46 601 отзыв о банке «Хоум Банк »

В январе по карте рассрочки у партнеров предлагали 12 месяцев, согласно условиям акции, которые банк направил мне в виде СМС, я приобрел товар у партнера, но увидев начисленный платеж, понял, что рассрочка стандартная. Звонок в кол-центр подтвердил мои догадки. Была составлена жалоба 5 февраля 4838676, которую я попросил ускоренно рассмотреть 19 февраля, моё заявление приняла Е.П.К-дюк, и 20 февраля сообщила, что рассмотрение займет 2 суток, при этом могут и не раскрыть рассрочку на 12 месяцев. Я попросил рассчитать мне платеж не позднее 18 часов 20 февраля, но изменений так и не увидел. Карту закрою и никому не советую данный банк с его ПУСТЫМИ акциями.

Добрый день!На сайте банка заинтересовался дебетовой картой "Космос". Решил оформить и... О, чудо! Банк требует по дебетовой карте согласие на обработку персональных данных и СОГЛАСИЕ НА ЗАПРОС КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. Думал, ошибся. Дождался звонка милой девушки из банка. Оказалось, нет. Хочешь дебетовую (!) карту - соглашайся на запрос в бюро кредитных историй. Так и не решился я иметь дело с банком, который начинает общение с клиентом с постановки его в соответствующую позу.

Пишу в надежде, что когда-нибудь проблема будет исправлена! Вношу довольно часто денежные средства, на текущий счет, для последующих переводов в другие банки и не только. Сегодня также внесла... Однако спустя уже 8 часов все так и не могу воспользоваться своими деньгами!Обратилась на гор.линию. Ответ- зачисление денег в течение дня...  Причем не важно, через банкомат или кассу происходит внесение! Это очень неудобно и даже нагло в отношении Ваших клиентов. Вы планируете что-либо делать для ускорения этого процесса? Лично мне на данный момент это стало критически важным, в выборе банка для хранения и переводов денежных средств. Спасибо за внимание. Жду ответа.

  Абсолютно не соблюдаются условия по КЭШББЭКУ! За покупки, сделанные 27.10.2017 кэшбэк по акции не был начислен по истечение максимального срока в 70 дней. Номер участника программы "Польза" 2559062061606. Обратилась с претензией в банк 06.02.2018 заявка №4840383. Срок рассмотрения заявки по регламенту 14 дней. На 20.02.2018 кэшбэк до их пор не начислен. Ответа тоже нет.  Прошло уже 86 дней! Что  можно делать СТОЛЬКО времени? Люди, не ведитесь на обещания банка, - он их не исполняет.

Ужасные сотрудники. В погоне за планом сотрудница выдававшая мне кредит уверяла, что выдает кредит под ставкой 13%, но за счет включения в кредит страховки, процент поднимается до 23. Так и сказала, да я вас поздравляю вам одобрили кредит под 13%. Только потом, когда получала кредит 540 000 руб. с меня удержали 57 000 - за страховку. И на руки выдали 483 000.  Я так и не поняла причем тут 13%, когда в договоре прописано 23? ЗАЧЕМ сотрудница говорила мне про 13%?!!! МОЕ ПЕРВОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ.  Через два месяца решила воспользоваться этой страховкой и взять кредитные каникулы с переносом платежа на последующие мес. (эта же сотрудница объяснила, что график платежей просто переноситься и, что ни сумма платежа, ни общая задолженность, ни процентная ставка не увеличивается). У меня в трудовой написано -увольнение по соглашению сторон по ст. 77 п.1 пр.1 (это одно и тоже, что и по ст. 78 ) Пришла в банк, уже другой сотрудник отказала мне в оформлении кредитных каникул, объяснила: "Извините, я не знаю, могу ли  я оформить кредитные каникулы по этой статье (в страховке написано по 78 ) , мне нужно уточнить, идите домой я вам перезвоню", перезвонила и сказала "Я звонила на горячую линию и мне там сказали, что по этой статье я не могу оформить кредитные каникулы". МОЕ ВТОРОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ. Я знаю, что я права, а сотрудник звонит зачем то на горячую линию, вместо того, чтобы связаться со своим руководителем и уточнить, еще и домой меня для ожидания отправила, чтобы я потом еще раз приехала если что! Решила в чат банка написать, меня быстро поняли, извинились, сказали, что все уладят и что мой вопрос передают специалисту, который со мной свяжется. Перезвонил, какой-то Денис или Дима, сказал, что перезвонит в банк и всё выяснит, и через пять минут мне перезвонит с результатом. СПУСТЯ ТРИ ДНЯ! - никто не перезвонил, пошла сама в банк! Только в другое отделение. Девушка быстро все выяснила и через три минуты уже распечатывала мне новый договор с новым графиком платежей. УРА! Наконец-то я дошла до того, что хотела сделать, через....., но все же добилась. Перед подписанием договора спросила у сотрудницы "Скажите, график платежей просто переносится на другие месяца и все?" на что ответ "Да, они просто перенесутся на шесть месяцев на другие шесть".  А это то, что написано в условиях страховки -  (3.2 Данная опция может быть предоставлена один раз в течение срока действия Договора на основании Вашего личного обращения в БО/АП Банка. .Если в период действия Договора у Вас возникнут финансовые трудности, связанные с потерей работы или временной нетрудоспособностью, то Банк предоставит Вам опцию «Кредитные каникулы», по которой Вы можете не вносить Ежемесячные платежи в течение 2 - 6 месяцев, в результате чего увеличивается срок Кредита, при этом размер Ежемесячного платежа и процентная ставка по Вашему Кредиту не изменятся.) Подписала и довольная поехала домой))). Открыла личный кабинет и вижу, что по графику платежи перенесли на другие шесть И ВНИМАНИЕ, ДОБАВИЛИ ЕЩЕ ДЕВЯТЬ!!!!! А они у меня по 17 500 (17 500 * 9 = 157 500 - уже к существующей переплате - одних процентов!).Вот так страховка, зачем тогда я платила за страховку почти 60 000, что бы мне потом еще 160 000 добавили!? Я не могу понять я страховкой воспользовалась или новые деньги в долг у банка взяла!? А сотрудники при этом?! У меня слов нет! Ни первая сотрудница, ни последняя мне до конца не разъяснили полностью условия, мало того они мне полностью не ответили, а первая считаю даже обманула,  по условиям этой страховки, хотя вторая тоже (потом перезвонила и спросила, зачем я на неё пожаловалась, ведь я у нее конкретно не спросила про увеличение самого кредита). Я УЖ НЕ ЗНАЮ ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ, на сколько я тут не права, решайте сами, но от таких кредитных каникул я отказалась, теперь буду на воде жить, пока работу подходящую не найду.  Вывод у меня такой - в этом банке сидят не грамотные, а некоторые даже алчные и корыстные сотрудники, которые думают прежде всего о себе, а на клиентов им наплевать, плохой банк... Вот и все.

