46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

5.09 звонила на горячую линию, по поводу того, что без всяких привязок карт iTunes списал с карты 229 рублей, у меня приняли заявление на возврат денежных средств. Сотрудник уверил, что по этому поводу денежные средства вернутся, но не сразу, также предупредил, что карта будет аннулирована, т.к это считается мошенничеством. Рекламацию один раз перенесли на более поздний срок, но 31.10 мне пришли на карту 233,76 рублей. Позвонив на линию мне сообщили, что это и есть возврат от iTunes, а сумма больше т.к произошла конвертация на текущий день. Банк Хоум Кредит дорожит своими клиентами и это видно, потому что была похожая ситуация в другом банке и деньги к сожалению так и не вернули.

Являлась постоянным клиентом данного банка. 5-11-2017 г. хотела оформить кредит на сумму 70 000 тысяч рублей, мне же предложили как бы альтернативу, кредитную карту, под 49% . Ребята, альтернатива на то и есть альтернатива, или, или, так нет же или карту, или ничего. Карту то я оформила, но придя домой, немного опомнилась, и решила аннулировать её. В этот банк, я дорогу себе закрыла. Сотрудничать с ним больше никогда не буду.

Добрый день. Моя история взаимодействия с банком.07.10.17 получил карту рассрочки, было очень любопытно что же это такое. Но уже  10.10.17 начались проблемы: при покупке бензопилы за 11 990, баланс карты почему-то уменьшился на 11 990+31,81. Что это за 31.81? А 12.10 уже разница по балансу составила 86,09 рубля.16.10.17 изготовили именную карту. Проблемы продолжаются. Получил карту, консультанты мило улыбаются. В итоге вечером выяснилось, что карта не может быть активирована. Хотя в отделении банка сказали - пользуйтесь уже через 10 минут.На следующий день вновь иду в отделение банка - выясняется, что из-за сбоя карту не смогли активировать. Так зачем же вводить в заблуждение? Через какое-то время ожидания карту всё-таки активировали, неименную изъяли, разрезали и сказали, что заблокируют. Но изъятую карту так и не заблокировали.... Консультанты за свои слова не отвечают, говорят не думая... были бы актёрами хорошими, так нет... и здесь провал.05.11.17 настал день первого расчёта платежа. Задолженность по карте 14 000, ожидаю, что платёж будет 14 000/3=4 666, а не тут -то было... платёж банк присылает на 2 251,94. Следует учитывать, что в Смоленске компаний партнёров нет, и рассрочка действует только на 3 месяца.Задаю вопрос сотруднику банка в чате. Ответ от А-на (девушка) - Да, Юрий, внесите сумму 4 611,81р. А я создам запрос на перерасчет и сообщу вам ответ, как только его получу. Как происходит расчёт платежа, я так и не дождался ответа.Моё предположение: все траты за период (с 05.10 по 04.11) складываются, затем из этой суммы вычитаются все поступления и затем делится на  три. (в моём случае получаем 2 223,21...хм очень даже близко к тому, что насчитал банк 2 251,94). А если ещё потерянные 86,09 разделим на три, суммы станут практически идентичными 2 251,91 по моим расчётам и 2 251,94 по расчётам банка. До этого считал, что в день расчёта платежа просто сумму задолженности делят на три.Вывод: некомпетентные сотрудники, непонимающие, что от них требуется; незнающие продукты и услуги банка, в котором работают. Почему банк не предоставляет выписку по счёту? Не было бы этого обращения.На данный момент нет ответа, куда и за что ушли 86,09 рубля. Не говоря уже о том, что при пополнении карты снимают комиссию (но тут хотя бы ясно - это комиссия).Сейчас жду ответ по возможному перерасчёту платежа и потере 86,09 рубля.

