46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В интернет банке (ИБ) 10.12.2017г. решил оформить дебетовую карту Космос. Банк, перед подписанием договора, предложил  мне ознакомиться с тарифом, условиями и поставить галочки. По ссылке из ИБ был скачан тариф "Tariff_964.pdf", который меня устроил по наличию условия бесплатности обслуживания счета в первые 12 месяцев обслуживания.  Согласился с предложенными и прочитанными условиями, договор подписан, счет карты открыт. Как его пополнить думаю, пока карты нет- предлагается в ИБ вариант перевода с карты другого банка. По комиссии нет никакой информации. В чате на странице банка (отвечал Виталий с 21.41 крск) спрашиваю по этому вопросу и далее разговор приходит к тому, что мне говорят, что тариф, с которым я ознакомился в ИБ перед подписанием договора, оказывается уже не действует и действовал до 07.12.2017. А то что клиенту подсунули старую версию для ознакомления - мол человеческий фактор, не успели поменять в ИБ!!! Вот так банк обманул клиента перед подписанием договора, подсунул ему старый тариф, ввел в заблуждение относительно условий договора и за это никто не отвечает. Это ли не обман? Если меня что то не устраивает - говорят,  закрывайте счет. А для этого надо теперь переться в офис. Хомяк в своем репертуаре!Так что, уважаемые клиенты банка или кто ими собирается стать, знайте, что банк может вам подсунуть перед подписанием заведомо ложные документы, а потом требовать от вас по полной программе! Перед подписанием договоров требуйте от банка действующие на дату подписания тарифы с подписью и печатью банка. И не верьте в его порядочность!

Я являюсь клиентом банка довольно долгое время, и меня до текущего момента всё устраивало. Сейчас я выражаю претензию и недоверие к банку Хоум Кредит по следующей причине: банк самостоятельно, без моего согласия, без моего ведома совершил перевод денежных средств с одного моего счёта на другой мой счёт. Я не знаю на сколько это законно, но считаю это неприемлемо, независимо от суммы перевода. Теперь подробности. У меня два счёта, привязанных к картам, на одном есть деньги, другой пустой. Решил я приобрести товар в одном известном, зарубежном интернет-магазине. В целях безопасности для оплаты покупки я использовал картус пустым счётом, переведя на неё только необходимую сумму. Стоимость товара была указана в рублях, и сразу, и точно в момент оплаты была списана со счёта карты. Дополнительные расходы на услуги банка в этот момент не списались, на счету осталось где-то 25 рублей. Сразу пришло сообщение из интернет-магазина о получении оплаты и начала сборки моего заказа. Всё хорошо. Но через 7(семь) дней мне на телефон одновременно пришло 3 смс : что у меня на «пустой» карте образовалась задолженность по овердрафту 146 рублей;   что с другой карты списано 146 рублей;  что на «пустой» карте задолженность погашена. То есть теряется весь смысл использования для обеспечения безопасности «пустой» карты, так как, если по какой-либо причине образуется овердрафт, он гасится банком с другого полновесного моего счета, и при определённом стечении обстоятельств, все мои средства могут погаситься. Я считаю, что банк должен был уведомить меня о  задолженности по овердрафту с предложением её погасить и указанием причин её образования.

Пришла смс с поздравлением о заключении кредитного договора 2260868311! Направление в личный кабинет и отслеживание поступления и оплаты денежных средств. Кредитами вообще не пользуюсь. Дело с вашим банком никогда не имел и никаких договоров не подписывал!!! Прошу разобраться в возникшей ситуации...

Собственно оплатил с карты через приложение, а платеж не пришел. Чат тех поддержки на сайте не отвечает, пишет, что нет свободных операторов и так весь вечер. А через приложение позвонить не могу Ибо этот чудо банк не в состоянии обеспечить бесплатный звонок, приходится общаться за свой счет (Ау у меня тариф не для звонков по всей России). При попытке войти с компьютера на сайт выдает такую ошибку. Не удаётся установить соединение с сайтом. Сайт mycredit.homecredit.ru не позволяет установить соединение. Попробуйте сделать следующее: Проверить, есть ли подключение к интернету. В общем, ищите мой платеж как хотите, вот номер заказа 884327. Если в течение 2-х дней платеж не будет найдет, буду писать заявление в суд и прокуратуру. Всего доброго!

Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, информацию ID договора 1524064747, дата от 16.04.2015 ( данные из Equifax). В данном договоре указана просроченная задолженность сроком от 31 до 60 дней. Таких сроков не было, была задержка платежа,  но точно не больше месяца. Заранее спасибо!

