48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить большую благодарность коллективу офиса в г.Златоусте и лично Векшиной Екатерине Юрьевне за великолепную работу с клиентами. Обратился в офис за получением дебетовой карты Польза, и буквально за 15 минут Екатерина оформила мне договор, неименную карту, активировала ее и при этом четко и внятно ответила на множество моих вопросов о нюансах использования карты и самой программы Польза. Повторюсь - 15 минут, и я с рабочей картой в кармане и со всей нужной мне информацией о ней. Через неделю - еще одно посещение офиса (теперь для получения именной карты) и вновь Екатерина "на высоте" - еще 10 минут приятного общения и я с готовым банковским продуктом от ХоумКредитБанка, с кучей полезной информации в голове и с мыслью, что если бы у нас все бы работали с таким доброжелательным подходом к клиентам, как Екатерина, то коммунизм бы давно наступил. Я являюсь клиентом семи банков (как предприниматель и как частное лицо) и имею возможность сравнить обслуживание. Был приятно поражен профессионализмом сотрудников ХоумКредитБанка. Молодцы! Так держать!

Больше спасибо  Шулеповой Марии за понимание, индивидуальный подход к клиенту, она большая молодец, все объяснила, рассказала, помогла. Прошу наградить ее денежной премией! Я сегодня звонила на горячую линию и очень долго не могла оплатить кредит с Карты,  но с помощью Марии у меня все получилось, спасибо!

Больше спасибо  Шулеповой Марии за понимание, индивидуальный подход к клиенту, она большая молодец, все объяснила, рассказала, помогла. Прошу наградить ее денежной премией! Я сегодня звонила на горячую линию и очень долго не могла оплатить кредит с Карты,  но с помощью Марии у меня все получилось, спасибо!

Добрый день. Не один год уже сотрудничаю с данным банком. Неоднократно оформляла кредиты и вовремя их возвращала. В наличии  есть кредитная карта с льготным периодом, которой  пользуюсь более четырех лет. И все меня устраивало до определенного момента: мне необходимо было внести очередной платеж по кредитной карте в рамках льготного периода, который на основании договора действует 30 дней по  14 число каждого месяца. Необходимо было внести 49 000. Внесение производила в ДО банка №61/12 11.05.2018. При внесении первых 15 000 (3 купюры по 5000 руб.) произошел сбой, банкомат забрал деньги и захватил карту не выдав чек. Остальные деньги внесла наличкой через кассу.  Мною в этот же день была составлена рекламация о данном происшествие, а так же заявление о возврате карты. Карту мне вернули в тот же день, рекламацию зарегистрировали, сотрудник банка уверил меня, что деньги будут зачислены на мой лицевой счет именно 11.05.18, после того как рекламация будет обработана, так как данный инцидент произошел не по моей вине. В итоге деньги были зачислены все таки с нарушением сроков - 17.05.2018 (срок 14.05.2018). Проценты в итоге начисляются и списываются с моей карты ежемесячно. Я неоднократно обращалась в службу поддержки, в течении 3-х месяцев мне никто не может разъяснить ситуацию. Составлено уже несколько обращений, обращения закрываются, и  очередной специалист обещает что мне перезвонят все объяснят и решат этот вопрос. На сегодняшний день карта заблокирована, задолженности по ней нет. Очень жаль что наше сотрудничество придется прекратить. Разочарована. Ваши специалисты не могут дать разъяснения по данному инциденту.

