48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Огромное спасибо банку за произведенное разбирательство и возврат средств за авиабилеты по отмененным рейсам "Саратовские авиалинии"!11 июля 2018 года подавала Заявку на рекламацию операции (№ 5827199). Делала все через Хоум-чат, все сканы и документы прикрепляла там же, без визитов в банк. Пока ждала ответа (откажут - не откажут) очень нервничала, т.к. в случае отказа нужно было бы бежать в суд против авиакомпании, а все это - нервы и время! Потеряв терпение - снова списывалась через Хоум-чат, ответ обещали дать до 09 сентября 2018. И вот сегодня, 22 августа, деньги упали на карту, в полном объеме! Сказать, что я рада, что вопрос решился без хождений по судам и другой нервотрепки - это не сказать ничего! Я просто счастлива! А ведь еще 2 месяца назад я даже не представляла себе, что такое возможно - вернуть деньги без судов!Спасибо банку за работу!

Хотел поделится историей взаимоотношений с данным банком. Моя Мама часто берёт кредиты и в банке Хоум Кредит брали тоже, с банком Хоум Кредит отношения хорошие (поступают смс от Хоум Кредит предлагают суммы от 300 000р). Кредитная история у мамы хорошая (поступают предложения от банков ОТП Банк, Альфабанк и т.п)  21.08.2018 Барнаул. в ТРЦ GALAXY, Строителей проспект, 117 в магазине М-Видео, решили кое-что из аппаратуры взять в кредит, при оформление кредита девушкой из кредитного отдела выяснилось, что в Хоум Кредит отказ маме выдал, но зато другие мало неизвестные банки предложили свой услуги.Ребят из Хоум Кредит, что с вами такое? Мама много была вашим клиентом и всегда выплачивала до копейки все платежи. И при этом с банком Хоум Кредит очень много тёплых воспоминаний было. Но тут 21.08.2018 пришёл отказ ей. Но 22.08.2018 пришла смс от Хоум Кредит с предложением 358 000 руб наверное Хоум Кредит решил поглумится по издеваться над мамой.Склонен считать банк Хоум Кредит банк некомпетентным. Никому из желающих получить кредит я не рекомендую данный банк. Так же я бы не рекомендовал этот банк к долгосрочным отношениям так как склонен считать его абсолютно ненадёжным.

