48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Решил оформить карту Польза, звонок с уточнением данных был от оператора сегодня в 09:52. В процессе звонка были сообщены данные, установлено кодовое слово. Как оказалось, простейшее кодовое слово было записано с ошибкой(ми). в СМС пришел пароль, но не было логина для входа.Обратился в чат. Оператор онлайн-чата Николай запросил паспортные данные и кодовое слово, затем сообщил, что кодовое слово указано неверно. На вопрос как узнать логин - мне должны были его сообщить по телефону.Итак, за 5 минут общения с банком уже два косяка: записали кодовое слово из 4 букв с ошибкой, логин не сообщили.Переслушайте запись разговора, внесите корректно кодовое слово и пришлите в СМС логин, раз не сообщили по телефону.

Месяц назад решил завести себе карту Польза, условия показались очень удобными. Что привлекло в первую очередь:1. 7,5% остаток на счет2. Бесплатное обслуживание в случае, соверешения покупок по карте не менее чем на 5 т.р. в месяц или остатке не менее чем 10 т.р.3. Пять бесплатных снятий в банкоматах сторонних банков.Не прошло и месяца, как в пришлось разочароваться в карте: во-первых, снизился процент начисления на остаток до 7%, во-вторых, убрали условие бесплатного обслуживания в случае, если остаток на счете не менее 10 т.р. Интересно, как скоро отменят все преимущества карты?Сегодня прозвучал еще один тревожный звоночек: оказывается, что оплаты, произведенные через интернет-банк, не являются покупками, а являются переводом! т.е. ожидать начисления кэшбека по ним не стоит, ну и в сумме покупок по карте такие оплаты не будут учтены. Выяснилось это после того, как произвел оплату сразу нескольких услуг: мобильной связи, Интернет, квартплаты. Если взять сумму всех таких постоянных оплат, то легко преодолевается сумма в 5 т.р., чтобы обслуживание карты стало бесплатным. Однако, теперь оказывается мне и нет необходимости оплачивать эти услуги через интернет-банк, т.к. никаких преимуществ в этом нет. При этом из переписки с онлайн-консультантом выяснилось, что если, допустим, при оплате мобильной связи зайти на сайт оператора и произвести оплату оттуда, то это будет считаться покупкой! Т.е. если у меня есть две сим-карты разных операторов + Интернет от другого провайдера, то я должен пройтись по трем сайтам, везде оставить свои данные и произвести оплату с каждого из них, чтобы получить кэшбек и бесплатное обслуживание по карте. К сожалению, при оплате коммунальных услуг недоступна даже и эта возможность, т.к. сервис онлайн-оплаты на сайте управляющей компании не предусмотрен, а все сторонние сервисы берут дополнительную комиссию. Что интересно, в первый месяц обслуживания карты, который является бесплатным, за такие оплаты кэшбек начислялся, и, вероятно, эти оплаты считались покупками ))) Возникает подозрение, что Хоум-кредит банк намеренно в первый месяц включает онлайн-оплаты в сумму покупок (создает такую "замануху" для не очень внимательных людей), а в дальнейшем оплаты через интернет-банк уже не учитывает.PS в дополнение прикладываю скриншот переписки с онлайн-консультантом Хоум-кредита

Отличный банк, сотрудники вежливые, всегда помогут! Пользуюсь приложением , у меня кредит на товар, оплата с карт сторонних банков, деньги приходят в течении 15 минут, приложение видит сразу, нареканий нет очень удобно, никуда ездить не надо, ту терминалы для оплаты не в шаговой доступности.