Совершал покупки в интернет-магазине Алиэкспресс. При формировании заказа на Алиэкспресс выбрал оплату в рублях. Начал производить оплату, сумма заказа соответствовала сумме в окошке ввода одноразового пароля для подтверждения оплаты. Проходит 2 дня, и вы выписке по карте я вижу что списали средств больше чем когда я оплачивал. На горячей линии говорили про какую то конвертацию, хотя ранее я уже оплачивал заказы на этой торговой площадке картами других банков и никакой конвертации не было, все суммы совпадали копейка в копейку.Я бы не обратил внимания если бы оплачивал недорогие товары, но когда делаешь покупки по 20-25 тысяч рублей, после конвертации разница составила от 700 до 900 рублей за заказ. Очень не приятно вышло со стороны вашего банка, прошу разобраться в ситуации и вернуть разницу конвертации, так как я не был уведомлен о ней.

Вступление.Как-то я от души писал хороший отзыв о банке. В этот отзыв я вложил весь свой восторг тем, насколько банк был с человеческим лицом. Я искренне заявил, что прямо таки буду его всем рекомендовать, так как они молодцы и смогли построить реально сервис, которым приятно пользоваться.Смеркалось.Пришло время закрывать кредит. И в середине января, если мне память не изменяет, я начал закрывать кредит, признаюсь честно, была просрочка. И тут я звоню любезной барышне, спрашиваю сколько миллиардов копеек я должен внести в кассу, чтобы закрыть данный кредит? Она доброжелательно и с радостью, что столько то, мы проговорили, что я щас все кладу на счет и она, эта милая барышня с приятным голосом, восторгается мной))Ну в общем, сверяю суммы вместе с приложением на телефоне, потом еще с девушкой-кассиром поговорили, все мило и прекрасно, я положил нужную сумму на счет. Мне позвонили из банка и сказали, что какой я молодец и прочее! Не ну прям реально прекрасно. И со спокойной душой я пошел нести добро этому миру дальше.Как говорил Задорнов: Смеркалось.Обновляя приложение, я решил посмотреть как приложение будет отображать мою победу над долгом, и отсутствие ежемесячных напоминаний об оплате кредита. Захожу в приложение, ожидая увидеть, что я красавчик без кредита. Прохожу авторизацию и тут на экране телефона я вижу это: просрочено на 28 дней 2,65 руб. оплатите сегодня. Первая мысль пробежавшая у меня в голове: с фига ли крыша покосилась? какого дьявола тут происходит?Ну и решил набрать техподдержку, дабы разъяснить для себя эту ситуацию в ожидании услышать, что мол все ок, Михал Константиныч, программисты ламеры щас мы парочку кремируем, во устрашение, в программе поправим и окей.Пошли гудки. Прослушал вступление бабы-робота и тут парень берет трубку и начинает:- кто такой, че хотел?- я такой, немного в недоумении, но думаю мы с вами решим все наши вопросы и так мой вопрос такой: чей-то программа мне врет, что я вам должен 2 рубля 65 копеек?На что этот парень без дружелюбия, вселенской радости, и прочего говорит:- слышь, ты бабла в банк должен, ты обещал, но не выполнил обещания и прочую ересь.- уважаемый, я перед закрытием кредита, раз 5 звонил в банк, и интересовался точной суммой закрытия кредита. И после звонка, в течение 5 минут все внес в кассу. Повторю вопрос: что за ерунда тут происходит?- начинают нести мне дичь.Понимая, что разговор заходит в тупик, принимаю решение оплатить факкинг 2 рубля 65 копеек и сменить мнение про этот банк, бросаю трубку. Через 2 секунды снова звонит этот гей на передержке (это фраза из рекламы выборов 2018 ) начинает говорить:- мол че трубку бросаете?- уважаемый, поймите правильно мне не было смысла не оплачивать факинг 2 рубля 65 копеек, чтобы сейчас с вами общаться. Нет смысла и нелогично и не звони мне больше, я нормальной ориентации.Приехав в офис я решил оплатить факинг 2 рубля 65 копеек. Запускаю приложение и введя номер карты. Это приложение говорит: извини, дружище, но по мне ты можешь оплатить минимум 100 факинговых рублей. В итоге приключений, мне сейчас придется ехать на другой конец города, чтобы оплатить эти 2 факинговых рубля 65 дьявольских копейки.Скажу честно, рассказ получился эмоциональным и немного ненормативным, но я старался внести этики в него как можно больше.И что же я хочу от банка:1. Ребят, вы что реально думаете, что я зажал какие-то 2,65 руб.?2. Если нет, то увольте того парня за отсутствие логичности и клиентоориентированости или пусть он мне перезвонит и извинится за свое существование в банке, который я когда-то назвал лучшим за свой сервис.3. Я сегодня оплачу вам эти 2,65 руб. и мне будет грустно менять свое мнение о вас. 21.02.2018 18:09 Как и обещал двоим людям рассказать чем все закончилось. Содержание предыдущей серии читайте в предыдущих постах и комментариях к ним. Конечно, в этом рассказе не будет много эмоций, так как их нет, а есть только чувство благодарности людям, работающим в этом банке.Немного лирики.4,5 с половиной года я проработал в большой региональной компании руководителем отдела продаж и всегда учил своих подопечных, а их у меня было больше 70: каждый клиент важен для нас, для нас должна быть 100% конверсия довольных людей, а продажи сами придут. Всегда вникайте в каждый диалог и вы сможете удовлетворить всех. У назначил даже KPI в отделе как % удовлетворенных потенциальных клиентов. Немного статистики, мой отдел совершал порядка 3,5 тыс. разговоров ежедневно. Ввиду этого, я прекрасно знаю, что такое качество работы.Участники:Я Михал Константиныч, волею судеб ставший клиентом банка, которого всегда обходил стороной. Скажу честно, зря. 36 лет.Оператор Call центра - Игорь, просто оператор call центра, побоявшийся (или не захотевшего выйти за рамки инструкций.Юлия - Замечательная девушка, с шикарным голосом, она не то что клиентоориентированая, она ЧЕЛОВЕКОориентированная. умеющая не слышать, а именно слушать. Я представляю сколько ей приходиться разгребать и какая у нее работа.Сервер БД - это большой компьютер, выполняющий инструкции.Опуская как все пришло к истине, я расскажу все историю в хронологическом порядке и кто и какие выводы сделал.Ну а теперь сама историяВ день закрытия кредита, сверившись с программой "Мой кредит" (кстати, реально рекомендую всем, у кого есть кредит в этом банке), с операторами Call-Центра банка, я пошел в конце рабочего дня закрывать его.Положив сумму на счет, кассиры в банке, да и все сотрудницы реально молодцы, даже в нашем городе, в офисе у вокзала, они держат марку и свое лицо, хотя контингент порой бывает тяжелый, сам видел. Я спокойно поехал домой. Банковский день закрыт, все хорошо.Но тут в кадр влезает Сервер БД, который насчитывает в конце рабочего дня, то есть в тот когда я гасил неустойки и штрафы (а это важно, так как они считаются за каждый день) он собака, насчитал мне эти 2,6 рубля. То есть другими словами, формально все правы, в Сервер БД удружил.Вся соль.Казалось бы в чем вся соль происходящего, а вся соль всей этой машины заключались в одном банковском клерке Олеге, который не вникнув ни в суть происходящего, ни в события дал то суждение, которое не должен был давать и из-за которого был предыдущий пост.Вывод всей истории1. Всегда заявляйте свои права, но, всегда аргументируйте их, будьте логичны, последовательны и аргументированны. Если этого не делать то была бы история, как кто-то не погасил 2 копейки, а у него потом долги на миллионы, которые капали 5 лет. В итоге чего бюрократическая машина поглотила бы все и сжевала. А из-за сроков давности не будет доказанности.2. Куйте железо пока горечо, не затягивайте с вопросами, решайте все и всегда проверяйте, общайтесь, говорите, заявляйте, жалуйтесь. Ведь страшен тот клиент, который не говорит, что ему не так.P.S. Юлия, Вы молодец!P.S.S. Начальник Юлии, выпишите ей премию!P.S.S.S. Начальник Начальника Юлии! Подарите ей командировку в Сибирь ))) Мы пообсуждаем с ней как внедрять клиентоориентированность нового формата (поколение Y и Z я хорошо изучил)Всем удачи, всем пока! Банку Расти)))

