46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить огромную благодарность за отличное   и качественное обслуживание специалисту Д-вой Оксане Мендешевне, оцениваю ее работу на "5", и рекомендую всем своим родным и знакомым нашего района - оценка 5. Обслуживание отличное, на высоком  профессиональном уровне. Оксана  Мендешевна очень доброжелательная, приветливая,  коммуникабельная. Неоднократно пользуюсь услугами Хоумкредита, сервис отличный, благодаря таким специалистам как Оксана Мендешевна Д-ва - настоящий профессионал своего дела!  Желаю  Оксане Мендешевне здоровья, благополучия, удачи  и всех  земных благ ! А банку Хоумкредит - процветания! Да сбудутся все наши и ваши мечты в наступающем новом году с банком Хоумкредит!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Хоум Кредит Ф-ву Ирину Ивановну, оказавшую неоценимую помощь по возврату страховой премии. Получив отказ от страховой компании по возврату страховки, эксперт банка Ирина Ивановна, проявив свой высокий профессионализм, сумела добиться положительного решения. Спасибо огромное!

12 ноября оформил в офисе М Видео кредит через банк Хоум кредит. Далее я решил отказаться от страховки и приехал 14 ноября в офис, на что мне было сказано сотрудниками банка, что договор не зарегистрирован. Я же приехал в офис через 3 дня с тем же вопросом, на что сотрудник мне опять сказал, что регистрация договора пока нет и тем самым не могу отказаться от страховки, но предложил подписать договор уже у них в офисе, что и было сделано. На вопрос - можно ли написать заявление о возврате страховки, он ответил - позвоните в отделение через 3 дня, что было мной и сделано, ответ был, что еще нет регистрации. Потом я позвонил еще через 4 дня, ответила уже девушка (если надо я могу запросить записи разговоров), что нет еще регистрации. В итоге обратился 30 ноября, мне сказали, что могу подъехать и договор зарегистрирован.Я подъехал в офис и узнал, что оказывается ВЫШЛИ СРОКИ моего расторжения страховки. На вопрос - как жетак, я 2 раза звонил в банк, 3 раза приезжал, сотрудник сказал только, что может составить претензию. Мы с сотрудником банка составили претензию, где было описана всю ситуация, после чего было написано, что через 11 дней мне придет ответ.На мою претензию не поступил и 12, и 13 декабря. Я в шоке от вашего банка. Позвонил на горячую линию, где мне я уже наверно 3-4 операторам объяснял одну и туже ситуацию. Они меня просто перекидывали от одного к другому, в итоге попал на девушку, которая стала хамить мне и говорить, что это я САМ не досмотрел и вообще виноват Я, а не БАНК.... На вопрос ее фамилии и имени, она просто подвесила меня слушать музыку...Это какой-то ужас, отношение к клиенту просто отвратительное... Поехал я в банк в отделение уже к директору отделения, опять описал ситуацию в 105 раз. Она составила еще одну претензию и письмо на возврат страховки. Тут я подумал - наконец моя ситуация решилась, НО НЕТ, она мне звонит через день с вопросом о том, что у вас же вышли сроки возврата страховки...Я вот думаю, в этом банке вообще компетентный кто-нибудь есть!? Честно хочется закрыть кредит там как можно скорей и не связываться с этим банком!!!Договор №2258843425

Оформила кредит дистанционно, отзванивались в процессе очень оперативно - о том, что одобрили, о том, что свяжется логистика для отправки курьера для подписания документов. На почту отправили экземпляры договора с приложениями, что очень удобно - можно распечатать самому, не спеша ознакомиться с условиями, тут все вроде прозрачно (время покажет). На первый взгляд все условия меня устроили и если нет "подводных камней", то буду очень довольна. Далее, так как курьер работает только до 18, а я на работе, договорились, что приеду сама, соответственно и распечатывала все документы я сама, подписывала (печати банка с подписями были) так же приложила копии личных документов (паспорта и снилс). В офисе службы доставки меня сфотографировали, забрали кредитные документы, через день получила смс, что доки отправлены и уже вечером смс, что договор зарегистрирован, все в порядке. Очень удобно и оперативно. А теперь минусы. КД 2260931452 зарегистрирован 13.12.2017, но денег до сих пор нет. Их должны были перечислить за товар в магазин. Звонок в магазин показал, что поступления денег не было и соответственно не могут отгрузить товар, как только деньги поступят мне позвонят. Тут я расстроилась, звонок в банк (платный) 3 раза ничего не дал - первый раз оператор сказала, что меня не слышно и посоветовала перезвонить, остальные звонки после прослушивания бодрого голоса автоответчика, просто обрывались. Вообщем денег потратила на то, чтобы послушать автоответчик. На 4 раз оператор таки взял трубку, но не смог доходчиво объяснить почему денег нет, но уверял, что перевод сделан 13.12.2017 и что переводы в другой банк могут идти до 5 дней и сказал что каких-либо подтверждающих перевод документов мне не дадут. Как же узнать где деньги? За которые я (на минуточку) должна буду уже скоро вносить платеж.Ладно. Сегодня уже 4 дня и я написала в Хоум чат с тем же вопросом, девушка с запоминающимся именем Аржаана уже сказала, что оплата была произведена 14.12.2017, уже нестыковки. И самое главное - денег до сих пор нет, магазин молчит, желанный товар пылится на складе и ничего невозможно сделать. Спрашивается -кто виноват? Магазин или банк, или межбанковские условия переводов? Кредит оформлен и счетчик начал отсчет, а денег нет. К кому обращаться непонятно, вариантов как решить эту ситуацию предложено не было, а я уже начинаю заметно нервничать, потому что ситуация неизвестности мне никогда не нравилась. Я считаю так - если деньги отправили, то должен быть документ, подтверждающий оплату, ибо на слово ("Мы все перечислили") я не верю. Вот такой косяк, пока сильно перекрывающий все плюсы дистанционного обслуживания. Надеюсь представитель банка разберется в ситуации и даст четкий аргументированный ответ.

