46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу оставить жалобу на работу банка! 25.06 Я хотела оформить рассрочку на онлайн покупку в магазине мвидео ! Было предварительное одобрение , нужно было только подписать договор по смс. Но что-то пошло не так и сайт завис . Магазин перенаправил меня в банк. Я позвонила в банк и попросила помочь мне ! Оператор сказала что проблема решиться быстро, и она видит что осталось только подписать! Что сотруднтки со мной свяжутся и мы выберем удобный способ подписания. 26 числа я целый день звонила а банк просила ускорить этот процесс, потому что забронированный товар мне нужен 28 числа ! Сотрудники оставляли комментарии, о необходимости связи со мной профильных специалистов, и уверяли , что все решится в течении 26 числа , до 16.00, но 27 пришла смс , что проблему мою решат только 29! Это звучит как издевательство! Банк теряет клиентов , и видимо не стремиться заработать денег ! Очень непрофессиональный подход и абсолютное отсутсвие клиентоориентированности. Благодаря банку я лишилась хорошего предложения от магазина, потеряла бонусы и осталась без товара! 

Уже несколько дней пытаюсь отключить платный смс пакет разными способами. Писал в чате мобильного приложения, там тишина, операторы не отвечают, инструкция бота ни о чем. Отправлял письмо по форме на почту-тоже тишина. В мобильном приложении в принципе нет такой возможности отключить данную услугу, хотя в приложениях других банков это есть и делается без посторонней помощи в пару кликов!!

Здравствуйте,дорогие читатели отзывов. Некоторое время назад мне пришлось позвонить в банк,поскольку расплывчатая формулировка условий получения кэшбэка по одной из категорий ,приведенная в мобильном приложении,мне была непонятна- ситуация была неоднозначной. Дозвонился сравнительно быстро,бот был дружелюбен и сговорчив- быстро переключил меня на сотрудника колцентра. На мой звонок ответила Юлия. Суть моего вопроса Юлия поняла сразу и объяснила мне,какие условия надо выполнить для получения кэшбэка в интересующей меня категории. Я был приятно удивлен четкостью формулировок и вежливой,убедительной манерой разговора Юлии. После ее консультации наступила полная ясность.

Давно собирался написать об этой истории,но все некогда было. Но лучше поздно,чем никогда.

Юлия,спасибо,Вы отличный специалист!

Раньше был замечательный банк, пользовался с удовольствием, все кредиты плачу во время, но последний раз делал заявку на кредит через прихожение Хоум банка, а они в итоге потом мне перезвонили и дальше выдачу мы закончили по телефону, так этот банк в итоге выдал кредит в каком то МКК купи не копи, я на это согласие не давал, меня даже не предупредили, я потом жалобы оставлял в этом банке, они согласились в своей ошибке, но исправлять ничего не стали.

клиенты им больше не важны, чат у них не работает, по телефону я устал уже разговаривать, больше пользоваться не удобно, я перевел кредит в другой банк , но и тут проблемы остались, они добавили какие то проценты и теперь им не допишешься чтобы закрыть этот кредит, крайне не советую с ними связываться!

Если кто то из банка снизойдет это прочитать, закройте кредит, там денег лежит даже больше, чем нужно для закрытия.

Значит захотели мы с женой съездить в отпуск и решили взять кредит, оформили заявку, позвонила оператор и так радужно всё расписала, что 56.000 берете, а за 1.5 года всего вернете 91.000 , ну мы согласились, и если досрочно гасить, то проценты пересчитают и будете должны меньше, на финале с отпуском не получилось, вернули 40.000 обратно сразу, ну сказал оператор что деньги спишуться в день платежа, проценты пересчитают, сумма будет меньше, итог, в силу интернета сами меняли в ручную чтоб списались сразу 40.000 а не только месячный платеж. Потом приходит дата списания, 40.000 списали, и мы остались должны банку 53.000, нормально так то, по сути 16.000 ну ладно там проценты, начали звонить в банки, оказываеться у нас страховки, комфорт + , защита семьи, страхование в совкомбанке, наверное и 5 страховок вписали если бы были, на финале везде игнорируют, звонили и на горячую линию, и в банки, итога ноль, прийдеться идти в суд, спасибо вам большое за такой выгодный кредит!!! Кстати притензию оставили оператору на сотрудника которая не сказала про страховки, притензию закрыли, даже ответ не написали! Написали в совкомбанк страхование, так там вообще прислали письмо что мы там не застрахованы!

