46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Решил добавить в коллекцию дебетовых карт Космос. Подал на сайте заявку, отзвонились, тут все ок. Пришёл в банк в тот же день, получил неименную карту и подписал все документы. Ждите смс и приходите за именной. Ок.  В пятницу 12.01 приходит смс - карта в отделении, приходите и смайлик. Сегодня 13.01 прихожу в отделение, там творится хаос в формате живой очереди. Жду свой чуть больше часа только чтобы выяснить, что карта ещё не в отделении. Даже не извинился никто. Сделайте уже хотя бы электронную очередь, уменьшите энтропию!  Просто в шоке, давно банк таких ярких эмоций не вызывал. До этого оставил ещё несколько обращений о невозможности с2с и некорректной информации на сайте о работе отделений (приведена информация о закрывшемся  назад отделении). До сих пор без ответа. Будем пробовать делать банк лучше. Вам же не плевать на репутацию от слова "совсем"?

9.01.2018 был оформлен кредит для приобретения товара в магазине DNS по адресу г. Ижевск улица Удмуртская 255, при оформлении был подключен дополнительный пакет на сумму 3 тысячи рублей в виде страховки. В последствии от данной услуги решил отказаться, совершив при этом личный визит в банк на следующий день, решение на заявление отказа от данной услуги рассмотрено 13.01.2018 и вынесен отрицательный ответ. Номер обращения 4680313. Считаю данное решение неудовлетворительным и противоречивым условиям договора (от данной услуги можно отказаться через банк). Прошу Вас разобраться в ситуации.

Оформил кредит на планшет в магазине бытовой техники - М-Видео в ТЦ Оранжевый г. Саратова с программой финансовой защиты 11.01.2018. Каким образом можно вернуть деньги за эту услугу и в какой срок. [Вообщем-то весь порядок] хотел бы отметить, что на мой вопрос при заполнении заявки по поводу наличия доп. услуг КЭ-ом было сказано, что услуги будут видны уже на этапе подписания, не раньше. Ну и касаемо самой услуги, возможно отказа по данной услуге и не делал, но ведь услуга-то подразумевает хотя бы договор, но такого-то не оказалось в папке [соглашусь, что это проверяется на месте, но когда доверяешь очень неприятно спотыкаться на таких мелочах].Очень надеюсь на оперативный ответ. Заранее спасибо.

Дочь имела глупость взять в данном банке кредит. Сегодня приходит смс: «Заявка на выпуск именной карты принята. Карта будет направлена на адрес…». Никаких заявок ни на какие карты в данном банке она не оставляла. Звонит на телефон, указанный в кредитном договоре, ее долго футболят от одного оператора к другому, в итоге попадает к девице, занимающейся кредитными картами, долго пытается узнать, кто и каким образом мог подать заявку на именную кредитную карту, если обладатель имени этого не делала. Вразумительного ответа не последовало. Дочь требует аннулировать эту мифическую заявку, аннулировать карту, если она уже выпущена, на что получает феерический ответ: «Нам все равно, что вы хотите. Карта будет выпущена и выслана Вам. Вы можете ей воспользоваться или нет». Т.е. через Почту России (потерявшую за последнийг од 6 моих посылок без трека) ей якобы пришлют карту, которую может забрать себе почтальон или любой прохожий из почтового ящика, а выплачивать будет она? В сказки об активации только владельцем карты не верится, как заявку написали без "кардхолдера", так и активируют без него же, прецеденты бывали. В итоге нужно тратить свое время на незапланированных визит в банк, писать заявление на прекращение договора займа и закрытие счета. Хотя, с другой стороны, теперь есть повод досрочно выплатить кредит и никогда больше не связываться. Ну и знакомым сообщить. Банк, которого не интересует мнение клиента, надо посылать сразу и как можно дальше.

