48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Выражаю благодарность  Б-ВОЙ АННЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ (банк "Хоум кредит" - опер. офис в г. Балашихе Московской обл.). Несколько лет я периодически посещаю названный офис и наблюдаю работу этой сотрудницы (как "со стороны", так и при непосредственно личном контакте)Анна всегда доброжелательна, инициативна  в любой помощи клиентам, эмоционально открыта и позитивна. С её лица не сходит улыбка, что располагает к ней клиентов. Стиль её общения, тон речи, стремление всё максимально объяснить стимулирует посетителей обращаться в именно этот конкретный банк! Спасибо большое Анне за высокопрофессиональное обслуживание. Благодаря её консультациям удалось избежать некоторых ошибок и сэкономит деньги (например, при оформлении платёжей за ЖКУ). Очень довольна я также предложенной мне Анной картой "Космос" и т,д.Желаю успехов Хоум-банку и профессионального роста его замечательной сотруднице - А.А. Барановой!

В марте 2017 года оформил рассрочку на 2 года, на телефон, исправно платил полгода сумму указанную в договоре через приложение "Мой кредит". Параллельно накопил нужную сумму и решил погасить досрочно, внес сумму ежемесячного платежа и остаток для досрочного погашения, все через приложение, все сделал заранее, заявку на досрочного погашения тоже оставил заранее.  17 октября должно было произойти списание и досрочное погашение, предварительно написал в поддержку и уточнил время, ответили что сегодня в 23:59 будет произведено списание. Сегодня 18 октября, никакого списание не произошло, а в графике платежей на 17 октября до сих пор стоит статус "Ожидает списания", но самое интересное что и на следующий месяц статус тоже поменялся на  "Ожидает списания". Опять написал в поддержку, если не ответят будет направлена жалоба в Вышестоящие инстанции. Скриншоты переписки с тех. поддержкой имеются.

Обратилась сегодня в районе 19-20 часов к сотруднику М-ко Арине Д. (могу неправильно написать имя, так как узнала ее полное имя по телефону). С самого начала сотрудник общался вежливо, пунктуально и самое главное, внимательно. Все мои запросы заданные и не заданные были удовлетворены. Что скажу про себя. У меня самой опыт работы в колл-центрах и магазинах в совокупности 10 лет. Работала я на самых сложных должностях типа операторов "Д***" и на холодных звонках. Последние годы я являлась лидером в этой сфере и меня постоянно повышали. И у меня высшее юридическое образование. Юристом я работаю по совмещению на аутсорсинге в 2 компаниях. Поэтому я та еще зануда и скептик. Я редко пишу отзывы, почти никогда и не регистрируюсь на разных сайтах. Но ваш сотрудник просто впечатлила. Это как профессиональный взгляд, так и взгляд человека с принципами и большими запросами. Я настоятельно рекомендую выписать данному сотруднику премию или повысить ее до руководящей должности. А то ее точно от вас уведут. Я вам это гарантирую. Это не сотрудник, а сокровище! Такого внимания к своей проблеме я не встречала еще нигде. Внимание было проявлено ко всем деталям. Все было разъяснено подробно, четко, полно и без воды.Я получила именно то, что я хотела и даже больше. Я не успевала спросить, а вопрос был уже решен и решен оперативно. Причем звонила до этого постоянно другим сотрудникам, а они только отнекивались и ничего не могли сказать. Неделю моя проблема не решалась, а сейчас решилась за несколько минут.

Добрый день!Оплатив отель через сайт OSTROVOK путём перехода по ссылке через личный кабинет пользы, надеялась получить возврат баллов. Совершив покупку 06.07.2018 на сумму 48590 руб, думала что баллы придут вовремя, но уже 17.10.18, а баллов так и нет!Прошу помочь мне с возвратом баллов, так как все условия выполнила!Заранее спасибо, так как знаю что банк клиентоориентирован и уверена, что решит мою проблему!Oplata: 48590.00 RUR. Karta **** OSTRVK. 06.07.2018 16:03:37.

