48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Это не банк, это провал! Изначально, когда пришел оформлять карту, сотрудник с первого раза не смог и попросил ещё раз отсидеть в очереди и попасть к другому сотруднику. Ладно первая девушка была хоть вежливая, но вторая это что-то! Узнав, что я не планирую брать кредитный продукт, всю оставшуюся встречу она провела в телефоне и лишь изредка поднимая глаза, хамила мне в мягкой форме, говоря мне, что я неуважительно отношусь к ней и клиентам, т.к. читаю договор и трачу время! Ну ладно впечатление уже испорчено, ухожу! Прихожу через неделю для получения заветной карты и все идёт из рук вон плохо сначала не знали, что есть пин-конверт, потом не знали где, потом не знали как выдать, затем не могли активировать карту! Короче на получение карты ушло 1.5 часа, хотя даже очереди не было! Если бы не зарплатная карта, никогда бы не пришел в это учреждение, это банком то нельзя назвать. 

В июне 2018 у меня истек срок кредитной карты. В июле хотела перевести накопленные баллы по программе польза, но карта не отображалась в личном кабинете. Я посчитала, что это связано с истечением ее срока действия. Таким образом и размер задолженности по карте не был виден, из-за чего я посчитала, что задолженности у меня нет. Каково было мое удивление, когда в последний день оплаты задолженности мне пришло уведомление, что имеется задолженность. Я вышла в личный кабинет и вся информация была отражена и задолженность и накопленные баллы. Я сразу же оплатила задолженность, но деньги зачислились только на следующий день. В результате отображения недостоверной информации в личном кабинете в период отсутствия активной кредитной карты, я неправильно посчитала, что у меня отсутствует задолженность и мне начислены проценты. Прошу разберитесь в ситуации, проверьте корректность работы личного кабинета и сделайте корректировку начисленных процентов.

День добрый! Закрыл досрочно три потребительских кредита, планирую брать ипотечный кредит, а информация в БКИ никак не поступает. Ходил смотреть во все бюро кредитных историй. Кредитная нагрузка не позволяет взять ипотеку. ЧТО ДЕЛАТЬ в такой ситуации? Куда можно обратится? Буду благодарен, за скорый ответ.

30 мая 2018 года я совершила покупки в магазине-партнере Летуаль в количестве 5 штук с разными суммами в соответствии с правилами перехода по ссылке. Совершила соответственно 5 таких переходов за каждый заказ. 09 июля 2018 года получила баллы по условиям акции в Пользе лишь за 4 заказа. Но на тот период не прошло еще 70 дней, которые были предусмотрены, поэтому продолжила ждать истечения данного срока. После него я обратилась уже в поддержку в виде чата на сайте Банка, в котором оператор ответила, что баллы действительно не начислены (но я об этом и так знала, так как все сделала правильно, так как требовалось. Иначе как бы мне пришли баллы за 4 заказа?). Имею подтверждение даже в виде скриншота переписки.Составили обращение по итогу общения в чате номер которого 6011317 где мне 25.08.18 ответили о том, что 05.05 переходов не было и якобы баллы мне не начислят. Но причем здесь 05.05.18, если мы вели речь о том, что покупки были совершены 30.05? Прошу разобраться в ситуации с начислением баллов, а также в вопросе почему мне написали, что перехода не было 05 мая, если я просила посмотреть от 30 мая, учитывая то что оператор чата указал что переход был и что действительно я совершила покупку правильно?!Номера заказов:40946384864094627829409462464740946195464094593602(по каким из них 4х прошло начисление, а по каким нет я не вижу в акаунте, поэтому скидываю номера всех заказов)

В апреле 2018 года оформлял товаров рассрочку от хоум кредит. Уверяли, что рассрочка беспроцентным. Девушка, оформлявшая рассрочку, быстро-быстро все объяснила,  естественно читать договор на месте не было возможности. Приехав домой я сразу установила приложение мой кредит, где была написана сумма кредита и ежемесячные платежи. После четырех платежей остаток по кредиту увеличился. Прочитав договор нашла там опцию финансовая защита стоимостью пять с лишним тысяч рублей, при оформлении рассрочки мне сказали, что эта функция бесплатна. Плюс ко всему был подключен СМС пакет, о котором вообще речи не велось. Вопрос, как отключить финансовую защиту и вернуть деньги, а то переплата по беспроцентный рассрочка составляет более 10 000, при стоимости товара 36 000. Причем в договоре прописана сумма кредита 41 227. Извиняюсь за орфография.

