46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Срочно потребовалось положить деньги на карту банка Хоум Кредит. Приехал в один из банкоматов города (для справки их всего 2!!! на весь город), вставил карту, ввел пин, посмотрел баланс, нажимаю внести наличные, выдает "Аппаратная ошибка" и отдает карту обратно. И так раз 15. Звоню на номер телефона, за свой счет звоню на московский номер телефона. Если вдруг будут читать представители банка - звонил в 21:28, со мной разговаривал Леонид. При разговоре Леонид меня не понял ни с первого раза, ни со второго, ни с третьего, ну да ладно, не о нем сейчас, в общем он переключил меня там куда то дальше. 25 минут я слушал противную музыку. Ну как бы на этом и все, дальше ничего не произошло. Второй звонок также не принес плодов. Повторюсь еще раз, что я звонил на городской номер в Москву и слушал мерзкую музыку!!! Это была самая дорогая музыка, которую я слушал. Итог я уехал домой с деньгами в кармане, а не на карте. Спасибо ХКФ, что заботится о своих клиентах 24 часа в сутки.

Банк хоум кредит сразу привлек меня своей дебетовой картой "Космос", и это действительно отличное предложение, бесплатное обслуживание, большой процент на остаток, хороший кэшбек, но вот мобильное приложение и работа службы поддержки клиентов наводит на мысли о поиске банка получше.1. По работе мне постоянно нужен мобильный телефон, а именно постоянно положительный баланс, накануне списания средств решила оплатить мобильную связь через приложение хкб на телефоне, но не смогла, там почему-то там был установлен лимит операций 0, в мп изменить его нельзя, а через браузер я это сделать не могу, в итоге пришлось занимать денег, потому что все средства находились на карте2. 30.12.17 по всей видимости в хкб начались праздники. я решила что позвонив в банк мне помогут изменить лимит с 0 хоть на какую то сумму, но нет, я ждала 20 минут ответа, но так и не дождалась, после чего мне перезвонили из банка и предложили все-таки дождаться ответа оператора, после чего я прождала еще 20 мин безуспешно. С УЖАСОМ ДУМАЮ ЧТО БЫ БЫЛО ЕСЛИ БЫ Я ПОТЕРЯЛА ИЛИ У МЕНЯ ЕЕ УКРАЛИ! Банк трубку не берет а в мп ее заблокировать не возможно.3. Балы по программе "Польза" в мп посмотреть не возможно, это крайне не удобно4. 03.01.18 Решила положить денег на баланс карты что бЫ сделать перевод маме, которая в этот день просила у меня нужную сумму, посмотрела в мп ближайший банкомат, он оказался в тц Домодедовский, всего в 2 станциях от моего дома, я отправилась туда, 20 минут у меня занял поиск банкомата, так как в мп не указанно где он находиться, и вот, спустя это время я все таки нашла его, в самом дальнем углу тц, на последнем этаже, но оказалось что банкомат находиться в в самом отделении банка которое откроется только 04.01.18 о чем в мп не говорится ни слова, только то что он работает и часы его работы, т. е. часы работы тц. Банкомат в этот день действительно работал, но за стеклянной закрытой дверью!Я являюсь клиентом этого банка меньше месяца, но уже обнаружила столько негативных моментов. Очень надеюсь что банк хкб в ближайшее вемя поменяет свое отношение если не к удобству использования клиентами банковских продуктов, то хотя бы к безопасности их средств.

Добрый день! Являюсь клиентом Хоума уже много много лет. Всегда любила и уважала этот банк, по воли случая даже стала зарплатным клиентом.  Но последний кредит очень разочаровал меня((( вплоть до того, что буду звонить в бухгалтерию с просьбой сменить з.п. карту на карту другого банка, благо у нас их несколько. Взяла потребительский кредит в магазине, потому что перед новым годом не хотелось отдавать наличные, мало ли что, думала, возьму кредит, через месяц закрою, много все равно не потеряю. В итоге менеджер навязал мне финансовую защиту (конечно никто и никогда не говорит ,что от нее можно и вовсе отказаться) так красиво мне рассказывал, что если я погашу кредит досрочно (а я ему об этом сказала), то мне все пересчитается и эту сумму мне вернут. Ага, не тут то было, оказывается отказаться от нее можно только в течение 14 дней, о чем он конечно же тоже не сказал. Теперь по факту, закрывая кредит через месяц, даже меньше, я плачу непонятно за что, накой мне эта защита, если я не пользуюсь кредитом, что за обдираловка? В общем на этом мои отношения с этим банком закончены.  Дурите других дурачков!