Добрый день! В 2013г я открыла вклад "Доходный год" в пользу 3-его лица на имя 15-ти летней (на тот момент) дочери. По договору она является вкладчиком, а я - вносителем. Адрес моей дочери указан в разделе "о договоре". Мои номер телефона и адрес указаны в разделе "о вносителе". Согласно договору для того, чтобы воспользоваться правами вкладчика, моя дочь должна обратиться в банк. До момента её обращения в банк я по условиям договора пользуюсь правами вкладчика. Мы решили пока оставить всё как есть, чтобы дочь-подросток не растратила деньги.За это время по данному счёту мне не пришло ни одно СМС-сообщение, хотя по всем другим счетам и картам до определённого времени приходила на  телефон информация.12 августа 2018г я обнаружила в банке он-лайн, что данный счёт закрыт, а деньги сняты ещё в июне 2018г. Я решила, что это мошенники. Просмотрев все свои вклады и карты, нашла новый неизвестный мне вклад, открытый 27 июня 2018г. Таким образом, у меня за спиной, без моего поручения, без информирования  меня илли моей дочери, банк Хоум Кредит закрыл мой вклад, снял все деньги и внёс их на новый вклад с совершенно другими реквизитами договора и счёта, нежели указанные в подписанном договоре.Вместе с дочерью мы обратились 13 августа 2018г в банк Хоум Кредит, отделение на Московском проспекте, СПб, ст. м. "Московская", с целью выяснить, на каком таком основании банк проводит какие бы то ни было манипуляции с моими счетами и моими средствами, да ещё не поставив меня об этом в известность. На это сотрудники ответить мне толком не смогли кроме того, что менялась программа, вклад старый, поэтому поменяли. Ответ достойный обращения в ЦБ для получения дальнейших разъяснений.В выписке по новому счёту, которую мне дали, есть указание, что перенос денежных средств произошёл "согласно Решения Правления от 18.06.2018, Плана-Графика".Второй мой вопрос к сотрудникам отделения касался того, чтобы моя дочь наконец то объявила свои права на данный вклад, открытый на её имя. На это нам ответили, что переоформить вклад на мою дочь можно только закрыв его и открыв новый на её имя. Что значит переоформить? Ведь это и так вклад на её имя! Внести новые данные её фамилии и паспорта они также не смогли. Нам даже не дали на подпись договор с новыми реквизитами. Мол, есть выписка по счёту, где указано, откуда деньги пришли.Я понимаю, что девочки-операционистки в данной ситуации вовсе ни при чём. Они и так возились с нами даже после закрытия отделения, чтобы попытаться нам помочь.До сих пор к банку у меня не было никаких претензий.Думаю делать официальный запрос руководству банка. И если меня ответ не удовлетворит - то дальше в ЦБ.

Спонтанно с мужем захотели купить телевизор, большого размера. Чтобы всё в нём было 4К, HDR, Smart TV, Bluetooth пульт и тд. Нашли телевизор Samsung (50й диагонали) в сети супермаркетов DNS. Расстроились сильно, когда увидели цену в 40 тыс рублей, но у нас была сумма в половину меньше. Консультант предложил обратиться к кредитному эксперту. Из двух предложенных банков выбрали Home Credit Bank. Есть доверие и родители когда-то брали так же кредиты в этом банке. Девочка всё рассказала по поводу ставки и переплаты. Естественно включила смс оповещение и финансовую защиту лайт. Понравилось мобильное приложение, через которое муж за две минуты перекинул денежку на счет кредита без процентов!  Мужу не понравилось навязанные услуги, и он обратился к эксперту по работе имиджем банка Волковой Дарье. Которая помогла убрать смс оповещение и всё подробно разъяснила. Хочу выразить огромную благодарность Даше за профессионализм и понимание. Лично буду рекомендовать Home своим друзьям как надёжный банк!   Спасибо за сотрудничество!

Обещанного три года ждут, но я продержался год - наконец-то дошли руки пройти здесь регистрацию (этот отзыв стоит того, точнее работа конкретного сотрудника). Хочу поблагодарить Климова Артура Викторовича за самый потрясающий клиентский сервис, который я когда-либо получал при работе с каким-либо банком. Это просто космос - он оперативно решил мою проблему (вернее проблему, вызванную тех. сбоем), при этом был максимально корректен и весьма шустро перевел наше общение в почтовую переписку, что гораздо удобнее постоянных созвонов. Этот человечище вместо пустых шаблонных ответов, как это обычно принято во всех банках, выслушал длинную историю моих злоключений с мобильным приложением и вызванных этим проблем, и просто дал доступный и понятный план действий, благодаря которому у нас в итоге получилось все разрешить! Если бы все так работали, уже был бы рай на Земле. Кроме шуток - никогда не думал, что оставлю отзыв на banki.ru, но такой подход просто обязывает так поступить, чтобы лишний раз подчеркнуть как это круто "наткнуться" на профессионала. P.S. А еще у банка довольно удобное приложение, в т.ч. для оплаты кредита :)

