46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Возникла проблема. После первого взноса через личный кабинет сайта "Купи - не копи", больше зайти туда не могу, не обслуживается почему то, хотелось бы узнать в чем проблема, помогите разобраться в чем дело.

Приветствую струдников Хоум Кредит!Вторая история. Полагал что после первого случая все закончится, но вот еще одна:1) 25.02.2018 в 17:58 совершил покупку у партнера программы "Польза" - Мосцветторг.2) Условия перехода через кабинет пользы, оплаты картой "Космос" - все как в аптеке.3) В условиях заявлено 14% кэшбека и до 70 дней начислений.4) Номер заказа #110484, покупка была на сумму 2590 руб., соответственно 1% в течение 5 дней и остальные 13% в течение 70 дней - до 06.05.2018Итого кэшбека в 14% от суммы 2590 руб. = 362,60 руб. (1% = 25,90 руб., 13% = 336,70 руб.).Сегодня 20.05.2018 и все, что я получил - это 1%. Прошу выплатить мне положенные программой еще 13% (336,70 руб.)!

Приветствую струдников Хоум Кредит!Вторая история. Полагал что после первого случая все закончится, но вот еще одна:1) 25.02.2018 в 17:58 совершил покупку у партнера программы "Польза" - Мосцветторг.2) Условия перехода через кабинет пользы, оплаты картой "Космос" - все как в аптеке.3) В условиях заявлено 14% кэшбека и до 70 дней начислений.4) Номер заказа #110484, покупка была на сумму 2590 руб., соответственно 1% в течение 5 дней и остальные 13% в течение 70 дней - до 06.05.2018Итого кэшбека в 14% от суммы 2590 руб. = 362,60 руб. (1% = 25,90 руб., 13% = 336,70 руб.).Сегодня 20.05.2018 и все, что я получил - это 1%. Прошу выплатить мне положенные программой еще 13% (336,70 руб.)!