Оформила кредит дистанционно, отзванивались в процессе очень оперативно - о том, что одобрили, о том, что свяжется логистика для отправки курьера для подписания документов. На почту отправили экземпляры договора с приложениями, что очень удобно - можно распечатать самому, не спеша ознакомиться с условиями, тут все вроде прозрачно (время покажет). На первый взгляд все условия меня устроили и если нет "подводных камней", то буду очень довольна. Далее, так как курьер работает только до 18, а я на работе, договорились, что приеду сама, соответственно и распечатывала все документы я сама, подписывала (печати банка с подписями были) так же приложила копии личных документов (паспорта и снилс). В офисе службы доставки меня сфотографировали, забрали кредитные документы, через день получила смс, что доки отправлены и уже вечером смс, что договор зарегистрирован, все в порядке. Очень удобно и оперативно. А теперь минусы. КД 2260931452 зарегистрирован 13.12.2017, но денег до сих пор нет. Их должны были перечислить за товар в магазин. Звонок в магазин показал, что поступления денег не было и соответственно не могут отгрузить товар, как только деньги поступят мне позвонят. Тут я расстроилась, звонок в банк (платный) 3 раза ничего не дал - первый раз оператор сказала, что меня не слышно и посоветовала перезвонить, остальные звонки после прослушивания бодрого голоса автоответчика, просто обрывались. Вообщем денег потратила на то, чтобы послушать автоответчик. На 4 раз оператор таки взял трубку, но не смог доходчиво объяснить почему денег нет, но уверял, что перевод сделан 13.12.2017 и что переводы в другой банк могут идти до 5 дней и сказал что каких-либо подтверждающих перевод документов мне не дадут. Как же узнать где деньги? За которые я (на минуточку) должна буду уже скоро вносить платеж.Ладно. Сегодня уже 4 дня и я написала в Хоум чат с тем же вопросом, девушка с запоминающимся именем Аржаана уже сказала, что оплата была произведена 14.12.2017, уже нестыковки. И самое главное - денег до сих пор нет, магазин молчит, желанный товар пылится на складе и ничего невозможно сделать. Спрашивается -кто виноват? Магазин или банк, или межбанковские условия переводов? Кредит оформлен и счетчик начал отсчет, а денег нет. К кому обращаться непонятно, вариантов как решить эту ситуацию предложено не было, а я уже начинаю заметно нервничать, потому что ситуация неизвестности мне никогда не нравилась. Я считаю так - если деньги отправили, то должен быть документ, подтверждающий оплату, ибо на слово ("Мы все перечислили") я не верю. Вот такой косяк, пока сильно перекрывающий все плюсы дистанционного обслуживания. Надеюсь представитель банка разберется в ситуации и даст четкий аргументированный ответ.

Как и в нескольких отзывах ниже, попал на платное обслуживание первого года из-за некомпетентности сотрудников при дистанционном оформлении заявки. Что ещё обиднее, подбил на это дело, и супругу. В результате получил все прелести платного обслуживания и эпитет "валенок" от любимой жены.  Заявку оформляли 6-го декабря, уверенные, что попадаем под бесплатное обслуживание первого года. А ведь можно было просто подъехать в отделение и оформить в тот же день неименную карту, не дожидаясь изготовления именной, но об этом маленьком нюансе узнали только в отделении банка. Создалось впечатление, что сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение новых клиентов для получения финансовой выгоды. Очень неприятный осадок при знакомстве.