Уже давно я являюсь клиентом офиса,ни раз оформляла кредиты и карты в этом банке.Не смогла удержаться и на этот раз хочу оставить положительный отзыв о работе офиса и его сотрудников.Я не так давно оформила в офисе Хоум кредит банка в Майкопе кредитную карту,в принципе,у меня не было необходимости в данной карте,но мне прозвонили,так подробно и по полочкам всё рассказали,что я решила воспользоваться.Тем более,когда я уже непосредственно пришла в банк,то получила огромное удовольствие от общения с сотрудниками банка,Валентина и Руслан,рассказали мне,что карта и с льготным периодом и с программой польза,на которой я могу заработать и что всю информацию о карте и платежах я могу контролировать в приложении. А операционист Катерина,помогла мне создать пин код и установить приложение в телефон. В общем,я уже смогла совершить несколько покупок по этой карте и безмерно благодарна,что оформила ее в Хоум кредите,что так доступно всё и так просто. Спасибо хомячки,спасибо банку!!!

Добрый день! Попала в ужасную для себя ситуацию. 11.08.2018 приобретала товар в магазине. Магазин предложил два варианта рассрочки (в данном случае карта рассрочки банка).  Сотрудник банка на месте (т.е. в магазине) мне радостно озвучил условия рассрочки, рассказал про акцию по которой по первой транзакции рассрочка составляет 10 мес. Именно на эти условия я и соглашалась. Сегодня 14.08.2018 выясняется что рассрочка мне предоставлена на 4 месяца и моя карта рассрочки превращается в кредитную с бешеными процентами, потому как потраченную сумму я просто не в состоянии погасить полностью за 4 месяца.  При этом при обращении в банк (чат поддержки онлайн приложения) мне сказали что "акция" на меня не распространяется. На вопрос "Почему?" внятного ответа я не получила. Либо это откровенный обман, либо службы банка не в состоянии скоординировать работу своих служб и одни сотрудники знают одну информацию, другие  - совершенно другую. Конечно, я попытаюсь до конца разобраться в проблеме. Но я уже никогда не обращусь в этот банк и никому его не посоветую. Это просто свинство со стороны банка, вот так подсаживать людей на долги.

Карту польза Хоум Кредит банка оформляла давно,года 4 назад,при покупки мультиварки и особо ею не пользовалась. Но,год назад,карта,в прямом смысле, спасла меня от голода. Наш магазин был продан одним днём,мы,как всегда,пришли утром на работу,приезжает наша директор и говорит:" нам до 16.00 надо посчитаться и собрать магазин к вывозу,я его продала! ". Вот так мы остались без работы и без денег АБСОЛЮТНО! И спасибо огромное банку Хоум кредит,его польза настоящая ПОЛЬЗА в моей жизни!Пусть сумма кредита ( тогда) была всего 5000 рублей,но именно эти деньги помогли мне выжить пока я искала новую работу,ну и до зарплаты, конечно... Вот уже год мы не разлучны с моей спасительницей! СПАСИБО ОГРОМНОЕ БАНКУ!

