48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!  Буквально вчера купил телефон в рассрочку 0/0/12. Специалист банка, который составлял договор, объяснял мне, что никаких переплатить нет и не будет!  И дополнительно никаких денег я не буду платить, но... Вместо 14500 сумма рассрочки за год составила больше 17000. Оказалось мне включили "Финансовую защиту"... Подробно ознакомиться с договором мне просто не дали, объяснив тем, что есть очередь за мной, и что мне все рассказали на словах, нужно только подписать... Скажите, пожалуйста, как мне отказаться от "Финансовой защиты"?С уважением Дмитрий. 89829408***.

Взял Samsung S9+ в рассрочку с помощью Хоум Кредит Банк в Эльдорадо. Всё быстро и удобно.  Ответ дали в течении пары минут забрал на следующий день недалеко от дома.  Брал на год. С  удовольствием буду выплачивать потому,  что пользуюсь гаджетом с самыми современными технологиями. По возможности погашу досрочно.  Спасибо сотрудникам банка из службы поддержки приложения HOME CREDIT BANK очень компетентны отзывчивый и оперативный в своих действиях.  Настоящие профессионалы.

В далеком 2007 году имела неосторожность взять кредитную карту в данном банке.Карта была закрыта досрочно,на тот момент были финансовые проблемы.Нашла деньги позвонила оператору он озвучил сумму в этот же день средства были переведены на счет в той сумме которую озвучили.Забыв эту историю жили поживали дальше.Ни каких писем и звонков от банка не поступало.Брала небольшие кредиты на товар все исправно выплачивала. И тут настал момент когда понадобилась более крупная сумма ,мы обратились в банк и тут сюрприз сотрудник стороннего банка в котором собиралась брать кредит рассказала нам что мы должны Хоум Кредит банку 500р. Мы обратились в банк Хоум кредит нам дали реквизиты - мы оплатили , даже не понимая за что.Взяли справку,нам выдали кредит. Все бы ничего ,но Хоум банк указал в кредитной истории просрочку более 240 дней(уже после оплаты 500р),ни каким образом нас не оповещая в течении 7 лет о этих 500р ,на момент полного закрытия была оплачена та сумма которую озвучил сотрудник банка,мы были уверенны что ничего не должны.На данный момент хотела решить вопрос,как так произошло.Оказалось это нереально.Было оставлено обращение в начале июля.Ответа не поступило.Звоню на гор линию на звонки в банк уже потрачено более 2000. Писала на эл почту,в чаты бесполезно.Ответ с вами пытались связаться и называют номер который был указан при оформлении кредитной карты,хотя при подаче обращения и еще несколько раз указывала действующий номер по которому можно меня услышать.Решить вопрос ни как не получается!

Не удается ни в личном кабинете, ни у операциониста в банке, ни по горячей линии создать ПИН-код длядополнительной карты Польза (выдана на имя У-ва Александра) 446915******3361. Владелец счета и основной карты У-ва Наталья.    У операциониста и по горячей линии на закрепленный телефон 89102****62 не приходят СМС с 6-ти цифровым кодом. А в Личном кабинете при нажатии на "Изменить ПИН код по карте" выскакивает иконка "Для Карты с указанными параметрами не может быть установлен ПИН-код. Для получения подробной информации обратитесь в Банк +74957858222". Попытки делалиь 14.08.2018 в 14-02.16.08.2018 в 10-01 и 17.08.2018. 16.08. оператор горячей линии, сделав две попытки отправить СМС с кодом расписался в бессилии и рекомендовал повторить 17.08.. Но результат - тот же!   При этом по карте в магазине при покупке менее 1 000 рублей оплата проходит. Необходимо найти причины и обеспечить возможность получить (и менять при необходимости) ПИН. Пользоваться картой я как клиент лишен возможности.

