46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Через сайт подал заявку на оформление карты рассрочки. После звонка менеджера и предоставления всех необходимых данных, банк дал одобрение на оформление указанной карты. Получение карты - в офисе банка в г. Владикавказ. При посещении офиса в г. Владикавказ, мне сообщили, что Северная Осетия находится в числе регионов (всего их три региона), в которых выдача карт рассрочки не осуществляется. На мои вопросы, почему мне об этом не сообщили при дистанционном оформлении, менеджеры банка просто пожимали плечами. При обращении на горячую линию, мой вопрос долго уточняли, что-то выяснили, то говорили, что не оформят, то говорили, что оформят... в итоге сказали, что мне перезвонят и мой вопрос будет решен положительно. По факту никто не перезвонил, перезвонил сам через несколько часов и получил ответ - что карты не будет, извините.Обидно, что банк такого масштаба и входящий в 20ку крупнейших банков не может решить такие вопросы своих клиентов. Спасибо за потраченное время телефонных переговоров и разъездов по отделениям банка.п.с. В офисе банка висят плакаты: "Помогите нам стать лучше", помогаю: решайте вопросы своих клиентов.

Здравствуйте. Я сама работаю в банке более 8 лет, поэтому мой отзыв будет достаточно объективен с профессиональной точки зрения.Это была суббота, 28.10.2017. Мы с супругом поехали в ТЦ Мега за покупками. Ранее мы уже присматривали в Снежной королеве мне шубу в качестве подарка на мой ноябрьский день рождения. Вроде как и по погоде уже пора будет. Так вот, определились с покупкой, решили зайти снова, сделать расчет в рассрочку, которую нам советовала продавец в магазине. Рассрочка проходит через 2 банка - РусФинанс и ХоумКредит. Продавец меня предварительно посвятила в суть рассрочки - вопросов нет.И вот подхожу я к этому закутку, как наблюдаю картину - идет бурное обсуждение, что можно оформить кредит по фото паспорта на телефоне в банке ХоумКредит. Я со своим опытом работы в банке просто была в шоке! И я вам больше скажу - менеджер банка без зазрения совести приняла в работу такой способ подтверждения личности!!! Я могу многое понять, но отходить от требований закона, регламентов внутри организации... это халатное отношение к работе и к личным данным клиентов. Скажу честно, я сталкивалась со многими ситуациями в работе и в этом случае я просто побоялась доверить свои личные данные такому "менеджеру". В этот момент я забыла про существование там другого банка и решила не рисковать, а купить шубу на полученную премию, но чуть позже. И Вам советую беречь свои данные.

Знакомство с банком ХК началось порядка 4 лет назад – вклады. Затем, в начале 17 года получил дебетовую карту Космос, которой начал активно пользоваться в основном из-за программы Польза. Общее впечатление о банке хорошее (крупных проблем не было, мелкие решаются). Пользовался только вкладами и дебетовой картой Польза. Достоинства:-        удобная дебетовая карта Космос с большим - 7.5% годовых начисления на собственные средства (более 10 т.р. и менее 500 т.р.). Легко выполнимые условия бесплатности обслуживания карты со 2-го года – более 10 т.р. на счету или траты более 5 т.р. Есть бесконтактная система оплаты. Проблем с оплатой картой у меня не было. Пин-код можно задать любой, что очень удобно;-        бесплатное СМС информирование о покупках;-        есть 5 бесплатных снятий в любых банкоматах ( в своих без ограничений по количеству снятий);-        кэшбэк в виде баллов Пользы 1% практически на все (даже на сотовую связь), есть отдельные спец. предложения с повышенным % на категории (например, топливо и транспорт 3%) и отдельные магазины. Баллы легко переводятся в рубли через 1-2 дня после списания ( в большинстве банков в конце месяца/расчетного периода);-        % по вкладам приемлемый (по сравнению с другими банками). Из недостатков:-        долгий ответ на вопрос заданный через личный кабинет ИБ ( 3 и более дней, часто становиться неактуально). На сайте банки.ру существенно быстрей;-        мало офисов и особенно банкоматов для крупного банка, вследствие чего неудобно бесплатно пополнять карту Космос (в основном платный, за редким исключением, межбанк и с2с). Желательно увеличить число точек пополнений у партнеров (в салонах связи и т.п., как делает Тиньков банк);-        платный с2с с сайта банка, при отсутствии удобных каналов пополнения карты;-        карта Космос не выгодна для оплаты в интернет магазинах, даже с учетом Пользы из-за фатальной проблемы с трансграничным рублем при покупках в интернете ( покупка за рубли конвертируется через несколько дней после авторизации в доллары, затем обратно в рубли с ростом цены в рублях на 5-8%).Авторизация проходит по цене сайта, а списание, через несколько дней, большой суммы. В каком интернет магазине  сработает трансгран неизвестно. Покупка за доллары по рублевой карте также невыгодна из-за большого спреда (курса обмена доллара в рубли);-        бесплатное снятие наличных в любых банкоматах  5 раз так же неудобно из-за ограничения сумм снятия многими банками (например, Сбербанк 5000- 7500 руб. за раз). Лучше сделать предельную сумму снятия в месяц без комиссии;-        часто нечеткие (желательно подробней описывать) условия спец.предложений в Пользе. Удачи банку и просьба не ухудшать условия по карте.