1. Заключение договора (DNS Гипер в ТЦ Тюбетейка - г.Казань, ул.Декабристов, д.133). 19.08.2018 г. между мной и ООО «ХКФ Банк» (далее – Банк) заключенДоговор потребительского кредита №2278142080, предметом которого является смартфон. Сумма кредита составляет 25 649 рублей. При оформлении данного договора в Заявлении о предоставлениипотребительского кредита и открытии счета были прописаны две дополнительные услуги: «Программа Финансовая защита Лайт» и «СМС-пакет», от которых я приняла решение отказаться на месте, на что сотрудница Банка заверила, что страхование по программе Финансовой защиты Лайт является необходимым условием получения кредита, как и функция СМС-информирования (однако подчеркнула, что СМС-пакет можно отключить через несколько дней), что противоречит данным с официального сайта [url=https://www.homecredit.ru/download.php?id=26079]https://www.homecredit.ru/download.php?id=26079[/url], где написано:"Вы сами решаете, подключать Договор к Программе или нет"(Ф.ПНФЗ-418-022-16.05.2017 раздел Iп.1.1). Данные действия сотрудника являются введением в заблуждение потенциального клиента Банка и навязыванием ненужных услуг. Также ознакомившись с пакетом документов, я не обнаружила договор на страхование, сотрудницей Банка не предоставлены документы для ознакомления с программой Финансовая защита Лайт. Так мной 20.08.2018 г. по Почте России в адрес Банка направлено заявление с описанием данной проблемы (трек-номер 42011124264793). 2. Общение с сотрудниками отделения Банка. 20.08.2018 г. примерно с 17:00 до 18:00 я подошла в отделение Банка по адресу: г.Казань, ул.Восстания, д.42, где сотрудница распечатала Заявление на отключение от программы Финансовая защита Лайт и (по моей просьбе) график погашения платежей с датами, так так в договоре они не указаны. Мною были поставлены задачи: 1) отключить программу Финансовая защита Лайт, на что, как указывалось выше, сотрудница распечатала заявление; 2) отключить СМС-пакет - и вот тут начались проблемы. Сотрудница DNS сказала, что СМС можно отключить через 2-3 дня после заключения договора, однако сотрудница из отделения Банка говорит о том, что СМС можно отключить только после внесения первого платежа и была удивлена услышанной от меня фразой "можно отключить через 2-3 дня". 3. Наглое вранье прямо в лицо и платный "подарочек". В том же DNS в качестве комплимента (так выразилась сотрудница) мне подарили карту лимитом в 10 000 рублей. Естественно я поинтересовалась и задала вопрос "обслуживание карты платное?", на что был ответ "нет, карта абсолютно бесплатная и за нее платить ничего не нужно". Однако опять в том же Заявлении о предоставлении потребительского кредита и открытии счета указаны дополнительные услуги СМС-пакет. Хочу подвести итоги. Признаю свою вину в том, что не читала договоры должным образом, так как полностью поверила сотруднице DNS. Утром 22.08.2018 г. пришло сообщение о переводе комиссии за программу Финансовая защита Лайт, которая пойдет всчет погашения первого платежа. Огромная благодарность сотруднице отделения Банка, которая потратила на меня время и ответила на все мои вопросы. Но остался неприятный осадок о полной ДЕЗИНФОРМАЦИИ от сотрудников, находящихся не в отделениях Банка. Учитывая вышеизложенное, прошу: 1. Провести дисциплинарную беседу с сотрудниками, выдающими договоры потребительского кредитования и иные, а также беседу по повышению уровня знаний о товарах и услугах Банка. 2. Отключить дополнительную услугу СМС-пакет по договору №2278142080 от 19.08.2018 г. 3. Уничтожить лимитированную карту (договор № 2278144131 от 19.08.2018 г.).