Банк неверно рассчитывает погашение по моей Карте рассрочки. После внесения мною очередной суммы денег, она зачислилась с ошибками. Деньги ушли не на 1/3 второго периода, а на 2/3. Мной было указано на эти ошибки ещё 12 декабря, но исправление ошибки до сих пор не произошло.Более того, 25 декабря в моём интернет-банке была рассчитана очередная сумма рассрочки, которую я должна оплатить. Но она рассчитана программой автоматически исходя из неправильно зачисленных погашений в начале периода, и соответственно она неверна. Все мои попытки ускорить решение проблемы тщетны. Сотрудники банка очень долго вообще не могли понять, что я их спрашиваю, а потом всё-таки признали сбой в работе программы погашения, но на этом всё. На мои письма никто не отвечает. При обращении через онлайн-чат банка мне говорят, что решение вопроса по моей заявке всё время откладывается. Сначала была озвучена дата 25 декабря, теперь 6 января. Не факт, что они не передвинут дату решения вопроса ещё дальше. На момент 3-го января не сделано ничего Я боюсь вносить деньги, потому что не уверена, что деньги, которые я сейчас внесу, не пойдут на оплату 3/3 первого периода или ещё куда-нибудь. При неработающей программе погашения нет гарантий, что сумма не распределиться случайным образом, и мне тут же не придёт счёт на оплату ещё такой же суммы немедленно. На просьбу произвести перерасчёт мне никто не ответил. В итоге не понятно что делать. А между тем 14 января истекает срок погашения, и если ситуация не будет решена, то мне засчитают просрочку платежа, и начнут списывать проценты по очень высокой кредитной ставке. Прошу в кратчайшие сроки устранить ошибку в расчётах и не вынуждать меня обращаться в другие надзорные органы. На данный момент Банк ХК грубо нарушает условия рассрочки и не выполняет свои обязанности по договору.   Всем читателям настоятельно НЕ рекомендую пользоваться услугами этого банка, особенно Картой рассрочки. Банк выпустил на рынок сырой продукт с неработающими программами расчёта. И самое ужасное, что в банке нет специалистов, способных быстро устранить эту ошибку и хоть что-то в этом понимающих. Мою проблему они уже решают ЧЕТВЁРТУЮ НЕДЕЛЮ, а воз и ныне там. Это яркий показатель непрофессионализма.

Добрый день!Сегодня 03.01.2018 в 14:49 произошло списание средств без получения кода подтверждения СМС на сумму 714,00 pуб. при оформлении покупки в интернет-магазине. Обращаю Ваше внимание, что в том же магазине 03.01.2018 в 11:51 ошибочно нажал в корзине кнопку "Оплатить", и мне пришло СМС, благодаря чему я воздержался от случайной покупки.Допускаю, что не владею всей информацией по условиям обслуживания карты, поскольку не смог ни дозвониться на линию консультаций, ни найти что-либо по данному вопросу на сайте банка. В этой связи пока без оценки.

Выражаю благодарность старшему кассиру и управляющему отделения за оперативное исполнение заявки по выдаче денег.26.12.2017 в 14:00 мне сообщили о сделке, которая состоится "сегодня вечером". Ни один банк не смог организовать выдачу без предварительной заявки 4 млн рублей со сроком выдачи "сегодня". Управляющий отделением ХоумКредит и старший кассир пошли мне навстречу и через два часа выдали необходимую сумму. Хотя по правилам банка должны были исполнить заявку через пять дней.

