46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Ваш банк просто поражает своей безграничной безграмотностью и полным отсутствием клиентоориентированности, если к хоум кредит это вообще приемлемо. 2 года не имел контактов с хоум банком по причине отвратительной опыта взаимодействия с банком, постоянных сбоев, не решения многих проблем возникших по вине вашего банка. Вчера 10.01.2018, надеясь на лучшее заключил новый договор договор и что? Опять то же самое, 2-е сутки жду банальный временный пароль для входа в ИБ. Остальные смс от вашего банка приходят, ваш хоум чат и калл центр на грани фантастики кормят завтрами. Что за бред!? Ребята я прошу банальный временный пароль. Или вы только и умеете бедных бабушек и дедушек рвачными процентами грабить?

Перешла по ссылке 5 января, перезвонили 6 января, подтвердили мои контактные данные и все. Сама звоню 9 января, спрашиваю про карту? Сказали, ой, вас не передали на выпуск карты и заявка вне статуса, обещали разобраться и перезвонить на следующий день, т.е. 10 января. Прошел рабочий день, никто не перезвонил, смс не пришло, звоню сама, колл-центр долго ищет информацию, говорят, заявку вашу будут до 19 января рассматривать.. Очень странно, учитывая, что акция до 31 января, пока карту выпустят и в отделение доставят, вся акция закончится. И это МОСКВА. Прошу разобраться, мне удобно получить карту в отделении на Первомайской.

Клиент банка с декабря 2017г. Оформил дебетовую карту из-за относительно высокого % на остаток на счете, и кэшбека при оплате товаров и услуг, в том числе оплате услуг ЖКХ. 10.01.2018 года решил воспользоваться услугой оплата ЖКХ по реквизитам банка. Несколько лет оплачивал услуги ЖКХ дистанционно через Сбербанк, никаких проблем не было. Решил попробовать здесь, на свою голову. Шаблон можно заготовить только в интернет банке, мобильный банк никакой. Шаблоны по оплате услуг за квартиру сформировались без проблем, система опознала платежи как платежи за услуги ЖКХ и предложила ввести в шаблоны номера л/с, что я и сделал, оплата прошла.Проблема возникла при оплате за коммунальные услуги по гаражу (находится в цоколе жилого дома и соответственно оплата услуг по обслуживанию выставляется УК как коммунальные услуги). Шаблон сформировался как и в предыдущем случае без проблем, но запроса номера л/с не было, и сразу прошла оплата обезличенная. А поскольку гараж оформлен на супругу( у нее другая фамилия) то понятно что платеж зависнет в банке получателе или в УК. Обращения к банку в чате с просьбой отменить платеж  - это как в никуда (в отличие от Тинькова, там реагируют моментально и обязательно перезванивают), его заметили только к концу дня - ответ в заголовке отзыва.При обращении по горячей линии заявление приняли, присвоили номер с обещанием дать ответ 24.02.2018 года, т.е. через полтора месяца!!! И это только ответ, который не обязательно будет положительным. Желание быть клиентом этого банка, как вы понимаете, испарилось. Вывод: от добра добра не ищут.