26 февраля через Пользу с сайта Лэтуаль мною была совершена покупка на сумму 2 174 рублей. При покупке через Пользу на сумму более 2 000 рублей был обещан бонус 280 рублей. Через 70 дней. По прошествии 70ти дней я написала заявку онлайн-консультанту - где мои бонусы. В ответ тишина... После этого я позвонила оператору, она предложила от моего имени оформить запрос. Оформили. В ответ - тишина... Времени прошло 6 месяцев... Не работает ваша Польза!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе услуги SMS-уведомления, которую операторы банка так часто предлагают подключить для удобства использования своего счёта с картой. Я пользуюсь картой Польза, раньше Космос чуть меньше года, уведомления о списании и пополнении получал через push от приложения, о котором конечно нужно писать отдельно, кратко, убогое по сравнению с текущими аналогами... Так вот push-уведомления всегда информировали о происходящем со счётом, к которому привязана карта, хотя отправляются они только в рамках живой сессии входа в приложение, которая конечно быстро протухает и только после авторизации в приложении (она тоже из прошлого, 20ого века, никаких коротких пинов и отпечатка) возобновляет на какое-то время уведомления. Но вот в июле sms стали приходить просто так, без подключённой услуги, а совсем недавно с августа пропали. Оценив разницу убогости авторизации и пушей в приложении решил повестись на очередное предложение оператора подключить услугу SMS-уведомления, сделал это в ЛК на сайте, в итоге sms о списании средств за услугу пришло, а вот sms ни при оплате ни при пополнении нет, прошло пару недель, за это время оценил богатость опций услуги в ЛК сайта, от настроек в зависимости от суммы транзакции, типа sms (есть даже что-то под чек боксом амнистия), возможности! отключить банковский спам о кредитах и специальных программ и чуть ли не настройки допустимого времени отправки на ваш телефон, но все это бесполезно, так как sms при активированном пакете просто не приходят. Нашёл время зайти в банк и поделиться своими ожиданиями и был готов к шаблонному, разберемся, починим, а может и денюшку вернём, так как услуга не оказана.. НО первое, что мне предложил оператор, попробовать сейчас отключить услугу, а в сентябре включить, а вдруг заработает.. затем попробовать подключить её к другой моей карте, которой не пользуюсь (нет транзакиций) и наконец попробовать протестировать зависимость sms и push уведомлений от приложения, так как по его мнению одно другое исключает, т.е. если приложение отправило push, то sms по услуге может и не прийти. Уважаемые представители Хоум Кредит банка, возьмите себе нормальных тестировщиков, разберитесь сами как именно должна работать ваша услуга, стоимость которой за год более 700! рублей и не предлагайте вашим клиентам и операторам тестировать её за вас и догадываться о логике работы. А мне прошу вернуть деньги за услугу, которую вы так предлагали, но не смогли оказать. Номер обращения 6038411.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе услуги SMS-уведомления, которую операторы банка так часто предлагают подключить для удобства использования своего счёта с картой. Я пользуюсь картой Польза, раньше Космос чуть меньше года, уведомления о списании и пополнении получал через push от приложения, о котором конечно нужно писать отдельно, кратко, убогое по сравнению с текущими аналогами... Так вот push-уведомления всегда информировали о происходящем со счётом, к которому привязана карта, хотя отправляются они только в рамках живой сессии входа в приложение, которая конечно быстро протухает и только после авторизации в приложении (она тоже из прошлого, 20ого века, никаких коротких пинов и отпечатка) возобновляет на какое-то время уведомления. Но вот в июле sms стали приходить просто так, без подключённой услуги, а совсем недавно с августа пропали. Оценив разницу убогости авторизации и пушей в приложении решил повестись на очередное предложение оператора подключить услугу SMS-уведомления, сделал это в ЛК на сайте, в итоге sms о списании средств за услугу пришло, а вот sms ни при оплате ни при пополнении нет, прошло пару недель, за это время оценил богатость опций услуги в ЛК сайта, от настроек в зависимости от суммы транзакции, типа sms (есть даже что-то под чек боксом амнистия), возможности! отключить банковский спам о кредитах и специальных программ и чуть ли не настройки допустимого времени отправки на ваш телефон, но все это бесполезно, так как sms при активированном пакете просто не приходят. Нашёл время зайти в банк и поделиться своими ожиданиями и был готов к шаблонному, разберемся, починим, а может и денюшку вернём, так как услуга не оказана.. НО первое, что мне предложил оператор, попробовать сейчас отключить услугу, а в сентябре включить, а вдруг заработает.. затем попробовать подключить её к другой моей карте, которой не пользуюсь (нет транзакиций) и наконец попробовать протестировать зависимость sms и push уведомлений от приложения, так как по его мнению одно другое исключает, т.е. если приложение отправило push, то sms по услуге может и не прийти. Уважаемые представители Хоум Кредит банка, возьмите себе нормальных тестировщиков, разберитесь сами как именно должна работать ваша услуга, стоимость которой за год более 700! рублей и не предлагайте вашим клиентам и операторам тестировать её за вас и догадываться о логике работы. А мне прошу вернуть деньги за услугу, которую вы так предлагали, но не смогли оказать. Номер обращения 6038411.

Добрый день! Решил прикупить мебели, обратился в инет магазин, заявку одобрил ХКФ. Приехал курьер, привёз кредитный договор 21.08, а в графике первый платёж 07.09, причём ещё и мебели нет! Просто красавцы! В М-Видео данный сервис работает лучше...

Я хотела взять кредитную карту в Хоум Кредите. Через что мне пришлось пройти, просто ужас! Обратилась в филиал банка по месту жительства, сотрудник, к которому я обратилась, заполнил анкету на моё имя и отправил для проверки в Москву (моя кредитная история отличная, являюсь клиентом банка, имею стабильную работу). Для проверки личности мне позвонили с Москвы и начали меня, подробно, расспрашивать о всей моей жизни, даже график работы, время работы, специфику моей профессии, как я работаю, с кем живу, с кем работаю... Просто ужас( в итоге узнав всю мою поднаготную, к которой нет претензий, ей оказалось недостаточно, и она стала просить номер моего начальника, чтобы спросить у него про меня, достойна ли я для получения этой гребаной кредитной карты!( Так как был выходной, я ответила, что сегодня его на месте нет. Тогда она попросила номер моего родственника, я дала ей номер моей старшей сёстры. Эта проверяльщица позвонила ей и сказала "Знаете ли Вы такую-то, она обратилась в банк для получения кредитной карты. Скажите, то, что она сейчас в декрете, вы подтверждаете эту информацию? Сколько лет ребёнку и когда она выйдет на работу?"... Затем сестра перезванивает мне и говорит: "Зачем тебе кредитка??? Ты что родила???" В декрете???? Что???? Банк с помощью обмана вводит людей в неуверенное состояние, засоряет ненужными вопросами, чтобы не дать карту. Не говорю уж о том, какую смуту она ввела в мою жизнь! ((( В итоге карту я не получила.