29 декабря 2017 г. он-лайн подписала кредитный договор с этим банком. При согласовании условий предоставления кредита консультант меня уверял, что деньги поступят на счет чуть ли не мгновенно. Но сегодня уже 3 января 2018 г., а денег до сих пор нет... Консультанты сегодня говорит, что деньги ушли 29 декабря (перевод на счет в другой банк), хотя 30 декабря мне такой же консультант сказала, что деньги еще не ушли, перевода не было. Я банально не могу добиться информации - когда был перевод средств? И был ли вообще?Если банк предоставляет обслуживание он-лайн, соответственно он со своей стороны должен обеспечить выполнение обязательств. Таким образом, договор подписан 29 декабря 2017 г., денег я еще не получила, но зато банк уже начисляет соответственно проценты. Отлично!Ужасное обслуживание.

Здравствуйте! 27.12 в М-Видео был взят кредит на сумму 46 782 р. - при оформлении сотрудник сообщил, что кредит одобрен только с финансовой защитой и отказаться от нее нельзя. Как вижу уже не в одном посте здесь - это в чистом виде навязывание услуги и оказывается, что отказаться можно. Если я правильно понял - то в течение некоторого периода с момента взятия кредита я могу написать заявление об отказе от финансовой защите, и вся сумма будет возвращена. Вопросы у меня следующие:- сколько у меня есть времени на отказ от услуги, чтобы возврат был полным- как это сделать сейчас в период праздников- как также отказаться от SMS-пакетаЗаранее спасибо.

Спасибо банку Хоум Кредит Банк за то что они дают возможность исправить свою кредитную историю и верят в то, что каждый человек может исправиться. Вот у меня кредитная история плохая, но они поверили в меня и одобрили кредит. Спасибо. Я думаю все банки должны следовать такому примеру как Хоум Кредит Банк, что каждый человек может исправится не в зависимости от того, что в предыдущее время у человека могли быть разные ситуации, которые привели к тому, что он испортил свою кредитную историю.

Добрый день. Хотела бы узнать по такому вопросу. Дело в том, что мною была взята рассрочка на общую сумму 44 000, в этот договор была включена программа финансовая защита Лайт. У вас я хотела бы узнать: в какие сроки мне можно от неё отказаться, как мне лучше это сделать и где? Был бы очень признателен. Так как в магазине мне сказали, что эта процедура является обязательной!

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2006 г., пользуюсь кредитной картой и товаром в кредит. Мне поступило смс от банка о том, что мне предложен кредит наличными. Я обратилась номеру указанному в смс и мне банк одобрил 182 000 руб. на 4 года, так как заявка действительна 5 дней, а сейчас в праздники отделение не работает, мне для получения кредита нужно было обратится в Эльдорадо, где все время есть сотрудники Хоум кредита, которые могут выдать кредит. Так я поступила. 02.01 я приехала в Ростов по адресу м.Нагибина 17б к специалисту Софье, сотрудник сделал мое фото, копию паспорта, сделала неименную карту для получения средств, распечатала мне график платежей и кредитный договор,мною все было подписано,у меня был свой экземпляр и договора и графика, далее когда необходимо было сделать перевод кредита на мой счет, сотрудник сказала, что ничего не получается, звонила на свою тех.поддержку, руководителю и конце выясняется, что она не уточнила у меня есть ли кредитная карта и якобы из-за активной кредитной карты, она мне не может выдать дебетовую карту для получения кредита!Я обратилась по номеру телефона, по которому мне пришло одобрение, меня попросили отдать телефон сотруднику и через некоторое время сотрудники данного отдела сказали, что кроме как аннулировать мою заявку на получение кредита, они ничего сделать не могут и остается только перепродать заявку! На мои возмущения о том, что это не моя вина, что это ошибка вашего специалиста или какая то техническая неисправность, мне сказали мы сейчас новую заявку сделаем. Далее 2 специалиста делали заново заявки и от банка уже поступил отказ вместо положительного решения!Прошу объяснить что это вообще было со стороны банка это ошибка специалиста и банк готов мне выдать кредит или это уже банк изменил свое решение!? Я потратила время, деньги, силы проехала 300 км., а в итоге, кроме негатива, внятного ответа ни от одного специалиста не получила! Также сотрудник не уточняла есть у меня кредитная карта или нет и судорожно разорвала кредитные договора при мне, а на словах сказала, что моя заявка аннулирована. Прошу разобраться по какой все же причине сложилась данная ситуация!