Здравствуйте. Считаю, что должен оставить свой отзыв о работе сотрудников банка (или сотрудников колл-центра) ХоумКредит. Более шести лет я не обращался в банки за кредитами. Еще раньше у меня был опыт работы с несколькими банками по кредитованию физ.лиц, в том числе и с банком ХоумКредит. Все оформленные кредиты полностью погашались мной досрочно. Сейчас у меня возникла необходимость в заемных средствах в размере 400 тысяч рублей. Я вспомнил, что несколько дней назад я получил очередное смс-сообщение банка ХоумКредит о предоставлении мне персонального кредита до 627 тыс.руб. наспециальных льготных условиях. Я решил обратиться в Ваш банк за кредитом. Тем более удобно, что сейчас появилась возможность оформления и рассмотрения заявки дистанционно. 19 мая 2018г. я позвонил по указанному в смс-сообщении телефону в Ваш банк. Сотрудник банка очень профессионально все объяснила по условиям кредита, страховкам, приняла заявку на рассмотрение и сообщила, что решение банка будет в течение часа.Начало общения с Вашими сотрудниками меня порадовало. Через несколько минут после оставления мной заявки мне перезвонил другой специалист банка для уточнения моих данных, прошло уже 8 лет с момента оформления моего кредита в Вашем банке. Специалист задала все стандартные вопросы по персональным данным, месту работы, доходах и т.п. У меня за это время изменилось только место работы. Вернее место работы то же, изменились только регистрационные данные организации, даже название осталось тем же. Многие небольшие компании перерегистрируются через какое-то время работы с тем же названием, чтобы не запутывать своих клиентов и партнеров. Меняется только ИНН организации и адрес регистрации. Ваш специалист сказала, что все изменения она внесла в базу данных банка, какое-то время займет проверка службой безопасности, после чего мне сообщат о решении предоставления или об отказе мне необходимого кредита.   Через какое-то время я получил смс-сообщение об одобрении мне кредита и, что для оформления всех документов, мне необходимо войти в мой личный кабинет  на сайте банка. К компьютеру с интернетом  я добрался в течение часа. В личном кабинете было решение банка об одобрении мне кредита в размере 442 240 рублей (с учетом страховки) сроком на 48 месяцев с ежемесячными выплатами 13 684,63 рубля. Все, как мы оговаривали с Вашим специалистом по телефону. Далее я должен был ознакомиться со всеми документами и пошагово выполнить определенные действия в личном кабинете. Когда я проверял личные данные о месте работы, то обнаружил, что они остались старыми, а не те, которые мы с Вашим специалистом откорректировали. В личном кабинете предлагалось исправить неточности, что я и сделал. При переходе к следующему действию в личном кабинете случился какой-то сбой и мне предлагалось продолжить работу через какое-то время после устранения технических неполадок. Но «неполадки» продолжались и мне пришлось звонить Вашим специалистам снова. Мне объяснили, что из-за моих действий по самостоятельному исправлению личных данных, одобренный банком кредит аннулировался службой безопасности. А корректировка этих данных специалистом банка во время нашего общения ранее почему-то не была выполнена. Это вопрос. Специалист предложил, в случае оставшейся необходимости в заемных средствах, еще раз оформить заявку, пройти все процедуры заново и оформить кредит. Времени на Ваш банк было потрачено уже немало и кредит банком уже был одобрен, из-за чего я не обращался в другие банки, поэтому я согласился. Снова через какое-то время я отвечал повторно на все те же вопросы дозвонившегося сотрудника. Я, конечно же, поинтересовался о том, что это очередной раз корректировки и проверки моих данных или же все-таки последний на сегодняшний день? Потом были еще звонки по уточнению вопросов, которые не задавались во время предыдущих обращений.     Через короткое время я получил смс-сообщение об одобрении моей заявки и продолжения оформлениякредита в личном кабинете. В личном кабинете была указана новая одобренная сумма в размере 230 000 руб. Я позвонил в банк с вопросами по сумме. Мне ответили, что прежний одобренный кредит был аннулирован, поэтому автоматизированная система сократила сумму нового кредита вдвое. Но, извините, я общаюсь не с «роботом», а с Вашими сотрудниками, которые, оказывается, по факту выполняют только функции того-же «робота». Я считаю, что можно обойтись без кредитных специалистов, которым необходимо еще платить зарплату, а все вопросы, которые они стандартно, по бумажке, задают позвонившим клиентам, разместить в анкетах на сайте банка (даже такие, как например, какая школа расположена рядом с вашим домом), на которые клиенты отвечали бы в личных кабинетах. А затем та же автоматизированная система выдавала решение банка. Я сказал сотруднику, что такая сумма меня не устраивает, и если ранее одобренную сумму банк не сможет мне выдать, то просил удалить из моего личного кабинета одобренную новую сумму 230 000 руб. Дальнейшие ответы сотрудника банка меня неперестали удивлять. Он ответил, что решения «роботов» не пересматриваются и, что одобренные решения в личном кабинете удаляются все тем-же «роботом» автоматически через 10 дней. Пришлось еще раз звонить в банк другому специалисту по удалению одобренной суммы из личного кабинета. Меня переключали в консультационный отдел, затем обратно в кредитный. Элементарный вопрос решали несколькимисотрудниками разных отделов банка в течение получаса, решаемый одним нажатием кнопки клавиатуры на компьютере специалиста банка. Лучше бы банк Хоум Кредит не одобрял первоначально запрошенную мной сумму сразу. Тогда я обратился бы в другие кредитные организации, не упустив время. Я решил обратиться туда, где, по старинке, необходимо приехать для личного общения со специалистами. Но время было потеряно, бесполезная возня затянулась до 16 часов в выходной день, поэтому все отложилось до понедельника. Я прошу Вас удалить номер моего телефона +7-963-91*-**-71 из базы данных клиентов ХоумКредит для рассылок смс-предложений. Поверьте, что мусорных смс-сообщений на мой телефон приходит очень много и приходится тратить время на «очистку» памяти телефона. Заранее благодарю за выполнение моей просьбы.

