48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обращалась 19.04.2023 г. по поводу ошибочно начисленной комиссии за обслуживание кредитной карты Польза. Отправила в чат скриншоты уведомления банка о сумме, которую необходимо было потратить, чтобы обслуживание было бесплатным и истории трат за период. Оператор создала заявку, вопрос решился в тот же день, деньги сразу вернули на карту. Но ответа именно оператора, а не бота, пришлось ждать достаточно долго.

Доброе утро. 9 апреля я совершала покупку по моей карте Польза. Кассир ошиблась и один и тот же товар провела два раза. Я сразу это на месте проверила, кассир оформила возврат. На сколько мне известно, при таких обстоятельствах, когда возврат день в день сумма с карты списывается за вычетом возврата. Однако на этот раз так не произошло. В ЛК я видела, что сумма по чеку списалась полностью. Я была очень обеспокоена. Обратилась в чат к операторам.Вот текст моего обращения. "09.04 была оплата в магазине Купино на сумму 800.63 по карте польза. потом был возврат по данной покупке на сумму 129.87.однако до сих пор нет возврата денег. можете сказать почему? Сформировать нужно обращение. и прислать мне номер" Мне ответила Мария и написала "Спасибо за ожидание сумма при возврате поступает как от 1 дня так и до 14 календарных дней сроки еще не вышли необходимо дождаться поступления суммы". Спустя некоторое время я увидела, что прямо эта же покупка скорректиована как я и полагала на сумму возврата. Спасибо Марие за верную консультацию и за внушение спокойствия. Спасибо Банку, что каждая операция на контроле.

Здравствуйте, недавно узнала что у нас в городе в офисе убрали кассу. В связи с чем теперь не понимаю что делать в случае если к примеру захочу перевести в ваш банк накопления и открыть вклад. Вот приду я с наличкой и как быть? Либо ладно переведу, как снять? Лимиты на перевод без комиссии теперь только 150 000 в месяц... И получается что вклад больше этой суммы лучше не открывать? Просто если раньше этот вопрос решался просто посещением офиса. То теперь ума не приложу как быть...

Хочу сказать огромное спасибо кол-центру банка, та как у меня плохо с памятью я забываю о датах, но с кол-центра точнее с отделения моего города мне звонят за день до закрытия вклада наопминают приглашают уточняют что будем делать-снимать или оставлять будем в банке. Со всей любезностью. Это так важно для меня я спокоен и не переживаю что запишу в 5 местах а потом забуду куда написал. Огромное спасибо что думаете за нас переживаете за нас. чувствуется полная забота. Спасибо, Хоум Кредит

Не смотря на то, что являюсь с давних времен клиентом банка Хоум кредит в силу своего возраста забываю о правилах и порой кажется что этого и вовсе не знал. Но! Благодаря компетенции консультантов банка это все исправляется. Я раньше, чтобы снять деньги каждый раз ездил в банк. каждый раз! На этот раз Марина подскзала, что я могу перевести на карту и скарты снять в лъюбом удобном банкомате так как снятия без процентов ну без комиссии. Это прямо спасение для меня. Марина, спасибо пребольшое за понимание и советы казалось бы такие примитивные. Спасибо Банку за такой индивидуальный подход.

К сожалению, в последнее время скорость ответов на вопросы в приложении банка Хоум кредит упала в разы. Ответ поступает поздно очень поздно, иногда на следующий день. Затрудняет это решение нужных вопросов. Я привык, что пишу и мне тт же оператор пишет. Как говорится) к хорошему быстро привыкаешь! И действительно я привык. Хотелось бы ка краньше, чтобы мне отвечали, ну хотя бы в течение 5-10 минут.

МНе время от времени звонила "Дотошная" Мария (бот) предлагала упорно предлагла оформить кредит на выгодных условиях. Я сто раз говорил не хочу оформлять. Не доверяю кредитным схемам. Звонки прекратились только тогда, когдая сказал об этом "Живому" человеку в отделении в "своем" любимом отделении города Энгельса (адрес Пр Строителей дом 4) Консультант Гарик пообещал, что сделает все, чтобы мне не звонили. и правда) пока Мария не достает. Спасибо, Гарик! чувствется ответственность за обещания в банке, сложилось доверие к банку в лице таких сотрудников как Гарик. 