Банк Хоум Кредит стал первым банком благодаря которому у меня началась кредитная история. Даже с информацией о том, что у меня оф. трудоустройство ни один банк, кроме как Хоум Кредит мне не одобрил заявку.И вот, настал тот самый день. Прихожу на работу, составляю заявку на интересующий товар в интернет магазине Эльдорадо. Вношу паспортные данные, отправляю заявку, начал отсчитывать секундомер. Нервно начал ждать, пока секундомер не отсчитает эти 60 сек, и вдруг на экране вышла зеленая галочка с положительным результатом. Я не верил своим глазам! Потом пришла смска из банка, что заявка одобрена! До этого момента я не верил, что мне одобрили!  За доли минут в магазине подписал договор, и наконец стал вашим клиентом! Честное слово, радости не было предела.Не проходит и двух недель, и мне пришлось срочно менять телефон! Зарплаты нет, денег нет, но телефон нужен.Задумался опять о моем любимом банке Хоум Кредит ! Отправляю снова заявку, и снова одобрили. Начал по двум договорам исправно платить.И вот прошел месяц, и пришлось домой покупать строительные материалы. Я уже и не задумывался, брать в наличку, или нет.И снова решил рискнуть. Честно говоря я и не верил, что хоть кто-то мне одобрит, но и в этот раз мне МОЙ ХОУМ КРЕДИТ одобрил!!!!!!!! Я просто в шоке! В общем: Банк полностью соответствует моим ожиданиям, и СВОЕМУ СЛОГАНУ - БАНК НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ!  С помощью Вас я открыл множество возможностей для свои желаний! Я Вас ЛЮБЛЮ!!!! Также хочу заметить, что НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НЕ БЫЛО!

Клиентом банка являюсь с 2008 года, периодически беру кредиты на товар. Сказать, что банк вырос за эти 10 лет, это не сказать ничего.Сейчас очень радует приложение в телефоне. Чем? Всё расставлено «по полочкам», разберётся даже моя бабушка. Пополняю счёт с Карты другого банка моментально (деньги поступают в течение минуты-двух) и без комиссии! Отдельное спасибо ребятам с чат-поддержки. Очень крутая и живая переписка, объясняют всё абсолютно доступно и отвечают очень быстро!!! Хотя многие здесь пишут, что поддержка страдает, с этим я готова спорить, потому что знаю, с чем сравнить.Я скажу, что в другом банке, с которым я сотрудничаю, за такую же хорошую чат-поддержку я плачу отдельную денежку за обслуживание, вот) Платить кредиты-это боль, но сотрудники Хоума всегда подбодрят добрым словом.

3.08.2018 г. в офисе банка сделал обращение №5949168 с просьбой о прекращении обработки и уничтожение моих персональных данных (копия есть).  Вместо того, чтобы проинформировать меня о ходе рассмотрения заявления - не было от банка никакой информации о том, что оно принято или уже рассмотрено - банк уже несколько раз после указанной даты слал мне СМС (отправитель HomeCredit) с предложение взять "кредит наличными от 400000 руб.". Последнее СМС пришло сегодня, и моё терпение лопнуло. Почему банк не исполняет требования федерального законодательства? Ведь я вправе подать такое заявление, а банк обязан его рассмотреть и проинформировать меня о результате рассмотрения. А слать рекламные СМС после подачи такого заявления считать свинством!  Дополнительно отмечу, что ранее, при размещении вклада в банке, я указывал исключительно домашний телефон. При закрытии вклада 3.08.2018 г.. сотрудник М-ва Е.В. сказала, что программа не даст закрыть вклад без номера моего сотового телефона. Только по этой причине я предоставил номер телефона. Никакого согласия на рекламные СМС я не давал.