У меня закончился срок депозита в этом банке. Решила все деньги снять и закрыть также карточный счет. Позвонила за 3 рабочих дня, заказала деньги к выдаче. Приезжаю сегодня их получать и вижу, банк закрыт, людей внутрь отделения не пускают, инкассация у них. Ладно, ждем... 20,30 минут прошло, клиенты мерзнут на крылечке, но ждут. Наконец, разрешили войти внутрь отделения и тут новая оказия приключилась... ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Ничего не работает. Ни банкомат, ни касса, операционисты, в основном стажеры, сидят, ничего не делают, на элементарные вопросы ответить не могут. Попросила управляющего ДО Валовая П-на Станислава прояснить ситуацию... Он уверил, что проблема будет решена в течении 30 мин. Прошло более 2 часов!!! прежде, чем проблема разрешилась и я смогла в кассе получить деньги и закрыть карточный счет. Многие клиенты уходили, не дождавшись обслуживания... Я не понимаю, почему рядовая ситуация с инкассацией и техническим сбоем потребовала столько времени для ее разрешения. Я считаю,что это крупная организационная недоработка управляющего этого ДО. Много суеты с его стороны, не приводящее к решению возникших проблем, не умение руководить персоналом, делегировать полномочия. Больше у меня нет желания посещать не только данное ДО, но и банк вообще.

На мой номер стали поступать смс с текстом о задолженности, о том, что я должна явиться в банк для разбирательства, но проблема в том, что у меня не может быть никакой задолженности т.к. я даже не работаю, а, следовательно, не имею право брать кредит.  По несколько сообщений данного характера приходят на мой номер телефона с периодичностью в день. Неоднократно звонил в службу 8800-700-8006 с требованием прекратить смс на мой номер, мои звонки были проигнорированы, в 3-й раз звонил и требовал прекратить мне направлять сообщение на что специалист ЦПК ответила, что она поставила запрет на мой номер, так как действительно видит, что мне смс поступают ошибочно. Звонил на номер, указанный в смс 8916167**46, там очень долго не могли понять почему мне поступает смс на номер, обещали перезвонить, так и не перезвонили, позвонил через сутки тот - же самый специалист уже забыл, что обещал со мной связаться, и заново начал искать информацию, по какой причине мне поступают звонки и смс-сообщения. 24.09.2018 на мой номер опять поступило смс с требованием погасить задолженность,хотя я его не имею, я позвонила 880070080006, специалист, пыталась выслушать мою проблему, неоднократно перебивая меня, и пытаясь объяснить, что так и должно быть. Я потребовала у сотрудника удалить мой номер телефона из анкеты клиента в отношении которого на мой номер телефона поступают сообщения, она сказала, что этого она по процедуре не имеет права делать, а то что на мой номер телефона, который указан как контактный номер поступают сообщения, что я должна оплатить это она считает нормальным и по процедуре банка и причем законно. Сотрудник отказала мне в решении моего вопроса, сотрудник отказала мне в переводе вызова на старшего сотрудника или на отдел, который мог мне помочь в решении моего вопроса. При прослушивании разговора это все слышно. Требую разобраться в действиях сотрудника, применить в отношении его административные меры, так же в дальнейшем я не желаю видеть, слышать сотрудника как сотрудника банка Хоум кредит. Требую объяснить, как на мой номер телефона, указанного как контактный,поступают сообщения с требованием оплатить, укажите мне пункт закона, согласно которого контактные лица обязаны платить по чужим долгам!? Почему, когда клиент брал кредит и указывал мой номер как контактный ваш банк мне не звонил и не спрашивал моего согласия - согласна ли я получать звонки или другую коммуникацию на номер своего телефона в отношении данного человека! Почему банк на протяжении длительного времени не мог решить мой первый запрос на отмену данных смс. Так же в отношении данного случая напишу обращение на сайт ЦБ РФ, чтобы разобрались в данном случае, так как такое отношение и заинтересованность со стороны банка я считаю неподобающим и нарушающим мои права. Прошу разъяснить по почте!!!