Оплатила с мобильного приложения банка Хоум Кредит телефон, ошиблась в цифре и платеж не зачислился. При оплате программа не предлагает сохранить чек, при просмотре операции выдает лишь дату оплаты и оператора, детализации нет. Зашла в отделение банка, попросила отпечатать чек. Администратор говорит, нет, это невозможно, она сама так деньги перевела и не смогла их вернуть. Если оплачивать с мобильного банка, там неполная версия и деньги потеряны.Я пишу в чат, мне предлагают расширенную выписку, выслать на почту ее не могут, т.к. закон о защите информации и т.д., принимаю в чате - номер телефона не указан. Звоню в банк, оставляю запрос на документ(6227210 от 29.09.2018 ): чек, платежное поручение или любой другой документ, где был бы указан номер, по которому я перевела деньги. За ответом нужно идти в банк через 4-5 дней после обращения.Отсидев очередь, подождав, пока оператор найдет где ответ, мне отпечатали пустое платежное поручение. И официальный ответ, что определить номер телефона, по которому я перевела деньги, невозможно. Подошла дама, со словами, ну я же вам говорила, что это невозможно... и мы продолжили дискуссию: Моя позиция: я имею право на ошибку и банк обязан предоставить документ с детализацией куда именно я перевела свои деньги, и выдать чек. Если это невозможно, верните деньги на мой счет, т.к. платеж не зачислился и потерялся. Позиция банка в лице дамы: Мы действуем согласно Российскому законодательству и никому ничего не должны, абсолютно уверенная в своей правоте. Включился спортивный интерес...Опять звонки в банк, автоответчик с фамильярным "Привет!" и ужасная музыка вместо гудков, переключение по нескольким специалистам и случилось чудо. Мне говорят, зайдите с компьютера в интернет банк, в истории операций отпечатайте чек. В чеке была полная информация.Я потратила несколько часов на 2 посещения банка, звонки с ожиданиями, сбоями и переключениями общей длительностью не менее часа, решение вопроса заняло почти неделю, когда все можно было сделать за пару минут. Какое количество "специалистов" работают в этом банке, которые не могут сохранить своих денег, не говоря уже о деньгах клиента, и искренне считают это правильным и законно обоснованным?

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка " Хоум кредит" У-вой Юлии Владимировне. (адрес банка г.Зеленоград  00 №50З/01) . В течении недели я дважды  обращалась в филиал банка по вопросам оформления зарплатной карты. Данный сотрудник дал мне подробную консультацию.  А так как я взрослый человек и не умею пользоваться многими электронными гаджетами, то я обратилась к Юлии,  с просьбой помочь мне.  Она скачала мне сама и помогла установить на тел. приложение банка, пояснила, как им пользоваться. Также рассказала, какие услуги предоставляет банк и чем эти услуги выгоднее. Считаю , что У-ва Юлия заслуживает благодарности, как неравнодушный сотрудник. Особенно это важно для взрослых людей, не  сильно ориентирующихся в финансовой сфере. Со своей стороны прошу поощрить данного сотрудника премией. Пусть таких молодых специалистов будет больше. Спасибо.С уважением, К-на Галина Николаевна.

Брала потребительский кредит на бытовую технику, исправно платила. Затем взяла еще два мелких, всё выплачивала в срок.  В июне, так сложились обстоятельства, что уехала в отпуск, не получилось оплатить в срок. Произошла просрочка по одному кредиту на неделю. Хотя в за день оплаты звонила на горячую линию, сотрудник колл-центра уверил, что страшного ничего не случится. И на КИ это не повлияет. В августе погасила все кредиты, досрочно. В сентябре хотела оформить небольшой кредит, пришел отказ со всех банков. Запросила ки в сбербанке, высветилось что Хоум Кредит Банк, отправил в БКИ информацию, что у меня была задолженность от 1-30 дней. И в результате чего кредитный рейтинг стал 1, по 5 бальной шкале. Спасибо, теперь даже не имею представления как исправить ки. 2 ставлю, только из-за удобства моб.приложения.

