48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

7 сентября 2018 года, в 15:30 я посетила отделение банка, расположенного по адресу г. Краснодар, ул. Зиповская 11, для того, чтобы пополнить карту "польза" через банкомат. Я внесла сумму в размере 2300 рублей. Банкомат начал "жевать" деньги, затем на экране выдал ошибку, карту вернул, а вот деньги не вернул и не зачислил на счёт. При этом чек тоже не выдал. Обратилась к сотрудникам банка - они посоветовали звонить на горячую линию. На горячей линии составили претензию и уведомили, что 18.09 мне позвонит сотрудник банка для решения проблемы. Теперь у меня несколько вопросов. Почему в банковском офисе работает неисправный банкомат? Почему я должна ждать целую неделю какого- то непонятного звонка? Где решение проблемы? Как клиента банк меня потерял, знакомым советовать его не буду и карту обязательно закрою. Если мне не отдадут деньги, то я буду вынуждена написать заявление в полицию.

Некоторое время назад взял потребительский кредит в этом банке для покупки ноутбука. Сотрудники банка мне сказали, что после истечения полугода, я смогу погасить кредит досрочно, что я и сделал. Спустя какое-то время, я обратился вновь в этот банк, чтобы оформить кредит. В выдаче мне отказали сославшись на плохую кредитную историю. На мой удивленный вопрос, мне ответили, что досрочное погашение является нежелательным для банка, т.к. банк теряет проценты  Расстроившись, я смирился с ситуацией. Спустя 3 или 4 месяца после обращения в банк мне стали поступать предложения о кредите на персональных условиях в виде СМС и телефонных звонков. На прошлой неделе вновь пришло смс сообщение с указанием имени, отчества и одобренной суммы, а также с указанием минимального платежа. Условия меня устроит и я обратился за консультацией в банк. Сегодня днём сотрудник перезвонил мне, уточнил все данные, а потом сообщил, что в выдаче кредита мне отказано. Хотелось бы узнать у руководства банка, что это? Какая-то извращённая форма издевательства или что? Для чего меня нужно бомбить предложениями, а потом отказывать. Я был лучшего мнения о банке. Мое отношение ухудшилось и я не буду советовать своим знакомым обращаться за услугами в данный банк.

Карта Космос с бонусами за АЗС, ОТЕЛИ и рестораны.Перед поездной закинул побольше денег. В придорожных, где счет 2 000р, карта работает, а когда  нужно было платить за несколько дней по 40 000 р, карта не работает. В том же терминале оплачиваю этот счет картой другого банка той же платежной системы - всё нормально. И так в нескольких отелях. Банк ваш - в мусорку. Нафиг он вообще нужен, если оплата картой не работает.За одно и про переводы. Почему-то НЕВОЗМОЖНО сделать перевод по номеру карты внутри банка, а в другой банк по номеру карты - без проблем. Это что за пакость?

Только что пытался положить валюту на свою дебетовую карту. Деньги приняли. (Правда процедура приема валюты сейчас состоит из двух последовательных её проверок, что объясняется новыми правилами. Так что минутная процедура растягивается на полчаса даже при пустом офисе. Изменяя свои процедуры, банк, видимо, плюёт на интересы клиентов).После приезда домой обнаружил, что денег нет. Выяснилось, что деньги переведены на какую-то мою же старую карту, которую я даже не получал, и которую просил аннулировать порядка полутора лет назад.Решил оперативно уточнить вопрос в офисе. Номер офиса не отвечает (никто не снимает трубку). В чате на сайте тоже ничем помочь не смогли. Офис недоступен по непонятной причине. Вопрос решить оказалось невозможным.Если что, это уже вторая подобная ошибка за месяц (правда, то был другой оператор, другая валюта и другая карта). Но в прошлый раз удалось решить вопрос по телефону. Печально наблюдать за деградацией любимого офиса, который после недавнего ремонта стал только хуже.