09.08.2018г. я обнаружил что мой счет арестован (заблокирован). Причем узнал об этом случайно, при входе в интернет-банк увидел, что баланс счета равен нулю. И самое главное, что никто из сотрудников Хоум Кредит банка мне об этом не сообщил.Ввиду того, что я находился за пределами РФ, обратился в отделение банка по месту жительства только 23.08.2018г. по адресу: г. Сочи, ул. Парковая, д. 32, где сотрудник банка сообщил, что столкнулся впервые с такой ситуацией по аресту счета, вроде как, нестандартная ситуация и зарегистрировал обращение № 6043956 для выяснения причины ареста расчетного счета.На следующий день, 24.08.2018г. я в обратился в контактный центр банка, где оператор сообщил, что обращение № 6043956 обработано и закрыто, и ответ эксперта, который обрабатывал моё обращение было рекомендовано лично обратиться в отделение банка с паспортом,  получить собственные денежные средства и закрыть счет.Я последовал рекомендации и направился в тот же день в отделение банка, где сотрудник по имени Екатерина отказала мне в выдачи денежных средств со счета, мотивируя тем, что счет в настоящее время арестован и у неё нет технической возможности создать расходный документ на выдачу денежных средств. Пояснить, по какой причине и на основании какого документа был арестован мой счет, мне так никто и не сообщил.Пришлось написать ещё одно обращение, зарегистрированное 24.08.2018г. № 6051980 и по настоящее время ответа не последовало.В итоге, в настоящий момент я не могу пользоваться своими денежными средствами, так как на счет наложен арест.Пояснить, когда, кем, и на основании чего был наложен арест сотрудники банка мне ответить не могут. Также было рассмотрено обращение, но НЕ приведено в исполнение. В связи с чем, усматриваю незаконные действия со стороны банка и требую разъяснить представителей банка порядок моих действий.

История самая обычная. Пришёл в магазин, за заказанным мной телевизором. Хотел купить сразу, но соблазнила акция на рассрочку без переплаты. Решился. Поднялся к сотруднице, которая начала оформлять рассрочку. Рассказывает сотрудница банка: «Сумма на Вашу покупку составляет 53 000 рублей, если будете платить 12 месяцев, переплата составит 2 000 рублей, если 6 месяцев - 0 рублей». Все рассказала, как вносить платежи, все разрисовала, все посчитала и показала мне. На листике. Оформили мы с ней договор, я подписал, смотреть сам глубоко не стал, девушка же все показала и объяснила. Приехал я домой, прошло несколько дней, думаю зайти внести платёж. Начинаю смотреть, а сумма стоит другая. Подумал, что это ошибка. Достал договор и начал читать. И что вы думаете, никакой рассрочки никогда и не было, на меня был оформлен кредит под 20% годовых. И это ещё не самое пугающее, оказалось, что в сумму кредита была включена необъяснимая сумма в размере почти 5 000 рублей. Итого, кредит был рассчитан не от суммы 53 000, а от суммы 58 000 под 20%. У меня просто нет слов. Уважаемые покупатели, не поленился, зарегистрироваться тут и написать все это, чтобы вы не велись на удочку этих сотрудников банка. Впечатление от банка: Самый худший банк в мире. Будьте аккуратнее. Спасибо. Стоимость телевизора 53 099. Выплатил 64 094. Оформлялась РАССРОЧКА 0% переплаты. Не ведитесь на эту чушь!