Перевела 26.06 со своего счета по СБП в Хоум банке на свой счет в ВТБ 10000. Денег нет, в контакт-центре ссылаются на технические неполадки в связи с объединением. Но я то ее с кем не объединяюсь, Хоум банк стал гораздо хуже, а вернее всего теперь это Совкомбанк, а это о многом говорит. Деньги списали и их дальнейшая судьба неизвестна. От такого банка бежать надо сколько хватит сил :-)

Оформила кредитную карту, рефинсирование предлагали на 4 мес в Грейс и без процентов. ДВАЖДЫ звонила на горячую линию. И дважды получила Да, если будет комиссия, все вернем. И вот пришла выписка с комиссией, и банк в ответном обращении совсем говорит другое. Уже не знаю сколько раз надо проверять и как подстраховываться , чтобы не попасть на уловки банка. 

В апреле 24 года я вошла в процедуру реструктуризации долгов. Зарплату я получаю на карту Хоум Банка. В мае 24 года мои карты, в том числе карта Хоум Банка были заблокированы в рамках процедуры. 5 июня я получила согласие своего финансового управляющего на выдачу средств в размере 50.000 рублей. 10 июня мной была получена зарплата на карту Хоум банка. 12 июня я пошла в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Комунистический д. 27, которое было закрыто в связи с тем что Хоум Банк выкупил Совкомбанк. И нужно было идти в отделение Совком банка, там же по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Комунистический д. 27, что я и сделала. Прийдя в отделение Совкомбанка, отдав документы - согласие фин упр на выдачу средств и мое заявление на выдачу, сотрудники банка сказали что счет будет разблокирован в течении получаса и я смогу получить свои средства.Сотрудница банка обещала позвонить, когда денежные средства можно будет снять. Но этого не произошло. Я иду в это же отделение Совкомбанка на следующий день 13 июня, с тем же вопросом снятия ДС по процедуре, на что уже другой сотрудник говорит мне, что извините, но денежные средства мы не можем выдать, счет находится в Хоум банке и нужно дополнительное согласие на перевод из Хоум Банка в Совкомбанк, но данного согласия у меня нет. При всем при этом Хоум Банк еще не перешел в Совкомбанк и расчетный счет не перенесен, он активен именно в Хоум Банке, но отдедений данного Банка больше не существует. Обратившись к финансовому управляющему, он сказал что банк не имеет права отказывать в выдаче средств, так как Хоум Банк еще не ликвидирован и расчетный счет не перенесен. Сотрудники и Совкомбанка и Хоум банка, ни после моих обращений, ни после обращений юртстов и фин управляющего деньги не выдали. Сейчас в Хоум Банк отправлено распоряжение моего финансового управляющего на перевод средств из их банка в Сбербанк. Но банк также не отвечает на данное распоряжение, нарушая закон. Вопрос до сих пор не решен, банк незаконно удерживает и использует мои денежные средства.По данному инциденту была сформирована досудебная претензия на Хоум Банк за незаконнное удержание денежных средств. Ни в коем случае не рекомендую этот банк и банк Совкомбанк который выкупил сейчас Хоум. 

Закрыл кредитку. Запросил у банка предоставить справку об закрытие. Получил только справку по состоянию счетов в банке и справку об изменение реквизитов.
Запросить или сделать новую справку, просто не возможно. Так же и не понятно, как расторгнут полностью договор с банком.

В чате просто не дописаться до сотрудников, бот постоянно скидывает обращение и приходится заново писать.

Вчера закончился срок вклада (с автоматическим продлением). Хотел его закрыть, чтобы забрать часть денег, вошел в интернет-банк,а в новой версии полностью отсутствуют функции закрытия и открытия вкладов. Позвонил в поддержку, там посоветовали написать в чат. Обратился туда, робот пообещал помощь сотрудника в течении пяти минут. Прошел час, сессия автоматически закрылась.

Если не хватает квалификации написать новую версию, то зачем отключать работающую старую?

Добрый вечер. Жду возрата условий по кредиту. Так обманывать людей, это конечно вы профи. Ваш чудо консультант по телефону пел красиво.

Несколько раз я спрашивала не поменяются ли условия? Платёж будет таким до конца? 

"Да"- ответил ваш сотрудник! 

И эта ваша страховка в нагрузку. Как оказалось можно без неё. Ваш же сотрудник заверил, что так надёжней

А ставку подняли за что? Я же говорила, что буду снимать через сбер и это первоначальный взнос в ипотеке. Почему ваш сотрудник не объяснил по каким условиям может поменяется ставка, и что вообще она может поменятся он промолчал! Он твердил что нужно потратить 80% суммы, на что я сказала, что всю сумму переведу на сбер, и даже спрашивала как это сделать без комиссии, а он меня проконсультировал! 

Жду ответа!

Очень жду! 