1-го декабря пополнил карту.2-го декабря совершил операцию на 1540 USD.Произошла авторизация. 4-го числа в ИБ увидел, что операция прошла по счету, сумма 93 200.9-го числа компенсировал полученные балы пользы (баллов было 1864) - это подтверждает то, что операция прошла раньше, чем 11 число.Далее в выписке увидел 2 новые строчки по операциям, а именно пополнение на сумму 93 200 (которое не прошло по счету на момент выписки но включено в нее) и списание по счету 11 декабря на сумму 94 155, идентично с названием как у основной операции. При этом почему то в выписке 2 операции отобразились, что не прошли по счету (я вообще не понимаю как могут быть в выписке неподтвержденные операции).Далее я написал в чат на сайте, где мне оператор П-ков В.В. (16 декабря примерно в 22-00 по Мск). - сказал, что все нормально, и ему кажется вся эта ситуация нормальной, на все мои слова, что что то тут не так, потому что в выписке есть операции, которые не прошли по счету, на то что в истории 2 операции, которые прошли по счету, а выписке одна, на то что мне дали баллы по программе Польза за операцию, которая не прошла по счету и не дали за операцию, которая прошла по счету он не обращал внимания.Требую разобраться в ситуации, требую произвести корректировку баланса на карте (взять использовать сумму 93 200,80 - в качестве той, которая должна была списаться после прохождения по счету покупки на сумму 1540 USD).Считаю банк лояльным к клиентам и надеюсь на положительное решение проблем, ранее к банку никогда негатива не было и поэтому я не стремлюсь поставить плохую оценку.ЗЫ: дополнительные материалы оставил в комментарии.

Брал шестой кредит в этом банке, но ситуация поменялась, и не смог до конца погасить долг. Но ни разу не слышал грубых слов или наездов от сотрудников банка. Даже домой приходил сотрудник банка, и всё культурно и без лишних слов. Умеют же работать люди  [Отмодерировано. - прим. адм.]

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника отдела взыскания. Разговор 16.12.17 ориентировочно после 17:05. Общались по клиенту Г-б Виталию Витальевичу. После того, как неадекватный сотрудник положил трубку (оставили уже претензию) , мы перезвонили и путём бесконечных переключений попали на 4 сотрудника- Дмитрия. Высокая клиентоориентированность даёт о себе знать. Кроме того, он единственный кто побеспокоился о репутации банка и безопасности предоставления информации. Не знаю, зачтется ли ему этот отзыв, но я не могу не сообщить об этом. Дим, спасибо !

Сегодня, 15 декабря, по моей карте рассрочки *2218 была пришла выписка, о формировании которой я узнал по уведомлению из приложения "Мой кредит":"Рекомендуем внести до 09.01.2018 внести *** руб для покупки товара без переплаты... или минимальный платеж ***руб".По информации из того же приложения "мой кредит" рекомендуемая дата платежа 24.12.2017, а дата списания со счета - 03.01.2018Улавливаете разницу?Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение со всеми вытекающими последствиями.Скрины с приложения есть.

Здравствуйте! Вот скажите мне - у меня был наложен арест на счет кредитной карты, во вторник я подошла к приставу с оплаченный суммой ареста. Она мне дала постановление о снятии ареста со счёта 12.12.2017 и тут же я его отнесла в банк, 14.12.2017 был звонок из банка, сказали всё, арест снят, ждите разблокировки карты, через 2 часа приходит смс, что карта разблокирована и тут же заблокирована я узнаю в чём причина мне говорят, что снова наложен арест, 15.15.2017. Я еду опять в банк, мне говорят идите к приставу, опять наложен арест, я пришла к приставу, мне она говорит, что арест снят во вторник, и ничего она не накладывала. Я взяла опять постановление от 12.12.2017г. и отнесла в банк, карта до сих пор под арестом и заблокирована и идёт просрочка, хотя я внесла сумму минимального платежа 14 числа как положено 2700,863р. сняли процент, а остальная сумма висит на счёте, и идёт просрочка. Вот скажите какого фига я должна тратить своё время и нервы, мотаясь в другой конец города туда сюда, если постановление уже вы получили в пятницу и опять требуете его же. Если не будет решен вопрос я буду вынуждена принять меры.

Позвонил в Хоум Кредит в первый раз, ответил Роман, очень понравилось, что оперативно понял о том, что мне дорого звонить на Московский номер, и сразу же предложил перезвонить, популярно объяснил о том, как можно отключить доп услугу. Второй раз ответила Анна, вопрос касался КД 2259233659, Анна любезно отключила мне доп услугу, которую я по своей вине подключил, не подумав сперва. Очень приятно, что все специалисты желают отличного вечера.

