46 448 отзывов о банке «Хоум Банк »

16.08.2017г. приобрела товар в рассрочку через "Хоум кредит банк". Договор №2253180771. Платеж 2 208,10₽. Договор был привязан к счету 4230181054******2536. 16.10.2017г. приобрела ещё один товар в рассрочку в том же банке. Договор №2256991656, платеж был 603,77₽. Договор был привязан к тому же счету.Ежемесячно вносила платежи по графику.  Либо через банкомат, либо через приложение "Мой кредит".19.02.2018г., после очередной даты списания, пришла смс: «Vash platez 11 910.11 RUB v schet pogasheniya Kredita po dogovoru 2256991656 ispolnen». Такой суммы я не вносила и никаких досрочных платежей не совершала. В приложении "мой кредит" увидела, что второй договор отображается зеленым цветом и сообщение "кредит погашен, спасибо". Первый договор загорелся красным цветом, будто бы по нему идёт просрочка, сумма задолженности равна той, которая ушла в погашение.Позвонила на горячую линию, которая у данного банка платная, 20 минут выясняли проблему. В итоге меня соединили с финансовым отделом и сообщили следующее: по второму договору что-то изменить уже не получится, погашение прошло, и он числится исполненным. По первому договору спустя ПОЛГОДА нашли ошибку, допущенную при подписании договора сотрудником банка. Чтобы исправить ситуацию необходимо подойти в отделение банка и переподписать договор, никакой просрочки по договору нет, на моей кредитной истории это никак не отразится, ведь это не моя ошибка. 22.02.2018г. я подошла в отделение по адресу: г. Омск, проспект Мира 48 и подписала договор заново, сотрудник банка сняла копии моих документов и сказала смотреть в приложении, договор должен стать зеленым, значит он снова активен, будет сформирован новый график платежей. По состоянию на 9 апреля, вопрос не решен! Звонила на горячую линию, писала в поддержку банка, на сайте банка писала финансовому примирителю. После очередной беседы в "Хоум-чате" (08.04.2018 г.) сотрудник поддержки рекомендовал мне еще раз посетить отделение банка. 09.04.2018 г. я обратилась в отделение, но там мне ничем не смогли помочь. Никакой информации как и когда будет решен вопрос НЕТ. Изначально мне сообщили информацию, что 21 марта вопрос будет закрыт, в отделении сегодня сказали 12 апреля, в смс значится дата 23 апреля. Вношу средства по графику, но даже не знаю, куда они в итоге зачисляются.  Банк не спешит исправлять ошибку, которую допустил их сотрудник. Два месяца я бегаю за банком, пишу в поддержку на сайте, звоню на горячую линию (ПЛАТНУЮ), хожу в отделение, а результата ноль. Раз договор не активен, сотрудники банка не заинтересованы в решении данной проблемы, может мне больше не погашать данную рассрочку, пусть это делают сотрудники, которые "наплевательски" относятся к своим обязанностям и клиентам.

Здравствуйте!Хочу поделиться своим опытом работы с банком Хоум Кредит. 22 марта я списала баллы, накопленные по программе польза. Мне пришло смс, что баллы списаны и деньги будут зачислены на карту (см. картинку). Но вместо денег почему-то снова зачислились баллы, (ура у меня теперь в два раза больше баллов, которые можно поменять на баллы!) и интернет-банк снова предложил списать баллы. 23 марта  в чате  я описала ситуацию оператору. Оператор сказала, что деньги поступают в течении 10 рабочих дней, а на счёт задвоения суммы баллов заверила, что они разберутся и мне позвонят. Сижу, жду звонка...Пятого апреля деньги на банковскую карту  не поступили, как и обещанный звонок на телефон...В этот день я разговаривала  с оператором Натальей, которая сказала, что она не видит от меня никаких заявок на списание. Потом поговорила с оператором Валерией, которая обещала разобраться и написать мне электронное письмо. Сижу, жду письма...Сегодня 9 апреля. Проблема до сих пор не решена. Если у Вас так много заявок на списание, что Вы не успеваете их обрабатывать, вы можете ввести минимальное ограничение баллов, например, принимать заявки на суммы не менее 500 баллов, или ввести ограничение на количество заявок в неделю. Я  новичок в программе Польза, и не могу понять, это разовый сбой или обычное явление. Но безрезультатное общение с четырьмя операторами в чате признаться меня обескуражило. Может быть, ваша программа Польза не обменивает баллы на деньги? И предлагаемый кешбэк  всего лишь рекламный ход, недобросовестная реклама?

