48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Необходимо было оформить документ, заверенный банком, в котором должно быть указано: сумма покупки, дата, кому заплачено. Информация необходима всего по 4 операциям. Обратился с этой просьбой в банк. Операции проводились по кредитной в карте в 2016 году. Так как это было давно банк не может выдать документ сразу, необходимо делать заявку. По состоянию на сегодняшний день я делал уже несколько заявок, зарегистрированных под номерами: 6179381 6204039 6217614 6218819 6239585 6313441 6313345 6317162 Первая заявка от 18 сентября. До сих пор мне не смогли предоставить необходимые документы. Делали множество различных "документов", но что нужно так и не предоставили. На данный момент у меня есть некие "мемориальные ордера". Но в них не указано куда оплачивалось и оплата ли это вообще, а только сумма. И это только по 2 операциям. По другим двум и "мемориальных ордеров" нет. Также есть некие выписки, где указано "выдача кредита по договору...". Нужной информации нет. И это тоже на непонятные даты. Все выданные "документы" у меня есть. При необходимости предоставлю. При этом распечатка из интернет-банка с необходимой информацией у меня есть. То есть у банка эта информация имеется. Но мне необходим заверенный документ. Точно такие же документы в другом банке, также за 2016 год, мне сделали сразу при мне в момент обращения в отделение.

Служба поодержки - возмутительно.У меня не работает мобильное приложение. Подала заявку, обещали перезвонить. прошел месяц. Ответа нет. Дважды набираю банк, мне говорят по телефону: "ждите" и больше никто не отвечает, ждала 20 минут.При повторной попытке дозвонится, меня с оператором вообще не соединяют-играет музыка.Как это понять? Ладно приложение не работает, но игнор по службе поддержки - хамство.

Служба поодержки - возмутительно.У меня не работает мобильное приложение. Подала заявку, обещали перезвонить. прошел месяц. Ответа нет. Дважды набираю банк, мне говорят по телефону: "ждите" и больше никто не отвечает, ждала 20 минут.При повторной попытке дозвонится, меня с оператором вообще не соединяют-играет музыка.Как это понять? Ладно приложение не работает, но игнор по службе поддержки - хамство.

Открыл в банке Хоум кредит вклад Новогодний сроком 3 мес, на форуме Банки.ру  представитель вашего банка пишет, что данный вклад открывается совместно с картой Ключ,  лимит снятия по карте 50 тыс. руб. в день. При открытии вклада мне ни о каких картах ни о каких лимитах не говорили.  В связи с этим хочу получить ответ от банка: 1.Смогу ли я получить свои деньги в день окончания вклада полностью с процентами в кассе банка? 2.Или мои деньги перечислятся на  карту (которую я не  получал) и надо будет снимать по 50 тыс. руб в день?

Снова приходится обращаться в народный рейтинг за помощью, так как решение моей проблемы крайне затянулось! В банке неоднократно происходили ситуации и неправильным начислением процентов на карту... Сия участь не миновала и меня ((( Я пыталась добиться решения моей проблемы с середины лета, но воз и ныне там...По карте "Другие Правила" было уже 2 косяка с правильностью начисления ПНО. Первая волна была с появлением этой карты на рынке (у меня с декабря 2017г. месяц ее оформления) этот период я упустила, т.к. никак не ожидала, что БАНК может неправильно посчитать проценты ))) Вторая волна была в июле 2018г., когда поменялась ставка ПНО... Вот примерно с июля я и пытаюсь достучаться до банка! Мне несколько раз звонила Нелли и утверждала, что все проценты мне были выплачены еще в августе! Но после вопроса, что 3,29руб. явно маловато для процентов за 10 тыс рублей за несколько месяцев, взяла тайм-аут для уточнения информации. После этого она еще раз звонила, уже правда по другому моему вопросу, но отметила, что вопрос мой по начислению процентов еще не решен и она перезвонит мне как только так сразу! ))) Жду до сих пор... Можно узнать когда будет решена моя проблема?

