47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!31.05.2018 я оставил заявку на некорректную работу интернет-банка. А именно, при входе в интернет-банк у меня не отображаются мои продукты и невозможно совершить какую-либо операцию. Номер обращения: 5553826. Ответ по заявке должен был быть 03.06.2018г, но я его так и не получил. Проблема осталась не решена. Интернет-банк не работает у меня уже около 7 дней! Когда будет решена проблема?

Банковскими продуктами "Хоум кредита" я пользуюсь несколько месяцев. Сначала это была дебетовая карта "Космос", теперь - дебетовая карта "Польза". Почему выбрал "Хоум кредит"? Потому что это невероятно привлекательные для меня условия программы лояльности по cashback и проценту на остаток + крутой дизайн карт.Однако, с первого дня сотрудничества у меня начались проблемы. Актуальная проблема на текущий момент. Регулярно на протяжении нескольких недель по моей карте отклоняются транзакции с повышенным cash-back по карте "Польза". Для разъяснения я несколько раз обращался в колл-центр "Хоум кредита". Меня уверяли, что это сбои на стороне терминала. Удивительно, почему оплаты по картам других банков через эти же терминалы проходили. В итоге мне приходилось чуть ли не заставлять операторов оставлять заявки в технический отдел. К сожалению, ни по одной заявке со мной не связывались. Я звонил сам. И мне сообщали, что проблем на стороне банка нет.  Когда я настаивал на дополнительной проверке, ответы менялись - выяснилось, что транзакции отклоняются банком-эквайером. И, внимание, я сам должен решать этот вопрос. Меня не устраивает, что за 2 недели по моей карте отклонилось порядка 10 операций. Я не ношу с собой наличку, а доверяю свои деньги вашей карте, "Хоум кредит". И вы меня подводите в самый неподходящий момент уже не в первый раз. При этом норма, что операторы колл-центра просто завершают соединения, когда слышат критику работы банка. Отмечу, что я всегда веду диалог спокойно и аргументирую каждую свою претензию. А девочки-мальчики часто просто не знают, что ответить, если у них ответ не прописан в сриптах... Вот такой клиентский сервис А точнее его полное отсутствие. А вот еще одна проблема, на которую я закрыл глаза. В первый день обслуживания в банке я внес деньги на дебетовую карту "Космос" и совершил несколько покупок, а утром обнаружил, что баланс карты - 0 руб. Конечно, я решил воспользоваться мобильным приложением, чтобы разобраться в транзакциях. Войдя в приложение, я словно провалился в начало двухтысячных... В последний раз такой дизайн я встречал, будучи ребенком. Ок. Удобная программа лояльности - а на дизайн и ограниченный функционал приложения можно закрыть глаза. Пусть, если это даже приложение банка новых возможностей... К сожалению, в приложении транзакции не подгружались. Я попробовал войти в web-версию личного кабинета. Но и здесь трабл - висело сообщение о том, что ЛК работает с перебоями. Обращения в колл-центр результата не дали: на первый взгляд вежливые девочки просто вешали трубки, не находя ответа на мой вопрос "Где мои деньги?". Тогда я начал переживать и обратился в офис. Увы, там также не смогли решить вопрос. Представители банка не только не смогли разъяснить мне ситуацию, но и пытались уверить, что это нормальная ситуация и в принципе такое в банке бывает! Конечно же предложить хотя бы временное решение банковской ошибки никто не смог. К счастью, деньги спустя сутки вернулись на мой счет.Ну, и, наконец, то, что происходит по несколько раз в неделю. Ошибки в работе мобильного приложения и личного кабинета: то не подгружаются транзакции по карте, то не работают платежи, то карту нельзя пополнить, а то и вообще ничего сделать нельзя Вот он каким должен быть любой современный банк новых возможностей: постоянные сбои, нефункциональное мобильное приложение с дизайном из прошлого, неработающий личный кабинет и, главное, полное отсутствие клиентского сервиса. В общем, банк продвигает свой продукт, хотя с позиции IT-решений и обслуживания к запуску вообще не подготовился.