Решил приобрести телефон в рассрочку через ваш сайт. Выбрал, оформил, одобрение через 2 минуты, через 10 минут смс от магазина - приходите, ждем вас. Красота, а не сервис! Ага...Приезжаю в магазин, сотрудник распечатывает заказ, отправляет в кредитный отдел. Подхожу... А там нет сотрудника. Кредитный отдел - есть, сотрудника - нет. И выйдет она через, цитата -  "несколько дней"! Примерно в день, когда у товара заканчивается срок резерва в магазине. Зачем вся эта система рассрочки стоимостью, уверен, десятки миллионов рублей, если одна отсутствующая сотрудница парализует её полностью? Кто несет ответственность за то, что я не могу получить свой заказ? Что мне делать с заявкой? Так много вопросов и так мало ответов.

Сотрудник банка, Евгений Викторович, тел.8(919)***-22-**, беспокоит мою маму сообщениями о судебном производстве и т.д., хотя она не  является ни заёмщиком, ни поручителем. Более того, я не скрываюсь и выплачиваю долг.Требую удалить контактный номер моей мамы из своей базы. В случае хоть одного входящего вызова или смс от любого сотрудника банка ХК, подаю жалобу на действия сотрудника банка Роскомнадзор и прокуратуру об удалении контактных данных и возмещении морального вреда в размере 100 000 рублей.

Сотрудник банка, Евгений Викторович, тел.8(919)***-22-**, беспокоит мою маму сообщениями о судебном производстве и т.д., хотя она не  является ни заёмщиком, ни поручителем. Более того, я не скрываюсь и выплачиваю долг.Требую удалить контактный номер моей мамы из своей базы. В случае хоть одного входящего вызова или смс от любого сотрудника банка ХК, подаю жалобу на действия сотрудника банка Роскомнадзор и прокуратуру об удалении контактных данных и возмещении морального вреда в размере 100 000 рублей.

16 февраля 2018 года покупала в Эльдорадо духовой шкаф, в магазине предложили рассрочку. В итоге одобрил хоум кредит банк.но наделе вышел обычный кредит под 19.9% годовых, хотя девушка консультант уверяла,что рассрочка это,а ставка это лишь формальность, еще и финансовую защиту навязали и смс. Я конечно это все отключила, но почему я должна платить проценты если брала рассрочку. Изначально была против этого банка,уже не первый раз обман такой, формальность вылилась в немалую переплату.

Третьи сутки не могу войти в личный кабинет. Вчера отправил претензию на e-mail эксперта банка Ирины: Если это сбой программы, то должны об этом указать на сайте и о сроках устранения неполадок. Термин ближайшее время это абстракция. Позиционируете себя как европейский банк, а ведете себя как самый захудалый российский банк. А в ответ тишина.

Доброго!Столкнулся с очень странной и подозрительной ситуацией. Два дня назад написал вопрос банку через Сообщения интернет-банка по поводу странного отображения транзакций по зачислению процентов. И сегодня, зайдя туда вновь, обнаружил ответ совсем другому человеку на совершенно другой вопрос! При этом а мой собственный вопрос никто конечно же не ответил...Можно как-то узнать, что происходит с приватностью и персональными данными в интернет-банке Хоум-кредита и насколько безопасно им вообще пользоваться в свете сложившихся мягко говоря компрометериующих обстоятельств? Скриншоты прилагаю:Пока без оценки, т.к. в остальном пока что никаких претензий не было. Но утечка персональных данных выглядит очень и очень настораживающе!