Позвонил в Хоум Кредит в первый раз, ответил Роман, очень понравилось, что оперативно понял о том, что мне дорого звонить на Московский номер, и сразу же предложил перезвонить, популярно объяснил о том, как можно отключить доп услугу. Второй раз ответила Анна, вопрос касался КД 2259233659, Анна любезно отключила мне доп услугу, которую я по своей вине подключил, не подумав сперва. Очень приятно, что все специалисты желают отличного вечера.

Добрый день. Являюсь довольно лояльным Клиентом банков и закрываю глаза на многие недочеты, однако, данная ситуация показалась мне довольно неприятной. Описание моей ситуации: 29.11.2017г. на мой телефонный номер 8964*****22 поступило смс о предодобренном кредите с лимитом до 204 000 рублей. Так как кредит наличными меня не интересовал, но ранее я рассматривал вариант с оформлением кредитной карты (далее – КК) в данном банке, я перезвонил по указанному в смс телефонному номеру (8-800-700-76-55) с уточнения возможности оформления КК. После проведения процедуры идентификации (ФИО, паспорт и т.д.) менеджер отдела продаж (далее - менеджер), принявший мой звонок (имя Алексей или Сергей точно, к сожалению, сказать не могу) сообщил, что действительно, у меня есть предодобренное предложение по КК и предложил оформить заявку. Я согласился - для меня это был очень удобный вариант, так как из-за высокой занятости у меня нет времени на посещение офиса и простаивания в очередях. Менеджер с радостью согласился принять мою заявку и предложил проконсультировать по условиям продукта. Так как в недавнем прошлом я являлся банковским сотрудником и осведомлен об условиях большинства кредитных продуктов на рынке, я сообщил, что это не обязательно и уточнил о точной процентной ставке, категорию карты (classic/gold и т.д.), стоимости годового обслуживания. Менеджер проконсультировал меня о процентной ставке и предложил на выбор две категории карт Gold и Platinum. Я выбрал Gold. Менеджер подтвердил оформление заявки на Gold карту и запросил дополнительную информацию для продолжения заведения заявки, попросил продиктовать присланный по смс код запроса кредитной истории в БКИ, а также уточнил по какому адресу мне будет удобно забрать карту. Информацию я предоставил, код продиктовал, выбрал офис. По завершении заполнения данных по заявке менеджер сообщил, что в ближайшее время со мной свяжутся его коллеги и попросил ожидать. Я поблагодарил его и попрощался. Ориентировочно через 15 минут менеджер перезвонил мне сам (с мобильного телефона, я удивился, но не придал этому особого значения. Подумал – ему наверное так удобнее) и сообщил, что одобрен лимит в размере 160 000 руб. Менеджер спросил какой лимит указывать в заявке, я сообщил, что 80 000 руб. мне вполне достаточно. Менеджер зафиксировал данную информацию, поблагодарил меня и попрощался. Еще спустя 20 минут мне позвонил сотрудник андеррайтинга, спросил, подавал ли я заявку на КК и по получении положительного ответа, задал стандартный ряд вопросов. После предоставления мной запрашиваемой информации сотрудник андеррайтинга сообщил, чтобы я ожидал – мне должна была прийти смс с решением. Я поблагодарил сотрудника, попрощался и стал ожидать смс с решением. Спустя 10 минут после разговора с сотрудником андеррайтинга банка мне повторно пришло смс с кодом для проверки кредитной истории в БКИ. Я удивился и хотел было перезвонить в банк, но мне поступил звонок (с мобильного номера) от менеджера, который заводил мою заявку. Он сообщил, что при заведении заявки возникла ошибка и попросил еще раз уточнить данные (отмечу, что сначала сотрудники самостоятельно начали заводить повторную заявку и направлять запрос в БКИ, а только потом уведомили меня). Я выразил негодование в связи со сложившейся ситуацией, однако, сказал, что понимаю – у всех бывают ошибки, принял извинения и повторно предоставил всю запрашиваемую информацию. Менеджер меня поблагодарил и сказал, что теперь всё будет хорошо и попрощался.По истечении еще 30 минут после повторной заявки мне поступило 2 звонка (с разницей в 5 минут) от сотрудников отдела андеррайтинга со стандартным рядом вопросов. Я выразил свое негодование тем, что уже неоднократно отвечал на все вопросы, но так как получения данной карты было в моих же интересах, я ответил повторно на все вопросы и стал ожидать решения. СМС так и не поступило, однако, в конце дня мне перезвонил (с мобильного телефона) менеджер, заводивший мою заявку и сообщил, что заявка одобрена, поздравил меня с этим, а также проинформировал, что карта будет доставлена в выбранный мною офис в течении 14-ти дней. Я поблагодарил менеджера и попрощался. 