Замечательные условия по дебетовой карте "Космос", поэтому и выбрал этот банк. Прошло всего две недели пользования, но успел разочароваться в работе с клиентами.1) на этапе оформления заявки на карту в паспортных данных сделали ошибку, из-за этого пришлось оформлять карту в офисе минут 30. Непривычно после того, как другие банки привозят карту курьером, но ничего страшного.2) ужасное мобильное приложение, а веб-версия интернет банка не адаптирована под мобильные устройства 3) этот пункт побудил меня написать отзыв. Суть в следующем: захотел пополнить карту наличкой 8-го января, как раз был недалеко от офиса на Сергия Радонежского. Вход к терминалу по карте сработал раза с 15-го. Но это мелочь, может я там что-то делал не так. Вставил карту, ввел пин-код – ошибка, карта осталась внутри банкомата (спасибо банку за выгодные условия ПНО до 500 тысяч, из-за этого не перевел туда большинство сбережений и остался с деньгами на другой карте).Позвонил на горячую линию, сказали придти 9-го в любое рабочее время за картой в офис, предложили временно заблокировать карту – согласился. Пришел 9-го с утра – отсидел 30 минут в очереди, а банкоматы еще не проверяли, сказали придти на следующий день. Пришел 10-го – карту быстро вернули (претензий к оператору нет), спросил в офисе, что делать в с блокировкой – сказали звонить на горячую линию. Звоню – оператор сначала говорит, что карту разблокировать нельзя, только перевыпустить (?), потом предлагает обратиться в офис или интернет-банк для разблокировки (уже можно?). От офиса уже отъехал, поэтому в интернет-банке нажал на "Разблокировать карту", подтвердил смс и вот уже несколько часов тишина, карта так и остается заблокированной. Повторно запросить разблокировку не получается, совсем непонятно, что делать, и когда карту воскресят.Придумали отличный продукт (имею ввиду карты Космос и Рассрочки), возможно лучший на рынке на данный момент, но об удобстве пользования совсем не подумали. В банке Т. я как-то перепутал пин-код и карту заблокировали, сразу же написал в чат через удобное приложение – через пару минут я этой картой уже мог платить.

Дома 26.12.2017. г. узнав сумму досрочного погашения кредита, по договору 2258338103, сумма 11 300 (округлил), поехал платить в отделение банка г. Казань, ул. Восстания, д. 42, вся сумма была 100 рублевыми купюрами. И так начинаю вносить деньги в терминал, как на сумме в 9 600, терминал выключается и выдает чек с текстом (дословно): Сбой терминала, спорная сумма 9 100, докладываю остатки денег, что остались, а это 1 700 руб. Обращаюсь к администратору, пишу по заявление. Его рассматривают, очень долго. В итоге банк возвращает только 9 100 руб. Присылает письмо. Текст письма, (дословно): провели инкассацию терминала лишних денег не обнаружили. Я верю своим глазам и не дурак вносить меньше, а потом спорить с банком и выглядеть идиотом, что сам внес меньше. Сумма не значительна 500 руб. И видимо банку она нужнее, внес я остатки, чтобы кредит закрылся, то есть я по кредиту заплатил больше, чем должен был. Либо в банке не компетентные люди, либо, кто-то присвоил излишек терминала. Брал три раза кредит у этого банка,и брал бы дальше наверное, но не ожидал от столь известного банка. 2258338103.

Здравствуйте!В общем есть несколько проблем, я уже несколько раз обращался в техподдержку, но результата нет..1. Мне делают возврат с aliexpress по кредитной карте 4 января, но срок ее действия истек 1 января. Деньги aliexpress перевел, но на счет они не поступили. В техподдержке ничего решить не могут, просто сказали "да не пришли". И все. Или другой раз сказали разбирайся с aliexpress самостоятельно, пусть пришлют на другую карту и т.д. (но они не могут, откуда оплата была произведена, туда они и вернутся). Хотя деньги с aliexpress ушли: есть ARN 74547068001080755488031. Ожидаются еще возвраты, по той же карте, но более крупные..2. Разбираясь с первой проблемой, увидел вторую! Проблема с кэшбеком: делал "обменять баллы на рубли".  В операциях написано что деньги поступили на счет 265 руб с копейками. Но РЕАЛЬНО счет НЕ ИЗМЕНИЛСЯ! Типа сделали кешбек. Обман или глюки банковской системы? Постоянно надо следить за своим счетом!PS: Почему же не перевыпустили карту с тем же номером? Было бы меньше хлопот..

