44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Захотел подать заявку на кредитную карту "120 дней без%", но перед этим решил узнать все условия. 23 мая 2024 года в 14:46 обратился в чат. На мои вопросы отвечала оператор Анастасия.

Я выяснил, что одобрить карту могут и без подтверждения дохода по справке 2НДФЛ. Годовое обслуживание бесплатное, но при отсутствии оборота по карте минимум на 7000 рублей будет комиссия 149 рублей. Это удивило, нигде такого условия не видел. И о таком надо знать заранее.

За покупки по карте предусмотрен кэшбэк только при подключении услуги "Польза" стоимостью 149 рублей в месяц. Эти покупки можно совершать 4 месяца, но под конец льготного периода нужно вернуть весь кредитный лимит, чтобы открылся новый льготный период.

Спасибо Насте за важные подробности! Консультация в чате прошла быстро, я получил ответы на свои вопросы.

Брала рассрочку в Хоум банке. Каждый месяц спокойно оплачивала обозначенную банком сумму. Но последний платеж по кредиту банк мне никак не давал возможности его оплатить. Два дня подряд выскакивали ошибки. Выдавало ошибку либо на первом этапе "совершить платеж", либо же после ввода кода из СМС. У банка есть два сайта: старый и новый, и мобильное приложение. Ни через один из этих вариантов не удавалось оплатить кредит. С операторами связаться невозможно. Иногда, когда бот переводит на оператора, его так и не дожидаешься. операторы говорят, что на новом сайте постоянно перебои, на старом тоже проблемы, лучше скачивайте наш мобильный банк. Операторы пытались объяснить мне, что если появляется ошибка платежа после ввода кода, то это виноват тот банк, которым я пользуюсь. Но за весь период кредита не было ни одной ошибки и проблемы по оплате. Поняла, что с оператором в чате разговаривать невозможно, позвонила на горячую линию. 20 минут ждала оператора. Весь разговор был еще 30 минут. Меня не устраивало то, что из-за того что я не могу оплатить вовремя кредит, мне будут начислены штрафы. Хотя вина была совершенно не моя, на что мне ответил мой банк втб: "Операция отклонена на стороне платежного шлюза, где производилась оплата.". Оператор предложил сделать две заявки: 1. На то что у них не работают приложения и сайты. 2. Чтобы мне не начислили штрафы, так как на тот момент, я, боясь их начисления, решила оплатить этот кредит по реквизитам из своего банка. (по реквизитам еще взяли комиссию).

В общем, совершенно недовольна работой данного банка и их "хитростью". Очень ненадежный банк. 

Здравствуйте! Я очень довольна что в этом банке, отвечают сотрудники в чате и по телефону горячей линии в выходные дни. 24 апреля 2024 года стала клиентом Хоум банка. Оформила заявку и получила кредитную карту 120 дней без процентов. Условия очень хорошие. Но в процессе пользования картой, так как банк был не знаком для меня, возникали вопросы. Вопросы были такие: как отключить платные услуги, как правильно пользоваться картой чтобы получать кэшбек. 

Я писала в чат и звонила и всегда помогали и отвечали. Общение по телефону было например 27.04. 2024 (суббота), 11.05.2024 (суббота). 

Здравствуйте! Я пару месяцев назад оформила дебетовую карту Хоум банка и не так часто ею пользовалась. Недавно решила, что надо, наверное, её закрыть. Практически была готова позвонить в Хоум банк или написать в он -лайн чат, чтобы закрыть эту мою дебетовую карту. Но, как только я открыла чат, подумала, что спрошу, на всякий случай, о преимуществах пользования этой картой и потом приму решение, закрывать или не закрывать. И, опять же, что очень ценно в Хоум банке, ответ последовательность практически мгновенно! Было прислано наиподробнейшее сообщение о нюансах использования дебетовой карты. Прочитав два раза сплошные плюсы её использования, я, конечно же, передумала её закрывать! Чему несказанно рада! Благодарю сотрудников банка за качественное разъяснение и оперативность!!! Скрины переписки прилагаю. 

Здравствуйте! Я недавно оформила кредитную карту Хоум банка. Начала пользоваться. Меня всё устраивало. Но, как-то случайно, я, в личном кабинете, увидела, что у меня подключены платные услуги: смс-информирование и т. п. Я не поняла, откуда они взялись. Но, раз уже есть, то есть; видимо, не заметила и не поняла сразу при оформлении кредитной карты, что они включены. Я сразу же написала в он- лайн чат с просьбой отключить. Но, там, как всегда, "отвечает "сначала бот, а потом я "позвала" оператора. На мою радость, откликнулся оператор Максим и написал, что отключит всё платные услуги. Я не ожидала, честно говоря, что так быстро откликнется и поможет сотрудник банка! Думала, что уже поздно, но мне повезло, что я вовремя написала и попросила всё отключить! Благодарю Максима, банк за понимание! Скриншоты с доказательствами прилагаю. 