В очередной раз столкнулись с отвратительное работой консультантов данного банка.Предыстория. В марте 2018 года взяла в эльдорадо телефон. Девушка-консультант из хоум кредит банка приняла заявку, попутно копаясь в телефоне по личным вопросам, и отправила заявку во все банки-партнеры. Подождав пару минут, мне пришло одобрение из альфа-банка. Я согласилась оформиться через альфу. Девушка распечатала документы, ничего не объясняя, показала пальцем где надо подписывать и все. Я сама работаю в банке, и через альфа банк уже неоднократно брала кредиты, поэтому, почитав мельком все доки, заметила среди них странное заявление. Заявление гласило о том, что я согласна на оформление карты с годовым обслуживанием 790 руб/мес. На мой вопрос "что за карта?" Последовал ответ "не знаю, я не сотрудник этого банка и не обязана знать все услуги". И так же, копаясь в телефоне по личным делам, девушка с физиономией типа "достали", в довольно грубой форме ответила, что если я не подпишу все документы, она аннулирует заявку на кредит. Подписав документы, я забрала телефон и ушла оттуда. Позвонила на гор.линию эльдорадо, оставила жалобу на сотрудника банка, обещали разобраться. Вечером того же дня мне звонит, как я поняла, руководитель этой девушки. Так же, по хамски, объясняет мне, что девушка не должна была знать и консультировать меня по услугам другого банка. На мой вопрос о телефоне, та мне сказала, что девушка узнавала для меня информацию по карте!!! Вот так дела..Общались со мной, мягко говоря, не вежливо, с дерзостью, и в конце уже почти крича "Я так понимаю, жалобу не заберет свою???" Естественно нет, ответила я, и попросила обучить грамотно общаться с клиентами своих сотрудников. Трубка была кинута, с эльдорадо сообщили, что вопрос решен.Вернёмся к сегодняшнему дню. Сегодня, 07.04.18, у нас дата списания по ЕП в этом банке, супруг на себя брал тоже бытовую технику, но чуть раньше телефона. Зп задержали, поэтому раньше оплатить, к сожалению, не удалось. Позвонив предварительно на горячую линию, я узнала, что поступление "день в день" у них только через кассу. Приехали в отделение, которое работает по субботам, на Ленина. Взяли талончик в кассу, ждем. Девушка консультант, которая стояла за стойкой, уточнила какой у нас вопрос и сообщила, что меня на гор.линии дезинформировали и "день в день" поступление проходит в случае оплаты кредита через банкомат. ОК, идем к банкомату. Оплатили через банкомат, со спокойной душой поехали домой. Прошло часов 5, нам приходит СМС с просьбой оплатить еп. Но ведь мы оплатили.. смотрим через приложение, поступлений нет. Звоню на гор.линию, объясняю ситуацию. Девушка, не помню, как зовут, сообщает, что оплата "день в день", все-таки, происходит, если оплачиваешь через кассу!!! И деньги поступят только в понедельник, а это просрочка!Напрашивается вопрос! А как обучают сотрудников, если они ЭЛЕМЕНТАРНЫХ ВЕЩЕЙ НЕ ЗНАЮТ?! Уж о сроках зачисления денежных средств сотрудник офиса должен знать. А не знаешь - уточни! Зачем вводить клиентов в заблуждение?!Просьба разобраться и обучить сотрудников грамотно консультировать и владеть полной информацией по банковским условиям и услугам. Во многих банках кредитовались и кредитуемся, но с подобным сталкиваемся впервые!!! В противном случае буду общаться в сотрудниками вашего банка, заранее включив видео камеру, с доказательствами пойду в вышестоящие органы. Ибо из-за таких некомпетентных сотрудников часто портится кредитная история благонадежных и платежеспособных  клиентов.

Оставил заявку 06.04.2018 18:28 (по МСК) на сайте Колеса-даром.ру по акции "ЗАБИРАЙ СЕЙЧАС – ПЛАТИ ПОТОМ!" (0 р. - первый взнос; 0 % - переплаты; 4 - месяца) Про оформление данного кредита все понятно, оформляешь на 11 месяцев, если погашаешь всю стоимость за 4 месяца, то переплата составляет 0%).Позвонил специалист (8-495-646-70-06) с ним заполнили все паспортные данные и доп. данные для оформления кредита. При разговоре была названа сумма ежемесячного погашения ~1500 с чем то (если погашать 11 месяцев). В договоре сумма ежем. погашения уже 2005,68 (со страховкой). Про подключение к программе "Финансовая защита" ни слова - я даже удивился, подумал, что потом в договоре всё навяжут. Я был прав! В самом конце разговора была предложена платная услуга подключения СМС оповещений по пополнению - отказался.Через 3 минуты пришла СМС-ка с одобрением (...PV: 0,00; srok - 11)На след день ( 07.04.2018 ) поехал в магазин для подписания договора и получения товара. 1) В договоре, на листе "График погашения по кредиту". Подключение к Программе Финансовая защита - 3793 (без слова руб. в табличке - маленькая хитрость) Своё согласие на подключение к Программе "Финансовая защита" я никому не давал. Да и никто про неё не афишировал при разговоре.2) В договоре, в табличке "Индивидуальные условия договора потребительского кредита" в п.п. №6 в "Содержание условия" - ...Дата перечисления первого ежемесячного платежа 27.04.2018. т.е. получается оформляю 07.04 и через 20 дней (27.04) первый взнос. А почему не 07.05 ?Если бы я подписал все и оформил, мне бы пришлось ехать в банк и там отказываться от навязанной "Финансовой защиты". От данных условий я отказался, обращаться в данный банк в дальнейшем я не планирую.