Была кредитная карта с лимитом 40 тыс рублей, открыта в 2005 году. Последний платеж был сделан 28.05.2012. Картой больше не пользовалась. Только сейчас выяснилось, что с марта 2018 года банк начал выгрузку в бюро кредитных историй. Обратилась в отделение банка, оказывается, не был закрыт счет. Написала заявление на закрытие. По телефону горячей линии (звонила прямо из отделения, перенаправляли десять раз к разным специалистам), сказали что просрочки никакой нет. Но выгрузка до сих идет в бюро. Прошу правильно обновить информацию в бюро, кредитная история от этого совсем плохая. Текущий статус-наихудшая просрочка по кредиту более 90 дней.  3506 дней просрочки!!! Почему выгружают неверную информацию?

Добрый день!Ситуация стандартная - брали кредит в банке в Анапе на Крымской ул., 216А на 195 тыс.руб. на пять лет. Что навязали страховку в 60 т.р. можно даже не говорить. Сейчас не об этом. Кредит досрочно погасили за 5 месяцев. При досрочном погашении написали заявление на перерасчет заплаченных процентов по кредиту и возврат переплаченных средств. Банк отказывает в выдаче, хотя знают, что это незаконно: Любые обращения банков к текстам договоров, а именно указание у них прямого запрета на возврат процентов так же не работают. Любое соглашение о невозможности произвести перерасчет уже внесенных платежей в случае досрочного погашения кредитов как основание для отказа в удовлетворении иска нарушает права истца как потребителя. Поэтому положения кредитного договора с банком в этой части судом не будут приниматься во внимание как противоречащие закону. Будем судиться с этим "банком". Жаль дядька без мня ходил (я в Питере живу). Дурят людей, как хотят.Ну а работникам этого банка надо прочитать следующее:  Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 1 марта 2016 г. N 51-КГ15-14 Суд направил на новое рассмотрение дело о взыскании суммы переплаченных процентов, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, поскольку в случае досрочного исполнения кредитного договора заемщик вправе потребовать перерасчета процентов, уплаченных им за период, в течение которого пользование денежными средствами уже прекратилось, и возврата их части, если таковая будет установленаГАРАНТ.РУ: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71254772/#ixzz5QOkaTXKe Заявление мы вместе писали в банке. Отказали просто позвонив по телефону.

Месяца 3 назад получил я карту рассрочки от банка Хоум кредит, был приятно удивлен количеством партнеров банка и сроками рассрочки у некоторых их них. До этого знакомство с рассрочками было в Тинькофф банке, мне все это очень понравилось, вот и решил завести себе карту рассрочки данного банка.На днях планировал новогодние каникулы, хотим с сыном провести их в Санкт-Петербурге, и увидел что партнером банка Хоум кредит является портал бронирования отелей "Ostrovok.ru", рассрочка у которого предоставляется на 7 месяцев! Немного поразмыслив, я забронировал отель (точнее 2) на этом портале и произвел сразу оплату картой рассрочки банка Хоум кредит. Спустя несколько дней, зайдя в мобильное приложение банка, обнаружил что, во 1ых: суммы оплаты отелей увеличились (где-то на 2,6% обе);а во вторых: рассрочка предоставлена на 2 месяца вместо 7!Начинаю разбираться, на бесплатном телефоне банка 8-800 отвечает автоответчик и вежливо отправляет меня на общение в приложение или на сайт в чат. Хорошо, общаюсь через приложение, увеличение суммы мне обосновали курсовой разницей, на все дальнейшие споры мне только предлагали создать обращение со сроком рассмотрения до 20 дней. Делать нечего, создаем обращение и ждем. По вопросу рассрочки на 2 месяца вместо 7 такая же ситуация, создали обращение, ждите 20 дней. Мои просьбы, что бы мне позвонили на телефон, поговорить с живым человеком а не общаться в чате, были просто неоднократно проигнорированы.Решил не дожидаться ответов на мои обращения, а писать сразу сюда. Полное разочарование от знакомства с картой рассрочки! Крайне негативное отношение сформировалось к банку, возможно придется судиться, если по обращениям положительных ответов не получу.Покупал еще билеты на самолет Аэрофлота (тоже партнер), с этим проблем не возникло, но сумма билетов в несколько раз меньше, чем оплата по отелям.

