46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Брал 2 раза кредиты в вашем банке, все вовремя оплачивал. Также банк предлагал оформить по спецпредложениям у вас кредиты еще, так как я у вас превилигированный клиент был. Был лучшего мнения о вашем банке, но стоило подать заявку на кредит - столько навязывания, столько звонков бесполезных мне, моим родственникам. В общем спасибо, ваши услуги мне не нужны! В итоге растормошили всех своими звонками, а толку никакого, и передайте пожалуйста сотрудникам, совершившим обзвон, что так с клиентами и доп. контактными лицами не разговаривают!

Брал 2 раза кредиты в вашем банке, все вовремя оплачивал. Также банк предлагал оформить по спецпредложениям у вас кредиты еще, так как я у вас превилигированный клиент был. Был лучшего мнения о вашем банке, но стоило подать заявку на кредит - столько навязывания, столько звонков бесполезных мне, моим родственникам. В общем спасибо, ваши услуги мне не нужны! В итоге растормошили всех своими звонками, а толку никакого, и передайте пожалуйста сотрудникам, совершившим обзвон, что так с клиентами и доп. контактными лицами не разговаривают!

Добрый день!Более 10 лет являюсь вашим преданным клиентом и очень ценю ваше отношение. Последним оформленным продуктом была дебетовая карта "космос". На ней было больше 1 млн. рублей. 11 декабря я получила СМС о списании денег с моей карты. Тут же позвонила на горячую линию. Очень долго дозванивалась, чтобы заблокировать. В итоге заблокировала. В этот же день обратилась и в банк, и в полицию. На горячей линии оформили мое обращение. В итоге мне отказали возместить утраченные средства в размере 9400 рублей. Повторно написала письмо Председателю правления. Опять отказали. В полиции мне предложили обратиться в суд по поводу защиты прав потребителя. Я давно и успешно сотрудничаю с вашим банком и не хотела бы менять банк, тем более я всегда рекомендовала ваш банк свои друзьям и знакомым и привела немало новых клиентов. Для меня это значительная потеря, т.к. я живу на пенсию и доходы со вклада. Очень надеюсь на мирное решение моей проблемы.  Заранее благодарю.С уважением,  Галина Александровна

Я давно была клиентом данного банка (также, как и сотрудником). В настоящий момент кредитов не имею. Являясь банковским, ответственным сотрудником всегда контролировала свои платежи и никогда не было просрочек (в принципе как и больших кредитов). На данный момент являясь сотрудником другого банка подала заявку на кредит в ХКФБ, получила отказ( Мне непонятна данная политика! Так как доход у меня устойчиво хороший и кредитов нет вообще!) БКИ против меня предоставить нечего! Остается предполагать, что банку принципиально где работает потенциальный клиент! В ХКФБ или в другом банке. А это уже неправильно!!!

Хороший банк, особенно хорошее приложение, сотрудники call-центра всегда помогают, четко и ясно разъясняют. Также хотел поблагодарить Омельченко Елена. Всем рекомендую. .  Выбрал данный банк, так как ранее уже имел дело с ним, понравился. Покупал в рассрочку компьютер, в 2010 году. Минусов банка не нашел. Из плюсов, приложение Хоум кредит очень удобное.