16.08.2018 12:16Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Сегодня пополнял дебетовую карту через терминал. После того, как терминал принял уже довольно солидную сумму экран у него потемнел и он выдал чек, на котором было написано: "Во время проведения транзакции возник технический сбой" и была указана спорная сумма. Я сразу же обратился к менеджерам отделения банка, которые оформили "Заявление на рекламацию операции". После этого мне пришла смс, в которой устанавливался срок ответа на заявление в течение 10 дней. Я сделал звонок на линию поддержки клиентов банка, где сказал о том, что срок в 10 дней для решения данного вопроса является чрезмерным, так как воспользоваться денежными денежными средствами я намеревался уже завтра. Мне сказали, что срок указан максимальный и что, вероятнее всего, вопрос будет решен раньше, но гарантировать этого они не могут. Уважаемые сотрудники ХКФ-банка. Я, конечно, понимаю, что это техника, и она может ломаться и могут возникать сбои в работе. И все же, я думаю, что Вам необходимо как-то максимально сократить время возврата денежных средств, "зависших" в результате сбоя вашей техники. 10 дней - это слишком! То есть на 10 дней человек лишается своих средств! Я с удовольствием поставлю вашему банку максимальную оценку в последующем комментарии, если Вы решите вопрос быстро и минимальную - если Вы будет соблюдать свой установленный срок. Кстати, я повторно позвонил на линию поддержки клиентов, где описал ситуацию и спросил о возможности ускорения решения вопроса. Девушка на том конце провода, сказала, что "сейчас узнает у специалистов" и благополучно отключилась... Как-то снова все не позитивно у меня с вашим банком получается. Исправьте ситуацию, пожалуйста.17.08.2018 14:09Ведь могут, когда хотят! У меня была неприятная ситуация, ранее описанная на этом портале вот здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10184539/. Очевидно, что банк постарался и вернул деньги чуть более чем через сутки. Благодарю. 1 балл снизил за то, что все-таки у меня сорвалась покупка да и банку еще необходимо работать на сервисом. В целом, я на данный момент настроен позитивно по отношению к банку и остаюсь его клиентом.

Здравствуйте!15.08 я взяла кредит в вашем банке в первый раз в своей жизни, но после того как я пришла домой все внимательно прочитала , оказалось ,что на меня оформили "Финансовую защиту". Но при этом мне об этом не сообщили . Могу ли отказаться от "Финансовой защиты" и пересчитать проценты за кредит?

Ранее был негативный опыт работы с банком, оформлял карту кешбеком, банк себя вел некрасиво начал снижать кредитный лимит по карте (хотя пользовался исключительно льготным периодом) так что карту пришлось закрыть, регулярно были сбои в работе банкоматов когда деньги не зачислялись или сбои при оплате в интернет магазинах когда деньги списывались, а оплата при этом не проходила.Теперь решил попробовать ещё раз, оформил карту польза, сразу отметил очень неудобно пользоваться ссылками для получения кешбека (есть карты других банков, там они сами отслеживают покупки у магазинов партнёров) более того в приложении польза никогда не получается успешно оплатить покупку с первого раза.Сегодня утром раз 5 попробовал оплатить покупку, ничего не произошло, деньги не списались, затем пол дня спустя пришли СМС от банка о списании денег по всем операциям (при этом от интернет магазина пришли письма о том что оплата не прошла) в чате попросил зарегистрировать претензию чтобы не ждать разблокировку средств 30 дней, они отказались сказали что 30 дней это максимум и завершили беседу. Как показывает практика разблокировку средств от вашего банка я всегда жду не меньше 30 дней. В чатах других банком решают любую проблему максимум за день, отвечают оперативно на все вопросы в отличии от вас, да и нету систематических сбоев и переплаты из-за разных валют при оплате на иностранных сайтах. Не ожидал получить такой 'сервис' от такого крупного банка.

Ранее был негативный опыт работы с банком, оформлял карту кешбеком, банк себя вел некрасиво начал снижать кредитный лимит по карте (хотя пользовался исключительно льготным периодом) так что карту пришлось закрыть, регулярно были сбои в работе банкоматов когда деньги не зачислялись или сбои при оплате в интернет магазинах когда деньги списывались, а оплата при этом не проходила.Теперь решил попробовать ещё раз, оформил карту польза, сразу отметил очень неудобно пользоваться ссылками для получения кешбека (есть карты других банков, там они сами отслеживают покупки у магазинов партнёров) более того в приложении польза никогда не получается успешно оплатить покупку с первого раза.Сегодня утром раз 5 попробовал оплатить покупку, ничего не произошло, деньги не списались, затем пол дня спустя пришли СМС от банка о списании денег по всем операциям (при этом от интернет магазина пришли письма о том что оплата не прошла) в чате попросил зарегистрировать претензию чтобы не ждать разблокировку средств 30 дней, они отказались сказали что 30 дней это максимум и завершили беседу. Как показывает практика разблокировку средств от вашего банка я всегда жду не меньше 30 дней. В чатах других банком решают любую проблему максимум за день, отвечают оперативно на все вопросы в отличии от вас, да и нету систематических сбоев и переплаты из-за разных валют при оплате на иностранных сайтах. Не ожидал получить такой 'сервис' от такого крупного банка.

