46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Я являюсь клиентом банка более 5  лет, не было не одной просрочки, погашала кредиты досрочно! А тут я уволилась с работы, я пришла в отделение и попросила отсрочку на один месяц по договору 2228368698, это самая большая сумма, у меня есть еще второй кредит-я его оплачу в этом месяце, мне отказали, хотя я читала у вас на сайте, что могут предоставить отсрочку, предложили оптимизацию, на уменьшение кредита и увеличения срока погашения. Пока решение не принято, хотела узнать, почему никто не вошел в положение своего клиента, хотя я принесла трудовую книжку, на нее даже никто не глянул,почему банк не идет навстречу клиенту, я пришла заранее?

Добрый день.мХочу выразить благодарность сотрудникам вашего банка за помощь в оформлении кредита. Который я беру несколько раз, примерно, 4 раза. Особенно хотела отметить сотрудника Агабекян А.Л., который порекомендовал мне оформить кредит и полностью меня проконсультировал. Спасибо за то, что в трудную минуту банк оказался рядом.

Добрый день! Дебетовую карту Космос я получила осенью. Карта хорошая, тарифы устраивали. Нравилось, что есть 5 бесплатных снятий в месяц в любом банкомате. Собственно, с этих бесплатных снятий и началась моя история.Около двух-трех недель назад захожу в личный кабинет и вижу 99 снятий из 99. Но, такое условие по снятию наличных только в случае перевода зарплаты на данную карту. Зарплату я не переводила. Ну, думаю глюк. Исправят. Тем более, на сайте банки.ру  клиенты писали тоже о таком отображении. Но, проходит неделя, другая, ничего не меняется. Позавчера пишу в чат: прошу уточнить. ТРИ оператора в чате подтверждают, что это не ошибка. Так как, у меня были межбанковские переводы из другого банка на сумму более 20 000 руб., то тариф мне поменяли на зарплатный. Живи, да радуйся. Но, следует уточнить, что за снятие более 5 раз, если это не зарплатный тариф, банк взимает комиссию 100 руб. за одно снятие. Я не один раз просила уточнить и составить, на всякий случай, обращение, чтобы потом не попасть на комиссию. Но, операторы в один голос говорили, что все нормально, ошибки нет. Дата перевода на новый тариф - аж 31.01.2018 год! Кстати ни феврале, ни в начале марта 99 снятий не было. И, вот сегодня, я захожу в личный кабинет, и вижу вновь 5 без бесплатных снятий из 5. Пишу опять в чат, ответ все правильно, у вас 5 бесплатных снятий. И недоумение, очередного оператора, что это мол моя выдумка о переводе на другой тариф. Мой высланный скриншот ответов предыдущих операторов, новый оператор вообще никак не прокомментировал. Надеюсь, что у банка сохранилась переписка.Зачем сотрудники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение? Если это была массовая ошибка, наверное логичнее было извиниться и исправить ее. Но, ТРИ оператора уверяют клиента, что банк поменял тариф на более выгодный для клиента, что ОШИБКИ НЕТ. А если бы я поверила, Вашим сотрудникам и сняла более 5 раз, то банк снял бы комиссию и сильно сомневаюсь, что вернул бы. Как верить интернет банку с некорректными данными и сотрудникам, которое уверяют, что все корректно?Хотелось бы услышать ответ представителя банка.

19-го марта я перевел деньги из другого банка на счет в банка ХКФ. 19-го же марта деньги приняты банком, однако не зачислены на карту. Вот уже почти пол месяца деньги по каким-то причинам не зачисляются на карту. Кое-как нашел в личном кабинете информацию о переводе, но почему-то в качестве неподтвержденной операции. Обращался несколько раз в их "чатик" на главной странице ХКФ, в чатик в приложении, и даже звонил. Ни один из сотрудников ХКФ банка не назвал номер обращения. Очень странная реакция сотрудников банка и общее негативное впечатление от поддержки. Кажется, в банке мало людей действительно решающих вопрос и тех, кто в силах решить проблему клиента. 1) "Чатик" в приложении в телефоне очень медленный, отвечают не быстро, через пару часов.2) Банк экономит на номере 8-800. Пришлось звонить со скайпа на московский номер. По телефону сотрудник создал заявку, но не назвал номер обращения. Объяснив это тем, что это внутренний номер обращения, и мне он не поможет.3) Создал обращение в личном кабинете, но уже как неделю на него никто не отвечает.4) "Чатик" на главной странице отвечает более-менее оперативно, но ни один из пяти сотрудников не решил проблему. При этом, только один сотрудник признался о проблемах с переводами, объяснив это ошибкой в программном обеспечении и уверил, что 2-го апреля ошибка будет исправлена.5) звонил в свое отделение, они подтверждают что деньги на моем счету, но не знают, почему они не на дебетовой карте.Если есть проблема с переводами, неужели нельзя сделать так, чтобы все сотрудники поддержки знали об этой проблемы, и сразу же подтверждали, что их специалисты работают над проблемой. Более того, если это ошибка в программном обеспечении и ошибка на стороне банка, пойдите на встречу клиенту, и временно отмените процент перевода через кассы банка.Я как клиент банка ХКФ не могу воспользоваться своими деньгами с 19-го марта. А банк не торопится решать проблему. Надеюсь, этот отзыв поможет банку улучшить свою поддержку и оперативнее решит мою проблему.#поддержка #чатик #неподтвержденная операция #перевод