Добрый день!20.10 я решил забронировать отель в Букинге картой Космос (она же Польза), в условиях программы Пользы был указан возврат части суммы оплаты отеля, если перейти по гиперссылке с сайта Пользы, на это и повёлся, подумав что получу Пользы в виде кешбэка и утром 21.10 прошла транзакция на оплату от отеля, карта рублёвая, отель в евро зоне, соответственно счёт на оплату был выставлен отелем в евро, официальный курс продажи евро на 21.10 у самого Хоум кредит был 77.84, курс ЦБ при этом 75.3, а фактически конвертация в рубли и списание прошла по курсу 80.38!!! Таким образом получается, что банк получает практически 5 рублей за конвертацию и это Космос, но в чём здесь Польза клиента банка? В том, что на эту сумму я получу 2% кешбэка..ну такое..вспомнились сразу лихие 2000-ные когда в обменнике тебя легко могли обмануть или хитрым курсов или особенностями комиссии, о которых всегда узнавал по факту обмана. Не думал, что такое сохраниться в одном из крупных и вроде клиентоориентированному банку в 2018 году..И поправьте баг мобильного приложения, которое отображает в истории конвертируемую сумму транзакции в рублях со значком евро..

Добрый день!20.10 я решил забронировать отель в Букинге картой Космос (она же Польза), в условиях программы Пользы был указан возврат части суммы оплаты отеля, если перейти по гиперссылке с сайта Пользы, на это и повёлся, подумав что получу Пользы в виде кешбэка и утром 21.10 прошла транзакция на оплату от отеля, карта рублёвая, отель в евро зоне, соответственно счёт на оплату был выставлен отелем в евро, официальный курс продажи евро на 21.10 у самого Хоум кредит был 77.84, курс ЦБ при этом 75.3, а фактически конвертация в рубли и списание прошла по курсу 80.38!!! Таким образом получается, что банк получает практически 5 рублей за конвертацию и это Космос, но в чём здесь Польза клиента банка? В том, что на эту сумму я получу 2% кешбэка..ну такое..вспомнились сразу лихие 2000-ные когда в обменнике тебя легко могли обмануть или хитрым курсов или особенностями комиссии, о которых всегда узнавал по факту обмана. Не думал, что такое сохраниться в одном из крупных и вроде клиентоориентированному банку в 2018 году..И поправьте баг мобильного приложения, которое отображает в истории конвертируемую сумму транзакции в рублях со значком евро..

Добрый день!20.10 я решил забронировать отель в Букинге картой Космос (она же Польза), в условиях программы Пользы был указан возврат части суммы оплаты отеля, если перейти по гиперссылке с сайта Пользы, на это и повёлся, подумав что получу Пользы в виде кешбэка и утром 21.10 прошла транзакция на оплату от отеля, карта рублёвая, отель в евро зоне, соответственно счёт на оплату был выставлен отелем в евро, официальный курс продажи евро на 21.10 у самого Хоум кредит был 77.84, курс ЦБ при этом 75.3, а фактически конвертация в рубли и списание прошла по курсу 80.38!!! Таким образом получается, что банк получает практически 5 рублей за конвертацию и это Космос, но в чём здесь Польза клиента банка? В том, что на эту сумму я получу 2% кешбэка..ну такое..вспомнились сразу лихие 2000-ные когда в обменнике тебя легко могли обмануть или хитрым курсов или особенностями комиссии, о которых всегда узнавал по факту обмана. Не думал, что такое сохраниться в одном из крупных и вроде клиентоориентированному банку в 2018 году..И поправьте баг мобильного приложения, которое отображает в истории конвертируемую сумму транзакции в рублях со значком евро..

