46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

К сожалению, не нашел на сайте Хоум Кредит возможности написать претензию или жалобу. Суть вопроса такова: пару недель назад оформил кредитную карту данного банка, лимит только 10 тыс. руб. Далее на эту карту я внес своих 30 тыс.  и купил компьютер за 38850. Дома при пристальном рассмотрении компьютер не удовлетворил мои ожидания и на следующий день я его сдал обратно в магазин. Магазин перечислил сумму обратно на карту. В личном кабинете сайта Хоум Кредит, я увидел поступление суммы через четыре дня, НО... на счету отобразилось только 10 тыс.!Множество звонков на горячую линию - причем бесплатного телефона у банка нет, из Питера в Москву по мобильному. Долго слушаю музыку в трубке, затем операторы долго разбираются (или делают вид, что разбираются) в вопросе. А далее операторы (причем разные, некоторые успевают отключиться за время ожидания) мне заявляют: Да, произошла ошибка банка, мы приносим извинения, и передаём ваш вопрос в другой отдел и они будут разбираться 20 дней?! ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ? Чтобы вернуть мои же деньги на мою же карту, которые уже вернулись из магазина? И заметьте, никто ни за что не отвечает! Это верх безответственности и безобразного поведения! Причем, в отделении, куда я пришел уже после звонков на горячую линию, очень вежливо меня выслушали, посмотрели на у себя в компьютерах и сказали, что то, что составили на горячей линии "неправильное обращение", мы сейчас составим новое. Составили новое и опять смс пришла, что будут рассматривать 20 дней!ВЫ В КАКОМ ВЕКЕ ЖИВЕТЕ? ДОРОГИЕ И НЕ УВАЖАЕМЫЕ сотрудники банка, не умеющие, не компетентные и безответственные. Вы меня простите, но я не могу без эмоций. У меня многодетная семья на иждивении, и компьютер срочно необходим для работы, чтобы кормить семью! Пока я пишу эти строки, к сожалению, никаких изменений в моей истории не произошло, денег так и нет! И главное. БАНК ЗА ЭТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!?

Заказал карту в этом так называемом банке. Ни ответа от него ни привета. Горячей бесплатной линии нет. По платному номеру тебя постоянно скидывают. Вообщем ни карты ничего. После многочисленных дозвонов все-таки выяснил, что никто ничего и думал оформлять. Странное отношение к потенциальным клиентам. Делайте выводы. Не советую с ними связываться.

Отношение к клиентам ужасное. Каждый месяц выясняю отношения с банком, постоянно списывать не понятно за что деньги,  то 40 рублей,  то 500, то 2000, и никаких объяснений. Обещают перезвонить, но так и не переваривают. Отключили услугу по страховке ещё 3 месяца назад, вроде перестали списывать и вот опять 400 руб  опять непонятно куда?! Позвонила в колл центр и как всегда они ничего не знают,  опять уже 100 раз составляют обращение и все и дальше просто тишина. Не связывайтесь с ними. Особенно не берите кредитную карту, будут списывать постоянно себе деньги!

У Хоум Кредита крутится реклама "карты рассрочки", что по сути кредитная карта, платежи за покупки по которой разбиваются равными долями на 3 и более при покупке у партнеров месяцев. И вроде как получается без процентов, т.е. рассрочка. Аналоги Халва, Совесть и т.п. Но есть неплохая фишка, что покупать можно не только у партнеров, но и в любом магазине. И вот я попробовал получить такую карту. Замечу, что в этом банке у меня есть дебетовая карта Космос и они же предлагают кредит. Оставил заявку на сайте. Как обычно ни о чем протрещала менеджер - ждем одобрения банка. Перезвонили еще, представились кредитным менеджером, снова все те же вопросы, где живешь да кем работаешь - рассказал. И далее тишина! Сегодня сам перезвонил в банк и сказали, что Отказ. Обойдемся. Но почему такое неуважение? Я понимаю, что банк не указывает причину отказа, хотя считаю это не правильным. Но перезвонить или скинуть СМС-ку из одного слова "Отказ" - это можно сделать? И как кредит навязывать так это завсегда, а тут. И найти крайнего не возможно, девочки по телефону отнекиваются и все. В общем вот такой вот модный банк!P.S. В другом банке получил подобную карту без проблем, в течение дня привезли на работу, вот это работа! Ну значит Хоум Кредиту так клиенты нужны!