Прошу передать данный отзыв руководству банка.  Оставлю его без оценки, но прошу руководство банка обратить свое внимание на работу своих маркетологов определяющих тарифы по картам.Банк устроил какую-то свистопляску с тарифами по картам. Сначала изменили тариф по Космосу (сделали 6%)- загнав всех клиентов в карту Польза (предложив 7.5 % на остаток при 5ти небольших покупках в месяц). Клиенты Космос позакрывали, открыли Пользу. Куча пластика отправилась в утиль. Клиенты остались прежние. Затем буквально через 1-1.5 месяца, остаток по Пользе делается 7%(уже не топовый в сравнении с другими картами), вводится обязательное условие траты 5000 рублей для получения 7ми процентов на остаток. Большинство открывших Пользу использовали ее как раз как копилку, а не для трат, а потому пошли ее закрывать. Опять куча пластика в утиль.  Клиенты открыли КоинКипер предлагающий 7% на остаток без дополнительных условий.  Прошла неделя с закрытия Пользы и открытия Коинкипера и процент сделали 6 на остаток и порог начисления снизили с 500 до 300 т.р. Клиенты закроют и этот пластик. И будьте уверенны назад уже не вернутся. Я конечно понимаю, что банк имеет право менять тарифы по картам, но всему есть предел! Вам весело так издеваться над клиентами и гонять их в банк, то открывать, то закрывать карты постоянно меняя тарифы? Не в одном банке такой чехарды с тарифами нет. Кто отвечает за тарифы должны изначально продумывать тариф хотя бы на полгода, для того чтобы он был выгоден и банку и клиенту. Каждую неделю меняют тарифы непрофессионалы неумеющие заранее все просчитать. Такое ощущение, что кто-то имеет бонусы за выданные карты. То что через неделю клиенты их закрывают, это не учитывается.  Руководство банка - почитайте-ка затраты на выпушенный и сразу утилизированный пластик, Вас это устраивает? Сам лично попользовался Пользой меньше месяца, после изменения тарифов Польза стала для меня БезПолезной и я ее закрыл. Из всех карт банков самое быстрое закрытие карты. Самая БезПолезная карта для меня как оказалось.Уважаемое руководство банка обратите внимание на людей отвечающих за тарифы по картам! Найдите профессионалов! Экономьте на выпуске лишнего пластика(который сразу потом закрывают)! Не платите бонусы за выпуск большого количества сразу закрываемых карт!

(Оформлял рассрочку для покупки товара в Эльдорадо)Совершенно спокойно отношусь к тому, что рассрочку могут не одобрить. На нет и суда нет. Но когда рассрочку одобряют и просят приехать в магазин с паспортом, чтобы подписать договор и забрать товар, для меня это автоматически означает, что я приеду и получу свой товар.На деле я потратил несколько часов своего времени, чтобы после всего лишь двух вопросов в магазине услышать, что рассрочку мне не одобрят. (Ранее работал по найму, открыл ИП в этом месяце, нужно, чтобы было не менее 3х месяцев. Т.к. никогда до этого с кредитами не сталкивался был не осведомлен. Хорошо, пусть так, но если это такой важный момент, почему одобряете заявки и не указываете под *, что это одобрение совершенно ничего не значит?) Ладно с ней, с рассрочкой, никогда не брал, может и не нужно начинать. Но негативное отношение к банку складывается из таких вот мелочей.Как итог - потратили мое время и подпортили настроение. Это наглядно показывает дыры в сервисе. Вы же понимаете, в следующий раз, когда мне понадобятся услуги банка я не захочу идти к Вам из-за негативного опыта. А всего лишь нужно было сразу добавить ключевые вопросы в форму для заполнения, как делают более клиентоориентированные банки и тем самым сохранить моё время, время работников магазина и статус Вашего банка в глазах клиента.