В Мае месяце приобретала мебель в одной из торговых точек. Ежемесячные платежи вносила своевременно. После оплаты каждый раз звонила и уточняла, о поступлении д.с. кроме того поступали сообщения, о своевременном поступлении платежа. И вот в сентябре неожиданный сюрприз ... В БКИ обнаружила  информацию о просрочке платежа. Решила не наводить панику, а прежде решить вопрос мирно. Позвонила, уточнила, ещё раз убедилась, что все платежи прошли своевременно. Зарегистрировали обращение и сказали, все в порядке и через две недели информация обновится и все будет хорошо. Даже обещали выслать справку, подтверждаю своевременную оплату. Жду две недели, верней почти месяц, справка до сих пор не поступила, информация в БКИ не обновилась. Звоню снова и снова разочарование! Сотрудник утверждает, что информация обновлена, а справка направлена...Это Почта России виновата целый месяц не может донести справку...  А что самое интересное, они на электронную почту выслать не могут! Но можно сходить в отделение Банка,  потратить время, нервы да ещё и деньги на дорогу, мало того что оплачиваешь проценты, чтобы произвести оплату не забудьте ещё  комиссию оплатить. Полное разочарование. Крайне огарчена тем, что по вине Банка испорчена кредитная история!!!! Все бы ничего ..

"Почему "риторические вопросы"?", - спросит любой читатель. Да потому, что я не верю в то, что ни руководство данного офиса, ни руководство соответствующего Департамента/Блока банка не знает об этих вопросах. Ранее офис на Войковской занимал другое, меньшее по площади, помещение, где на 2-х операционистов работал 1 кассир. Теперь офис занимает новое помещение, внутри все красиво оформлено, но эта красота радует лишь до тех пор, пока не захочешь там провести простейшую операцию. Итак, вопросы: 1. Почему на 5 операционистов (вместо 2-х в старом офисе) оставили лишь 1 кассира? Неужели непонятно, что это приводит к очередям в кассу? Вечером в районе 19 часов, в кассу всегда от 3 до 6 человек стоит. Неужели нельзя было предусмотреть 2 кассовых окна? Место-то проходное, рядом крупный торговый центр и станция метро, полно бизнес-центров...  2. Почему при наличии 2-х банкоматов: в оперзале и в тамбуре, один из них [b]всегда[/b] не работает? Причем, в часы работы операционного зала - не работает тот, что в тамбуре, а в нерабочие часы оперзала - понятно, что банкомат в тамбуре работает. Это кто ж там такой изобретательный? Понятно, что в часы работы оперзала к банкомату в оперзале тоже очередь и вечером часто не бывает крупных купюр, что при снятии крупной суммы (более 40 купюр) приводит к тому, что из-за простейшей операции надо: отстоять очередь к операционисту, а затем отстоять очередь в кассу. Итого теряется порядка 30-40 минут времени на операцию, которая при нормально работающих банкоматах занимает пару минут. Почему не сделать так, чтобы работали 2 банкомата одновременно в часы работы оперзала? 3. Почему управляющий офиса не носит бейджик? Не, ну нормально, конечно, когда в силу нового формата офиса, к каждому вошедшему подскакивает администратор зала и спрашивает: чем помочь? Но когда ей говоришь: почему в банкомате нет крупных купюр, почему второй банкомат не работает? - вот, помогите с этим, она теряется и не знает, что ответить и убегает. А потом вдруг откуда-то сбоку выскакивает мужик яркой восточной внешности и с горячим темпераментом + армянским акцентом начинает объяснять, что этот дэвушка не виноват :-)))) в том, что в банкомате нет купюр и в том, что второй банкомат не работает! А на вопрос: а кто виноват?, - начинает рассказывать, что клиенты снимают деньги сотнями тысяч и они быстро кончаются. :-))) Можно лишь догадываться, что этот восточный гражданин не клиент банка, а должностное лицо, между прочим кроме шуток... Мне было бы очень смешно, если бы не было так грустно. Я с удовольствием обходил бы этот офис стороной, если бы у банка было больше банкоматов. Но несколько лет назад банк резко сократил и количество офисов, и количество банкоматов, поэтому вынужден пользоваться данным офисом с вечно неработающим одним банкоматом. А пользуюсь я услугами данного офиса 2-3 раза в месяц и всегда вижу одну и ту же картину. Статистика накопилась за 2 месяца, решил написать, а оценка не 1, 2 - лишь потому, что операции все же удалось провести, пусть и за счет потерь своего личного времени.

