48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

[b][u]ЧАСТЬ 1[/u][/b] Дорогой ХКФ! Пишу этот пост, в надежде, что его разошлют по всем заинтересованным службам банка от имени председателя правления. Готов подтвердить, что все написанное здесь правда и я являюсь клиентом банка вот уже 4 года. [b]1. [/b][b]ВЫСОКАЯ НАГРУЗКА НА ОТДЕЛЕНИЯ. ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ[/b] К сожалению, за последнее время, количество отделений ХКФ серьезно сократилось. Хорошей альтернативой могло стать полноценное развитие дистанционных сервисов. То, что появился чат-консультант, это конечно большой плюс и рывок вперед – но этого явно недостаточно. Чат консультанты попросту лишены механизмов по решению проблем. Сокращение числа отделений привело к ожидаемому росту нагрузки на оставшиеся. 2 раза за последнее время я обращался в банк и 2 раза ожидал от 20 до 30 минут. Вопрос к отделу маркетинга: это приемлемая цифра в современном мире? Вы же обладаете этими данными, благодаря электронной очереди… [b]РЕШЕНИЕ:[/b] предоставьте консультантам в чатах полномочия по решению проблем. Я с радостью решу свои проблемы удаленно и не буду занимать очередь к специалистам отделений. Посмотрите, как это сделано и работает в популярных интернет-банках. Поверьте, вы не хуже. [b]2. [/b][b]НЕ НАЙТИ ТЕЛЕФОН КОЛЛ-ЦЕНТРА НА САЙТЕ[/b] Мне нужно было срочно позвонить в банк. Зайдя на мобильную версию, я не обнаружил телефона на первой странице. Как считаете, а должен был? Перешел в контакты – и там не нашел. Зато нашел телефон офиса, позвонил и уточнил вопрос общего характера. И только сейчас, когда я писал отзыв – УРА! Увидел его в контактах. Маааленькими маленькими буквами ПОД блоком с офисами и т.д. [b]РЕШЕНИЕ[/b]: оптимизировать сайт, проверить видимость телефона колл-центра с главной страницы. [b]3. [/b][b]ПРЯМОЙ ДОЗВОН СПЕЦИАЛИСТАМ В ОФИС[/b] Идея, в принципе, - здоровская. Но вы явно не видели как это работает. А я видел и расскажу вам. Это когда в очереди уже 10 человек и ждешь 30 минут, специалисту на прямой номер звонит (а не взять трубку он, видимо, по инструкции не может! Вы же - лояльный банк!). Далее специалист, под взором этих 10 недовольных, левой пяткой берет трубку и начинает параллельно с обслуживанием текущих клиентов консультировать позвонившего, что для решения проблемы нужно обратиться в банк и т.д. и т.п. Или как проехать в отделение... Любой вопрос. Само собой, время обслуживания увеличивается! Это просто неэффективное использование ресурсов банка. [b]РЕШЕНИЕ: [/b]функция дозвона в отделение чрезвычайно заманчива и даже имеет права на жизнь. Но, в связи с нерешенной проблемой 1 – не ваш случай. Решение – организовать доступ к специалистам отделения только по очень острой необходимости и строго через колл-центр, и только, если только этот человек может решить эту проблему. [b][u]ЧАСТЬ 2[/u][/b] [b]1. [/b][b]КЛИЕНТ ДЛЯ БАНКА КАК ЧИСТЫЙ ЛИСТ[/b] Неслучайно выбран такой интересный спойлер.И вскоре поймете почему. Эта ситуация меня немного шокировала. Я вынужден был обратиться в офис банка повторно, так как моя проблема не была решена (да, да снова прождав огроменную очередь, потратив личное время). Представьте мое удивление, когда я объясняя проблему и ссылать на действия другого сотрудника из другого отделения получаю ответ: «А У НАС НЕТУ ОБЩЕЙ БАЗЫ, Я НЕ ВИЖУ КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТПРАВЛЯЛ ДРУГОЙ СПЕЦИАЛИСТ». Я надеюсь, сотрудники качества прочитают мое сообщение. Потому что в текущем мире, где уже роботизированные системы начинают занимать дали рынка мы говорим о.. ЕДИНОМ ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ ???? [b]РЕШЕНИЕ[/b]: Без комментариев. Уверен, вы и сами поняли. Хранилище должно быть полностью единым, со всеми необходимыми данными, в т.ч. контакты по удаленной схеме. Клиент не должен быть для каждого нового сотрудника, как чистый лист. [b]2. [/b][b]ПРОБЛЕМЫ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ[/b] В режиме коротких вопросов ответов. А) Функция «Чат с банком». Нажимаешь, всплывает окно с.. «Введите ИМЯ и сообщение»?? А вы уже забыли мое имя? Такие мелочи говорят о непродуманности всей цепочки процесса взаимодействия клиента и банка. Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано. Б) Нет сохранения карт других банков. Вам понравится постоянно вбивать реквизиты других карт для ПОПОЛНЕНИЯ счетов ХКФ? Может сделать удобным и сократить время на отъем денежной массы у ваших конкурентов? Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано. В) ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОТВЕТА Мои друзья встречались со случаями, когда в чате вообще никто не отвечал. Сделайте контроль предоставления ответов. Г) Дизайн и эргономика далеки от слова удобно, качественно, красиво. Попробуйте сделать фокус-группу, дайте им приложения ХКФ и приложения конкурентов (именно популярных удаленных банков). Проведите исследование и сделайте выводы, почему Ваше приложение неудобное и некрасивое. А может наоборот окажется очень удобное и красивое. Но все мои друзья подтвердили обратное [b]1. [/b][b]ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ БАНКА[/b] А) А вот с чего началось мое обращение в отделения банка. Дело в том, что я не заметил как нажал кнопку «Пополнить» на заблокированной карте. И представьте, система позволила мне это сделать. В итоге я пополнил черный ящик. А черный ящик, - потому что деньги оттуда вывести нельзя самому, только через специалистов банка. Во-первых, почему эта функция вообще доступна? Во-вторых, не предусмотрен механизм «скрытия» ненужных карт. Необходимо проработать доступность «тупиковых» функций. Добавить механизм (например, галочками в ЛК» ) какие карты отображать, а какие нет. Б) Минимизировать время на совершение платежей.Есть информация, которая известна банку, либо которую я ввожу 100 раз за год. К примеру это ФИО плательщика в штрафах ГИБДД. Шаблон использовать неудобно для таких операций, но банк может мне предложить «запоминать» некоторые из полей. Подумайте, как это удобно сделать. Запоминать номер протокола, например, точно не нужно, потому что он всегда меняется. В) ПЛАТЕЖИ. Абсолютно неудобный интерфейс. Я захожу в раздел платежи и постоянно не туда нажимаю. Хочу сделать платеж - а попадаю в «историю платежей». Проведите исследование, посмотрите карту ликов мышью. Может быть я один такой, кому этот интерфейс неудобен? У вас вообще проводятся такие исследования по usability сайта, приложений? Люди, которые проводят такие исследования - беспристрастны? Или это сотрудники того же отдела маркетинга, которых потом и «накроет» эта проблема, вместе с лишением премий? Проверьте эту гипотезу. [b]2. [/b][b]ЗАДАННЫЙ ЛИМИТ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ[/b] При подключении нового клиента,автоматически подключаются лимиты на совершение платежей. Мои друзья звонили мне (потому что не могли дозвониться до вас) и я им объяснял как выйти из положения, потому что они не могли совершить платеж из ИБ/приложения. Простите, это вообще зачем? Для безопасности? Это точно приносит больше вреда, чем пользы? [b]РЕШЕНИЕ[/b]: Проверьте необходимость этого «стандарта», это очень неудобно. [b]1. [/b][b]НЕИНФОРМАТИВНОЕ ПИСЬМО[/b] Здесь даже похвалю вас немного. Ура! Появилась доставка карт. Уверен, вы приложили много усилий, чтобы это заработало. Здорово! Осталось дополнить ваше замечательное приветственное письмо четкой инструкцией по созданию пин-кода. Да-да, у новых пользователей появляются вопросы, как же его создать. [b]2. [/b][b]ОТСУТСТВУЕТ УСЛУГА SAFE СЧЕТОВ[/b] У меня не было необходимости в использовании такой функции, как специальный SAFE счет. Но мои друзья, прям поголовно, активно ей пользуются в других банках и очень расстроились, когда не увидели ее в ХКФ. [b]РЕШЕНИЕ[/b]: Не вижу сложности реализации, ведь физически можно не создавать реальные доп. счета, а использовать механизмы неснижаемого остатка. Для вас – ерунда,а пользователь доволен. Опять же. Все давно придумано у удаленных банков конкурентов, осталось посмотреть на лучшие практики и сделать выводы. [b]3. [/b][b]НЕПОНЯТНАЯ ТАРИФНАЯ СЕТКА[/b] Это отдельная история. Чтобы найти то что тебе нужно, всего лишь тариф по карте – нужно проделать немыслимую работу среди просмотра миллиона позиций по картам, которые еще выпускали при Петре I. Проще позвонить и загрузить работой колл-центр. Клиенту зачем видеть всю эту «простыню»? При ее чтении у меня возникает ощущение, что меня хотят где-то обмануть. [b]РЕШЕНИЕ[/b]: Дайте простым клиентам этот «свод правил» пусть найдут нужную информацию. И посмотрите результат. Даже в личном кабинете нельзя посмотреть простые и понятные условия своего тарифа!!!! [b]1. [/b][b]РЕКЛАМА СВОИХ ПРОДУКТОВ[/b] У вас есть очень хорошее преимущество. По экономическому эффекту,пожалуй, самое лучшее предложение по рынку. Конкретно говорим о карте «Польза». Очень хороший продукт. Только есть проблема – о ней никто не знает. Рекламные плакаты совершенно не отражают всех преимуществ. Кроме кеш-бека до 10% - никакой информации. А там и 7,5% на остаток и 1% даже за любые платежи, в т.ч. ЖКХ. Вообще ничего. До 10%. Все мои друзья узнали про карты Хоума, только потому что, я им прорекламировал. Но были очень удручены таким отношением в области дистанционного обслуживания и хотели закрыть карты. Отговорил. Сказал, что лучше условий на рынке сейчас нету. Сам являюсь клиентом банка с 2014 года, видел как происходят изменения. Одни позитивные, одни негативные. То что вы можете занять позицию банка №1 среди определенных сегментов – точно да. Захотите или нет? Вопрос к вам. Половину этогоотзыва я отправил финансовому примирителю. Я не хотел публиковать информацию, которая каким-то образом будет порочить вашу честь, поэтому написал лично. Но…ни ответа.. ни привета. Поэтому последняя надежда – написать здесь. На мое сообщение вы можете написать, что очень стараетесь, но все это стоит$$$.. Но лучше потратить $$$, чем потом потерять сегмент рынка вместе с $$$$$$. Я потратил свое время на этот отзыв, и сделал его сразу с готовыми решениями, потому что увидел, что вам не все равно и вы стремитесь к улучшениям. Готовы к диалогу с клиентом. Давайте посмотрим, что из этого получится.