Хочу поделиться своими впечатлениями о карте Польза. Продукт получился довольно хорошим. На данный момент, хорошие тарифы, очень конкурентные (перевод в интернет-банке 10 рублей, например), отличный % на остаток с вполне выполнимыми требованиями, честный кэшбэк, до копейки, отличные нужные категории для повышенного кэшбэка ( путешествия и заправки - то чем пользуются большинство людей). 5 бесплатных снятий в любом банкомате мира в месяц. По сравнению с предложениями других банков -карта заметно выигрывает по сумме всех показателей. Но....... банк явно поспешил создав такой хороший продукт. Сам он к этому еще не готов. Поддержка клиентов практически на нуле. Когда разговариваешь с оператором колл центра -такое впечатление, что она (он) вот только минуту назад села в кресло и ты у нее первый клиент, в голосе неуверенность через телефонную трубку бьет ключем, по любому вопросу, минуту....и консультируется, еще вопрос....еще минуту...... Дозвониться тяжело, в чате "достучаться" тяжело. Интернет банк и мобильное приложение - прошлый век. Заявления в банке просто принимают и не рассматривают. Единственный канал связи -это этот портал, где есть грамотные сотрудники. Банк постоянно твердит, что работает над решением этих проблем, но воз и ныне там. Скорее всего просто стандартный ответ, который не влечет за собой никаких последствий. Это обидно. Ну и трансграничные платежи - это вообще не то что прошлый век, а позапрошлый. Такое впечатление, что вы валюту "на счетах" конвертируете ))))) так просто нельзя!!!! Поставил 4 авансом в надежде, что банк будет лучше со временем. ps: пользуясь случаем, хочу спросить у сотрудников банка -что надо сделать, что бы мои деньги со счета моего же Индивидуального предпринимателя, поступали на мой личный счет на карту Польза и при этом не было блокировок. Вопрос, который уже здесь поднимался не один раз. После блокировки, приглашают в офис писать заявление. А нельзя его написать заранее, что бы не ждать блокировки???? Я живу в городе, где нет Ваших отделений и ждать блокировку а потом ехать за 300 км в Ваш офис мне не удобно. Можно что то сделать в дистанционном порядке? Если здесь не сможете ответить -свяжитесь со мной по почте k***@yandex.ru или оставьте свои координаты.

Справка от управляющей компанииДоговор купли продажи недвижимостиДлится моя история с 5 октября именно в этот день я собирался погасить последний платеж по кредиту на сумму 920р, всего 920 рублей!!!, зашел в приложение "Мой кредит" и тут я был немного шокирован, остаток по дебетовой карте - 36335,57, я сначала подумал что это я в плюсе и просто забыл про эти деньги, но присмотревшись я понял что я в минусе. Стал звонить узнавать писать в чат и тут мне сказали что на мои счета наложен арест на эту сумму. Дали номер постановления 205344/18/23041 по базе ФССП Краснодара я узнал что арест наложен за неуплату коммуналки за квартиру в Краснодаре, все бы ничего, вот только квартиру эту я продал почти 4 года назад. Оказалось что новые владельцы мало того что не удосужились переоформить коммуналку на себя, так еще и квартирантов себе таких поселили что они наделали долгов в 2016 и 2017 годах. Я сразу обратился в управляющую компанию с договором купли продажи, что я не собственник с 22 декабря 2014г. Мою информацию приняли, выдали справку что я ничего не должен. С копией этой справки, с копией договора купли продажи даже с квитанцией на новых хозяев и со всеми телефонами по которым можно связаться и проверить эту информацию я обратился в отделения банка по адресу г. Белореченск ул. Мира 75. Оператор по имени Люсине сказала что выложит это на какой-то "сервис деск" и все будет решено, никто мне не будет портить кредитную историю и арест снимут если это действительно ошибка. Со среды до понедельника не слуха не духа как говорится на Руси. Звоню в службу поддержки объясняю ситуацию и вот я попадаю на Анну Ш-ву, она мне объясняет, что нужна справка от истца(в данном случае управляющая компания) с описанием ситуации и что иск был подан по ошибке. Вчера я предоставил такую справку на почту anna.****@homecredit.ru жду ответ, тишина сегодня уже не выдержал позвонил на горячую линию, прошел квест по перенаправлению звонка, попал таки на А. Ш-ву, наконец она прочитала справку и говорит, а где тут слово ошибка? Ну уж простите уважаемый Хоум кредит банк, если подают в суд на владельца квартиры за долги 2016 и 2017 года, при том что право собственности прекратилось в 2014 и это по вашему не ошибка тогда я уже не знаю что и говорить! Между прочим дело 205344/18/23041 уже прекращено, но пока Вас известят приставы (если вообще известят учитываю специфику нашего государства) вы из меня делаете злостного неплательщика и портите кредитную историю. К приставам лично я не имею возможности обратится, так как живу в другом городе, на телефонные звонки не отвечают. Те несчастные 920р. которые вы не зачислили в счет погашения кредита я оплатил 5 декабря. Будьте так добры снимите этот "технический овердрафт с дебетовки" и возмите Ваши деньги в счет оплаты кредита которые заплачены еще 5 октября. И вообще с Вами дел иметь больше не хочу. У Вас отношение к клиенту как к мусору. Хотя у Вас на линии и хорошие люди есть, но точно не Анна с ее "Что вы хотите от банка" и когда разговор прервался по причине того что кончились у меня деньги на на телефоне не перезвонила, вот такая вот забота, а после того как я опять прошел квест дозвона ее не оказалось на рабочем месте, и еще 200р выкинул на ожидание, горячая линия у Вас платная ведь для клиента. Что интересно, у меня счета еще в 4-х известных банках(2 кредитных и 3 дебетовых) и никто там арест не накладывал.