Банк заблокировал доступ в интернет-банк, вопрос не может решиться уже порядка 10 дней. Регулярно звоню на горячую линию, составляют обращения, но ничего не происходит.  Сначала говорили, что зарегистрировался клиент с таким же номером как мой и проблема из-за 2-х одинаковых номеров, обещали разобраться. Разобраться, видимо, не получилось или никто не разбирался. Второй раз уже была озвучена более реалистичная причина - программный сбой. Сроки решения проблемы неизвестны. Несколько странно, что банк не может решить такой простой вопрос, из-за которого клиент лишен возможности управлять своими денежными средствами.

Здравствуйте! Крайне недоволен порядком начисления акционных баллов по карте "Польза". Акционные баллы отображаются выборочно, судя по сообщениям на форуме. У меня они не отображаются, а других пользователей всё в порядке и они не переживают.Более подробно:21.08.2018, перейдя в интернет-магазин Л'Этуаль по ссылке из интернет-банка, была совершена покупка на сумму 456 рублей. По условиям акции: за покупки более 320 рублей начисляется 280 баллов. 05.09.2018 забрал заказ. К этому моменту 1% баллами начислился, но о 280 ни слуху ни духу. Два раза обращался в чат ТП (про это можно писать отдельный отзыв. Грамонтность и корректность консультаций на нулевом уровне). Первый раз, еще до факта получения заказа, мне сказали, что переход зафиксирован и баллы будут начислены. Второй раз обращался уже после факта получения заказа, а именно 06.09.2018. Оператор чата ТП сказала, что разбираться с ситуацией они начнут только по истечении 70 дней. Также оба раза меня убеждали в том, что акционные баллы не отображаются в личном кабинете. Но, если почитать форум по карте "Польза", то акционные баллы отображаются!!! Какие выводы делаем? Условия акции с моей стороны соблюдены, но банк не стремится исполнять свои! Если бы не акция, я бы нашел более выгодную цену.

28.08.2018 позвонил на горячую линию, чтобы выяснить, как получить карту CoinKeeper - ответили, что можно при обращении в офис сразу получить неэмбоссированную карту. Специально уточнил, есть ли они в наличии в Томске - ответили, что есть всегда.31.08.2018 вместе со своей пожилой мамой приехал в офис (он один на весь город), отстояли очередь - сказали, что карты есть, но они не оприходованы, приходите в другой день! Спасибо банку за потерянное зря время!04.09.2018 опять приехал с мамой, отстояли очередь - сказали, что CoinKeeper надо заказывать заранее! На вопрос, почему на горячей линии сказали, что можно получить сразу, мне ответили, "а они часто всякую ерунду говорят". На вопрос почему 31.08 в офисе не предупредили, что нужна заявка, девушка ответила "не знаю, это же не я вам говорила".2 раза впустую приехать в офис, несмотря на предварительное уточнение информации по горячей линии - это просто издевательство над клиентом и дикая некомпетентность всех сотрудников банка.

Доброго дня! Услугами банка Хоум Кредит пользуюсь уже на протяжении 12 лет и очень приятно, что сложились хорошие отношения с банком. К клиентам внимательное отношение, сотрудники очень отзывчивые и всегда готовые помочь, при необходимости связаться проблем не возникало. Оповещения по поводу выгодных предложений имеют место быть регулярно.Одним словом осложнений и проблем не было, и не надо их конечно никому!Не могу не отметить у нас в г. Астрахани в офисе по ул.Боевая 25, консультанты вообще супер!!!Грамотные и всегда позитивные в общении девушки!Не могу сказать, чтобы была какая-либо ситуация, с которой не удалось справиться при взаимодействии с банком Хоум Кредит. Смело банк можно рекомендовать каждому, пусть все будет и дальше здорово!Хоум Кредит постоянно бодрит!Наши мечты в жизнь воплотит!Снами он рядом и стимул дает, Доверься ему и тебе повезет!С Уважением, Анна г.Астрахань