Обратился в банк 2.11.2017, хотел получить Кредит наличными 400 тысяч рублей. На ремонт в загородном доме. Получил отказ. Хотя в данном банке имеется кредит - который исправно оплачивается . В банке сообщили что чаще всего выдают кредиты , только когда поступает специальное предложение от банка! Банк меня устраивал всем своим отношением до нынешнего момента. Вывод один - банку не нужны платежеспособные клиенты. Думал это последний адекватный банк, но увы ..

Здравствуйте! В данном банке у меня был оформлен потребительский кредит при покупке телефона в салоне "Ноу Хау" по адресу М.О., Мытищинский р-н, Алтуфьевское шоссе, 1-й км,вл.3, стр.1  02.01.2017 г. , № договора 2243166221. Первый платеж был получен банком 30.01. Платил я регулярно, просрочек не было, решил оплатить данный кредит за полгода, разбив сумму кредита на 6 месяцев. К сожалению сохранилась только 1 квитанция, и вот почему. В июне месяце, решив, что подошел срок погашения последнего платежа. В начале июня 2017 г. я позвонил в ваш банк и задал конкретный вопрос специалисту банка, сколько мне осталось заплатить, чтобы погасить данный кредит. Ваш специалист ответила мне , что сумма составляет 3 395 рублей. И примерно 6-7 июня я заплатил эти деньги, платеж прошел в банке 8.06 (со слов вашего специалиста). Квитанции я выбросил, т.к считал, что все оплатил. На полгода я забыл о вашем банке, пока не получил смс 29 сентября 2017г в 15:39, что исполнен платеж по договору в размере 1 697 руб.. Я подумал, что это какая-то ошибка, ведь я уже заплатил кредит, и такая сумма не была ни разу мною оплачена, но 26.10.17 в 15.40 я получаю новую смс "Внесите 1 697,81 по договору такому-то до 29.10.17, а затем я уже сам позвонил в банк и специалист озвучил сумму 4 750 руб. остаток по договору и посоветовал обратиться в офис банка. Я проживаю в г. Дмитров, М.О., а отделение банка (со слов специалиста) находится в Сергиевом Посаде!Вопросы:1. Почему я не получал никаких уведомлений на протяжении полугода, а получил только в конце срока договора? Другие банки постоянно напоминают о кредите, и человеку не надо контролировать этот вопрос. Я бы раньше узнал о проблеме!2. Откуда взялась сумма 1 697 руб об исполнении платежа 29.09, если я такой суммы ни разу не платил?3. Самое главное! Почему в июне специалист назвал мне сумму 3 395 руб.? Прошу разобраться в данном вопросе, прослушать записи (номер телефона у вас есть), снять с меня все незаконно начисленные проценты и рассчитать все правильно с учетом моих платежей по схеме платежей за полгода, т.к данная ситуация произошла по вине банка! Извещайте ваших клиентов о платежах и сроках ежемесячно во избежание таких ситуаций! И еще: дозвониться в банк можно, но ждать ответы специалиста приходится по 10-15 минут, а потом вообще связь пропадает. Весь вечер сидишь на телефоне. С отделом претензий не соединяют, рекомендуют куда-то ехать в офис банка, а это очень неудобно.Жду ответа.

Пользуюсь не так давно и никаких технических проблем выявлено не было, однако, удобство как мобильного приложения, так и самой карты оставляет желать лучшего. Поясню: для доступа в интернет банк предъявляются достаточно высокие требования к создаваемому паролю и вводить каждый раз эту аброкадабру в мобильном приложении нет ни малейшего желания, по этому большинство банков и ввело доступ при помощи биометрических систем аутентификации. В целом мобильное приложение сырое, отсутствует индивидуальная настройка, переводы совершать неудобно а система считывания номера карты с помощью камеры работает только при идеальных условиях (никогда). Очень расстроило отсутствие возможности оплаты через Android pay т.к. уже почти год не беру с собой кошелек и пластиковые карты за ненадобностью. Да и в целом много мелочей которые постоянно отвлекают или раздражают.Пользоваться можно, но до первого более удачного варианта.