Вступление.Как-то я от души писал хороший отзыв о банке. В этот отзыв я вложил весь свой восторг тем, насколько банк был с человеческим лицом. Я искренне заявил, что прямо таки буду его всем рекомендовать, так как они молодцы и смогли построить реально сервис, которым приятно пользоваться.Смеркалось.Пришло время закрывать кредит. И в середине января, если мне память не изменяет, я начал закрывать кредит, признаюсь честно, была просрочка. И тут я звоню любезной барышне, спрашиваю сколько миллиардов копеек я должен внести в кассу, чтобы закрыть данный кредит? Она доброжелательно и с радостью, что столько то, мы проговорили, что я щас все кладу на счет и она, эта милая барышня с приятным голосом, восторгается мной))Ну в общем, сверяю суммы вместе с приложением на телефоне, потом еще с девушкой-кассиром поговорили, все мило и прекрасно, я положил нужную сумму на счет. Мне позвонили из банка и сказали, что какой я молодец и прочее! Не ну прям реально прекрасно. И со спокойной душой я пошел нести добро этому миру дальше.Как говорил Задорнов: Смеркалось.Обновляя приложение, я решил посмотреть как приложение будет отображать мою победу над долгом, и отсутствие ежемесячных напоминаний об оплате кредита. Захожу в приложение, ожидая увидеть, что я красавчик без кредита. Прохожу авторизацию и тут на экране телефона я вижу это: просрочено на 28 дней 2,65 руб. оплатите сегодня. Первая мысль пробежавшая у меня в голове: с фига ли крыша покосилась? какого дьявола тут происходит?Ну и решил набрать техподдержку, дабы разъяснить для себя эту ситуацию в ожидании услышать, что мол все ок, Михал Константиныч, программисты ламеры щас мы парочку кремируем, во устрашение, в программе поправим и окей.Пошли гудки. Прослушал вступление бабы-робота и тут парень берет трубку и начинает:- кто такой, че хотел?- я такой, немного в недоумении, но думаю мы с вами решим все наши вопросы и так мой вопрос такой: чей-то программа мне врет, что я вам должен 2 рубля 65 копеек?На что этот парень без дружелюбия, вселенской радости, и прочего говорит:- слышь, ты бабла в банк должен, ты обещал, но не выполнил обещания и прочую ересь.- уважаемый, я перед закрытием кредита, раз 5 звонил в банк, и интересовался точной суммой закрытия кредита. И после звонка, в течение 5 минут все внес в кассу. Повторю вопрос: что за ерунда тут происходит?- начинают нести мне дичь.Понимая, что разговор заходит в тупик, принимаю решение оплатить факкинг 2 рубля 65 копеек и сменить мнение про этот банк, бросаю трубку. Через 2 секунды снова звонит этот гей на передержке (это фраза из рекламы выборов 2018 ) начинает говорить:- мол че трубку бросаете?- уважаемый, поймите правильно мне не было смысла не оплачивать факинг 2 рубля 65 копеек, чтобы сейчас с вами общаться. Нет смысла и нелогично и не звони мне больше, я нормальной ориентации.Приехав в офис я решил оплатить факинг 2 рубля 65 копеек. Запускаю приложение и введя номер карты. Это приложение говорит: извини, дружище, но по мне ты можешь оплатить минимум 100 факинговых рублей. В итоге приключений, мне сейчас придется ехать на другой конец города, чтобы оплатить эти 2 факинговых рубля 65 дьявольских копейки.Скажу честно, рассказ получился эмоциональным и немного ненормативным, но я старался внести этики в него как можно больше.И что же я хочу от банка:1. Ребят, вы что реально думаете, что я зажал какие-то 2,65 руб.?2. Если нет, то увольте того парня за отсутствие логичности и клиентоориентированости или пусть он мне перезвонит и извинится за свое существование в банке, который я когда-то назвал лучшим за свой сервис.3. Я сегодня оплачу вам эти 2,65 руб. и мне будет грустно менять свое мнение о вас. 21.02.2018 18:09 Как и обещал двоим людям рассказать чем все закончилось. Содержание предыдущей серии читайте в предыдущих постах и комментариях к ним. Конечно, в этом рассказе не будет много эмоций, так как их нет, а есть только чувство благодарности людям, работающим в этом банке.Немного лирики.4,5 с половиной года я проработал в большой региональной компании руководителем отдела продаж и всегда учил своих подопечных, а их у меня было больше 70: каждый клиент важен для нас, для нас должна быть 100% конверсия довольных людей, а продажи сами придут. Всегда вникайте в каждый диалог и вы сможете удовлетворить всех. У назначил даже KPI в отделе как % удовлетворенных потенциальных клиентов. Немного статистики, мой отдел совершал порядка 3,5 тыс. разговоров ежедневно. Ввиду этого, я прекрасно знаю, что такое качество работы.Участники:Я Михал Константиныч, волею судеб ставший клиентом банка, которого всегда обходил стороной. Скажу честно, зря. 36 лет.Оператор Call центра - Игорь, просто оператор call центра, побоявшийся (или не захотевшего выйти за рамки инструкций.Юлия - Замечательная девушка, с шикарным голосом, она не то что клиентоориентированая, она ЧЕЛОВЕКОориентированная. умеющая не слышать, а именно слушать. Я представляю сколько ей приходиться разгребать и какая у нее работа.Сервер БД - это большой компьютер, выполняющий инструкции.Опуская как все пришло к истине, я расскажу все историю в хронологическом порядке и кто и какие выводы сделал.Ну а теперь сама историяВ день закрытия кредита, сверившись с программой "Мой кредит" (кстати, реально рекомендую всем, у кого есть кредит в этом банке), с операторами Call-Центра банка, я пошел в конце рабочего дня закрывать его.Положив сумму на счет, кассиры в банке, да и все сотрудницы реально молодцы, даже в нашем городе, в офисе у вокзала, они держат марку и свое лицо, хотя контингент порой бывает тяжелый, сам видел. Я спокойно поехал домой. Банковский день закрыт, все хорошо.Но тут в кадр влезает Сервер БД, который насчитывает в конце рабочего дня, то есть в тот когда я гасил неустойки и штрафы (а это важно, так как они считаются за каждый день) он собака, насчитал мне эти 2,6 рубля. То есть другими словами, формально все правы, в Сервер БД удружил.Вся соль.Казалось бы в чем вся соль происходящего, а вся соль всей этой машины заключались в одном банковском клерке Олеге, который не вникнув ни в суть происходящего, ни в события дал то суждение, которое не должен был давать и из-за которого был предыдущий пост.Вывод всей истории1. Всегда заявляйте свои права, но, всегда аргументируйте их, будьте логичны, последовательны и аргументированны. Если этого не делать то была бы история, как кто-то не погасил 2 копейки, а у него потом долги на миллионы, которые капали 5 лет. В итоге чего бюрократическая машина поглотила бы все и сжевала. А из-за сроков давности не будет доказанности.2. Куйте железо пока горечо, не затягивайте с вопросами, решайте все и всегда проверяйте, общайтесь, говорите, заявляйте, жалуйтесь. Ведь страшен тот клиент, который не говорит, что ему не так.P.S. Юлия, Вы молодец!P.S.S. Начальник Юлии, выпишите ей премию!P.S.S.S. Начальник Начальника Юлии! Подарите ей командировку в Сибирь ))) Мы пообсуждаем с ней как внедрять клиентоориентированность нового формата (поколение Y и Z я хорошо изучил)Всем удачи, всем пока! Банку Расти)))