(Оформлял рассрочку для покупки товара в Эльдорадо)Совершенно спокойно отношусь к тому, что рассрочку могут не одобрить. На нет и суда нет. Но когда рассрочку одобряют и просят приехать в магазин с паспортом, чтобы подписать договор и забрать товар, для меня это автоматически означает, что я приеду и получу свой товар.На деле я потратил несколько часов своего времени, чтобы после всего лишь двух вопросов в магазине услышать, что рассрочку мне не одобрят. (Ранее работал по найму, открыл ИП в этом месяце, нужно, чтобы было не менее 3х месяцев. Т.к. никогда до этого с кредитами не сталкивался был не осведомлен. Хорошо, пусть так, но если это такой важный момент, почему одобряете заявки и не указываете под *, что это одобрение совершенно ничего не значит?) Ладно с ней, с рассрочкой, никогда не брал, может и не нужно начинать. Но негативное отношение к банку складывается из таких вот мелочей.Как итог - потратили мое время и подпортили настроение. Это наглядно показывает дыры в сервисе. Вы же понимаете, в следующий раз, когда мне понадобятся услуги банка я не захочу идти к Вам из-за негативного опыта. А всего лишь нужно было сразу добавить ключевые вопросы в форму для заполнения, как делают более клиентоориентированные банки и тем самым сохранить моё время, время работников магазина и статус Вашего банка в глазах клиента.

В кредитном кабинете есть надпись кредит погашен на 56%. хотел погасить оставшиеся 44%.  и погасить досрочно. насчитали сумму гораздо более 44%. просил пересчитать кредит на срок произведенных платежей. и из суммы высчитать мной уплаченное... чтобы оплатить разницу и расторгнуть договор. так как я на пенсии и тяжело заболел. жена, с которой я брал кредит, ушла. получается чтобы оплатить взнос очередной мне надо тратить полпенсии. а у меня еще двое несовершеннолетних детей на иждивении. платить стало тяжело. мне предложил помощь банк, где я получаю пенсию. Но с меня хоум кредит требует суммы гораздо более оставшихся 44%. Ранее я брал кредиты в этом банке и карты. все было хорошо и я был банком доволен.

В кредитном кабинете есть надпись кредит погашен на 56%. хотел погасить оставшиеся 44%.  и погасить досрочно. насчитали сумму гораздо более 44%. просил пересчитать кредит на срок произведенных платежей. и из суммы высчитать мной уплаченное... чтобы оплатить разницу и расторгнуть договор. так как я на пенсии и тяжело заболел. жена, с которой я брал кредит, ушла. получается чтобы оплатить взнос очередной мне надо тратить полпенсии. а у меня еще двое несовершеннолетних детей на иждивении. платить стало тяжело. мне предложил помощь банк, где я получаю пенсию. Но с меня хоум кредит требует суммы гораздо более оставшихся 44%. Ранее я брал кредиты в этом банке и карты. все было хорошо и я был банком доволен.

Хочу оставить отзыв о карте "Польза".  Карту заказал взамен карты Тинькофф блэк. И вот почему:1. 7% на остаток средств на счете.2. Кэшбек за любые траты, даже за ЖКХ, мобильную и штрафы. 3. 3% на АЗС, кафе и путешествия. (У Тинькофф только обещают 5% в трех категориях, которыми я никогда в жизни не пользуюсь).4. Бесплатное обслуживание при тратах по карте всего на 5000р. в месяц.В общем карта действительно удачная.А вот есть над чем поработать:1) Персонал банка не смог внимательно проверить мои паспортные данные (неправильно указали мой год рождения), пришлось еще раз ехать в банк исправлять). 2) Мобильное приложение не доработанное в отличии от того же Тинькофф. И часто в нужны момент сбоит. То счет не могу пополнить, то платеж через него сделать.3) Чат с оператором вещь удобная, но очень медленно. Задаешь вопрос и тишина по 5-10 минут. Хотелось бы в нужный момент более быстрого ответа.Как резюме продукт банка очень интересный и стоящий 5 баллов, но есть над чем поработать банку. Рекомендую!

