46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Работники банка неправильно подали информацию по поводу моей кредитной истории. Подала заявку в другой банк на получение ипотечного кредита. Срок поданных документов для ипотечного кредита истекает 09 декабря 2017г. Запросила кредитную историю в ОКБ, а там висит кредит в банке Хоум кредит, который я не брала. Из-за этого НЕ МОЕГО КРЕДИТА! банк не может одобрить ипотечный кредит! По обращению 4463380 срок исправления 14.12.2017г. А срок моих документов для ипотечного кредита истекают 09.12.2017г. По вине банка испорчена кредитная история, переданы недостоверные сведения! Прошу исправить недостоверную информацию до 07.12.2017г.! Это ведь не моя вина, что ваши сотрудники невнимательные! Из-за них я могу остаться без квартиры! Если кредитная история не будет исправлена в оговоренные сроки я напишу жалобы и официальные запросы везде, куда смогу обратиться! Возьму выписку из банка о том, что отказ по ипотеке произошел из-за испорченной кредитной истории и буду обращаться в суд, кроме восстановления кредитной истории требовать возмещение ущерба, которое я понесла по вине банка!

Моя история началась с Хоум Кредит Банка, и я не жалею)Когда встал выбор, какой банк выбрать при оформлении товара в кредит, думать не пришлось, кто одобрил, к тому и обратилась. Оформили все быстро, товар забрала и ушла. И только дома начала читать документы, и конечно появились вопросы. Я начала нервничать, потому что в магазине сказали, что у меня договор по льготной ставке и на полгода. Но в договоре указано 12 месяцев. Увидела номер контактного центра решила позвонить. На той стороне мне ответила приятная девушка Ольга, вежливая и доброжелательная, но мне было не до улыбок в голосе. И я начала на неё орать с ходу, что банк-обманщик, испортит и так несложившуюся кредитную историю. На что Ольга, на удивление, очень спокойно отреагировала. Выслушала все, что я думаю, не перебивая, и сказала "сейчас все РЕШИМ, не стоит переживать". На секунду я очнулась, принесла извинения за крик, ведь она не виновата. Выдохнув, я начала слушать, и поняла, что в магазине пропустила все мимо ушей, оказалось действительно льготная ставка, и простая математика. Хочу выразить благодарность за терпение в нашем диалоге, и конечно за разъяснение всех моментов. Также за рекомендацию простого и понятного приложения "мой кредит", где я могу не только смотреть информацию по договору, но и видеть предложения от банка, ведь скоро у меня появится моя История, и уже одним товаром я не обойдусь!

Оформил карту "Космос", пока она изготавливается выдали неименную ключ-карту, чтобы сразу можно было пользоваться счетом, но деньгами воспользоваться я так и не успел, на следующий же рабочий день ключ-карта была аннулирована. С третьей попытки, после 10 минутных ожиданий, удалось связаться с дебетовым отделом, где выяснилось, что ключ-карту аннулировали именно по причине запуска в производство карты "Космос".  Единственный вариант решения проблемы - снова идти в офис, получать НОВУЮ ключ-карту, т.к. восстановить старую невозможно. Не уверен, что стоит получать новую ключ-карту (опять ведь аннулируют и предложат сходить к ним за третьей). Видимо придется подождать когда будет готова основная (надеюсь ее не аннулируют на следующий день после выдачи). В общем,  на двойку организована работа с картами.

4.12.2017 оплачивал покупку в аптеке "ООО Ригла-Московская область", на сумму 2552 руб., карта *** 8688  Первая попытка в 14.39 отказ операции, вторая попытка в 14.40 тоже отказ операции чеков об отказе или о том, что платёж прошёл не распечаталось). В итоге расплатился картой другого банка (чек об оплате у меня есть). По факту в личном кабинете банка в уведомления увидел, что оба платежа прошли и баланс уменьшился на 5104 руб. Данные: терминал 10425174, пункт обслуживания 850000037915 (информация из чека при оплате другой картой). Обратился в банка на горячую линию. Оформили обращение №4462675, вот теперь жду возврата средств. Завтра улетать. А деньги нужны. Надеюсь, что это не затянется надолго.