Хочу рассказать про банк Хоум, самый лучший в мире банк я им пользуюсь 5 лет сравнил с другими банками просто этот банк СУПЕР. Тинькофф банк просто самый плохой банк, моя мама взяла там кредитную карту приехал специалист для подписания бумаг и нечего не сказал про дополнительные услуги к карте и моей маме подключили за 60 рублей в месяц без её ведома.

Хочу рассказать про банк Хоум, самый лучший в мире банк я им пользуюсь 5 лет сравнил с другими банками просто этот банк СУПЕР. Тинькофф банк просто самый плохой банк, моя мама взяла там кредитную карту приехал специалист для подписания бумаг и нечего не сказал про дополнительные услуги к карте и моей маме подключили за 60 рублей в месяц без её ведома.

Муж, В-в Евгений Сергеевич, брал кредит в июне 2014 года по номеру договора 2202192659, Допускал две просрочки 2 и 7 дней по причины задержки ЗП, после совершения последнего платежа ушел в армию и позвонил на гор. линии и сообщил о том что справку взять он не может и что последний платеж он внес. А информация в БКИ такова, что просрочки были в 128 дней. Сотрудники банка говорят следующее, из-за того что он не взял справку о закрытии, кредит ушел в просрочки (? вот это не понятно, так как ни звонков о задолженностях не было, и никаких выплат за просрочки не было, и задолженности самой не было!!!) и кредит благополучно закрывается сам, без заявления и справок без участия мужа. Сотрудники сказали что исправить ситуацию нельзя. Теперь ни в одном банке кредиты не дают,  а банк исправлять ничего не хочет.  Хотели все мирно решить, видимо не получится.

Напишу отзыв от имени моей матери, Ш-ной Л.Н., так как она этого сама никогда не сделает. 29 ноября она приехала из Свердловской области в указанное отделение в г. Екатеринбурге, на ул. Московская, 35, чтобы закрыть карту и расторгнуть договор. Мы вместе пришли с ней в отделение. Заявление было написано, при этом сотрудница инициировала процедуру проверки задолженности, по итогам которой было СМС, что задолженности нет. Карту она разрезала. На счете карты оставался остаток сверх кредитного лимита, собственные деньги. Оказалось, что сотрудница НЕ СПРОСИВ заявителя (мою мать) указала способ получения остатка наличными, в кассе. После длительного ожидания сотрудницы, она наконец-то сообщила, что снять деньги не получится, так как "Вы только вчера погасили всю задолженность. Нужно приехать снова, завтра или в любой день в течение 45 дней." На вопрос почему сотрудница заставляет человека ездить по несколько раз из области в Екатеринбург, она ничего внятного пояснить не смогла. Сегодня, 9 декабря, моя мать вновь приехала из области в Екатеринбург и мы опять вместе пришли в этот банк. Та же самая сотрудница, опять долго что-то нажимала на кнопки, потом привлекла свою коллегу для консультации и вдруг сообщила, что "Это же баллы! Вам вернулись баллы Пользы, которые в кассе снять нельзя." На вопрос почему она не сказала об этом в прошлый раз, сотрудница опять что-то начала мямлить непонятное. Усомнившись в компетенции сотрудниц в отделении, я обратился к сотруднику банка в приложении, в чате. К моему удивлению, сотрудник (ца?) который даже не представился, сообщил, что счет не закрыт и матери нужно написать заявление на закрытие счета. Когда я в чате пояснил, что заявление было написано еще 29 ноября, а в отделении деньги не отдают, сотрудник опять повторил, что нужно приехать в банк и написать заявление на закрытие счета, потому что с кредитной карты деньги невозможно снять, пока счет не закрыт. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, научить сотрудников отделения в Екатеринбурге пользоваться системами банка, не вводить клиентов в заблуждение и не заставлять мотаться по несколько раз из области в Екатеринбург, а также вернуть моей матери остаток средств с карты.

15 октября 2017 при возврате товара в магазине мне был выдан чек №1467 и произведена операция в терминале по возврату суммы 2645 руб. После 15 ноября (через месяц) обратился в Хоум Кредит Банк на горячую линию. Взяли все реквизиты чека на возврат. Обещали найти и вернуть. 22 ноября напомнил на горячую линию об обещании. Сказали ищут и попросили на адрес ContactUS@homecredit.ru отправить скан чека. 22.11.2017 в 14-46 отправил. Пришла СМС, что мое обращение зарегистрировано под номером 4390234 и мол ответим 07.12.2017. Ответа не последовало. Позвонил 07.12.2017 опять на горячую. Опять ответили: "Усилим и ускорим поиски". Банком вообще-то очень доволен. Клиент уже два года. А тут такая досада. Найдите и верните, пожалуйста, пропажу. Карта Космос 4469********4654.