Справка от управляющей компанииДоговор купли продажи недвижимостиДлится моя история с 5 октября именно в этот день я собирался погасить последний платеж по кредиту на сумму 920р, всего 920 рублей!!!, зашел в приложение "Мой кредит" и тут я был немного шокирован, остаток по дебетовой карте - 36335,57, я сначала подумал что это я в плюсе и просто забыл про эти деньги, но присмотревшись я понял что я в минусе. Стал звонить узнавать писать в чат и тут мне сказали что на мои счета наложен арест на эту сумму. Дали номер постановления 205344/18/23041 по базе ФССП Краснодара я узнал что арест наложен за неуплату коммуналки за квартиру в Краснодаре, все бы ничего, вот только квартиру эту я продал почти 4 года назад. Оказалось что новые владельцы мало того что не удосужились переоформить коммуналку на себя, так еще и квартирантов себе таких поселили что они наделали долгов в 2016 и 2017 годах. Я сразу обратился в управляющую компанию с договором купли продажи, что я не собственник с 22 декабря 2014г. Мою информацию приняли, выдали справку что я ничего не должен. С копией этой справки, с копией договора купли продажи даже с квитанцией на новых хозяев и со всеми телефонами по которым можно связаться и проверить эту информацию я обратился в отделения банка по адресу г. Белореченск ул. Мира 75. Оператор по имени Люсине сказала что выложит это на какой-то "сервис деск" и все будет решено, никто мне не будет портить кредитную историю и арест снимут если это действительно ошибка. Со среды до понедельника не слуха не духа как говорится на Руси. Звоню в службу поддержки объясняю ситуацию и вот я попадаю на Анну Ш-ву, она мне объясняет, что нужна справка от истца(в данном случае управляющая компания) с описанием ситуации и что иск был подан по ошибке. Вчера я предоставил такую справку на почту anna.****@homecredit.ru жду ответ, тишина сегодня уже не выдержал позвонил на горячую линию, прошел квест по перенаправлению звонка, попал таки на А. Ш-ву, наконец она прочитала справку и говорит, а где тут слово ошибка? Ну уж простите уважаемый Хоум кредит банк, если подают в суд на владельца квартиры за долги 2016 и 2017 года, при том что право собственности прекратилось в 2014 и это по вашему не ошибка тогда я уже не знаю что и говорить! Между прочим дело 205344/18/23041 уже прекращено, но пока Вас известят приставы (если вообще известят учитываю специфику нашего государства) вы из меня делаете злостного неплательщика и портите кредитную историю. К приставам лично я не имею возможности обратится, так как живу в другом городе, на телефонные звонки не отвечают. Те несчастные 920р. которые вы не зачислили в счет погашения кредита я оплатил 5 декабря. Будьте так добры снимите этот "технический овердрафт с дебетовки" и возмите Ваши деньги в счет оплаты кредита которые заплачены еще 5 октября. И вообще с Вами дел иметь больше не хочу. У Вас отношение к клиенту как к мусору. Хотя у Вас на линии и хорошие люди есть, но точно не Анна с ее "Что вы хотите от банка" и когда разговор прервался по причине того что кончились у меня деньги на на телефоне не перезвонила, вот такая вот забота, а после того как я опять прошел квест дозвона ее не оказалось на рабочем месте, и еще 200р выкинул на ожидание, горячая линия у Вас платная ведь для клиента. Что интересно, у меня счета еще в 4-х известных банках(2 кредитных и 3 дебетовых) и никто там арест не накладывал.