Здравствуйте! 29 апреля перед вылетом в другую страну в шестидневную поездку я пыталась оплатить свое проживание в отелях на сайте booking.com, используя карту Польза. На сайте заявлена акция: 9% кэшбека при оплате на booking.com. Оплатить не получилось, обратилась в техподдержку, которая не могла дать ответ в течение многих часов, до позднего вечера, нет смысла рассказывать, каким "приятным" для меня было ожидание. Ответ был такой: служба безопасности не пропускает платежи на сайте booking.com, потому что это в принципе небезопасный сайт для клиентов. В связи с этим прошу представителей банка о следующем:1. Объяснить, почему с карт других банков всегда успешно проходили платежи на сайте booking.com, и только у Вас с ним какие-то проблемы? Каким образом сайт booking.com попал в список акций с повышенным кэшбеком, если произвести оплату с карты на сайте невозможно? Я часто летаю и останавливаюсь в отелях, поэтому при выборе карты с кэшбеком эта акция была одним из решающих факторов. Получается, меня и других клиентов банк заведомо и намеренно ввел в заблуждение? Что это, если не мошенничество?2. Начислить мне обещанный кэшбек в размере 9% от потраченной суммы, которую я была вынуждена оплатить на месте про приезду. Кстати, с другой акцией тоже были проблемы: до 1 апреля можно было пополнять карту Польза с других карт через интернет-банк с ограничением по сумме. Теоретически можно. Периодически транзакции не срабатывали, при этом суммы этих операций вычитались из оставшегося лимита. Получалось, что из-за этих несработавших транзакций и заблокированных сумм месячный лимит исчерпывался. С этой проблемой я также обращалась в техподдержку, обещали починить баг, но это осталось лишь обещанием.

15.04.2016 года была оплачена комиcсия за два года обслуживания долларовой дебетовой карты в размере 25 долларов. Однако, не дожидаясь завершения двухлетнего срока, банк на месяц раньше времени (а именно - 15.03.2018г.) снял комисcию на следующие два года обслуживания карты (25 долларов) и перевыпустил ее по собственной инициативе. Я не собирался продолжать пользоваться картой, закрыл ее счет и новую карту не получал. Я подал заявление на возврат комисcии, но после более месяца рассмотрения, банк отказался возвращать деньги. Таким образом, фактически, банк украл у меня со вклада до востребования 25 долларов! Никому не рекомендую этот банк. Это худший банк, с которым я имел дело.

Здравствуйте!Всё знаю про трансграничный рубль, как Вы его "любите". И много думал о том, как странно для банка выпускать карты с путешествиями в категориях повышенного кэшбека - и при этом быть одним из немногих банков, не умеющих работать с рублевыми суммами у иностранных продавцов. Но тут вот удача: выдался случай заплатить строго в евро в зарегистрированном в Германии магазине (точнее турагентстве). Порадовался, что потеряю по нынешним временам примерно 1-1,5 % на Вашем внутреннем курсе, но за счёт 3% кэшбека выиграю всё-таки 1,5%.Заплатил 1419 евро 17-го мая. 19-го прошло подтверждение, сумма 106 205,17. Получается, курс 74,85. Открываю сайт банка, курс для дебетовых карт (это Coinkeeper) - 74,3. Отсюда вопрос: откуда взяли 74,85? Никто ж за язык не тянул, могли бы поставить, какой хочется, курс, и я был бы сам виноват. Так нет, поставили стандартные 1,5% к ЦБ, как я и ожидал - а списали по какому-то другому. Раньше, конечно, замечал такое, да суммы были небольшие. Сейчас как-то обидно это совсем уж. Поэтому требую: пересчитать по Вами же заявленному курсу, и излишне списанное - это 773,47р. получается - вернуть.А всем тут рассказать, что ж такое странное у Вас с курсами происходит?! Я уж и все другие курсы проверил - думаю, вдруг решили считать Coinkeeper кредиткой зачем-нибудь или посчитали, что мой компьютер - это отделение банка... нет, такого курса ни в одной строке нет. И по соседним дням нет. Так что очень интересно было бы это прояснить.

15.04.2016 года была оплачена комиcсия за два года обслуживания долларовой дебетовой карты в размере 25 долларов. Однако, не дожидаясь завершения двухлетнего срока, банк на месяц раньше времени (а именно - 15.03.2018г.) снял комисcию на следующие два года обслуживания карты (25 долларов) и перевыпустил ее по собственной инициативе. Я не собирался продолжать пользоваться картой, закрыл ее счет и новую карту не получал. Я подал заявление на возврат комисcии, но после более месяца рассмотрения, банк отказался возвращать деньги. Таким образом, фактически, банк украл у меня со вклада до востребования 25 долларов! Никому не рекомендую этот банк. Это худший банк, с которым я имел дело.