Внимательно читайте договор!!! Добрый день друзья. Недавно, а точнее 30.05.24 оформил у этого банка кредит наличными под залог авто, о че в последствии очень сильно пожалел. Началось все с заявки в мою льном приложении , где указана ставка от 7,9, отличная ставка кажется, весьма, на что я и повелся , да есть услуга Гарантия минимальной ставки по моему называется , и стоит в районе 300 тысяч, но с тем учетом что сумма у меня большая (2 миллиона), в целом и она меня не напугала. 

но самое интересное ждало меня после оформления , оказывается , чттбв сохранить эту ставку не достаточно заплатить 300 тыс , необходимо оплатить картой на которой кредит через терминал или по коду сбп 80 % от покупки, в моем случае это 1600000, и самое интересное что об этом пункте не один из специалистов на этапе оформления мне не сообщил, хотя я точно спрашивал про ставку у оператора , ни какой информации о покупке не было , а кредин на минуточку не под какие то нужды , а мне собственно эти деньги нужны для первоначального взноса по ипотеки где нет терминала. Да , в договоре есть пункт о том что нужно совершить покупку, но и так же есть график платежей , по изначальной ставке 7,9 на весь период, да нужно было прочитать , но как получается, мне девушка выдает договор , показывает график где я вижу сумму платежа по ставке 7,9 ни чего не говорит об оплате 80 % от суммы, конечно после этого я не стал читать договор полностью .На лицо если не обман , то как минимум абсолютная не прозрачность и манипуляции. И только после подписания мне приходит уведомление в приложении о том что со следующего месяца платеж будет не 41 а 71 тыс. Хорошо хоть тут догадались проинформировать. А специалисты поддержки это вообще разговор отдельный, на следующей день я звоню выяснить точные подробности один специалист мне говорит что ставка будет в итоге 13,9 , звоню на следующий другой специалист говорит что 34 процента ставка станет, в договоре , в этой самой строчке которую я сразу не увидел указана 29,9. Один из специалистов , который утверждал что ставка будет 34 хотя в договоре 29, оформил обращение в банк, с просьбой сохранить изначальную ставку, на что конечно же банк ответил отказом.

В общем Хоум был моим первым банком с 18 лет, и это было мое последнее обращение к вам, на лицо абсолютная безграмотность и не компетентность сотрудников , отсутствие понятных прозрачных условий по вашему продуктам . Теперь вот думаю оставлять страховку , вернете ли проценты или нет , как обещает ваш оператор, или опять найдутся подводные камни о которых он забыл сказать , и кстати он мне сказал что пакет смс у меня подключён, а в интернет банке написано что отключён , полный бардак.

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила обращения по поводу возврата денежных средств за услугу .
Обращение сразу же рассмотрели и сделали возврат денежных средств .
Я осталась довольна . Айнара спасибо 👍

Собственно продолжение небольшой истории изложенной на этом сайте 27.05.2024г. Предыстория такова: сотрудник банка неправильно проконсультировал, я воспользовался кредитными средствами не так как банк позволял, начислили проценты за снятие кредитных средств. Однако банк, быстро отреагировал на мой отзыв об этой ситуации на данном ресурсе. И решил вопрос в мою пользу. За что ему благодарен. Теперь к новой проблеме. Сегодня банк начислил мне минимальный платеж, в котором появились проценты за снятие наличных средств. В отчетном периоде, за который начислили мин платеж кредитные средства я не снимал. Попытался выяснить через горячую линию в чем проблема. Прошел "увлекательный" квест по общению с девушкой, которая убеждала меня, что задолженность возникла из-за того что я через СПБ перевел собственные средства. По итогу составили обращение, на которое очень быстро ответили, что банк прав и тд. Попытался повторно через горячую линию выяснить, когда ж я снимал наличные и откуда проценты. Не получилось. Но выяснил, за что проценты были начислены. 25.05 банк выставил платеж в котором были проценты за снятие наличных с кредитки. Я в тот же день погасил полностью всю задолженность по карте (130000), через горячую линию получил ответ, что чист перед банком и никаких Долгов нет. Но по правилам банка, 25.05 пошел новый период и пока я гасил всю задолженность, небольшой процентик 98.10₽ и накапал. неприятно. Учитывая, что банк весьма быстро и комфортно для меня разрешил тогдашнюю проблему.

22.05.2024 г оформила рассрочку в М-видео на 30 месяцев через хоум банк, договор 2********6. В договоре почему-то было 2 графика - 1 в кредит на 58 месяцев с платежом 2655 руб и в рассрочку на 30 месяцев с платежом 2950 руб. Сотрудник объяснил: чтобы платить без переплаты, необходимо оплачивать вовремя и не меньше суммы платежа по рассрочке. Платёж в приложении у меня 24.06.2024г. Сумму в размере 3000 руб я внесла заранее, за 10 дней. В итоге сегодня у меня списывается платёж 2655 руб, то есть в кредит. Задаю вопрос в чат - отвечают что условия по рассрочке я выполнила. Вопрос: почему у меня рассрочка превратилась в кредит?? 