01.12.2017г. зная о том, что при оформлении заявки возникали сложности, я решил перезвонить в контакт-центр банка и уточнить всё ли нормально (прошла ли/корректно ли оформлена повторная заявка). Сотрудник контакт-центра заверил меня, что заявка успешно заведена и одобрена, мне необходимо только дождаться карты. Зная, что сроки доставки указываются с запасом, я перезвонил в контакт-центр 08.12.2017г. и уточнил, не доставлена ли карта в выбранный мною офис, на что сотрудник ответил, что я должен звонить непосредственно в офис и узнавать там, а пока я могу оформить Моментум (моментальную карту). Я сообщил, что уже оформил необходимый мне продукт и не располагаю достаточным количеством времени для дополнительного визита в офис. Оператор сообщил, что тогда мне необходимо звонить в офис и попрощался (ни о каких проблемах с заявкой мне не сообщалось). Я дозвонился в офис, где мне сообщили, что, к сожалению, карты еще нет. Утром 14.12.2017г. я повторно позвонил в офис и уточнил – не доставлена ли моя карта. Сотрудник сообщил, что карты нет и о сроках доставки мне необходимо узнавать в контакт-центре. Я перезвонил в контакт-центр чтобы уточнить сроки доставки, оператор начал проверять информацию и сообщил, что моя заявка аннулирована. Для меня это было полной неожиданностью, так как я не аннулировал заявку и не писал каких либо распоряжений/заявлений по этому поводу. Оператор сообщил, что для уточнения данной информации переводит меня на отдел продаж и попрощался. После перевода мне ответил сотрудник отдела продаж (Сергей) и спросил по какому поводу меня перевели. Я описал произошедшую ситуацию. Сотрудник сообщил, что они не обязаны разглашать информацию по какой причине моя заявка была аннулирована. Я выразил своё несогласие с данным ответом, ссылаясь на то, что речь не идёт об отказе (банк вправе отказать в выдаче кредита/КК без объяснения причин), в данном случае речь идёт совсем не об этом (речь идёт об аннулировании заявки). Сотрудник повторил свой ответ и сказал, что просто подайте заявку заново. Я выразил свое недовольство и сообщил, что получается я зря ждал две недели и при этом не получал какой-либо коммуникации от банка. Сотрудник сказал, что передаст данную информацию менеджеру, который заводил мою заявку (первую и повторную) и сообщил, что со мной свяжутся в ближайшее время. До конца дня со мной так никто и не связался. В 18:20 14.12.2017г. я самостоятельно (повторно) позвонил в контакт-центр и попросил разъяснений по сложившейся ситуации. Оператор снова переключил меня на отдел продаж. Сотрудник отдела продаж (девушка, из-за плохого качества связи имени не услышал) выслушала меня и попросила меня ожидать на линии для прояснения ситуации. Спустя 7 минут я получил информацию, что моя заявка аннулирована со статусом «клиент отказался/выбрал другой продукт (кредит наличными)». Я выразил своё негодование по данному поводу и сообщил, что я не отказывался от данного продукта и не давал каких-либо распоряжений по аннулированию заявки. Дополнительно я попросил сотрудника разъяснить с чем связана данная ситуация, сотрудник ответить мне так и не смогла, лишь выразила сожаление. Картина следующая: Я впустую прождал 2 недели. Внятного ответа о причинах возникновения данной ситуации я так и не получил. Создается впечатление следующее впечатление: · Сотрудники банка плохо обучены работе по обслуживанию Клиентов в дистанционных каналах. · Отслеживание/мониторинг заявок (тем более «проблемных» - в которых возникли сложности именно на стороне банка) не производится. · Обратная связь сотрудниками банка с Клиентами/потенциальными Клиентами не налажена. · О допущенных ошибках, которые напрямую влияют на Клиента/потенциального Клиента, банк не информирует - т.е. Клиент прибывает в полном неведение. Итог: Становиться/оставаться Клиентом данного банка, оформлять карты (в т.ч. кредитные), размещать депозиты, пропало всякое желание. Разумеется рекомендовать кому либо данный банк я также не стану. Оценка 1. Добавлю, что к сотрудникам офиса, в который я обращался по вопросам доставки карты у меня нареканий нет.