На странице https://www.homecredit.ru/cards/debet_rub/polza в разделе "Как работает начисление % на остаток" сейчас написано Процент рассчитывается по ежедневным остаткам на начало дня. Проценты выплачивается ежемесячно в первый день нового расчётного периода.Расчетный период начинается с первого числа каждого месяца и длится до 31 дня, в зависимости от количества дней в календарном месяце.7% годовых начисляется на сумму до 300 000 рублей при совершении пяти или более покупок за расчетный период.3% начисляется на сумму до 300 000 рублей при совершении менее пяти покупок за расчетный период.3% начисляется на сумму превышающую 300 000 рублей вне зависимости от количества покупок.Операциями покупок считаются любые операции по оплате товаров, работ или услуг с использованием реквизитов карты и подтвержденные платежной системой до конца расчетного периода. К операциям покупок не относятся такие операции по карте, как перевод денежных средств , пополнение электронных кошельков, операции, совершенные через Интернет-банк или мобильный банк. По тарифам для получения 7% или 3% необходимы расходы 5 тысяч рублей в месяц. Если расходов нет, то проценты не начисляются вообще.И это именно явный обман со стороны банка, а не забывчивость обновить информацию по условиям. Раньше ставка была 7,5%, цифру на 7% изменили.Перед оформлением карты клиенту показывают одни условия, при выдаче и заключении договора всплывают другие.

Впервые стал клиентом банка Home credit, брал технику в кредит через этот банк. Очень хочется отметить отзывчивость персонала!) Неоднократно обращался к оператору по тем или иным вопросам... Ни разу не случилось так, чтобы мне не смогли помочь). Если вдруг решу взять потребительский кредит, скорее всего буду обращаться именно в этот банк.

Впервые стал клиентом банка Home credit, брал технику в кредит через этот банк. Очень хочется отметить отзывчивость персонала!) Неоднократно обращался к оператору по тем или иным вопросам... Ни разу не случилось так, чтобы мне не смогли помочь). Если вдруг решу взять потребительский кредит, скорее всего буду обращаться именно в этот банк.

Свое общение с банком я начал в далеком 2005 вроде. Приобрёл музыкальный центр - в рассрочку. Помню как сейчас платил по 800 рублей. И все было отлично брал товары отдавал кредиты. Пока не столкнулся с проблемой страховки. Сегодня 25.08.2018г. 12:30-13:30 при обращении в магазин Днс хотел оформить кредит на товар! Предварительную заявку мне одобрили. Но со страховкой. Я обратился к специалисту отменить страховку, на что мне был ответ можно но только завтра. Я сказал хотел приобрести сегодня. Товар берёте сегодня страховку отменяете завтра зачёт для меня это?  Мое решение было, отмените заявку и заново подайте без галочки страховки. Был получен отказ! И ещё нагло врет, что банк принимает решение о страховании.  Магазин  ДНС город. Салават Гипермаркет Магнит. Специалист Анастасия. Больше ничего не сообщила ссылаясь для чего я буду вам говорить свои данные это личная информация. Надеюсь это было последнее обращение в данный банк с получением кредита. Второй раз не охото выяснять отношение со наглыми специалистами лгунами!

Свое общение с банком я начал в далеком 2005 вроде. Приобрёл музыкальный центр - в рассрочку. Помню как сейчас платил по 800 рублей. И все было отлично брал товары отдавал кредиты. Пока не столкнулся с проблемой страховки. Сегодня 25.08.2018г. 12:30-13:30 при обращении в магазин Днс хотел оформить кредит на товар! Предварительную заявку мне одобрили. Но со страховкой. Я обратился к специалисту отменить страховку, на что мне был ответ можно но только завтра. Я сказал хотел приобрести сегодня. Товар берёте сегодня страховку отменяете завтра зачёт для меня это?  Мое решение было, отмените заявку и заново подайте без галочки страховки. Был получен отказ! И ещё нагло врет, что банк принимает решение о страховании. Магазин  ДНС город. Салават Гипермаркет Магнит. Специалист Анастасия. Больше ничего не сообщила ссылаясь для чего я буду вам говорить свои данные это личная информация. Надеюсь это было последнее обращение в данный банк с получением кредита. Второй раз не охото выяснять отношение со наглыми специалистами лгунами! 

