48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Так же имеется опыт обслуживания в других банках, поэтому есть с чем сравнить качество и скорость обслуживания.Я использовала разные продукты от этого банка, около 80 % - это потребительские кредиты. Впервые пользовалась еще в те времена, когда мобильных приложений еще в помине не было, а интернет-банкинг был скорее зверем неведомым, чем привычным инструментом. Ни разу за столько лет я не столкнулась ни с недоразумением в оплатах и начислениях, ни с грубыми сотрудниками. Имеется опыт получения кредита наличными – пришло СМС-сообщение с предложением, о котором я благополучно забыла. Вспомнить пришлось в неприятный день поломки кухонной техники. Покупка требовалась срочно, если быть точной, то - «прямвотсчас» (да, и такое бывает). Наличные были получены в этот же день. Звонок, авторизация, проверка, оформление, беседа с оператором, ожидание одобрения, нужно было только приехать в офис, подписать договор и получить деньги. Оформление дебетовой карты мне потребовалось буквально на днях, после того, как банкомат другого (не Хоум) банка сожрал наличные, выдал сообщение об ошибке, выплюнул карту и чек, и не зачислил средства на счет. А мне нужен был перевод, причем срочный. Рассмотрение обращения – 30 календарных дней (отличный вариант сбора денег, не правда ли?). Нужна была карта другого банка, поскольку доверия к банку, чей банкомат съедает средства, а банк мычит что-то про инкассацию и 30 дней, а сам тем временем даже не обещает срочно выслать кого-нибудь, чтобы быстрее отключить неисправный банкомат, у меня больше нет. Решение было принято в пользу Хоума, карта «Польза» - приятные условия обслуживания, кэшбек. Здесь описывать бессмысленно, поскольку условия меняются со временем, быть может, через пару лет условия уже будут другие…Рабочий день у меня до 17-00 вечера, отделения банка Хоум работают до 19-00. Предварительно я всегда звоню в колл-центр, уточняю у операторов порядок оформления того, что мне необходимо. Итак, пройдя сквозь вечерние пробки, через проезд от одного отделения в другое, я была в нужном отделении в 18-30. Электронная очередь, талончик. В 18-50 никто меня из отделения банка не вывел с предложением"приехать завтра". Меня приняли, составили заявление, выслушали мое негодование о съеденных чужим банкоматом средствах, посочувствовали. Карту оформили и выдали в этот же день – неименную. Обещание, что в этот же день с помощью этой карты можно будет делать расчеты – исполнено. Карта действительно работает. Самостоятельное задание пин-кода – очень нравится. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Во-первых, он бесплатный, во-вторых – удобный, понятный. Интерфейс радует глаз, забавно выглядит статус оплаты кредита в виде бублика-диаграммы с указанием «прогресса», суммы, платежа.Имеются и некоторые недочеты, которые меня иногда напрягают:-Почему нет бесплатного номера телефона для связи? Только звонок на +495…. Дороговато.-Однажды не могла попасть в свой кабинет – не срабатывал пароль. Проблема была решена, за это спасибо саппорту, но, опять-таки, см. пункт 1  - дозвон до саппорта – эх, ДОРОГО -В последнее время долгое ожидание ответа на звонок, минуты 3. См. пункт 1 – дорого.И есть одно пожелание: хотелось бы увидеть банкоматы или терминалы в крупных ТРК.В остальном – меня Хоум полностью устраивает, планирую и в дальнейшем оставаться клиентом.