Здравствуйте, банк.Мне поступило смс с текстом "у вас просрочен платеж" (у меня нет кредита в вашем банке, нет карты вашего банка и тд).Я позвонил в банк переговорил с менеджером, объяснил ситуацию. Она выслушала, переключила меня на другого менеджера - я объяснил снова, что у меня нет обязательств перед вашим банком и я ничего не брал и не должен банку. Менеджер меня выслушал и переключил на службу безопасности - где я в третий раз все это рассказал.Через два-три часа сотрудник СБ мне перезвонил, извинился за эту ситуацию и сообщил что действительно я ничего не брал, и это "проблема" со стороны банка (он не уточнил что это была за "махинация").Через несколько дней мне начались звонки с "просьбой" вернуть долг.Менеджеры говорят, что месяц назад я оформил в кредит в магазине Билайн телефон Айфон №6 за 40.000 (на сайте билайна я не увидел и близко таких цен на этот телефон).Я неоднократно просил показать мне договор (который я якобы подписывал), а так же видео запись из вашего банка и магазина билайн (сейчас везде вокруг камеры.. если существует договор то там есть и день и время заключения). Менеджеры сразу же меняют тему, якобы договор в "другом отделе" а у них нет доступа, но они 100% уверены что я должен банку.На сегодняшний день мне приходят смс с текстом: По адресу вашего проживания будут направлены сотрудники ХКФ банка"   ....  это что угроза?

Как-то я, по глупости девичей, захотела стать клиентом банка #хоумкредит. Все началось с того, что я оставила заявку на сайте.😌Позже со мной связался сотрудник банка и начал спрашивать паспортные данные. Меня это смутило,если честно, как-то не круто по телефону передавать такую информацию. Спросили только часть информации и обещали перезвонить. Не перезвонили. Пришлось самой. Меня выслушали и кинули трубку😁. Через несколько часов, когда я уже успела забить и на банк и на карту, мне перезвонил уже другой сотрудник и предложил оформить карту. Я снова передала паспортные данные, ее оформили и доставили на работу. Оказалось, что моя фамилия была указана неверно в договоре, на карте, везде. 🤨Интересно, каким образом банк мог ошибиться, если я предоставила все данные паспорта, по идее, если у сотрудника проблемы со слухом или восприятием, он вполне мог бы пробить по базе, не? 😅 Может у банка нет доступа?Интересно...⠀Пришлось вечером ехать(!!!) в отделение, где мне аннулировали карту, сказали при этом,что данные в договоре исправлены и что перевыпустят, оповестят об этом по смс и доставят карту на работу. 😁Это было 1 августа.Прошла неделя, никаких новостей, я снова позвонила в колл-центр, мне сказали, что карта готова и доставлена в отделение 3⁉️августа, далее передана курьеру и скоро будет доставлена, что мне позвонят. 🤓Проходит еще несколько дней, ни смс ни звонка, я опять звоню в колл-центр. Они удивляются и дают номер управляющей банка, которая слишком занята «работой» ,поэтому не могла ответить,когда я позвонила. Речь про офис на ст м Чертановская!С ней не соединяют , говорят,что не будут доставлять (нет такой услуги) и за картой нужно приезжать.Снова. В офис.🤨Далее управляющая перезванивает, говорит, что карта готова и что проверит ее правильность и если что-то будет не так- перезвонит.  Далее несколько звонков из банка, я поднимаю- тишина. Але,але- молчат. Пришлось самой опять звонить, уточнять, с управляющей опять не соединили но сказали,что информация верная, за картой можно ехать.11 августа я снова приезжаю в банк, получаю опять карту с ОШИБКОЙ. С той же ошибкой в фамилии. Ее опять аннулировали и говорят ехать в третий раз.😂😂😂 «В понедельник , максимум во вторник, она уже будет у вас, а это только середина месяца, успеете», говорит мне сотрудница.Какое сегодня число? 25ое??😳😮 Сегодня понедельник или вторник?? Суббота??А где смс? 😹 ⠀Хочу отметить, что после всех эти косяков НИ один из сотрудников не извинился, общаются с тоном аля«сама дура» 😂. ⠀Действительно, банк новых возможностей. Новая возможность обалдеть.⠀- Можно я буду хранить свои деньги в вашем банке?⠀- Пошла вон!⠀Как-то так.Пысы: я писала на почту их «финансовому примирителю». Ему тоже все равно, кажется😉👌🏻👍🏻 этот пост был у меня выставлен в соц сети уже больше недели, 0 реакции))