Увидев предложение о 12 месяцах рассрочки на первую покупку у партнера банка на баннере на сайте банка, решил воспользоваться предложением, кликнув на этот самый баннер. В итоге банк одобрил выдачу мне карты рассрочки, которую я забрал в офисе банка. Перед тем, как совершить первую покупку по карте, я дважды звонил в колл-центр банка для того, чтобы удостовериться в том, что действительно сумма покупки будет разделена на 12 месяцев, а не на 3 (стандартные условия у этого партнера). К сожалению, "специалисты" колл-центра обнаружили свою полную несостоятельность в решении данного вопроса. После этого, с тем же запросом я обратился в чат, в котором сотрудник банка подтвердил, что "должны посчитать на 12 месяцев", так как все необходимые условия . И что же дальше? После совершения той самой первой покупки банк присылает СМС о том, что мне предоставлена рассрочка на [b]3 месяца[/b]. Баннер, возвещающий о 12 месяцах рассрочки, до сих пор гордо красуется на сайте. PDF с условиями акции, которые мной были полностью выполнены, все так же можно скачать на том же сайте. А мне предоставлена рассрочка сроком в 3 месяца, на что я, надо сказать, не рассчитывал. После обращения в банк по данному вопросу, сотрудники банка обещали, что в течение 3 дней мне перезвонят после принятия решения о моем случае. [i]Я очень хочу надеяться, что это какое-то недоразумение или техническая неполадка и что решение будет справедливо принято в мою пользу[/i]. В обратном случае, очевидно, мне довелось иметь дело с форменным мошенничеством, требующим вмешательства правоохранительных органов.

Увидев предложение о 12 месяцах рассрочки на первую покупку у партнера банка на баннере на сайте банка, решил воспользоваться предложением, кликнув на этот самый баннер. В итоге банк одобрил выдачу мне карты рассрочки, которую я забрал в офисе банка. Перед тем, как совершить первую покупку по карте, я дважды звонил в колл-центр банка для того, чтобы удостовериться в том, что действительно сумма покупки будет разделена на 12 месяцев, а не на 3 (стандартные условия у этого партнера). К сожалению, "специалисты" колл-центра обнаружили свою полную несостоятельность в решении данного вопроса. После этого, с тем же запросом я обратился в чат, в котором сотрудник банка подтвердил, что "должны посчитать на 12 месяцев", так как все необходимые условия . И что же дальше? После совершения той самой первой покупки банк присылает СМС о том, что мне предоставлена рассрочка на 3 месяца.Баннер, возвещающий о 12 месяцах рассрочки, до сих пор гордо красуется на сайте. PDF с условиями акции, которые мной были полностью выполнены, все так же можно скачать на том же сайте. А мне предоставлена рассрочка сроком в 3 месяца, на что я, надо сказать, не рассчитывал.После обращения в банк по данному вопросу, сотрудники банка обещали, что в течение 3 дней мне перезвонят после принятия решения о моем случае. Я очень хочу надеяться, что это какое-то недоразумение или техническая неполадка и что решение будет справедливо принято в мою пользу. В обратном случае, очевидно, мне довелось иметь дело с форменным мошенничеством, требующим вмешательства правоохранительных органов.

На мой номер постоянно приходят смс от данного банка с предложениями по кредиту и прочей ерунде на имя некого Игоря. Ни раз звонила, информировала, что этим номером Игорь не владеет минимум 2 года! Но смс как были на протяжении этого времени, так и остались. В чс номер не получается занести. Достали нереально. Я не являюсь их клиентом и никогда не буду!! Надо отключить - идите в отдаление банка, пишите заявление и доказывайте, что Игорь - не Вы. Абсурд. 21 век, а отписать от рассылок не могут. Отвратительная работа банка.

В начеле не было вообще никакой возможности войти в чат с банком. После того, как он заработал ответа не смог дождаться даже в течении часа. Нет никокой возможности оплаты через приложения для операционной системы ios. Как вообще можно прокансультироваться с банком помимо звонков? Хочется чтобы все сетевые сервисы работали своевременно. Жду ответа от банка.