У меня, как и у многих других клиентов этого банка не работает 3D Secure при попытке оплатить картой в интернете. Я написал о своей проблеме в чат на сайте банка, у меня спросили мои персональные данные, и пообещали исправить проблему в течение 3 (!) дней. Прошло три дня, ничего, конечно, не заработало. На проблемы клиентов банку плевать, чинить они ничего не хотят, только извиняются за предоставленные неудобства. Работающая базовая функциональность дебетовой карты значительно полезнее изменений.Я уж молчу про то, почему бы не решить массовую проблему, которой уже не один месяц.

Добрый день!Не могу пользоваться картой "Космос" в полном объеме. Не проходит оплата через интернет, в частности, через гос.услуги. Пишет, что не подключен номер мобильного телефона. Слышала об этой проблеме у банка еще месяц назад. Сегодня пообщалась в чате, вот ответ: "Ирина, я разобрался в проблеме. К сожалению, сейчас наблюдается сбой в работе системы смс уведомлений. Наша команда тех.поддержки устраняет проблему, но пока нет конкретных сроков решения. Приношу извинения, но пока функции доступа к оплате через интернет недоступна". Так когда же все-таки решится данная проблема?

Добрый день. Прошу решить мой вопрос. Брала кредит в Вашем банке на покупку. В данный момент нахожусь в декретном отпуске. Так случилось, что по кредиту была допущена просрочка и были арестованы мои счета в Сбербанке, куда поступают детские пособия. Соответственно, все средства на протяжении месяца были списаны в пользу Хоум Кредит. Сумма около 6500 рублей. Я обратилась с заявлением в Ваш банк № 480646, предоставила все необходимые документы, справки с просьбой вернуть пособия. Мне сказали, что вопрос будет решен в течение трех дней. Прошло уже три недели. Я каждый день почти звоню в службу поддержки, никаких результатов нет, сотрудник, которая занималась моим обращением ушла на больничный (А-ва Л.В., с данным сотрудником есть вся переписка. Делом моим так никто и не занялся. При звонке в Ваш банк сотрудник по имени Аида грубо высказывалась в мой адрес :"Попрошу меня называть именно Аида! Я не хочу с Вами разговаривать, занимайтесь Вашим вопросом самостоятельно! И бросила трубку. Последующие звонки не давали результата. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации не позднее 06.11.2017, вернуть мне детские пособия, и провести наставнические сессии с Вашими сотрудниками, допустившими не корректное общение. При необходимости предоставлю повторно все документы и скриншоты переписки. Мне два раза Ваши сотрудники обещали перезвонить и тишина. Последний звонок был совершен 01.11.2017.

Добрый день. Прошу решить мой вопрос. Брала кредит в Вашем банке на покупку. В данный момент нахожусь в декретном отпуске. Так случилось, что по кредиту была допущена просрочка и были арестованы мои счета в Сбербанке, куда поступают детские пособия. Соответственно, все средства на протяжении месяца были списаны в пользу Хоум Кредит. Сумма около 6500 рублей. Я обратилась с заявлением в Ваш банк № 480646, предоставила все необходимые документы, справки с просьбой вернуть пособия. Мне сказали, что вопрос будет решен в течение трех дней. Прошло уже три недели. Я каждый день почти звоню в службу поддержки, никаких результатов нет, сотрудник, которая занималась моим обращением ушла на больничный (А-ва Л.В., с данным сотрудником есть вся переписка. Делом моим так никто и не занялся. При звонке в Ваш банк сотрудник по имени Аида грубо высказывалась в мой адрес :"Попрошу меня называть именно Аида! Я не хочу с Вами разговаривать, занимайтесь Вашим вопросом самостоятельно! И бросила трубку. Последующие звонки не давали результата. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации не позднее 06.11.2017, вернуть мне детские пособия, и провести наставнические сессии с Вашими сотрудниками, допустившими не корректное общение. При необходимости предоставлю повторно все документы и скриншоты переписки. Мне два раза Ваши сотрудники обещали перезвонить и тишина. Последний звонок был совершен 01.11.2017.