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2006 г., пользуюсь кредитной картой и товаром в кредит. Мне поступило смс от банка о том, что мне предложен кредит наличными. Я обратилась номеру указанному в смс и мне банк одобрил 182 000 руб. на 4 года, так как заявка действительна 5 дней, а сейчас в праздники отделение не работает, мне для получения кредита нужно было обратится в Эльдорадо, где все время есть сотрудники Хоум кредита, которые могут выдать кредит. Так я поступила. 02.01 я приехала в Ростов по адресу м.Нагибина 17б к специалисту Софье, сотрудник сделал мое фото, копию паспорта, сделала неименную карту для получения средств, распечатала мне график платежей и кредитный договор,мною все было подписано,у меня был свой экземпляр и договора и графика, далее когда необходимо было сделать перевод кредита на мой счет, сотрудник сказала, что ничего не получается, звонила на свою тех.поддержку, руководителю и конце выясняется, что она не уточнила у меня есть ли кредитная карта и якобы из-за активной кредитной карты, она мне не может выдать дебетовую карту для получения кредита!Я обратилась по номеру телефона, по которому мне пришло одобрение, меня попросили отдать телефон сотруднику и через некоторое время сотрудники данного отдела сказали, что кроме как аннулировать мою заявку на получение кредита, они ничего сделать не могут и остается только перепродать заявку! На мои возмущения о том, что это не моя вина, что это ошибка вашего специалиста или какая то техническая неисправность, мне сказали мы сейчас новую заявку сделаем. Далее 2 специалиста делали заново заявки и от банка уже поступил отказ вместо положительного решения!Прошу объяснить что это вообще было со стороны банка это ошибка специалиста и банк готов мне выдать кредит или это уже банк изменил свое решение!? Я потратила время, деньги, силы проехала 300 км., а в итоге, кроме негатива, внятного ответа ни от одного специалиста не получила! Также сотрудник не уточняла есть у меня кредитная карта или нет и судорожно разорвала кредитные договора при мне, а на словах сказала, что моя заявка аннулирована. Прошу разобраться по какой все же причине сложилась данная ситуация!

Имею кредитку ХоумКредит. Задолженность всегда погашаю в Льготный период (ЛП). Сумму к погашению для соблюдения ЛП всегда беру из "Рассчетного листа", формируемого в ЛК ИБ. Так было и для расчетного периода (РП) с 25.09 по 24.10.2017 г. (ЛП до 13.11.2017 г.). 10.11.2017 сформировал "Расчетный листок" и погасил сумму, указанную в нем для соблюдения ЛП.Однако в выписке за следующий РП (25.10 - 24.11) вижу проценты за пользование кредитом. Задал вопрос в службу поддержки (через ЛК ИБ) о причине начисления процентов. Получил ответ, что погасил меньше, чем потратил в РП. На мои дальнейшие (неоднократные) попытки прояснить ситуацию с занижением суммы в выписке, сотрудники Банка постоянно твердили одно и то же: потратил я столько-то, а погасил меньше. 29.12.2017 г. получил SMS с точно таким же содержанием, и с "добавочкой" (дословно): "Проценты начислены корректно, удалению не подлежат".Мой аргумент в споре: при погашении задолженности я руководствовался суммой, указанной в выписке как сумма, достаточная для соблюдения льготного периода. Выписку мне сформировал Банк, и я это понимаю так, что заплатив сумму по выписке, я полностью выполнил условия по соблюдению льготного периода. Считаю, что проценты начислены по вине Банка, который предоставил некорректные данные в выписке. На основании вышеизложенного, прошу Банк освободить меня от уплаты процентов за РП 25.09-24.10.2017.