С 14.10 не могу оплатить услуги ЖКХ из ЛК на ПК.  Подумал, ладно, попробую на следующий день, но и на следующий 15.10. выскакивало предупреждение о невозможности проведения операции из-за якобы превышения дневного лимита. Дозвониться до колл-центра просто невозможно, попытался через личные сообщения в одной из соцсетей. Выслушали, пытались помочь, потом попросили скрин для передачи в компетентную службу. 16.10. напомнил, что проблема не решена. Ответили, что не получили ответа на уже их запрос. Сегодня - все то же самое, оплатить услуги ЖКХ не могу. К представителю в соцсети претензий нет: уважительны, с юмором, доброжелательны, стараются помочь.  Недоволен отношением Банка к проблеме.

Магазин предложил  оформить рассрочку в Хоум Кредит Банке на покупку - я согласилась.( да не дай боже ! Лучше взять потребит кредит в Сбере , переплатить проценты, чем столкнуться с таким отделением)Меня гоняли в офис отделения чуть не каждый день. Сперва не правильно оформили договор, надо переподписать , потом контактный центр говорит пишите заявление в офисе банка не принимают (не знают как) .в контактном центре говорят требуйте . заявление принимают спустя месяц . Теряют его. Решить проблему не могут .Говорят не было заявления, а оно у меня на руках ( копия заявления с отметками на возврат страховки по досрочному закрытию рассрочки) Я попросила сделать копию по тому что уже знала что они опять потеряют ( сотрудники офиса по адресу . Пермь, Комс пр., д. 71 ) сегодня 17.10.2018 контактный центр каждый день говорит мы решим эту проблему , но так и не решает. Заявление принимала В-на К.К. (есть ее подпись )25.09.2018 Прошу разобраться с пропажами, провести ликбез сотрудников офиса банка ( сотрудники офиса говорят совсем другую информацию нежели контактный центр) и вернуть мне страховку.

Магазин предложил  оформить рассрочку в Хоум Кредит Банке на покупку - я согласилась.( да не дай боже ! Лучше взять потребит кредит в Сбере , переплатить проценты, чем столкнуться с таким отделением)Меня гоняли в офис отделения чуть не каждый день. Сперва не правильно оформили договор, надо переподписать , потом контактный центр говорит пишите заявление в офисе банка не принимают (не знают как) .в контактном центре говорят требуйте . заявление принимают спустя месяц . Теряют его. Решить проблему не могут .Говорят не было заявления, а оно у меня на руках ( копия заявления с отметками на возврат страховки по досрочному закрытию рассрочки) Я попросила сделать копию по тому что уже знала что они опять потеряют ( сотрудники офиса по адресу . Пермь, Комс пр., д. 71 ) сегодня 17.10.2018 контактный центр каждый день говорит мы решим эту проблему , но так и не решает. Заявление принимала В-на К.К. (есть ее подпись )25.09.2018 Прошу разобраться с пропажами, провести ликбез сотрудников офиса банка ( сотрудники офиса говорят совсем другую информацию нежели контактный центр) и вернуть мне страховку.