Здравствуйте!Мне перестали приходить коды для подтверждения оплаты. Пытался пополнить мобильный с сайта оператора, не открылась даже страница куда вводить код. Также пытался пополнить другую карту с вашей Космос через сервис другой карты, та же история. Что это такое? Исправьте пожалуйста эту ситуацию.

Оставлял через горячую линию примерно такой отзыв: "Оплачивал картой бронирование отеля в Шерегеше на январские праздники. Сумма транзакции 16 100. Специально выбрал эту карту так как знаю, что по ней на путешествия начисляется кешбек 3%. Но балы в программе Польза показывают 0 за эту транзакцию. Мне нужно оплачивать вторую часть за бронирование, но данная ситуация смущает. Прошу разобраться и доначислить балы. Согласно ответа полученного в Интернет-банке платежный сервис использовал неправильный MCC. Дело в том, что я не могу повлиять на отель в выборе платежного оператора. Со своей же стороны условия по получению повышенного кешбека я выполнил. Хотелось бы получить вознаграждение. Могу выслать письмо от отеля подтверждающее оплату бронирования"Со мной связались в течение дня! Подтвердили, что проблема в платежном агенте. Запросили подтверждающие документы и буквально на следующий день, мне на счет были зачислены денежные средства в виде компенсации. Я в восторге от клиенториентированности данного банка.

Добрый вечер!В 21-00 после оставления заявки на сайте Вашего банка менеджер Вашего банка Анастасия после звонка на номер, который я указал в форме обратной связи подтвердила, что мне одобрена дебетовая карта Космос и за ней надо подъехать в отделение по адресу: г. Ульяновск, ул. Пушкарева д.70 до 03.11.17 включительно желательно. Попросив её посмотреть по паспортным данным, так как я являлся клиентом Вашего банка с 2010 года (если не раньше) и восстановить мне доступ в интернет банк, она назвала мне логин и сказала, что пароль временный придет на мой новый номер +7962***16**.Так как в течение 10 минут после завершения разговора я не дождался временного пароля, я написал в чате Вашего банка и мне оператор Аста сообщила, что чтобы получить пароль, даже временный от интернет банка, мне надо обратиться в офис Вашего банка с паспортом. Будет ли мне выпущена карта Космос (дебетовая) к 031117 и доставлена в Ваш офис 031117 ?  ,чтобы я одним посещением и сменил номер телефона в карточке клиента и получил карту Космос, и положил в кассе Вашего банка на нее деньги для дальнейшего пользования.

В июле на странице программы польза банк предлагал воспользоваться акцией совместно с booking.com обещая начислить от 9% от суммы бронирования и что важно-было указано, что 3% начисляются  в течение 5 дней после оплаты и выезда из отеля, а ещё 6% в течение 60 дней после выезда из отеля. Надо отметить как работает поддержка банка в соцсетях, конкретно в "вконтакте". Я несколько раз задавал вопросы представителю и мне отвечали, что мне все выплатят в течение 60 дней после получения реестра по операции. Как получается, что отвечают там кто попало и что попало, и не несут за свои слова никакой ответственности. Через месяца 1.5 после выезда из отеля я опять стал интересоваться получением реестровы, на что мне отвечали что все будет выплачено, но создали заявку в профильный отдел, который через долгое время ответил, что 6% начисляется по условиям акции не в течение, как указано на странице, а через 60 дней после окончания месяца выезда из отеля. Получается, что банк разместил ложную информацию на странице. На моё замечание, они быстро попрааили страницу, но серин то у меня остался. но и  через 60 дней после окончания месяца выезда из отеля банк так ничего и не начислил. Долгая переписка в чате, не понимание чего я хочу, потому что никто не читает историю переписки, отвечают как я понимаю постоянно разные люди и в итоге сообщают мне, что они опять создали заявку и срок её рассмотрения до 14.11.17. Вместо того, чтобы просто выполнить свои обязанности по акции и начислить клиенту причитающиеся 6 с лишним тысяч баллов. банк просто обманным путём идёт и делает все чтобы не платить. Вся переписка с банком сохранена, скрины есть. Также обращаюсь в надзорные органы на обманным действия банка и всем рекомендую особо не верить тому, что предлагает банк. за 5 лет общения с банком я могу об этом говорить.