24/06/18 оформляли кредит на покупку товара в Медиа-Маркт.При оформлении кредита сотрудник Вашего банка ловким движением руки добавила в список "товаров", приобретаемых в кредит сертификат "Домашний юрист" замечательной организации ООО "Ориентир-Риэлти".При этом она пояснила, что при сейчас, при  оформлении договора это обязательно, но мы, конечно, сможем отказаться от этого сертификата и вернуть его стоимость в счет предстоящих платежей по кредитному договору, если напишем заявление после внесения первого взноса по кредиту. Мы уже успешно проходили этот алгоритм с различными "страховками", поэтому согласились.Первый взнос внесли, затем,  15/07/18 в Медиа-Маркте на кредитной стойке у нас приняли заявление и сказали, что в течение 30 дней деньги вернутся на счет указанный в кредитном договоре.С  тех пор прошло 37 дней, поступлений на счет нет.Чудо-консультанты юристы на горячей линии ООО "Ориентир-риэлти" сказать ничего не могут, так как в рабочее время тупо не берут трубку. Дозвониться просто невозможно.Сегодня сотрудник банка на горячей линии на заданные мной вопросы по данной ситуации смогла ответить только то, что за других сотрудников, т.е. тех, которые впаривают бесполезные бумажки по 5 тысяч рублей за лист) она не в ответе.С уважением, Ваш бывший клиент.PS: данный отзыв был написан вечером три дня назад, но не опубликован сразу, так как раздался звонок из ООО "Ориентир-Риэлти", и мне пообещали "завтра со всем разобраться". За весь день следующий день так никто и не позвонил, вечером я набрал сам, и мне опять пообещали решить проблему на следующий день...

1) карту привозят долго, и сначала привезли неправильно2) деньги, которые показываются у вас в "Интернет банке" не действительны, те деньги, которые вы закинули могут вам прийти через сутки, а отображаться в личном кабинете будут как уже пополненные и из-за этого не сможете совершать интернет покупки и не поймете почему, пока не напишете в онлайн чат3) долгий ответ в онлайне чате. Хотел быстро разобраться с проблемой, пока покупатель в интернет магазине ждал, но так и не дождался, потому что в онлайн чате очень долго не было ответаP.S. Пользовался картой Visa Platinum Польза

ПрологОчень сложно сформировать определённое однозначное отношение к такому феномену как Хоум Кредит, ведь это самый настоящий Змей Горыныч в мире банков. Работа банка, как и любой другой структуры, - явление, состоящее из множества элементов. И если у других банков эти элементы как-то синхронизированы между собой, то Хоум Кредит напоминает змея с тремя головами, которые вечно спорят друг с другом.Голова первая, парадная - дизайн и маркетингС одёжкой, по которой встречают, у Хомяка, на мой взгляд, всё очень даже неплохо. Знакомство моё с хомяком началось, как ни странно, с карты рассрочки. Многочисленные обещания с билбордов и экранов сулили седьмое небо финансового блаженства. Завершал картину очень яркий, необычный и удачный, на мой взгляд, дизайн самого пластика. Маркетологи не зря свой хлеб едят - несмотря на то, что карта мне в принципе не была нужна, вскоре этот красивый кусок пластика занял своё место на полке. Красивый, но бесполезный - с кредитным лимитом 10 тысяч рублей.Голова вторая, в которой повествуется о Пользе, лучшей дебетовой карте на рынкеЧто касается непосредственно, так сказать, "банковской" составляющей Хомяка - тут-то и кроется его сила. Можно сколько угодно спорить о том, действительно ли "Польза" является той самой универсальной картой, но, на мой взгляд, более удачной дебетовой карты на данный момент просто нет.Итак, достоинства:- процент на остаток 7,5 годовых- одноимённая программа лояльности ("Польза")- бесплатное обслуживание при тратах от 5 тысяч рублей за отчётный период - бесплатный "донор"- умеет "стягивать" с карт других банков- бесплатное снятие наличных в "чужих" банкоматах (5 в месяц, если получать зарплату - неограниченно)Во всём мире. Без нижнего порога суммы.Голова третья, которую хочется отрубить - дистанционное обслуживаниеПройдёмся тезисно по недостаткам:- отсутствие возможности входа по пин-коду и отпечатку пальца (версия для Android)- не смешно, а грустно - в приложении нет платежей, только по шаблонам из интернет-банка- функционал личного кабинета программы лояльности "Польза" просто обязан быть интегрирован как в интернет-банк, так и в приложение - вместо этого нас направляют на отдельный сайт, что особенно дико смотрится при работе через приложение- приложение напоминает мне об эпохе веб 2.0И ладно бы это всё хотя бы работало... Как-то раз интернет-банк перестал отображать сведения об имеющихся у меня картах - отображались лишь счета. Многократные звонки на горячую линию толку не дали. Совершенно неожиданно все проблемы помогла решить сотрудница банка, отвечающая за переписку с клиентами от лица официальной странички банка ВКонтакте. Дело было 5 июня этого года в час ночи. Наше недолгое общение, прошедшее в весьма неформальном (но ни в коем случае не панибратском) тоне позволило мне вновь обрести доступ к интернет-банку. Хомяк показал своё человеческое лицо, которое оказалось весьма приятным, и получил второй шанс.ЭпилогВыдающийся с банковской точки зрения продукт вынужден сосуществовать со средневековыми стандартами дистанционного обслуживания. В Хоум Кредите создали уникальный продукт, а исполнение онлайн-сервисов сильно отстаёт даже от всем известного банка, в котором берут комиссию за перевод в соседний город. Такой анахронизм наталкивает писать отзывы в ироничном сказочном ключе. Очень жаль, что такой алмаз, как карта "Польза", до сих пор не получил достойной огранки. Пока имеем такую вот машину времени - чудо, ни в сказке сказать, ни пером описать!