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Так же имеется опыт обслуживания в других банках, поэтому есть с чем сравнить качество и скорость обслуживания.Я использовала разные продукты от этого банка, около 80 % - это потребительские кредиты. Впервые пользовалась еще в те времена, когда мобильных приложений еще в помине не было, а интернет-банкинг был скорее зверем неведомым, чем привычным инструментом. Ни разу за столько лет я не столкнулась ни с недоразумением в оплатах и начислениях, ни с грубыми сотрудниками. Имеется опыт получения кредита наличными – пришло СМС-сообщение с предложением, о котором я благополучно забыла. Вспомнить пришлось в неприятный день поломки кухонной техники. Покупка требовалась срочно, если быть точной, то - «прямвотсчас» (да, и такое бывает). Наличные были получены в этот же день. Звонок, авторизация, проверка, оформление, беседа с оператором, ожидание одобрения, нужно было только приехать в офис, подписать договор и получить деньги. Оформление дебетовой карты мне потребовалось буквально на днях, после того, как банкомат другого (не Хоум) банка сожрал наличные, выдал сообщение об ошибке, выплюнул карту и чек, и не зачислил средства на счет. А мне нужен был перевод, причем срочный. Рассмотрение обращения – 30 календарных дней (отличный вариант сбора денег, не правда ли?). Нужна была карта другого банка, поскольку доверия к банку, чей банкомат съедает средства, а банк мычит что-то про инкассацию и 30 дней, а сам тем временем даже не обещает срочно выслать кого-нибудь, чтобы быстрее отключить неисправный банкомат, у меня больше нет. Решение было принято в пользу Хоума, карта «Польза» - приятные условия обслуживания, кэшбек. Здесь описывать бессмысленно, поскольку условия меняются со временем, быть может, через пару лет условия уже будут другие…Рабочий день у меня до 17-00 вечера, отделения банка Хоум работают до 19-00. Предварительно я всегда звоню в колл-центр, уточняю у операторов порядок оформления того, что мне необходимо. Итак, пройдя сквозь вечерние пробки, через проезд от одного отделения в другое, я была в нужном отделении в 18-30. Электронная очередь, талончик. В 18-50 никто меня из отделения банка не вывел с предложением"приехать завтра". Меня приняли, составили заявление, выслушали мое негодование о съеденных чужим банкоматом средствах, посочувствовали. Карту оформили и выдали в этот же день – неименную. Обещание, что в этот же день с помощью этой карты можно будет делать расчеты – исполнено. Карта действительно работает. Самостоятельное задание пин-кода – очень нравится. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Во-первых, он бесплатный, во-вторых – удобный, понятный. Интерфейс радует глаз, забавно выглядит статус оплаты кредита в виде бублика-диаграммы с указанием «прогресса», суммы, платежа.Имеются и некоторые недочеты, которые меня иногда напрягают:-Почему нет бесплатного номера телефона для связи? Только звонок на +495…. Дороговато.-Однажды не могла попасть в свой кабинет – не срабатывал пароль. Проблема была решена, за это спасибо саппорту, но, опять-таки, см. пункт 1  - дозвон до саппорта – эх, ДОРОГО -В последнее время долгое ожидание ответа на звонок, минуты 3. См. пункт 1 – дорого.И есть одно пожелание: хотелось бы увидеть банкоматы или терминалы в крупных ТРК.В остальном – меня Хоум полностью устраивает, планирую и в дальнейшем оставаться клиентом.