Здравствуйте, общалась с сотрудником Ра-ва Татьяна. Было несколько вопросов, которые сотрудник решила в течение двух минут. Быстро и качественно. Вообще хочу сказать спасибо всем сотрудникам колл центра банка Хоум Кредит.  Всегда дозвонишься, никаких полчаса на линии, сотрудники ответят на любой вопрос в любое время. Работа отлажена на 100%. Молодцы!!! Всегда рада пользоваться услугами банка.

Прошу обьяснить следующую ситуацию. Около 7  лет назад я был клиентом вашего банка. Далее произошёл случай мошеннического оформления кредитного договора на мое имя. Я вынужден был платить, потому что при погашении своего кредита, деньги списывались на счёт мошеннического договора. Было обращение в полицию, заведено дело, по окончании судебного процесса, мошенники найдены и все деньги мне были возвращены. При обращении в банк, мне говорили что никакой задолженности перед банком у меня не имеется. Прошло время, и в октябре 2018 года я оформлял товар в рассрочку. В процессе рассмотрения заявок, везде начали приходить отказы, и в комментарии от одного из банков, было написано что у меня «висит требование об оплате от банка Хоум Кредит». Менеджер, оформлявший кредит, сказала что с таким комментарием кредит мне никто не даст. Прошу пояснить: почему моя кредитная история  в вашем банке навсегда испорчена, если все мошеннические договора аннулированы, и что означает данное требование?

Приложение "Мой кредит"Напомнит мне, когда платить!ПДП и ЧДП, справки, предложения и уведомленияВсё понятно и легко, с Хоум Банком мне тепло!МОЖНО СМЕЛО БРАТЬ КРЕДИТ!!!Call-центр всё Вам разъяснит,Успокоит, убедит и поможет уточнить!Пин создаст, оплату примет, справки вышлет,Вклады, карты и счета объяснят вам без труда!Вам отдельное спасибо:За спокойный, нежный голос,За ответы и советы.Смысл есть всегда звонить,С БАНКОМ ХОЧЕТСЯ ДРУЖИТЬ!!!Хочется сказать отдельное спасибо менеджеру горячей линии ГО-ОЙ ЛАРИСЕ за предложение поучаствовать в конкурсе "Отзыв на десяточку" и подключить мобильное приложение "Мой кредит" - очень классный сервис! Хочу пожелать, чтобы красивый голос этого компетентного специалиста  радовал клиентов Банка!

Добрый день столкнулся с обманом в  этом банке. По телефону оформил кредитную карту, пришла через 2 недели все как положено. В первый день я снял 20 000 тысяч. Решил снять я еще 10 000 через 20 дней и тут я не смог произвести данную операцию. Написал в тех.поддержку, сказали что все нормально с моей картой это на стороне банка с которого пытался снять. Ну я попробовал снять в другом банкомате в итоге не получилось.Я опять написал в тех.поддержку и потом мне сказали что это не кредитная карта а кредит и что мог снимать только в течение 20 дней. Очень разочаровался в банке больше обращаться не буду.

Знакомый говорил, что вышибают долги на грани нарушения закона.Больше на знаю, что написать, а тут просят 300 символов. Могу стих рассказать. Буря мглою небо кроет, вихри снежные крутя. Тот как зверь она завоет, то заплачет как дитя. То по кровле обветшалой вдруг соломой зашумит. То, как путник запоздалый, к нам в окошко застучит. ( А. С. Пушкин )

В магазине, в котором брал рассрочку на товар, мне впаяли финансовую.защиту под предлогом, что без нее не оформят рассрочку. в итоге на 3 тысячи больше я должен был платить. с помощью представителя вашего банка Дарьи, нам удалось написать заявление на отмену этой защиты. за что огромное ей спасибо, очень рад, что выбрал вас. успехов вам и вашему коллективу.