Сегодня (02.03.2018 в 15:22 по местному времени (MSK+7) мне на телефон поступает СМС от банка ХоумКредит: "Ваша карта *0297 уже у нас в офисе: Komsomolsk-na-Amure, Pervostroitelej, 15; 02.03.18 08:17. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices". В тот момент я думаю: "Отлично, по приезду с Хабаровска, нужно будет её получить, так как ранее получена была неименная карта". Следом за этой мыслью, через 10 секунд после первой СМС, приходит ВТОРАЯ, просто обескураживающая: "Karta: *8603; annulirovana. Podrobnee: +74957858222" (Произошла блокировка моей карты, которая находилась у моей девушки, на случай форс-мажоров, пока я в отъезде). Я просто не могу поверить своим глазам, сразу набираю техподдержку банка по телефону 8-800-700-80-06 (02.03.2018 в 15:23 по местному времени (MSK+7). Где мне отвечает девушка (кажется, представилась... Ксения), после идентификации и уточнения, что речь идёт о карте CoinKeeper, мне сообщает, что всё хорошо: "Ваша карта будет работать до момента получения именной в офисе банка". Также объяснил, что я сейчас не в городе Комсомольске-на-Амуре, поэтому "сюрпризы" с блокировкой карты, которую я оставил девушке, на непредвиденный случай, мне ни к чему. Специалист КЦ вновь меня заверила "не переживайте, карта активна, до вашего прихода в банк за получением именной карты и создания пин-кода". Звучала специалист уверенно, но как оказалось позднее, зря я этому поверил. Так как специалист даже не спрашивала номер (последние цифры) временной карты. Поэтому я решил проверить, попытавшись осуществить С2С-перевод с карты - в котором, мне было отказано ("ошибка перевода, обратитесь к эмитенту карты"). Так как осуществлять дальнейшие действия я смог только в зоне уверенного приёма интернета, к вечеру зайдя в интернет-банк я обнаружил отсутствие в продуктах банка, карты *8603. И вдруг АКТИВНУЮ именную карту!!!, за которой я не только не обращался в офис банка, но и в принципе находился по делам в г. Хабаровск (аж за 400 км от Комсомольска-на-Амуре) и уж никак не мог физически материализоваться в отделении банка по пр.Первостроителей, д. 15. ЭТО КАК ВООБЩЕ??? Активация карты, которая произошла, БЕЗ ПРИСУТСТВИЯ КЛИЕНТА, так и БОЛЕЕ того, БЛОКИРОВКА карты, которая находится в распоряжении клиента??? Позвонил вновь на линию КЦ банка, по номеру 8-800-700-80-06 (02.03.2018 в 20:52 по местному времени (MSK+7), ответил молодой человек, которому я описал ситуацию, сказал о необходимости восстановления работоспособности карты, которая находится у моей девушки на руках, на случай непредвиденной ситуации. И поинтересовался: "Как вообще могло такое произойти?". Молодой человек удалился "для уточнения информации". Вернувшись к разговору, он сообщил: "Да, карта аннулирована, и никто Вам её не восстановит" и продолжил так, как будто это в порядке вещей: "Это временная карта, а как Вы хотели? Она чаще всего блокируется, когда изготовлена именная". На мои уточнения о том, как такое возможно - БЛОКИРОВКА карты клиента ДО физического ПОЛУЧЕНИЯ именной карты КЛИЕНТОМ, он продолжил, что "карта всего лишь пластик, а деньги у Вас находятся на счёте и никуда не денутся". Это при том, что я ещё в начале разговора сказал о присутствии карты не у меня НЕ ПРОСТО ТАК, а специально для того, чтобы ей могли было воспользоваться. Столкнувшись с полным отсутствием заинтересованности со стороны специалиста, даже не вникнув в ситуацию, говоря "сухо" цитирую: "Да Вам никто её не восстановит" (как минимум отвечать подобно - недопустимо техподдержке), и нежелании не только помочь, но хотя бы прояснить сложившуюся ситуацию. Данный разговор пришлось завершить из-за весьма фамильярных формулировок сотрудника. Пришлось вновь звонить в КЦ и опять по номеру 8-800-700-80-06 (02.03.2018 в 21:04 по местному времени (MSK+7). Учитывая неприятный осадок от общения с предыдущим молодым человеком, омрачавший и без того, крайне нездоровую ситуацию с блокировкой карты единственной оставшейся дома карты, после ответа специалиста- девушки сразу попросил перевести вызов "на линию экспертного обслуживания", где я встретил более заинтересованного специалиста. Девушка внимательно выслушав проблему, удалилась на некоторое время для уточнения информации, и вернувшись, сказала: "Вижу, что Вы сегодня обращались в офис за получением карты", на чём я её прервал и объяснил, что этого не могло быть в принципе, так как пока нахожусь не в Комсомольске-на-Амуре, и сказал о крайней необходимости разблокирования карты, я в отъезде, и естественно моей девушке карту никто не выдаст. Специалист сказала: "Очень странно, что новую карту активировали, а вашу заблокировали." Мы обсудили, что ПРИЁМ на остатки карты и ВЫДАЧА (АКТИВАЦИЯ) КАРТЫ - несовместимые вещи. Специалист экспертной линии попыталась разблокировать карту, но, к сожалению, как мне объяснила: "Если ещё возможно что-либо сделать с ручной блокировкой карты, то увы при активации карты произошло полное аннулирование карты, и восстановить её я не смогла, программа просто не позволяет её снять". Замечу, что последний специалист проявила в разы больше понимания, инициативы и заинтересованности в попытках решения вопроса клиента. Увы всё же была не в силах мне помочь со сложившейся неразберихой, но пообещала связаться по этому поводу с руководителем отделения.Так как в отъезде я буду находиться минимум неделю, прошу Вас решить данный вопрос, запросив объяснения с сотрудника отделения, который ответственен за неправомерные манипуляции с картами клиента. И произвести ВОССТАНОВЛЕНИЕ обслуживания карты *8603, так как, карта АННУЛИРОВАНА БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ И СОГЛАСИЯ. Прошу Вас компенсировать ВАШУ ОШИБКУ, как можно скорее. Ведь именно для мобильности, "на всякий случай" оставил карту дома доверенному лицу, чтобы она могла ей воспользоваться. А сотрудники банка так безалаберно вдруг АННУЛИРОВАЛИ эту карту.P.S. А по какой причине обзвон об удовлетворённости качеством обслуживания поступил только на мой первый звонок? Почему вдруг, при втором (ужасном) и третьем (наиболее заинтересованном на решении) звонках не было никакой обратной связи?