ПрологОчень сложно сформировать определённое однозначное отношение к такому феномену как Хоум Кредит, ведь это самый настоящий Змей Горыныч в мире банков. Работа банка, как и любой другой структуры, - явление, состоящее из множества элементов. И если у других банков эти элементы как-то синхронизированы между собой, то Хоум Кредит напоминает змея с тремя головами, которые вечно спорят друг с другом.Голова первая, парадная - дизайн и маркетингС одёжкой, по которой встречают, у Хомяка, на мой взгляд, всё очень даже неплохо. Знакомство моё с хомяком началось, как ни странно, с карты рассрочки. Многочисленные обещания с билбордов и экранов сулили седьмое небо финансового блаженства. Завершал картину очень яркий, необычный и удачный, на мой взгляд, дизайн самого пластика. Маркетологи не зря свой хлеб едят - несмотря на то, что карта мне в принципе не была нужна, вскоре этот красивый кусок пластика занял своё место на полке. Красивый, но бесполезный - с кредитным лимитом 10 тысяч рублей.Голова вторая, в которой повествуется о Пользе, лучшей дебетовой карте на рынкеЧто касается непосредственно, так сказать, "банковской" составляющей Хомяка - тут-то и кроется его сила. Можно сколько угодно спорить о том, действительно ли "Польза" является той самой универсальной картой, но, на мой взгляд, более удачной дебетовой карты на данный момент просто нет.Итак, достоинства:- процент на остаток 7,5 годовых- одноимённая программа лояльности ("Польза")- бесплатное обслуживание при тратах от 5 тысяч рублей за отчётный период - бесплатный "донор"- умеет "стягивать" с карт других банков- бесплатное снятие наличных в "чужих" банкоматах (5 в месяц, если получать зарплату - неограниченно)Во всём мире. Без нижнего порога суммы.Голова третья, которую хочется отрубить - дистанционное обслуживаниеПройдёмся тезисно по недостаткам:- отсутствие возможности входа по пин-коду и отпечатку пальца (версия для Android)- не смешно, а грустно - в приложении нет платежей, только по шаблонам из интернет-банка- функционал личного кабинета программы лояльности "Польза" просто обязан быть интегрирован как в интернет-банк, так и в приложение - вместо этого нас направляют на отдельный сайт, что особенно дико смотрится при работе через приложение- приложение напоминает мне об эпохе веб 2.0И ладно бы это всё хотя бы работало... Как-то раз интернет-банк перестал отображать сведения об имеющихся у меня картах - отображались лишь счета. Многократные звонки на горячую линию толку не дали. Совершенно неожиданно все проблемы помогла решить сотрудница банка, отвечающая за переписку с клиентами от лица официальной странички банка ВКонтакте. Дело было 5 июня этого года в час ночи. Наше недолгое общение, прошедшее в весьма неформальном (но ни в коем случае не панибратском) тоне позволило мне вновь обрести доступ к интернет-банку. Хомяк показал своё человеческое лицо, которое оказалось весьма приятным, и получил второй шанс.ЭпилогВыдающийся с банковской точки зрения продукт вынужден сосуществовать со средневековыми стандартами дистанционного обслуживания. В Хоум Кредите создали уникальный продукт, а исполнение онлайн-сервисов сильно отстаёт даже от всем известного банка, в котором берут комиссию за перевод в соседний город. Такой анахронизм наталкивает писать отзывы в ироничном сказочном ключе. Очень жаль, что такой алмаз, как карта "Польза", до сих пор не получил достойной огранки. Пока имеем такую вот машину времени - чудо, ни в сказке сказать, ни пером описать!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Ма-ко Арине Дмитриевне, которая по горячей линии помогла мне перевести платёж, так как я ничего в этом не понимал, встретила с теплотой по " телефону как дома". Спасибо Вам за таких сотрудников очень грамотный человек!!!!  Находясь дома и не ходя в банк по такой жаре, сэкономила время и конечно же здоровье, поощряйте таких сотрудников!!!