Здравствуйте! Хочу сказать от всей своей семьи - мамы, мужа и себя (так как вкладчиками являемся все мы) - большое спасибо сотрудникам банка Хоум Кредит на Войковской! Всегда приветливы, доброжелательны, очень компетентны в своей сфере деятельности! И все как на подбор - молодые и красивые) что еще приятнее)Вчера не работал круглосуточной банкомат, и нас с мужем впустили в филиал, хотя работают они до 20ч, а время было 20ч 15мин, и дверь уже была закрыта. Мы с мужем вышли из банка в 20ч 30мин, а все сотрудники еще оставались на месте и только заканчивали работу! При этом вежливо с нами попрощались и не торопили нас, хотя нам надо было положить деньги на 3 разные карты. Побольше бы в разных сферах обслуживания таких сотрудников, было бы намного проще жить) Спасибо за такую работу сотрудников!Ну и "ложка дегтя"... круглосуточный банкомат у входа в этот филиал уже побил все рекорды по количеству сбоев... не раз звонила в колл-центр Хоум Кредита и жаловалась на него, обещали принять меры, но больше, чем на пару месяцев не помогают мои звонки!Господа банкиры, купите наконец новый банкомат!!! Надеюсь, Вас это не разорит, а мы - Ваши вкладчики - не будем испытывать подобных затруднительных моментов! Устраивают и процент вклада и Ваше месторасположение и Ваши сотрудники, неужели менять банк из за банкомата, который отравляет жизнь за наши же деньги??

25 декабря 2017г. оформил карту "Космос" и пополнил на небольшую сумму менее 10 000 руб., в кассе. По тарифам банка на карте должен оставаться неснижаемый остаток для бесплатного обслуживания в размере 10 000р. Планировал пополнить до этой суммы в банкомате Хоум Кредита, но он карту не принял. В колл-центре выяснилось, что карта ещё не активна. В следующий раз заехать в банкомат и пополнить получилось только 30 декабря 2017г. Из-за этого перерыва попал на комиссию 99 руб.Вообще в голове вертелось условие, что первый месяц обслуживания бесплатный, но впоследствии не нашёл этого в тарифах. Но по логике, банку следовало бы сделать более лояльные условия, ведь и те, кто пополняют счёт безналом, рискуют - деньги не всегда поступают тем же днём.

Оформила заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту. С 9/01 поступило 9 (ДЕВЯТЬ) звонков - все с предложением кредитов.  Да ладно бы, можно пережить, просто отбивая звонок, НО! По заявке был один единственный и нерезультативный - мне не удалось объяснить девушке адрес. Не понимает девушка, что в адресе может не быть улицы....  Самой звонить совсем бесполезно, попадаешь исключительно на желающих оформить на меня кредит, постоянно переключают, постоянно срывается связь (или не срывается, а трубку кладут - уж не знаю. Ладно, карта мне уже не нужна, но ПЕРЕСТАНЬТЕ же звонить!

Оформила заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту. С 9/01 поступило 9 (ДЕВЯТЬ) звонков - все с предложением кредитов.  Да ладно бы, можно пережить, просто отбивая звонок, НО! По заявке был один единственный и нерезультативный - мне не удалось объяснить девушке адрес. Не понимает девушка, что в адресе может не быть улицы....  Самой звонить совсем бесполезно, попадаешь исключительно на желающих оформить на меня кредит, постоянно переключают, постоянно срывается связь (или не срывается, а трубку кладут - уж не знаю. Ладно, карта мне уже не нужна, но ПЕРЕСТАНЬТЕ же звонить!

Приобрел в кредит телефон в магазине М.Видео 10.01.2018. При оформлении сотрудником кредитного отдела было сказано, что одобрение возможно только при покупке дополнительной услуги "Финансовая защита лайт", так как у меня была нулевая кредитная история. Данные действия сотрудника незаконны. Прошу разобраться и найти пути решения данной проблемы.

Закройте счет № 40817810790011076045 переведите 28 копеек на любой мой счет я не желаю ехать в банк так как уже был 26.12.2017 и просил вашу сотрудницу перевести весь остаток мне на другой счет а копейки она забыла в иб я уже писал и получил ответ. Здравствуйте, Р-з Б-ч. Для перечисления денег необходимо письменное заявление от Вас. К сожалению, для этого необходимо посетить офис банка.Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.С уважением, Г-а В-я, Банк Хоум кредит. Пока без оценки.