Банковскими продуктами "Хоум кредита" я пользуюсь несколько месяцев. Сначала это была дебетовая карта "Космос", теперь - дебетовая карта "Польза". Почему выбрал "Хоум кредит"? Потому что это невероятно привлекательные для меня условия программы лояльности по cashback и проценту на остаток + крутой дизайн карт. Однако, с первого дня сотрудничества у меня начались проблемы. Актуальная проблема на текущий момент. [b]Регулярно на протяжении нескольких недель по моей карте отклоняются транзакции с повышенным cash-back по карте "Польза". [/b]Для разъяснения я несколько раз обращался в колл-центр "Хоум кредита". Меня уверяли, что это сбои на стороне терминала. Удивительно, почему оплаты по картам других банков через эти же терминалы проходили. В итоге мне приходилось чуть ли не заставлять операторов оставлять заявки в технический отдел. К сожалению, ни по одной заявке со мной не связывались. Я звонил сам. И мне сообщали, что проблем на стороне банка нет.  Когда я настаивал на дополнительной проверке, ответы менялись - выяснилось, что транзакции отклоняются банком-эквайером. И, внимание, я сам должен решать этот вопрос. Меня не устраивает, что за 2 недели по моей карте отклонилось порядка 10 операций. Я не ношу с собой наличку, а доверяю свои деньги вашей карте, "Хоум кредит". И вы меня подводите в самый неподходящий момент уже не в первый раз. При этом норма, что операторы колл-центра просто завершают соединения, когда слышат критику работы банка. Отмечу, что я всегда веду диалог спокойно и аргументирую каждую свою претензию. А девочки-мальчики часто просто не знают, что ответить, если у них ответ не прописан в сриптах... Вот такой клиентский сервис :) А точнее его полное отсутствие.  А вот еще одна проблема, на которую я закрыл глаза. В первый день обслуживания в банке я внес деньги на дебетовую карту "Космос" и совершил несколько покупок, а утром обнаружил, что баланс карты - 0 руб. Конечно, я решил воспользоваться мобильным приложением, чтобы разобраться в транзакциях. Войдя в приложение, я словно провалился в начало двухтысячных... В последний раз такой дизайн я встречал, будучи ребенком. Ок. Удобная программа лояльности - а на дизайн и ограниченный функционал приложения можно закрыть глаза. Пусть, если это даже приложение банка новых возможностей... К сожалению, в приложении транзакции не подгружались. Я попробовал войти в web-версию личного кабинета. Но и здесь трабл - висело сообщение о том, что ЛК работает с перебоями. Обращения в колл-центр результата не дали: на первый взгляд вежливые девочки просто вешали трубки, не находя ответа на мой вопрос "Где мои деньги?". Тогда я начал переживать и обратился в офис. Увы, там также не смогли решить вопрос. Представители банка не только не смогли разъяснить мне ситуацию, но и пытались уверить, что это нормальная ситуация и в принципе такое в банке бывает! Конечно же предложить хотя бы временное решение банковской ошибки никто не смог. К счастью, деньги спустя сутки вернулись на мой счет. Ну, и, наконец, то, что происходит по несколько раз в неделю. Ошибки в работе мобильного приложения и личного кабинета: то не подгружаются транзакции по карте, то не работают платежи, то карту нельзя пополнить, а то и вообще ничего сделать нельзя :) Вот он каким должен быть любой современный банк новых возможностей: постоянные сбои, нефункциональное мобильное приложение с дизайном из прошлого, неработающий личный кабинет и, главное, полное отсутствие клиентского сервиса. В общем, банк продвигает свой продукт, хотя с позиции IT-решений и обслуживания к запуску вообще не подготовился.

Получил кредитную карту ещё 2011. Пользовался недолго, и как только потерял карту, заблокировал. Очень неудобно было вносить платежи - моментального зачисления не было, и если забыл внести, то для срочного погашения приходилось ехать за 80 км, в офис банка. Пару месяцев назад вроде начали моментально зачислять с карты другого банка, пусть даже с комиссией. Но факт, что решил я закрыть карту, погасив всю задолженность. Задолженность погасил, и мне понадобилась справка о погашении задолженности. Поехал в тот же офис за 80 км специально для этого. И мне говорят, что для начала надо подать обращение и только после того, как оно обработается, вам придёт смс об этом, можете прийти и забрать. Так я ждал 3 часа и так и не дождался этой смски! И теперь мне снова придётся ещё раз съездить за эти 80 км!!!! Неужели так трудно дать сотрудникам офиса дать возможность распечатать выписку из лицевого счета?! Закрою договор и уж точно не буду с этим банком связываться!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка из отделения. Расположенного возле станции метро Сходненская. Отзывчивый, грамотный персонал. Спокойно все объяснят, несколько раз переспросят, все ли понятно. Очень терпимо относятся к нервным клиентам. Особая благодарность Алексею и Лалите!!! В общем банк меня вполне устраивает. Брала кредит,погасила его досрочно без проблем, была и рассрочка в этом банке, тоже все выплатила без каких-либо подводных камней. Рекомендую этот банк.