Планирую открыть себе вашу дебетовую карту "Космос". Однако после внимательного изучения вашего сайта и отзывов здесь возникло несколько вопросов, которые не дают мне оформить эту карту.1) Здесь на протяжении уже нескольких недель размещаются многочисленные негативные отзывы о невозможности оплатить этой картой покупки в Интернете. При этом после того как клиент оставит отзыв, вы оперативно решаете его проблему, но на смену старым претензиям приходят новые. Таким образом, как я понимаю, имеет место некая массовая техническая проблема. С чего она связана? Почему вы не в состоянии решить её сразу для всех клиентов? Почему каждому клиенту приходится публично заявлять о проблеме, прежде чем ему помогут? Где гарантия, что новым клиентам не придется столкнуться с такой же проблемой?2) Размещенные на вашем сайте тарифы обслуживания (https://saratov.homecredit.ru/download.php?fid=60500) неполны в части описания условий начисления заградительных комиссий (пункты 1.1.1, 1.1.2, 1.6). Комиссия за снятие денежных средств ставится в зависимость от способа их поступления на счет (наличный/безналичный) и срока нахождения на счете перед снятием. При этом не указано, как именно определяется, какие именно денежные средства (с какой датой поступления) снимаются в первую очередь. Например, на счет поступил перевод 700 000 рублей 1 апреля и 800 000 рублей 1 мая. Потом 20 мая снимается 700 000 рублей. Если в первую очередь снимаются более старые поступления (от 1 апреля), то комиссии не будет, иначе будет.Этот вопрос я задавал службе поддержки на вашем сайте. Мне было сказано, что в первую очередь снимаются более старые поступления, но никакого документального подтверждения своим словам сотрудник предоставить не смог. В наше неспокойное время слова ничего не значат, все нужно подтверждать документами. Посему жду от вас документального подтверждения порядка снятия денег со счета. Кроме того, прокомментируйте фразу "10% от суммы, превышающей 600 000 руб. суммарного перечисления в течение 10 календарных дней с даты первого безналичного поступления денежных средств.". Что это за "дата первого безналичного поступления денежных средств", за какой период поступление первое?В данном случае оценку не ставлю, но она будет изменена на негативную, если вы не предоставите развернутых адекватных ответов на мои вопросы.

Добрый день!По картой "Космос" нет возможности осуществлять оплату через интернет. Не проходит оплата через интернет, поступает сообщение: к вашей карте не привязан номер мобильного телефона. Об этой проблеме сотрудники банка знают, карту получил еще в сентябре 2017 г.Не один раз звонил на телефон контактного центра ( 8 (495) 785-82-22), а также оставлял обращение к "специалистам Банка" - результата никакого.Потенцильным получателям карты необходимо это учитывать. Вы не сможете осуществлять покупки через интернет, покупать билеты, оплачивать услуги ЖКХ и т.д.

Открыли карту, быстро. В офисе на Грекова работают очень хорошо. Но счастье было не долгим.4 ноября ушла ЗП на 2-х человек 2-мя траншами из Точки. Моя ЗП была перечислена первая, не дошла. 2-й перевод, через 30 секунд после моего дошел в тот же день. Теперь по телефону говорят, что срок зачисления 5 рабочих дней.Каким образов 2й платеж, который был отправлен позже уже пришел, а платеж который был отправлен первым вообще не дошел? Ну и зачисление на счет банковского перевода 5 рабочих дней, это вы слишком. Вы руками их проводите? Даже у Сбера день в день.

С этим банком работаю давно, но тут мне потребовалась определенная сумма на покупку земли, при чем сумма смешная и можно по ипотеке было взять, но полгода усердно мне отказывали все банки. Я ломала голову - почему, кредиты плачу исправно, но было у меня несколько маленьких просрочек не более трех-четырех дней в Хоуме, т.к. З.п. стали платить по другим датам, и я объяснила это девушке, которая мне первый раз позвонила, сказала, что платеж не поступил. Я объяснила, она поняла, и там же страховка финансовой защиты. Мне и в голову не приходило, что они так испортят всю мою кредитную историю, еще мне сделали распечатку в банке, где платежи вносились мной 17 числа каждого месяца примерно, а списание должно быть 26, и все, что вносила вовремя - идет как просрочка. Очень интересный вариант вашего расклада - кредиты в этом банке я всегда стараюсь раньше закрыть, или плачу как частично досрочно. Спасибо вам, когда-то мой любимый банк, теперь вы для меня тоже будете в отрицательном рейтинге и не дай бог навяжете мне свои кредиты, погашу существующий и до свидания!!! И верните мне страховку финансовой защиты, т.к. Вы берете деньги ни за что.