Здравствуйте, в мае 2015 года произошла неприятная ситуация с кражей моего паспорта и телефона. После кражи паспорта я оперативно обратилась в полицию и паспорт был признан недействительным. Спустя время, а точнее в октябре 2018 года, неожиданно и без предупреждений были заблокированы и арестованы все мои счета в сбербанки, при звонке в сбербанк я выяснила, что счета арестовали в пользу хоум кредит банка по судебному исполнению. Я в панике еду в отделение банка хоум кредит по адресу Свободный проспект 22. Меня принял сотрудник и выяснилось,что на мое имя от мая 2015 года выдан потребительский кредит на товар. Мне стало еще страшнее, я в панике, спасибо девушке сотруднику которая меня успокоила и обещала во всем разобраться. По итогам было написано заявление в службу безопасности банка о мошенничестве (я же не брала этот кредит, аналогичная ситуация была в другом банке, там подделали фото и прописку в моем паспорте и быстро разобрались). Я была приятно удивлена оперативностью сотрудников банка. Оказалось, что по той подделке был взят кредит. Банк снял арест с моих счетов, буквально за три дня, все денежные средства были возвращены, кредитная история восстановлена. Все это время я общалась чате банка на страничке в контакте, спасибо огромное консультанту из этого чата, держал меня в курсе всего происходящего с моей ситуацией. Также хочу выразить огромную благодарность сотруднику службы безопасности М-ко Виталию,который лично занимался этим вопросом. Таких людей не часто встретишь. Желаю банку Хоум Кредит процветания,побольше таких человечных и отзывчивых сотрудников. Ну и с уверенностью могу сказать,что стану клиентом банка. Еще раз огромное спасибо за быстрое расследование и восстановление справедливости.

После 7 месяцев обслуживания в банке решил оставить отзыв. Впервые в своей жизни взял кредит на кухню, на момент получения кредита одобрил только хоум кредит банк))) чему я был очень рад, т.к не хотелось жить без кухонного  гарнитура. Оформил кредит очень быстро, вежливо обслужили на стойке оформления кредита, рассказали все очень подробно и предельно понятно, в последствии понял что у кредита небольшой процент, что не может не радовать. Очень удобное приложение для пополнения кредита, в два клика спокойно перевожу средства на кредит, нравится что в приложении есть график погашения и автоматически зачёркивается сумма после снятия средств на реликт, этот очень удобно, очень легко посмотреть сумму остатка по кредиту, также легко досрочно погасить кредит все есть в приложении. Также очень впечатлила клиентская служба, на мои вопросы в приложении отвечали оперативно в течении 10 минут предельно вежливо и понятно, в сравнении со сбербанком, где я очень долго не мог дозвониться до оператора, это огромный плюс. Единственный минус устарел интерфейс в интернет банке но самое главные функции выполняет. Сравнительно недавно анализировал дебетовые карты на рынке и решил взять карту пользу, устроил кэшбек который можно перевести в рубли, повышенный Кэшбек у партнеров а их очень много и 7% на остаток по счету, правда до 300 000 р но и это неплохо. Единственный минус карты что обслуживание платное 100 р месяц, или нужно купить на 5 000 р либриум заморозить сумму в 10 000, вроде и немного но хотелось чтобы не думать о том как потратиться 5 000, но не знаешь на что. И минус что мало офисов в городе, ближайший на 8 марта, и там очень медленно происходит обслуживание т.к работает мало окон. Хотелось сделаться вывод: банк очень надёжен и удобен в плане кредита, очень отличная служба поддержки огромное им спасибо за помощь, отличные продукты типа карты пользы и т.д. Есть свои минусы указанные выше, но надеюсь банк будет двигаться вперёд и станет ещё лучше! Спасибо!!