ЧАСТЬ 1Дорогой ХКФ! Пишу этот пост, в надежде, что его разошлют по всем заинтересованным службам банка от имени председателя правления. Готов подтвердить, что все написанное здесь правда и я являюсь клиентом банка вот уже 4 года.1. ВЫСОКАЯ НАГРУЗКА НА ОТДЕЛЕНИЯ. ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИК сожалению, за последнее время, количество отделений ХКФ серьезно сократилось. Хорошей альтернативой могло стать полноценное развитие дистанционных сервисов. То, что появился чат-консультант, это конечно большой плюс и рывок вперед – но этого явно недостаточно. Чат консультанты попросту лишены механизмов по решению проблем. Сокращение числа отделений привело к ожидаемому росту нагрузки на оставшиеся. 2 раза за последнее время я обращался в банк и 2 раза ожидал от 20 до 30 минут. Вопрос к отделу маркетинга: это приемлемая цифра в современном мире? Вы же обладаете этими данными, благодаря электронной очереди…РЕШЕНИЕ: предоставьте консультантам в чатах полномочия по решению проблем. Я с радостью решу свои проблемы удаленно и не буду занимать очередь к специалистам отделений. Посмотрите, как это сделано и работает в популярных интернет-банках. Поверьте, вы не хуже. 2. НЕ НАЙТИ ТЕЛЕФОН КОЛЛ-ЦЕНТРА НА САЙТЕМне нужно было срочно позвонить в банк. Зайдя на мобильную версию, я не обнаружил телефона на первой странице. Как считаете, а должен был? Перешел в контакты – и там не нашел. Зато нашел телефон офиса, позвонил и уточнил вопрос общего характера. И только сейчас, когда я писал отзыв – УРА! Увидел его в контактах. Маааленькими маленькими буквами ПОД блоком с офисами и т.д.РЕШЕНИЕ: оптимизировать сайт, проверить видимость телефона колл-центра с главной страницы.3. ПРЯМОЙ ДОЗВОН СПЕЦИАЛИСТАМ В ОФИСИдея, в принципе, - здоровская. Но вы явно не видели как это работает. А я видел и расскажу вам. Это когда в очереди уже 10 человек и ждешь 30 минут, специалисту на прямой номер звонит (а не взять трубку он, видимо, по инструкции не может! Вы же - лояльный банк!). Далее специалист, под взором этих 10 недовольных, левой пяткой берет трубку и начинает параллельно с обслуживанием текущих клиентов консультировать позвонившего, что для решения проблемы нужно обратиться в банк и т.д. и т.п. Или как проехать в отделение... Любой вопрос. Само собой, время обслуживания увеличивается! Это просто неэффективное использование ресурсов банка.РЕШЕНИЕ: функция дозвона в отделение чрезвычайно заманчива и даже имеет права на жизнь. Но, в связи с нерешенной проблемой 1 – не ваш случай. Решение – организовать доступ к специалистам отделения только по очень острой необходимости и строго через колл-центр, и только, если только этот человек может решить эту проблему.ЧАСТЬ 21. КЛИЕНТ ДЛЯ БАНКА КАК ЧИСТЫЙ ЛИСТНеслучайно выбран такой интересный спойлер.И вскоре поймете почему. Эта ситуация меня немного шокировала. Я вынужден был обратиться в офис банка повторно, так как моя проблема не была решена (да, да снова прождав огроменную очередь, потратив личное время). Представьте мое удивление, когда я объясняя проблему и ссылать на действия другого сотрудника из другого отделения получаю ответ: «А У НАС НЕТУ ОБЩЕЙ БАЗЫ, Я НЕ ВИЖУ КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТПРАВЛЯЛ ДРУГОЙ СПЕЦИАЛИСТ». Я надеюсь, сотрудники качества прочитают мое сообщение. Потому что в текущем мире, где уже роботизированные системы начинают занимать дали рынка мы говорим о.. ЕДИНОМ ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ ???? РЕШЕНИЕ: Без комментариев. Уверен, вы и сами поняли. Хранилище должно быть полностью единым, со всеми необходимыми данными, в т.ч. контакты по удаленной схеме. Клиент не должен быть для каждого нового сотрудника, как чистый лист.2. ПРОБЛЕМЫ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯВ режиме коротких вопросов ответов.А) Функция «Чат с банком». Нажимаешь, всплывает окно с.. «Введите ИМЯ и сообщение»?? А вы уже забыли мое имя? Такие мелочи говорят о непродуманности всей цепочки процесса взаимодействия клиента и банка. Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано.Б) Нет сохранения карт других банков. Вам понравится постоянно вбивать реквизиты других карт для ПОПОЛНЕНИЯ счетов ХКФ? Может сделать удобным и сократить время на отъем денежной массы у ваших конкурентов? Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано.В) ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОТВЕТАМои друзья встречались со случаями, когда в чате вообще никто не отвечал. Сделайте контроль предоставления ответов.Г) Дизайн и эргономика далеки от слова удобно, качественно, красиво. Попробуйте сделать фокус-группу, дайте им приложения ХКФ и приложения конкурентов (именно популярных удаленных банков). Проведите исследование и сделайте выводы, почему Ваше приложение неудобное и некрасивое. А может наоборот окажется очень удобное и красивое. Но все мои друзья подтвердили обратное1. ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ БАНКАА) А вот с чего началось мое обращение в отделения банка. Дело в том, что я не заметил как нажал кнопку «Пополнить» на заблокированной карте. И представьте, система позволила мне это сделать. В итоге я пополнил черный ящик. А черный ящик, - потому что деньги оттуда вывести нельзя самому, только через специалистов банка. Во-первых, почему эта функция вообще доступна? Во-вторых, не предусмотрен механизм «скрытия» ненужных карт. Необходимо проработать доступность «тупиковых» функций. Добавить механизм (например, галочками в ЛК» ) какие карты отображать, а какие нет.Б) Минимизировать время на совершение платежей.Есть информация, которая известна банку, либо которую я ввожу 100 раз за год. К примеру это ФИО плательщика в штрафах ГИБДД. Шаблон использовать неудобно для таких операций, но банк может мне предложить «запоминать» некоторые из полей. Подумайте, как это удобно сделать. Запоминать номер протокола, например, точно не нужно, потому что он всегда меняется. В) ПЛАТЕЖИ. Абсолютно неудобный интерфейс. Я захожу в раздел платежи и постоянно не туда нажимаю. Хочу сделать платеж - а попадаю в «историю платежей». Проведите исследование, посмотрите карту ликов мышью. Может быть я один такой, кому этот интерфейс неудобен? У вас вообще проводятся такие исследования по usability сайта, приложений? Люди, которые проводят такие исследования - беспристрастны? Или это сотрудники того же отдела маркетинга, которых потом и «накроет» эта проблема, вместе с лишением премий? Проверьте эту гипотезу. 2. ЗАДАННЫЙ ЛИМИТ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВПри подключении нового клиента,автоматически подключаются лимиты на совершение платежей. Мои друзья звонили мне (потому что не могли дозвониться до вас) и я им объяснял как выйти из положения, потому что они не могли совершить платеж из ИБ/приложения. Простите, это вообще зачем? Для безопасности? Это точно приносит больше вреда, чем пользы? РЕШЕНИЕ: Проверьте необходимость этого «стандарта», это очень неудобно.1. НЕИНФОРМАТИВНОЕ ПИСЬМОЗдесь даже похвалю вас немного. Ура! Появилась доставка карт. Уверен, вы приложили много усилий, чтобы это заработало. Здорово! Осталось дополнить ваше замечательное приветственное письмо четкой инструкцией по созданию пин-кода. Да-да, у новых пользователей появляются вопросы, как же его создать.2. ОТСУТСТВУЕТ УСЛУГА SAFE СЧЕТОВУ меня не было необходимости в использовании такой функции, как специальный SAFE счет. Но мои друзья, прям поголовно, активно ей пользуются в других банках и очень расстроились, когда не увидели ее в ХКФ. РЕШЕНИЕ: Не вижу сложности реализации, ведь физически можно не создавать реальные доп. счета, а использовать механизмы неснижаемого остатка. Для вас – ерунда,а пользователь доволен. Опять же. Все давно придумано у удаленных банков конкурентов, осталось посмотреть на лучшие практики и сделать выводы. 3. НЕПОНЯТНАЯ ТАРИФНАЯ СЕТКАЭто отдельная история. Чтобы найти то что тебе нужно, всего лишь тариф по карте – нужно проделать немыслимую работу среди просмотра миллиона позиций по картам, которые еще выпускали при Петре I. Проще позвонить и загрузить работой колл-центр. Клиенту зачем видеть всю эту «простыню»? При ее чтении у меня возникает ощущение, что меня хотят где-то обмануть. РЕШЕНИЕ: Дайте простым клиентам этот «свод правил» пусть найдут нужную информацию. И посмотрите результат. Даже в личном кабинете нельзя посмотреть простые и понятные условия своего тарифа!!!!1. РЕКЛАМА СВОИХ ПРОДУКТОВУ вас есть очень хорошее преимущество. По экономическому эффекту,пожалуй, самое лучшее предложение по рынку. Конкретно говорим о карте «Польза». Очень хороший продукт. Только есть проблема – о ней никто не знает. Рекламные плакаты совершенно не отражают всех преимуществ. Кроме кеш-бека до 10% - никакой информации. А там и 7,5% на остаток и 1% даже за любые платежи, в т.ч. ЖКХ. Вообще ничего. До 10%. Все мои друзья узнали про карты Хоума, только потому что, я им прорекламировал. Но были очень удручены таким отношением в области дистанционного обслуживания и хотели закрыть карты. Отговорил. Сказал, что лучше условий на рынке сейчас нету. Сам являюсь клиентом банка с 2014 года, видел как происходят изменения. Одни позитивные, одни негативные. То что вы можете занять позицию банка №1 среди определенных сегментов – точно да. Захотите или нет? Вопрос к вам. Половину этогоотзыва я отправил финансовому примирителю. Я не хотел публиковать информацию, которая каким-то образом будет порочить вашу честь, поэтому написал лично. Но…ни ответа.. ни привета. Поэтому последняя надежда – написать здесь.На мое сообщение вы можете написать, что очень стараетесь, но все это стоит$$$.. Но лучше потратить $$$, чем потом потерять сегмент рынка вместе с $$$$$$. Я потратил свое время на этот отзыв, и сделал его сразу с готовыми решениями, потому что увидел, что вам не все равно и вы стремитесь к улучшениям. Готовы к диалогу с клиентом. Давайте посмотрим, что из этого получится.

