46 600 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Вчера мне поступил смс о том, что 5 февраля - последний день внесения платежа по карте рассрочки *4828, чтобы она не стала кредитной картой. Вечером я приехал в банк Home Credit, через банкомат внес платеж (время 20:20), превышающий необходимый. Затем через мобильное приложение убедился в том, что деньги зачислены на счет карты рассрочки.Сегодня утром мне поступило смс о том, что рассрочка по карте рассрочки *4828 отменена, т.к. внесен не полный платеж (требовалось внести 3 160 руб., я внес 3 500 руб). При звонке на горячую линию мне сообщили что зачисление денег произошло только 6-го числа, тем самым я пропустил сроки внесения средств на карту рассрочки, чтобы она не стала кредитной.В итоге имеем: вчера пришла смс о том, что вчера - последний день совершения платежа, вчера я внес платеж, в мобильном приложении убедился о том, что деньги зачислены на карту. Но на самом деле, как оказалось сегодня, деньги не были зачислены на карту. У Альфа - банка, например, списание денег со счета карты в счет погашения долга производится при смене суток (в полночь)Почему банку Хоум Кредит требуются сутки для того, чтобы перевести деньги внутри себя же самого - мне непонятно. Со своей стороны я исполнил обязательства: отдал деньги банку в последний день платежа.

1 февраля 2018 получил дебетовую карту Космос. Захотел пополнить её с помощью сервиса перевода с карты на карту на сайте банка Хоум Кредит в Интернет банке. Переводил средства со своей зарплатной карты МИР Сбербанка. При вводе реквизитов карты сообщения о невозможности данной операции не поступало, кроме того при получении карты сотрудники банка меня заверили что такую операцию можно проводить с любой карты. Вообщем, средства в размере 22 443,00 рублей с моей карты Сбербанка списались, но через несколько секунд поступило сообщение от Хоум Кредит о том, что Ваш перевод с карты другого банка на карту ****** на сумму 22 443,00 RUR не выполнен. Сотрудники Сбербанка заверяют, что платёж ушёл по назначению, в Хоум Кредите говорят, что деньги должны вернуться на карту Сбербанка. Прошло уже 5 дней из низ 3 рабочих дня но денег нет нигде. Прошу банк Хоум Кредит зачислить мне средства на карту и предупреждать клиентов о том, что с карты МИР лучше такие операции не совершать.

Как и многим здесь, мне не начислили баллы за новогоднюю акцию. У меня в личном кабинете было 2 акции (300 баллов за одну покупку у партнера и 300 баллов за 2 покупки у партнера). Увидев данные акции я специально совершил 5 покупок у партнёров в указанный период (2 летуаля, касир.ру, мвидео и хлебные истории). Прошло уже явно больше 40 дней, но баллов так и нет!Прошу банк разобраться и начислить указанные баллы!

В магазине МВидео взяла потребительский кредит, договор №2263526956 от 12.01.18 с навязанной страховкой (по словам менеджера - без него не дадут). 13.01 непосредственно в магазине написала заявление на возврат денежных средств в связи с отказом от договора страхования (ВТБ Страхование) и перечислением 13 715.00 руб на реквизиты личной карты, заявление подписано и проштамповано представителем МВидео. Деньги не поступили. 23.01 еще раз поехала в магазин, менеджер сказал, что так нельзя вернуть, лишь на кредитный договор. Подписала новое заявление. На сегодня возврат на номер кредитного договора не произведен.

Неужели это опять развод? Давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, всегда свои кредиты оплачиваю вовремя. За что же банк так меня подставил? Наслушавшись рекламы по телевизору про акцию банка до 14 января и возможности рассрочки на 12 месяцев, решил купить тур в партнере банка Anex shop на Лиговском пр. 153 А. Хоть и турфирма не очень и ехать далеко, но карта оформлена и тур приобретён (договор 2263263336 от 08.01.2018 ). И вот сегодня мне приходит расчёт оплаты, что рассрочка оформлена на 3 месяца! Даже не на 4, т.к. это партнёр Банка. Господа, у меня нет возможности оплачивать по 22 000 и свои силы я реально расчищал для рассрочки на 12 месяцев.