Добрый день! Мне и мужу пришли смс от банка: «Для вас предложение по кредиту наличными до 18.06...». Мы все рассчитали, прикинули и решили воспользоваться предложением, чтобы перекрыть все кредиты и платить один. Так как банков Хоум кредит очень мало, мы ехали с области в Москву в банк, где нам сказали, что предложение есть, но вы не можете им воспользоваться, отказ вам. Причины неизвестны, хотя я имею маленький кредит в данном банке и всегда плачу заранее и больше чем положено! Мы потратили 4 часа драгоценного времени на то, чтобы приехать в банк на 5 минут и получить отказ! Спрашивается - зачем тогда предложение делать???? Сотрудник на этот вопрос, кстати, тоже не смогла ничего ответить! Ужасное отношение к клиенту! Обман! Мне не жалко, что мне кредит не дали, а жалко время убитое! В любом банке если есть специальное предложение, приходишь с паспортом и без проблем оформляешь кредит, а тут один обман и неуважение!!!! Больше никогда не свяжусь с этим банком и никогда никому не посоветую!!!!

Заказал карту польза по интернету 27.04.2018. Карту получил 07.05.2018 и предварительно положив на неё более 10 000 р. активировали её. Однако первого 01.06.2018 г. списали комиссию 99 р. Извините, у вас комиссия за обслуживание счёта или карты? Вы вводите в заблуждение своих клиентов и неправомерно списываете комиссию. Очень неприятен данный факт поведения банка.

Пользуюсь кредитными услугами данного банка уже давно, всегда исправно вносила платежи по кредитам. В данный момент оформлен кредит наличными под 24% годовых, хотела его рефинансировать под 10,9%, но увы отказал даже зарплатный банк, где безупречная кредитная история, ссылаясь на проблему в кредитной истории. Заказываю отчет из БКИ и вижу, что банк Хоум кредит за февраль месяц 2018 года внес информацию, что у меня просрочка платежа, хотя платеж еще январе месяце поступил за кредит. Обратилась в банк 7 мая 2018 года с претензией, обещали уладить до 21.05.2018, обращение под номером 5403763, но до сих пор вопрос не решен. На 30.05.2018 из отчета кредитной истории просрочку так и не убрали. Почитав форум на Банки.ру вижу, что я не одинока, кому испортили кредитную историю, видимо с целью, чтобы человек не мог уйти в другой банк вместо того, чтобы порядочным заемщикам предложить более лояльные условия кредитования они портят кредитные истории заемщикам.

Отвратительное обращение с клиентами, сотрудники не разбираются в вопросе, чтобы более менее добиться ответа, нужно сменить 4-7 сотрудников, а они у вас сбегают, уходят от ответа перенаправляя и запутывая клиентов, приложение тем более, уведомления о ответе тех поддержки нет, приходиться ждать по 30 мин- 2 часа ответа, но банк, это что то, сначала брать комиссию на пополнения своего счета, в безналичном расчете ( это убрали ), но брать с клиентов плату в размере 1500 ( как мне пояснил ваш сотрудник банка) рублей за смс оповещение и ниоткуда взявшись 5500 рублей комиссии ( НАПИШУ КАПСОМ «НОУТБУК ВЗЯТ В РАССРОЧКУ, УКАЗАНА ЦЕНА В ДОГОВОРЕ 68 818, так же написано в приложении,НО СУММИРУЯ ПЛАТЕЖИ ВЫХОДИТ БОЛЕЕ 75 000) не могут, вешают лапшу, мутят, делают все чтобы запутать, а не решить, занимаются демагогией, отвратительный, «ПОЧТА БАНК» намного лучше, потому что оговаривают все И ПРОЦЕНТЫ ТОЖЕ, в отличии от этого банка, который попросту неуважает клиентов, и скоро будет взымать плату за все, за тех. поддержку, за звонки в справочную, за обращение за кредитом, бездарность, возьмите лозунг «Дерем за всё»