Здравствуйте. Более года являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит по совету близкого человека, никаких нареканий до этого не возникало. Наоборот, прониклась уважением к Хоум Кредит банку и считала его одним из лучших банков, всем своим близким и знакомым ставила в пример его деятельность, основанную на надежности, мобильности, профессионализме сотрудников. До 10 февраля 2018 г.!Так, 10 февраля 2018 г., после обращения на горячую линию банка с проблемой онлайн-банкинга сотрудник колл-центра по имени Александр пообещал мне решить мою проблему в течение 2-4 дней и дать обратную связь. Проблема заключалась в следующем: после выдачи мне банком во временное пользование неименной карты, т.к. именная перевыпускалась, я заметила, что большинство операций в онлайн-банке за январь перестали отображаться. Более ранние действия (декабрь и ранее) вовсе не видны. То есть, невозможно проверить, какие списания произошли за январь и, как следствие, нет возможности проследить верность текущего баланса = удостовериться в надежности банка. Направив письмо на contactus@homecredit.ru с темой "Для Александра" 10 февраля в 15:10 ч. никакого последующего ответа ни в каком-либо виде мне не поступило. Затем, 16 февраля в 13:11 ч. мне пришлось повторно перенаправлять данное письмо по указанному адресу и связываться с сотрудниками горячей линии (на этот раз общалась с Ольгой, которая уверила меня в скором решении проблемы за 1-3 дня). Я понимаю, что это техническая проблема. НО, Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, сегодня наступило 20 февраля (!), а моя проблема не только не решена, но и вовсе игнорируется банком (НЕТ НИ НОМЕРА ПРИНЯТОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ЭЛ.ПОЧТУ ИЛИ ТЕЛЕФОН, НИ КАКОЙ-ЛИБО ИНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ РЕАКЦИИ). Складывается вывод, что в данной проблеме не всё чисто? и банк скрывает какие-то "левые" списания с моего счета. По-другому объяснить данное бездействие невозможно.Надеюсь, квалификация сотрудников БАНКА позволит им разрешить данный вопрос в кратчайшие сроки. Отсутствие ответа я расцениваю как обман клиента и возможное наличие незаконных списаний с моего счета, а не только как техническую неполадку. Жду компетентного ответа от банкиров, который, надеюсь, последует, либо придется обращаться за разъяснениями в вышестоящие органы. Спасибо.