Являюсь постоянным клиентом данного банка, и сегодня как обычно пришла пополнить счёт. Банкомат в отделении не работал, поэтому обратилась к сотруднице с этой простой операцией. Первым делом сотрудница сказала, что придёт код в виде смс для обновления персональных данных. Текст смс: "Parol**** dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniyai zapros v BKI. Podrobnye usloviya homecredit.ru/agree"  По ссылке следует довольно длинный документ, на который уйдёт минут 10 неспешного чтения, основная суть которого, что энная куча партнёров известного и неизвестного происхождения начнут мне писать, звонить и предлагать разные услуги. А операторы сотовой связи имеют право собирать обо мне все данные, следить в интернете и т.д. Очень заманчивая перспектива, ничего не скажешь! Подведя итог, очень неприятно, что информация от сотрудника банка была донесена до клиента с искажением и неполностью, был скрыт истинный мотив получения данного кода. Считаю данную тактику банка неприемлемой в отношение клиентов.

Хомяк – это уже просто бренд кредитования. Все про него слышали. И наверняка половина людей им пользовалась ))) Честно, я купился именно на известное название (потому что про другие вообще только смутно что-то слышал) и простые условия. Все понятно. Все прозрачно. Подал заявку, дождался одобрения, получил денюжку. Отдельно порадовала возможность сделать свою дату платежа, потому что друзья у меня, например, не один раз жаловались, что оформляешь кредит в неудачную дату, и потом она с зарплатой расходится там дня на 2. И приходится либо месяц пустые макароны хавать. Либо каждый месяц по 2 дня терпеть, пока банк тебе мозг выносит с твоей просрочкой. Ну, и для кредитной истории это как бы не гут. А в Хомке спокойно выставляешь удобную дату и не напрягаешься.

В данном банке уже давно, первый раз взяла кредит на телефон под бешеные проценты, потому что это единственный банк, который мне одобрил кредит, потому что кредитная история была нулевая. Потом ещё один телефон, а потом и кредитную карту. Долг все никак погасить не могу, выплачиваю в основном проценты. Потом в нашем городе закрыли единственный банк, и ближайший только в 40 км, однако есть административные центры, о которых я узнала только сейчас (спустя 4 года). Плюс огромный банку, что прислал мне новую карту на почту, моя истекала по сроку, и мне не пришлось ехать в другой город. И активировать пин-код можно по телефону. Но минус в том, что когда нужно было связаться с оператором, то пришлось ждать 6 минут, пока освободится свободный оператор, и ещё и линии бесплатной нету, только за деньги, в итоге я не дослушала оператора, потому что кончились деньги на телефоне👍 Была бы бесплатная горячая линия, было бы шикарно, а то проще проехать 40 км до банка, чем дозвонится до операторов. Так же обратилась в административный центр, чтобы изменить номер телефона основной, потому что тот номер уже умер, а без него нельзя перевести баллы на карту обратно, заполнила заявление, а по итогу оказалось, что номер почему-то сделали дополнительным, а тот так и остался🤷‍♀️ Придётся ещё раз идти.. А так в целом неплохой банк).