Здравствуйте. В моем приложении я вижу мои покупки в списке покупок страницы Польза, но как раньше я не вижу начисление баллов, хотя покупки выше 100 рублей и не входят в категорию связь и коммунальные платежи. т.е. в такие за которые не начисляются. нпример АЗС, но бвллы не поступают. Я жду-жду, но баллые не поступают. Меня это огорчает.

Добрый вечер. К сожалению, в последнее время мой бланас Пользы отображается со знаком "-". В моем понимании это я должен банку в баллах. Хоть я и не математик и не экномист, но понимаю, что так не должно быть. Я понимаю, что речь идет о каких-то мелких рублях, но неприятно мне такое видеть, это свидетельство какой-то ошибки в приложении.

Добрый вечер. Хочу поблагодарить консультанта Анастасию, которая на благо нам работает в отделении банка по адресу г Энгельс Пр Строителей дом 4. Я был в отдедении разговор зашел про отпуск. Анастасия, сказала, что могу приобретая билеты заработать повышенный кэшбек. Я сказал, что такие категории мне не попадаются. Анастасия добавила, что они всегда есть это наши партнеры, и объяснила как нужно зайти на сайт партнера, чтобы повышенный кешбек был начислен, перечислила партнеров, такие как Озон Тревл, ван ту трип и тд. Я об этом не знал. Огромное спасибо Анастасие за совет и побробное объяснение как это сделать можно. Просто огромное спасибо!

Добрый вечер. В апреле месяце приложение работает не корректно. Суть в том, что при вводе, отмечу сразу - корректного ввода пин-кода выдается сообщение, что превышено количество ввода и доступ блокируется на 59 минут. Ошибка явная, так как количество вводов три, а такое сообщение выдается после одного самого первого ввода. Стало неудобно, надеюсь эксперты обратят внимание на проблему.

Хочу сказать спасибо Гарику - сотруднику отделения Хоум Кредит в городе Энгельс Пр Строителей дом 4. Я был в отделении банка по своим текущим операциям ко мне подошел Гарик и спросил: "Знаю ли я, что планируются технические работы по всем каналам (банкомат, приложение, сайт) с 23 по 24 апреля. Я сказал -нет. Он расскзала о предстоящих работах и посоветовал запланировать операции за рамками этого промежутка времени. Придя домой я провеил приложение - сообщение было и в приложении. Хочу выразить благодарность Гарику и создателям приложения, что держите нас в курсе предстоящих работ это очень помогает.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка Хоум кредит. И как-то себе зафиксировал в голове, что если на коротокий срок, то лучше накопительный счет, если на долгую перспекиву, то - вклад. Был в отделении банка по адресу г. Энгельс, пр Строителей дом 4. Консультант Марина сразу подошла ко мнеи в вежливом тоне спросила, чем могу помочь. Я сказал ничем) Но Марина продолжила, рассказав о преимуществах вклада на 91 день. Меня это очень заинтересовало. Марина подробно расскзаала как вклад открывается , т.е. только онлайн, что процент зависит от суммы, чем больше сумма тем выше процент. Я приехав домой, открыл такой вклад и в резултате мой доход увеличится ровно в 2 раза если бы я оставил как предполагал а накопительном счете. 

Марина, спасибо Вам огромное за вашу внимательность и компетентность и любовь к своему делу. Спасибо естественно самому Банку!