Добрый день. Являюсь довольно лояльным Клиентом банков и закрываю глаза на многие недочеты, однако, данная ситуация показалась мне довольно неприятной. Описание моей ситуации: 29.11.2017г. на мой телефонный номер 8964*****22 поступило смс о предодобренном кредите с лимитом до 204 000 рублей. Так как кредит наличными меня не интересовал, но ранее я рассматривал вариант с оформлением кредитной карты (далее – КК) в данном банке, я перезвонил по указанному в смс телефонному номеру (8-800-700-76-55) с уточнения возможности оформления КК. После проведения процедуры идентификации (ФИО, паспорт и т.д.) менеджер отдела продаж (далее - менеджер), принявший мой звонок (имя Алексей или Сергей точно, к сожалению, сказать не могу) сообщил, что действительно, у меня есть предодобренное предложение по КК и предложил оформить заявку. Я согласился - для меня это был очень удобный вариант, так как из-за высокой занятости у меня нет времени на посещение офиса и простаивания в очередях. Менеджер с радостью согласился принять мою заявку и предложил проконсультировать по условиям продукта. Так как в недавнем прошлом я являлся банковским сотрудником и осведомлен об условиях большинства кредитных продуктов на рынке, я сообщил, что это не обязательно и уточнил о точной процентной ставке, категорию карты (classic/gold и т.д.), стоимости годового обслуживания. Менеджер проконсультировал меня о процентной ставке и предложил на выбор две категории карт Gold и Platinum. Я выбрал Gold. Менеджер подтвердил оформление заявки на Gold карту и запросил дополнительную информацию для продолжения заведения заявки, попросил продиктовать присланный по смс код запроса кредитной истории в БКИ, а также уточнил по какому адресу мне будет удобно забрать карту. Информацию я предоставил, код продиктовал, выбрал офис. По завершении заполнения данных по заявке менеджер сообщил, что в ближайшее время со мной свяжутся его коллеги и попросил ожидать. Я поблагодарил его и попрощался. Ориентировочно через 15 минут менеджер перезвонил мне сам (с мобильного телефона, я удивился, но не придал этому особого значения. Подумал – ему наверное так удобнее) и сообщил, что одобрен лимит в размере 160 000 руб. Менеджер спросил какой лимит указывать в заявке, я сообщил, что 80 000 руб. мне вполне достаточно. Менеджер зафиксировал данную информацию, поблагодарил меня и попрощался. Еще спустя 20 минут мне позвонил сотрудник андеррайтинга, спросил, подавал ли я заявку на КК и по получении положительного ответа, задал стандартный ряд вопросов. После предоставления мной запрашиваемой информации сотрудник андеррайтинга сообщил, чтобы я ожидал – мне должна была прийти смс с решением. Я поблагодарил сотрудника, попрощался и стал ожидать смс с решением. Спустя 10 минут после разговора с сотрудником андеррайтинга банка мне повторно пришло смс с кодом для проверки кредитной истории в БКИ. Я удивился и хотел было перезвонить в банк, но мне поступил звонок (с мобильного номера) от менеджера, который заводил мою заявку. Он сообщил, что при заведении заявки возникла ошибка и попросил еще раз уточнить данные (отмечу, что сначала сотрудники самостоятельно начали заводить повторную заявку и направлять запрос в БКИ, а только потом уведомили меня). Я выразил негодование в связи со сложившейся ситуацией, однако, сказал, что понимаю – у всех бывают ошибки, принял извинения и повторно предоставил всю запрашиваемую информацию. Менеджер меня поблагодарил и сказал, что теперь всё будет хорошо и попрощался.По истечении еще 30 минут после повторной заявки мне поступило 2 звонка (с разницей в 5 минут) от сотрудников отдела андеррайтинга со стандартным рядом вопросов. Я выразил свое негодование тем, что уже неоднократно отвечал на все вопросы, но так как получения данной карты было в моих же интересах, я ответил повторно на все вопросы и стал ожидать решения. СМС так и не поступило, однако, в конце дня мне перезвонил (с мобильного телефона) менеджер, заводивший мою заявку и сообщил, что заявка одобрена, поздравил меня с этим, а также проинформировал, что карта будет доставлена в выбранный мною офис в течении 14-ти дней. Я поблагодарил менеджера и попрощался. 