Уважаемые сотрудники банка! Объясните мне, на каком таком основании мне сегодня поступил звонок на телефон от коллекторской компании ООО «Линдорфф”??? Потребительский кредит был мною полностью погашён ещё в 2005г. И дело даже не в этом... на каком основании вы продаёте мало того, не существующий долг, так ещё и спустя столько лет? Вы его продали в 2013г. А сегодня 28.08.18г.  Вы вообще слышали о сроках исковой давности? Предупреждаю сразу, если вы не разберётесь с этими коллекторами сами, я буду вынуждена обращаться в прокуратуру с заявлением о вымогательстве. И ваш банк пойдёт за коллекторами хороводом. Запись разговоров с вашими сотрудниками имеются, также как и разговоры с коллекторами.  Всего хорошего)

Хочу выразить благодарность сотруднику Ч-а Виктору Р. За оперативное решение вопроса и индивидуальный подход. Не раз обращался в Банк, но поблагодарить хочется сейчас.Спасибо Витя ,ты единственный кто смог мне помочь.Так же хочу отметить, что Чат у Вас стал работать лучше. Хомяки ,таких сотрудниках нужно побольше и успехов Вам.

Зашел на сайт эльдорадо и сделал онлайн заявку на товар в рассрочку в хоум кредит. Мне быстро пришло смс, что заявка одобрена, и что я могу приехать в эльдорадо в ТЦ гранд на ленинградском шоссе с паспортом подписать договор и забрать товар. Приехав на точку я проторчал 30 минут в очереди, а затем менеджер Матвей мне сказал, что не может мне по онлайн заявке сделать договор так как у меня личный номер не правильный. Позвонив по разным телефонам поддержки он понял что проблема в том что я когда то в хоум кредите брал кредит и указывал один мобильный телефон, а теперь у меня другой к тому времени прошел еще час.Он распечатал заявление на смену номера в базе хоум кредита. Я позвонил в поддержку хоум кредита спросить, что это за фигня такая, они мне сказали, что да типо такие правила, что если номер сменился я должен был к ним прийти и уведомить их, а так номер сменится только завтра. Итог 2 часа потраченного времени результат 0. Никогда в жизни больше не обращюсь в этот банк потому что там работают видимо одни некомпетентные сотрудники. Вы только вдумайтесь, вся проблема разведена из-за того что у человека номер сменился и они его поменять при оформлении заявки не могут. И кредитный менеджер мне еще говорит что я ОБЯЗАН был уведомить банк о смене номера. Вы только вдумайтесь ОБЯЗАН, почему если кредит давно погашен. Может мне надо еще все банки оббежать в которых я когда то кредит брал и уведомить их.

В середине дня 22.08.2018 закончилась акция в интернет-магазине Л`Этуаль по программе "Польза" и в личном кабинете Пользы исчез баннер. Но 21.08 акция была в разгаре. Согласно условиям акции, за покупку, совершённую по переходу с этого баннера на сайт, на сумму от 320 руб. дополнительно обещано 280 акционных баллов. По кредитной карте Польза за период 20-21 августа я сделал 4 покупки. За первую покупку от 20 августа 280 баллов были благополучно начислены и конвертированы в рубли. За четвёртую покупку, совершённую 21.08 в 12:43, 280 баллов появились в режиме ожидания. Две промежуточные покупки были совершены 21.08 в 1:40 и 2:09, на суммы соответственно 320 руб. и 328 руб., номера заказов №№ 4266218683, 4266269112. В ЛК "Польза" по этим покупкам отображается ожидание только основных баллов 2%. С аналогичными проблемами на заказы после 00:00 21 августа столкнулись и другие клиенты, судя по информации на banki.ru. Считаю, что произошёл технический сбой при автоматическом начислении баллов. С моей стороны все условия акции были соблюдены, переход был совершён с действующего баннера. Прошу начислить акционные баллы за 2 покупки в ручном режиме.

Огромная благодарность специалисту банка Косаревой Светлане Александровна (279713) за высокий уровень профессионализма, подробное информирование о предоставляемых услугах, умение вести диалог, за приятное и продуктивное общение и сотрудничество.  Специалисты такого уровня и с такими личностными характеристиками находка для любой организации. Очень хочется, чтобы таких сотрудников работодатели ценили и поощряли.

По горячей линии получил исчерпывающую информацию от консультанта, с благозвучным именем Арина. На мой взгляд, очень квалифицированных и знающий сотрудник банка..!!!! Это же не поэма, что тут придумаешь на 300 символов. В следующий раз писать ничего не буду!!!

Хороший интернет банк, оплата услуг ЖКХ с кэш бэком, хороший курс конвертации валюты в интернет банке, даже лучше чем в Тинькофф Банк. Рекомендую особенно сейчас когда идет колебание курса валют. Оформление и обслуживание дебетовых карт в евро и в долларах "Ключ" бесплатное. Можно по хорошему курсу купить рубли или наоборот обменять рубли на евро или доллары не выходя из дома.

Хороший интернет банк, оплата услуг ЖКХ с кэш бэком, хороший курс конвертации валюты в интернет банке, даже лучше чем в Тинькофф Банк. Рекомендую особенно сейчас когда идет колебание курса валют. Оформление и обслуживание дебетовых карт в евро и в долларах "Ключ" бесплатное. Можно по хорошему курсу купить рубли или наоборот обменять рубли на евро или доллары не выходя из дома.