Здравствуйте. Более года являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит по совету близкого человека, никаких нареканий до этого не возникало. Наоборот, прониклась уважением к Хоум Кредит банку и считала его одним из лучших банков, всем своим близким и знакомым ставила в пример его деятельность, основанную на надежности, мобильности, профессионализме сотрудников. До 10 февраля 2018 г.!Так, 10 февраля 2018 г., после обращения на горячую линию банка с проблемой онлайн-банкинга сотрудник колл-центра по имени Александр пообещал мне решить мою проблему в течение 2-4 дней и дать обратную связь. Проблема заключалась в следующем: после выдачи мне банком во временное пользование неименной карты, т.к. именная перевыпускалась, я заметила, что большинство операций в онлайн-банке за январь перестали отображаться. Более ранние действия (декабрь и ранее) вовсе не видны. То есть, невозможно проверить, какие списания произошли за январь и, как следствие, нет возможности проследить верность текущего баланса = удостовериться в надежности банка. Направив письмо на contactus@homecredit.ru с темой "Для Александра" 10 февраля в 15:10 ч. никакого последующего ответа ни в каком-либо виде мне не поступило. Затем, 16 февраля в 13:11 ч. мне пришлось повторно перенаправлять данное письмо по указанному адресу и связываться с сотрудниками горячей линии (на этот раз общалась с Ольгой, которая уверила меня в скором решении проблемы за 1-3 дня). Я понимаю, что это техническая проблема. НО, Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, сегодня наступило 20 февраля (!), а моя проблема не только не решена, но и вовсе игнорируется банком (НЕТ НИ НОМЕРА ПРИНЯТОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ЭЛ.ПОЧТУ ИЛИ ТЕЛЕФОН, НИ КАКОЙ-ЛИБО ИНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ РЕАКЦИИ). Складывается вывод, что в данной проблеме не всё чисто? и банк скрывает какие-то "левые" списания с моего счета. По-другому объяснить данное бездействие невозможно.Надеюсь, квалификация сотрудников БАНКА позволит им разрешить данный вопрос в кратчайшие сроки. Отсутствие ответа я расцениваю как обман клиента и возможное наличие незаконных списаний с моего счета, а не только как техническую неполадку. Жду компетентного ответа от банкиров, который, надеюсь, последует, либо придется обращаться за разъяснениями в вышестоящие органы. Спасибо.

Ужасная ситуация! Ни в одном банке такого нет! Я подключил заблаговременно полное досрочное погашение кредита. Сумма 51 738.56 руб. Внес ежемесячный платеж 1 944.64 руб. И в дату списания по кредиту день в день 19.02.2018 г. перевел остаток суммы для полного досрочного погашения 49 793.92 между своими счетами с карты космос на счет кредита. Перед этим позвонил в банк и уточнил, мне сказали все нормально до 23.00 19 числа деньги поступят и кредит закроется. После перевода внутрибанковского между своими счетами мне пришла смс, что перевод принят и будет исполнен в 08.00 20.02.2018г. Меня смутила эта смс. Как перевод между своими счетами может быть исполнен только на следующий день!На следующий день уже поздно и кредит не закроется! Я позвонил еще раз на горячую линию. Мне сообщили, что по регламенту банка переводы между своими счетами переводятся в течение часа. Спросили как переводил. Объяснил, что через мобильное приложение банка. Я предложил сотруднику в режиме реального времени сделать повторный перевод через интернет-банк с компьютера (благо такая сумма была). Перевел эту же сумму между своими счетами. Сотрудник колл-центра второй перевод не увидел и мне пришла еще одна смс, что перевод будет исполнен завтра. Как завтра внутрибанковский перевод может быть исполнен бред! Ни в одном банке такого нет! Сотрудник очень удивилась и сообщила, что по регламенту банка переводы между своими счетами обрабатываются в течение часа, а по первому звонку меня заверили, что до 23.00 перевод будет зачислен и кредит закроется. По второму звонку сотрудник очень помог, благодарю. Составили претензию номер 4911745, чтобы перевод зачислили 19 числом, ведь переводил 19 числа и между своими счетами, по регламенту в течение часа должен быть исполнен перевод. Срок решения по претензии до 22 февраля. Мне нужно, чтобы кредит закрылся сегодняшним числом! Чтобы не платить проценты за целый месяц. Ведь я обязательства перед банком исполнил вовремя 19 числа перевел деньги со счета моего на мой же счет внутри банка. Надеюсь банк в качестве лояльности и в индивидуальном порядке решит мой вопрос. Ведь я вовремя оплатил, но системы банка перенесли исполнение перевода на след день не по моей вине, и по словам сотрудников колл-центра не более часа занимает обработка перевода между своими счетами согласно регламента банка. Также я участвовал в акции, где начисляют 300 рублей за покупку у партнера банка. В конце декабря была покупка, но 300 р на счет пользы до сих пор не пришло. Хотя прошло уже более 40 дней. По условиям банк обещал в течении 40 дней зачислить 300 р. Надеюсь все эти ситуации решатся и с банком будет продолжено сотрудничество. А именно закрытие кредита 19 числом и начисление 300 р по программе польза. Спасибо. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника,которая составляла претензию. Очень граммотный специалист и рада была мне помочь. Излишние деньги переплаченные вторым переводом надеюсь сниму в кассе, если банк самостоятельно не сможет вернуть их назад на счет карты космос.