Банк активно продвигает программу "Польза", "которая сделает каждую вашу покупку выгодной".  Суть "Пользы" в кешбэке (1 %) за любую покупку при оплате картой, в отдельных категориях и по спецпредложениям кешбэк 5--10 %. Звучит замечательно! На бумаге. На практике -- хотели как лучше (спасибо, Виктор Степанович, за бессмертную формулировку). Сбоит начисление кешбэка. Если клиент лично не будет отслеживать и запоминать, что, когда, на какую сумму и в каком магазине он оплачивал картой "Польза", то кешбэк могут и не начислить полностью.  Программа почему-то "забывает" об этом. Клиент будет пытаться выяснить, почему кешбэк начислен некорректно и как исправить ситуацию.  Ему неизбежно придется общаться с сотрудниками банка: колцентр,  офис, переписка -- вариантов много. И вот тут начнется настоящий, прекрасный театр абсурда! Потому что толку -- ноль.  Уровень сотрудников, к сожалению, вежливые "девочки и мальчики по объявлению".  Клиент потратит время, а главное, нервы, объясняя (!) этим девочкам (мальчикам) то, что они должны знать назубок, тем более ничего сложного нет. Даже разжевав сотрудникам ООО "ХКБ" проблему, клиент в качестве морального удовлетворения может разжевать таблетку валидола и попробовать расслабиться: сотрудники его все равно не поняли, но вежливо предложили обращаться в случае возникновения новых вопросов и уверили, что "рады будут помочь".  В хоум-чате (как-никак технологии, XXI век) мне свезло пообщаться с девушкой-оператором с красивым именем Арунай. На этом вся красота заканчивается, начинается программа "Польза" в действии. Зубодробильные формулировки Арунай вроде "баллы отнялись" предлагаю сделать новым слоганом программы "Польза".  Дарю креатив! 10.10.2018Здравствуйте! Пишите нам свои вопросы и мы поможем найти на них ответы!18:01GOODS -50,82 0,00 -726,00 Карта Космос 07 октября 2018GOODS 58,46 0,00 3 248,00 Карта Космос18:01Рады вашему обращению в банк. В ближайшее время вам ответит оператор.Оператор Арунай включился в разговор18:05Добрый день, Анна.18:05Вы не могли бы уточнить, что имеете в виду?18:06Почему за возврат 726 руб. банк списал 50,82 руб.18:06Заполните форму, пожалуйста.18:08Подождите, пожалуйста, уточню.18:12Отправил(а) файл Выписка,_08.10_-_10.10.pdf18:13Не было списания 58 руб., за возврат.18:13Или у Вас баллы отнялись?18:13речь о баллах Польза18:1558 было начислено, потом 50,82 списано18:16При возврате денег баллы отнимаются, согласно правилам программы https://polza.homecredit.ru...18:16Частичный возврат18:17можно указать конкретный пункт18:18Вообще должны были списать полностью 58 баллов.18:18П. 4.1.14 и 4.1.15.18:194.1.14. В случае возврата товара/отмены покупки услуг, за приобретение которых были начислены Баллы,Банканнулирует сумму Баллов, начисленных за их приобретение.18:20посмотрите начало обращения18:21Вы не могли бы уточнить, что имеете в виду?18:22Я Вас недопонимаю, похоже, простите.18:22Вы просто не понимаете18:22Извините18:22Разговор бессмысленный, прощаюсь18:23В случае дополнительных вопросов пишите в чат, рады будем помочь.Оператор закрыл диалог Надо сказать, продуманная стратегия руководства. Не у каждого человека хватит времени, нервов и сил разбираться в недоначисленных или по ошибке списанных не самых больших суммах. Легче просто не связываться. Забыли, списали? Вот и ладно. Здоровье дороже. Спасибо, Арунай!

Замечательный банк.оформляю кредиты и рассрочки через личный кабинет. постоянные выгодные предложения с банка. деньги поступают на счёт моментально. буду рекомендовать всем и сотрудничать с банком всю жизнь.работники очень ответственные и всегда помогут. если есть вопросы-ответят и в переписке в личном кабинете.