01.12.2017г. зная о том, что при оформлении заявки возникали сложности, я решил перезвонить в контакт-центр банка и уточнить всё ли нормально (прошла ли/корректно ли оформлена повторная заявка). Сотрудник контакт-центра заверил меня, что заявка успешно заведена и одобрена, мне необходимо только дождаться карты. Зная, что сроки доставки указываются с запасом, я перезвонил в контакт-центр 08.12.2017г. и уточнил, не доставлена ли карта в выбранный мною офис, на что сотрудник ответил, что я должен звонить непосредственно в офис и узнавать там, а пока я могу оформить Моментум (моментальную карту). Я сообщил, что уже оформил необходимый мне продукт и не располагаю достаточным количеством времени для дополнительного визита в офис. Оператор сообщил, что тогда мне необходимо звонить в офис и попрощался (ни о каких проблемах с заявкой мне не сообщалось). Я дозвонился в офис, где мне сообщили, что, к сожалению, карты еще нет. Утром 14.12.2017г. я повторно позвонил в офис и уточнил – не доставлена ли моя карта. Сотрудник сообщил, что карты нет и о сроках доставки мне необходимо узнавать в контакт-центре. Я перезвонил в контакт-центр чтобы уточнить сроки доставки, оператор начал проверять информацию и сообщил, что моя заявка аннулирована. Для меня это было полной неожиданностью, так как я не аннулировал заявку и не писал каких либо распоряжений/заявлений по этому поводу. Оператор сообщил, что для уточнения данной информации переводит меня на отдел продаж и попрощался. После перевода мне ответил сотрудник отдела продаж (Сергей) и спросил по какому поводу меня перевели. Я описал произошедшую ситуацию. Сотрудник сообщил, что они не обязаны разглашать информацию по какой причине моя заявка была аннулирована. Я выразил своё несогласие с данным ответом, ссылаясь на то, что речь не идёт об отказе (банк вправе отказать в выдаче кредита/КК без объяснения причин), в данном случае речь идёт совсем не об этом (речь идёт об аннулировании заявки). Сотрудник повторил свой ответ и сказал, что просто подайте заявку заново. Я выразил свое недовольство и сообщил, что получается я зря ждал две недели и при этом не получал какой-либо коммуникации от банка. Сотрудник сказал, что передаст данную информацию менеджеру, который заводил мою заявку (первую и повторную) и сообщил, что со мной свяжутся в ближайшее время. До конца дня со мной так никто и не связался. В 18:20 14.12.2017г. я самостоятельно (повторно) позвонил в контакт-центр и попросил разъяснений по сложившейся ситуации. Оператор снова переключил меня на отдел продаж. Сотрудник отдела продаж (девушка, из-за плохого качества связи имени не услышал) выслушала меня и попросила меня ожидать на линии для прояснения ситуации. Спустя 7 минут я получил информацию, что моя заявка аннулирована со статусом «клиент отказался/выбрал другой продукт (кредит наличными)». Я выразил своё негодование по данному поводу и сообщил, что я не отказывался от данного продукта и не давал каких-либо распоряжений по аннулированию заявки. Дополнительно я попросил сотрудника разъяснить с чем связана данная ситуация, сотрудник ответить мне так и не смогла, лишь выразила сожаление. Картина следующая: Я впустую прождал 2 недели. Внятного ответа о причинах возникновения данной ситуации я так и не получил. Создается впечатление следующее впечатление: · Сотрудники банка плохо обучены работе по обслуживанию Клиентов в дистанционных каналах. · Отслеживание/мониторинг заявок (тем более «проблемных» - в которых возникли сложности именно на стороне банка) не производится. · Обратная связь сотрудниками банка с Клиентами/потенциальными Клиентами не налажена. · О допущенных ошибках, которые напрямую влияют на Клиента/потенциального Клиента, банк не информирует - т.е. Клиент прибывает в полном неведение. Итог: Становиться/оставаться Клиентом данного банка, оформлять карты (в т.ч. кредитные), размещать депозиты, пропало всякое желание. Разумеется рекомендовать кому либо данный банк я также не стану. Оценка 1. Добавлю, что к сотрудникам офиса, в который я обращался по вопросам доставки карты у меня нареканий нет.