Волею судьбы, а точнее - времени, и, наверное, множества падений на асфальт, на кафель, экраном вверх, экраном вниз, с тумбочки, из кармана и т.д., на моём добром старом друге (очень старом, про такие уже все забыли) iPhone 5 стал отслаиваться сенсор. Вроде бы не критично и пользоваться можно, но... Периодически, во время разговора, собеседник делался настолько тихим или вовсе пропадал, что приходилось вдавливать ухом сенсорный экран в корпус телефона, дабы наладить обратную связь с говорящим по ту сторону трубки. Боковые кнопки громкости уже давно выделывались, а если точнее, то "-" не работал вообще. И не то чтобы мой слух, как у голубя, улавливает 0,1 Гц, но, как показывает статистика apple, кнопкой "ТИШЕ", за последние 5 лет, я пользовалась непозволительно часто. А тут еще и капля воды, попавшая под сенсор, усугубила ситуацию. Камера запотела, по экрану пошли белые полосы, в общем, перед глазами замаячила новая покупка!Передо мной, как перед человеком, никогда не обращавшимся к банковским услугам (а я, кстати, в банке работаю, привет!), встал сложный выбор. Выбор карты рассрочки... Долго и нудно, перебирая харчами, я всё же остановилась на карте от банка Хоум Кредит. Развесив уши на россказни знакомых, как легко и быстро им были оформлены подобные карточки, я заполнила заявку на сайте банка. Если уж лезть в эту кабалу, то лихо и с азартом! В течение дня мне названивали операторы, задавали вопросы, перезванивали и сверяли, перезванивали и сверяли еще раз, присылали смс и снова СВЕРЯЛИ. После семи кругов адовой телефонии, наконец одобрили, аллилуйя! Но дальше - больше. Вы верите в знаки? Я верю! Раскатывать губы, что я заберу в офисе банка карту и сразу же совершу по ней долгожданную покупку, было весьма опрометчиво... Режим работы банка совпадал с режимом моей работы, поэтому решено было отправиться за картой в субботу. Проснувшись с соплями, но бодрясь грядущей покупкой, я, с горящими то ли от температуры, то ли от энтузиазма глазами, погнала в банк. Прокашляв битый час в очереди, мне наконец удалось занять место в кресле у девушки-операциониста, которая, не успев я примастыриться, объявила: "Ну, если и у вас сейчас ошибка будет..." Выждав театральную паузу, я решилась на уточнение, что же всё-таки будет, если найдётся ошибка. Вместо ответа девушка расплылась в широкой масляной улыбке и стала медленно поворачивать ко мне монитор компьютера, дабы, ликуя и злорадствуя, тыкнуть мне в нос найденную ошибку. Да не просто ошибку, а ОШИБИЩУ!Как же так, ведь столько раз операторы звонили и сверяли?! Маленькая буква "а", любезно прилепленная оператором в окончание города (гор. КраснодарА), портила мне всю малину... Исправить эту ошибку в программе девушка отказалась, демонстративно потыкав курсором в серое поле, мол "смотрите, я не могу ничего сделать". Ладно, думаю, раз я всё же пришла, то оформлю новую заявку. Наивная чукотская девочка! Оказалось, чтобы оформить новую заявку, старую необходимо аннулировать, а сделать это может только тот оператор, который эту заявку завёл. Мне выдали листочек с номером ПЛАТНОЙ горячей линии банка и с напутствием "сегодня вы уже не успеете, теперь только в понедельник", отправили восвояси. Платная горячая линия, Карл... с заботой о клиентах. Я возмутилась, но, как говорят у нас, в России - "на каждую хитрую гайку найдётся болт с резьбой"! Я оставила на сайте новую заявку и стала поджидать, когда операторы сами со мной свяжутся. После нескольких перезвонов, заводившая мою заявку дама, наконец-то, вышла на связь. Выслушав моё "ФИ" и уточнив, почему в офисе не исправили эту ошибку (ах, всё таки можно было исправить!), дама сообщила, что аннулировать заявку не нужно, что она сейчас всё поправит, и я смогу получить свою карту в любом офисе или микроофисе типа эльдорадо, м.видео и т.д. Хлопнув в ладоши, я уже подумала сменить гнев на милость, но спустя 10 минут, раздался телефонный звонок. Чтобы вы думали? Трюк не прошёл! Заявку всё же пришлось аннулировать и создать новую. А там, где новая заявка, там и семь кругов адовой телефонии с проверкой данных. В общем, преисполненная надеждами всё-таки совершить запланированную покупку, на следующий день я отправилась в микроофис в эльдорадо.  - Кто вас сюда отправил?! - вскинув брови, заявила мне операционист.Немая сцена... Говорю:- Оператор колл центра.- Прям сюда? Конкретно наш адрес назвали?!- Ну да, мне предложили удобные варианты, я выбрала ваш адрес.- А что за оператор вас направил?! Карты вообще-то офисы выдают! - настаивала девушка, явно не желала обслуживать нарисовавшегося в моем лице клиента, но я была намерена, так или иначе, выйти из эльдорадо с чертовой картой! Медленно закипая, но разъяснив ситуацию от и до, я всё-таки вынудила операционистку потянуться за документами. С кислым лицом она отцепила от монитора веб камеру и, тыча ею в направлении меня, стала приговаривать: "Ближе! Ближе! Еще ближе! Еще!" Вы когда-нибудь чувствовали себя бандерлогом на охоте у Каа из "Маугли"? Чтобы вы понимали, я висела в полуприсяде в охапку с курткой на расстоянии 10-15 см от веб камеры минуты две. Пока это чудо техники фокусировалось на моих глазах, ноги уже начинало сводить судорогой от "удобного" положения. Кадр есть! Фух. Ещё 10 минут ожидания, и операционист любезно протягивает мне договор на подпись. Счастье, радость и дрожь в коленках. Занавес... Карту я получила, но осадочек остался...П.С. К слову о знаках, средства с карты рассрочки я всё-таки потратила так, как и задумывала, но... стоит ли говорить о том, сколько раз за эти два дня я думала, что может не стоит совершать покупку, раз не складывается с оформлением карты? И почему же клиентов, которых привлекают операторы, в банке Хоум Кредит облизывают (как в ситуации с знакомыми, которые и посоветовали мне взять карту в Хоум Кредит), а к клиентам, которые приходят и обращаются за услугой сами - хамское отношение? Для меня это останется загадкой...