19-го марта я перевел деньги из другого банка на счет в банка ХКФ. 19-го же марта деньги приняты банком, однако не зачислены на карту. Вот уже почти пол месяца деньги по каким-то причинам не зачисляются на карту. Кое-как нашел в личном кабинете информацию о переводе, но почему-то в качестве неподтвержденной операции. Обращался несколько раз в их "чатик" на главной странице ХКФ, в чатик в приложении, и даже звонил. Ни один из сотрудников ХКФ банка не назвал номер обращения. Очень странная реакция сотрудников банка и общее негативное впечатление от поддержки. Кажется, в банке мало людей действительно решающих вопрос и тех, кто в силах решить проблему клиента. 1) "Чатик" в приложении в телефоне очень медленный, отвечают не быстро, через пару часов.2) Банк экономит на номере 8-800. Пришлось звонить со скайпа на московский номер. По телефону сотрудник создал заявку, но не назвал номер обращения. Объяснив это тем, что это внутренний номер обращения, и мне он не поможет.3) Создал обращение в личном кабинете, но уже как неделю на него никто не отвечает.4) "Чатик" на главной странице отвечает более-менее оперативно, но ни один из пяти сотрудников не решил проблему. При этом, только один сотрудник признался о проблемах с переводами, объяснив это ошибкой в программном обеспечении и уверил, что 2-го апреля ошибка будет исправлена.5) звонил в свое отделение, они подтверждают что деньги на моем счету, но не знают, почему они не на дебетовой карте.Если есть проблема с переводами, неужели нельзя сделать так, чтобы все сотрудники поддержки знали об этой проблемы, и сразу же подтверждали, что их специалисты работают над проблемой. Более того, если это ошибка в программном обеспечении и ошибка на стороне банка, пойдите на встречу клиенту, и временно отмените процент перевода через кассы банка.Я как клиент банка ХКФ не могу воспользоваться своими деньгами с 19-го марта. А банк не торопится решать проблему. Надеюсь, этот отзыв поможет банку улучшить свою поддержку и оперативнее решит мою проблему.#поддержка #чатик #неподтвержденная операция #перевод

Отзыв о банке хоум кредит и о карте рассрочки. Оплачиваю карту рассрочки с карты сбербанка не первый раз. А в марте происходит что-то непонятное. Оплатила, мне пришло смс,что деньги зачислены. Это было 16 марта. И с тех пор мне пишут просрочку и требуют оплатить со штрафом, хотя я и так им отправила на электронную почту чек,как и просили. В личном кабинете высвечивается сумма именно та,которую я перечислила. А они говорят, деньги не приходили. Как такое может быть? И так в этом банке деньги доходят очень долго, нигде такого не встречала,так теперь по своей же вине портят кредитную историю.

31.03.18 захотел оформить карту «Космос», оставил заявку, заполнив краткую форму на сайте. Через время мне перезвонили и сообщили, что не могут принять мою заявку и мне надо посетить офис, чтобы обновить паспортные данные в связи с плановой заменой паспорта, хотя я никогда не был клиентом Банка — как выяснилось, я оставлял когда-то давно другую заявку через сайт. Я уточнил, смогу ли я оформить карту сегодня, 01.04.18, на что получил неуверенное подтверждение. Вечером решил ещё разок уточнить в онлайн-чате, чтоб уж наверняка, тут уже получил уверенное подтверждение. Сегодня добрался до этого офиса, который работает в воскресенье двумя видами транспорта, где узнал, что эта карта уже не оформляется (хотя тарифы на сайте говорят об обратном и карту до сих пор можно "Оформить", оставив заявку на сайте по состоянию на 13:05 МСК 01.04.18), а на доводы о том, что я специально уточнял у сотрудников по телефону и в чате, получил "ну мы все не знали". Мне даже повернули монитор, "чтобы я не оставлял отзывов с тем, что меня обманывают" и стали уговаривать оформить другой продукт. Такое себе...