Не хочется портить рейтинг банка, но у меня возник вопрос. В режиме онлайн я подала заявку на потребительский кредит. Заявку мое одобрил Банк Хоум Кредит, я пришла в магазин, чтобы подписать договор, но мне сказали, что у меня ошибка в анкете, а именно в имени. Сотрудник сказал, что она отменит заявку, а я должна буду подать заново. Я подаю заново заявку, но мне приходит отказ. Почему сначала мне одобрили, а потом отказали? Из-за ошибки в данных рекомендуется подать заявку не ранее, чем через месяц.

Очень довольна вторым оформленным кредитом в хоум банке. Оформила не выходя из дома всё онлайн, без страховок и т.д. Деньги перевели на карту сбербанка через пару дней без комиссий,оплачиваю кредит так же с карты сбербанка,так же без комиссий. Честный банк, никаких лишних процентов,главное платить вовремя! Вообщем банком очень довольна,особенно за то что ходить ни куда не надо! Спасибо ХОУМ что цените наше время!

Во-первых, хочу рассказать о «качестве» сервиса. До колл-центра не дозвониться, поэтому приходится писать в час с Банком в приложении. Настолько ужасного сервиса я ещё не встречала: при запросе, написанном вчера (20.08.2018 ) в 19:56, дать ответ мне соизволили только сегодня в 00:48! Ответа ждала более 3х часов! Так сложились обстоятельства, что деньги на счёт смогла зачислить только в дату очередного платежа (18.08 ), при этом зачислились они только 20.08 (по выписке в приложении зачисление 20.08 в 00:00). После зачисления средств на счёт, обратилась в колл-центр, сотрудник которого меня уверил, что все в порядке: при первой просрочке не более 3х дней комиссии и проценты не начисляются. Так же получила информацию о том, что деньги в счёт погашения кредита спишутся 20.08 в 23:59. Сегодня получила смс от Банка с информацией от том, что есть действующая задолженность по кредиту. При звонке в колл-центр, сегодня, хамоватая сотрудница сообщила информацию, что если деньги не были зачислены на счёт 18.08 в 00:00, то это уже считается просроченной задолженностью. Так же получила информацию о том, что это мои проблемы, что не было зачисления на счёт 17.08. Кроме того, сотрудница колл-центра сообщила, что эта просрочка на КИ никак не повлияет. А стоит ли верить, если сотрудники одного и того же банка каждый день предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу? Неоднократно сотрудничала с несколькими крупными Банками, имею идеальную КИ, Никогда не возникало проблем со внесением денежных средств на счёт в день ежемесячного платежа - всегда все списывали вовремя и просроченных задолженностей ни разу не было. Но только не в этом жутком банке. После погашения кредита, буду обходить стороной этот отвратительный банк. Чего и всем советую.

С 2008 года обслуживаюсь в данном Банке и все вроде бы хорошо, но... У меня была дебетовая карта и кредитная карта. По каким-то внутренним положениям Банка служба внутреннего контроля заблокировала счет моей дебетовой карты без объяснения причины, при этом заморозив приличную сумму на неделю. Потратив свое время, я уладил этот вопрос. Карту мне закрыли, деньги отдали. При этом при блокировке дебетовой карты, мне заблокировали интернет-банк, мобильный-банк, смс-сообщения.  Вопрос с дебетовой картой решился. У меня осталась только кредитная карта, по которой я на минуточку оплачиваю услугу смс-сообщения в размере 59 рублей. Но смс-сообщения мне не приходят. А 161-ФЗ "О национальной платежной системе" никто не отменял. Более того доступ в мобильный банк, интернет-банк все так же заблокирован. Извещения на почту не приходят. Каким образом я должен отслеживать свои операции по карте, задолженность. И почему в целях безопасности мне не приходят операции по снятиям с карты, которые вообще бесплатны. Вот Вам и сервис, вот Вам и клиентоориентированность.