Знакомство с банком ХК началось порядка 4 лет назад – вклады. Затем, в начале 17 года получил дебетовую карту Космос, которой начал активно пользоваться в основном из-за программы Польза. Общее впечатление о банке хорошее (крупных проблем не было, мелкие решаются). Пользовался только вкладами и дебетовой картой Польза. Достоинства:-        удобная дебетовая карта Космос с большим - 7.5% годовых начисления на собственные средства (более 10 т.р. и менее 500 т.р.). Легко выполнимые условия бесплатности обслуживания карты со 2-го года – более 10 т.р. на счету или траты более 5 т.р. Есть бесконтактная система оплаты. Проблем с оплатой картой у меня не было. Пин-код можно задать любой, что очень удобно;-        бесплатное СМС информирование о покупках;-        есть 5 бесплатных снятий в любых банкоматах ( в своих без ограничений по количеству снятий);-        кэшбэк в виде баллов Пользы 1% практически на все (даже на сотовую связь), есть отдельные спец. предложения с повышенным % на категории (например, топливо и транспорт 3%) и отдельные магазины. Баллы легко переводятся в рубли через 1-2 дня после списания ( в большинстве банков в конце месяца/расчетного периода);-        % по вкладам приемлемый (по сравнению с другими банками). Из недостатков:-        долгий ответ на вопрос заданный через личный кабинет ИБ ( 3 и более дней, часто становиться неактуально). На сайте банки.ру существенно быстрей;-        мало офисов и особенно банкоматов для крупного банка, вследствие чего неудобно бесплатно пополнять карту Космос (в основном платный, за редким исключением, межбанк и с2с). Желательно увеличить число точек пополнений у партнеров (в салонах связи и т.п., как делает Тиньков банк);-        платный с2с с сайта банка, при отсутствии удобных каналов пополнения карты;-        карта Космос не выгодна для оплаты в интернет магазинах, даже с учетом Пользы из-за фатальной проблемы с трансграничным рублем при покупках в интернете ( покупка за рубли конвертируется через несколько дней после авторизации в доллары, затем обратно в рубли с ростом цены в рублях на 5-8%).Авторизация проходит по цене сайта, а списание, через несколько дней, большой суммы. В каком интернет магазине  сработает трансгран неизвестно. Покупка за доллары по рублевой карте также невыгодна из-за большого спреда (курса обмена доллара в рубли);-        бесплатное снятие наличных в любых банкоматах  5 раз так же неудобно из-за ограничения сумм снятия многими банками (например, Сбербанк 5000- 7500 руб. за раз). Лучше сделать предельную сумму снятия в месяц без комиссии;-        часто нечеткие (желательно подробней описывать) условия спец.предложений в Пользе. Удачи банку и просьба не ухудшать условия по карте.