Хочу рассказать об опыте пользования интернет банком хоум кредит. В двух словах - крайне неудобно.  Самый удобный способ пополнить карту это с2с, для этого необходимо зайти на сайт и тут сразу возникает первая проблема. Это логин, казалось бы, что  это пустяк получи первичный,замени на свой и входи в ЛК без проблем, но хоум кредит принимает только свой логин, который необходимо записать или запомнить, ведь кнопка запомнить логин не всегда поможет (например при очистке браузера или входа на другом девайсе) поэтому каждый раз приходится его восстанавливать, через тоже не совсем удобную процедуру.Это первое неудобство, которое раздражает, но второе просто БЕСИТ. При переходе на следующий экран (любой следующий экран)интернет банка выскакивает окно ЗАПОЛНИТЕ КОРОТКУЮ ЗАЯВКУ И УЗНАЙТЕ РЕШЕНИЕ ПРЯМО сейчас, предлагающее мне заполнить данные для получения кредита. И это окно невозможно ни закрыть, ни пролистать, с него невозможно сбежать. Это хуже порно баннера, я серьезно. Чтобы уйти с него необходимо вернуться на страницу назад кнопкой браузера либо обновить страницу. Это ужасно. Я прикладываю это окно во вложение надеюсь вы его увидите. Данные минусы существенно ухудшают юзабилити и общее впечатление от использования интернет банка. Но приходится терпеть из-за очень выгодных условий. Я сам сотрудник другого (большого и зеленого) банка уже три года, но пользуюсь картой хоума из-за шикарного процента на остаток (7,5%) и кэшбека 3% на заправках и ресторанах, а также 1% на все покупки. Я перевел маму, на карту польза и ей все нравится ( еще бы, сбережения лежат под процент в два раза больший, чем раньше в другом зеленом банке), но она не пользуется интернет банком и ей не понять как эти вроде бы мелочи, раздражают.В заключении хочется сказать, что я надеюсь на улучшения, которые обещают нам уже давно (гугл пэй уже сделали и это несказанно радует) в работе веб и мобильной версии, также хочется отметить хорошую работу службы поддержки вконтакте, без них я ненавидел бы онлайн банк хоум кредита еще больше,благодарю, что помогали мне, когда я только начал пользоваться, ведь после Сбербанк онлайна я был в недоумении от вашего,спасибо ребята.

Претензия17.08.2018 закрыла неименную карту и открыла новую карту Польза. Провела в офисе 45 мин. 17.08.2018 подключила через личный кабинет пинкод и с неименной карты перекинула деньги на карту польза. С 18.08 начала пользоваться картой при покупке товаров и их оплате. По карте Польза обещали баллы при оплате, и 7,5% с  5 покупок. Совершила 9 покупок на 23.08. и в личном кабинете увидела: Баллов нет. % на остаток 3%, Старая карта (неименная) висит и на ней отображаются деньги, а карту отобрали еще 17.08 в банке.Прошу 1. Начислить бонусы или баллы по карте.2. Доначислить % на остаток 3,5% с 21.08.18 3. Корректно отобразить результат в личном кабинете.4. Убрать с личного кабинета старую неименную карту, которая закрыта.  Уважаемые руководители банка учите своих сотрудников работе с сервисом.

За более чем пятнадцатилетнюю историю сотрудничества с Банком нет ни одного негативного опыта! Сотрудники всегда приветливо улыбаются, подробно все объясняют, в офисах комфортная обстановка. В этом году открыл индивидуальный инвестиционный счёт, так как комиссию не берут! На остаток по дебетовым картам начисляют до 7,5% и есть карты с кэшбэком до 10%

Значит все было как обычно я проснулся увидел в рекламе Xbox one Хи решил подать заявку!и как вы думаете кто мне помог?верно банк хом кредит!очень благодарен!!!!!!👍🏻И тут опять утро собрался на работу,все как обычно.....иду к столу что бы взять наушники....а их там нет,и увидел что мой пёсик что то жуёт.... и как вы поняли были наушник. И я опять обратился в банк хом кредит !!!и они опять помогли мне.... я был очень удивлён так как я успел заехать быстро все получить и поехать на работу в новых наушниках !!!!!просто Хом кредит лучший банк на мой взгляд !!!!!!спасибо вам за все!!!!

Значит все было как обычно я проснулся увидел в рекламе Xbox one Хи решил подать заявку!и как вы думаете кто мне помог?верно банк хом кредит!очень благодарен!!!!!!👍🏻И тут опять утро собрался на работу,все как обычно.....иду к столу что бы взять наушники....а их там нет,и увидел что мой пёсик что то жуёт.... и как вы поняли были наушник. И я опять обратился в банк хом кредит !!!и они опять помогли мне.... я был очень удивлён так как я успел заехать быстро все получить и поехать на работу в новых наушниках !!!!!просто Хом кредит лучший банк на мой взгляд !!!!!!спасибо вам за все!!!!