Не буду ходить вокруг да около и сразу скажу, что банк наживается на курсовой разнице. Заказываю на сайте Алиэкспресс товары по одной цене, а через какое-то время замечаю, что в итоге списалась сумма большая, чем было изначально, то есть в личном кабинете на сайте Алиэкспресс у меня одна сумма, а с карты списывается совсем другая. Покупки с карт банка Хоум Кредит делаю уже несколько лет, и за это время банк содрал минимум тысячи 2! Хотя заказов я делаю не так много и не на приличные суммы. Например, недавно я сделала заказ на сумму 354 рубля, банк списал с меня 370 р. в итоге товар мне не пришел, и банк деньги вернул. 340 руб! получается, что банк присвоил мои 30 рублей. Заказала еще один товар на сумму 1 100, а списалось 1 150.Я хочу, чтобы банк проанализировал мои покупки на сайте Алиэкспресс и вернул мне мои деньги, которые всегда списывал сверх положенной суммы!

Не буду ходить вокруг да около и сразу скажу, что банк наживается на курсовой разнице. Заказываю на сайте Алиэкспресс товары по одной цене, а через какое-то время замечаю, что в итоге списалась сумма большая, чем было изначально, то есть в личном кабинете на сайте Алиэкспресс у меня одна сумма, а с карты списывается совсем другая. Покупки с карт банка Хоум Кредит делаю уже несколько лет, и за это время банк содрал минимум тысячи 2! Хотя заказов я делаю не так много и не на приличные суммы. Например, недавно я сделала заказ на сумму 354 рубля, банк списал с меня 370 р. в итоге товар мне не пришел, и банк деньги вернул. 340 руб! получается, что банк присвоил мои 30 рублей. Заказала еще один товар на сумму 1 100, а списалось 1 150.Я хочу, чтобы банк проанализировал мои покупки на сайте Алиэкспресс и вернул мне мои деньги, которые всегда списывал сверх положенной суммы!

Добрый вечер. 13.12.2017 года обратился в отделении банка на улице 1905 года, чтобы взять справку об отсутствии задолженности по кредиту и расторгнуть договор по дебетовой карте с последующим закрытием счета! Справку взял, претензий нет! Заявление о расторжении договора / соглашения по карте и аннулированию карты было мною подписано и принято Л-вой А.А. На счете остаток 8р.43к. Анастасия спросила про них, я сказал чтобы перечислили в доход банка. На заявлении стоит галочка в окошке выдать наличными через кассу банка.  Пере тем как подписать спрашиваю Анастасию, не нужно поставить галочку в другом окошке? Она уверенно говорит нет и заверяет, что в течение 45 дней счет закроют! Сегодня, 15.12.20017, обратился в банк по телефону (терзали сомнения в компетентности сотрудников) и был удивлен услышанным, а в частности, что заявления они не видят (его нет), что мне надо обратиться еще раз в банк с заявлением (оно у меня на руках!), написать новое, только после этого счет закроют! Из-за некомпетентности ваших сотрудников я должен тратить свое время, которое стоит очень дорого! ПЕРСОНАЛ - ЛИЦО КОМПАНИИ! При таком хамском отношении к людям будущего не будет!

В очередной раз некорректное списание суммы! Это какой-то кошмар. Сделала заказ в одном из самых популярных зарубежном интернет-магазине, цены указаны в рублях и списывается сумма в рублях. В итоге к оплате было - 9 156, и сам магазин подтвердил, что списана была именно эта сумма и никакой конвертации быть не может, т.к. повторюсь цены уже в рублях.В день оплаты списалась именно это сумма, однако через пару дней она изменилась на 9 492.94, т.е. банк присвоил себе 336.94.При звонке в банк (куда очень сложно дозвониться в принципе) мне оператор сказала - что скорее всего это была двойная конвертация, якобы из-за того, что магазин зарубежный. Т.е. они перевели рубли в валюту и обратно, и списали сумму намного больше.Заявку я оставила, что не согласна с данной операцией - и в ответ тишина. Если честно, я вообще сомневаюсь в законности таких действий банка.

Доброго дня, уважаемые коллеги!20 ноября 2017 г оформил в банке ХОУМ КРЕДИТ карту рассрочки. Выбрал подходящего партнера, срок рассрочки у которого составляет 10 месяцев! 23 ноября приобрел в компании ШАТУРА матрас, стоимостью 8 700 р., оплатив онлайн картой РАССРОЧКА. Заказ оформил в интернет-магазине, т.к. по правилам Банка, заказ можно оформить как в магазине, так и онлайн: "Карта рассрочки действует на покупки на сайте компании, а также во всех фирменных и франчайзинговых магазинах сети".15 декабря получил график платежей и удивился, что срок рассрочки вместо обещанных 10 месяцев составил лишь 3. 15 декабря обратился в онлайн поддержку Банка Хоум Кредит: "Банк: У Вас 3 магазина в городе. А рассрочка действует только на 1 магазин адрес.Я: где это указано?Б: Перейдите по ссылке https://www.homecredit.ru/shopping/partners/shatura Карта рассрочки действует на покупки на сайте компании и там будут указаны адреса магазинов.Я: я оформил заявку на сайте компании, меня адрес вообще не интересует, т.к. это интернет-заказ или я не прав, несмотря что прямым текстом это указано по ссылке, которую я Вам отправил. Не является ли это введением клиента в заблуждение? Данная формулировка. Я составлю обращение в банк, чтобы Вопрос был решен .10:36 Составьте, пожалуйста. Уведомляю, что данный диалог и информация о сложившейся ситуации будет изложена мною на Информационном портале Banki.ru"Обещали дать ответ по моему обращению до 04/01/2018, несмотря на то, что очередной платеж у меня 29/12/2018 по графику.В общем придется оплачивать рассрочку на 3 мес., вместо обещанных 10. Выводы делайте сами.