Вот моя история. 1 июня 2018 у меня закончился вклад. Зная, что при выдаче средств могут быть проблемы, 1 июня я позвонил в отделение в Люберцах на Октябрьском проспекте, где открывал вклад, чтобы уточнить, могу ли я его сегодня забрать. Деньги были нужны для покупки валюты для отпуска, который начинается 3 июня.  Трубку в отделении взяла сотрудник М-ва, недовольным голосом она заявила, что денег в офисе нет, их надо заказывать за 3 дня. На мой вопрос - в договоре же написано, что в день окончания вклада я могу получить свой вклад без предварительного заказа, она ответила, что ей наплевать, денег нет, и, дорогой клиент, иди отдыхай и жалуйся, куда хочешь - хоть в ЦБ, хоть жалобу пиши, хоть в социальных сетях публикуйся - денег в банке нет и не будет в ближайшие три дня. После чего сотрудник бросила трубку. Позвонил в КЦ, оставил жалобу на сотрудника. Со мной разговаривал очень клиентоориентированный молодой человек. Сказал, что я полностью прав - по договору в срок окончания вклада деньги должны ожидать вкладчика, в остальных случаях - надо делать предзаказ за 3 дня. По итогам нашего разговора и оформления жалобы на сотрудника на проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания, я спросил, а будет ли ответ на мою жалобу. Ответ меня немного поразил. Сотрудник сказал, что ответа не будет, банк просто во всем разберется и примет решение. Видимо в банке ХОУМ кредит, чтобы получить ответ надо писать жалобы в Народном рейтинге или в Центробанк. В общем окончательно разочарован - Банк Хоум кредит, как компания, для меня больше не существует. Деньги  на валюту я найду в другом месте, но радостное предвкушение отпуска мне немного испортили своим поведением. Занавес.

Мне дважды перевыпускали карту "Польза". Первая карта была одной из партии бракованных карт первого выпуска, вторая не оплачивала в тех магазинах, где оплачивал Космос. Вот здесь вся история нервотрепки, которая продолжалась больше месяца из-за косяков вашего банка.Вчера с моей карты банк снял 200 р. - комиссию за перевыпуск карты. Но вы же сами предложили мне ее перевыпустить! Вы всучили мне вторую бракованную карту, оплачивая которой я должна была каждый раз волноваться - сработает она или не сработает - и вы же берете комиссию за ее перевыпуск! Как вам не стыдно! Почему я должна платить за ваши косяки?! Я позвонила на вашу горячую линию, там составили обращение. Но так я уже по опыту знаю, что обращаться на горячую линию часто бесполезно, пишу сюда, в Народный рейтинг, чтобы вы оживили в памяти всю эту историю, прочли все комментарии к моему прошлому обращению и вернули мне 200 р.

Мне дважды перевыпускали карту "Польза". Первая карта была одной из партии бракованных карт первого выпуска, вторая не оплачивала в тех магазинах, где оплачивал Космос. Вот здесь вся история нервотрепки, которая продолжалась больше месяца из-за косяков вашего банка.Вчера с моей карты банк снял 200 р. - комиссию за перевыпуск карты. Но вы же сами предложили мне ее перевыпустить! Вы всучили мне вторую бракованную карту, оплачивая которой я должна была каждый раз волноваться - сработает она или не сработает - и вы же берете комиссию за ее перевыпуск! Как вам не стыдно! Почему я должна платить за ваши косяки?! Я позвонила на вашу горячую линию, там составили обращение. Но так я уже по опыту знаю, что обращаться на горячую линию часто бесполезно, пишу сюда, в Народный рейтинг, чтобы вы оживили в памяти всю эту историю, прочли все комментарии к моему прошлому обращению и вернули мне 200 р.

30. 04.2018 обратился в банк для оформления дебетовой карты ПОЛЬЗА. Обещали оформить за 2 недели и прислать СМС. 28.05.2018 в связи с отсутствием СМС и звонка обратился в банк с вопросом о готовности карты. Карта оказалась готова. Я ее получил и положил на счет 40 000 руб. Пл условиям договора плата за обслуживание не взимается в первый месяц пользования, а также при наличии на счете не менее 10 000 руб. Однако 01.06.2018 была списана плата за обслуживание счета. По телефону сотрудник банка сказала, что первый период начался и закончился 30.04.2018, а деньги надо было класть сразу с подачей заявления на открытие счета. Поэтому списание правомерно. Но как так? Нет карты, нет пользования счетом. Это обман или непорядочность?

Являюсь клиентом Банка около 5 лет, пользуюсь кредитной картой Виза Платинум с подключённой к ней программой Польза, до недавнего времени была картой довольна. 4 мая в магазине не работал терминал а налички с собой не было,  рядом находился банкомат Банка Хоум Кредит, зная что на карте помимо кредитных денег Банка 130 000 есть и мои деньги (около 600 рублей) я сняла 500р. с карты полагая, что снятие моих денег с карты в банкомате Хоум Кредита бесплатно. Каково же было моё удивление когда за снятие моих 500 р. Банк Хоум Кредит выставил мне комиссию в 499р. В колл-центре пояснили раз карта кредитная, то за снятие даже своих денег надо платить комиссию ...и тут же предложили взять кредит ))))   Разочарована поведением Банка, который берёт комиссию в размере 100% даже за выдачу мне же моих собственных денег.... Буду закрывать карту.