Отписывался в народном рейтинге 29.01.2018 г.  без оценки, но решения и внятного ответа не было, поэтому повторюсь. Бронировал отель два раза на сайте Hotels.com. Оба раза в ИБ списание выше, чем отображается на сайте Hotels в рублях. С чем это связанно и как можно решить эту проблему? Мне нужно отчитаться перед бухгалтерией за данные проживания. Но суммы в квитанциях и выписках не сходятся. Это трансграничный рубль? Тогда вопрос: откуда я могу это знать ДО оплаты? Представитель банка утверждает, что им запрос поступил в USD.Общался с техподдержкой Hotels.com на предмет этой проблемы, они мне пояснили, что если цену я вижу в РУБЛЯХ и карта РУБЛЕВАЯ - то запрос на списание от них приходит в РУБЛЯХ. Отсюда вопрос, что происходит и почему подобного нет у других банков? После общения по телефону Hotels.com  написал следующее -  нам хотелось бы принести Вам извинения за неудобства, причинённые неточной суммой, списанной за Ваше бронирования с номером 143157345877, 144498377919, 144168470955. В результате исследования причин этой проблемы мы обнаружили, что Ваш банк использовал двойную конверсию (с рублей на доллары и обратно на рубли), что увеличило стоимость бронирования.  У меня нет оснований не верить им. Если бы правы были Вы и запросы от них приходили в USD - проблема была бы у по всем картам, тот же Сбербанк не стал бы работать себе в минус, как и РНКО, этими картами я пользовался, такого не было, могу подтвердить свои слова выписками.При этом представитель банка в предыдущем отзыве пишет - Я позвоню Вам 30.01.2018г. и мы обсудим с Вами возможные варианты решения данного вопроса. Звонка до сих пор не было, последний ответ в народном рейтинге - 30.01.2018 г. Думаю, это хорошо характеризует отношение к клиенту. Последнее, что держит в этом банке - процент на остаток по карте "Космос", срежут еще на 0,5% - буду уходить и порекомендую то же самое всем знакомым, которых привлек.

Подал заявку на дебетовую карту в ноябре, сотрудник связался по телефону, все подробно объяснил как ею правильно пользоваться и сказал ожидать сообщение о готовности карты к получению. Спустя месяц, так как больше никакой обратной связи не было выясняется, что карту никто и не делал, так как именно, в тот момент заявки, оформленные через интернет, банк перестал принимать в работу.Спустя месяц,  в январе, оформив ещё раз заявку на карту, я получил карту в офисе банка 02 февраля 2018г. Процедура получения карты длилась порядка более часа, так как никто из сотрудников банка не знал как оформить выдачу карты в компьютерной программе банка. В итоге  выдали. Затем через два часа после посещения офиса мне позвонили сотрудники банка и попросили прислать на Viber фото паспорта, так как они его забыли (!) сфотографировать. Через 2 дня я решил активировать карту через колл-центр банка. Специалист уточнил у меня личные данные, переключил на робота для формирования пин-кода, однако, робот сообщил,  что задать пин-код для этой карты невозможно. Я ещё раз позвонил в офис банка. Специалист ещё раз проверил, и сказал, что ничем помочь не может, карта числится как невыданная и порекомендовал ещё раз (!) обратиться в офис банка, ближайший из которых находится от моего места жительства в 100 км. Вот такие космические "специалисты''. Печально. Такая реклама банка, столько вложений в раскрутку проектов и все хороните из-за неотлаженных бизнес-процессов, в том числе обучения сотрудников офисов.

Подал заявку на дебетовую карту в ноябре, сотрудник связался по телефону, все подробно объяснил как ею правильно пользоваться и сказал ожидать сообщение о готовности карты к получению. Спустя месяц, так как больше никакой обратной связи не было выясняется, что карту никто и не делал, так как именно, в тот момент заявки, оформленные через интернет, банк перестал принимать в работу.Спустя месяц,  в январе, оформив ещё раз заявку на карту, я получил карту в офисе банка 02 февраля 2018г. Процедура получения карты длилась порядка более часа, так как никто из сотрудников банка не знал как оформить выдачу карты в компьютерной программе банка. В итоге  выдали. Затем через два часа после посещения офиса мне позвонили сотрудники банка и попросили прислать на Viber фото паспорта, так как они его забыли (!) сфотографировать. Через 2 дня я решил активировать карту через колл-центр банка. Специалист уточнил у меня личные данные, переключил на робота для формирования пин-кода, однако, робот сообщил,  что задать пин-код для этой карты невозможно. Я ещё раз позвонил в офис банка. Специалист ещё раз проверил, и сказал, что ничем помочь не может, карта числится как невыданная и порекомендовал ещё раз (!) обратиться в офис банка, ближайший из которых находится от моего места жительства в 100 км. Вот такие космические "специалисты''. Печально. Такая реклама банка, столько вложений в раскрутку проектов и все хороните из-за неотлаженных бизнес-процессов, в том числе обучения сотрудников офисов.