С этим банком работаю давно, но тут мне потребовалась определенная сумма на покупку земли, при чем сумма смешная и можно по ипотеке было взять, но полгода усердно мне отказывали все банки. Я ломала голову - почему, кредиты плачу исправно, но было у меня несколько маленьких просрочек не более трех-четырех дней в Хоуме, т.к. З.п. стали платить по другим датам, и я объяснила это девушке, которая мне первый раз позвонила, сказала, что платеж не поступил. Я объяснила, она поняла, и там же страховка финансовой защиты. Мне и в голову не приходило, что они так испортят всю мою кредитную историю, еще мне сделали распечатку в банке, где платежи вносились мной 17 числа каждого месяца примерно, а списание должно быть 26, и все, что вносила вовремя - идет как просрочка. Очень интересный вариант вашего расклада - кредиты в этом банке я всегда стараюсь раньше закрыть, или плачу как частично досрочно. Спасибо вам, когда-то мой любимый банк, теперь вы для меня тоже будете в отрицательном рейтинге и не дай бог навяжете мне свои кредиты, погашу существующий и до свидания!!! И верните мне страховку финансовой защиты, т.к. Вы берете деньги ни за что.

Предыстория:Четвертый год имею кредитную карточку банка, сначала Mastercard Cashback, потом она неожиданно для меня превратилась в Пользу. В сентябре окончился срок действия старой карточки и мне перевыпустили Visa Platinum Polza на старых условиях обслуживания (да вместо Mastercard дали Visa на тех же условиях, странно я не просил, сами дали). Но те же условия оказались недолгими. С 1 ноября 2017 мне перестали приходить бесплатные СМС сообщения о расходных операция по карте Visa Platinum Polza  (СМС с предупреждением было в середине октября). Специалист техподдержки по телефону  Анна Васильевна предложила мне либо установить приложение банка на смартфон, либо подключить пакет СМС за отдельную плату. Так как мне не нужен полный СМС пакет, а нужны только оповещения о расходных операциях.Установить приложение банка на смартфон не имею возможности так как все смартфоны являются небезопасными в смысле сохранности данных. В результате разговора со специалистом проблема не была решена, так как платить за мне не нужный полный СМС пакет 49 рублей месяц, считаю слишком дорогим решением.В результате сложилась очень опасная для моих финансов ситуация: по новой карте, полученной взамен старой в начале октября, у меня включен обязательный ввод ПИН кода в каждой, даже самой мелкой, торговой точке. На старой карте вместо ПИН кода, при операциях более 1000 рублей вместо ПИН кода использовалась подпись. То есть очень возросла вероятность утечки данных карты вместе с ПИН кодом путем скиммера. И установить, где были сняты данные путем скиммера, не будет возможным, у меня десятки транзакций в неделю. Злоумышленники получив данные карты с ПИН кодом могут снять все деньги с моей карточки в банкомате и я даже не узнаю об этом, так как СМС оповещения не присылаются.Считаю такие действия со стороны банка откровенным вымогательством подписки на их полный СМС пакет.Банк явно не интересуется безопасностью финансов клиента, иначе он не предлагал бы использовать смартфонное приложение, лишь бы стрясти деньги за СМС.