Доброго дня! Услугами банка Хоум Кредит пользуюсь уже на протяжении 12 лет и очень приятно, что сложились хорошие отношения с банком. К клиентам внимательное отношение, сотрудники очень отзывчивые и всегда готовые помочь, при необходимости связаться проблем не возникало. Оповещения по поводу выгодных предложений имеют место быть регулярно.Одним словом осложнений и проблем не было, и не надо их конечно никому!Не могу не отметить у нас в г. Астрахани в офисе по ул.Боевая 25, консультанты вообще супер!!!Грамотные и всегда позитивные в общении девушки!Не могу сказать, чтобы была какая-либо ситуация, с которой не удалось справиться при взаимодействии с банком Хоум Кредит. Смело банк можно рекомендовать каждому, пусть все будет и дальше здорово!Хоум Кредит постоянно бодрит!Наши мечты в жизнь воплотит!Снами он рядом и стимул дает, Доверься ему и тебе повезет!С Уважением, Анна г.Астрахань

Получил в отделении дебетовую карту. Попытался активировать код по бесплатному номеру телефонам указанному на карте. Итог - телефон не работает. После нескольких попыток удалось активировать код по платному телефону банка.В тот же день попытался зайти в клиент-банк, требует ввода кодового слова. Оператор выдававший карту не предупредил о том, что нужно будет указать кодовое слово, которое я сообщал банку более 8-ми лет назад когда последний раз был его клиентом. По платной линии предложили опять прийти в отделение! Какой то "футбол" вместо нормальной работы. Пугает то, что это только начало работы с программой "ПОЛЬЗА" этого банка. В общем кроме проблем, пока "пользы" не просматривается. Не рекомендую пользоваться такой проблемной не отлаженной услугой.

24 июля сделал покупку с переходом из ЛК Пользы. Почему-то не начислены 420 баллов за покупку страховки путешественника у страховой компании Ингосстрах при переходе из ЛК Пользы. 40 календарных дней, указанные в условиях уже прошли.Данные операции:24 июля 2018 SPAO INGOSSTRAKH 674,57р Карта Польза Visa Platinum Polza 2 -бесконтактПрошу начислить положенные баллы.

Заплатила досрочный взнос в июне,попросила по-человечески,закрыть карту,Ан нет,в июле начислили минимальный платеж,пришла,заплатила,попросила справку,сказали придите в сентябре.Прихожу,опять платеж, ещё и проценты за просрочку,что за наглость,бардак у вас в банке.На телефон горячей линии не отвечают или швыряют трубку.Всем знакомым уже даю антиреклама о вашем обращении с клиентами.

Эта история началась несколько месяцев назад. Подробнее здесьОдна организация осуществила мне 30 мая возврат денежных средств, ни каких уведомлений от банка я не получал, в интернет-банке этой операции не было. В официально полученной от банка выписке за июнь, данная операция не значилась, с боем выбитой из банка выписки за май - такой операции тоже нет. После обращения в колл-центр со мной связалась сотрудница банка Ф-ва Елена и обещала разобраться. И, о чудо! Она мне присылает по почте еще одну выписку за июнь в которой эта операция есть! Здорово, не правда? Не устраивает эта выписка, сейчас мы сделаем Вам другую, только скажите, что Вам там написать. На мой разумный вопрос: «Как такое возможно?» данный сотрудник отвечать не стал, вообще никак не прокомментировал ситуацию, просто прекратил переписку по почте, не принеся даже извинений. Может здесь, что-то представители банка скажут в своё оправдание?p/s/ Данная операция все-таки была осуществлена, но удалось этот выяснить только после того, как я взял в руки калькулятор и стал вручную просчитывать все операции по карте за этот период.07.09.2018 15:05 За заказ в Летуаль от 30 мая до сих пор не начислены бонусные баллы. Через сотрудника колл-центра было оставлено обращение, срок его исполнения истек, но вопрос так и не решен. Сотрудник, который занимался решением данной проблемы проявил себя крайне некомпетентным в этом вопросе. После чего просто перестал выходить на связь со мной и отвечать на e-mail.Прошу разобраться в этой ситуации. Подробности в разделе дополнительная информация.