Часто совершаю покупки на "Алиэкспресс" по ссылке "Предложения от партнёров", чтобы хоть как то компенсировать затраты на конвертации валют, а иногда и остаюсь в плюсе. С середины 2017 года схема начисления баллов "Польза" стала непрозрачной (невозможно узнать за какую покупку сколько баллов начислено). В личном кабинете не вижу начисления баллов. С вопросами о предоставлении выписки неоднократно обращался на горячую линию. В итоге обращения регистрируются и остаются без ответов (чаще их закрывают без предоставления ответа). Если вы запустили такую программу для привлечения новых клиентов ("Предложения от магазинов партнёров"), почему не выполняете начисление обещанных баллов? Хотелось, чтобы система начисления стала прозрачной. Прошу произвести перерасчет баллов "Польза" с учетом произведенных списаний со счета (с августа 2017г. по 2018г.).

Часто совершаю покупки на "Алиэкспресс" по ссылке "Предложения от партнёров", чтобы хоть как то компенсировать затраты на конвертации валют, а иногда и остаюсь в плюсе. С середины 2017 года схема начисления баллов "Польза" стала непрозрачной (невозможно узнать за какую покупку сколько баллов начислено). В личном кабинете не вижу начисления баллов. С вопросами о предоставлении выписки неоднократно обращался на горячую линию. В итоге обращения регистрируются и остаются без ответов (чаще их закрывают без предоставления ответа). Если вы запустили такую программу для привлечения новых клиентов ("Предложения от магазинов партнёров"), почему не выполняете начисление обещанных баллов? Хотелось, чтобы система начисления стала прозрачной. Прошу произвести перерасчет баллов "Польза" с учетом произведенных списаний со счета (с августа 2017г. по 2018г.).

Решил приобрести телефон, который бы потянул самостоятельно в рассрочку. На одну стипендию особо не разгуляешься, поэтому выбор пал на аппарат за 16 000. В своем провинциальном городке зашел в Связной, выбрал телефон. Сказали, что лучше на мать оформить, тк больше вероятность одобрения рассрочки. Все бы ничего, если бы в итоге на выходе мне не предоставили чек на 25 000. Могу еще понять навязанные услуги, как: - Обязательно нужно приобрести еще 3 аксессуара, на подобии наушников, чехла и тд. Ладно, лишним не будет. Но платить 3 000 за обслуживание и столько же за страховку, которая, иными словами, не уперлась, это уже жесткий развод.Ну и самое эпичное, не относящееся к банку и салону - обслуживал знакомый из школы. В итоге, втянул родню в это, так и сам, в необходимости приобретения новой техники, опасаюсь связываться с данными компаниями.

В кабинете Пользы было предложение совершить 1 покупку в магазине-партнере и получить за это 300 баллов Пользы. 26 декабря я совершил покупку в магазине Ralf Ringer, перейдя в него из личного кабинета Пользы, но ни акционные баллы магазина, ни новогодние баллы пока не начислены, хотя уже проходят 40 дней, заявленные в условиях акции.

22.08.2017 свекровь брала потреб. кредит, взяла кредит со страховкой (21 780₽ страховой взнос) и милая сотрудница М-ва Е. В. (ФИО с квитанции) выпарила ей ещё страхование от несчастных случаев «защита семьи» стоимостью 10 000 ₽, сказав, что если свекровь за пол года досрочно погасит кредит, то ей вернут эти 10.000₽ и часть страховки за кредит, в январе 2018 года свекровь досрочно гасит кредит, ей вернули деньги за страхование кредита 14 680₽ (я думала вообще вся сумма страховки возвращается , ну ладно), а за «защиту семьи» сказали, что деньги не вернут, можно было вернуть эту страховку в течение 14 дней! И якобы свекровь неправильно поняла сотрудницу! Если бы сотрудник говорил правду, а не говорил как ей выгодно, лишь бы купили, то ее бы понимали правильно! Круто, сотрудница выполнила свой план, а на клиентов им всё-равно!