4.12.2017 оплачивал покупку в аптеке "ООО Ригла-Московская область", на сумму 2552 руб., карта *** 8688  Первая попытка в 14.39 отказ операции, вторая попытка в 14.40 тоже отказ операции чеков об отказе или о том, что платёж прошёл не распечаталось). В итоге расплатился картой другого банка (чек об оплате у меня есть). По факту в личном кабинете банка в уведомления увидел, что оба платежа прошли и баланс уменьшился на 5104 руб. Данные: терминал 10425174, пункт обслуживания 850000037915 (информация из чека при оплате другой картой). Обратился в банка на горячую линию. Оформили обращение №4462675, вот теперь жду возврата средств. Завтра улетать. А деньги нужны. Надеюсь, что это не затянется надолго.

Пишу здесь, т.к. в колл-центр дозвониться невозможно. В магазине "Пятерочка", Москва, Ярославское шоссе, 6, оплатил покупку 175 р. Карта****8396, 04.12.17. 18ч47м. На POS-терминале (№00394799, мерчант 990000003216 -инфо из чека) появилась надпись "попробуйте другую карту". Кассир сказала, что оплата не прошла. Я показал пришедшую мне СМС ХКФ Банка "оплата 175р". Вызвали заведующую, она подтвердила, что оплата не прошла. -"Приложите карту еще раз, два раза не спишется, т.к. 1-й раз оплата не прошла. Деньги зависли между нашим счетом и счетом вашего банка, с вас они не списаны" (так она объяснила). Приложил, пришла 2-я СМС, о еще одной оплате 175р. То есть я 2 раза оплатил одну и ту же покупку. Проверить это в магазине не было возможности (нет интернета, то что 2 раза списались деньги выяснил уже дома, в ИБ), прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги (175 р.) на мой счет. Также прошу объяснить, как поступать в аналогичной операции в другой раз.

Скажу сразу, банк в целом мне нравился. Да, увы, в прошедшем времени.09.11.17 г. я мимоходом заскочил в доп. отделение (ДО) "ул. 1905 года" для оформления дебетовой карты Космос. В ходе оформления карты сотрудник банка М-ва Е.С. дала на подпись "Соглашение на обработку персональных данных и получение кредитной истории" (далее - Соглашение). Я возразил - давайте без этого Соглашения (п.3 Соглашения крайне не устраивает). М-ва сказала, что без подписания Соглашения карту не выдадут. Кроме этого, изначально копию Соглашения она мне не предоставила, выдала только, когда я запросил. Я не стал с ней пререкаться и спорить (время поджимало) и был вынужден подписать это Соглашение, чтобы получить карту. Хотел сразу через кассу положить на неё деньги, но М-ва заранее даже не предложила... в общем потом уже времени не осталось. Один нюанс: когда я спросил у М-вой что подразумевается у них под персональными данными упоминаемыми в Соглашении, она ответила, что речь в основном о суммах транзакций, по карте, что мне выдали. 23.11.17 г. я заглянул в отделение на ул. Правды, 8/1, обрисовал ситуацию, произошедшую на 1905 года, сотруднику банка М-ну А.Д. Он удивился, что в ДО "ул.1905 года" требуют с клиентов, использующих дебетовые продукты банка, подпись в Соглашении, которое должны подписывать клиенты, использующие кредитные продукты банка. Я оформил отказ своего согласия на обработку персональных данных в части п.3 (передача персональных данных третьим лицам) - обращение №4397350. В тексте обращения я обозначил, что мне нужен ответ банка на мою эл\почту по данному обращению.02.12.17г. мне надоело ждать ответ, и я позвонил на горячую линию банка, где с удивлением узнал, что моё обращение №4397350 закрыто, т.к., якобы, сотрудники на ул. Правды, 8/1 отправили его не по адресу! Кто дал право сотрудникам банка закрывать обращения клиентов без уведомления клиентов (по эл\почте, смс), да ещё под такими предлогами?! Возмутившись от такой наглости Хоум кредит банка (ХКБ) я оформил с помощью сотрудника горячей линии Елены заявку №4453424 в адрес отдела ХКБ, занимающегося такими случаями (с требованием срочно предоставить ответ банка касаемо принятия моего отзыва Соглашения по эл\почте и в бумажном виде при полследующем моём посещении отделения банка). Елена сказала, что вопрос будет решён к вечеру 04.12.17г.К вечеру 04.12.17г. от банка ничего на эл\почту не пришло, пытаясь выяснить ситуацию по моему вопросу в Хоум-Чате, я с удивлением узнаю, что срок РАССМОТРЕНИЯ моего вопроса - 01.01.18г.!Для себя я сделал вывод: одни сотрудники банка ХКБ лгут клиентам, обманом получая подписи в документах, которые им и подписывать-то не обязательно; другие лгут, "на отвяжись"; третьи тупо закрывают обращения клиента под надуманными предлогами; четвёртые затягивают процесс решения по схеме "авось клиент забудет".Отличный коллективчик собрался в ХКБ! Остаётся только сообщить Юрию Андресову, КАК работают в его банке. Других вариантов решения я не вижу.