Вчера 29.10.17 покупал технику в рассрочку в магазине "Эльдорадо", была цель купить именно технику в рассрочку, поэтому выбрали товары, которые под нее попадали. При оформлении у кредитного специалиста, попросили отказаться от всех дополнительных услуг, на что, получил положительный ответ. Но когда рассрочку одобрили, оказалось, что оформить ее без страхования невозможно, для оформления без страхования надо ехать в отделение банка и скорее всего нам откажут, так как рассрочка без страхования не выдается. Пришлось согласиться, так как кредитный специалист очень уверенно настаивала, что отказаться нельзя. При подписании документов оказалось, что это страхование добровольное, в документе так и написано, добровольная страховка. С каких пор добровольная страховка является обязательной? Вся радость от покупки омрачилась этим фактом.

25.10.1017 я приобрёл билеты через лк банка переход в раздел Польза на партнера Aviasales магазин ozon.travel. Стоимость билетов составила 27 628 ₽. Именно эту сумму в рублях и подтвердил по смс и получил подтверждение о списании от банка и озон. Трэвел. Сегодня я случайно обнаружил, что в выписке банка стоят две суммы по 14 417,38 итого 28 834.78, что на 1 206.78 р больше подтверждённый мною стоимости авиабилетов. Я оплачивал билеты в рублях, нигде не фигурировала никакая валюта, банк не предупреждал о возникновении каких-либо дополнительных комиссий. Я возмущён такими списаниями, я не приобретал билеты за 28 834.78, почему банк с меня взял эту сумму, не понимаю. Если необходимо, я могу прислать подтверждение от озон тревел на 27 628 ₽, там нет ни евро, ни долларов, ни комиссий.

Заказала карту Космос на сайте, пообещали перезвонить в течение часа. Не перезвонили. Позвонила сама, сказали:- Ждите, вам позвонят.Не звонят, написала в чате - перезвонили. Сергей (?) поговорив со мной, узнал все мои персональные данные (я, балда, выложила всю свою подноготную, как на блюдечке) сказал: - Ждите, сейчас вам перезвонят и всё оформят, чтобы вы получили без проблем. Жду четвёртый день. Никто не звонит. Не хотите мне карту выдавать, скажите, я в другое место схожу, банков много, ещё не все меня знают, может и дадут мне карту.

Здравствуйте! Договор № 2204307283. Между мной и сотрудником Банка была установлена договоренность, согласно которой мне необходимо было ежемесячно не позднее 30 числа каждого месяца вносить в счет погашения задолженности сумму в размере 4000 руб. К моему сожалению, в июне 2017г. очередной платеж по рассрочке был внесен мной несвоевременно, а именно на 4 дня позже, в связи с чем рассрочка была аннулирована. Очень прошу Банк реструктурировать кредит или снова рассмотреть для меня возможность снижения финансовой нагрузки, т.к. нахожусь в отпуске по уходу за 2-мя малышами до 01.04.18г. и выплатить всю сумму долга для меня нереально, т.к. дохода практически нет. Выплачивать сумму более 3000 руб. для меня практически нереально. Умысла не выплачивать свой долг у меня нет. Более того, я и ранее являлась клиентом вашего Банка и всегда вносила платежи вовремя и гасила задолженность досрочно. В случае положительного решения вопроса гарантирую, что впредь платежи будут поступать вовремя, а в случае улучшения финансового положения выплачу долг досрочно. Договор № 2204307283.Прошу Банк войти в мое сложное временно финансовое положение и надеюсь на положительное решение вопроса. С уважением, Елена