Добрый день! 16.05.2018 мной были приобретены авиабилеты на сайте qatar авиалинии на сумму 70 801, что было подтверждено смс-кодом на списание с моей карты Космос именно этой суммы. Однако 18.05.2018 я получила смс о техническом овердрафте в размере 1 012,88. Для погашения этой суммы я перевела баллы в размере 2 167,35 рублей, однако после списания баллов на счете осталось всего 146 руб. Также увеличилась стоимость купленных билетов в личном кабинете. Прошу разобраться в ситуации и вернуть на мою карту все списанные комиссии, так я не давала никаких согласий на покупку и конвертацию валюты. Счет вам был выставлен в рублях и именно рублевое списание я подтверждала кодом их смс. Жду оперативного решения проблемы или обращаюсь в суд, практика по данным делам в пользу потребителя, в том числе и моральный вред.

Оплатила покупку в зарубежном интернет-магазине, предоставляющем возможность оплаты в рублях, сумму 2 645.14 руб. Карта у меня так же рублевая. Пришло смс подтверждение на списание данной суммы, от магазина пришло письмо о подтверждении заказа на данную сумму. Через несколько дней от Хоум-кредита приходит смс о задолженности в 53.64 рубля! Зашла в личный кабинет и увидела, что за покупку в том интернет-магазине у меня списана большая сумма. Вот так вот, банк имеет с нас %, при том больше, чем дает кеш-бэк!

В марте месяце по недопониманию у меня произошла просрочка за кредит, но банк пошел мне навстречу и разрешил спор в мою пользу, но, к сожалению, в кредитном отчете отразилась задолженность. Я сразу же обратилась в банк, чтобы мне исправили данные в БКИ. Конечно, не в течение 5 дней, как положено, была исправлена ошибка банка, но, в любом случае, достаточно оперативно сотрудницы банка Дарья Волкова и Ольга Зайкина (не помню точно фамилию, извините) исправили допущенную оплошность. За это им ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Советую другим банкам, который исправлял КИ мужу 2.5 месяца, обратить внимание на то, как нужно клиентоориентироваться, и как должны РАБОТАТЬ сотрудники!!!Девочки, большое вам спасибо!!!

Уважаемый банкиры! Почему после оплаты долга вы не сняли запрет на получения кредита с меня. Я всю жизнь платила по графику и ВАМ тоже. У меня имеются все квитанции оплаты за телевизор, который стоит 5000рублей, взятый мной в 2007 году. Сейчас я ВАМ заплатила штраф. Мне педагогу со стажем 35 лет, честному и порядочному человеку пришлось столкнутся с подобным. Так вот все ваши звонки - это тоже те еще замашки. Жаль, но я тоже подам на ВАС в суд, если ВЫ мне не исправите кредитную историю (приложу все оплаченные квитанции). ЗА вымогательство тоже надо платить. Извините, если грубо.

Уважаемый банкиры! Почему после оплаты долга вы не сняли запрет на получения кредита с меня. Я всю жизнь платила по графику и ВАМ тоже. У меня имеются все квитанции оплаты за телевизор, который стоит 5000рублей, взятый мной в 2007 году. Сейчас я ВАМ заплатила штраф. Мне педагогу со стажем 35 лет, честному и порядочному человеку пришлось столкнутся с подобным. Так вот все ваши звонки - это тоже те еще замашки. Жаль, но я тоже подам на ВАС в суд, если ВЫ мне не исправите кредитную историю (приложу все оплаченные квитанции). ЗА вымогательство тоже надо платить. Извините, если грубо.

Добрый вечер, вчера банк аннулировал мне 4 дебетовые карты, на картах была небольшая сумма, сегодня отключили интернет-банк, причины внятно никто объяснить не может. Сходил в офис, написал заявление, зарегистрировали под №5477317, приложил доки на приход денег. Но ощущение такое, что всем все равно, никто разбираться не хочет. На горячей линии висишь по 15-20 минут, но никто толком ничего не знает. Вопрос, когда Вы наведете порядок в своем хозяйстве и перестанете блокировать карты без причины?

Добрый день. Посетил сегодня ДО Сходненский с целью получения дебетовой карты Другие Правила. Предварительно позвонил в этот ДО по телефону +74997024716. Мне сказали, что такие карты есть, можно приезжать с паспортом. Приехал через час - карт нет. Когда будут неизвестно. Может через две недели, может позже. Существует ли какой-то более надежный способ выяснить наличие в конкретном ДО интересующей меня карты, чем предварительный звонок? Предварительный звонок, как оказалось, бесполезен. Консультант в чате на мой вопрос ответил, что ... предварительный звонок спасет отца русской демократии. Отрицательную оценку не ставлю, т.к. надежда подружиться с банком у меня все еще есть.