Здравствуйте! Приобрела планшет в рассрочку в магазине ДНС, на два года, без первых взносов и переплат. Сумма ежемесячного платежа 688 рублей, общая сумма кредита 15 288 (но в договоре просвечивается сумма 16 010 рублей). Платежи сделала за два месяца вперёд. Но дату платежей приложение (через которое я и гашу кредит) меняет само. Сначала 9 марта, потом 12 (платежи поступали 12 февраля), теперь уже 30 марта. Притом на счёте достаточно средств для списания сумм, но этого не происходит. Также не учла пункт о том, что банк может менять свои условия в любой момент. И это меня очень расстроило, даже пожалела, что взяла этот грёбаный кредит, именно в этом банке, тем более отзывы о нём далеко не положительные. Теперь думаю делать рефинансирование в другой банк.

Здравствуйте! Приобрела планшет в рассрочку в магазине ДНС, на два года, без первых взносов и переплат. Сумма ежемесячного платежа 688 рублей, общая сумма кредита 15 288 (но в договоре просвечивается сумма 16 010 рублей). Платежи сделала за два месяца вперёд. Но дату платежей приложение (через которое я и гашу кредит) меняет само. Сначала 9 марта, потом 12 (платежи поступали 12 февраля), теперь уже 30 марта. Притом на счёте достаточно средств для списания сумм, но этого не происходит. Также не учла пункт о том, что банк может менять свои условия в любой момент. И это меня очень расстроило, даже пожалела, что взяла этот грёбаный кредит, именно в этом банке, тем более отзывы о нём далеко не положительные. Теперь думаю делать рефинансирование в другой банк.

Пытался сегодня оформить "Другие правила". На горячей линии сказали ТОЛЬКО в ОФИСЕ. Приехал в офис. Все сотрудницы как одна только через ИНТЕРНЕТ или горячую линию. Звоню из офиса на горячую линию. Говорят в ОФИСЕ. Говорю я в офисе. Дайте трубку сотруднику. Даю. Пустые разговоры и нулевой результат! Жду час, оставляю телефон и ухожу. Перезванивают. Через интернет, но по ссылке не получается заказать! Я уже ОБАЛДЕЛ!!! Но на сдамся! Помогайте, ИНОСТРАННЫЙ СОЛИДНЫЙ БАНК!