У меня более 10 лет безупречной кредитной истории. По крайней мере, так было до очередного обращения в Хоум Кредит.Я взял потребительский кредит в магазине электроники и исправно его оплачиваю. Однако в очередном отчёте из БКИ от 1 марта я увидел, что в этом кредите у меня якобы допущена просрочка (минимальная, но всё-таки). Я сразу же обратился в Банк через чат на главной странице. У меня приняли заявку на исправление ошибки (признав, что это ошибка Банка, и просрочки на самом деле не было), я отправил по электронной почте сотруднику банка скриншоты из отчёта БКИ.Прошло 3 недели. Я написал ещё раз сотруднику на электронную почту с вопросом о том, произошло ли какое-то изменение по моей заявке. Сотрудник мне ответил, что 14 марта Банком была произведена корректировка данных в БКИ. Это было обманом. В очередном отчёте БКИ от 1 апреля просрочка на месте.Итого: банк по собственной ошибке отправил неверные данные в БКИ, тем самым резко снизив мой кредитный рейтинг, и целый месяц абсолютно никак не чешется, чтобы исправить ситуацию.

Звонила сегодня - 31.03.2018 на горячую линию по поводу оплаты кредита. Хочу выразить благодарность эксперту Дашковой Елене за помощь. На все мои вопросы я получила понятные ответы. Елена не только оперативно решила мои вопросы, но и перезвонила, чтобы лично сообщить, что мой вопрос решен. СПАСИБО большое. Осталось очень довольна, впрочем как всегда (услугами банка пользуюсь давно). Желаю процветания банку! Спасибо!

23.03.2018 года было оформлено заявление об открытии текущего счета и выпуске дебетовой карты. 23.03.2018 гола была внесена через кассу сумма наличными. Ничего не предвещало беды, но при обращении повторно в офис 29.03.2018 года по неким техническим проблемам Банка сумма со вклада была не выдана, свои же денежные средства получить не удалось. Как так!!!!! Что за такой сбой технический в Банке, или изначально некорректное открытие света, который подводит клиента, подводит и срывает сделки клиента, тем самым репутацию клиента подводит. Банку все равно, клиентом больше или меньше, но это финансовая организация, куда мы кладем деньги, чтобы их сохранить и приумножить, а итог очень очень печальный - ни денег, ни процентов.    Требую мою проблему решить и вернуть мои деньги мои проценты, данный инцидент без внимания соответствующих органов не останется, такие технические проблемы не проблема клиента. Такое безобразное отношение к деньгам вкладчика недопустимо!!!

Добрый вечер!30.03 купила коляску в рассрочку на 6 месяцев по цене 7300, специалист банка уверял, что будет беспроцентная рассрочка, в итоге кредит на общую сумму платежей 9204,60. Конечно подробно изучила все дома, потому что в банке мне даже не дали ознакомиться с договором, сказав, что я вам всё рассказала - нужно только подписать. При этом я сразу оговорила, что страховка мне не нужна, но специалист включил финансовую защиту + смс-пакет ежемесячно и начислили на это проценты. Скажите как сейчас вернуть деньги за услуги смс и программу финансовой защиты Лайт и пересчитать проценты за рассрочку?

Добрый день! Прошу вас уже начать исполнять обязательства в рамках приказа "Правила проведения и условия проведения Акции «Дополнительные баллы в интернет-магазинах»". Или чтобы получить свои заслуженные баллы необходимо оставлять претензии, жалобы на banki.ru?!Дата покупки 15.01.2017 г. на сумму 1021,31 р.Информация по заказу: Заказ №: 700695163162209 на сумму 990,88 руб.Все услувия по переходу из личного кабинета Пользы на сайт Алиэкспресс были соблюдены! 70 дней уже прошли!Также прошу вернуть мне курсовую разницу, которую вы с меня списали! Я совершал покупку в рублях - 990,88 руб. и при проведении операции Банк меня не проинформировал о возможной комиссии в рамках конвертации! Списали 1021,31 руб! Это скрытая, навязанная Банком комиссия! Также складывается впечатление, что еще и за 6 покупок в интернет-магазине Лэтуаль, совершенные 23.02.2018 г., также придется писать претензии, а может и опять на banki.ru!? Последнее время ваш Банк оставляет только негативные эмоции. Грустно...Надеюсь на оперативное решение вопроса. Спасибо.