Недавно у меня появилась необходимость перейти в другой банк, и хотелось найти то, что будет подходить мне и моей семье по всем нашим параметрам, и требований было не мало: бесплатное обслуживание, удобные переводы внутри банка, кешбек, который легко тратить, процент на остаток, и конечно немаловажным было расположение отделения банка.На какой-то момент показалось, что я хочу всего и сразу, и такого я не найду. Где-то для бесплатного обслуживания нужна была постоянная минимальная сумма на балансе, которая может быть не у всех членов моей семьи, где-то надо было делать много покупок, где-то не было рядом офиса. И тут я прочитала о карте польза банка Хоум кредит, и поняла, что для меня это как раз та самая иголка в стоге сена).Обслуживание карты бесплатно, если или находится на карте 10 000 р., или совершаются покупки в месяц на сумму от 5 000 р. Это моей семье подходило. Для получения процента в 7,5% на остаток необходимо совершить любые 5 покупок на любую сумму, даже просто пополнив телефон 5 раз по 5 руб. (иначе 3% годовых). Повышенный процент очень понравился маме, которая копит пенсию и процент в другом банке был намного меньше. Также плюсом в выборе пользы был кешбек хоть и в размере 1% при оплате ЖКХ. Выбирая карту я поняла, что у многих банков этот вид трат является исключением для кешбека. Другим членам  семьи, как и мне, понравился увеличенный кешбек в 3% на рестораны/кафе и АЗС и предложения с повышенным кешбеком от других партнеров. Очень важным фактором было, что эти баллы почти не надо копить (всего 100 баллов) и можно перевести сразу в рубли. Кстати, Хоум кредит, начисляет баллы до копеечки, а не на каждые 10-50 руб., как другие. Если будет необходимо, есть 5 бесплатных снятий в месяц в любых банкоматах.Прочитав все условия, я подумала. что наверняка отделение находится где-то далеко, потому что не может быть, чтоб все нравилось) Но оказалось, что недавно открылось новое отделение этого банка недалеко от дома. В итоге, заполнив на сайте в пятницу вечером заявки на получение карт, мы ожидали услышать звонка от банка только в понедельник, однако, позвонили уже на следующее утро в субботу и предложили получить неименную карту в этот же день, чтобы начать пользоваться. Так как спешки не было, через пару дней мы получили именные карты в новом уютном отделении, в котором хоть и показалось много людей в ожидании, ждать своей очереди пришлось буквально 5 минут. Девушка рассказала как активировать карту, где взять свой логин и пароль от ИБ, когда активируется карта, как установить пинкод. Пользуемся картой  только месяц, но пока никаких проблем не возникало - все пополняется, оплачивается, на вопросы отвечает как поддержка по телефону, так и представитель банка на форуме.  Уже испробовали предложения партнеров и получили по ним баллы, которые быстро превращаются в рубли в ЛК.У Хоум кредит есть небольшие, как по мне, минусы, например, не очень удобные интернет и мобильный банки, а также трансграничный рубль. Но, во-первых, я была готова к этим минусам, так как прочитала много информации перед выбором карты, а во-вторых, банк обещает в ближайшее время эти недостатки решить. Обещать - не значит жениться Но банк обещал, что скоро можно будет оплачивать картой в гугл пэй и сделал. Ждем дальнейших улучшений.В дополнение хочу сказать, что минусы и недостатки бывают везде. При выборе банка, которому доверяешь свои деньги, надо самому подготовиться и узнать все нюансы, и делать выводы по значимым моментам. Кстати карту с удовольствием советую друзьям и знакомым, мне кажется каждый найдет для себя плюсы.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 5 лет.15.08 осуществил покупку авиабилетов через интернет с оплатой картой Космос. Стоимость билетов составляла 17 444,08 руб., именно эта сумма была в смс сообщении с подтверждающим кодом. Подтверждение получения оплаты от авиакомпании и выписанные билеты были направлены мне на электронную почту в течение 5 минут после оплаты (авиакомпании никогда не высылают билеты без фактического получения средств на свой расчетный счет).20.08 в интернет банке замечаю списанную сумму за авиабилеты в размере 18 157,13 руб.При звонке на горячую линию Вашего банка оператор сообщает что в следствие курсовой разницы сумма скорректирована, из за того что валюта платежной системы отличается от валюты счета, кроме всего прочего сообщает о комиссии которую банк взял за конвертацию в размере 420 р. Объяснить каким образом получена разница в размере 713,05 р. оператор смог и предложил перевести мой звонок на претензионный отдел, однако звонок срывается. Такое повторяется дважды.Вечером этого же дня я прихожу в ДО на Сходненской, где также слышу от Вашего сотрудника про "курсовую разницу" и так как покупка совершена 16.08 (хотя билеты куплены 15.08), а подтверждена операция 18.08 (в следствие повышения внутреннего курса перед выходными получилась данная сумма переплаты), однако опять же, получить объяснения по какой формуле получена разница 713,05 р. не удалось. Обращаю внимание, что разница курса доллара ЦБ между 15.08 и 18.08 составляет +0,13 копеек.19.08 при звонке в авиакомпанию, мне сообщают, что счет был выставлен в рублях, и деньги получены 15.08, именно та сумма, которая указана в билете - 17 444,08. Кроме того, авиакомпания учитывает возможную курсовую разницу, и включает в стоимость билета страховку в размере 3% на случай изменения курсов (стоимость билетов 16 936 + страховка 508,08 ( 3% от стоимости билета), эту информацию мне подтвердит сотрудник авиакомпании и это отражено отдельной строкой в билете.Хотел бы также отметить, что одновременно со мной билеты на тот же рейс покупали мои друзья (имеют карты других банков) ни у кого подобных изменений стоимости через 2-3 дня нет. Списаны и подтверждены ровно те сумму, которые указаны в билете - 17 444,08 р.Прошу в кратчайшие сроки исправить некорректные суммы и вернуть мне на счет излишне списанные средства в размере 713,05р. В противно случае я напишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.В случае отказа сотрудничество с Вашим банком будет прекращено.