После 7 месяцев обслуживания в банке решил оставить отзыв. Впервые в своей жизни взял кредит на кухню, на момент получения кредита одобрил только хоум кредит банк))) чему я был очень рад, т.к не хотелось жить без кухонного  гарнитура. Оформил кредит очень быстро, вежливо обслужили на стойке оформления кредита, рассказали все очень подробно и предельно понятно, в последствии понял что у кредита небольшой процент, что не может не радовать. Очень удобное приложение для пополнения кредита, в два клика спокойно перевожу средства на кредит, нравится что в приложении есть график погашения и автоматически зачёркивается сумма после снятия средств на реликт, этот очень удобно, очень легко посмотреть сумму остатка по кредиту, также легко досрочно погасить кредит все есть в приложении. Также очень впечатлила клиентская служба, на мои вопросы в приложении отвечали оперативно в течении 10 минут предельно вежливо и понятно, в сравнении со сбербанком, где я очень долго не мог дозвониться до оператора, это огромный плюс. Единственный минус устарел интерфейс в интернет банке но самое главные функции выполняет. Сравнительно недавно анализировал дебетовые карты на рынке и решил взять карту пользу, устроил кэшбек который можно перевести в рубли, повышенный Кэшбек у партнеров а их очень много и 7% на остаток по счету, правда до 300 000 р но и это неплохо. Единственный минус карты что обслуживание платное 100 р месяц, или нужно купить на 5 000 р либриум заморозить сумму в 10 000, вроде и немного но хотелось чтобы не думать о том как потратиться 5 000, но не знаешь на что. И минус что мало офисов в городе, ближайший на 8 марта, и там очень медленно происходит обслуживание т.к работает мало окон. Хотелось сделаться вывод: банк очень надёжен и удобен в плане кредита, очень отличная служба поддержки огромное им спасибо за помощь, отличные продукты типа карты пользы и т.д. Есть свои минусы указанные выше, но надеюсь банк будет двигаться вперёд и станет ещё лучше! Спасибо!!

Добрый день! Являюсь ответственным клиентом банка Хоум кредит банк уже два года. На сегодняшний день возникли серьёзные финансовые проблемы в семье всзязи с уменьшением зарплаты моей и мужа. Справки о доходах имеются. Обратилась в банк 17,10,18 г с просьбой уменьшить ежемесячный платёж за счёт увеличения срока кредита. В отделении банка в г СПб, Московский проспект, 195 мне сказали, что именно так скорее всего и будет. Приняли заявку, сказали ждать звонка в течение двух недель. 19,10,18г последовало смс-уведомление не на мой номер телефона, а на номер мужа с содержанием :"Ваше обращение об уменьшении ежемесячного платежа рассмотрено. Для дальнейшего решения вопроса звоните по тел. 88007006788 с пн-пт с 08:15 до 19:00 по Московскому времени. ООО ХКФ Банк". Я позвонила по данному номеру, специалист банка представилась К-ной Светланой Валерьевной. Задала вопросы, чтобы выяснить, в связи с чем возникло моё финансовое трудное положение. Я ответила, что моя зп 17,400 р в месяц на сегодня. Платёж почти 18,000р. Я не смогу справляться, платить смогу не более 10,000р в месяц. Специалист сказала, уточнит информацию. Потом сказала, что мне отказано, что я прохожу по каким-то там параметрам.  Что я обязана платить по 18,000р в месяц как и ранее. Не понятно только одно - неужели банку выгодны просрочки по кредитам,  не уплаты, банкротство клиентов? Я не отказываюсь выплачивать долг в срок. Я прошу продлить срок кредита, за счёт чего снизится ежемесячный платёж и не будет конфликтов, проблем и тд. Я о своей проблеме уведомила банк. Как отправить заявку на повторное рассмотрение с решением проблемы я не знаю. Если banki. ru смогут повлиять на положительное разрешение ситуации, буду благодарна. Получается, что банку безразлично, добросовестный Вы заёмщик или нет - в трудный момент компромиссов быть не может.