Использую "Пользу" 3 месяца. Хочу предостеречь клиентов. Никогда не оплачивайте с этой карты отели на сайте Букинг!!! Банк снимает деньги за мифическую конвертацию, мотивируя, что сайт не российский. Причем делает это втихую, без уведомления. Так, оплачивая отель в Санкт-Петербурге при оплате списалась одна сумма, а на момент подтверждения покупки банком увеличилась задним числом! Случайно обратила внимание. Составила претензию к букингу, там обещали разобраться. Но в хомяке после получасовых разговоров по телефону подтвердили, что да, процент сняли. Пытались уверить, что Санкт-Петербург за границей (сарказм). Кто ещё попал на обман? Кто ленится проверять счета? Могу выслать распечатку со счета. Деньги  букинга "ушли" в Амстердам.

Завёл карту Польза от данного банка. Сначала пополнил наличными через кассира в отделении банка. Затем, польстившись на высокий процент, решил пополнить карту со СВОЕГО счёта ИП. Предварительно списался в чате со службой поддержки (жаль не сохранил скриншот, а просто скопировал в блокнот содержание переписки) и объяснил, что буду переводить деньги со счёта ИП межбанковским переводом. Выяснил, что комиссии со стороны банка не будет. Оформив платёжное поручение, отправил деньги на счёт своей карты. Хоум Кредит банк попросил уточнение платежа, т.к. я по ошибке вместо своей фамилии в "получателе платежа" указал банк. Уточнив платёжку, деньги поступили на счёт карты. При попытке воспользоваться картой мне сообщают, что у меня недостаточно средств. Дозвонившись в службу поддержки, выяснил, что мою карту арестовала служба безопасности банка и посоветовали обратиться в региональный офис. Неделю решали мою проблему. В итоге мне сегодня мне перевели деньги на счёт ИП УДЕРЖАВ комиссию. У меня вопрос к банку: почему, если нельзя переводить деньги со счёта ЮЛ, банк их перевёл на карту, а не вернул сразу же обратно на мой счёт ИП (так кстати делает карта Кукуруза - при попытке пополнить её со счёта деньги просто вернулись обратно). Хотелось бы, чтобы Хоум Кредит банк вернул комиссию за перевод.

Добрый день. Оформил через сайт телефон в рассрочку. В магазине оформил документы и получил его. Без СМС и страховок. Просто, чётко и приятно. Есть два пожелания:1. В ИБ в настройках есть пункт, Отображение продуктов. Так вот, я хочу, чтобы допустим один счет был скрыт, убираю его в настройках, он на главной странице исчезает. Но и исчезает возможность перевести на него! просто он скрыт для всех операций. Я бы хотел, чтобы был скрыт, но чтобы закинуть туда денег, оставалась возможность, а сейчас даже по шаблону нельзя. 2. Расширяйте товары в рассрочку у вас столько партнеров...