С 2008 года обслуживаюсь в данном Банке и все вроде бы хорошо, но... У меня была дебетовая карта и кредитная карта. По каким-то внутренним положениям Банка служба внутреннего контроля заблокировала счет моей дебетовой карты без объяснения причины, при этом заморозив приличную сумму на неделю. Потратив свое время, я уладил этот вопрос. Карту мне закрыли, деньги отдали. При этом при блокировке дебетовой карты, мне заблокировали интернет-банк, мобильный-банк, смс-сообщения.  Вопрос с дебетовой картой решился. У меня осталась только кредитная карта, по которой я на минуточку оплачиваю услугу смс-сообщения в размере 59 рублей. Но смс-сообщения мне не приходят. А 161-ФЗ "О национальной платежной системе" никто не отменял. Более того доступ в мобильный банк, интернет-банк все так же заблокирован. Извещения на почту не приходят. Каким образом я должен отслеживать свои операции по карте, задолженность. И почему в целях безопасности мне не приходят операции по снятиям с карты, которые вообще бесплатны. Вот Вам и сервис, вот Вам и клиентоориентированность.

В июле мне пришло спец. предложение от банка Хоумкредит. 31.07.18 я пришла в отделение банка оформлять заявку на данное предложение. При оформление заявки сотрудником Б-вой И.В., мои персональные данные были изменены без моего ведома! В строке должность было написано «старший специалист», хотя в медицинском учреждении, в котором я работаю, такой должности не существует! После чего Б-ва И.В. Протянула мне бумажку, в которой было написано «старший специалист» и сказала: «Это теперь Ваша новая должность», когда вам будут звонить из банка укажите именно ее. На мои возражения она сказала, что заявка уже отправлена и ничего не изменить. Я не первый раз сталкиваюсь с данным сотрудником, и у нас уже были конфликтные моменты по поводу страховки! Когда человек по умолчанию навязывал все возможные страховки, даже не спрашивая моего согласия! Я являюсь клиентом банка более 10 лет, и за это время показала себя как добросовестный плательщик, без просрочек платежей и т.д. Но в результате мне пришёл отказ, хоть и это было спец. предложение от банка. Считаю что на отказ могли повлиять действия сотрудника Б-вой И.В. Прошу разобраться с данной ситуацией и уведомить меня о результате.