Здравствуйте! Договор № 2204307283. Между мной и сотрудником Банка была установлена договоренность, согласно которой мне необходимо было ежемесячно не позднее 30 числа каждого месяца вносить в счет погашения задолженности сумму в размере 4000 руб. К моему сожалению, в июне 2017г. очередной платеж по рассрочке был внесен мной несвоевременно, а именно на 4 дня позже, в связи с чем рассрочка была аннулирована. Очень прошу Банк реструктурировать кредит или снова рассмотреть для меня возможность снижения финансовой нагрузки, т.к. нахожусь в отпуске по уходу за 2-мя малышами до 01.04.18г. и выплатить всю сумму долга для меня нереально, т.к. дохода практически нет. Выплачивать сумму более 3000 руб. для меня практически нереально. Умысла не выплачивать свой долг у меня нет. Более того, я и ранее являлась клиентом вашего Банка и всегда вносила платежи вовремя и гасила задолженность досрочно. В случае положительного решения вопроса гарантирую, что впредь платежи будут поступать вовремя, а в случае улучшения финансового положения выплачу долг досрочно. Договор № 2204307283.Прошу Банк войти в мое сложное временно финансовое положение и надеюсь на положительное решение вопроса. С уважением, Елена

Вынужден ездить в Екатеринбург за обслуживанием. Там на Ленина 60, Татьяна Дмитриева и её девочки меня прям влюбили в свой филиал своим профессионализмом... Даже в Москве такого сервиса я не получал. Всегда приветливы... бизнес расцветает. Собираюсь в Китай, 04 или 05 ноября 2017 снова зайду. Выплачу кредит... И снова возьму на билет до Пекина.

Вынужден ездить в Екатеринбург за обслуживанием. Там на Ленина 60, Татьяна Дмитриева и её девочки меня прям влюбили в свой филиал своим профессионализмом... Даже в Москве такого сервиса я не получал. Всегда приветливы... бизнес расцветает. Собираюсь в Китай, 04 или 05 ноября 2017 снова зайду. Выплачу кредит... И снова возьму на билет до Пекина.

Добрый день! Хотелось бы понять действия данного банка. В банке имеется кредитная карта и кредит. Месяц назад образовалась просрочка, поскольку снизилась зарплата. Поехала в банк с вопросом, как решить данную ситуацию. Сказали - звонить на горячую линию. Позвонила. Мне сказали, что я должна внести 3 600 за кредит и 3 200 за карту, и банк тогда предоставит кредитные каникулы. Все сделала, внесла. Банк отказал мне. Далее опять пишу заявление в банк с просьбой сделать реструктуризацию моих долгов, опять отказ. Теперь мне говорят, что более банк со мной не работает и со мной работает теперь специалист службы взыскания, который грубо говорит о том, какие суммы я должна вносить. Я не смогла оплатить всю сумму, озвученную им и внесла половину. Я хочу понять, почему банк не идёт навстречу клиенту? Я написала обращение и в ЦБ, описав всю ситуацию. Жду ответ. Я готова платить, но просила банк уменьшить платёж. Я готова решать свой вопрос в судебном порядке, если это понадобится. Платежи вносить буду значит и дальше, по мере своей возможности.

Добрый день! Хотелось бы понять действия данного банка. В банке имеется кредитная карта и кредит. Месяц назад образовалась просрочка, поскольку снизилась зарплата. Поехала в банк с вопросом, как решить данную ситуацию. Сказали - звонить на горячую линию. Позвонила. Мне сказали, что я должна внести 3 600 за кредит и 3 200 за карту, и банк тогда предоставит кредитные каникулы. Все сделала, внесла. Банк отказал мне. Далее опять пишу заявление в банк с просьбой сделать реструктуризацию моих долгов, опять отказ. Теперь мне говорят, что более банк со мной не работает и со мной работает теперь специалист службы взыскания, который грубо говорит о том, какие суммы я должна вносить. Я не смогла оплатить всю сумму, озвученную им и внесла половину. Я хочу понять, почему банк не идёт навстречу клиенту? Я написала обращение и в ЦБ, описав всю ситуацию. Жду ответ. Я готова платить, но просила банк уменьшить платёж. Я готова решать свой вопрос в судебном порядке, если это понадобится. Платежи вносить буду значит и дальше, по мере своей возможности.