1. Узнал, что в Петербурге запустили карту Другие правила - кобрэнд Хомяка и Теле22. На сайте оставил заявку и ждал звонка3. Поступил звонок. Сотрудница ХКФ сказала, что я должен идти в отделение и карту получать, потом попросила минуту подождать. Прошло минут 5 и связь прервалась.4. Я перезвонил по бесплатному номеру ХКФ (уже клиент их) и спросил, как же все-таки карту заказать. Мне ответили, чтобы я шел в отделение.5. Вечером после работы я поехал в отделение. Там мне сказали, что заявление на карту не примут, т.к. его нужно оформлять через интернет или колл-центр. Предложили позвонить из отделения в колл-центр.6. Звоню из отделения в колл-центр. Молодой человек, ничего не зная о новой карте, пошел узнавать у коллег. Играла музычка. Минут 5. Потом спросил мой номер паспорта. Снова включил музычку на 5 минут. Я стою в пальто в отделении парюсь. Потом спросил номер телефона. Снова музычка. В итоге, сказал, что мне перезвонит старший специалист по этой карте и посоветовал из отделения не уходить.7. Сел и стал ждать звонка. Прошло еще минут 10, только я вышел из отделения - звонит "старший специалист". Возвращаюсь в отделение. "Старший специалист" спросил про цвет карты (уже знал от предыдущего, похоже, что я дебетовую хочу, а не кредитную). И обещал, что заявку оформил, и что через пару минут девушки в отделении мне смогут карту выдать (оказалось, что она не именная). Сел ждать. Девушка в отделении проверяла в течение минут 15, не появится ли заявка на карту. При этом, видела, что кто-то в моей карточке клиента что-то делает. Но, видимо, заявку создать "старшему специалисту" так и не удалось, карту она мне не выдала. 8. Я ушел из отделения, потратив больше часа времени. Карту не получил. Звонков больше ни от кого не поступало, в личном кабинете карты тоже нет.PS: без бардака пока не получается, Хомяк...

Брал окна в кредит через магазин сроком на 6 месяцев. Одобрили быстро, оформили тоже быстро. Все платежи оплачивал через мобильный банк. Последний платеж списался 6 октября 2017 года. Как сотрудник другого банка имею доступ к ресурсам по проверке кредитных историй. При запросе выяснилось, что данные по кредиту попали и в базу ОКБ (объед.кред.бюро), но кредит при этом указан как действующий (последнее обновление там было 19.10.2017), хотя по другим базам проходит как закрытый. Из-за этого не могу подать заявку на кредит в своем банке, т.к. кредитная фабрика выкидывает заявку в отказ из-за "действующего" кредита.Обратился через сайт Банка. Переписку веду со страшим экспертом по инет-обращениям Ольгой Г. (отдельное спасибо ей за оперативность ответов). Однако, вопрос пока не решен. Очень хотелось бы рассчитывать на оперативное решение проблемы, т.к. "время - деньги". Трояк ставлю только за "коммуникацию" м/у Банком и ОКБ.

Хочется выразить огромную благодарность Банку Хом Кредит. Спасибо за то, что людям позволяете взять кредит  наличными, при чем все это оформляется очень быстро, так еще и по телефону можно оформить кредит, это прям супер, при нашей то жизни, когда постоянно занят работой. Все очень грамотно и четко разложили по полочкам. Зайдя на сайт можно увидеть все документы, всю информацию о своем кредите, это очень удобно. Когда звонишь в контактный центр, ваши работники всегда отвечают на все вопросы, очень приветливо и вежливо к тебе обращаются.