Опишу ситуацию. Оформляю заявку на рассрочку через приложение "рассрочка"от данного банка. Ранее брал рассрочку на технику и исправно ее выплачиваю (сумма некрупная). По новой заявке приходит предварительное одобрение, звонка от магазина с приглашением забрать товар нет, проходит 3 дня, но по звонку в магазин, узнаю что заказ отменён- т.к. бронь действует 2 дня,соответственно товара для меня нет, а заявка висит. Предлагают позвонить в колл центр банка и убрать одобренную заявку. Звоню- говорят уберётся сама через 4 дня. Ок. Проходит 4 дня, заявка висит. Пробую оформить ещё одну- отказ. Опять звоню в колл центр- подождите ещё пару дней и снова оформите заявку. По итогу с такими танцами у меня висит порядка 10 заявок с отказами и только самая первая с одобрением. Иду уже намеренно в магазин к представителю банка. На месте пробует отменить заявку- отменяет, т.к. По итогу одобрения по этой заявке нет, ведь висит 10 отказов, последовавших за ней.Итог- потрачена куча нервов, висит груда отказанных заявок,которых сейчас никак не уберешь, оплачиваю рассрочку исправно и уже не в первый раз, но кредитная история подпорчена из-за незнания специалистов колл-центра, подарок себе любимому на Новый год тоже отменён. Спасибо. По возможности, если есть решение данной проблемы, прошу связаться знающих специалистов колл-центра банка.

Добрый день!На днях подал заявку на карту рассрочки, со мной дважды связывались сотрудники банка для сбора информации. Меня сразу насторожило два момента :1) По номеру моего то ли паспорта, то ли телефона в Вашей системе обнаружился другой человек, но оператор вроде сразу устранил недоразумение2) Во время второго звонка у меня спросили телефон коллег с работы, который я отказался дать, так как знаю лишь личные номера. Телефон офиса почему-то не спросили, да и отдел кадров в праздники не работает. В итоге был отказ в карте рассрочке. При этом у меня прекрасная кредитная история и высокий даже по московским меркам доход, официальный. Свяжитесь пожалуйста со мной для решения этой ситуации, так как пока у меня лишь желание обратиться в ЦБ с вопросом о политике Вашего банка в части качества заёмщиков.

Здравствуйте!27 декабря я купила билеты на автобус. Цена была указана в рублях и средства списались также в рублях. Изначальная цена двух билетов была 2 763 руб., эта цена указана на билетах и в уведомлении об операции, пришедшем на телефон. Однако фактически списалось 2 842,97 руб. В тарифах ничего не указано о каких-либо трансграничных комиссиях при оплате в рублях. Прошу вернуть разницу на счет.

26.12.2017 в 23.31 я оплатил в интернет-магазине товар на сумму 6900 руб., оплату произвёл с помощью карты Хоум кредита. После оплаты пришло смс с суммой списания 6900 руб., аналогичная сумма была указана и в интернет-банке, как сумма списания и в интернет-магазине оплачивая товар!Но 31 декабря сумма списания изменилась с 6900 руб. до 7099.74 руб. Считаю неправильным списание дополнительных денежных средств в объеме 199.74 руб. по прошествии 5 дней с фактического момента оплаты. Учитывая тот факт, что ни в момент списания, ни в момент оплаты, ни по прошествии 5 дней меня никто не уведомил о дополнительном списании, а банк это сделал, так чтобы я это не заметил. Согласен сумма небольшая, но все же неприятно перед Новым годом видеть такое. Так как банком пользуюсь всего месяц, перейдя полностью из другого банка, сейчас начинаю задумываться о том правильно ли я сделал! Хотя до этого момента за этот месяц начал считать его лучшим банком, но вот эта ситуация, как будто испортила все ощущение! Так же быть может вы поможете быстрее решить проблему с начислениями в программе пользы! Обращение номер 4635426. Это вторая проблема, которая возникла с этим банком! Проблема с начислением баллов по партнёрам в интернет-магазине Kассир.ру., вместо положенных 4.4% начислили всего 1%!Оставлю пока без оценки, надеюсь, что банк дорожит своими клиентами и сможет не испортить новогоднее настроение!