Все началось с того, что я решил оформить данные для договора дистанционно через оператора. Он сказал, чтобы я 2 раза в банк не бегал, лучше все данные заполнить через телефон, а потом просто забрать договор в отделении. Через некоторое время прихожу в отделение, забираю договор, и уже дома замечаю, что город рождения вбит с ошибкой (хотя место жительства правильно - совпадает с городом рождения). Прихожу в  офис, а там мне говорят, что это неважная информация, и перебивать они не могут, т.к. договору уже присвоен номер. После этого я ушел ни с чем домой. Начал активную переписку в чате, там мне информацию поправили, и сказали забрать договор. Место я решил выбрать другое на этот раз. Пришел туда, мне распечатали, но на договоре были места, где одни предложения налезают на другие. Сказали, что это не так важно, обосновав это тем, что им просто такие шаблоны выдали, и в этом никакой проблемы нет. Я, конечно, все понимаю, но к составлению договоров надо относиться более аккуратно, отсюда и начинает складываться впечатление о банке. В итоге вместо положенного 1 раза я был 3, что конечно же доставляет определенные неудобства. Ну что, я смогу когда-нибудь забрать аккуратно и правильно составленный договор или нет?

Все началось с того, что я решил оформить данные для договора дистанционно через оператора. Он сказал, чтобы я 2 раза в банк не бегал, лучше все данные заполнить через телефон, а потом просто забрать договор в отделении. Через некоторое время прихожу в отделение, забираю договор, и уже дома замечаю, что город рождения вбит с ошибкой (хотя место жительства правильно - совпадает с городом рождения). Прихожу в  офис, а там мне говорят, что это неважная информация, и перебивать они не могут, т.к. договору уже присвоен номер. После этого я ушел ни с чем домой. Начал активную переписку в чате, там мне информацию поправили, и сказали забрать договор. Место я решил выбрать другое на этот раз. Пришел туда, мне распечатали, но на договоре были места, где одни предложения налезают на другие. Сказали, что это не так важно, обосновав это тем, что им просто такие шаблоны выдали, и в этом никакой проблемы нет. Я, конечно, все понимаю, но к составлению договоров надо относиться более аккуратно, отсюда и начинает складываться впечатление о банке. В итоге вместо положенного 1 раза я был 3, что конечно же доставляет определенные неудобства. Ну что, я смогу когда-нибудь забрать аккуратно и правильно составленный договор или нет?

Начал переводить зарплату на карту Космос, 1 зарплата пришла 1 ноября, сейчас 4 декабря, но зарплатный тариф так и не подключен к карте. Первое обращение делал в начале ноября, но так по нему ответа и не получил от ТП ( нашел ответ сам, что тариф должен смениться с 1 числа след месяца), сейчас в чате повторно обращался по данной проблеме. Но внятного ответа так и не получил, почему тариф до сих пор не сменился.

Обслуживание в Хоум кредит банке (г. Москва) нужно еще поднимать и поднимать. Заказал через сайт Хоум кредит банка оформление дебетовой карты Космос. На следующий день позвонил консультант, выяснил сведения обо мне и сказал, что карта будет доставлена курьером в течение двух недель. Через неделю я позвонил в банк, мне сказали, что карта в стадии доставки, ждите звонка от курьера. Еще через неделю пришло смс-сообщение, что Ваша карта аннулирован. Я позвонил на горячую линию, объяснить что-либо мне не смогли. Сведения обо мне в базе банка есть, но каких-либо сведений об оформлении карты нет. Предложили прийти в отделение и оформить карту там. А зачем тогда онлайн-заявка и доставка курьером? Или это профанация для привлечения клиентов?