Доброго всем дня! Хочу поделиться личным впечатлением о взаимодействии с банком Хоум Кредит. Ситуация у меня непростая, поэтому текста будет много. И так, в сентябре 2017 банк одобрил мне кредит на ремонт, за что ему большое спасибо, выручили. Сумма приличная, соответственно, страхование жизни тоже на сумму примерно в 20% от суммы кредита. Я, зная о том, что страховку могу вернуть назад, тем более в другом банке такой опыт уже был, сразу же спросила при оформлении кредита, когда я могу это сделать. Ответ от сотрудницы Виктории (к сожалению, фамилию не запомнила) был невнятный. Нет бы мне прекратить дальше оформлять кредит, пока она не скажет, но меня на улице ждали бабушка с маленьким ребенком, я очень спешила и решила спросить в конце. Когда вокруг никого из других сотрудников не было и дело шло к концу оформления, Виктория ответила мне еще раз 'приходите где-то через недельку'. Я пришла на 16-й день радостно вернуть страховку, а оказалось, что это можно сделать только в течение 14 дней. И, увы, страховая компания не ХК, а Ренессанс, в их колл-центре мне тоже ничего конкретного не посоветовали. Но, о, чудо!, руководитель отделения на Б. Покровской по имени Лала оказалась клиентоориентированной, я написала в её кабинете заявление с описанием данной ситуации, его зарегистрировали официально путем смс, поставили дату ответа 16.10.2017. Как догадались те, кто дочитал до этого места, заявление моё еще 'на рассмотрении', т.к. 'у нас много жалоб'. При этом в колл-центр очень тяжело дозвониться, и переключают на разных сотрудников. Уважаемый банк Хоум Кредит, если вы читаете данный отзыв, очень прошу откликнитесь, поговорите со мной. Я хочу вернуть страховку обратно, я не виновата в том, что ваша сотрудница не проинформировала меня четко о сроках возврата. И я хочу, чтобы с Ренессансом о возврате в моей ситуации говорили вы, а не я. На будущее прошу оперативно рассматривать заявления клиентов, а если на это времени нет, ставьте новые даты рассмотрения, не держите людей в игноре. Спасибо!

Доброго всем дня! Хочу поделиться личным впечатлением о взаимодействии с банком Хоум Кредит. Ситуация у меня непростая, поэтому текста будет много. И так, в сентябре 2017 банк одобрил мне кредит на ремонт, за что ему большое спасибо, выручили. Сумма приличная, соответственно, страхование жизни тоже на сумму примерно в 20% от суммы кредита. Я, зная о том, что страховку могу вернуть назад, тем более в другом банке такой опыт уже был, сразу же спросила при оформлении кредита, когда я могу это сделать. Ответ от сотрудницы Виктории (к сожалению, фамилию не запомнила) был невнятный. Нет бы мне прекратить дальше оформлять кредит, пока она не скажет, но меня на улице ждали бабушка с маленьким ребенком, я очень спешила и решила спросить в конце. Когда вокруг никого из других сотрудников не было и дело шло к концу оформления, Виктория ответила мне еще раз 'приходите где-то через недельку'. Я пришла на 16-й день радостно вернуть страховку, а оказалось, что это можно сделать только в течение 14 дней. И, увы, страховая компания не ХК, а Ренессанс, в их колл-центре мне тоже ничего конкретного не посоветовали. Но, о, чудо!, руководитель отделения на Б. Покровской по имени Лала оказалась клиентоориентированной, я написала в её кабинете заявление с описанием данной ситуации, его зарегистрировали официально путем смс, поставили дату ответа 16.10.2017. Как догадались те, кто дочитал до этого места, заявление моё еще 'на рассмотрении', т.к. 'у нас много жалоб'. При этом в колл-центр очень тяжело дозвониться, и переключают на разных сотрудников. Уважаемый банк Хоум Кредит, если вы читаете данный отзыв, очень прошу откликнитесь, поговорите со мной. Я хочу вернуть страховку обратно, я не виновата в том, что ваша сотрудница не проинформировала меня четко о сроках возврата. И я хочу, чтобы с Ренессансом о возврате в моей ситуации говорили вы, а не я. На будущее прошу оперативно рассматривать заявления клиентов, а если на это времени нет, ставьте новые даты рассмотрения, не держите людей в игноре. Спасибо!