Понадобилась выписка из банка. В интернет-банкинге нет подходящей кнопки, запросил службу поддержки. Там попросили еще раз идентифицироваться, запросив кодовое слово, которое есть где-то в договоре, которого нет на руках. На руках есть номер паспорта, личные данные, номер счета, карты, пин код, прошел авторизацию на сайте, могу все, что угодно сделать с своими средствами, но выписку получить не могу. Причем если оператор не доверяет каналу связи с клиентом, то почему клиент должен доверять непонятно кому кодовое слово? Причем оператор, конкретно Под-ва А.В. не сообщила, что в интернет-банкинге доступна анкета клиента. Часть два: при попытке увидеть анкету - возникает ошибка "При попытке доступа к документу произошла системная ошибка. Обратитесь в службу поддержки"  и опять эта служба поддержки. Получается замкнутый круг, оператор отказывается сообщить любые данные ответственного, с которым можно было бы переговорить по данному вопросу. Бесплатная линия 8800 не работает, отсылая на региональный номер, дождаться ответа на котором мало реально, а звонок из региона - платный. Это иначе как жлобством не назовешь. Формально у банка есть бесплатная линия, но она не работает. Когда таки отвечает оператор, то ему тоже нужно кодовое слово. Почему-то в других банках достаточно идентификации по личным данным, а тут вопрос не решить никак. Я не рекомендую использовать данный банк, если Вы предполагаете, что может быть возникнуть вопрос к клиентской службе, - они работают отвратительно. На обращение в офис банка по другому вопросу тоже зафиксировали жалобу на ошибке в интернет-банкинге и тоже все безрезультатно и безответно.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Так же имеется опыт обслуживания в других банках, поэтому есть с чем сравнить качество и скорость обслуживания. Я использовала разные продукты от этого банка, около 80 % - это потребительские кредиты. Впервые пользовалась еще в те времена, когда мобильных приложений еще в помине не было, а интернет-банкинг был скорее зверем неведомым, чем привычным инструментом. Ни разу за столько лет я не столкнулась ни с недоразумением в оплатах и начислениях, ни с грубыми сотрудниками. Имеется опыт получения кредита наличными – пришло СМС-сообщение с предложением, о котором я благополучно забыла. Вспомнить пришлось в неприятный день поломки кухонной техники. Покупка требовалась срочно, если быть точной, то - «прямвотсчас» (да, и такое бывает). Наличные были получены в этот же день. Звонок, авторизация, проверка, оформление, беседа с оператором, ожидание одобрения, нужно было только приехать в офис, подписать договор и получить деньги. Оформление дебетовой карты мне потребовалось буквально на днях, после того, как банкомат другого (не Хоум) банка сожрал наличные, выдал сообщение об ошибке, выплюнул карту и чек, и не зачислил средства на счет. А мне нужен был перевод, причем срочный. Рассмотрение обращения – 30 календарных дней (отличный вариант сбора денег, не правда ли?). Нужна была карта другого банка, поскольку доверия к банку, чей банкомат съедает средства, а банк мычит что-то про инкассацию и 30 дней, а сам тем временем даже не обещает срочно выслать кого-нибудь, чтобы быстрее отключить неисправный банкомат, у меня больше нет. Решение было принято в пользу Хоума, карта «Польза» - приятные условия обслуживания, кэшбек. Здесь описывать бессмысленно, поскольку условия меняются со временем, быть может, через пару лет условия уже будут другие… Рабочий день у меня до 17-00 вечера, отделения банка Хоум работают до 19-00. Предварительно я всегда звоню в колл-центр, уточняю у операторов порядок оформления того, что мне необходимо. Итак, пройдя сквозь вечерние пробки, через проезд от одного отделения в другое, я была в нужном отделении в 18-30. Электронная очередь, талончик. В 18-50 никто меня из отделения банка не вывел с предложением "приехать завтра". Меня приняли, составили заявление, выслушали мое негодование о съеденных чужим банкоматом средствах, посочувствовали. Карту оформили и выдали в этот же день – неименную. Обещание, что в этот же день с помощью этой карты можно будет делать расчеты – исполнено. Карта действительно работает. Самостоятельное задание пин-кода – очень нравится. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Во-первых, он бесплатный, во-вторых – удобный, понятный. Интерфейс радует глаз, забавно выглядит статус оплаты кредита в виде бублика-диаграммы с указанием «прогресса», суммы, платежа. Имеются и некоторые недочеты, которые меня иногда напрягают: [*]-Почему нет бесплатного номера телефона для связи? Только звонок на +495…. Дороговато. [/*][*]-Однажды не могла попасть в свой кабинет – не срабатывал пароль. Проблема была решена, за это спасибо саппорту, но, опять-таки, см. пункт 1  - дозвон до саппорта – эх, ДОРОГО :) [/*][*]-В последнее время долгое ожидание ответа на звонок, минуты 3. См. пункт 1 – дорого. [/*][*]И есть одно пожелание: хотелось бы увидеть банкоматы или терминалы в крупных ТРК.[/*] В остальном – меня Хоум полностью устраивает, планирую и в дальнейшем оставаться клиентом.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Так же имеется опыт обслуживания в других банках, поэтому есть с чем сравнить качество и скорость обслуживания.Я использовала разные продукты от этого банка, около 80 % - это потребительские кредиты. Впервые пользовалась еще в те времена, когда мобильных приложений еще в помине не было, а интернет-банкинг был скорее зверем неведомым, чем привычным инструментом. Ни разу за столько лет я не столкнулась ни с недоразумением в оплатах и начислениях, ни с грубыми сотрудниками. Имеется опыт получения кредита наличными – пришло СМС-сообщение с предложением, о котором я благополучно забыла. Вспомнить пришлось в неприятный день поломки кухонной техники. Покупка требовалась срочно, если быть точной, то - «прямвотсчас» (да, и такое бывает). Наличные были получены в этот же день. Звонок, авторизация, проверка, оформление, беседа с оператором, ожидание одобрения, нужно было только приехать в офис, подписать договор и получить деньги. Оформление дебетовой карты мне потребовалось буквально на днях, после того, как банкомат другого (не Хоум) банка сожрал наличные, выдал сообщение об ошибке, выплюнул карту и чек, и не зачислил средства на счет. А мне нужен был перевод, причем срочный. Рассмотрение обращения – 30 календарных дней (отличный вариант сбора денег, не правда ли?). Нужна была карта другого банка, поскольку доверия к банку, чей банкомат съедает средства, а банк мычит что-то про инкассацию и 30 дней, а сам тем временем даже не обещает срочно выслать кого-нибудь, чтобы быстрее отключить неисправный банкомат, у меня больше нет. Решение было принято в пользу Хоума, карта «Польза» - приятные условия обслуживания, кэшбек. Здесь описывать бессмысленно, поскольку условия меняются со временем, быть может, через пару лет условия уже будут другие…Рабочий день у меня до 17-00 вечера, отделения банка Хоум работают до 19-00. Предварительно я всегда звоню в колл-центр, уточняю у операторов порядок оформления того, что мне необходимо. Итак, пройдя сквозь вечерние пробки, через проезд от одного отделения в другое, я была в нужном отделении в 18-30. Электронная очередь, талончик. В 18-50 никто меня из отделения банка не вывел с предложением"приехать завтра". Меня приняли, составили заявление, выслушали мое негодование о съеденных чужим банкоматом средствах, посочувствовали. Карту оформили и выдали в этот же день – неименную. Обещание, что в этот же день с помощью этой карты можно будет делать расчеты – исполнено. Карта действительно работает. Самостоятельное задание пин-кода – очень нравится. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Во-первых, он бесплатный, во-вторых – удобный, понятный. Интерфейс радует глаз, забавно выглядит статус оплаты кредита в виде бублика-диаграммы с указанием «прогресса», суммы, платежа.Имеются и некоторые недочеты, которые меня иногда напрягают:-Почему нет бесплатного номера телефона для связи? Только звонок на +495…. Дороговато.-Однажды не могла попасть в свой кабинет – не срабатывал пароль. Проблема была решена, за это спасибо саппорту, но, опять-таки, см. пункт 1  - дозвон до саппорта – эх, ДОРОГО -В последнее время долгое ожидание ответа на звонок, минуты 3. См. пункт 1 – дорого.И есть одно пожелание: хотелось бы увидеть банкоматы или терминалы в крупных ТРК.В остальном – меня Хоум полностью устраивает, планирую и в дальнейшем оставаться клиентом.