Добрый день!Обратилась 03.12 в М-Видео для покупки бытовой техники, было выбрано несколько позиций, кредит одобрили. Сотрудник уверил, что данной продукт одобрен только со страхованием. Когда были прочитаны документы, сотруднику задался вопрос-если страховку перечисляют сразу при получении кредита, то при досрочном погашении не возвращают (данный момент очень важен, т.к. кредит планируется закрыть ранее срока). Ответ сотрудника, что данную сумму клиенту пересчитывают. Договор до конца ещё не был подписан, но на телефон пришло смс оповещение, в содержании которого банк поздравляет с заключением договора. Наличие комплекта документов сразу не было проверено, о чем очень сожалею. Просмотрев документы повторно дома, было обнаружено, что не хватает договора на страхование. Всегда считала, что страхование при заключении кредитного договора необходимо, т.к. в жизни никто ни от чего не застрахован. Но из-за некомпетентности сотрудника от данного договора страхования хотела бы отказаться. Надеюсь сотрудники внимательнее будут при консультации.

18.11 Оставил заявку на сайте. В этот же день перезвонили и заполнили анкету со всеми данными. Уточнили, на какой адрес доставить курьером.Прошла неделя без обратной связи, я начал подозревать что-то неладное. Связался через чат на сайте. "Карта выпущена, находится в отделении. Ждите курьера. Когда - сказать не можем, "они" нам такой информации не дают".03.12 Приходит смс "Карта аннулирована". Звоню на горячую линию. "Да, карта аннулирована, потому что курьером мы теперь не доставляем". "А мне можно было позвонить и сказать об этом?". "В данном случае банку проще аннулировать. Чтобы выпусить карту советуем обратиться в ближайшее отделение. Спасибо. До свидания".

Очень понравилась карта Космос. Никаких проблем с оплатой в интернете, море возможностей и позитива... Очень понравился филиал в городе Нальчик и его сотрудники добрые, внимательные...Хочу выразить свою признательность и благодарность за оперативное решение всех вопросов, а у меня их было  сегодня несколько, Эксперту Банка Хоум Кредит Волковой Дарье Игоревне. В личной переписке сегодня с ней решили абсолютно все вопросы, которые у меня возникли (в частности, по выпуску дополнительной карты КОСМОС клиентами и дебетовым карта). Хочу сказать спасибо ей за внимательность, терпеливость и за её компетентность. Неожиданно получился режим "одного окна", больше не пришлось никому звонить! С банком я недолго и надеюсь на дальнейшее позитивное и взаимовыгодное сотрудничество.

Сегодня ходили в банк оформлять жене карту "Космос". Пришлось постоять в очереди более 40 минут, но сейчас все банки экономят на сотрудниках, больше переходя на дистанционное обслуживание, так что не страшно. Наконец то подошла и наша очередь. Операционист подробно объяснила все достоинства и особенности карты, но потом вдруг объявила, что к карте подключается платный СМС пакет за 59 руб. в месяц, который потом можно отключить, но первый месяц пользуйтесь. Я попытался возразить, что это отдельная платная услуга, которую не имеют право навязывать вместе с картой. Но операционистка ответила, что она может оформить договор только с этой услугой и никак иначе. Обещание позвонить на горячую линию эффекта не возымело. В ответ услышал, что откуда им там в Москве знать, как правильно работать в Волгограде. Ругаться не хотелось, оформили карту с СМС пакетом. Получал несколько карт сам, и ни разу не пытались мне навязать платные услуги, правда было это в другом отделении банка.Я надеюсь, отзыв здесь поможет разобраться, что это было - новая политика банка или самодеятельность на местах? Поэтому оценку не ставлю, в целом обслуживание в банке мне нравится.