14 августа в 15:27 мною по карте Космос была совершена покупка авиабилетов на сайте Air France на сумму 29864 рубля. На мою электронную почту пришло письмо от Air France о подтверждении покупки на сумму 29864 рубля. Также уведомление от банка о покупке на эту же сумму и даже звонок от банка с просьбой подтвердить списание средств.18 августа в 9:02 мне приходит смс о задолжности по овердрафту, банк списал с меня 883 рубля дополнительно. На каком основании? 18 августа я звоню в службу поддержки и там мне говорят, что это курсовая разница. Но я знаю о росте цен на валюту, а следовательно на билеты иностранных компаний, поэтому я торопилась с покупкой билетов. И билеты на 900 р дороже я бы может быть покупать не стала и искала бы другие, так как у меня был строго ограниченный лимит средств, также я не подтверждала покупку билетов на 900 р дороже и не получала никаких уведомлений, чеков или подтверждений покупки билетов за 30747 рублей. У меня есть подтверждение покупки только на 29864 рубля. На каком основании без моего ведома билеты стали стоить дороже? Где чек? Где подтверждение покупки по другой цене? Просто взяли и списали, сколько захотели?Также хочу отметить грубость девушки на горячей линии, которая сказала, что банк не обязан меня уведомлять о каждом списании средств. Банк списывает у меня деньги с карты и не обязан меня уведомить? Очень интересно.18 августа было зарегистрировано обращение под номером 6021448 с датой ответа 01.09.2018 г. Сегодня (06.09.2018 г.) ответа я до сих пор не получила. Чат-банк на странице Хом кредита, мне сообщили, что отправили ответ почтой России еще 21 августа. Ответ я не получаю уже 16 дней. Я не согласна со списанием дополнительных средств по моей карте. Мне никто не удосужился продублировать ответ по эл.почте или по телефону. А, зная, как работает Почта России, я свой ответ получить не могу. После этой истории не хочу иметь никаких отношений с Вашим банком. Мне было важно купить билеты именно по той цене, что было заявлено. Ни в одном банке у меня не возникало таких проблем и я хочу расторгнуть договор с вашим банком.

29.08.2018 в офисе банка в СПб на пр. Ветеранов, 52, копр 1, я оформил Карту другие правила (счет №7304001548 ) у  сотрудника Чу-вой О. А., карт в офисе не оказалось, но сотрудница заверила меня что, так как карта нужна мне только для внесения денег на счет то можно ее не получать и все операции делать через другую карту, поэтому я и согласился на этот вариант. После 2х дневного отсутствия нового счета в инет банке, я обратился в хоум чат (обращения - обращение №6080369 от 30.08.2018 г. и Обращение №6096760 от 02.09.2018 г.) к 2 сентября выяснилось (благодаря оператору Светлане), что без карты операции по счету невозможны. Кроме этого я также поверив сотруднику банка закрыл счет от карты хорошие новости и перевел деньги на счет карты космос. Таким образом понёс некоторые финансовые потери.На сегодня 06.09.2018 проблема так и не решена.