ЧАСТЬ 1Дорогой ХКФ! Пишу этот пост, в надежде, что его разошлют по всем заинтересованным службам банка от имени председателя правления. Готов подтвердить, что все написанное здесь правда и я являюсь клиентом банка вот уже 4 года.1. ВЫСОКАЯ НАГРУЗКА НА ОТДЕЛЕНИЯ. ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИК сожалению, за последнее время, количество отделений ХКФ серьезно сократилось. Хорошей альтернативой могло стать полноценное развитие дистанционных сервисов. То, что появился чат-консультант, это конечно большой плюс и рывок вперед – но этого явно недостаточно. Чат консультанты попросту лишены механизмов по решению проблем. Сокращение числа отделений привело к ожидаемому росту нагрузки на оставшиеся. 2 раза за последнее время я обращался в банк и 2 раза ожидал от 20 до 30 минут. Вопрос к отделу маркетинга: это приемлемая цифра в современном мире? Вы же обладаете этими данными, благодаря электронной очереди…РЕШЕНИЕ: предоставьте консультантам в чатах полномочия по решению проблем. Я с радостью решу свои проблемы удаленно и не буду занимать очередь к специалистам отделений. Посмотрите, как это сделано и работает в популярных интернет-банках. Поверьте, вы не хуже. 2. НЕ НАЙТИ ТЕЛЕФОН КОЛЛ-ЦЕНТРА НА САЙТЕМне нужно было срочно позвонить в банк. Зайдя на мобильную версию, я не обнаружил телефона на первой странице. Как считаете, а должен был? Перешел в контакты – и там не нашел. Зато нашел телефон офиса, позвонил и уточнил вопрос общего характера. И только сейчас, когда я писал отзыв – УРА! Увидел его в контактах. Маааленькими маленькими буквами ПОД блоком с офисами и т.д.РЕШЕНИЕ: оптимизировать сайт, проверить видимость телефона колл-центра с главной страницы.3. ПРЯМОЙ ДОЗВОН СПЕЦИАЛИСТАМ В ОФИСИдея, в принципе, - здоровская. Но вы явно не видели как это работает. А я видел и расскажу вам. Это когда в очереди уже 10 человек и ждешь 30 минут, специалисту на прямой номер звонит (а не взять трубку он, видимо, по инструкции не может! Вы же - лояльный банк!). Далее специалист, под взором этих 10 недовольных, левой пяткой берет трубку и начинает параллельно с обслуживанием текущих клиентов консультировать позвонившего, что для решения проблемы нужно обратиться в банк и т.д. и т.п. Или как проехать в отделение... Любой вопрос. Само собой, время обслуживания увеличивается! Это просто неэффективное использование ресурсов банка.РЕШЕНИЕ: функция дозвона в отделение чрезвычайно заманчива и даже имеет права на жизнь. Но, в связи с нерешенной проблемой 1 – не ваш случай. Решение – организовать доступ к специалистам отделения только по очень острой необходимости и строго через колл-центр, и только, если только этот человек может решить эту проблему.ЧАСТЬ 21. КЛИЕНТ ДЛЯ БАНКА КАК ЧИСТЫЙ ЛИСТНеслучайно выбран такой интересный спойлер.И вскоре поймете почему. Эта ситуация меня немного шокировала. Я вынужден был обратиться в офис банка повторно, так как моя проблема не была решена (да, да снова прождав огроменную очередь, потратив личное время). Представьте мое удивление, когда я объясняя проблему и ссылать на действия другого сотрудника из другого отделения получаю ответ: «А У НАС НЕТУ ОБЩЕЙ БАЗЫ, Я НЕ ВИЖУ КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТПРАВЛЯЛ ДРУГОЙ СПЕЦИАЛИСТ». Я надеюсь, сотрудники качества прочитают мое сообщение. Потому что в текущем мире, где уже роботизированные системы начинают занимать дали рынка мы говорим о.. ЕДИНОМ ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ ???? РЕШЕНИЕ: Без комментариев. Уверен, вы и сами поняли. Хранилище должно быть полностью единым, со всеми необходимыми данными, в т.ч. контакты по удаленной схеме. Клиент не должен быть для каждого нового сотрудника, как чистый лист.2. ПРОБЛЕМЫ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯВ режиме коротких вопросов ответов.А) Функция «Чат с банком». Нажимаешь, всплывает окно с.. «Введите ИМЯ и сообщение»?? А вы уже забыли мое имя? Такие мелочи говорят о непродуманности всей цепочки процесса взаимодействия клиента и банка. Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано.Б) Нет сохранения карт других банков. Вам понравится постоянно вбивать реквизиты других карт для ПОПОЛНЕНИЯ счетов ХКФ? Может сделать удобным и сократить время на отъем денежной массы у ваших конкурентов? Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано.В) ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОТВЕТАМои друзья встречались со случаями, когда в чате вообще никто не отвечал. Сделайте контроль предоставления ответов.Г) Дизайн и эргономика далеки от слова удобно, качественно, красиво. Попробуйте сделать фокус-группу, дайте им приложения ХКФ и приложения конкурентов (именно популярных удаленных банков). Проведите исследование и сделайте выводы, почему Ваше приложение неудобное и некрасивое. А может наоборот окажется очень удобное и красивое. Но все мои друзья подтвердили обратное1. ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ БАНКАА) А вот с чего началось мое обращение в отделения банка. Дело в том, что я не заметил как нажал кнопку «Пополнить» на заблокированной карте. И представьте, система позволила мне это сделать. В итоге я пополнил черный ящик. А черный ящик, - потому что деньги оттуда вывести нельзя самому, только через специалистов банка. Во-первых, почему эта функция вообще доступна? Во-вторых, не предусмотрен механизм «скрытия» ненужных карт. Необходимо проработать доступность «тупиковых» функций. Добавить механизм (например, галочками в ЛК» ) какие карты отображать, а какие нет.Б) Минимизировать время на совершение платежей.Есть информация, которая известна банку, либо которую я ввожу 100 раз за год. К примеру это ФИО плательщика в штрафах ГИБДД. Шаблон использовать неудобно для таких операций, но банк может мне предложить «запоминать» некоторые из полей. Подумайте, как это удобно сделать. Запоминать номер протокола, например, точно не нужно, потому что он всегда меняется. В) ПЛАТЕЖИ. Абсолютно неудобный интерфейс. Я захожу в раздел платежи и постоянно не туда нажимаю. Хочу сделать платеж - а попадаю в «историю платежей». Проведите исследование, посмотрите карту ликов мышью. Может быть я один такой, кому этот интерфейс неудобен? У вас вообще проводятся такие исследования по usability сайта, приложений? Люди, которые проводят такие исследования - беспристрастны? Или это сотрудники того же отдела маркетинга, которых потом и «накроет» эта проблема, вместе с лишением премий? Проверьте эту гипотезу. 2. ЗАДАННЫЙ ЛИМИТ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВПри подключении нового клиента,автоматически подключаются лимиты на совершение платежей. Мои друзья звонили мне (потому что не могли дозвониться до вас) и я им объяснял как выйти из положения, потому что они не могли совершить платеж из ИБ/приложения. Простите, это вообще зачем? Для безопасности? Это точно приносит больше вреда, чем пользы? РЕШЕНИЕ: Проверьте необходимость этого «стандарта», это очень неудобно.1. НЕИНФОРМАТИВНОЕ ПИСЬМОЗдесь даже похвалю вас немного. Ура! Появилась доставка карт. Уверен, вы приложили много усилий, чтобы это заработало. Здорово! Осталось дополнить ваше замечательное приветственное письмо четкой инструкцией по созданию пин-кода. Да-да, у новых пользователей появляются вопросы, как же его создать.2. ОТСУТСТВУЕТ УСЛУГА SAFE СЧЕТОВУ меня не было необходимости в использовании такой функции, как специальный SAFE счет. Но мои друзья, прям поголовно, активно ей пользуются в других банках и очень расстроились, когда не увидели ее в ХКФ. РЕШЕНИЕ: Не вижу сложности реализации, ведь физически можно не создавать реальные доп. счета, а использовать механизмы неснижаемого остатка. Для вас – ерунда,а пользователь доволен. Опять же. Все давно придумано у удаленных банков конкурентов, осталось посмотреть на лучшие практики и сделать выводы. 3. НЕПОНЯТНАЯ ТАРИФНАЯ СЕТКАЭто отдельная история. Чтобы найти то что тебе нужно, всего лишь тариф по карте – нужно проделать немыслимую работу среди просмотра миллиона позиций по картам, которые еще выпускали при Петре I. Проще позвонить и загрузить работой колл-центр. Клиенту зачем видеть всю эту «простыню»? При ее чтении у меня возникает ощущение, что меня хотят где-то обмануть. РЕШЕНИЕ: Дайте простым клиентам этот «свод правил» пусть найдут нужную информацию. И посмотрите результат. Даже в личном кабинете нельзя посмотреть простые и понятные условия своего тарифа!!!!1. РЕКЛАМА СВОИХ ПРОДУКТОВУ вас есть очень хорошее преимущество. По экономическому эффекту,пожалуй, самое лучшее предложение по рынку. Конкретно говорим о карте «Польза». Очень хороший продукт. Только есть проблема – о ней никто не знает. Рекламные плакаты совершенно не отражают всех преимуществ. Кроме кеш-бека до 10% - никакой информации. А там и 7,5% на остаток и 1% даже за любые платежи, в т.ч. ЖКХ. Вообще ничего. До 10%. Все мои друзья узнали про карты Хоума, только потому что, я им прорекламировал. Но были очень удручены таким отношением в области дистанционного обслуживания и хотели закрыть карты. Отговорил. Сказал, что лучше условий на рынке сейчас нету. Сам являюсь клиентом банка с 2014 года, видел как происходят изменения. Одни позитивные, одни негативные. То что вы можете занять позицию банка №1 среди определенных сегментов – точно да. Захотите или нет? Вопрос к вам. Половину этогоотзыва я отправил финансовому примирителю. Я не хотел публиковать информацию, которая каким-то образом будет порочить вашу честь, поэтому написал лично. Но…ни ответа.. ни привета. Поэтому последняя надежда – написать здесь.На мое сообщение вы можете написать, что очень стараетесь, но все это стоит$$$.. Но лучше потратить $$$, чем потом потерять сегмент рынка вместе с $$$$$$. Я потратил свое время на этот отзыв, и сделал его сразу с готовыми решениями, потому что увидел, что вам не все равно и вы стремитесь к улучшениям. Готовы к диалогу с клиентом. Давайте посмотрим, что из этого получится.