Сегодня ходили в банк оформлять жене карту "Космос". Пришлось постоять в очереди более 40 минут, но сейчас все банки экономят на сотрудниках, больше переходя на дистанционное обслуживание, так что не страшно. Наконец то подошла и наша очередь. Операционист подробно объяснила все достоинства и особенности карты, но потом вдруг объявила, что к карте подключается платный СМС пакет за 59 руб. в месяц, который потом можно отключить, но первый месяц пользуйтесь. Я попытался возразить, что это отдельная платная услуга, которую не имеют право навязывать вместе с картой. Но операционистка ответила, что она может оформить договор только с этой услугой и никак иначе. Обещание позвонить на горячую линию эффекта не возымело. В ответ услышал, что откуда им там в Москве знать, как правильно работать в Волгограде. Ругаться не хотелось, оформили карту с СМС пакетом. Получал несколько карт сам, и ни разу не пытались мне навязать платные услуги, правда было это в другом отделении банка.Я надеюсь, отзыв здесь поможет разобраться, что это было - новая политика банка или самодеятельность на местах? Поэтому оценку не ставлю, в целом обслуживание в банке мне нравится.

На днях оплатил кредит картой. Подтвердил предложенную банком сумму, согласился с комиссией. Но каково было мое удивление, что в мобильном банке система пишет, что у меня осталось 2 дня на оплату 1 копейки рублей(!) Если у вас что-то неправильно настроено, то зачем людям портить кредитную историю? В общем банк точно не меняется в лучшую сторону( Крайне не рекомендую!

Добрый день! Я обратилась в Хоум-кредит банк с целью заключения партнерского договора через заявку на сайте банка. Спустя неделю со мной связался сотрудник Банка - 24.10.2017 Т-н В. и прислал мне на е-мэйл список документов для предоставления в Банк. 26.11.2017 все документы по списку были предоставлены сотруднику. Далее сотрудник Банка перестал выходить на связь. В письме от сотрудника со списком документов никаких контактов, по которым можно было бы с ним связаться не было. На письма сотрудник так же не отвечал. Несколько дней спустя нам удалось связаться с сотрудником по телефону горячей линии. О том, как это происходило - отдельная история. Тех поддержка перевела наш звонок на другого сотрудника, которая в грубой форме ответила нам, что мы - "клиент не из ее региона", и она к нам никакого отношения не имеет, и ничем помочь не может. Поуговаривав и успокоив Вашего сотрудника мы добились того, чтобы нас все-таки связали с менеджером, к региону которого мы относимся. Связавшись все-таки с В., мы выяснили, что письма от нас он еще не смотрел. День спустя он проверил почту (с момента отправки нами письма прошло 10 дней!) и выяснилось, что документы нами оформлены неверно. Как именно нужно оформить документы - сотрудник не знал и предложил переоформить нам все на свое усмотрение, чтобы он мог повторно их отправить на проверку. Мы поуговаривали сотрудника вникнуть все-таки в то, как должны быть оформлены документы и рассказать нам, чтобы могли их переделать. На это ушло два дня. Как оказалось, наши документы не прошли проверку, так как на заверке не стояло печати. На минуточку, наша организационно-правовая форма - ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, и мы имеем право работать без печати. Сотрудника Банка эта новость очень удивила, и он взял еще два дня на то, чтобы просветить юристов банка в том, что законодательство РФ позволяет ИП работать без печати. В результате, мы написали дополнительное письмо для юристов, переоформили все документы и снова отправили все сотруднику. Это было уже 07.11.2017 г. Мы сразу связались с сотрудником и настояли на том, чтобы он проверил почту и убедился, что весь комплект документов полный и оформлен корректно. Сотрудник все проверил и сообщил, что на этот раз все правильно и нам нужно ждать договор от банка. Спустя 8 дней, 15.11.2017 мы связались с сотрудником, чтобы узнать решение банка, на что получили ответ о том, что документы оформлены неправильно - пометка "копия верна" стоит на документе не в том месте, где должна быть. Даже если опустить вопросы о том, КАК сотрудник проверял документы сразу, то почему за 8 дней он не нашел возможности нам об этом сообщить?! В этот же день мы переоформили необходимый документ и снова связались с представителем банка для того, чтобы убедиться, что на этот раз все верно. Сотрудник нас заверил, что уже со дня на день пришлет договор. Прошло 9 дней. 30.11.2017 Мы получаем на почту письмо с запросом документов (весь список, предоставленный нами ранее!!), но уже от другого сотрудника - Я-ной А. На это раз в письме был номер телефона, по которому с сотрудником можно связаться (спасибо!). Связавшись с А. мы попытались выяснить, зачем присылать документы повторно, на что нам в подробностях разъяснили, что наш менеджер в отпуске, а у А. нет доступа к его почте, а вообще она занимается другим регионом, но тут ей поручили, и она вынуждена заниматься нами. Но документов у нее нет, и она сама не хочет нами заниматься, и если мы тоже не хотим присылать документы, то все очень удачно, потому что можно подождать В., когда он выйдет из отпуска и все закончит. Поэтому, как клиент, который уже больше месяца изо всех сил пытается заключить договор с Вашим Банком, прошу: 1. Дайте, пожалуйста, Я-ной А. доступ к документам клиентов, которых Вы поручили ей принять на обслуживание ))))))))) 2. Попросите Ваших менеджеров сделать в почте шаблон - подпись, фио, должность, телефон. Вашим клиентам будет легче с ними связаться. 3. Пожалуйста, обучите Ваших менеджеров требованиям к оформлению документов - мне, как клиенту, было довольно сложно угадывать что же именно в документах не так и как надо на самом деле. 4. Было бы здорово кому-то слушать звонки Ваших специалистов. От сотрудников крупного банка грубости и откровенной некомпетентности не ожидали.Ну, и последний, и самый важный для нас вопрос - Какой все-таки статус по нашей заявке? Когда ждать ответ от Банка?!