Звоню на горячую линию. Девушка мне отвечает, якобы я сама отключила рассрочку. На вопрос каким образом, она отвечает, что я нажала кнопку "досрочное погашение ". Просто нажала кнопку!!! И у меня рассрочка превратилась в кредит с переплатить в 60 тыс. Руб!!! Разве запрещено в приложении нажимать кнопки??? Что за подстава! Разве запрещено при рассрочке досрочно погашать?? При том что при оформлении мне девушка сказала, что я могу погашать рассрочку досрочно и мне это будет ещё выгоднее. При этом никакого заявления на досрочное погашение я не фиксировала. То есть простое нажатие кнопки мне стоило 60 тыс. Рублей! Как клиент банка я не нарушила никакого условия договора! 

В апреле месяце оформляла карту хоум банка, по ссылке от блогера, где условиями было, что за покупку от 1000₽ будут начислены баллы Польза и выплачен через 60 дней сертификат на OZON в размере 2500₽.
условия с моей стороны были выполнены, баллы Польза мне начислили, а вот сертификат не выплачен до сих пор ( 60 дней прошло). 

когда по данному поводу я обращаюсь в банк, они пересылают меня к Партнеру, который, якобы, проводил данную акцию и предоставляют НЕРАБОЧУЮ ссылку на него.

я искренне не понимаю, почему я должна обращаться к третьим лицам, когда я со своей стороны выполнила все условия, поставленные банком? Каким образом я должна это сделать, если ссылка даже не работае?

почему банк снимает с себя ответственность за данную акцию и не желает помочь своим же клиентам?

по факту, я вижу полное пренебрежение к клиенту, наглый обман еще на этапе озвучивания условий акции и отвратительную клиентоориентированность , нежелание помочь.

прошу выплатить мне мой заслуженный сертификат!

Привет, дорогой посетитель сайта банки.ру

Если ты пришел сюда, то уже задумался о выборе банка для обслуживания или кредита

Итак, что я могу тебе рассказать про хоум кредит?

1. Вежливые сотрудники.

На этом пожалуй из плюсов все

А теперь расскажу тебе, почему надо бежать от них как можно дальше:

1. Навязчивая реклама. 

Несмотря на мои просьбы убрать рекламу и предложения кредитов из личного кабинет. Прошла неделя, а воз и ныне там. Как была куча рекламы в личном кабинете, так она и осталась

2. Невозможно разобраться как пользоваться мабильным банком и личным кабинетом. 

Чат-бот отправляет в несуществующие разделы, половины из того, что рекомендуют сотрудники не существует. Я попросил закрыть карту польза, так мне бот дает только инструкцию и отправляет в раздел "еще" данной карт. Там только реквизиты счета, реквизиты карты и заблокировать карту. Закрыть счет карты нет. По закрытию кредита прислали мне ссылку на справку, но ссылка только открывает сайт мобильного банка, самой справки в личном кабинете тоже нет.

Далее, оформил я у них рассрочку, о чем в последствии пожалел. Огромное количество подводных камней, как например нельзя посмотреть полную сумму долга, если ты уточняешь у оператора полную сумму долга по рассрочке, то рассрочка сразу становится кредитом и платить уже не по рассрочке тогда, а по кредиту. Очень интересная схема обмана на кредиты

3. Достучаться до оператора в чате невозможно. Пишут, что оператор подключится в течение 5ти минут, а по факту сидишь ждешь по 40-50 минут и ответа нет. Так еще потом пишут "мы не видим от вас больше вопросов, если еще остались напишите нам в чат". Дозваниваться до контактного центра тоже придется около 10-15 минут.

В век цифровых технологий и ДБО можно было бы уже давно наладить нормальную коммуникацию с клиентом.

4. Закрытие рассрочки. Тут ты не можешь позвонить, узнать сумму и сразу внести все и закрыть рассрочку, Банк тебе не позволит. Ты должен ждать до даты очередного платежа, чтобы банк еще месяцок получил с тебя проценты. Когда сумму маленькая, не так обидно, а представьте когда люди берут крупную бытовую технику в рассрочку. Там цифры уже большие.

Срочное закрытие дебетовой такого понятия для них не существует. Минимум 1 день тебе придется подождать, а потом чтобы еще и отозвать свои данные, надо еще подождать.

Итого, дорогой пользователь, как говорится, думай сам, решай сам. Мой совет, обойди этот банк стороной

Ах, еще у них не хранится история чата для клиента. Видимо, чтобы не мог приложить к отзыву на стороннем ресурсе.