Сегодня пошла в "новое" для себя отделение на Партизана Железняка, 32 - оплачивать кредит. Плюс по сравнению с отделением на Матросова 4 - электронная очередь. Пришла - народу много, человек 8 было. Но консультанты очень быстро обслуживали - претензий нет.Вот объявили и мою очередь. Прихожу к консультанту, говорю, что хочу оплатить свой кредит через кассу. У меня были железные деньги, и еще две купюры по 5 тысяч, и нужна была с них сдача. На мое пожелание консультант, к сожалению, бейджика не разглядела, сказала, что мне (!) нужно пойти найти деньги такие, которые может принять банкомат, и потом через него оплатить. Я ей ответила, что в моем договоре с банком есть пункт оплаты - Касса банка. Она мне: у вас в компьютере стоит: "Оплата через терминал", у нас зачем терминалы тогда здесь стоят? Простите, пока уважаемый банк, но это вопрос не ко мне. Почему ваши консультанты постоянно (постоянно) нарушают ваш же договор? Почему я исполняю обязанности по этому договору, а вы, Банк (именно Банк, потому как ваши консультанты выполняют ваши требования и волю), нет???? Только после того, как я несколько раз повторила, что напишу заявление в Роспотребнадзор по данной ситуации, меня отправили в кассу. Доколе? Доколе это будет продолжаться? Нарушение вами же вашего договора? Я надеюсь, что все изменится в лучшую сторону.

Прислали эсэмеску одобрели для меня как хорошего клиента ,которая оплачивала всем банкам беспросрочек все вовремя(кредитная история очень хорошая) кредит на 350000,когда обратилась мне отказали.сказали что такие эсмэс отправляют всем,а мне деньги срочно стали нужны на покупку автомобиля.так что они сказали не пресоушивайтесь к смс т.к.они отправляют смс всем подряд ,чтобы привлечь клиентов.этот банк худшее куда я обратился,обман и ложь!!!

Внес платеж по договору, своевременно, наступила дата платежа, деньги не списываются. Я пытаюсь связаться с колл-центром, чтобы выяснить этот момент, так как порча кредитной истории не в моих интересах, но я полдня не могу выяснить этот вопрос, так как более 10 минут в ожидании, а потом вовсе звонок сбрасывается. И так на протяжении 4-5 часов. Столько, сколько я потратил своего времени на вас в своей жизни, я не тратил ни на один банк. Я просто в гневе, я никому не советую сталкиваться с этим банком, НЕКОНТАКТНЫЙ и вечно проблемный.

Заказал на сайте карту Космос. Перезвонившая из Москвы оператор Анастасия не предупредила, что нерезидентам открыть ее нельзя, хотя я сказал, что паспорт у меня Казахстанский.  В отделении другой оператор отказывался открывать 2-ю карту, если на первой будет меньше 500 000 руб. Позже, после моих убеждений, она сказала дословно Я ПОПРОБУЮ ВАМ ОТКРЫТЬ, НО НЕ УВЕРЕНА, РЕШАЮ  НЕ Я, А ПРОГРАММА. Сама она, похоже, положений по карте и не читала. В итоге я потерял более 3 часов своего времени (отделение есть только в другом районе), депозит так и не открыл. Связываться с этим банком больше не намерен. Как в Казахстане он не пользуется уважением, так, видимо и в России.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Митиной Снежанне. Она помогла решить мою проблему, которую я не могла решить в течение 5 лет. Митина Снежанна, решила мой вопрос в течение одного месяца. Вот так нужно работать, а не только создавать видимость работы. Снежанна, огромное человеческое СПАСИБО Вам.

Огромная благодарность Агеевой Марине Вячеславовне, начальнику группы валютного контроля. Она вчера (01.11.17) уделила мне массу времени, оказав неоценимую помощь в проведении платежа. Рассказала о специфике заполнения каждого пункта формы безналичной оплаты в зарубежный банк, терпеливо указала на неточности в формулировке. Очень приятно, что в банке работают такие высококлассные специалисты с приятным голосом и поставленной грамотной речью! ОГРОМНОЕ СПАСИБО!