Доброе время суток! Хочу высказать претензию банку Хоум Кредит. Поступило предложение от банка в мае 2015 года взяла кредит на 5 лет  №2218065411. Все платежи производила в срок, без задержек, меня все устраивало.  5 января 2016 года поступил звонок из банка, предложили кредит со сниженной кредитной ставкой. Я согласилась, но сотрудник банка неправильно оформил кредит, не то, что мне было нужно ( "кредитные каникулы" или "оптимизация кредита"), точно до сих пор не знаю. Сотрудник банка не предоставил никакой информации об условиях перекредитования по данному договору, согласие на предоставленные условия кредитования я не давала, дополнительный договор не подписывала. В августе 2016 года кредит был досрочно погашен. Долгов на сегодняшний день и просрочек не имеется. Узнала об этом, придя в банк за другим кредитом. Выясняется, что у меня испорчена кредитная история. Обращалась в банк больше 5 раз, но ответ был отрицательный, всю вину переносят на меня. Прошу банк исправить и удалить мою испорченную кредитную историю из БКИ. Также прошу дать письменный ответ.

Доброе время суток! Хочу высказать претензию банку Хоум Кредит. Поступило предложение от банка в мае 2015 года взяла кредит на 5 лет  №2218065411. Все платежи производила в срок, без задержек, меня все устраивало.  5 января 2016 года поступил звонок из банка, предложили кредит со сниженной кредитной ставкой. Я согласилась, но сотрудник банка неправильно оформил кредит, не то, что мне было нужно ( "кредитные каникулы" или "оптимизация кредита"), точно до сих пор не знаю. Сотрудник банка не предоставил никакой информации об условиях перекредитования по данному договору, согласие на предоставленные условия кредитования я не давала, дополнительный договор не подписывала. В августе 2016 года кредит был досрочно погашен. Долгов на сегодняшний день и просрочек не имеется. Узнала об этом, придя в банк за другим кредитом. Выясняется, что у меня испорчена кредитная история. Обращалась в банк больше 5 раз, но ответ был отрицательный, всю вину переносят на меня. Прошу банк исправить и удалить мою испорченную кредитную историю из БКИ. Также прошу дать письменный ответ.

Ребята, это что-то. 4 дня не могу оплатить кредит через терминал, то связано с улучшением работ банка, то неполадки, то ещё что то. Пытаюсь позвонить на номер, который указан на сайте, не московский, а питерский, раз 10-15 занято, но дальше веселее. Они переводят мой звонок на фирму грузовиков =). Я бы мог оплатить через банк, но работаю я каждый день с 9 до 21:00-22:00, в воскресенье до 20:00, как быть не знаю, с чужой карты принципиально не хочу переводить. Но в остальном все здраво.

Мною был получен и погашен кредит по договору 2224396329 в октябре 2017г., на сегодняшний день об этом данные в БКИ не поданы. Прошу обновить информацию. Данные были проверены в БКИ Эквифакс. В остальном все устраивает в Вашем банке и было бы очень удобно, если бы в приложении появился онлайн чат. Прошу по отправке отчета в БКИ ответить на эл.почту ***@mail.ru.

24.03.2018 г. я заказал дебетовую карту "Космос", сразу положив на счёт 20 000 рублей при оформлении документов. Сотрудник банка сказал, что карта будет готова через 2-5 дней. 29.03.2018 г. мне пришло смс-уведомление о готовности карты. Я забрал её в отделении, но денег на ней не оказалось, о чём я узнал вечером того же дня. Позвонив на номер банка, указанный на карте, оператор сообщил, что у банка возник массовый сбой и что картой я пользоваться не смогу, пока проблема не разрешится, а деньги можно будет снять со счёта лично в отделении банка. 30.03.2018 г. Я приехал в отделение банка, чтоб снять деньги со счёта. Сотрудник банка сказал о сбое, и что они не могут выдать мне мои деньги, пока не поговорят с ответственным лицом, попросив меня подождать. Через 30 минут ожиданий и активных звонков сотрудника банка своим коллегам мне сказали, что деньги не вернут, пока не решится проблема со сбоем, что случится не раньше 05.04.2018г. Так же мне пришло смс от банка, согласно которому на моё обращение они ответят 13.04.2018г.В итоге я передал банку деньги, и не могу ими пользоваться или получить их назад. Обещают выгодные условия и проценты, а в итоге деньги забрали и не возвращают. Вот такой банк.