Пытался сегодня оформить "Другие правила". На горячей линии сказали ТОЛЬКО в ОФИСЕ. Приехал в офис. Все сотрудницы как одна только через ИНТЕРНЕТ или горячую линию. Звоню из офиса на горячую линию. Говорят в ОФИСЕ. Говорю я в офисе. Дайте трубку сотруднику. Даю. Пустые разговоры и нулевой результат! Жду час, оставляю телефон и ухожу. Перезванивают. Через интернет, но по ссылке не получается заказать! Я уже ОБАЛДЕЛ!!! Но на сдамся! Помогайте, ИНОСТРАННЫЙ СОЛИДНЫЙ БАНК!

На протяжении уже нескольких месяцев мне звонят на домашний телефон из Хоум Кредит Банка поздно вечером и рано утром, объясняя тем, что кто–то оставил мой номер телефона как свой домашний. Судя по всему банк этого человека разыскивает и хочет наткнуться на него в самое невероятное время суток.

На сайте указано, что карта без кешбэка, но это не соответствует действительности. Есть программа Польза, по сути это тот же кешбэк. Удобная карта, сама пользуюсь и сына в банк привела. Еще бы оперативно вносили в список организации из сферы ЖКХ для повышенного кешбэка - цены бы вам не было. На сегодня Космос - лучшая дебетовая карта по моему скромному мнению.

В течение нескольких месяцев практически каждую неделю приходила СМС следующего содержания: "..., для вас наличные в кредит на сумму до 283 000 р. с платежом от 5 937 р. в месяц. Звоните:..." Случилась необходимость, позвонила - сотрудник согласился с тем, что у меня есть такое индивидуальное предложение, и после заполнения заявки, огласил мне следующее предварительное одобрение банка - до 240 000 р. с ежемесячным платежом ~9 800 р.! Это всё-таки "немного" отличается от предложенного в СМС. Зачем же спамить такими неправдоподобными сообщениями?! Чтобы заинтересованный клиент сам позвонил?

Оформил 01.03 карту Космос, чтобы пользоваться нахваленным сервисом Польза. Получил для начала неименную карту, в течение 2-5 дней обещали выдать полноценный пластик. Решил разобраться, как же работает Польза. Открыл сайт. У меня попросили вести номер телефона и дату рождения, ну ок – указал. Но Польза сказала «НЕТ». Предложила мне для начала получить карту Космос. Когнитивный диссонанс, в переводе с русского на русский – вижу, но ничего не понимаю. Зачем мне еще одна карта, если она уже лежит перед носом. Звоню в КЦ. Уверяют, что договор в программе еще не обновился и находится в «неправильном» статусе – ждите сутки. Ну ок, я не тороплюсь! Попробовал поздно вечером еще раз – удача улыбнулась. Система попросила ввести одноразовый пароль, который отправлен на мой номер телефона. С первого раза пароль не пришел, попробовал еще … 30 раз – в пустую, связи нет. Снова КЦ, повисел 16 минут и сбросил. Открыл Чат с сотрудником. Получил прямо противоположную информацию. Оказывается, Польза мне не поддается, потому что я не совершил пока покупку, но совершить покупку мало, нужно еще чтобы начислились баллы и тогда квест будет пройден и Польза станет доступна и мне. В связи с этим хотелось бы донести до сотрудников, которые отвечают за контакты с клиентами небольшое замечание. Можно организовать процесс так, чтобы, все-таки, информация до клиента доводилась правильно, а не так, что в офисе и КЦ говорят одна о том, в какой момент система примет меня в свое царство, а сотрудник в переписке - другое. И все-таки, хотелось бы понять, с какого момента я могу начать пользоваться ПОЛЬЗОЙ. Спасибо!

Брал кредит в этом банке 170 000 т.р. под конский процент 25 годовых ну это ладно, решил в первый же месяц погасить побольше, вообще кладу я на счёт 37 000 т.р. и радостный жду когда понизится мой основной долг и тут на тебе узнаю что основной долг стал 139 000 т.р.(сумму округлил) , а должен был быть 137 000 т.р. .На вопрос в колл центре куда делись мои две тысячи получил ответ что погашены проценты, но я им говорю что проценты за месяц составили 4т.р. значит с основного долга должны были вычесть 33т.р. и вот тут они начали водить меня за нос ещё и назвав меня человеком с другой планеты, слов нет, одни эмоции.