После предыдущего своего негативного отзыва, продолжаю оценивать "качество" работы этого учереждения и продолжаю разочаровываться. На этот раз получил вот что:- зачисление средств на счет карты происходит по истечении одного рабочего дня, хотя деньги могли вноситься через банкомат в начале дня или в предыдущий вечер.- при попытке выяснить, где бродят деньги, служба поддержки по кругу кормит обещаниями, что вот-вот должны прийти, после 13.00, после 15.00,..., что это якобы мне так "повезло" и я попал на "релиз системы". Но ситуация повторяется уже несколько месяцев, поэтому это явно закономерность и правило работы банка.Для сравнения: в других банках эта операция происходит либо практически мгновенно, либо в течение часа-двух, даже если вносить деньги не через банкомат, а через сторонний терминал по реквизитам! Причем, раньше в Хоуме подобных проблем не было. Качество обслуживания, как офисах банка, так и в электронных сервисах Хоума падает с каждым годом. Также могу поделиться опытом попытки взять кредит наличными в Хоуме в прошлом году, сравните затраченное время и результат:Хоум: 2 попытки заполнить анкету и оставить заявку на сайте, 4 телефонных звонка (один от меня, три от Банка, каждый минут по 15!), изначально предлагаемая маленькая сумма и ответ я так и не получил. Другой банк (не из ТОП-20): два звонка, минимум документов, ниже процент, получил требуемую сумму.Резюме: несмотря на возможно привлекательные условия, заманчивую рекламу, если Вы действительно цените свое время и нервы, советую: заплатите за услуги чуть по-больше, не получите каких-то эфемерных бонусов, но приобретите действительно современное быстрое качественное обслуживание в другом банке на долгие годы!P.S. Уважаемые менеждеры банка, пожалуйста не нужно тратить время и что-то мне отвечать, оправдываться, рассказывать, что срок зачисления составляет 1 рабочий день, я прекрасно это могу прочитать на чеке из банкомата. Я просто пытаюсь объективно сравнивать Ваши сервисы с сервисами других банков и делюсь своим личным мнением с пользователями портала Банки.ру, которые на основе этой информации принимают решение сотрудничать с тем или иным банком или нет.

Добрый день. По договору №2271559519, открытому 13.05.2018 года на сумму 68 400, была внесена сумма в размере 67 000 16.05.2018 с пометкой о частичном досрочном погашении. При обращении к сотрудникам банка, никто информации предоставить не может (кормят "завтраками"), а ещё лучше в системе банка по информации сотрудника кто-то из коллег убрал пометку о частичном досрочном погашении. На протяжении 2х дней я пытаюсь узнать, почему не произошло данное списание, а также предоставление нового графика платежей на остаток задолженности. Получается в итоге банк нарушает закон "О защите прав потребителей", так как не списывает деньги по заявлению о частичном досрочном погашении кредита. При обращении на горячую линию говорят, что договор имеет большую юрсилу, чем ФЗ. Также сотрудник говорит, что если я закрою ПК на текущую дату, то сумма также не спишется. Странно, хотя по ФЗ "О Защите прав потребителей", он расторгается в этот же день, так как вся сумма задолженности будет внесена и остаток составляет по идее 0 рублей. В свою очередь, буду писать жалобу в вышестоящую инстанцию в банк, в связи с нарушением законодательства Российской Федерации.

Обращение на горячую линию Банка 18.05.2018. Консультацию я получила профессионального и грамотного сотрудника Н-вой Екатерины. Специалист проконсультировала меня по всем интересующим меня продуктам банка, подробно все рассказала и ответила на все вопросы . Выражаю огромную благодарность Екатерине Н-вой за ее профессионализм и за доброжелательное отношение.

Обращение на горячую линию Банка 18.05.2018. Консультацию я получила профессионального и грамотного сотрудника Н-вой Екатерины. Специалист проконсультировала меня по всем интересующим меня продуктам банка, подробно все рассказала и ответила на все вопросы . Выражаю огромную благодарность Екатерине Н-вой за ее профессионализм и за доброжелательное отношение.

Обращение на горячую линию Банка 18.05.2018. Консультацию я получила профессионального и грамотного сотрудника Н-вой Екатерины. Специалист проконсультировала меня по всем интересующим меня продуктам банка, подробно все рассказала и ответила на все вопросы . Выражаю огромную благодарность Екатерине Н-вой за ее профессионализм и за доброжелательное отношение.