Недавно оформила дебетовую карту в банке Хоум Кредит. Возник вопрос, который хотела решить, позвонив оператору на телефон горячей линии. И вот тут сюрприз - Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка не работает, есть только московский номер. При этом клиент предупреждается, что звонки на этот номер платные для тех, кто звонит с мобильных телефонов! Вопросы решаются долго, просят подождать, пока они (операторы) проконсультируются по моему вопросу, время идет, деньги утекают... Планируется ли в будущем ввести бесплатный телефон для горячей линии?

Каждый человек рано или поздно сталкивается с такими понятиями как кредит, вклад и другими финансовыми услугами. Кому-то нужно улучшить жилищные условия, кто-то приобретает товары в магазинах. Но большинство людей используют лишь одну зарплатную карту или получают доход наличными. Некоторые продолжают хранить деньги в конвертах дома на полках. А все потому что во многих живёт некий страх из-за непонимания условий того или иного продукта.  С Хоум кредитом у меня знакомство началось около 10 лет назад. Я тогда приобрел первый товар в кредит. Шло время и мне на глаза попалась статья, где шло сравнение банковских продуктов, в том числе дебетовых карт. Меня заинтересовала это тема. Поначалу все казалось очень запутано и непонятно. Но по мере изучения, я стал понимать, что все проще, чем кажется на первый взгляд. Тогда я принял решение открыть первую карту вне зарплатного проекта. И первые проценты по остатку начали радовать. Шли года. Появлялись новые продукты. В последнее время проценты стали падать по банковским предложением. Вклады стали не такими выгодными, условия по бесплатности дебетовых карты жёстче. Я стал искать что-то подходящее. И мне на глаза попались условия карты «польза». Очень понятные и простые условия толкнули меня поехать в банк и оформить карту. Раньше некоторое время я был зарплатным клиентам хоума. Поэтому приехав в отделение, мне быстро оформили моментальную карту, рассказали про условия, предложили  подождать несколько дней пока будет готов именной пластик. Были проблемы с восстановлением пароля в личный кабинет, но служба поддержки решила данный вопрос. Через два дня карта была готова. Старую я заблокировал и оставил основную. Вскоре карту оформила супруга и некоторые знакомые по моему совету. Где сейчас найти банк, который начисляется 7,5 процентов на ежедневный остаток при выполнении лёгкого условия в пять любых покупок в месяц. Бесплатность карты обеспечивается, если просто держать не меньше 10 тысяч на счету. Это вполне отличные условия, с учётом того, что многие банки ужесточили требования по бесплатности и процентам. Плюс кешбэк за все покупки (стандартный и повышенный). Да, здесь есть ограничение по сумме в 300 тысяч, на которые начисляется повышенный процент в 7,5 ( далее 3 процента на сумму выше 300 т.р.). Но а кто мешает сумму свыше 300 т.р перенести на вклад или открыть вторую карту на своё имя и туда перевести деньги? Кстати, между клиентами банка деньги переводятся моментально. Да, есть ещё проблемы у банка. Но ведь не бывает ничего идеального. Интерфейс и техническая сторона, функционал личных кабинетов пока оставляет желать лучшего, по сравнению с другими удаленными банками. Бывают технические сбои. Но условия по договору банк выполняет на 100 процентов. Без всяких задержек. 1 числа я получил проценты, сразу же обменял кешбэк (мне удобнее делать все в один день, хотя баллы по «пользе» можно обменять когда угодно после 100 баллов). Хотелось бы дальнейшего развития и улучшения. Было бы здорово обновить личный кабинет, наладить техническую часть, сделать условия по тарифам более понятными для простого пользователя, чтобы не приходилось искать в огромном количестве информации. Хотелось бы улучшить чат, поменять его форму в целом, сделать ожидание ответа специалиста  меньшим. Самая лучшая реклама- это сарафанное радио, советы и рекомендации людей. И если будете дальше развиваться – то выйдете на очень высокий уровень и клиентов станет намного больше. Я заметил, что банк прислушивается к людям и постоянно работает над улучшением сервиса. Ведь если бы было всё идеально - не к чему было бы стремиться.