Являюсь собственником номера довольно-таки давно, года два. 25.12.2017 пришло смс, в котором требуют погасить долг по договору (я не являюсь клиентом банка). Сотрудники банка при оформлении договора не хотят или не умеют проверять первичные данные от клиента и потом через некоторое время другие сотрудники банка начинают названивать или направлять смс вообще не связанным с этим банком людям.

Вышло так, что я года полтора не пользовался услугами банка ХКБ, а тут возникла гипотетическая потребность. Решил войти в интернет-банк, но не вспомнил пароль. Решил восстановить, ввел по инструкции номер карты и паспортные данные - безрезультатно, неверные данные. Звоню разобраться  (жду на линии около 10 минут) и вот оказывается, я ввожу неверные данные паспорта. Дело в том, что 2,5 года назад, я поменял паспорт (45 лет), пришел в отделение банка и все новые данные там зафиксировал! Однозначно! Даже отделение где делал помню. НО, как сказал мне сотрудник колл центра, "видимо данные не дошли" (с). Вот так вот работает Хоум Кредит Банк, 2,5 года идут данные, видимо их на телеге не в тот город (страну, планету?) мыши везут. Но может и хорошо... хотел вклад разместить, не буду. Кто его знает, что он них ждать после такого откровения.

5 января 2018 года заказал карту "Космос" банка через интернет по ссылке от акции "Приведи друга". В течение дня мне позвонили, однако первое общение с сотрудниками вызвало лишь негативные эмоции от качества обслуживания. Оператор даже не сразу сообразила, что звонок поступил из банка, а не от меня. Помочь ничем не смогла, да и переключить на специалиста тоже: повесила звонок на удержание, но в течение 40 минут мне так никто и не ответил. Перезвонил снова самостоятельно. На сей раз другая оператор смогла зарегистрировать мое обращение и заполнить анкету. Уточнив по телефону, что я могу получить временную неименную карту в этот же день, до получения основной (именной), я отправился в один из работающих офисов банка в Казани (Зорге, 75). Там выяснилось, что сотрудница из Москвы, с которой я общался по телефону, не только не поставила галочку на получение временной карты (это создало кучу проблем в отделении для оформления временной карты), но и наделала кучу ошибок в ФИО и паспортных данных. Исправление всех этих "косяков" легло на плечи коллектива девушек из офиса. Да, потребовались усилия "коллективного разума" нескольких сотрудников для решения всех проблем (благо народа было не очень много в праздники). За что я им очень благодарен! Им ставлю твёрдую 5! Но за счет работы операторов телефона горячей линии, общая оценка в отзыве снижена на 4.В итоге временную карту все-таки удалось получить и активировать. А сегодня, 11.01.18, я уже получил основную карту и баллы, причитающиеся мне по акции "Приведи друга". В целом относительно банка имеется пожелание: обновить инструменты дистанционного обслуживания клиентов. Интернет банк и мобильный банк выглядят древними, часто глючат. Ну и, конечно, рекомендую дать возможность новым клиентам при оформлении заявки самостоятельно заполнять анкеты со своими данными, дабы избежать проблем с их восприятием операторами по телефону.