В данном банке у меня два потребительских кредита. Плачу регулярно, не одной просрочки не было. В на данный момент я нахожусь в декретном отпуске, креды оплачивала детским пособием до полутора лет. В декабре ребёнку исполняется полтора года, с января месяца и до достижения ребёнком трехлетнего возраста пособие составит 57 рублей в месяц и я не смогу платить кредиты, у меня на иждивении двое несовершеннолетних детей. 31.10.2017 позвонила по телефону 8495***82** горячей линии в банк, хотела уточнить какие документы нужны от меня для предоставления кредитных каникул. Специалист Вероника сказала, что каникулы мне банк не предоставит, т.к. не подключена финансовая защита. Я попросила, чтобы банк рассмотрел в индивидуальном порядке, т.к. я приравниваюсь к нетрудоспособной, на что мне тоже было отказано. Я не хочу «бегать» от банка, но и платить я тоже не смогу. Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ от кредита, я прошу дать отсрочку платежей до достижения ребёнком трехлетнего возраста. В дальнейшем планирую обратиться в компетентные органы.

Здравствуйте!На протяжении нескольких лет являюсь клиентом банка. Несколько раз брала потребительские кредиты в отделении Войковское, каждый раз была довольна компетентными сотрудниками и отношением к постоянному клиенту. Но после последнего обращения мое мнение изменилось.В субботу 28.10.17 я обратилась в банк за кредитом наличными. При этом у меня уже есть кредит в этом банке. Я объяснила ситуацию сотруднице с уверенностью, что как и в прошлые обращения она подберет самые выгодные для меня условия. Сотрудница мне предложила, что мне будет "удобнее" в дальнейшем закрывать один единый кредит по одному договору, поэтому предложила мне взять больший чем мне нужно кредит, чтобы закрыть предыдущий и еще останется необходимая мне сумма. Я уточнила, на тех же условиях, что и первый кредит? Мне ответили что да, условия такие же. В итоге в момент уже подписания договора я вижу, что мне оформлена страховка (страхование жизни), до момента подписания договора мне ни слова! От этой дополнительной услуге сказано не было! Я задала вопрос сотруднице про страховку, на что она ответила, что без страховки кредиты сейчас не одобряют. Я ей ответила, что при оформлении предыдущего кредита такого условия не было, ответ сотрудницы (дословно): "вы обращались в банк 4 месяца назад, с тех пор все изменилось". У меня не было мысли, что сотрудник банка может так откровенно обманывать и я подписала договор. Далее мне было сказано, что я должна написать заявление о полном досрочном погашении первого кредита, причем сделать это нужно через несколько дней после даты списания очередного платежа (я обратилась в банк 28.10 ближайшая дата списания 29.10) но обязательно в будний день, потому что в выходные дни, якобы, деньги на счет не поступят.В итоге писать заявление о полном досрочном погашении первого кредита я пришла в понедельник 30.10. Уже другая сотрудница банка очень удивилась, почему же я не написала заявление в дату списания, то есть в предыдущий день 29.10. Ведь теперь я должна заплатить проценты за весь следующий месяц. Я объяснила ситуацию, мне сказали, что меня ввели в заблуждение и более того, навязали услугу страхования жизни!Я хочу отказаться от навязанной услуги! И прошу разобраться с сотрудником, заведомо дающим ложную информацию клиенту!