Уже более полугода являюсь клиентом банка. Из плюсов - дешевое обслуживание, кэшбек. Остальное - минусы.  1. [b]Технические работы [/b]Постоянные (не периодические!) технические работы в интернет-банке, которые всегда начинаются в 22-22.30 часа по московскому времени. В группе в соц.сетях пишут, что работы проводят в ночное время. Это неправда. Всё, что до полуночи, официально считается вечером.  [b]19.08.2018 [/b] Вечером этого дня я хотела зайти в мобильное приложение (не зная о работах на сайте, потому что уведомлений об этом не приходило). Пытаясь получить доступ в приложение и интернет-банк, система выдавала мне, что введённый пароль неверен (хотя он был верен). Никаких оповещений о работах не было. В итоге я потратила уйму времени, перебирая пароли, потом пытаясь его сбросить, на что система выдала, что сброс пароля невозможен. Меня охватила паника, я уже думала - меня взломали. Только после звонка в колл-центр я прослушала сообщение о работах и была послана куда подальше, потому что колл-центр тоже не работал. В итоге, НИ ОДИН из основных каналов связи с банком не работал несколько часов! Когда я написала позднее об этом в оф группе в соц.сетях (где я даже не состою, так как почти не использую эту соц.сеть), мне сказали, что предупредили об этом [b]на стене в группе[/b]. Серьёзная организация считает нормальным, оповещать о таких МАСШТАБНЫХ работах только в группе, где даже половины клиентов банка нет? 2. [b]Пуш-уведомления не приходят. [/b]Мобильное приложение неудобно, [b]не приходят[/b] обещанные пуш-уведомления, о чем я неоднократно упоминала в чат переписке с банком. На что получала либо игнорирование, либо предложение переустановить приложение. Я его переустановила - это не помогло (если что, проблема не моего устройства. У меня iPhone Х и последние версии приложений и системы). 3.[b] Крайне медленная скорость ответов в чате[/b]  Мне не отвечают от 4х и более часов. Это не уровень банков, которые [b]делают акцент на дистанционное обслуживание[/b]. Особенно, когда нужно решить проблему в срочном порядке. В чем проблема нанять еще людей? Почему поддержка в чатах других банков отвечает 5-10 минут, а в Хоум Кредит ждут по несколько ЧАСОВ? 4.[b] Безграмотность и бесполезность поддержки на чате[/b]. Предоставляемые мне в нём ответы изобилуют ошибками. Доходит до того, что части одного предложения не связаны между собой. Я бы предоставила скриншоты, но как отметила выше, [b]моя история чата пропала[/b] и не подгружается в приложении.  5. [b]Отмена бесплатных СМС сообщений об операциях и замена на пуш-уведомления[/b], которые не работают в вашем приложении. В итоге, в случае несанкционированного снятия денег я даже об этом не узнаю в срочном порядке.  6. [b]Переписка в чате приложения исчезает [/b] В период со 2 по 8 августа у меня был вопрос к техподдержке и через несколько дней я зашла, сделать скриншоты и обнаружила пустой чат, ни одного вопроса и ответа, [b]всё стерлось[/b]. В переписке с банком в соц.сети мне предложили переустановить приложение (снова!) - универсальный ответ тех. поддержки банка Хоум Кредит. Не помогло. Переписку банк предоставить тоже отказался. [img]https://sun9-6.userapi.com/c831108/v831108388/16c222/vJAQ0kk3FoM.jpg[/img] 7. [b]Мало офисов и банкоматов[/b] В Петербурге количество офисов можно пересчитать по пальцам. В центре города всего один офис банка. Тем, кто ищет банк, советую выбирать НЕ Хоум Кредит, поверьте, ни один кэшбек не стоит потраченных нервов на общение с тех. поддержкой банка, которая не помогла мне ни разу!

Являюсь клиентом банка более пяти лет. Основная причина моей лояльности - удобные условия по продуктам и доступно читаемые договора. Банк ХКФ постоянно улучшает свои сервис для удобства клиентов, и я этим пользуюсь.У меня есть несколько карт ХКФ банка (Польза и Космос), по которым я просто совершаю покупки, и знаю, что на остаток будет начислен процент, а с каждой покупки поступит кэшбэк, который конвертируется в рубли. Нет необходимости для начисления процентов и кэшбэка соблюдать количество транзакций, контролировать минимальные/максимальные суммы, как в других банках. Все просто.С появлением возможности снятия денежных средств в других банках, без комиссии банка, жить с картами ХКФ стало еще удобнее. Лишь один раз возникла проблема при снятии большой суммы денег в стороннем банкомате рядом с домом, в связи с лимитами на снятие за одну операцию, я не смог снять более 5 тыс. за раз. Делать более 10 операций, я был не готов. Проблема решилась поездкой до ближайшего открытого банкомата ХКФ.Появилась возможность пополнения в личном кабинете своего счета из другого банка по номеру карты. Отпала необходимости нести деньги в банкомат для пополнения счета. Жизнь стала еще проще.

Являюсь клиентом банка более пяти лет. Основная причина моей лояльности - удобные условия по продуктам и доступно читаемые договора. Банк ХКФ постоянно улучшает свои сервис для удобства клиентов, и я этим пользуюсь.У меня есть несколько карт ХКФ банка (Польза и Космос), по которым я просто совершаю покупки, и знаю, что на остаток будет начислен процент, а с каждой покупки поступит кэшбэк, который конвертируется в рубли. Нет необходимости для начисления процентов и кэшбэка соблюдать количество транзакций, контролировать минимальные/максимальные суммы, как в других банках. Все просто.С появлением возможности снятия денежных средств в других банках, без комиссии банка, жить с картами ХКФ стало еще удобнее. Лишь один раз возникла проблема при снятии большой суммы денег в стороннем банкомате рядом с домом, в связи с лимитами на снятие за одну операцию, я не смог снять более 5 тыс. за раз. Делать более 10 операций, я был не готов. Проблема решилась поездкой до ближайшего открытого банкомата ХКФ.Появилась возможность пополнения в личном кабинете своего счета из другого банка по номеру карты. Отпала необходимости нести деньги в банкомат для пополнения счета. Жизнь стала еще проще.