Добрый день. 16 января 2018 года по своей карте *3568 я совершал покупку авиабилетов на сайте go2see.ru на суммы 15 482 и 16 871 рублей. Именно эта сумма отображается в моем личном кабинете go2see сейчас и в маршрутных квитанциях на билетах. После покупки билетов я собственными глазами видел именно эту сумму в списке операций в интернет-банке.Однако, 27 января 2018 года в обратил внимание на то, что сумма доступного остатка по карте заметно уменьшилась. Изучая, куда пропали деньги, я заметил, что сумма операций по покупке билетов увеличилась! И сейчас сумма операций отображается как 16 116.3 и 17 562.14 рубля. Сложно сказать, что это вообще за суммы, но похоже, что первоначальные суммы просто увеличили на 4%. Однако никакой информации о комиссиях с такими ставками нет.Не разобравшись самостоятельно, в чем вообще проблема, я 28 января написал обращение в банк в ЛК. Я честно описал всю ситуацию и приложил скриншоты с go2see и копии билетов. Но мне никто так и не ответил. Они просто забрали мои деньги!  Они игнорируют свои тарифы и даже не готовы ответить о причинах! Ведь мне так и не стало понятно, на основании чего были изменены суммы операций со стороны банка (суммы на стороне go2see осталось оригинальной). Считаю, что данные дополнительные списания (или комиссии) банка незаконны. 

Положительные эмоции от использования  карты «Космос» длились не долго…Возникли проблемы и Банк (в лице ведущего эксперта Управления сохранения и поддержки Клиентов Б-ной Оксаны Валентиновны) перестал выходить на связь.А теперь по порядку:1 проблема! 11.01.2018 г. решил накопленные баллы (916,69 баллов) по программе «Польза» конвертировать в рубли. Указанная сумма до сих пор не зачислена на счет! Составлена претензия № 4726678 от 16.01.2018 г. срок ответа 30.01.2017 г.  Но со мной так никто и не связался по истечению заявленного срока! По Вашему это нормально? В этом заключаются  Ваши высокие стандарты обслуживания Клиентов? По просьбе сотрудника Б-ной О.В. на её эл. почту (18.01) был направлен скрин с СМС о списании баллов. На этом наше общение с ней закончилось. На письма она не отвечает! Сколько мне еще ждать? Ответьте, пожалуйста, т.к. заявленные сроки решения проблемы истекли!2 проблема! С 15.12-31.12.2017гг. у Вас проходила Акция «Соверши 2 и более покупки у партнеров Банка и получи 300 баллов. Сроки начисления 40 дней с даты совершения покупок»! 40 дней прошло…а Банк опять не исполнил свои обязательства! Для чего тогда предлагать Клиенту воспользоваться Акцией (была размещена в личном кабинете Пользы), если потом приходится "выбивать" эти баллы, звонить, оставлять претензию!? № претензии 4787881 от 26.01.2018 г. Покупки были сделаны 16.12.2017 г.: в 12:48 ч. Интернет-магазин Л’этуаль; в 12:55 ч. –Алиэкспресс. Прошу начислить заявленные баллы, т.к.  мной все условия Акции соблюдены!3 проблема! 14.12.2017 г. мною был оплачен заказ № 85878 от 07.12.2017 г. интернет-магазина Lacoste на сумму 358.20 рублей. По условиям акции с данным партнером ставка начисления Акционных Баллов - 700 баллов, Минимальной суммы покупки нет. Переход в интернет-магазин осуществлен по ссылке из Личного кабинета «Польза» и оплачен картой с Пользой. К сожалению,баллы до сих пор не начислены, хотя все условия мной также были выполнены. Подскажите, Баллов уже не стоит ждать? Очень жаль, что «Хоум» не оправдал моих ожиданий и, возможно, если Банк все-таки не исполнит взятые на себя обязательства , мне придется расторгнуть отношения с Вашим Банком! Надеюсь на положительное решение проблем.С уважением, Василий