15 октября 2017 при возврате товара в магазине мне был выдан чек №1467 и произведена операция в терминале по возврату суммы 2645 руб. После 15 ноября (через месяц) обратился в Хоум Кредит Банк на горячую линию. Взяли все реквизиты чека на возврат. Обещали найти и вернуть. 22 ноября напомнил на горячую линию об обещании. Сказали ищут и попросили на адрес ContactUS@homecredit.ru отправить скан чека. 22.11.2017 в 14-46 отправил. Пришла СМС, что мое обращение зарегистрировано под номером 4390234 и мол ответим 07.12.2017. Ответа не последовало. Позвонил 07.12.2017 опять на горячую. Опять ответили: "Усилим и ускорим поиски". Банком вообще-то очень доволен. Клиент уже два года. А тут такая досада. Найдите и верните, пожалуйста, пропажу. Карта Космос 4469********4654.

01.12.2017 оплатила авиабилеты в сумме, предлагаемой сайтом авиакасса. 01.12.2017 пришло уведомление о списании их стоимости. А в личном кабинете по карте увидела, что банк списал  04.12.2017  с карты сумму  на 2 тысяч.большую, чем цена билетов. Карта Космос 4469 **** **** 7269. Прошу принять меры к восстановлению излишне списанной суммы. До настоящего инцидента была о банке хорошего мнения.

Здравствуйте. В первую очередь хотелось бы отметить, что с кредитной системой знаком недостаточно хорошо, и главной целью написания данного отзыва является попытка разобраться в совершенных мною либо ниже обозначенными сотрудниками ошибок.Началось мое первое знакомство совершенно спонтанно, прогуливаясь в свободное время от работы по торговому центру я решил посетить салон магазина ‘связной’ на юго-западе Москвы. Консультанты были заинтересованы в моем визите, рассказывая обо всех популярных акциях я задумался о приобретении в подарок некого товара, и уже после раздумий о способах оплаты было решено воспользоваться опции рассрочки без переплат ( 0-0-10). Заручившись данными моего паспорта были предприняты две попытки подачи заявки на покупку только устройства (!). Первая попытка провалилась, поскольку был выбран относительно дорогой товар, после чего выбор склонился к устройству подешевле, и спустя недолгое время заявку мне одобрили. Я обрадовался, спросил вкратце по условиям, после чего мне был выдан пакет документов на подписание. Сразу же смутила конечная сумма, поскольку ценник на товар составлял около 18-20к рублей, в то время как в договоре цифры были на порядок больше. Мое легкое непонимание поутихло после слов о том, что на товар будет предоставлена особая страховка «практически от всех случаев жизни», ну и стекло ‘в подарок’.   До недавних пор договор лежал нетронутым в файле, все платежи вносились исправно, за исключением одного инцидента (будет описан ниже отдельно), но никаких проблем, как считаю я, с моей стороны доставлено не было.   Совсем недавно прошла чреда праздников, ещё много впереди, мною рассматривается поступившее предложение о покупке нескольких подарков на ‘выгодных условиях’, не выходя из дома решил взять в руки договор и убедиться в своих намерениях. К моему удивлению, в договоре чёрным-по-белому написано, что предоставленная мне услуга рассрочкой как таковой не является, более того, после несложных подсчетов я понял, что переплата составляет уже более 13 тысяч рублей, из них страховка - лишь малая часть (2 628р). Стекло обошлось мне в 1 548р. А некая ‘консультация’ во все 7 461р. Ну и в подарок сим-карта Мегафона, которой, соответственно, я никак не пользовался. Хотел бы объяснить свои мысли на этот счёт, по степени недоумения в порядке возрастания:1) По страховке особых претензий нету, доводилось пользоваться данной услугой, да и раз устройство пошло в подарок - претензий нет. 2) Стекло - цена завышена, по ‘функционалу’ нареканий нет, подробнее чуть ниже.3) сим-карта - мною в использовании не была, в принципе не понимаю, что она делает в данном договоре. При необходимости я бы приобрёл её на месте, но таковой не было.4) Консультация - это нечто. Если за такой ‘сервис’, а точнее просто впаривание, ещё и деньги берут - это верх наглости. В технике я разбираюсь, в настройке не нуждался, весь процесс не занял более 15-20 минут. Не считаю данную услугу оказанной, поскольку в функции консультанта магазина по умолчанию входит ‘помощь в выборе и оформлении покупки’. Более того, договор оферты был нарушен, поскольку лично я не был ознакомлен с началом предоставления мне данной услуги, как и не был ознакомлен с расценками. Тут уже объективно нарушение кучи правил. 5) Рассрочка 0-0-10, но в договоре указаны проценты (20 с небольшим). Причём непонятно не только откуда они, но и как рассчитываются. По чеку услуги+товар обошлись в 29 826р, Выплаты 3365*10 (33 650р), и даже 29 826+20% =/= 33 650. Мне не было сказано, что оформляется кредит, пусть даже рассрочка и есть кредит. Как минимум были обещаны другие условия именно консультантами.  Что думаю о банке в целом... Лояльность к своим клиентам чувствуется, несмотря на слабые места в виде неграмотных консультантов в онлайн-чате (на официальном сайте) и произошедший инцидент с оплатой - нареканий нету. Про ситуацию с оплатой напишу следующее.. Я был предупреждён, что оплачивать лучше за 10 дней, и что процесс зачисления средств может занять несколько дней. Но, хотелось бы отметить, что сроки зачисления зарплаты зависят никак не от меня, и конкретно в тот день появилась возможность оплатить лишь вечером пятницы. Изначально платёж не принимался с нескольких карт, но, спустя два часа, все получилось. Однако зачисление произошло только в понедельник, отчего я был оповещён о просрочке. Хотелось бы, чтобы данная ситуация не повлияла на дальнейшие взаимоотношения, и, по возможности, была пересмотрена уполномоченными специалистами. Это к пожеланиям Также хотелось бы привлечь внимание к ситуации, описанной ранее, поскольку впереди ещё куча платежей, и негативные мысли тут не к стати. От договоренностей не отказываюсь, к банку претензий не имею.   P.s. На днях был оформлен заказ на сумму 13 990 через официальное приложение ‘рассрочка’, при встрече курьера уже более внимательно ознакомлюсь с документами на подписание. Надеюсь, без столь недобросовестных посредников все будет исполнено в лучшем виде.