Мною был взят первый кредит наличными в апреле 2018 года в офисе банка Хоум Кредит в Калуге (далее Банк).  Были исключительно положительные впечатления. Примечание. Для получения второго кредита (непредсказуемо увеличилась потребность по сумме кредита) я сразу же обратился туда, где получил первый кредит. Мне  (в том же апреле 2018 г.) отказали в перекредитовании или в получении второго кредита и сказали, что получение второго кредита возможно после того, как я оплачу первых три месячных взноса.  Потому я искал возможность получения необходимой суммы в других банках. И получил крайне отрицательный опыт на фоне положительного впечатления, полученного при получении первого кредита в Банке. И поэтому мне не удалось получить вторую сумму кредита в других банках. Потом я многим рассказывал о том, как хорошо работает Банк. Потому, когда прошло четыре месяца, я без всяких сомнений обратился в офис Банка. Сегодня, 13 августа 2018 года, я взял второй кредит в Банке. При этом сотрудница Банка Б-ва Н.А. явно обманывала меня и давала недостаточную или ложную информацию.  Первое. Она категорично заявила, что в состав кредита входит моё страхование жизни и от несчастных случаев. Когда я удивился этому и сказал, что при получении первого кредита таких условий не было, она ответила, что требования изменились и добавила: "Вы же пенсионер, а для пенсионеров страхование обязательно". При этом Б-ва сказала, что после того, как я рассчитаюсь с кредитом, мне возвратят сумму, уплаченную по страхованию. Что не соответствует действительности. Помня о корректности сотрудников Банка при получении первого кредита, я отбросил сомнения и подписал договора не читая той части текста, где прописаны вопросы страхования. Второе. Я увидел в договоре то, что основная сумма кредита (без суммы взноса на страхование) больше чем мною было устно заявлено и спросил почему сумма завышена. Б-ва мне ответила, что это другое страхование - страхование самого банка. При этом мне не было разъяснено, что это за страхование. Памятуя о корректности работы со мною по первому кредиту, я посчитал, что так и надо, потому подписал ещё один договор страхования, не изучая текст договора.  Позднее я узнал, что со мною заключен договор страхования "Защита карт". Но у меня нет карты Банка и я не намерен её получать. Конечно же во всем этом есть и моя доля вины, так как я подписывал договора без их тщательного изучения. Но и сотрудник банка не только не давала полной информации, но и лгала мне.  Я, конечно же в 14-дневный срок откажусь от страхования и надеюсь, что будет пересчитана общая сумма платежа - из неё будет вычтена сумма платы за страховку, и уменьшен ежемесячный взнос. Но у меня нет уверенности в том, что я получил кредит по максимально возможным для меня преференциям. Возможно, что и могла быть применена меньшая процентная ставка (учитывая безукоризненную кредитную историю, уровень доходов и др.).  При такой плохой работе с клиентами можно ожидать любого подвоха. Надеюсь, что банк проверит корректность всех действий сотрудника банка, внесёт поправки и примет меры к недопущению в дальнейшем таких инцидентов.  И ещё. Б-ва очень тихо говорила. Приходилось переспрашивать и вторичные ответы звучали так же тихо. Как будто бы уклонялась от возможной аудиозаписи моей беседы с ней.

Всплыл неожиданно кредит, оформлен на меня, но обязался выплачивать родственник. Все как всегда - не выплачен. Плохой кредит меня не тяготит и пусть висит хоть годами. Но решил все же попытаться.Пишу в чат банка:Здравствуйте, у вас брался кредит на меня для брата, который обязался выплачивать, сейчас выяснилось, что он просрочен. Подумываю о его закрытии, нужна итоговая сумма, нужна без пеней - "мировое соглашение", иначе придется бросить эту затею, и сам алгоритм получения справки о погашении задолженности. Какие данные вам нужны, поднять информацию?Чат мертв.Звоню в офис ближний на Вешняковской:Дайте mail напишу - звоните на центральную.Звоню в центральную:Ждите долгоПочему так все сложно выяснить данные по кредиту и вернуть кредит, кому больше это надо?Почему когда я перевелся в ваш коммерческий пенсионный фонд и когда у компании были все мои данные никто не проинформировал о задолженности?Может здесь быстрее получится все выяснить, прошу написать необходимые банку данные m*********r375@ya.ru

Добрый день. Делал бронирования через системы airbnb и agoda в итоге со счёта списали суммы больше, чем были при покупке. В поддержке говорят что-то про конвертацию валют, но сумма выставляемая для оплаты была в рублях и мой банковский счёт в рублях, какие тут могут быть конвертации и комиссии?Скриншот из airbnbhttps://screenshots.firefox.com/1ZnJObimCqiBABhG/mail.google.comСкриншоты из agodahttps://screenshots.firefox.com/LLgoX5COABkhMNTq/mail.google.comhttps://screenshots.firefox.com/l25lqF1aD5PaIGSz/mail.google.comСкриншоты сумм операций во время списанияhttps://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/8/13/ea1566663f632df90b6a158e13bd877b-full.pnghttps://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/8/13/4e5165270d2139fe45588579bfe039d9-full.pnghttps://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/8/13/2346df3439f1955176316021797da360-full.pngСкриншот сумм операций через несколько днейhttps://screenshots.firefox.com/MGDTaLOEuUU170vc/polza.homecredit.ruПросьба вернуть деньги обратно на счёт, списанные поверх суммы, которая была во время оплаты.