Мои хорошие, дорогие, Хоум Кредит, ну почему у вас так хромает горячая линия и чат? Два дня не могу дозвониться, в чате никто не отвечает. Честно говоря, если бы не рассрочка на телефон, не стала бы связываться с вами. Берите пример с другого банка, все быстро четко, понятно, отвечают на звонок в любое время дня и ночи.

Служба поддержки игнорировала меня (своего клиента) 1,5 часа.Так и не дождался ответа и это уже не первый раз! Просто ужасное отношение к клиенту со стороны Хоум Кредит Банка и все это при том что другие банки реагируют в любое время в течении пары минут!

Вечером 15.08.2018 я решила снять со своей дебетовой карточки Космос  денежные средства в банкомате банка Хоум кредит,банкомат карточку выплюнул выдав ошибку Несанкционированное использование, крайне удивившись этому факту я позвонила на горячую линию, провисев на телефоне 25 минут я все же дозвонилась и оператор мне сообщила что на мою карту наложен арест от судебных приставов и мне необходимо явиться в банк для выяснения обстоятельств,с утра я проверила себя на сайте ФСПП и не каких долгов мною обнаружено не было, позвонив ещё раз для уточнения, я получила уже другую информацию о том что  мою карточку заблокировала службы финансового контроля и оказывается приставы здесь не причем.Решив больше не обслуживаться в банке где крайне двусмысленно преподносят информацию клиенту,я отправилась закрыть счёт и карту в отделение в г. Казани на улице ул. Восстания д.42, предварительно я подготовила платежное поручение на перевод остатка средств на свой счёт в другом банке,в отделение я сообщила что хочу закрыть свой счет на что операционистка ответила отказом поскольку на мой счёт снова наложен арест судебными приставами,я потребовала у нее постановление или судебный приказ и вообще хоть какой то документ на который основан данный арест,на что она долго копалась в компьютере,куда то сходила но никаких обосновывающих документов не предоставила,и заявила что да по закону я могу закрыть счёт но технически провести у нее эту операцию возможности нет,и что необходимо писать некое обращение и после его рассмотрения в неизвестно какой срок, банк примет решение закрыть мне счёт или нет,хотя это явно противоречить действующим у законодательству поскольку  в  Гражданском кодексе Российской Федерации статье 859 пункте 1 ясно сказано что договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время,Отказавшись писать это обращение я решила побеседовать с управляющей отделения Ч-вой Асией ,прождав в очереди 20 минут,я объяснила ей свою позицию, на что от нее последовал ответ что в банке Хоум кредит невозможно напрямую закрыть свои счёта и карты и на все подобные операции надо писать некие обращения в центральный офис и ждать их рассмотрения 30 календарный дней что  явно противоречит ГК РФ статья 859 пункт 5.И посоветовала все же  написать  обращение и заявление на перевод остатка средств и ждать поскольку его могут обработать быстрей, подписав эти документы она сообщила что сейчас мне придет СМС с номером обращения и сроком его исполнения но прошли сутки и смс так и поступило,благо я попросила записать мне этот номер,прошу руководство разобраться и решить данную ситуацию.№ обращения 6014578

Здравствуйте. Брал 2 потребительских кредита,в сотовом салоне и мебельном магазине. Очень быстро и удобно было платить переводом с карты. Отличная и моментальная Консультация клиентов оператором банка в онлайн режиме,в приложении. К тому же,вернули часть средств страховки за 2 недели,на которые я особо не рассчитывал. Очень доволен обслуживанием и отношением ко мне,как к клиенту банка.)))Спасибо большое!!! ВСЕМ СОВЕТУЮ ИМЕННО ЭТОТ БАНК!!!!