30. 04.2018 обратился в банк для оформления дебетовой карты ПОЛЬЗА. Обещали оформить за 2 недели и прислать СМС. 28.05.2018 в связи с отсутствием СМС и звонка обратился в банк с вопросом о готовности карты. Карта оказалась готова. Я ее получил и положил на счет 40 000 руб. Пл условиям договора плата за обслуживание не взимается в первый месяц пользования, а также при наличии на счете не менее 10 000 руб. Однако 01.06.2018 была списана плата за обслуживание счета. По телефону сотрудник банка сказала, что первый период начался и закончился 30.04.2018, а деньги надо было класть сразу с подачей заявления на открытие счета. Поэтому списание правомерно. Но как так? Нет карты, нет пользования счетом. Это обман или непорядочность?

Сегодня хотел взять потребительский кредит, но мне отказали возможно из-за просрочки, хотя просрочка была по вине приложения, которое неправильно отображало ежемесячный платеж. В дальнейшем банк разобрался и все стало хорошо до сегодня, видимо история испорчена. Очень хотелось бы разобраться с этой проблемой.

Предложили кредитную карту с нормальными условиями(правда оказалось только на словах) я согласился. Через год они перевыпустили карту и без моего ведома изменили условия и проценты. Ситуация получилась хуже чем с русским стандартом когда то. решил закрыть карту но это не так легко оказалось. Хамское обслуживание, полную стоимость сказать ни кто не может,сумма у всех операторов получилась разная,что платить не понятно. При досрочном погошении за каждые три дня насчитывали больше тысячи по процентами хотя сумма кредита всего 45 тысяч. Короче ЛЮДИ ни когда не связывайтесь с хом банком. Разведут. Обберут. Ещё и должны останетесь.

В прошлом году у меня сложилась проблематичная ситуация с данным банком, а именно в течение продолжительного времени у меня были просрочки из-за того, что пристав наложил арест на кредитный счет в банке, не уведомив меня. Соответственно, деньги уходили не на погашение кредита, а приставам, оплатить кредит не получалось, у банка нет возможности оплатить кредит при арестованном счете (другие банки без проблем нашли выход в данной ситуации и я без проблем все оплатил). После снятия ареста я продолжил платить кредит, в Сентябре 2017г. кредит погашен. Справка из банка имеется, сообщение на почту от представителя банка имеется. Вчера, т.е. 31.05.2018г. я приобрел кредитный отчет из бки "Эквифакс", и там числится просрочка 331 день (на 31.05.2018 г.) и статус, что кредит активен, соответственно в Эквифаксе кредитный рейтинг резко упал с 971 до 289. Банк просто напросто нарушил закон о подаче данных в бки в пятидневный срок.

Оценка -1, так как меньше не предусмотрено. 24 мая 2018г. в 13 часов пыталась завести денежную сумму в размере 90 000 руб. купюрами по 2000 руб. на дебетовую карту в банкомате на Давыдковской 3, банкомат 1536. Банкомат деньги взял, далее появилось сообщение об ошибке и сбое, чек не выдался, деньги на счет не поступили, карта осталась в банкомате. По телефону техподдержки, указанному на банкомате - посоветовали поехать в центральный офис (ул. Правды) - пришлось ехать лично, и  24 мая 2018г. в 15 час написала рекламацию. Прошло 8 дней - деньги на счет так и не поступили. Просьба объяснить - почему деньги до сих пор не возвращены? А также почему  техническая неисправность банкоматов (судя по отзывам на данном форуме систематическая), является проблемой клиентов банка?

Оценка -1, так как меньше не предусмотрено. 24 мая 2018г. в 13 часов пыталась завести денежную сумму в размере 90 000 руб. купюрами по 2000 руб. на дебетовую карту в банкомате на Давыдковской 3, банкомат 1536. Банкомат деньги взял, далее появилось сообщение об ошибке и сбое, чек не выдался, деньги на счет не поступили, карта осталась в банкомате. По телефону техподдержки, указанному на банкомате - посоветовали поехать в центральный офис (ул. Правды) - пришлось ехать лично, и  24 мая 2018г. в 15 час написала рекламацию. Прошло 8 дней - деньги на счет так и не поступили. Просьба объяснить - почему деньги до сих пор не возвращены? А также почему  техническая неисправность банкоматов (судя по отзывам на данном форуме систематическая), является проблемой клиентов банка?