Добрый день! 20.11.2017 по адресу Москва, ул. Вешняковская 20Б, пошла оформлять кредит по предложению. Попала к сотруднику по имени - Альбина. Предложение было на большую сумму, я попросила уменьшить мне до 150 тыс. Девушка ответила, что не может выдать мне меньше, чем 240 тыс. Хорошо, оформляем. Оформили и я ушла. Звонил кредитный инспектор и задавал кучу ненужных вопросов, но сейчас не об этом. Я подумала и пришла снова в отделение, подошла к Альбине и спросила: «Т.к. мне нужно 150 тыс, могу ли я вернуть 90 тыс в первые 14 дней, чтоб их сразу списали?», на что она ответила: «Сейчас уточню. Да можно, их спишут в день подписания заявления ЧДП». Я согласилась и взяла деньги, т.к нужны были срочно. На след 22.11.2017 написала в службу поддержки, что ещё раз удостоверится, что сумму спишут сразу, сотрудник Влад написал: «Делайте, спишут». Пришла в отделение, сделала ЧДП, ещё 10 раз спросила, точно ли спишут, сотрудник уверял, что конечно, сегодня до 00.00 все спишут. Но увы, чуда не произошло. 23.11.2017 опять писала на горячую линию, где мне сказали: «Списание произойдет в дату платежа, извините за сотрудников». Пришла 24.11.2017 в отделение, Альбины нет, села к сотруднику Татьяне (могу ошибаться в имени) и спросила сразу: «Если я сделаю ЧДП в первые 14 дней, когда у меня их спишут?». Девушка ответила: «Списание день в день». Тут я начала возмущаться, девушка начала писать куда-то, это было видно, наверное на горячую линию и тут оказалось, что все-таки полное списание происходит только, если полное досрочное погашение. Хорошо. Я попросила написать претензию, мне ответили, что это мне не поможет. Очень недовольна, я выплачивала рассрочку в вашем банке, проблем никаких не было, а тут никто не знает как правильно. Постараюсь поскорее выплатить кредит и больше никогда не обращусь, даже если срочно понадобятся деньги.

Добрый день. Устал вести переписку в вашими представителями в ИБ. Вот их последний ответ. "Здравствуйте, Алексей. По Вашему обращению № 4417053. В июле у Вас не было персонального предложения по ВкусВилл. Вам не приходило смс с персональным предложением, баллы дополнительные начислены не были. С уважением, Л-на Г., Банк Хоум кредит. "Хочу получить ответ ПБ о каких смс ведется речь применительно к предложениям с повышенным КБ, которые есть/были в ЛК Пользы. Покупка по спец.предложению была сделана в период действия этого самого предложения.