Замечательный банк.оформляю кредиты и рассрочки через личный кабинет. постоянные выгодные предложения с банка. деньги поступают на счёт моментально. буду рекомендовать всем и сотрудничать с банком всю жизнь.работники очень ответственные и всегда помогут. если есть вопросы-ответят и в переписке в личном кабинете.

Замечательный банк.оформляю кредиты и рассрочки через личный кабинет. постоянные выгодные предложения с банка. деньги поступают на счёт моментально. буду рекомендовать всем и сотрудничать с банком всю жизнь.работники очень ответственные и всегда помогут. если есть вопросы-ответят и в переписке в личном кабинете.

Банком ХомКредит я очень осталось давольна.Очень мне понравился и приятно с ним работать.Мне срочно понадобились деньги и не смотря на то что у меня были кредиты в других банках.Этот банк дал мне нужную сумму и без всякой страховки,и перечислили сумму на мою рабочую карту,что очень удобно.И платить я тоже могла прямо со своей карты и без всяких процентов.Очень удобный банк.Всем знакомым советовала ваш банк.Побольше Вам клиентов хороших и добросовестных.

13.10.2018 оплатил банковской картой две покупки в интернет магазине. За одну была списана корректная сумма, а за второй заказ банк списал бОльшую сумму, чем указал продавец. 16.10.2018 получил выписку с банковского счета, подтверждающие данные расходные операции и направил получателю платежа. Тот проверил поступление средств и сообщил, что на его счет поступила сумма, указанная в оферте. Следовательно, банк присвоил оставшуюся часть средств, списанных с моего карточного счета, и не перечисленных в интернет магазин.Пояснить что-либо в связи с указанными обстоятельствами в офисе банка мне отказались.Связаться со службой горячей линии банка по телефону невозможно - в этом банке клиенты не могут взять и позвонить в техподдержку, поскольку у горячей (!) линии НЕТ ТЕЛЕФОНА. Клиентам предлагается общение в онлайн чате. Ладно, можно было бы и в буковки на клавиатуре потыкать, но сегодня я потратил более часа в безуспешных попытках пообщаться с онлайн-консультантом. На мои призывы и воззвания к разговору никто из сотрудников банка так и не ответил.В принципе, это обыденная для этого банка ситуация - и ранее связаться с кем-либо в их онлайн чате было весьма и весьма проблематично.В этом году этот же банк куда-то дел две суммы, которые я должен был получить за возврат товара. Т.к. из размер был небольшой, я махнул рукой, и решил не тратить время и нервы на разбирательство с банком, о чем сегодня сожалею.* Специальный постскриптум для представителя банка, который непременно напишет здесь в ответ, что, дескать, у них в банке все штатно, а это я олух невнимательный и просто наговариваю на это замечательное кредитное учреждение.Первая сумма возврата так и не была отображена в реестре приходных операций в личном кабинете онлайн банка. После обращения в офис была предоставлена выписка, в которой, естественно, эта сумма уже фигурировала. Однако на счет она не поступила.По второму возврату сумма не отображалась в течение месяца. После обращения в офис она появилась в личном кабинете, но на счет также не поступила.Основываясь на горьком опыте работы с отечественными банками, я веду параллельный учет приходных и расходных операций в специальной программе. Исходя из ее данных, можно утверждать о непоступлении двух указанных выше сумм на карточный счет.**Так что, уважаемы граждане, будьте особо бдительны, имея любое взаимодействие с любым отечественным банком

Добрый день! Обратилась 06.10.18 в Банк Хоум Кредит (Офис на Первомайской). Хотела положить денежные средства на вклад, на что мне отказали, т.к. у меня есть в наличии только временная регистрация. Постоянной прописки на данный момент нет, сказали что с временной пропиской меня принять не могут, и вклад открыть естественно тоже. Пошла в другое отделение этого же банка, все без проблем открыли вклад. В чем причина отказа в офисе на первомайской была,так и не пойму..