Добрый день!На сайте поставщика услуг ЖКХ: Мособлеирц, а также с Квартплата.пэй, пробовал с карты Космоса оплатить коммуналку. Не получилось. Дважды запрос был направлен в ХКФ, оба раза сказали, с картой тип-топ, мол дело во всплывающих окнах или проблема в платежной системе у Поставщиков услуг. Убрал всплыв окна в двух браузерах (Эксплоурер и Хром), написал в службу поддержки поставщиков услуг. Те сказали, у них всё ок. Оплатить снова не смог. Пробую внести данные карты Сбера. По сберу то всё ок. В третий раз написал в СП ХКФ через чат на сайте банка. Предоставил скрины ошибок. Взяли мой телефон, три дня назад. Тихо. Также не работает С2С с карты Космос. . Прошу помочь. Информация на 06.04.2018. с уважением.

Оставлял вчера заявку №5178704 на отсутствие баллов Пользы за покупку, совершенную в марте. Вчера же ближе к 21.00 оставил просьбу на портале рассмотреть заявку не в указанный в смс срок (14 дней), а побыстрее, с учетом явного "косяка" банка. Приятно был удивлен, что банк может реагировать быстро. Сегодня уже около 11 позвонила девушка Юля и сообщила, что ситуация благополучно разрешилась. Конечно, хорошо, чтобы таких ситуаций не было, но решение их в кратчайший срок - тоже хороший показатель для банка. Заслуженная 5-ка.

Раньше, несколько лет назад, это отделение было не фонтан. Какие-то мутные ленивые люди там работали.А потом люди сменились на новых, стало хорошо. Все стараются, никто не отлынивает от работы, по обслуживанию никаких претензий. И контроль качества банка очевидно работает. Потому что этот контроль незримо ощущается как работниками банка, так и клиентами. В общем, тьфу-тьфу, не сглазить, отличная работа.Надеюсь, банк будет повышать качество в этом духе, по крайней мере держать планку на высоте, как сейчас....

Раньше, несколько лет назад, это отделение было не фонтан. Какие-то мутные ленивые люди там работали.А потом люди сменились на новых, стало хорошо. Все стараются, никто не отлынивает от работы, по обслуживанию никаких претензий. И контроль качества банка очевидно работает. Потому что этот контроль незримо ощущается как работниками банка, так и клиентами. В общем, тьфу-тьфу, не сглазить, отличная работа.Надеюсь, банк будет повышать качество в этом духе, по крайней мере держать планку на высоте, как сейчас....

Раньше, несколько лет назад, это отделение было не фонтан. Какие-то мутные ленивые люди там работали.А потом люди сменились на новых, стало хорошо. Все стараются, никто не отлынивает от работы, по обслуживанию никаких претензий. И контроль качества банка очевидно работает. Потому что этот контроль незримо ощущается как работниками банка, так и клиентами. В общем, тьфу-тьфу, не сглазить, отличная работа.Надеюсь, банк будет повышать качество в этом духе, по крайней мере держать планку на высоте, как сейчас....

Начну отзов с того, что когда мне было 18 лет брал в данном банке телефон в рассрочку, платил вовремя, но потом допустил просрочку и после этого досрочно закрыл свой договор, но после просрочки мне перестали одобрять все банки (Спустя какое-то время попробовал взять мелкую технику в кредит для того, чтобы вовремя выплатить, один банк одобрил, и я заплатил вовремя первый платеж, после этого чисто случайно сидел в приложение Рассрочка от Банка Хоум Кредит и моей маме как раз нужна была новая стиральная машинка, подаю заявку с полной уверенностью об отказе, но тут для меня был нежданчик - пришло положительное решение, и вот уже как 4 месяца я плачу вовремя рассрочку, а мама пользуется новой стиральной машинкой).Через месяц сестре загорелся новенький айфон, но т.к. она еще учится, сама взять не может в рассрочку, я также подал заявку онлайн, чтобы не тратить свое время на походы в магазин и ругаться с продавцами о навязанных услугах. Пришло положительное решение, на что меня Хоум кредит банк очень сильно удивил. Покупкой также довольны, а я исправно оплачиваю в данном банке две рассрочки, каждый месяц делаю частично досрочное погашение, и когда звоню на горячую линию с каждым разом операторы отвечают по-разному, т.е. не по определенному набору слов как работы, это очень даже радует, что чувствуешь - это человек с тобой сейчас работает, а не что-то живое, которое отвечает только по определенному тексту !) Прежде чем написать отзыв, я почитал, что пишут пользователи о данном банке. Но со своей стороны могу сказать, если исполнять свои обязательства вовремя - проблем с данным банком нету. Тем более у приложения мой кредит, можно оплатить с любой карты и зачисление в течение нескольких часов уже приходит. Этот банк действительно исполняет вашу мечту, когда она необходима) Отзыв пишу как клиент, в данном банке не работаю и никто не покупал мой отзыв 😉

Взял потребительский кредит в банке Хоум кредит (покупка была в Евросети), заявку одобрили 15.03.2018 г., подписал договор 18.03.2018 г. На сегодня 06.04.2018 г. до сих пор договор не активирован, графика платежей нет в мобильном приложении, платить невозможно. Обращался в чате, обращался через горячую линию. Договор № 2267623247.