ЧАСТЬ 1Дорогой ХКФ! Пишу этот пост, в надежде, что его разошлют по всем заинтересованным службам банка от имени председателя правления. Готов подтвердить, что все написанное здесь правда и я являюсь клиентом банка вот уже 4 года.1. ВЫСОКАЯ НАГРУЗКА НА ОТДЕЛЕНИЯ. ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИК сожалению, за последнее время, количество отделений ХКФ серьезно сократилось. Хорошей альтернативой могло стать полноценное развитие дистанционных сервисов. То, что появился чат-консультант, это конечно большой плюс и рывок вперед – но этого явно недостаточно. Чат консультанты попросту лишены механизмов по решению проблем. Сокращение числа отделений привело к ожидаемому росту нагрузки на оставшиеся. 2 раза за последнее время я обращался в банк и 2 раза ожидал от 20 до 30 минут. Вопрос к отделу маркетинга: это приемлемая цифра в современном мире? Вы же обладаете этими данными, благодаря электронной очереди…РЕШЕНИЕ: предоставьте консультантам в чатах полномочия по решению проблем. Я с радостью решу свои проблемы удаленно и не буду занимать очередь к специалистам отделений. Посмотрите, как это сделано и работает в популярных интернет-банках. Поверьте, вы не хуже. 2. НЕ НАЙТИ ТЕЛЕФОН КОЛЛ-ЦЕНТРА НА САЙТЕМне нужно было срочно позвонить в банк. Зайдя на мобильную версию, я не обнаружил телефона на первой странице. Как считаете, а должен был? Перешел в контакты – и там не нашел. Зато нашел телефон офиса, позвонил и уточнил вопрос общего характера. И только сейчас, когда я писал отзыв – УРА! Увидел его в контактах. Маааленькими маленькими буквами ПОД блоком с офисами и т.д.РЕШЕНИЕ: оптимизировать сайт, проверить видимость телефона колл-центра с главной страницы.3. ПРЯМОЙ ДОЗВОН СПЕЦИАЛИСТАМ В ОФИСИдея, в принципе, - здоровская. Но вы явно не видели как это работает. А я видел и расскажу вам. Это когда в очереди уже 10 человек и ждешь 30 минут, специалисту на прямой номер звонит (а не взять трубку он, видимо, по инструкции не может! Вы же - лояльный банк!). Далее специалист, под взором этих 10 недовольных, левой пяткой берет трубку и начинает параллельно с обслуживанием текущих клиентов консультировать позвонившего, что для решения проблемы нужно обратиться в банк и т.д. и т.п. Или как проехать в отделение... Любой вопрос. Само собой, время обслуживания увеличивается! Это просто неэффективное использование ресурсов банка.РЕШЕНИЕ: функция дозвона в отделение чрезвычайно заманчива и даже имеет права на жизнь. Но, в связи с нерешенной проблемой 1 – не ваш случай. Решение – организовать доступ к специалистам отделения только по очень острой необходимости и строго через колл-центр, и только, если только этот человек может решить эту проблему.ЧАСТЬ 21. КЛИЕНТ ДЛЯ БАНКА КАК ЧИСТЫЙ ЛИСТНеслучайно выбран такой интересный спойлер.И вскоре поймете почему. Эта ситуация меня немного шокировала. Я вынужден был обратиться в офис банка повторно, так как моя проблема не была решена (да, да снова прождав огроменную очередь, потратив личное время). Представьте мое удивление, когда я объясняя проблему и ссылать на действия другого сотрудника из другого отделения получаю ответ: «А У НАС НЕТУ ОБЩЕЙ БАЗЫ, Я НЕ ВИЖУ КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТПРАВЛЯЛ ДРУГОЙ СПЕЦИАЛИСТ». Я надеюсь, сотрудники качества прочитают мое сообщение. Потому что в текущем мире, где уже роботизированные системы начинают занимать дали рынка мы говорим о.. ЕДИНОМ ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ ???? РЕШЕНИЕ: Без комментариев. Уверен, вы и сами поняли. Хранилище должно быть полностью единым, со всеми необходимыми данными, в т.ч. контакты по удаленной схеме. Клиент не должен быть для каждого нового сотрудника, как чистый лист.2. ПРОБЛЕМЫ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯВ режиме коротких вопросов ответов.А) Функция «Чат с банком». Нажимаешь, всплывает окно с.. «Введите ИМЯ и сообщение»?? А вы уже забыли мое имя? Такие мелочи говорят о непродуманности всей цепочки процесса взаимодействия клиента и банка. Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано.Б) Нет сохранения карт других банков. Вам понравится постоянно вбивать реквизиты других карт для ПОПОЛНЕНИЯ счетов ХКФ? Может сделать удобным и сократить время на отъем денежной массы у ваших конкурентов? Посмотрите на популярные интернет-банки. Все уже придумано.В) ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОТВЕТАМои друзья встречались со случаями, когда в чате вообще никто не отвечал. Сделайте контроль предоставления ответов.Г) Дизайн и эргономика далеки от слова удобно, качественно, красиво. Попробуйте сделать фокус-группу, дайте им приложения ХКФ и приложения конкурентов (именно популярных удаленных банков). Проведите исследование и сделайте выводы, почему Ваше приложение неудобное и некрасивое. А может наоборот окажется очень удобное и красивое. Но все мои друзья подтвердили обратное1. ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ БАНКАА) А вот с чего началось мое обращение в отделения банка. Дело в том, что я не заметил как нажал кнопку «Пополнить» на заблокированной карте. И представьте, система позволила мне это сделать. В итоге я пополнил черный ящик. А черный ящик, - потому что деньги оттуда вывести нельзя самому, только через специалистов банка. Во-первых, почему эта функция вообще доступна? Во-вторых, не предусмотрен механизм «скрытия» ненужных карт. Необходимо проработать доступность «тупиковых» функций. Добавить механизм (например, галочками в ЛК» ) какие карты отображать, а какие нет.Б) Минимизировать время на совершение платежей.Есть информация, которая известна банку, либо которую я ввожу 100 раз за год. К примеру это ФИО плательщика в штрафах ГИБДД. Шаблон использовать неудобно для таких операций, но банк может мне предложить «запоминать» некоторые из полей. Подумайте, как это удобно сделать. Запоминать номер протокола, например, точно не нужно, потому что он всегда меняется. В) ПЛАТЕЖИ. Абсолютно неудобный интерфейс. Я захожу в раздел платежи и постоянно не туда нажимаю. Хочу сделать платеж - а попадаю в «историю платежей». Проведите исследование, посмотрите карту ликов мышью. Может быть я один такой, кому этот интерфейс неудобен? У вас вообще проводятся такие исследования по usability сайта, приложений? Люди, которые проводят такие исследования - беспристрастны? Или это сотрудники того же отдела маркетинга, которых потом и «накроет» эта проблема, вместе с лишением премий? Проверьте эту гипотезу. 2. ЗАДАННЫЙ ЛИМИТ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВПри подключении нового клиента,автоматически подключаются лимиты на совершение платежей. Мои друзья звонили мне (потому что не могли дозвониться до вас) и я им объяснял как выйти из положения, потому что они не могли совершить платеж из ИБ/приложения. Простите, это вообще зачем? Для безопасности? Это точно приносит больше вреда, чем пользы? РЕШЕНИЕ: Проверьте необходимость этого «стандарта», это очень неудобно.1. НЕИНФОРМАТИВНОЕ ПИСЬМОЗдесь даже похвалю вас немного. Ура! Появилась доставка карт. Уверен, вы приложили много усилий, чтобы это заработало. Здорово! Осталось дополнить ваше замечательное приветственное письмо четкой инструкцией по созданию пин-кода. Да-да, у новых пользователей появляются вопросы, как же его создать.2. ОТСУТСТВУЕТ УСЛУГА SAFE СЧЕТОВУ меня не было необходимости в использовании такой функции, как специальный SAFE счет. Но мои друзья, прям поголовно, активно ей пользуются в других банках и очень расстроились, когда не увидели ее в ХКФ. РЕШЕНИЕ: Не вижу сложности реализации, ведь физически можно не создавать реальные доп. счета, а использовать механизмы неснижаемого остатка. Для вас – ерунда,а пользователь доволен. Опять же. Все давно придумано у удаленных банков конкурентов, осталось посмотреть на лучшие практики и сделать выводы. 3. НЕПОНЯТНАЯ ТАРИФНАЯ СЕТКАЭто отдельная история. Чтобы найти то что тебе нужно, всего лишь тариф по карте – нужно проделать немыслимую работу среди просмотра миллиона позиций по картам, которые еще выпускали при Петре I. Проще позвонить и загрузить работой колл-центр. Клиенту зачем видеть всю эту «простыню»? При ее чтении у меня возникает ощущение, что меня хотят где-то обмануть. РЕШЕНИЕ: Дайте простым клиентам этот «свод правил» пусть найдут нужную информацию. И посмотрите результат. Даже в личном кабинете нельзя посмотреть простые и понятные условия своего тарифа!!!!1. РЕКЛАМА СВОИХ ПРОДУКТОВУ вас есть очень хорошее преимущество. По экономическому эффекту,пожалуй, самое лучшее предложение по рынку. Конкретно говорим о карте «Польза». Очень хороший продукт. Только есть проблема – о ней никто не знает. Рекламные плакаты совершенно не отражают всех преимуществ. Кроме кеш-бека до 10% - никакой информации. А там и 7,5% на остаток и 1% даже за любые платежи, в т.ч. ЖКХ. Вообще ничего. До 10%. Все мои друзья узнали про карты Хоума, только потому что, я им прорекламировал. Но были очень удручены таким отношением в области дистанционного обслуживания и хотели закрыть карты. Отговорил. Сказал, что лучше условий на рынке сейчас нету. Сам являюсь клиентом банка с 2014 года, видел как происходят изменения. Одни позитивные, одни негативные. То что вы можете занять позицию банка №1 среди определенных сегментов – точно да. Захотите или нет? Вопрос к вам. Половину этогоотзыва я отправил финансовому примирителю. Я не хотел публиковать информацию, которая каким-то образом будет порочить вашу честь, поэтому написал лично. Но…ни ответа.. ни привета. Поэтому последняя надежда – написать здесь.На мое сообщение вы можете написать, что очень стараетесь, но все это стоит$$$.. Но лучше потратить $$$, чем потом потерять сегмент рынка вместе с $$$$$$. Я потратил свое время на этот отзыв, и сделал его сразу с готовыми решениями, потому что увидел, что вам не все равно и вы стремитесь к улучшениям. Готовы к диалогу с клиентом. Давайте посмотрим, что из этого получится.