Всем добрый день! В середине августа 2017 в ИБ написал письмо банку о добавлении получателя платежей. В ответ получил следующее письмо: >>>> Здравствуйте, Игорь. Как только получатель будет добавлен, мы Вам сообщим. При возникновении дополнительных вопросов, обязательно обращайтесь, будем рады Вам помочь! С уважением, Ольга Г-к Банк Хоум Кредит. _______________________________________________________________________Спасибо за ссылку! Добавил своего получателя, надеюсь на положительный результат. _______________________________________________________________________Игорь, здравствуйте. На сайте банка есть услуга «Добавь своего получателя» http://www.homecredit.ru/add_recipient/ . Все заявки обрабатываются централизованно. Вам нужно заполнить поля анкеты, выбрав категорию (мобильная связь, услуги ЖКХ и прочее), регион и название компании. Мы рассмотрим заявку, и в случае добавления компании в списки получателей на адрес Вашей электронной почты поступит уведомление. Хорошего Вам дня! С уважением, К-ва Валерия, Банк Хоум кредит. br/_______________________________________________________________________br/ Здравствуйте, Оксана. Просьба ссылку (http://www.homecredit.ru/add br/_______________________________________________________________________br/ Здравствуйте, Игорь Викторович. Если Вы желаете добавить в список получателя своего агрегатора в Интернет банке Вам необходимо оставить заявку на нашем сайте на добавление получателя. Ссылка: http://www.homecredit.ru/add_r... Если по итогам рассмотрения заявки (срок может составлять более 1 мес.) Банк согласует и примет положительное решение о добавлении получателя, Вам на эл. адрес, который Вы указали при заполнении шаблона, придет уведомление о расширении списка. С уважением, Т-ва Оксана, Банк Хоум кредит. br/br/_______________________________________________________________________br/br/ Добрый день! Просьба добавить при оплате коммунальных услуг г. Тюмень следующих получателей: 1) ИНН 7204025510 ТВК Кондоминиум "УЮТ" КПП 720301001 р/c 40703810567100104016 Банк ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ПАО СБЕРБАНК БИК 047102651 2) ИНН 7203382132 ТСН "В.Гнаровской, дом 5" КПП 720301001 р/с 4070381036710000**** Банк ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК 047102651 Спасибо.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Сегодня 31 октября 2017, а получателей платежа в списках так и нет! Огромная просьба добавить:1) ИНН 7204025510 ТВК Кондоминиум "УЮТ" КПП720301001 р/c 4070381056710010**** Банк ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ПАО СБЕРБАНК БИК 0471026512) ИНН 7203382132 ТСН "В.Гнаровской,дом 5" КПП 720301001 р/с 4070381036710000**** Банк ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК 047102651Спасибо.

Здравствуйте, по договору №2252366967 ,была просьба о частично досрочном погашении в размере 5000 тыс. руб. 25.10.17г., сотрудник банка из call-центра, без моего ведома запросил частично досрочное погашение по 2-му моему договору №2256782031. после этого я позвонила еще раз в call-центр и с сотрудником составила обращение на перевод суммы 5000 руб. с договора №2256782031 на договор №2252366967. После этого я звонила 3 раза в call-центр и мне сказали, что крайний срок исполнения моего обращения 30.10.17. Далее в 17:00 30.10.17г. я позвонила в очередной раз и мне сотрудник сказал, что теперь крайний срок обращения до 14.11.2017г. На каком основании меня никто об этом не уведомил? Перенесен срок исполнения на договора?Почему из-за некомпетентных сотрудников я должна постоянно звонить в call-центр, тратить свое время и интересоваться статусов обращения? К банку Хоум Кредит я всегда относилась положительно, но после этой ситуации, я поняла какие "КОМПЕТЕНТНЫЕ" сотрудники в нем работают.

Через сайт подал заявку на оформление карты рассрочки. После звонка менеджера и предоставления всех необходимых данных, банк дал одобрение на оформление указанной карты. Получение карты - в офисе банка в г. Владикавказ. При посещении офиса в г. Владикавказ, мне сообщили, что Северная Осетия находится в числе регионов (всего их три региона), в которых выдача карт рассрочки не осуществляется. На мои вопросы, почему мне об этом не сообщили при дистанционном оформлении, менеджеры банка просто пожимали плечами. При обращении на горячую линию, мой вопрос долго уточняли, что-то выяснили, то говорили, что не оформят, то говорили, что оформят... в итоге сказали, что мне перезвонят и мой вопрос будет решен положительно. По факту никто не перезвонил, перезвонил сам через несколько часов и получил ответ - что карты не будет, извините.Обидно, что банк такого масштаба и входящий в 20ку крупнейших банков не может решить такие вопросы своих клиентов. Спасибо за потраченное время телефонных переговоров и разъездов по отделениям банка.п.с. В офисе банка висят плакаты: "Помогите нам стать лучше", помогаю: решайте вопросы своих клиентов.