5 января 2018 года заказал карту "Космос" банка через интернет по ссылке от акции "Приведи друга". В течение дня мне позвонили, однако первое общение с сотрудниками вызвало лишь негативные эмоции от качества обслуживания. Оператор даже не сразу сообразила, что звонок поступил из банка, а не от меня. Помочь ничем не смогла, да и переключить на специалиста тоже: повесила звонок на удержание, но в течение 40 минут мне так никто и не ответил. Перезвонил снова самостоятельно. На сей раз другая оператор смогла зарегистрировать мое обращение и заполнить анкету. Уточнив по телефону, что я могу получить временную неименную карту в этот же день, до получения основной (именной), я отправился в один из работающих офисов банка в Казани (Зорге, 75). Там выяснилось, что сотрудница из Москвы, с которой я общался по телефону, не только не поставила галочку на получение временной карты (это создало кучу проблем в отделении для оформления временной карты), но и наделала кучу ошибок в ФИО и паспортных данных. Исправление всех этих "косяков" легло на плечи коллектива девушек из офиса. Да, потребовались усилия "коллективного разума" нескольких сотрудников для решения всех проблем (благо народа было не очень много в праздники). За что я им очень благодарен! Им ставлю твёрдую 5! Но за счет работы операторов телефона горячей линии, общая оценка в отзыве снижена на 4.В итоге временную карту все-таки удалось получить и активировать. А сегодня, 11.01.18, я уже получил основную карту и баллы, причитающиеся мне по акции "Приведи друга". В целом относительно банка имеется пожелание: обновить инструменты дистанционного обслуживания клиентов. Интернет банк и мобильный банк выглядят древними, часто глючат. Ну и, конечно, рекомендую дать возможность новым клиентам при оформлении заявки самостоятельно заполнять анкеты со своими данными, дабы избежать проблем с их восприятием операторами по телефону.

Кэшбек не возвращается, на вопрос от 05.01.2018 о истечении срока юлят и изворачиваются, ответ:Банк - «Согласно условиям акции, срок зачисления баллов составляет 70 дней с момента совершения операции. Посмотреть условия акции Вы можете здесь: https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Terms_AddInet_20171222.pdfВас интересует пункт 6.По операциям от 27.10.2017 срок начисления баллов еще не вышел. Рекомендуем Вам ожидать окончания срока зачисления».Клиент - «27.10.2017 + 70 дней = 05.01.2018, отсчет с момента совершения операции, то есть 27.10.2017 включительно, а значит начисление должно было произойти 04.01.2018г. У Вас другой календарь?».Банк - «Для уточнения вопроса, мне понадобится номера Ваших заказов по всем операциям в  ***** за период с 29.09.2017 по текущий момент».Здесь я недоумеваю, какое отношение имеют номера заказов в интернет-магазине и оплата с карты банка - доступная банку!Клиент - «отправляю принтскрин».Банк - «К сожалению, присланный Вами файл не открывается. Вы можете перечислить номера заказов в ***** прямо в теле ответа на это письмо?»Трачу собственное время на сбор номеров заказов, оплаченных банковской картой Космос при переходе с их страницы «Польза»...Клиент - «отправляю выгрузку инет заказов «в теле письма».Банк - «Ваше обращение зафиксировано под номером 4655162, как только ситуация будет рассмотрена, с Вами свяжется оператор и уточнит данный вопрос более подробно».Где собственно кэшбек, его вручную отправляют в виде личного одолжения? Как долго ожидать ответа на элементарный вопрос? Собственно кэшбек и был основанием для покупки в интернет-магазине, без него и не посмотрел бы в сторону данного интернет магазина, - что это? - обман потребителя чистой воды в целях привлечения средств от собственных клиентов банка, какая сложная и слаженная схема. Просто гении торговли.