Пришла делать вклад в банк. В банках бываю, да все вежливо и спокойно. Но в этом раз меня прям поразила Е-ва Екатерина Андреевна! Такого обращения с клиентами я не встречала. Я знала, что хочу. Но с первых слов почувствовала себя на столько важным и нужным клиентом, что была просто поражена. Она на столько искренне и с вниманием встречает, такое не выучишь. Все обслуживание прошло в состояние заботы обо мне и искренней доброжелательности. У меня было лучше в жизни посещение банка! Спасибо огромное Екатерина!

Добрый день. Случилась неприятная ситуация с карты списали деньги без моего ведома (автоматически), списание прошло от одного крупного аукциона Америки через систему PayPal. При том, что нужную сумму я заплатил самостоятельно картой другого банка. А Хоум Кредит ещё дополнительно заплатил точно такую же сумму в автоматическом режиме(даже больше). После чего мной было направленно два обращения:1) на отмену транзакции.2) на пересчёт грабительского курса. Вчера получил ответ в виде push-уведомления о завершении рассмотрения обращения, какого именно в уведомлении не было сказано. Но предлагалось обратиться в банк для получения ответа. После получаса ожидания свободного оператора на сайте банка. Получил ответ. Он касался второго моего вопроса. В нем представитель банка откровенно врёт как минимум по нескольким пунктам: 1) они пишут, что уведомили меня о резервировании суммы путём отправки мне смс.На самом деле смс не приходило, иначе бы я сразу начал разбираться.. Пропажу денег обнаружил в ИБ. 2) почему-то списали большую сумму 649,32$ вместо 612,35? Почему?Ну и конечно заоблачный курс конвертации.. с выгодой в свою пользу.После данных действий, я отвязал карту Хоум Кредита от учётной записи PayPal и думаю в ближайшее время закрыть все карты. Прошу Вас рассмотреть ещё раз оба моих обращения, мои требования остаются прежними: сделать отмену операции и вернуть сумму в рублях равную сумме списания.. для представителей банка:"Номер исх 12-4-2-15/46105 от 27.08.2018"Всем остальным настоятельно рекомендую задуматься, нужна ли Вам такая карта с такой поддержкой клиентов, с которой произвольно списывают д.с. без уведомления!

Приобретался товар в кредит через банк ХоумКредит. Я давно являюсь клиентом этого банка. И это по моему самый выгодный банк, низкие проценты, отзывчивые, добрые сотрудники. Всегда идут на встречу клиенту, всё расскажут, объяснят. Сколько раз звонила в банк, и всегда находили решение на мои вопросы. Был такой случай, что я не успела заплатить в срок, задержали зарплату, и сотрудник банка быстро нашел выход из этой ситуации, мы решили проблему. За это огромное спасибо.