Начали названивать с кредитками . выплачу рассрочку и это будет последний банк, в который я обращусь. Названивают как самая дешевая контора , не имеющая спроса . пыталась даже поговорить, объяснить , просто перебивает и рассказывает свое . есть опыт общения с другими банками , которые вступают в диалог . Научите своих работников элементарно уважению . Невозможно продать что-то не установив контакт . Элементарные правила техники продаж 

Здравствуйте. 10 апреля оформила в мобильном приложении кредитную карту 120 дней. 12 апреля представитель банка Елена привезла мне пластиковую карту домой. Хочу передать большое спасибо Елене за подробный рассказ о всех нюансах данной кредитной карты, за предостережение от неправильного использования карты. Спасибо! Сама бы, наверное, не разобралась)

Однако в мобильном приложении теперь отображались 2 кредитные карты: и пластиковая и виртуальная. Чтобы не запутаться в картах написала в чат, чтобы виртуальную карту удалили. Здесь уже хочу отметить чат бота, который правильно понял мой вопрос и помог мне самостоятельно удалить виртуальную карту. Вообщем , при получении кредитной карты понравилось всё: и простота оформления виртуальной карты в мобильном приложении, и вежливость и компетентность представителя, и конечно адекватный, понимающий суть вопроса чат бот.

Добрый день! Решением Арбитражного суда от 06.03.2023г я был признан Банкротом и освобожден от обязательств перед кредиторами. Однако ООО "ХКФ" Банк не передаёт актуальную информацию в БКИ о закрытии договора,тем самым нарушая закон о кредитных историях и игнорируя решение суда. Долг отображается как открытый с пометкой "текущая просроченная задолженность" (Хотя прошло уже 2месяца) . Мои обращения непосредственно к кредитору не дали никаких результатов. Написал обращение в ЦБ РФ.

Хотелось бы поделиться скоростью и качеством работы подразделения банка которое обрабатывает ошибочные переводы. Переводила остатки с дебетовой карты на накопительный свет и очень ужасно число приложение. В итоге по невнимательности перевела деньги на кредитную карту. Позвонила, сказали что создали обращение 15626987 вечером 25.04.2023. Утром просыпаюсь денюжку уже Вернули обратно на дебетовую карту! Очень довольна что идёте клиенту на встречу и дистанционно переносите ошибочные переводы! Да к тому де ещё и так быстро! Спасибо огромное за работу, скорость и помощь! Чату бы у Вас учится! 

В приложение стали доступны категории для выбора на следующий месяц. Раньше всегда справа сверху были такие знаки вопросиков, на которые нажимаешь и показываются коды которые определяют данную категорию. Сейчас не понятно же значков этих нет и в итоге не понятно что к чему относится.. Конечно можно поискать на сайте весь список этих кодов, но опять же как ранее говорили, категория может содержать только ряд определённых кодов... Помогите как определять теперь доступные категории? 

25.04.2023 мне был выставлен минимальный платеж, в составе которого значилось 399р за услугу финансовой пользы. Я ее сразу же выключила повторно и написала в чат, где меня вежливо "послали", мол, сама виновата.

Уверена, что дело в том, что я выключила услуги слишком быстро, когда еще не прогрузился лимит и даже не прогрузилась услуга рефинансирования, которую я использовала на следующий день. Вероятно система прогрузила всё в следующие сутки, ну и до кучи подключила все услуги.

Требую отключить данные услуги. Хотя я их отключила, но я вам уже не верю. Также требую вернуть 399р и уменьшить мин платеж на данную сумму.

Хочу рассказать о банке а точнее приложении Хоум кредит и решением вопросов через чат внутри приложения.Хоролая поддержка как и банк .Пользуюсь дебетовой картой польза больше года.Приложение с нормальным дизайном .Приведу парочку примеров взаимодействия .
1) Нужно было узнать информацию по переводам из зарубежных стран а точнее можно ли получить перевод из Европы.
Написал в чат внутри приложения,ответили быстро и по делу .Ответом полностью доволен переспрашивает не пришлось.Обслуживанием чата доволен негатива впринципе небыло.Но есть над чем поработать.
2) Теперь расскажу про приложение.Дизайн и клиентированность у банка есть.Всегда приходят уведомления о технических работах.Люди пытаются сделать приложение лучше и видно что банк на этим работает.
Рекомендую данный банк знакомым.Есть много выгодных предложений.