30 декабря я оплатил покупку на сумму 1572,82 р. картой Космос в магазине "Перекресток" в г. Москва г/о Троицк и получил только 1% от покупки. По программе «Польза» на сайте банка было: «Сделай покупку в Магазине"Перекресток" с 15 по 31 декабря 2017 получишь 300 руб. в течение 4-х рабочих дней, 1% через 7 рабочих дней и 8,5% в течение 40 дней со дня покупки. Этого приза в размере 300 р. я не получил. Магазин "Перекресток" в г. Москва г/о Троицк входит в Ваш перечень магазинов для получения 300 р. приз-бонуса. Чек № 0038 от 30.12.2017 на сумму покупки 1572,82 р. С Уважением, Михаил

30 декабря я оплатил покупку на сумму 1572,82 р. картой Космос в магазине "Перекресток" в г. Москва г/о Троицк и получил только 1% от покупки. По программе «Польза» на сайте банка было: «Сделай покупку в Магазине"Перекресток" с 15 по 31 декабря 2017 получишь 300 руб. в течение 4-х рабочих дней, 1% через 7 рабочих дней и 8,5% в течение 40 дней со дня покупки. Этого приза в размере 300 р. я не получил. Магазин "Перекресток" в г. Москва г/о Троицк входит в Ваш перечень магазинов для получения 300 р. приз-бонуса. Чек № 0038 от 30.12.2017 на сумму покупки 1572,82 р. С Уважением, Михаил

Пришла в офис и  уже не первый раз столкнулась с хамским отношением к себе зав. кассой З-ной (фамилия соответствует ее носителю), дважды промолчала, но сколько можно терпеть подобное?! Пришла с пожилым человеком (71 год), которая в банковских продуктам не совсем все понимает и пытаясь задавать вопросы зав.кассе и объяснить цель визита, на полуслове обрывает и "Я с вами не разговариваю!". Все операционисты в зале довольно вежливые и адекватные, все объяснили и выслушали. Но зав. кассой мало того, что хамит постоянно, еще и шляется по залу, нужно ее ловить, чтобы она выдала или приняла деньги! Большая просьба к руководителям либо заменить ее, либо научить работать с клиентами! Банкомат регулярно не работает! Все праздничные дни невозможно было не снять деньги, не пополнить карту. Офис в городе единственный и банкомат тоже!

И смешно, и не очень. В январские праздники решил попасть в банк, чтобы пополнить карту. Я НЕ СМОГ! Причина простая: банк уже год! не чинит свои двери)))) Ребят, ну стыдно же должно быть перед клиентами - у вас в офисе на Советской замок для карт тупо болтается, уже год он с трудом и через 10 на одиннадцатый раз читает карты. А банкомат? Вот как я писал полгода назад, что надо починить купюроприемник, который не принимает за один раз более 10 купюр, так до сих пор все и осталось на своем месте. Вы вообще сравнивали свой сервис с конкурентами?

И смешно, и не очень. В январские праздники решил попасть в банк, чтобы пополнить карту. Я НЕ СМОГ! Причина простая: банк уже год! не чинит свои двери)))) Ребят, ну стыдно же должно быть перед клиентами - у вас в офисе на Советской замок для карт тупо болтается, уже год он с трудом и через 10 на одиннадцатый раз читает карты. А банкомат? Вот как я писал полгода назад, что надо починить купюроприемник, который не принимает за один раз более 10 купюр, так до сих пор все и осталось на своем месте. Вы вообще сравнивали свой сервис с конкурентами?

И смешно, и не очень. В январские праздники решил попасть в банк, чтобы пополнить карту. Я НЕ СМОГ! Причина простая: банк уже год! не чинит свои двери)))) Ребят, ну стыдно же должно быть перед клиентами - у вас в офисе на Советской замок для карт тупо болтается, уже год он с трудом и через 10 на одиннадцатый раз читает карты. А банкомат? Вот как я писал полгода назад, что надо починить купюроприемник, который не принимает за один раз более 10 купюр, так до сих пор все и осталось на своем месте. Вы вообще сравнивали свой сервис с конкурентами?