Всем добрый день!Прошу о помощи в разрешении данного вопроса, опишу всю ситуацию: В феврале я взяла кредит на устройство. Ежемесячная плата была около 9.300, я исправно платила 2 месяца, но по стечению обстоятельств мне нужно было лечь на лечение в больницу, на месяц. 24 апреля, я пришла в БХК, на Автозаводской, сделать реструктуризацию. Менеджер Тамара сделала мне все документы на данную услугу, в следствии чего выплата составляла около 2.000-3.000, так как я устраивалась на другую работу, но также она предложила сделать ‘пропуск платежа’, так как моя страховка позволяет воспользоваться двумя услугами одновременно. Связавшись с начальством и моей страховой и подтвердив данную информацию, мне сказали внести следующую оплату до 8 июня, которая рассчитана по новым документам. Придя в уже в июне, в БХК, также на Автозаводской, мне сказали, что у меня такой услуги нет, и я вновь должна 9.300, предложив написать претензию. Написав претензию, я ждала ответа, который получила только через 2 недели. По телефону девушка пообещала, что со следующего месяца я буду платить, как указано в реструктуризации, но я должна за неделю донести всю сумму. Я внесла деньги и придя в начале июля, ситуация повторилась. Я же внесла столько, сколько было указано в последнем документе и ещё раз написала претензию. На повторные претензии звонили девушки и наглым голосом говорили, что я должна деньги банку, что я не плачу и прочее. На мою претензию, мне ответили, что та девушка, которая обещала разобраться, уволилась, а документы никому не передала. Также пообещав исправить ситуации. В августе, я вновь позвонила в отдел претензий, где мне сказали, что звонки прослушали, и да обещали все выполнить, но не выполнили. И да, начальник отдела смотрел все претензии, но также ничего предложить не может. В это время на дверь моей квартиры мне прикрепляют информацию о том, что если я не внесу около 17.000 в банк, то арестуют мое имущество. Также каждый день поступает по 10 звонков с самого утра без перерыва о задолженности и каждый раз нужно объяснять час, почему так происходит. Поехав в БХК, на Автозаводской, и написав 9-10-е заявление, я направилась в Центральный БХК. Где выслушав мою ситуацию, также все долго обещали не тянуть и помочь разобраться. По итогу, никто не разобрался с проблемой, пока я не внесла 17 тысяч. После этого никто не стал брать в расчёт, что сотрудник не оформил документы до конца и сказали, что сделать реструктуризации было также невозможно, так как я воспользовалась пропуском платежа, хотя вначале говорили, что можно воспользоваться сразу 2 услугами!В итоге я погасила весь кредит, после чего написала завлечение о возврате штрафов, которые мне вернули только через месяц, с руганью и угрозами о суде. На данный момент БХК отказывается исправить мою кредитную историю, так как считают, что они ни в чем не виноваты и исправлять ничего не обязаны. Очень прошу обратить внимание на работу этого банка.