Взяла телефон в рассрочку мне вкл в оплату страховку на 8 000 тыс. Спросила у девушки можно ли отказаться, на что девушка мне ответила нет! Связалась с центром объяснила ситуацию сказали можно. Дак вот к чему зачем вы одобряете да еще и обманываете покупателей? Я всем своим друзьям скажу, чтобы ничего не брали в таком банке. Стыдно должно быть. Открыла называется кредитную историю. Обидно.

Уважаемый Банк, как же вы достали названивать на мой номер! Откуда вы берете персональные данные, на обработку которых я не давала вам согласия? То вы какого то мужчину ищите, то женщину, то мне впихнуть хотите не нужные мне услуги. Несколько раз на дню! Если вам заняться нечем, то не мешайте людям! Не ответишь раз- получишь 300 звонков. Жалобу на ваш банк я уже написала, раз ваши сотрудники игнорируют человеческие просьбы. Имейте совесть, не втаптывайте еще больше свой Банк в грязь, не доставайте людей. Откуда у вас мои данные?

Напишу развёрнутый отзыв об отношении данного банка к собственным клиентам, а так же тем, кто желает воспользоваться услугами Хоум Кредит.  Надеюсь многим пригодится. Итак, конец февраля - начало марта 2018. Польстившись на рекламу в интернете карты рассрочки от Хоум Кредит, решил подать заявку. Заполнил короткую онлайн форму, через некоторое время получил обратный звонок, в ходе которого сотрудник банка подробно расспросил о моей жизни не простой. Тут все понятно, вопросов нет. Попросил подождать некоторое время и затем объявил, что мне одобрена такая-то сумма по карте рассрочки, и что со мной свяжутся позже и обговорят детали получения. Буквально через несколько минут, перезванивает сотрудница банка и хамоватым (ну ок, люди мы не гордые) голосом начинает расспрашивать тоже самое, что расспрашивал молодой человек пару минут назад. На мое удивление, что я вот тоже самое уже только что рассказал, получил - так положено. Ну ладно. Но зачем перезванивает девушка, которая не знает, что такое "стройка" и что на ней делает "прораб" (это я =)) - я до сих пор понять не могу. Ну ок. Неделя, другая -тишина. Ну вроде и телефон есть мой и почта, ну черканите пару слов... В итоге поинтересовался сам, в чате в соцсетях банка - отказ. Сразу оговорюсь что карта, не была уж прям жизненно необходима, но не помешала бы. Начало марта, на волне популярности кэшбэка решил оформить у Хоум Кредита дебетовую карту "Космос". Оформил, вопросов нет, есть нюансы... Активно пользуюсь. Но пока все устраивает. Самое интересное, конец марта 2018. Польстившись рекламой одного местного магазина электроники, о приобретении определённого товара по беспроцентной рассрочке, решил приобрести товар. В магазине было несколько представителей банков, кто оформлял рассрочку. Получилось так, что на месте оказался представитель только Альфа-банка. Заполнил анкету, получил одобрение, в этот момент подошёл представитель Хоум Кредита. Тут я подумал, что скорее всего удобнее будет иметь кредит в банке, где у меня дебетовую карта (да и честно не хотелось уж в случае чего по разным банкам бегать), решил попробовать оформить у Хоума. Отказ. Плюнув (образно говоря=)) -  оформил рассрочку в Альфе. Сегодня. Зайдя в интернет-банк Хоум Кредит увидел спецпредложение для меня - "Уважаемый клиент, банк предлагает вам оформить кредит..." Сумма в 4 раза больше той, за которую я купил пару дней назад товар в рассрочку, в которой мне отказ Хоум Кредит. Спасибо, не надо. Ребят, вы серьёзно? Или это троллинг у вас такой? С таким подходом банка, скорее всего буду заканчивать сотрудничество по другим продуктам банка. Вот такой подход... Надеюсь, кому-то моя писанина пригодится.