26.12.2017 в 23.31 я оплатил в интернет-магазине товар на сумму 6900 руб., оплату произвёл с помощью карты Хоум кредита. После оплаты пришло смс с суммой списания 6900 руб., аналогичная сумма была указана и в интернет-банке, как сумма списания и в интернет-магазине оплачивая товар!Но 31 декабря сумма списания изменилась с 6900 руб. до 7099.74 руб. Считаю неправильным списание дополнительных денежных средств в объеме 199.74 руб. по прошествии 5 дней с фактического момента оплаты. Учитывая тот факт, что ни в момент списания, ни в момент оплаты, ни по прошествии 5 дней меня никто не уведомил о дополнительном списании, а банк это сделал, так чтобы я это не заметил. Согласен сумма небольшая, но все же неприятно перед Новым годом видеть такое. Так как банком пользуюсь всего месяц, перейдя полностью из другого банка, сейчас начинаю задумываться о том правильно ли я сделал! Хотя до этого момента за этот месяц начал считать его лучшим банком, но вот эта ситуация, как будто испортила все ощущение! Так же быть может вы поможете быстрее решить проблему с начислениями в программе пользы! Обращение номер 4635426. Это вторая проблема, которая возникла с этим банком! Проблема с начислением баллов по партнёрам в интернет-магазине Kассир.ру., вместо положенных 4.4% начислили всего 1%!Оставлю пока без оценки, надеюсь, что банк дорожит своими клиентами и сможет не испортить новогоднее настроение!

После нескольких безуспешных попыток пополнить счёт карты рассрочки в приложении и на сайте банка, обратился в службу поддержки для того,чтобы они помогли вовремя внести платёж и не допустить просрочки. При пополнении с карты и сайт и приложение выдавали «ошибку регистрации платежа». Неоднократно обращался в homechat, абсолютно некомпетентные операторы которого мне так и не смогли помочь! Единственный их совет всегда был: «Обновите приложение», даже тогда, когда я заранее писал, что Приложение обновлено. Скрины ошибок по просьбе оператора отправлял на e-mail. Туда же отправлял просьбу о помощи, но тоже безответно и безрезультатно...В общем экспериментальным путём и методом проб и ошибок я сам выяснил, что все работает, и приложение и сайт, НО! только, если платёж вносить неполностью, а частями до 10 000 руб. Почему об этом не написано в приложении и почему операторы службы поддержки об этом ни один не сказал - непонятно. Складывается впечатление, что все сделано специально для того, чтобы у клиентов не было возможности вовремя внести платёж ))После всего этого я задал вопрос оператору homechat «Будет ли мой платёж считаться просроченным?» и получил ответ о том, что ПРОСРОЧКИ НЕ БУДЕТ! В информации по карте о просроченных платежах и процентах тоже нет никакой информации. А сегодня, позвонив в банк, я узнал, что был просрочен платеж и рассрочка слетела. Оказывается клиент виноват в некомпетентности сотрудников службы поддержки, в кривом приложении и сайте, не дающем полной информации или инструкции о том, как нужно внести платёж!

После нескольких безуспешных попыток пополнить счёт карты рассрочки в приложении и на сайте банка, обратился в службу поддержки для того,чтобы они помогли вовремя внести платёж и не допустить просрочки. При пополнении с карты и сайт и приложение выдавали «ошибку регистрации платежа». Неоднократно обращался в homechat, абсолютно некомпетентные операторы которого мне так и не смогли помочь! Единственный их совет всегда был: «Обновите приложение», даже тогда, когда я заранее писал, что Приложение обновлено. Скрины ошибок по просьбе оператора отправлял на e-mail. Туда же отправлял просьбу о помощи, но тоже безответно и безрезультатно...В общем экспериментальным путём и методом проб и ошибок я сам выяснил, что все работает, и приложение и сайт, НО! только, если платёж вносить неполностью, а частями до 10 000 руб. Почему об этом не написано в приложении и почему операторы службы поддержки об этом ни один не сказал - непонятно. Складывается впечатление, что все сделано специально для того, чтобы у клиентов не было возможности вовремя внести платёж ))После всего этого я задал вопрос оператору homechat «Будет ли мой платёж считаться просроченным?» и получил ответ о том, что ПРОСРОЧКИ НЕ БУДЕТ! В информации по карте о просроченных платежах и процентах тоже нет никакой информации. А сегодня, позвонив в банк, я узнал, что был просрочен платеж и рассрочка слетела. Оказывается клиент виноват в некомпетентности сотрудников службы поддержки, в кривом приложении и сайте, не дающем полной информации или инструкции о том, как нужно внести платёж!