Решил оформить кредитную карту, заполнил анкету 07.12.2017 и отправил, через минуту раздался звонок, при заполнение доп.информации сотрудники оказали мне в оформление по причине моей регистрации, так как я зарегистрирован в Карачаево-Черкесской Республике, мол данный регион считается "нестабильным" и отказали... Обидно, что на сегодняшней присутствует региональная дискриминация....

Добрый вечер. 28 ноября 2017г. пришло смс-уведомление о том, что у вас просроченный долг по договору такому-то, и указан номер телефона горячей линии. Т.к. кредитов от этого банка я не брала, первым делом подумала, что смс прислали мошенники. Решила проверить телефон горячей линии на сайте банка. Выяснилось переходя на сайт банка у них нет горячей линии на 8800, а только +7495 (что очень не выгодно для клиентов), но есть чат с сотрудником банка. По переписке выяснилось, что у меня имеется кредит на сумму 13 166р. Указали, что договор был оформлен 27.07.2017 на товар такой-то.Был ступор, минут 5. А теперь самое главное. 1 мая 2017г., мы с мужем пошли в магазин м-видео на Широтной 80 выбрать товар, увидели условия рассрочки, решили узнать детально, т.к. в этом магазине нет специалистов из Альфа-банка, обратились в Хоум кредит, подали заявку как и полагается, девушка распечатала условия. Условия нам не подошли, и я отказалась. И в этот же день пошла и купила за безналичный расчет этот товар (чек прилагаются). Цена товара 15 490р.На следующий день 29 числа обратилась в отделение банка на Республики 137, с целью выяснения. Мной занялась управляющая банка Б-ва М.А. подтвердила, что имеется кредит на эту сумму выдала справку для подтверждения, пообещала до конца недели перезвонить (записала номер телефона) и разобраться во всей ситуации. Также рассказала, что в моей заявке участвовали 3 человека (кто принимал заявку, кто оформлял и кто подписывал). Далее пошла в полицию написала заявления, жду результата. Сегодня 07.12.2017 звонка от управляющей до сих пор нет. Приходят одни смс и звонки от банка, настойчиво прося погасить задолженность!!!!!Убедительная просьба банку, разобраться во всей истории и исправить мою кредитную историю.