«В нашем Банке в отдельных случаях встречаются ошибки и некорректная консультация, но мы над этим работаем и я уверена, что качество обслуживания в скором времени будет на высоком уровне. Мне очень хочется вернуть Ваше доверие к Банку». Ч-ва Е.С.В декабре Visa придумала знатную акцию – за подключение автоплатежа на мобильный телефон по премиальной карте давалось несколько дней бесплатного интернета в роуминге. Оставалось дело за малым – оформить такую карту. Можно было обратиться в проверенный Тинькофф, но там своеобразный Платинум таков, что не участвует ни в чем. И тут я вспомнил недавнюю переписку с Хоум Кредит Банком и посчитав, что «скорое время» уже настало и теперь качество обслуживания будет на высоком уровне, а также желание Ч-вой Е.С. вернуть мое доверие к банку, я решил открыть там карточку «Космос». Карта, на мой взгляд, совершенно бестолковая: 3% фантиками за рестораны, путешествия и заправки, трансграничный рубль, невозможно без комиссии пополнить в терминале, интернет банк работает крайне странно и часто в позднее время в нем не работают платежи, в чате в мобильном приложении никто не отвечает, и мобильное приложение, мягко говоря, так себе. У конкурентов есть предложения намного лучше и удобнее. Но было два плюса – карта Visa Platinum, которая подходит для акции, хотя Хоум Кредит Visa Platinum звучит комично, и бесплатный первый год обслуживания, потому что платить за это всё 99 рублей в месяц, я убежден, должны мне, а не я банку. С последним как раз и вышла загвоздка.Цель была, продержать карту для автоплатежа на срок акции, а потом отправить ее туда, где ей место – в мусорное ведро. Заявку оформил 4 декабря и, когда мне предложили приехать и забрать ее, я специально спросил телефонного специалиста – платный первый год по карте или нет? Ответ был четко «нет», иначе вот это за 99 рублей мне было не нужно. Я пришел в отделение, где скандалила какая-то уважаемая женщина, по виду типичная целевая аудитория данного банка, которой отказывались предоставлять информацию о кредите ее мужа и она искренне не понимала почему. Получил карту и еще раз меня уверили, что обслуживание первый год будет бесплатным. Помня слова Ч-вой Е.С. о том, что «качество обслуживания в скором времени будет на высоком уровне», эти консультации я сомнению не подверг. Я кинул на карту деньги для автоплатежа и благополучно про нее забыл. Спустя месяц насторожила смс о том, что автоплатеж не прошел из-за недостатка средств. Оказывается, плата за обслуживание все-таки списывается. Конечно, после этого я решил, что от такого подарка надо срочно избавиться, повторю: я считаю, что за такую карту мне должны платить, а не я за нее. Я позвонил в банк, где высококвалифицированный специалист сообщил мне о том, что карту надо закрыть до 12 февраля, ибо 12 числа плата за обслуживание начислится. Пришел я закрывать ее 7-го, хотел 6-го, но в отделении была как всегда очередь из, минимум, 10 человек и я решил не терять времени.Неудивительно, но плату за обслуживание сняли 5-го, не понятно, как это ошибся высококвалифицированный специалист? Поленился почитать условия начисления платы за обслуживание? Странно, ведь известно, что «все сотрудники нашего банка работают в полную силу» (Ч-ва Е.С.). В итоге, за закрытие карты с меня сняли еще 99 рублей, по словам сотрудника, без этого карта не закроется. А еще, он просил не писать тут этот отзыв, говорит, ошибка сотрудника, а не банка, в колл-центр позвоните и там с ним разберутся. Банк-то тут причем? Видимо в этом банке, так сказать, мухи от котлет отделены, то сотрудники, а то чех со своим банком. Вообщем, это всё какой-то позор, а не «Космос» знаете ли. Посему предлагаю вам вашу карту так и назвать: переименуйте - карта «Позор» за 99 рублей в месяц, по-моему, вполне звучит. Если честно сумма то смешная 198 рублей все вместе, но осадок какой-то противный. Видимо, «скорое время» еще не настало.P.S. Новый фирменный стиль просто ужасен. Буква «О» с оторванным внизу овалом смотрится еще кошмарнее, чем холодильник. Да и думаю, для вашей ЦА, холодильник гораздо лучшая приманка, чем дефективная буква «О».

Это непростительно давать пенсионеру кредит под 50 процентов. Я взял 150 000р. В банке мне сказали, что еж. платёж будет 8500 на 2 года, т.е. переплата будет чуть больше 50 тыс. Мне 67 лет, я уже и не вижу и не слышу. А когда пришёл домой посмотрел не 2, а 3 года. И переплата не 50, а 120 тыс. Пока я работал я платил по 8500 два года и каждый раз уговаривал уменьшить проценты или еж.платеж. Вы ответили НАМ НЕВЫГОДНО. А вам отвечаю - а у меня нет денег и я перестал платить. И то что, вы сейчас снимаете с моей пенсии по 7500 - ЭТО НЕКРАСИВО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ.