Получил предложение от Хоум Банка о кредитной карте. Сначала решил, что условия слишком хороши, а значит где-то будет подвох мелким шрифтом) Но поскольку планирую крупную покупку, заинтересовала меня услуга рассрочки. Решил сегодня обратиться в чат банка в приложении и все уточнить! Сначала мне выдал информацию бот, что удобно, не ждать и не мучать сотрудника примитивными вопросами, а предварительно ознакомившись можно расспрашивать уже конкретно непонятные вещи. В итоге на все мои вопросы ответила сотрудница Диана, кратко и по делу мне прояснили, где и на каких условиях можно снимать наличные с карты, а также то, что заинтересовавшая меня рассрочка является все-таки платной услугой! Ну чтож, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а банку спасибо за данное предложение и честную информацию об имеющихся условиях! Буду думать...

Открываю вклады в банке, когда вижу выгодные процентные ставки.22 мая открывал вклад.Сумма вклада у меня небольшая, планировал пополнить в ближайшие дни.Ранее все вклады пополнялись по условиям в первые одну- две недели, я точно помнил. Прочитал условия вклада Максимальный 16, 5 % и не увидел разрешения на пополнение. Обратился в чат. Ответила Екатерина.Уверенно подтвердила,что точно вклад не пополняется!Ни первые дни,ни в течение всего срока хранения.На мои доводы,что я ранее вклады пополнял первые дни, не смотря на то что сам вклад непополеяемый,она с уверенностью сказала,что по условиям вклада исключено его пополнение.Я уточнил,проглонгация вклада через три месяца будет под какую ставку?Так как у них два вида вклада, я предположил, что под ставку вклада Максимальный.Но Екатерина сказала, что процентная ставка пролонгированного вклада не будет по ставке Максимального. Спасибо за точные ответы.Значит, мне нужно не пропустить дату окончания срока и проверить процентную ставку вклада при пролонгации, и самому переоформить вклад, открыть новый вклад.Я благодарен за консультацию Екатерины,я выяснил все вопросы,спасибо. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Марию за детальную консультацию. Являюсь обладателем кредитной карты 120 дней без%. Активно ей пользуюсь. Совершила ряд покупок и в следующем месяце планировала ещё. Думала , что период 120 дней действует на каждую покупку. Написала в чат. Хорошо что написала, тк Мария подробно ответила, : 

- первой покупкой я уже открыла льготный период;

-отсчет идёт от первой покупки до полного восстановления лимита. Спасибо,! Я скорректировала свои покупки с учётом консультации максимально оптимальным способом для себя! Благодарю

Здравствуйте! Приятно удивлена сервисом Банка: закрыли дистанционно накопительный счёт. У меня было открыто 3 накопительных счета , их я решила закрыть и обратилась в чат. Не ожидала, но оператор Татьяна составила заявления дистанционно и уже на следующий день счета были закрыты. Спасибо сотруднику и Банку за удобный сервис!

7 мая я обратилась к представительнице банка в магазине ДНС. Сотрудница Ольга очень оперативно помогла мне написать заявление на смену номера телефона для входа в банк. Так же понятным языком ответила на мои вопросы по поводу перевода денег с кредитной карты. Отличное обслуживание и очень милая сотрудница!

Здравствуйте! Хочу отметить оперативную работу чата Банка. Мне помогают всегда и очень быстро. Я сегодня хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику чата Татьяне! По моей кредитной карте 120 дней без процентов подключила программу Польза ( платно) . Комиссия за ней списывается не сразу после подключения, через месяц но сосчета кредитной же карты. Я же потратила весь лимит . Была обеспокоена, что превышу лимит и за это последуют какие-либо штрафы или санкции. Спасибо оператору чата, что все подсказал мне и объяснил, что комиссия за услугу будет включена в ежемесячный платеж! Очень удобно! Чат работает! решает вопросы, и успокаивает нас ! СПАСИБО

Здравствуйте! 31 мая обращалась в чат за дополнительной консультацией по кредитной карте, тк давно уже висит предложение в личном кабинете. Ответили быстро, консультировала Регина: по кредитной действительно можно в первые 30 дней снять средства без комиссии 30 тыс в сутки; если рефинансирование кредитки другого банка весь лимит; также рассказала о всех комиссиях! Спасибо! Отличные условия по карте! В ближайшее время закажу! Чат работает отлично

Хочу сказать спасибо большое Анастасии за оказанную быструю помощь в решении вопроса насчёт начисления бонусных баллов по акции. Благодаря грамотному и развёрнутому ответу я успел выполнить действие для выполнения условий акции. В ответе было четко сказано что я сделал не так и что нужно сделать чтобы исправить ситуацию, за что я выражаю благодарность сотруднице банка!