Добрый вечер!Оформил потребительский кредит в М-Видео 04.12.2017 на телевизор. При оформлении кредитного договора, специалист навязала обязательную страховку, проинформировав, что отказаться от нее можно после первой оплаты по графику погашения кредита. Специалист при оформлении не выдал никаких документов на страховку. День оплаты в январе был назначен на 06.01.2018, после оплаты обратились в отделение банка, чтобы отменить страховку. В отделении специалист заявила, что у нас было 14 дней со дня оформления кредита на ее отмену и сейчас уже ничего сделать нельзя. На наши объяснения об обмане со стороны специалиста кредитного отдела магазина М-Видео, специалист в банке развела руками и ничего не стала слушать или предлагать, как можно решить вопрос.Спустя неделю, оставили отзыв и именную жалобу на горячей линии банка. Девушка из технической поддержки предложила оставить такую же жалобу в отделении банка. 22.01.2018 обратились в отделение банка, для составления повторной жалобы на работу специалиста кредитного отдела магазина М-Видео. Первый специалист в банке выслушав нашу историю, усмехнулась и сказала, что наши слова надо доказать, правда ли был обман со стороны работника кредитного отдела, или мы это сами придумали. После небольшой дискуссии, она согласилась принять жалобу.Для точного составления жалобы, она обратилась к своей коллеге, и нам пришлось еще раз рассказывать всю ситуацию, уже ей. Коллега оказалась более понимающий и сразу вникла в курс дела, сказав что она знает про эти обманы со стороны работников кредитного отдела магазина М-Видео, и помогла оформить жалобу. 01.02.2018 банк уведомил, что ошибки со стороны специалиста кредитного отдела не выявлено, и мы сами виноваты, что не отказались от страховки в течение 14 дней.Интересуют несколько вопросов:- специалисты в кредитном отделе магазина М-Видео специально обманывают клиентов, ложно информируя о сроках отказа от страховки, так как стало известно, что после первой оплаты по кредиту - специалист получает процент, за оформленную страховку. При этом специалист специально не выдает полный комплект документов, что бы клиент лишний раз не владел нужной информацией. Почему такие люди до сих пор работают и обманывают клиентов?- банк знает про данную рабочую схему специалистов по обману клиентов и никак с этим не борется, а наоборот лишний раз их защищает, когда возникают спорные ситуации. Банку это выгодно?- доказать слова специалиста, кроме как с нашего рассказа, невозможно. Надо на скрытую камеру фиксировать разговор? Почему клиент должен испытывать такой дискомфорт?

Заказал онлайн дебетовую карту Космос 18.01.2018. Девушка при оформлении ошибочно поставила доставку карты в офис на ул. Правды вместо курьерской по адресу проживания. Я с этим даже спорить не стал. Срок озвучила в районе 2-3 дней. Позвонил через неделю на горячую линию, т.к. не было ни звонок из банка, ни смс-сообщений. Карту не смогли найти, зато дали возможность получить ее с помощью курьера все-таки. Обещали со мной связаться. Прошло пару дней, снова никаких сигналов из банка. Звоню сам. Оператор горячей линии настоятельно рекомендует перебросить карту в ближайшее к моему дому отделение на Ореховом бульваре, чтоб не затягивать получение. Соглашаюсь. Опять проходит несколько дней, тишина. Сам звоню на горячую линию. оператор рекомендует связаться с отделением на Ореховом бульваре напрямую.  Звоню туда, карты моей нет.  Последний мой звонок на горячую линию банка был 31.01.2018. Девушка выяснила, что доставка так и осталась в отделение на ул. Правды. То есть никто за это время даже не пытался что-то и как-то сделать при неоднократных моих звонках и желании выяснить, где же находится карта.  При общении с оператором прошу зафиксировать мое обращение и разобраться в ситуации. Сегодня, 02.02.2018 поступает звонок от этой же девушки. Она сообщает, что карта находится в бэк-офисе и без моего заявления в любом из доступных офисов мне ее не доставят и не выдадут. То есть мне нужно приехать в любое отделение и написать заявление и снова ждать! И это при онлайн-заказе! И никакого отклика на мое зарегистрированное обращение нет! Естественно, я отказался от желания биться за эту потрясающую возможность получить эксклюзивную карту

27.01.2018г. в 16.14 в сумме 5760-00 я оплатила проживание в отеле с помощью своей дебетовой карты "Космос" через терминал ООО "Ателика Липки", о чем получила уведомление по смс. Затем, спустя 10 минут, сотрудник отеля сообщил, что платеж прошел в их программе некорректно. В 16.29 мне оформили заявление и чек о возврате, и я произвела повторную оплату. В итоге, я получила 2 уведомления о списании денежных средств с моей карты и ни одного о зачислении (возврате). От отеля 27.01.2018г. в 16.31 на мою электронную почту поступили чеки на 2 списания и 1 возврат. На сегодня, 02.02.2018г., возврата излишне списанной суммы я так и не получила.

Почему не пришли бонусные 300 баллов, предновогодние за покупку на Алиэкспресс, ваша поддержка заявляет, что нужно было совершить 2 покупки, хотя на вашем сайте пользы было указано, что одна. Покупка совершена 19.12.2017, должны были прийти в течение 40 дней. Поддержка прислала файл, что нужно было совершить 2 покупки, хотя я достоверно помню, что было указано одна покупка.