И смешно, и не очень. В январские праздники решил попасть в банк, чтобы пополнить карту. Я НЕ СМОГ! Причина простая: банк уже год! не чинит свои двери)))) Ребят, ну стыдно же должно быть перед клиентами - у вас в офисе на Советской замок для карт тупо болтается, уже год он с трудом и через 10 на одиннадцатый раз читает карты. А банкомат? Вот как я писал полгода назад, что надо починить купюроприемник, который не принимает за один раз более 10 купюр, так до сих пор все и осталось на своем месте. Вы вообще сравнивали свой сервис с конкурентами?

Когда-то проработав в Хоуме несколько лет, решил воспользоваться услугами банка при покупке техники в одном из магазинов Петербурга. К сожалению, через несколько месяцев с устройством пришлось обратиться в сервис для гарантийного обслуживания. Неисправность устранили и всё снова хорошо - рассрочка выплачивается, устройство работает и все счастливы. Но через буквально неделю снова та же ситуация повторяется: та же самая неисправность появляется вновь. Руководствуясь статье Законе о Защите Прав Потребителей, иду в магазин и пишу заявление, т.к. товар оказался некачественным. Магазин достаточно оперативно принял заявление на возврат ДС, обработал его и дал ответ: возврату быть! Осталось только написать заявление об аннулировании договора в банк через кредитного специалиста и всё. Кредитный специалист, прекрасно всё объяснив и разъяснив, составила заявление и отправила на рассмотрение. И вот незадача: с момента подачи заявления на возврат в магазин прошло уже больше 40 дней и около месяца с момента подачи заявления об аннулировании кредитного договора. Ответа нет. Мне приходится ежедневно пользоваться неисправным устройством в ожидании ответа Банка. Пытаюсь узнать ответ в чате через официальное приложение. Сотрудники не слышат и не понимают суть вопроса, отвечают стандартными фразами, либо вообще игнорируют вопросы. Им либо нельзя разглашать этапы рассмотрения заявления, либо они там прикалываются и просто тянут время. Работой чата в приложении недоволен категорично! Научите сотрудников понимать суть вопроса и отвечать по сути. Ну и орфографии, конечно. До сих пор остаётся непонятным, на какой стадии рассмотрение заявления и чем оно вообще завершиться. Даже магазин, продавший товар, дал добро на возврат ДС, а банк, как и ожидалось, собственно, затормозил все на неопределённый срок. Банк, почему ты не хочешь идти навстречу?

Здравствуйте!Через сайт "Польза" в интернет-банке в магазине Летуаль были заказаны и оплачены товары:1. Заказ № 3454668794 от 01.11.20172. Заказ № 3492782172 от 22.11.2017В магазине М-Видео: Заказ №53639172 от 24.11.17На данный момент акционные баллы были начислены только по одной покупке Летуаль 07.12.17. Объясню почему пишу сейчас, не выжидая заявленного срока в 70 дней. Клиентом Вашего банка являюсь ровно год и уже заметила некую закономерность: акционные баллы обычно начисляются в течение 30-40 дней (не поленилась и посмотрела выписку).За этот год один раз баллы не начислили в положенный срок и я писала техподдержку "Пользы". Насколько я тогда поняла, мой заказ где-то "потерялся" и был не опознан, баллы, конечно, начислили, но потребовалось время, насколько я помню около 2 недель, на розыск этого заказа. Вот поэтому и пишу заранее, статистика вещь упрямая))). Не хотелось бы, чтобы потерялись и эти заказы) У меня есть еще 2 свеженьких. Хотелось бы уточнить, что с моими заказами и какой их статус в программе "Польза" и когда ждать прибавления?) А вообще, несмотря на эти небольшие казусы, Ваш банк мне очень и очень ндра!!) За год с Вами я получала только положительные эмоции и вирус Петя не пошатнул уверенность в Вас. Надеюсь, наверно, как и многие другие, что Вы будете и дальше молодцы!!)P.S. пока без оценки, голосовала и раньше.Но, надеюсь, при решении моего вопроса, администратор позволит поставить хорошую оценку...