В 2023 году я начала оформлять онлайкредит мне позвонил оператор, мне нужна была сумма 270 тысяч, в итоге мне оформили 470 тысяч, я спросила почему такая сумма? Оператор сказала что бы я не обращала внимание, быстро проговорила условие, постоянно торопилась не дала подумать,я ввела код который пришёл на телефон, в итоге я получила 270 тысяч, а плачу как будто за 470 тысяч, сказала что перезвонит и в итоге не перезвонила, пойду в прокуратуру напишу заявление на ваш банк, потому что вы обманули, или верните мне мою страховку!

Подала заявку на потребительский кредит. Заверили, что отключили страховку и смс уведомления. Когда пришла к представителю, выяснилось, что все эти опции подключены, и более того, через месяц моя ставка автоматически увеличится с 8,8% до 38%, если я не потрачу более 80% взятой суммы. Об этом никто не предупреждал!!! Второй день прошу аннулировать заявку, сотрудники на этом моменте тупо сбрасывают трубку, либо говорят: ожидайте, хотя я знакома лично с сотрудниками, которые там работали - это дело 1й секунды: просто нажать кнопку "отменить". 90е прошли, а 90е из Хоум Кредита - нет. Нормальные банки давно ведут гуманную политику, этот же банк на каждом шагу пытается обмануть, теперь просто динамят с отменой. Никому не рекомендую данный банк! Вас ждут сюрпризы после подписания договора, или просто не получите кредит в другом банке, потому что этот отменять не умеет, и останетесь без денег. 

Являюсь клиентом банка уже долгое время, хорошо разобрался в приложении и особенностях его работы и поэтому расстроился, узнав о предстоящем слиянии с Совкомбанком! Решил выяснить в чате какие изменения меня ждут и что будет с приложением банка. В итоге был приятно удивлен тем, что все условия для меня по договору обслуживания сохранятся. Сотрудник Регина проинформировала меня, что обо всех нюансах и особенностях перехода я буду уведомлен заранее. Ранее уже мне приходило пуш уведомление об изменении вывески офиса банка в нашем городе! Есть понимание, что банк озабочен комфортом своих клиентов и минимальными неудобствами для них при переходе. Буду держать руку на пульсе, а Хоум банку спасибо за заботу!!!

29 мая 2024 обратился в чат банка с вопросом, какие операции покупок по кредитной карте являются исключениями из беспроцентного льготного периода. Оператор Сергей сначала скинул мне МСС коды исключений из программы лояльности (за которые не начисляется кешбэк). После уточнения моего вопроса взял паузу подумать. После 10-минутного отсутствия написал, что я не предоставил необходимую информацию, пожелал доброго дня и вышел из чата)))

Очень смешно получилось ;-)

Справедливости ради, следующий оператор смог дать ответ на мой вопрос

Я уже более 7 лет являюсь клиентом Хоум банка . Пользовалась вкладом, накопительным счетом и дебетовой картой. Но условия по продуктам постоянно меняются, поэтому 28 мая в 17:25 я обратилась в чат для общения с техподдержкой и уточнения условий. Пришлось некоторое время подождать специалиста, только в 17:48 мне ответила Татьяна. За время ожидания снимаю одну звезду в своем отзыве.

Татьяна быстро и четко сориентировала меня по правилам начисления процента по наокпительному счету, она запросила у меня планируемую сумму, которую я хочу хранить, и примерное количество трат в месяц, чтобы более точно сориентировать по условиям банковского продукта. Благодарю Татьяну за такое внимательное отнршение к клиентам - был дан отчет четко под мой запрос и под мои условия, а не скопирована выдержка из банковского пдф-документа.

Я закрыл все счета в банке и расторг ДБО с банком в прошлом году, после того как банк отказался выдать мне вклад день в день. Также написал в банк заявление на запрет связи со мной по всем каналам связи.

Но банк продолжает спамить меня смсками. Последний раз сегодня пока спал прислал смску об их объединении с совкомбанком и их новом офисе.

Я от банка ничего не хочу, но банк от меня чего-то постоянно хочет. Сначала не хотел отдавать все деньги копейку в копейку, но даже после того как расстался с банком прицепился ко мне настойчиво преследует с целью загнать в офис. Опасно с таким банком иметь дело.