Сын оформлял карту рассрочки в магазине "Эльдорадо" по адресу г. Саранск, ул. Гагарина, 99А, в т .ц. "Макс". После оформления всех бумаг, сотрудник банка Инна И-ва выдала карту с кредитным лимитом 10 тыс. руб. и дала инструкцию, как ее активировать и получить пин код. Однако ничего этого сделать не вышло. Карта не активируется. На горячей линии сказали, что сотрудник банка не оформила документы до конца, и в системе их не провела. Позвонили снова Инне,  она что-то говорила о массовом сбое, что такая ситуация у многих, кто получает карту. Сказала, что нужно ждать несколько дней. Не верится, что банк может допустить какой-то массовый сбой при активации новых карт. Это ударяет по репутации банка. Прошу скорейшим образом разобраться в ситуации с активацией полученной карты рассрочки.

Все лето я пользуюсь услугами Хоум кредит банка. В мае мы семьей съездили В Турцию, оформив турпутевку В кредит В хоум кредит банке. Очень комфортные и недорогие условия кредита!👏👏👏👏.  В июне благодаря очень дешевому кредиту моя свекровь отдохнула в Крыму. Это был наш подарок ей на юбилей. Все остались довольны))). Я давно являюсь клиентом хоум кредит банка. Этот банк-моя волшебная палочка)))). Исполняет все мои желания и никогда не отказывает 😉

Доброе утро! Никогда не хотела связываться с рассрочками, но пришлось и одобрил мне банк Хоум Кредит. Я не сколько не пожалела что именно этот банк одобрил, низкие проценты, понимающий, отзывчивый персонал банка. Были проблемы с оплатой, позвонили и уладили этот вопрос, отложили платёж на несколько дней. Лучший банк в нашем городе.

Доброе утро! Никогда не хотела связываться с рассрочками, но пришлось и одобрил мне банк Хоум Кредит. Я не сколько не пожалела что именно этот банк одобрил, низкие проценты, понимающий, отзывчивый персонал банка. Были проблемы с оплатой, позвонили и уладили этот вопрос, отложили платёж на несколько дней. Лучший банк в нашем городе.

Доброе утро! Никогда не хотела связываться с рассрочками, но пришлось и одобрил мне банк Хоум Кредит. Я не сколько не пожалела что именно этот банк одобрил, низкие проценты, понимающий, отзывчивый персонал банка. Были проблемы с оплатой, позвонили и уладили этот вопрос, отложили платёж на несколько дней. Лучший банк в нашем городе.

Было предложение на кредит наличными, я им воспользовался 17 августа через колл-центр. Кредит одобрили на максимальную сумму 314 000 р. сроком на 3 года, с возможностью зачисления на дебетовую карту любого другого банка. Я специально уточнил, что если я приду в отделение банка с паспортом, могут ли мне зачислить на карту (после подписания документов) средства оттуда. Ответ был положительным. Когда я пришел через неделю 24 августа в отделение на Автозаводской, то выяснилось, что выдать могут только наличными и не раньше понедельника, т.к. таких денег в кассе нет. А зачисление на карту другого банка только через онлайн-банк ХК. Но для этого нельзя просто поменять опцию, а только аннулировать заявку и завести новую.  Тут то и начинается все самое интересное. В тот же день, снова по телефону, я аннулирую положительную заявку и завожу новую ТОЛЬКО ЧТОБЫ ПОМЕНЯТЬ ВАРИАНТ ЗАЧИСЛЕНИЯ. Выясняется, что мои данные постоянной регистрации каким то образом были скорректированы (хотя они не изменились) и через онлайн я уже никак не могу оформить кредит наличными, т.к. надо подтверждение с паспортом в отделении. Сказали позвонят завтра оформить заявку. Конечно, не позвонили. В понедельник 27 августа звоню сам. Оказывается, после аннулирования первой заявки (по моей инициативе, т.к. нельзя просто поменять опцию) у меня появилась какая то новая заявка на 39 000 сроком на полгода, в которой отказали (?!). Я решил, может ошибка? И попытался снова обновить первоначальную заявку, только с получением через онлайн. ОТКАЗ.  Я не понимаю принцип работы этого банка, так нельзя обращаться с клиентами. Мало того, что это испортило планы, так еще и своими отказами испортили мне кредитную историю! Просто возмутительно!

Доброго времени суток!Кто мне объяснит, почему, очередной платеж внесен 22.08.2018...на 27.08.2018 списание не произведено! Причины не понятны! 27.08.2018 г ,в чате поддержки, мне предложено ждать ясности возможно до 06 сентября 2018 г. Оповещают СМС и звонками о задолженности...Хоум Кредит Банк, вы напрягаете!!!

Добрый день! Обращаюсь к тем, кто думает взять кредит в этом банке. НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!!! Взять кредит в хоум банке не проблема. ПРОБЛЕМА ЕГО ЗАКРЫТЬ.... В течении месяца они тянут резину, мотивируя тем, что ещё не прошло списания денежных средств на погашение комиссий, процентов, обслуживание счёта и т.д. (Хотя в приложении всё уже давно списано)... Но нет.... ХОУМ КРЕДИТ БАНК НАГЛЫМ ОБРАЗОМ ТЯНЕТ ВРЕМЯ. Куча скрытых комиссий, процент по карте 29,9 годовых. И самое что интересное, ни кто из сотрудников банка не даст вам,  вразумительного ответа, касаемо списаний денежных средств  с вашей карты..... НИКТО....

Пользуюсь продуктом банка (карта с кэшбеком - "Польза") уже третий год, оформил по совету коллеги. Вместе были в командировке, и очень удивился, когда узнал, что можно получать кэшбек 5% при оплате проживания в гостинице.Первый год я получал огромное удовольствие от пользования картой! Сумма кэшбека воспринималась как "приятная прибавка к зарплате" и очень радовала глаз Через год пользование картой вошло в привычку, покупки без кэшбэка казались "дикими".Очень радовал клиентский сервис - всю необходимую информацию можно увидеть в приложении, проанализировать свои затраты. Редкие обращения в call-center тоже оставляли положительные эмоции - быстро и четко!Были и негативные моменты. Однажды снимал с карты собственные денежные средства (не кредитные) и "напоролся" на минимальную комиссию ~ 400 руб. Было обидно, не встречал такого ни в одном банке. Сотрудники call-center четко объяснили правила и тарифы на обслуживание карты, которые я не удосужился прочитать и запомнить. Таким образом, больше неприятных неожиданностей не было до сегодняшнего дня. На прошлой неделе, 23.08.18 я осуществлял покупку в зарубежном Интернет-магазине. Отмечу, для удобства клиентов магазин оперирует ценами в валюте, которую предпочитает клиент. То есть никаких евро или долларов - исключительно рубли. Конечно, сумма счета выставляется в зависимости от текущего курса, но тем не менее, выставляется именно в рублях. Покупки в Интернет-магазинах делаю далеко не в первый раз, поэтому все нюансы представляю.Получив счет, оплачиваю его в РУБЛЯХ. Банк, как обычно, просит подтвердить транзакцию, тоже в РУБЛЯХ. Получаю электронный чек от магазина, оповещение от банка (в РУБЛЯХ, разумеется). Так как очень трепетно отношусь к финансам, проверяю транзакцию в Интернет-банке. Все хорошо, ничего не предвещает беды.Спустя пару дней, 25.08.18 интересуюсь своим финансовым положением в Интернет-банке и с недосчитываюсь около 5 тыс. руб. Четко помню, что на такую сумму в последнее время покупки не совершал. Разумеется, первым делом решил проверить последние транзакции и тут просто нокаут: та самая сумма, которую я оплачивал два дня назад УВЕЛИЧИЛАСЬ почти на ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!Без предупреждения, без оповещения, просто увеличилась - с карты списаны ден. средства.Обратился в Банк. Звонок отличался от прежних: ответ я получил не быстро и не четко. Оператор доложила, что событие вызвано конвертацией. Однако не смогла объяснить, какая валюта и в какую конвертировалась? Я получал счет в рублях, оплачивал тоже в рублях. Ни о какой валютной операции речи не шло.Моя настойчивость убедила оператора выяснить, чем же была вызвана конвертация? Оказалось, при оплате произошла конвертация из евро в доллары, из долларов в рубли по не пойми какому курсу. Ну и на самый главный вопрос: "как я должен был об этом догадаться и спрогнозировать?" - ответа я не получил. Не получил я ответа и на вопрос: "где подобные аспекты фигурируют в договоре?" Оператор доложила, что такая практика применяется в отношении всех зарубежных сайтов (Ali, EBay и т.п.). Но покупки осуществляю часто, в том числе на упомянутых сайтах, ничего подобного ни разу не было. Примеров среди моих оплат, увы, тоже привести не смогли.Итог: сложилось ощущение, что у меня "украли" деньги. Без оповещений, без предупреждений, толком это не обосновывая. Такие не неявные списания сводят на нет всю "Пользу" в виде кэшбека. Оставил запрос на пересчет этой "суммы конвертации" согласно внутренним процедурам банка - посмотрим, что из этого выйдет.