Сегодня сделал запрос своей кредитной истории, ради интереса, посмотреть, корректно ли банки передают данные по моим договорам, и был неприятно удивлен. В кредитной истории числится активная кредитная карта, которой я не пользовался и у которой давно истек срок действия (точную дату не скажу, но год точно уже прошел). Ранее брал в банке товарный кредит и мне выдали "в подарок" (все мы понимаем, что подарок - это продажа, которая пошла в копилку сотруднику, оформившему мне кредит) кредитную карту с лимитом 10 000 руб. Я не отказался от оформления карты. Как мне было озвучено, что карта будет активна до окончания срока её действия (что абсолютно логично) и после окончания срока действия договор будет расторгнут, если я ей не воспользуюсь. На сайте банка я задал вопрос, почему карта, у которой закончился срок действия, до сих пор числится активной в моей кредитной истории? На что получил ответ, что счет карты "бессрочный", и он до сих пор числится в банке активным. Единственный способ закрыть счет - написать заявление в банке. Я не против написать заявление, но у меня нет времени ехать в банк, поэтому я предложил сотруднику отправить мне заявление эл.почтой, которое я подпишу и направлю ответным письмом. Но в данном банке это невозможно (для удобства клиентов создан чат на сайте банка, а вот заявление нет возможности отправить). Очень разочарован работой банка, вроде есть удобства в обслуживании, но по факту удобств нет (каменный век). "Бессрочный" счет с кредитным лимитом тоже "порадовал"

Добрый день. 04.12 возникла проблема с оплатой покупки, описание ситуации ниже:"Добрый вечер. Вчера 04.12 была произведена оплата покупки, но по каким то причинам платёж не прошёл дважды, но сумма с Карты списалась в двойном размере, и остаток отображается без учета этих денежных средств, но и магазину денежные средства не пришли, т.к пришёл отказ по Карте (чеки все имеются). Прошу срочно разобраться в моей ситуации и вернуть мне мои денежные средства на карту. Номер обращения 4466018. Меня так же не устраивает, что срок рассмотрения моего обращения составляет 30 дней, думаю данную проблему можно решить в течение пару дней. Разберитесь в ситуации".Спасибо за оперативное решение вопроса, сотрудники решили мою проблему за пару дней.

Отличный банк. Все вовремя и без нервов. Пользуюсь кредитной картой. Хорошо подготовленные и дружелюбные сотрудники. Пользуюсь регулярно и не имею замечаний. БЫЛ В ГОСТЯХ!!! Коллектив потрясающий - им удалось создать требовательную и в то же время комфортную атмосферу в коллективе, что конечно же отражается на нас - клиентах. Удачи вам ребята. Давно хотел вас поблагодарить. С наступающим!

Отличный банк. Все вовремя и без нервов. Пользуюсь кредитной картой. Хорошо подготовленные и дружелюбные сотрудники. Пользуюсь регулярно и не имею замечаний. БЫЛ В ГОСТЯХ!!! Коллектив потрясающий - им удалось создать требовательную и в то же время комфортную атмосферу в коллективе, что конечно же отражается на нас - клиентах. Удачи вам ребята. Давно хотел вас поблагодарить. С наступающим!

4 декабря 2017 года я оформлял покупку на сайте Miles&More (Германия) с кредитной карты ХКБ, которой пользуюсь уже несколько лет. Первая попытка оказалась неудачной, система выдала ошибку, вторая - завершилась успешно. Но при этом в банке произошло два списания, обе транзакции повисли в холде.5 декабря я написал в чат в мобильном приложении банка с описанием проблемы, с просьбой или отменить первую транзакцию или проконсультировать о дальнейших действиях.Ответ от консультанта был (дословно) "Здравствуйте, это массовая ошибка банка. На данный момент ведутся работы по ее устроению и возврату денег. Сроки уточняются".Я поискал на banki.ru в отзывах, и действительно была проблема при оплате картой через POS-терминалы. Это не мой случай, поэтому я уточнил где можно узнавать статус о проблеме, уверен ли оператор, что моя ситуация это та же проблема и какой статус ошибочной транзакции.Ответ от консультанта (дословно) "Проблема Сбербанка, можете обратиться в офис Сбербанка и уточнить".Я попросил консультанта его контактные данные, но ответа не получил.6 декабря я позвонил в контактный центр Банка и объяснил мою проблему. Специалист посоветовала дождаться когда транзакция снимется с холда, и только тогда можно делать какие-то действия. К сожалению, связь прервалась и специалист мне не перезвонил.Итого:- Проблема не решена- Качество обслуживания банка такое, что постоянно ждешь подвоха и не веришь информации сотрудников банка- Сотрудники не хотят решать проблемы клиента, а отправляют в другой банк!Вопросы к представителям банка:- Где узнать статус моего обращения? По нему ведуться хоть какие-то работы? Зарегистрировано ли оно?- Это действительно массовая ошибка банка?- Как давать обратную связь консультациям сотрудников банка?