24 октября 2017 г. Я подавала заявку на потребительский кредит в г. Новомосковске в магазине «Эльдорадо». Сотрудник банка Хоум Кредит М-ва О.В. проставила мне код нежелательности с комментариями: «Неадекватность поведения и алкогольное опьянение», не имея на это никаких оснований! Вокруг находилось много свидетелей - моя мама, сотрудники магазина, которые могут подтвердить, что я была абсолютно адекватна. В магазине также есть Камера наблюдения и фотография в заявке на кредит. Заявка с этой пометкой ушла в 4 банка (Хоум Кредит, Русский Стандарт, Альфа Банк, Восточный экспресс банк). Соответственно в кредите мне отказали. Этим же вечером мне заблокировали Кредитную карту банка Русский Стандарт, причина блокировки как выяснилось в том, что я теперь нахожусь в Чёрном списке данного банка, так как пришла пометка с кодом нежелательности от М-вой О.В. В разговоре с этим сотрудником выяснилось, что ей не понравилось то, что я попросила оформить заявку без страховок, то что я в телефоне пересчитывала озвученный ею платёж, чтобы убедиться, что дополнительных услуг не подключено, а так же то, что я долго читала документы на обработку персональных данных, прежде чем подписать. Сотрудницу это обидело и поэтому, с ее слов, она посчитала нужным отказать мне в кредите и поставить код нежелательности. Так как я сама являюсь сотрудником банка, то данная ситуация повлияет не только на мою кредитную историю, но и на мою банковскую репутацию! При дальнейшем устройстве на работу в другие банки Служба Безопасности может меня не пропустить, увидев такую пометку в моей кредитной истории! На следующий день я оставила жалобу на сайте банка Хоум Кредит, попросив разобраться в данной ситуации. Жалобу приняли, мне озвучили номер обращения и сказали, что со мной свяжутся для выяснения ситуации, но этим же вечером я выяснила, что обращение уже закрыто без каких-либо комментариев.

03.10.17 был оформлен кредит наличными на сумму 80 000 на срок 15 месяцев, подписан договор № 2256173071 и график платежей к договору. Обещанные деньги на счет в течение 3-х дней не поступили, повторно пошел к кредитному специалисту З-вой С.А. 07.10.17, которая работает в магазине "Эльдорадо", ТЦ "Водный", метро Водный стадион. Она сказала, что якобы договор не активирован и активировала его заново 07.10.2017. В течение 3-х рабочих дней деньги также не поступили на указанный мною счет. Позвонил на горячую линию, сказали ошибка в том, что был указан счет другого человека и обещали, что деньги можно будет снять наличными в кассе, как только они вернутся на кредитный счет. О том, что нельзя отправлять деньги на счет другого человека сотрудник банка Хоум Кредит З-ва С.А. также умолчала. Установив мобильное приложение банка на телефон, увидел, что 16.10.17 деньги вернулись на мой кредитный счет и их можно снимать. 23.10.17 пошел в Дополнительный офис "Войковская" и снял 73 000 рублей, оставив 7000 рублей на погашение первого платежа, который по графику 03.11.17 года. 27.10.17 года мне поступил звонок от особы из банка, которая не представилась и хамски потребовала погашения кредита. При попытке мною узнать причину она просто бросила трубку. На следующий день пришло смс также с требованием погасить кредит. Позвонив на горячую линию, мне заявили, что у меня оказывается 20 ДНЕЙ ПРОСРОЧКИ погашения кредита. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ?? Если по графику платежей кредит на 15 месяцев, активировали мне его 07.10.17 года, а 28.10.17 у меня уже 20 дней просрочки? ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ КАК МОЖНО СКОРЕЕ! ВОССТАНОВИТЬ МОЮ РЕПУТАЦИЮ И КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!

Я обратился в офис Банка с целью оформить вторую карту Космос. Сотрудница отказалась это сделать, объяснив тем, что на первой карте находится менее 500 тыс. руб. Мои уговоры о том, что небезопасно держать крупные суммы на карте, по которой делаются покупки, не возымели действия. Посовещавшись со своей коллегой, она сказала, что мне оформят второй Космос, если только на первом будет 501 тыс. руб. Откуда она это взяла? В тарифах и условиях обслуживания такого нет. Нужна вторая карта, которая нигде не будет "светиться".