Благодарю сотрудников банка и сам Банк за лояльное отношение к клиентам при возникновении просроченных платежей. Ситуации в жизни разные бывают. Политика Банка не " вынимать душу" и не долбить звонками, а пытаться помочь клиенту, вызывает уважение. Не "включают счетчик штрафов" , а дают какое-то время на решение проблем. Очень удобное приложение в смартфоне, где все четко и понятно. Желаю Банку дальнейшего развития и процветания!

Два дня подряд, 27.02 и 28.02 пытался оплатить дебетовой картой данного банка отель, забронированный на сайте Booking.comОба раза, через некоторый промежуток времени, от Booking приходило сообщение: "Это бронирование было отменено, так как кредитная карта недействительна". От банка сообщения не приходили, карта в ЛК отображается как активная, денежные средства есть. Сегодня заехал в отделение в Саратове, там мне помочь не смогли, предложили позвонить на горячую линию. На горячей линии консультант мне сообщил, что сайт Booking.com внесён в список неблагонадежных и платежи в его адрес банк не пропускает. На мой вопрос, удастся ли мне оплатить услуги бронирования на этом сайте при следующих попытках, консультант ответил отрицательно. При всём при этом данный сайт числится в компаниях-партнёрах банка и по платежам в его адрес банк обещает повышенный процент кэшбека по платежам картой "Польза".Внимание, вопрос: в каком из вышеприведенных случаев банк вводит в заблуждение своих клиентов - когда помешает Booking.com в список компаний-партнёров, или когда помешает его же в список неблагонадёжных компаний?Копию отзыва отправляю Вашей компаний-партнёру Booking.com

Начал обслуживание в 2010 году, заманили %-ом по вкладам. Потом предложили карту, ее в итоге сделали еще привлекательнее, поэтому пользуюсь. Основным недочетом было то, что деньги появляются на счете лишь на следующий день. Например внес в банкомате, в личном кабинете отображено внесение, а пользоваться можно только через день. День не критично и терпимо, хотя, сравнивая с другими банками (дополнительно в 4х активно пользуюсь), это очень странно.На днях произошло нечто. Перевел деньги с одного банка в 3 других (один из которых Хом). Везде пришли сразу и сразу воспользовался, кроме Хома. В личном кабинете появилась запись о поступлении, ну думаю, подожду денек, когда станут "активны". Перевел 27ого вечером, сегодня уже 1ое! Позвонил в кол центр, мне говорят может идти до 5ти дней! Может, знаю, но почему в других банках это 2 мин, а здесь до 5 дней? Попросил оператора ускорить и т.д. Как уже, наверно, понятно - отказала. (Так же отказалась идентифицировать себя). В связи с этим возникают вопросы: проблемы с ликвидностью?; вкладываете мои деньги под процент?; как будете конкурировать с "быстрыми" банками? Вывод: нужна оперативность - не сюда.

Добрый день! Хочу разобраться с банком (Хоум-кредит). На каком основании они списали ежемесячный платеж по кредиту за октябрь 2017 и ноябрь 2018, писала 5 заявлений в банк, но без результата. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь мне в этой ситуации.

В ноябре 2016 года оформляла потребительский кредит на меховое изделие через ХКБ. Менее чем через год кредит был полностью погашен. Спустя некоторое время обратилась за кредитом в другой Банк и пришел отказ по негативной кредитной истории!!! Заказала услугу МКИ и выяснилось, что я уже несколько месяцев "не плачу" кредит в ХКБ!!! Кредит погашен, а кредитная история, наработанная годами, испорчена!! Обратилась в офис ХКБ, где "вежливый" руководитель сказал, что ничем помочь не может, пишите претензию. Написала. Тишина. Снова обратилась в банк, где мне ответили, что данные  актуализированы. Спустя 2 месяца стала подавать новую заявку на кредит, по которой мне снова приходит отказ по негативной кредитной истории. Снова выписка из БКИ - и снова Хоум Кредит Банк!!! Обратилась на горячую линию, где мне дали ответ, что по факту мое обращение было просто закрыто без выполнения каких-либо действий. Что за отношение к своим клиентам??? Десять раз теперь подумаешь, обращаться в Банк или нет.