Давно и преданно являюсь клиентом данного банка. Активно пользуюсь дебетовыми картами польза и подсадила на них всех своих знакомых. Но недавно возникла необходимость обратиться в контакт центр, узнать по поводу бесплатных снятий. В итоге после 5 сообщений чат, на которых не было получено ответа и 40 минут слушая музыку по горячей линии нервы сдали. Зачем говорить, что вас соединят с оператором через 5 минут, потом отвечает сотрудник который переспрашивает, что я хочу, хотя все уже было набрано в тональном режиме и снова 40 минутное ожидание.спкстч неделю в 21:39 (а это уже довольно не удобное время) звонит телефон и автоответчик сообщает, что недавно вы обращались, но не получили ответ, нажмите 1 для соединения с оператором. Ждать я не стала, вопрос свой решила сама, да и неизвестно было сколько бы там опять пришлось ждать.Дорогой банк, если нет возможности, то и не создавайте якобы «моментальный чат» и наладьте уже работу контакт центра!!!!

Договор 2258813829 досрочное погашение 26.06.2018. 05.07.2018 подтверждение банка о полностью выплаченном кредите. По состоянию на 05.08.2018 ни в одном БКИ данный кредит не значился закрытым. 05.08.2018 формирование заявки на обновление данных в БКИ через чат в приложении, заявка N 5959689 срок до 15.08.2018. 1 6.08.2018 заявка выполнена не была, в поддержке о сроках решения осведомить не смогли. 22.08.2018 отправлена претензия через форму обратной связи в "Финансовый Примиритель". Ждем 5 дней, заявленных на принятие решения. Вот такие вот дела.

Огромное спасибо банку за произведенное разбирательство и возврат средств за авиабилеты по отмененным рейсам "Саратовские авиалинии"! 11 июля 2018 года подавала Заявку на рекламацию операции (№ 5827199). Делала все через Хоум-чат, все сканы и документы прикрепляла там же, без визитов в банк. Пока ждала ответа (откажут - не откажут) очень нервничала, т.к. в случае отказа нужно было бы бежать в суд против авиакомпании, а все это - нервы и время! Потеряв терпение - снова списывалась через Хоум-чат, ответ обещали дать до 09 сентября 2018.  И вот сегодня, 22 августа, деньги упали на карту, в полном объеме! Сказать, что я рада, что вопрос решился без хождений по судам и другой нервотрепки - это не сказать ничего! Я просто счастлива! А ведь еще 2 месяца назад я даже не представляла себе, что такое возможно - вернуть деньги без судов! Спасибо банку за работу!