Очень странный банк, со странным отношением к своей IT-инфраструктуре. Уже больше месяца нет возможности оплачивать товары и услуги в сети Интернет (Непонятно, была ли эта возможность вообще, т.к. воспользоваться ни разу не удалось). Поддержка только разводит руками и говорит, что проблема решается, но, судя по всему, это просто отговорки.P.S. Банк, у которого отсутствует номер 8-800, выглядит весьма странно.

Добрый вечер! 14.10.17 я должна была оплатить платёж по кредитной карте в размере 80.29. Номер договора 2189361404. В 13.33 14.10.17  я "вытолкнула" из   ИБ ТБ 101 руб., которые отобразились в ЛК Хоум Кредита через несколько минут 14-м числом. С чувством выполненного долга я продолжала пользоваться картой, но после получения выписки на емайл о предстоящем платеже я заподозрила, что мне начисляются проценты, т.к. суммы не совпадали. Зайдя в ЛК Хоум Кредита я обнаружила, что мой платёж от 14.10.17 волшебным образом превратился в платёж от 16.10.17, причём и датой поступления и датой зачисления. В результате я, оказывается, выпала из грейс периода и все эти дни мне начислялись проценты. Причём, информации об этом нигде нет. Прошу банк вернуть незаконно начисленные проценты, т.к. платёж по кредиту был совершён своевременно. Прилагаю квитанцию об оплате.

Добрый вечер! 14.10.17 я должна была оплатить платёж по кредитной карте в размере 80.29. Номер договора 2189361404. В 13.33 14.10.17  я "вытолкнула" из   ИБ ТБ 101 руб., которые отобразились в ЛК Хоум Кредита через несколько минут 14-м числом. С чувством выполненного долга я продолжала пользоваться картой, но после получения выписки на емайл о предстоящем платеже я заподозрила, что мне начисляются проценты, т.к. суммы не совпадали. Зайдя в ЛК Хоум Кредита я обнаружила, что мой платёж от 14.10.17 волшебным образом превратился в платёж от 16.10.17, причём и датой поступления и датой зачисления. В результате я, оказывается, выпала из грейс периода и все эти дни мне начислялись проценты. Причём, информации об этом нигде нет. Прошу банк вернуть незаконно начисленные проценты, т.к. платёж по кредиту был совершён своевременно. Прилагаю квитанцию об оплате.

Оставил на сайте заявку на карту рассрочки в ночь с 24 на 25. Связались со мной только 26-го (что мне было несколько неудобно - я рассчитывал, что свяжутся 25-го). Весь день звонили, спрашивали одно и то же по 3 раза, спросили разрешение на запрос в БКИ... Ну да ладно, оценка не за это - к вечеру наконец-то в очередной раз позвонили и сказали, что карта одобрена (пусть и с несколько меньшим лимитом, чем я просил). Также прислали смс с адресом отделения, где можно карту забрать.Сегодня я туда приехал - и какое-то дежавю: начинают спрашивать все то же самое, по кругу. Выясняется, что никакого одобрения пока еще нет (зачем меня ввели в заблуждение по телефону?), снова создают какую-то заявку в системе, снова спрашивают разрешение на запрос в БКИ, мне приходится ждать звонка минут 15, уже не знаю в какой раз рассказывать сотруднику банка, где я работаю, и в каких банках еще у меня есть кредитные карты.... Потом опять ждать решения банка (а вчера-то что тогда было?). В итоге я теряю на получение якобы "одобренной" днем ранее карты почти целый час (и лимит оказывается на десять тысяч меньше озвученного накануне, что, впрочем не особо важно).Зачем так делать-то?! Зачем человеку по телефону говорить, что карта одобрена с каким-то лимитом, а когда он приезжает в надежде ее быстро получить, говорить, что карта не одобрена и проводить ту же самую процедуру еще раз?