Оформила кредит 22.09.2015г в декабре решила заплатить кредит досрочно, позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать сумму для полного гашения, внесла сумму, которую мне сказал сотрудник банка и на этом успокоилась. В итоге через 3 года запросила кредитную историю,так как во всех банках мне в кредитах отказывают и узнаю,что у меня в этом банке есть задолженность в размере 10руб.27копеек, не кто мне не звонил, писем от банка я не получала,КИ испорчена из за 10рублей считаюсь злостным не плательщиком.Как теперь исправить КИ.банк истествено свою вину не признаёт.

Добрый день Вам. Без предисловий хочу рассказать о бывших отношениях с банком. Закончились они после того как менеджер сказала мне мол вы не читайте что в договоре а слушайте что я вам говорю. Так вот, как это относится к нашим отношениям. Не так давно оставил заявку на кредит, позвонили, поговорили,одобрили. Но вот ставка озвученная мне- 14,5, а реальная 20. Зачем то дали на 90000 больше чем просил. В чате девушка посоветовала взять все, а потом ненужное вернуть мол чем быстрей отдадите тем меньше заплатите). Объяснять зачем мне переплачивать за ненужные мне деньги она не стала. На вопрос где я могу ознакомиться с договором чтобы понять с чего складывается сумма переплаты был дан по моему отличный ответ: Дык договор не заключен. То есть по вашему я должен заключить договор не читая его, а  просто поверить вашим менеджерам на слово? Отзыв пока без оценки, жду с нетерпением вашего ответа.

Добрый день Вам. Без предисловий хочу рассказать о бывших отношениях с банком. Закончились они после того как менеджер сказала мне мол вы не читайте что в договоре а слушайте что я вам говорю. Так вот, как это относится к нашим отношениям. Не так давно оставил заявку на кредит, позвонили, поговорили,одобрили. Но вот ставка озвученная мне- 14,5, а реальная 20. Зачем то дали на 90000 больше чем просил. В чате девушка посоветовала взять все, а потом ненужное вернуть мол чем быстрей отдадите тем меньше заплатите). Объяснять зачем мне переплачивать за ненужные мне деньги она не стала. На вопрос где я могу ознакомиться с договором чтобы понять с чего складывается сумма переплаты был дан по моему отличный ответ: Дык договор не заключен. То есть по вашему я должен заключить договор не читая его, а  просто поверить вашим менеджерам на слово? Отзыв пока без оценки, жду с нетерпением вашего ответа.

Добрый день!Являюсь клиентом с декабря. Продукт - карта Космос. Пользовался в основном как копилка. Переводы, как со счета карты, так и на счет, делал исключительно собственными средствами, полученными от работодателя, и на (с) собственные счета. Интернет платежи отсутствовали. Карта не зарплатная.Получил уведомление об аннулировании карты.Звонок на горячую линию: карта заблокирована в целях безопасности. Обратитесь в отделение.Отделение: Причина неизвестна, перевыпуск невозможен. Ждите на днях (обычно на следующий день) СМС об обработке заявки, потом предоставите реквизиты для перевода средств.  Жду СМС, чтобы еще раз пойти в отделение.Вопросы без ответов:1) Причина аннулирования карты? Условия договора я не нарушал. Доступ к карте третьих лиц исключен.2) Зачем я пришел в отделение? Я ничего там не подписывал, сотрудник ничего не пояснил по причине аннулирования. Если все так категорично с перевыпуском, то СМС могли бы отправить после обращения на горячую линию.

Вечно не дозвонится до службы а если дозвонишся денги снемаються с телефона и просят пердти нажав цыфру пока нажимаеш денег нет на счету  в в чате вечно нету свободных авператоров короче не у каго  узновать  полный развод клеентов банка.Преехав в офис банка поппросить сделать досрочное погашение кридита мне сказал что только за 4 месяца можно так гасить за месяц нельця короче 1 замонуха в начале потом полный развод народа