30 декабря 2017года в городе Казани у банка Хоум Кредит не работала платёжная система, в филиале на улице Зорге д. 75 не работал ни один терминал, и в кассе никто не хотел принять оплату по кредиту. Таким образом, по вине банка у меня образовалась какая-то дикая просрочка со штрафами в двойном размере. Очень жалею, что обратилась в этот банк

Добрый день!В декабре 2015 года взял рассрочку от Банка Хоум Кредит на бытовую технику. № Договора 2227026645. Платежи вносил вовремя, без просрочек. Последний платеж выпал на дату 03.01.2017, денежные средства на погашение которого я внес 31.12.2016, через сайт интернет-банка Хоум Кредит. Однако, 05.01.2017 мне позвонил оператор Хоум Кредит Банка, и уведомил, что последний платеж не погашен. Я объяснил оператору, что оплатил 31.12.2016 через сайт интернет-банка Хоум Кредит и назвал номер проведенной операции. В последующие дни никто из Банка не звонил. В феврале 2017 я посетил офис Хоум Кредит Банка и получил справку о полном погашении по кредитному договору. В конце 2017 года, при просмотре отчета о моей кредитной истории из БКИ, я обнаружил факт просрочки Банку Хоум Кредит продолжительностью "до 7 дней". В заключенном между мной и Банком Хоум Кредит кредитном договоре сказано, что срок внесения денежных средств по ежемесячным платежам должен осуществляться не позднее указанной даты (а именно, 03.01.2017). Платеж я внес 31.12.2016, т.е. не нарушая условий кредитования. Прошу сотрудников Банка Хоум Кредит разъяснить возникшую ситуацию.

Я работаю сам на себя, индивидуальный предприниматель, имею хорошую кредитную историю стабильный заработок подтверждающийся декларацией о доходах, обратившись в банк за потребительским кредитом в нужной мне сумме( с учетом хорошей кредитной истории в этом банке, и в общем по кредитному бюро) столкнулся с дискриминацией, обращался на горячую линию и так как я имею опыт подобного рода отказов по классовой принадлежности записывал разговор с оператором. Оператор обосновал мне отказ не надежным источником доходов! т.е ИП у нас в стране не надёжный источник доходов!Читателю отзыва советую перед тем как идти в такого рода учреждения обзавестись диктофоном или камерой, дабы потом доказать как в моём случае дискриминацию, я с таким случаем за два дня столкнулся в ВТБ24, ОТП, хоум кредите, намерен обратится в суд,  да и адвокат советует с иском в виду дискриминации меня по трудовой, классовой принадлежности.

Бронировал отель на airbnb 7-го января. Сумма, выставленная системой, была в рубля 8 702,49. Расплачивался картой Космос. Смс, полученное от банка, на подтверждение операции было на сумму 8 702,49 rur. Через 2 дня сумма в онлаин банке удивительным образом увеличилась до 8 955,45 p. Отвратительная политика банка. Буду уходить от услуг этого банка.

При оформлении кредита сотрудник Банка Хоум кредит ни слова не сказала, что была подключена Программа Финансовой защиты Лайт за 6089 руб. Кредит был оформлен 27.12.17г. Перечитывая договор, сегодня увидели этот пункт, стали звонить в Банк. Банк сказал, что сегодня последний день, когда возможно было отказаться от этой услуги, но т.к. я проживаю на Дальнем Востоке, и у меня уже время 22 часа, то я уже не могу воспользоваться этой услугой и отказаться от этой программы невозможно. Но в Москве ведь еще день не закончился? Почему я должен страдать от того, что сотрудник банка даже не заикнулась об этой программе? Как быть в данной ситуации?