Являюсь клиентом банка более пяти лет. Основная причина моей лояльности - удобные условия по продуктам и доступно читаемые договора. Банк ХКФ постоянно улучшает свои сервис для удобства клиентов, и я этим пользуюсь.У меня есть несколько карт ХКФ банка (Польза и Космос), по которым я просто совершаю покупки, и знаю, что на остаток будет начислен процент, а с каждой покупки поступит кэшбэк, который конвертируется в рубли. Нет необходимости для начисления процентов и кэшбэка соблюдать количество транзакций, контролировать минимальные/максимальные суммы, как в других банках. Все просто.С появлением возможности снятия денежных средств в других банках, без комиссии банка, жить с картами ХКФ стало еще удобнее. Лишь один раз возникла проблема при снятии большой суммы денег в стороннем банкомате рядом с домом, в связи с лимитами на снятие за одну операцию, я не смог снять более 5 тыс. за раз. Делать более 10 операций, я был не готов. Проблема решилась поездкой до ближайшего открытого банкомата ХКФ.Появилась возможность пополнения в личном кабинете своего счета из другого банка по номеру карты. Отпала необходимости нести деньги в банкомат для пополнения счета. Жизнь стала еще проще.

Являюсь клиентом банка более пяти лет. Основная причина моей лояльности - удобные условия по продуктам и доступно читаемые договора. Банк ХКФ постоянно улучшает свои сервис для удобства клиентов, и я этим пользуюсь.У меня есть несколько карт ХКФ банка (Польза и Космос), по которым я просто совершаю покупки, и знаю, что на остаток будет начислен процент, а с каждой покупки поступит кэшбэк, который конвертируется в рубли. Нет необходимости для начисления процентов и кэшбэка соблюдать количество транзакций, контролировать минимальные/максимальные суммы, как в других банках. Все просто.С появлением возможности снятия денежных средств в других банках, без комиссии банка, жить с картами ХКФ стало еще удобнее. Лишь один раз возникла проблема при снятии большой суммы денег в стороннем банкомате рядом с домом, в связи с лимитами на снятие за одну операцию, я не смог снять более 5 тыс. за раз. Делать более 10 операций, я был не готов. Проблема решилась поездкой до ближайшего открытого банкомата ХКФ.Появилась возможность пополнения в личном кабинете своего счета из другого банка по номеру карты. Отпала необходимости нести деньги в банкомат для пополнения счета. Жизнь стала еще проще.

Взяла потребительский кредит в банке, причем со страховкой. Выплачивала его до 5 числа месяца. Возникли проблемы с выплатой денег в конце месяца. Решила на всякий случай передвинуть график платежей на 15 число. Пришла 07.07 в офис, написала заявление на изменение графика платежей, заплатила за эту услугу деньги. Ближе к концу месяца посмотрела в личном кабинете график платежей, а он не изменился. Звоню на горячую линию объясняю им ситуацию, а они говорят никакого заявления они не получали, посоветовали опять обратиться в офис. Подъезжаю второй раз в офис. Они говорят, что заявление они оформили правильно, но в техподдержке произошла техническая ошибка. Опять написали письмо и я в ожидании.  В середине  августа опять обратилась на горячую линию оставила жалобу по нерешенному вопросу. 17.08 молодой человек с горячей линии сообщил, что моим вопросом занимаются и информация будет после 19.08 Звоню 20.08 и получаю отказ в своей услуги. ВНИМАНИЕ!!! Мне клиенту сообщают, что если офис не знает как составить заявление, то они должны позвонить в службу техподдержки и уточнить у них, как это сделать. Зачем мне эта информация? Похоже левая рука не знает, что делает правая. Очень жалко своего времени и нервов.