Начну свою жалобу с того, что в декабре 2015 года я оформила кредитную карту в салоне Эльдорадо в городе Бавлы, т.к. я плохо вижу подписывала все, что давали на подпись. Была толстая кипа бумаг после получения кредитной карты. Сотрудник попросила активировать карту, и я все данные пин отдала ей. После активации ушла домой, и это моя наивность и доверие к сотруднику. После этого карта мне не понадобилась, и я решила сдать ее, это можно было сделать в отделении. Т.к. в нашем городе его нет, поехала в город Октябрьский Республика Башкортостан в отделение Хоум Кредит Банк, где сдала и заблокировала кредитную карту где-то в конце декабря 2015 году, свидетелем тому мой муж. Все бы да ничего, но меня ждал огромный сюрприз. Решила я оформить кредит в Почта Банк, и мне сообщили, что я не могу получить такую сумму, т.к. на мне висит кредит, и вы можете рефинансировать ваш кредит и получить остаток суммы. Тем самым выяснилось, что на мне висит кредит с 05.12.2015 года, взятый на сумму 189 600 в Хоум Кредит, который я не получала. От шока и увиденного я не знала, что делать. Суммы поступали вовремя и без просрочек и поэтому звонков и не поступало, так бы я узнала и раньше.После чего я обратилась в отделение в городе Октябрьский для выяснения обстоятельств и за помощью, что мне делать в такой ситуации, на что сотрудница банка мне нагрубила, сказав - вы сами взяли, ваше фото, что вы еще хотите. Дала мне только выписку на руки, и я ушла. Я не очень понимаю в таких делах, поэтому решила обратиться к юристу, и мы подали письменное заявление в городе Бавлы для расследования дела. После чего позвонили сотрудники горячей линии, все внятно объяснили, чтоб я обратилась снова в это отделение и написала письменную жалобу и претензию. ОТ сотрудницы этого отделения я не получила внятного ответа и даже не получила, куда ушли эти деньги, ведь по выписке было видно, что были перечислены куда то 39 600+ 150 000. Я хочу по этому факту просить о помощи, ведь я постоянный клиент, и муж тоже. Почему мы страдаем из-за недобросовестного сотрудника, который решил нажиться на беде другого человека. Прошу ваш банк разобраться вместе с полицией. Проведите независимое расследование внутри вашего банка, чтоб таких обманутых клиентов, как мы, не было.

Начну свою жалобу с того, что в декабре 2015 года я оформила кредитную карту в салоне Эльдорадо в городе Бавлы, т.к. я плохо вижу подписывала все, что давали на подпись. Была толстая кипа бумаг после получения кредитной карты. Сотрудник попросила активировать карту, и я все данные пин отдала ей. После активации ушла домой, и это моя наивность и доверие к сотруднику. После этого карта мне не понадобилась, и я решила сдать ее, это можно было сделать в отделении. Т.к. в нашем городе его нет, поехала в город Октябрьский Республика Башкортостан в отделение Хоум Кредит Банк, где сдала и заблокировала кредитную карту где-то в конце декабря 2015 году, свидетелем тому мой муж. Все бы да ничего, но меня ждал огромный сюрприз. Решила я оформить кредит в Почта Банк, и мне сообщили, что я не могу получить такую сумму, т.к. на мне висит кредит, и вы можете рефинансировать ваш кредит и получить остаток суммы. Тем самым выяснилось, что на мне висит кредит с 05.12.2015 года, взятый на сумму 189 600 в Хоум Кредит, который я не получала. От шока и увиденного я не знала, что делать. Суммы поступали вовремя и без просрочек и поэтому звонков и не поступало, так бы я узнала и раньше.После чего я обратилась в отделение в городе Октябрьский для выяснения обстоятельств и за помощью, что мне делать в такой ситуации, на что сотрудница банка мне нагрубила, сказав - вы сами взяли, ваше фото, что вы еще хотите. Дала мне только выписку на руки, и я ушла. Я не очень понимаю в таких делах, поэтому решила обратиться к юристу, и мы подали письменное заявление в городе Бавлы для расследования дела. После чего позвонили сотрудники горячей линии, все внятно объяснили, чтоб я обратилась снова в это отделение и написала письменную жалобу и претензию. ОТ сотрудницы этого отделения я не получила внятного ответа и даже не получила, куда ушли эти деньги, ведь по выписке было видно, что были перечислены куда то 39 600+ 150 000. Я хочу по этому факту просить о помощи, ведь я постоянный клиент, и муж тоже. Почему мы страдаем из-за недобросовестного сотрудника, который решил нажиться на беде другого человека. Прошу ваш банк разобраться вместе с полицией. Проведите независимое расследование внутри вашего банка, чтоб таких обманутых клиентов, как мы, не было.

Добрый день! Просмотрела весь кредитный договор с приложениями, заключенный с ХКБ и не нашла код субъекта кредитной истории. На сайте ЦБ указано, что код субъекта кредитной истории обычно формируют при заключении договора кредита (как правило, в тексте договора или приложении к нему). Вы можете мне помочь получить код субъекта кредитной истории?

