос. Первый месяц пользование картой и программой лояльности не вызывало никаких нареканий, всё согласно условий. Перед новым 2018 годом в личном кабинете Пользы появилась акция «Дарим 300 баллов за покупку в магазинах/интернет-магазинах. Партнеров» (https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Terms_Dop_NY300.pdf).Воспользовался этой акцией, сделал покупку в Ситилинке 29/12/2017. Основные баллы по этой покупке получены в начале января, дополнительные 0,5% получены 14/02/2018. Тем не менее баллы по акции начислены не были, мало того служба поддержки в категорической форме отказала в начислении баллов: "Здравствуйте. Условия по акции "покупки в интернет магазинах" можете посмотреть по ссылке: https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Terms_AddInet_20171222.pdf. Выплата баллов производиться не будет, так как условия соблюдены не были. С уважением, Х-д Э.Р. "Очень обидно, что ваши сотрудники даже не пытаются вникнуть в суть вопроса, и отвечают даже не разобравшись. Скорее именно это, а не 300 баллов (рублей) вызвало у меня желание написать данный негативный отзыв.