Добрый день! 11.08.2018 купил телефон в рассрочку. Конечно подробно изучила все дома. При этом я сразу оговорила, что страховка мне не нужна, но специалист включил финансовую защиту + смс-пакет ежемесячно и начислили на это проценты. Скажите, как сейчас вернуть деньги за услуги смс и программу финансовой защиты Лайт и пересчитать проценты за кредит?

Решила открыть карту с хорошим % на остаток и приемлемой "кашей". Выбор пал на Пользу. Оставила на сайте Имя, почту и номер телефона. Причем, в поле в качестве подсказки написано именно "Имя", а не ФИО. На следующий день позвонил сотрудник, спросил, есть ли я в базе. Я лет 10 назад брала кредит в Хоум, но там был мой старый номер телефона, так что для заказа карты пришлось подойти в офис. Пришла к открытию, в талоне написано, что передо мной 0 человек. Но это не так. Работает 2 операциониста + девушка-администратор направляет к терминалам, помогает с активацией карт и прочим. Эдакая девушка для тех, кто "только спросить". Ну и кассир. Минут через 15 меня пригласили. Сменили номер телефона в базе, оформили и подписали договор (кстати, почему-то без синей печати) и отправили ждать смс. Оформила 03.08, смс о готовности пришло 07.08. Оперативно. На получение ушло примерно 1,5 часа, из которых час и 15 минут это очередь. В итоге выдачу карты оформила девушка-администратор, а так я б еще дольше ждала. Получение конверта в карте, затем формирование ПИНа (можно воспользоваться компом в холле, можно сделать из дома). Карта привязывается к Samsung Pay, что очень удобно.

Добрый день! Я оставил заявку на получение дебетовой карты Польза на сайте банка Хоум Кредит 4 августа 2018 г. Через некоторое время мне позвонил сотрудник банка и я ему продиктовал свои данные. Я спросил, есть ли возможность доставить карту курьером на дом, на что мне ответили, что никаких проблем... Доставку запланировали на 11 августа, что уже меня удивило, так как есть более оперативные банки, а так же сообщили, что курьер свяжется заранее. Выхода другого не было, мы попрощались с сотрудником я стал ждать. На субботу пришлось отменить все дела, но к большому моему разочарованию я просидел дома в ожиданиях, которые не оправдались... карту так и не привезли. Я принципиально не стал звонить на горячую линию, решив подождать.  Так я прождал и все воскресение... Но, к моему удивлению, в понедельник с утра мне тоже никто не позвонил. На момент написания отзыва подходило 11 часов... Вот думаю, продолжать ждать и надеяться на то, что про меня все-таки вспомнят или обратиться в другой банк!? P.S. другой банк, услугами которого я активно пользуюсь сейчас, выдал мне карту за 3 дня.

Являюсь клиентом этого уважаемого банка уже не один год и менять его на другой не собираюсь. Приемлемые для обычных граждан проценты по кредитам, привлекательные кредитные продукты, лёгкость и скорость оформления кредитных отношений. Но сегодня особенно хочется подчеркнуть вежливость и желание решить проблемы клиентов операторов горячей линии банка. Все они молодцы. И всё же есть и среди них лучшие. Одна из них - Анастасия Глушан. Был очень приятно удивлён неподдельным участием этой девушки в решении моей проблемы, прибавьте к этому неповторимый голос и самый вежливый тон. Понимаю, что это часть профессии, но почему-то не все её коллеги в банковской системе вообще настолько же профессиональны. Благодаря таким, как Анастасия, у людей формируется положительное мнение и о сотрудниках, и о банке Хоум Кредит в целом. И даже, если моя проблема с доступом в личный кабинет не решится, или решится, но не скоро, то даже в этом случае у меня не останется неприятного осадка. Успехов в работе, здоровья, счастья в личной жизни Вам - Анастасия.