46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В августе получила карту "Космос". Однако ей нет возможности совершать покупки через интернет. После ввода данных карты получаем сообщение "Операция не проведена. К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона".  В течение месяца пыталась "достучаться" до банка через телефон контактного центра и электронную почту, в итоге результат все тот же, на сообщения, отправленные на электронную почту, представители банка вообще не отвечают. Для чего выпускать такой банковский продукт, у которого даже нет возможности проводить платежи? Я в большом недоумении(((.

Добрый день!В целом банк нравится и даже очень, но ставлю тройбан, потому что Банк не может решить мою проблему более полугода. Очень надеюсь, что Служба качества таки поможет решить мой вопрос  Цитирую своё многократное обращение через сервис Пользы: "06.02.2017 была осуществлена покупка в интернет-магазине М-Видео WWW.MVIDEO.RU Польза CB Gold (без ТРИО) 09.01.2014 через повышенные бонусы Пользы 2559013908820. Обычный кэшбэк вернулся сразу же, повышенный не вернулся до сих пор. Просьба разобраться с ситуацией. Спасибо!"Надо честно сказать, что обратная связь всё же была, мне писали, что это косяк М.Видео и они не начислили бонусы, причём не мне одному. Так было до августа 2017  В сентябре, я уже по привычке закинул повторно удочку на решение проблемы (обращение №4050539) и, о чудо, 26 сентября мне пишут, что моё обращение принято, будет рассмотрено и всё такое. 12.10.2017 пришла смс по данному обращению, с текстом, что баллы наконец-то будут начислены в течение трёх дней. Я не поверил своему счастью, и, судя по всему, не зря, т.к. баллы до сих пор не начислены Уважаемая служба качества, помогите, пожалуйста  В целом ваш банк очень люблю и хочу поставить 5, но рука не поднимается  Спасибо!

23 октября получил карту"Космос". Однако ей невозможно пользоваться по вине Банка: нет возможности совершать покупки через интернет. После ввода данных карты получаем сообщение "Операция не проведена К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона." т.е. не работает 3 DS. Почитал отзывы. Проблема я так понимаю массовая и длится с сентября 2017, хотя на горячей линии говорят, что вот только что образовалась такая техническая ошибка. Срок решения озвучен в начале ноября 2017. Похоже, Банк такое положение вещей устраивает, а меня как клиента нет. Придется видимо расставаться с Банком, а жаль. Тем более есть альтернативы.

Оформили карту "Космос", недолго радовалась Вашему предложению 7.5 % годовых! Невозможно пользоваться в полной мере данной картой. Нет возможности пополнять карту через терминалы Киви Банка. Почему не привязан основной телефон к карте? Как-то уже с первого дня пошло недоверие к Вам. Видимо, придется вновь снять все средства с данной карты, которые были внесены сразу при получении и отказаться от Вас. Сожалею. Исправьте данную проблему, иначе вынуждена с Вами скоро расстаться.

Добрый день!Недавно закрыл карту кредитную, но ООО "ХКФ Банк" еще не передал эту информацию в БКИ. Карта уже не отображается в ИБ, а в офисе сказали, что уже закрыта. Приятно, что карту закрыли быстро, в течение двух недель. Обычно говорят 45 дней. Однако, хотелось, чтобы банк сообщил БКИ информацию о погашении кредита.

Несколько лет являюсь клиентом банка. До недавнего времени не было никаких проблем. Проблема появилась при очередной попытке пополнить через приложение банка, с которого списываются кредиты. При попытке пополнить счет со своей карты другого банка высветилась комиссия, хотя при получении денежных средств сотрудник банка очень любезно пояснил, что так как городе, в котором вы оформляете кредит нет офисов банка, пополнение счета будет без комиссии и вот первый не большой негативный момент. Далее я обращаюсь в службу поддержки клиентов, сотрудник вежливо предлагает совершить платеж через их автоматизированную систему и вот вроде бы платеж совершен, мучения и переживания позади, но нет... Спустя двое суток деньги так и не поступили. Обратившись вновь в ту же службу поддержки, сотрудник сказал что денег не видит, нужно повторить платеж дабы избежать кляузы в ки, так как требуется найти мой платеж, но при этом оплату по кредиту нужно оплатить во время. Далее меня по моей просьбе соединили с отделом розыска платежей. Девушка несколько раз уточняла как с какой карты переводились денежные средства, после чего сказала что зарегистрировала мои обращения. Время шло, я как ответственный плательщик перезвонила ещё через три дня узнать что с моим обращением и что с моим платежом, и тут я была убита ответом: по вашему платежу направлен запрос в банк для подтверждения данного перевода и при этом мне называют совершенно другой номер карты. Спрашивается, как можно так не серьезно относится к своим клиентам, если бы я не позвонила то мне бы отказали так как перевода с карты которую сотрудник внес не было, была бы испорчена КИ, и все не по вине клиента, а по вине программы которую банк предлагает для оплаты клиентам и не внимательности сотрудников, так же было обещано что сотрудник свяжется и даст комментарии, но так никто и не перезвонил, хотя с предложениями сотрудники постоянно звонят даже не уточняя удобно ли в данный момент с ними говорить. Жаль очень жаль, испорчено настроение и поменялось впечатление о данном банке.