Получил в пятницу дебетовую карту от курьера Польза, была получена информация, что станет она доступна скорее всего в понедельник. Товарищ приехал позже, ну да ладно, так как указывал главное в рабочее время. Ну вообщем уже почти час дня понедельника, чат на сайте молчит 30 минут, а горячая линия мне надоела, поэтому кол. Посмотрим исправитесь ли. Ну а теперь по пунктам: 1) Вы даёте услугу доставки карт, что по идее должно ускорять процесс получения и пользования картой. По факту оказывается, что у человека нет полномочий на активацию карты, он просто возит документы. А значит мои персональные данные где-то болтаются все выходные. 2) Вы говорите, что скорее всего в понедельник будет работать. Окей, гугл! Я понимаю утром не работает, но чем можно заниматься столько времени? Некачественно активируете. 3) А если ты решишь, и звонишь на горячую линию, то готовься потерять кучу времени впустую. Сначала первая двушка перевела на бота получения пин кода. Почти-почти: пин код не установлен, переключаю на оператора... Сброс звонка. И это посоле 10 минут ожидания. Вторая попытка закончилась тремя переключения, в каждом из которых я ждал по 10 минут (какой смысл?), а вторая девушка вообще не стала вдаваться в вопрос, а просто переключила. Это вообще хамство, что по идее спецподразделение не приносит извинений, что не туда переключили, а просто гоняет. После этого я отключился. И тут минут через 30 мне перезвонили и обрадовали, что карта в статусе "одобрена" не будет работать, пока не будут получены документы.  В общем из пункта три делаем выводы, что вся линия техподдержки очень слабо обучена, а некоторые просто быстро переключат, чтобы не дай бог тратить своё время. Пластик до сих пор бесполезен. В конечном счете надо было идти в очередь отделения на пару часов, зато у меня хотя бы работало. Дико плохой возврат к своему первому банку без нормальных извинений. Размышляю уже отказаться от банка, посмотрим, как они умеют решать проблемы. Заслуженный кол.

Почитав отзывы о банке в Народном рейтинге, хочется задать некоторые вопросы представителю банка и получить на них ответы, которые, думаю, будут интересны читателям, так как очень много "негатива" о банке именно по этим позициям.1. Трансграничные операции. Как можно понять, банк в этом случае производит списание в  валюте, с которой он рассчитывается с платежной системой. В связи с чем, для клиента происходит двойная конвертация. Вопрос - почему этот порядок -условия конвертации, курс (платежной системы или банка), взымаемая комиссия (если таковая есть) не прописаны в тарифах банка ????? ( Глава представительства MasterCard Europe в России Илья Рябый замечает, что серьезные, ответственные банки-эмитенты очень тщательно прописывают для своих клиентов, что происходит при конверсии и на каких условиях она осуществляется - https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2617822 ). Если Вы серьезный банк -сделайте это!2. Блокировка счета у физлиц, которые являются индивидуальными предпринимателями и перечисляют свои собственные средства с расчетного счета предпринимателя на свою личную банковскую карту в Хоум Кредит.  Конечно, можно понять банк, который "перестраховывается" в том, что бы ИПэшники сначала платили налог, а уже потом распоряжались всеми оставшимися деньгами по своему усмотрению, как гласит Закон. Но, банк при оформлении карточных продуктов даже не интересуется местом работы своих клиентов. Совсем недавно оформлял карту "Польза" и меня даже не попросили заполнить анкету, в которой я мог бы указать, что являюсь Предпринимателем. В этом случае, банк бы мог сразу попросить меня подписать Заявление, что я обязуюсь....только после уплаты налогов. Вместо этого, банк не спрашивает место работы, потом блокирует карту, потом вызывает клиента в банк, потом клиент пишет заявление, потом карту разблокируют (а что делать мне, я живу в городе, где нет отделения банка и такие поездки отнимут у меня время и деньги? Прочитав немало отзывов на эту тему -решил не рисковать и просто не перевожу деньги на Пользу и соответственно не произвожу по ней расчетов. Это разве выгодно для банка?). Вопрос -почему не заполнять Анкету Клиента при оформлении банковских продуктов в отделении и сразу узнавать у клиента необходимую для банка информацию? (в случае с Предпринимателями -сразу брать у них Заявление). Это будет удобно всем и банку и клиентам.Для клиента хороший банк это -хороший банковский продукт, прозрачные тарифы и грамотная клиентская поддержка. Вы создали хороший карточный продукт (Польза, например), но ни прозрачных тарифов, ни грамотной поддержки клиентов так и не создали. Почитайте негативные отзывы о Хоум Кредит. Большая часть из них касается именно этих вопросов, а устранить эти проблемы, а вместе с тем улучшить мнение клиентов о банке, можно "быстро и дешево", не так ли???? Пропишите подробные тарифы на сайте, берите у клиентов Анкету и делайте соответствующие выводы о них, а не блокируйте карты по любому поводу и проведите тренинги и экзамены у сотрудников клиентской поддержки по продуктам банка. И будет "вам счастье".Жду ответы на свои вопросы.

В эльдорадо оформил кредит на холодильник (дистанционно). Перед выездом в магазин позвонил и уточнил, точно ли одобрен кредит. Ответ был положительным. На месте, в кредитном отделе Эльдорадо девушка заявила, что не выдаст мне кредит по этой заявке, так как она составлена не верно (мол, рабочий телефон - мобильный). Общался со всевозможными поддержками около 4 часов. Результата нет. Сотрудники банка по телефону не смогли убедить её, что три цифры в коде телефона - это не повод отказа. В поддержке клиентов разговаривают исключительно по скриптам,  не прописанный у них вопрос не получит ответа. Нет нацеленности на решение проблемы.По итогу последний оператор заявила мне, что не может переключить меня на принимающего решения человека, мол, инструкции таковы, что, она должна и закончить разговор со мной (80 человек до нее могли это сделать без проблем).

В Эльдорадо по телефону оформил кредит на холодильник . По приезду меня послали на нож не смотря на четырех часовое общение со всевозможными поддержками .