Это непростительно давать пенсионеру кредит под 50 процентов. Я взял 150 000р. В банке мне сказали, что еж. платёж будет 8500 на 2 года, т.е. переплата будет чуть больше 50 тыс. Мне 67 лет, я уже и не вижу и не слышу. А когда пришёл домой посмотрел не 2, а 3 года. И переплата не 50, а 120 тыс. Пока я работал я платил по 8500 два года и каждый раз уговаривал уменьшить проценты или еж.платеж. Вы ответили НАМ НЕВЫГОДНО. А вам отвечаю - а у меня нет денег и я перестал платить. И то что, вы сейчас снимаете с моей пенсии по 7500 - ЭТО НЕКРАСИВО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ.

В ноябре месяце 23 числа был получен кредит 500 000 в Банке Хоум Кредит по ставке 19,9% годовых на 48 месяцев с аннуитетным платежом 15 250. Спустя 2 с небольшим месяца, 5 февраля, мною было принято решение досрочного погашения кредита. Первым делом был удивлен узнав от консультанта, что проценты за новый месяц пользования начисляются сразу после даты списания платежа. То есть 23 января с вас списывают ежемесячный платеж, а 24 или 25 или 26 вы решаете погасить кредит досрочно и узнаете что проценты за февраль вам уже начислены и вместо того, чтобы взять проценты за пользование кредитом за фактическое количество дней - банк автоматически уже присваивает сумму процентов за весь следующий месяц до даты очередного внесения. Хитро. Ну да ладно. 2 момент: Ежемесячный платеж аннуитетный 15 250, то есть за 3 месяца я внес платежей на сумму 45 750 рублей. Знаете сколько составила сумма для досрочного погашения кредита.....494 000...!!!!! Это получается за 3 месяца пользования кредитом основного долга у меня списалось ровно 6000.... Из 45 750 внесенных денег.!!!!!! Начал смотреть как это возможно, чтобы проценты списывались так нагло... Пришел в наш один очень популярный банк рассчитать такой же кредит с же ставкой с досрочным погашением также на 3 -й месяц получилось 478 964.33 такой то есть на 15 000 меньше при одинаковом годовом проценте..!!!!! Как это возможно, чтобы за 3 месяца пользования 500 000 -ым кредитом с платежом 15 250 - только 6000 рублей ушло в погашение основного долга из 45 750?

3 года назад мошенники, воспользовавшись моим паспортом взяли кредит, я обратился в полицию и в банк, в течение года вызывали на допросы, и даже нашли мошенника, в итоге дело замяли, и мне было доложено, что кредитная история очищена. В конце 2017 года я хотел завести кредитную карту, и мне отказали, пояснив незакрытой задолженностью. Я сразу понял в чем дело и связался с банком Хоум кредит, они мне подтвердили и зарегистрировали обращение, потом через неделю пришло смс, где написано, что кредитная история исправлена. Сегодня, мне как ни странно, опять отказали в кредитке, по той же причине! Моя кредитная история абсолютно чиста! Прошу максимально оперативно разобраться и связаться с мной!

3 года назад мошенники, воспользовавшись моим паспортом взяли кредит, я обратился в полицию и в банк, в течение года вызывали на допросы, и даже нашли мошенника, в итоге дело замяли, и мне было доложено, что кредитная история очищена. В конце 2017 года я хотел завести кредитную карту, и мне отказали, пояснив незакрытой задолженностью. Я сразу понял в чем дело и связался с банком Хоум кредит, они мне подтвердили и зарегистрировали обращение, потом через неделю пришло смс, где написано, что кредитная история исправлена. Сегодня, мне как ни странно, опять отказали в кредитке, по той же причине! Моя кредитная история абсолютно чиста! Прошу максимально оперативно разобраться и связаться с мной!

У банка среди партнеров программы польза значится магазин М-Видео. По этому партнеру банк обязуется выплачивать кешбек от 3%. 15 февраля 2018 года я перешел по ссылке на магазин М-Видео, выбрал там товар, положил в корзину, оформил и оплатил заказ онлайн. Сегодня зашел в ИБ и обнаруживаю, что кешбек начислен 1%, что является грубым обманом своих клиентов и невыполнением своих обязательств. Оценку пока выставлять не буду, так как надеюсь что банк исправит ситуацию и вернет доверие клиентов.

18.01.2018 заказал дебетовую карту c тарифом "Космос". Заявку оформил на сайте. Со мной связался оператор с номера +74955141016, заполнил паспортные данные по телефону и сказал, что карта будет готова в течение пяти рабочих дней и будет доставлена по указанному мной адресу. 22.01.2018 я получил СМС:"К Вам приедет Мобильный Банкир М-в Юрий Александрович для подписания документов, необходимых для заключения договора,  тел.+79608****20, встреча 26.01 в 11:00 по адресу Волгоградская Область, г Волгоград, ул Воздушная 8, д.*, кв. **.ООО «ХКФ Банк»" 26.01 никто мне не перезвонил и соответственно карта мною в этот день не получена. 03.02.2018 со мной снова связался оператор с номера телефона +74957857002 и спросил, получил ли я карту? Я ответил,что нет и попросил дать хоть какую-то информацию и если по каким-то причинам не получается выпустить карту, то всего лишь сообщить мне об этом, т.к. у меня планируется поездка и я ОЧЕНЬ рассчитываю на эту карту. На что был получен ответ - "я сама сейчас свяжусь "в ручную" с курьером и он с вами свяжется ".После этого звонка две недели тишины. И вот 18.02 мне приходит СМС: "Karta: *4748; annulirovana. Podrobnee: +74957858222" Просто непонятно, для вас этот продукт считается "мелочью" и вы про него забываете, чтобы заниматься более крупными продажами? Или же в принципе у банка такая позиция безответственности, что в любом направлении от вас можно ждать подвоха?