Являюсь клиентом уже 8 лет, несомненно, у банка много преимуществ, однако и много очень "подводных камней", чтобы вытянуть деньги с клиентов. Однако если внимательно изучать их предложения, то может быть и значительная польза. Наиболее смешным вопросом является полное игнорирование банком просьбы о незначительном повышении лимита по карте для удобства клиента (со 180 000 до 200 000) - такой мелочности, конечно, я не ожидал. И самое интересное, если б за все 8 лет были бы какие-то штрафы или просроченные платежи - их не было)) и кредитов открытых в других банках нет. Но, видимо, есть злоба за выигранный суд в связи с нарушением прав Потребителя услуг. Однако и тут смехотворная мелочность, вместо решения вопроса на месте с исполнительным листом (600 руб. морального ущерба), как делает большинство банков, мне было предложено обращаться к приставам. Как говорят: не вопрос! Своё возьмём пусть и позже. А новые клиенты пусть знают, что в этом банке любят только тех, с кого можно вытягивать деньги за комиссии и просрочки, а надёжные клиенты данному банку как пятно на пузе)

Классный банк. И офис недалеко от работы и по карте Польза КешБэк неплохой, но постоянно какие-то проблемы. Только разберусь с одной, как тут же всплывает очередная, и так без конца. В этот раз проблема со снятием денег с карты Космос в банкомате в отделении банка. Вчера 25 октября хотел снять некоторую сумму. Знаю что в банкоматах Хоума есть ограничение на снятие единоразовой суммы, не более 40 000. Хорошо, снял 40 000, надо снять еще. Ввожу снова сумму 40 000 - не дает, пишет "слишком большая сумма", ладно ввожу 35 000 - не дает, так же ругается, ввожу 30 000, результат тот же. Обращение к сотруднице отделения ситуацию не разъяснило. Звонок на горячую линию привел к тому, что после длительных ожиданий и проверок, был вынужден попросить продолжить разбирательство без моего личного участия, ибо пора было ехать. Попросил сообщить о результатах, но никакой информации о этих самых результатах не поступило, как и самих результатов. Сегодня ситуация повторилась, банкомат выдал 40 000, а после того как я попробовал получить еще 30 000, просто выплюнул карту без объяснения причин. Я хочу узнать, почему я не могу снять в банкомате нужную сумму денег? Почему в стороннем банкомате, я снял более 40 000, а в отделении не могу? Почему, когда подобная проблема уже возникала и мне сказали что нужно перевыпустить карту, этот самый перевыпуск ни к чему не привел? Почему в ответ на претензию оставленную мною ранее в отделении банка, когда мне предложили перевыпустить карту,  у сотрудницы этого отделения указано что проблема решена? Почему на мои звонки на горячую линию нет никакой реакции и мне приходится по несколько раз объяснять ситуацию, убеждать, что у меня в личном кабинете все в порядке с лимитом на снятие, но почему то никто ничего не в силах сделать? Почему решить подобные вопросы возможно только через сайт Банки.ру? Я хочу пользоваться продуктами банка, а не заниматься постоянным написанием отзывов.Прошу разобраться и решить описанную выше проблему.

Вот уже несколько лет пользуюсь кредитной картой банка "Польза" с кредитным лимитом 90 000. Беспроцентный и полностью бесплатный период у карты до 25 числа включительно каждого месяца. За все время только один раз забыл погасить вовремя, в остальное время 25-го на карте лежала сумма больше чем сумма лимита. Но 26 сентября 2017 года я вдруг обнаруживаю, что несмотря на то, что я зачислил на карту недостающую сумму 25-го числа (что отражено в онлайн банке), мне были начислены платежи за пользование картой и возмещение страхового взноса. Оставляю обращение в банк за номером 4085111. Плановый ответ должен был прийти 17.10.2017. В октябре вношу деньги на карту 24 числа, думая, что 25 они уж точно будут лежать на счету. Но... что деньги поступили на карту было отражено в онлайн банке, но на карте их визуально не было. После моего звонка 25-го числа в банк (заметьте все звонки платные с моей стороны) меня успокоили, что раз деньги отражены как поступившие, хотя, пока на карте их не видно, то всё будет в порядке. Попутно по поводу предыдущего моего обращения было сказано, что сроки ответа передвинуты, но сотрудник, который отвечает за обращение в поте лица пытается вот уже второй месяц дать ответ.  Что же я вижу 26-го числа? Второй месяц подряд с меня списывают платежи за пользование картой и возмещение страхового взноса в размере около 260 руб., хотя я со своей стороны ничего не нарушал по лимиту карты. У меня вопрос к банку: вы таким образом пытаетесь поправить свое материальное положение или у вас программисты никудышные, потому что нанимая таких, вы пытаетесь поправить свое материальное положение? Если вопрос в ближайшее время не решится с вашей стороны, я подам жалобу в ЦБ и подготовлю исковое заявление в суд.