Добрый день. Обратилась 29.03.2018г. в ДО "Люберцы" за кредитом наличными, обслуживала меня М-ва О.И. Выдача кредита прошла гладко, имея еще один кредит в этом банке (дог. №2206875271) с небольшим остатком, я подумала погашу досрочно. Сказав ей об этом, она посчитала сумму остатка платежа, сделала приходник и отправила меня в кассу, у который оказался обед с 14-00 до 14-30 (я терпеливо отсидела 30 минут)!!! Наконец наступает дата списания 05.04.2018г. 06.04.2018г. захожу в личный кабинет и что я вижу (списан только ежемесячный платеж!!!). Звоню 06.04.2018г. на горячую линию, девушка мне сообщает, что мне сотрудник М-ва О.И. не оформила заявление на полное погашение кредита. Ошибка Старшего операциониста стоила мне 30 минут потерянного времени в офисе Банка и 811 рублей процентов, для списания полного кредита, теперь аж 05.05.2018г. Спасибо О.И. большое!!!

Часто оставляю отзывы, в основном, отрицательные. Но не для того, чтобы навредить поставщику услуг, а реально для того, чтобы сделать его лучше. Изредка появляется повод для положительных отзывов. Это как раз такой случай.Хочу отметить Банк Хоум Кредит за успехи в продвижении дистанционного банковского обслуживания в режиме 24/7. Речь пойдёт о Хоум Чате. С его помощью мой достаточно сложный вопрос на сумму более 70 тыс.руб. решился без единого визита в офис. При этом я консультировалась со специалистами и в ночное по МСК время, а саму заявку у меня приняли в воскресенье. В процессе урегулирования ситуации мне потребовались документы, которые я получила в электронном виде через систему сообщений в интернет-банке. Справедливости ради, стоит отметить, что не для всех документов это возможно, надеюсь, пока.Не знаю как сейчас, но месяц назад усмотрела только один недочёт. Сразу после того как оператор попрощался с клиентом, окно чата закрывалось, из-за этого можно было не успеть оценить оператора, записать важную информацию (например, номер обращения) или просто сохранить переписку. Наверное, исправите, если уже этого не сделали.В общем, только положительные эмоции. Со знаменитым сбербанковским "вот где карту открывали, туда и идите!" не сравнить. Спасибо!P.S. Во время решения своего вопроса общалась по электронной почте с Артёмом Петриным. Возможно, в какой-то момент повела себя необоснованно резко или даже грубо. Прошу меня извинить. Надеюсь, Вы отнесётесь с пониманием, учитывая всю специфику возникшей у меня проблемы.

Часто оставляю отзывы, в основном, отрицательные. Но не для того, чтобы навредить поставщику услуг, а реально для того, чтобы сделать его лучше. Изредка появляется повод для положительных отзывов. Это как раз такой случай.Хочу отметить Банк Хоум Кредит за успехи в продвижении дистанционного банковского обслуживания в режиме 24/7. Речь пойдёт о Хоум Чате. С его помощью мой достаточно сложный вопрос на сумму более 70 тыс.руб. решился без единого визита в офис. При этом я консультировалась со специалистами и в ночное по МСК время, а саму заявку у меня приняли в воскресенье. В процессе урегулирования ситуации мне потребовались документы, которые я получила в электронном виде через систему сообщений в интернет-банке. Справедливости ради, стоит отметить, что не для всех документов это возможно, надеюсь, пока.Не знаю как сейчас, но месяц назад усмотрела только один недочёт. Сразу после того как оператор попрощался с клиентом, окно чата закрывалось, из-за этого можно было не успеть оценить оператора, записать важную информацию (например, номер обращения) или просто сохранить переписку. Наверное, исправите, если уже этого не сделали.В общем, только положительные эмоции. Со знаменитым сбербанковским "вот где карту открывали, туда и идите!" не сравнить. Спасибо!P.S. Во время решения своего вопроса общалась по электронной почте с Артёмом Петриным. Возможно, в какой-то момент повела себя необоснованно резко или даже грубо. Прошу меня извинить. Надеюсь, Вы отнесётесь с пониманием, учитывая всю специфику возникшей у меня проблемы.