Космос это замечательный продукт, условия просто супер. Очень жду, когда наконец стану клиентом. Но лицо банка это не только продукты, но и обслуживание, с которым сталкиваешься при оформлении и в процессе взаимодействия с ним. Как правило, банки либо сразу проявляются адекватность в каждой мелочи и держат марку, либо косячат на каждом шагу - по мелочи, но косяков много, что подбешивает. К сожалению, Хоум Кредит пока производит впечатление банка из второй группы. В сумме. Оставил заявку в конце декабря - говорят обязательно привезем до декабря (разумеется, не привезли). Тогда же спрашиваю можно ли с курьером договориться о доставке по третьему адресу (не домашний, не рабочий) - говорят, конечно, можно, договоритесь с курьером (разумеется нельзя, обязательно должна быть предварительная локация - работа или дом, встреча возможна в радиусе километра, причем локацию мне сами назначили - дом, я бы офис выбрал). С курьером договорились сначала на восьмое января, потом на девятое января (действительно, кто ж ему выдаст карту восьмого, когда все закрыто?). Курьер приехал девятого, тут все четко. Но сегодня утром мне приходит смс, что карта аннулирована - звоните сами за подробностями, никто за вами бегать не будет.Выясняется, что прошло 2 недели с заключения договора, видимо дата декабрьская стояла, хотя подписывал сейчас, что-то там кому-то не передали, поэтому карта аннулируется. Я искренне не понимаю, почему банк не отслеживает процессы. Ладно мое время, но вы не пожалели и свои средства и силы - потрачено время курьера, время юристов, затраты на выпуск пластика и т.д. Инструкции, что делать дальше на каком этапе скудные. На сообщения в чатике приложения отвечают несколько часов. В итоге оставил новую заявку.Друзья, вы можете работать лучше и настроить свои процессы более четко, а также улучшить информированность служб о работе друг друга. Все описанное мной является (я сам признаю это) мелочами, но они определяют восприятие клиентами. Вам успехов, надеюсь все-таки стать вашим клиентом

Космос это замечательный продукт, условия просто супер. Очень жду, когда наконец стану клиентом. Но лицо банка это не только продукты, но и обслуживание, с которым сталкиваешься при оформлении и в процессе взаимодействия с ним. Как правило, банки либо сразу проявляются адекватность в каждой мелочи и держат марку, либо косячат на каждом шагу - по мелочи, но косяков много, что подбешивает. К сожалению, Хоум Кредит пока производит впечатление банка из второй группы. В сумме. Оставил заявку в конце декабря - говорят обязательно привезем до декабря (разумеется, не привезли). Тогда же спрашиваю можно ли с курьером договориться о доставке по третьему адресу (не домашний, не рабочий) - говорят, конечно, можно, договоритесь с курьером (разумеется нельзя, обязательно должна быть предварительная локация - работа или дом, встреча возможна в радиусе километра, причем локацию мне сами назначили - дом, я бы офис выбрал). С курьером договорились сначала на восьмое января, потом на девятое января (действительно, кто ж ему выдаст карту восьмого, когда все закрыто?). Курьер приехал девятого, тут все четко. Но сегодня утром мне приходит смс, что карта аннулирована - звоните сами за подробностями, никто за вами бегать не будет.Выясняется, что прошло 2 недели с заключения договора, видимо дата декабрьская стояла, хотя подписывал сейчас, что-то там кому-то не передали, поэтому карта аннулируется. Я искренне не понимаю, почему банк не отслеживает процессы. Ладно мое время, но вы не пожалели и свои средства и силы - потрачено время курьера, время юристов, затраты на выпуск пластика и т.д. Инструкции, что делать дальше на каком этапе скудные. На сообщения в чатике приложения отвечают несколько часов. В итоге оставил новую заявку.Друзья, вы можете работать лучше и настроить свои процессы более четко, а также улучшить информированность служб о работе друг друга. Все описанное мной является (я сам признаю это) мелочами, но они определяют восприятие клиентами. Вам успехов, надеюсь все-таки стать вашим клиентом