Писал о проблеме в личном кабинете интернет банка, писал в чате уже 2 раза, каждый раз переносятся сроки решения проблемы. Не пойму в чем причина наплевательского отношения к клиентам. Но особенно напрягает что на попытки решения проблемы потрачено уже много времени и пользоваться картой для оплаты в интернете до сих пор невозможно. Оценку поставлю по результатам решения проблемы.

Добрый день! Я являюсь много лет клиентом банка Хоум кредит, причём все кредиты оплачивала без просрочек и т.д.! У меня в смартфоне есть приложение бака ХК, и при очередном списании в приложении по причине, что приложение зависло, были списаны дважды сумма кредита. Я позвонила в колл-центр, находясь в регионе, на что мне сотрудник ответил, что деньги ещё не поступили на ваш счёт и сейчас выходные позвоните в понедельник и вам вернут на карту (с которой списывает приложение автоматом привязанную карту в данном случае у меня карта сб). Я позвонила в понедельник, мне ответили, что мы деньги не возвращаем, вам нужно подойти в кассу любого отделения и забрать ваши деньги. В регионе, где я нахожусь в данный момент, нет этого банка!  Это уже нарушение один сотрудник говорит одно, а второй другое . Причём дозвонилась я с региона с 10 раза на платный номер Московский с мобильного, где по 2-3 минуты говорит автоинформатор, а после ожидаешь, пока соизволят после долгой музыки ответить! Только когда я возмутилась мне очередной сотрудник, сказал, мы вам перезвоним, и вы расскажите вашу ситуацию, и все почти сотрудники стали говорить, что это невозможно безналом возвращать деньги и даже эксперты, которые занимаются о заботе клиентов. И только один из сотрудков колл-центра, Виталий стал искать пути решения моей проблемы. Я подсказала, возможно были такие ситуации, пригрозила, что буду жаловаться и т.д... В общем Виталий нашёл выход, и мы дружно на телефоне после 40 мин разговора нашли заявление на возврат, и мне вернули деньги. Деньги небольшие, всего 7 000 рублей, просто они нужны для погашения другого кредита! Все бы ничего, но за возврат ошибочно перечисленных денег не берут комиссию, может поменялись времена и уже берут и мне вернули вместо 7 000 рублей 6 500! Сняли 500 рублей! это полный абсурд и обдираловка! В общем сотрудники за исключением некоторых Виталия и Артура, некомпетентны в своей работе, были девушки, которые грубили, не выслушав, бросали трубку, полный бардак! И кредит у меня застрахован, и во всех банках на любом сроке можно отключить страховку, на что в Хоум Кредит мне сказали - нет, у нас нельзя ее отключить! Никому не советую брать кредит в этом банке! Проценты большие, условия отвратительные, сотрудники, некомпетентны!!!!

Почему отзыв называется именно так? Потому, что первый раз я писал отзыв об этом банке 05.12.2014 18:47 именно с таким названием, только не пронумерованный на сайте banki.ru. С того момента прошло почти три года, но ничего не изменилось.Начну по порядку. 15 сентября я позвонил на горячую линию банка и попросил прислать новую кредитную карту , взамен другой, у которой истекает срок действия, по моему адресу проживания,  т.к. филиал банка находится в другом городе и к тому же не работает в выходные, а у меня нет возможности приехать в офис банка на неделе, чтобы поменять карту. Мое заявление приняли и в качестве подтверждения пришло СМС,  в котором присвоен номер моего заявления №4019812. Девушка оператор сказала, что мне остается ждать СМС, где будет сказано, что я могу получить на почте заказное письмо с новой картой. Я стал ждатьизвестия от банка и 2 октября мне приходит СМС, где сказано, что карта прибыла в офис банка, находящегося в другом городе а именно в Петрозаводске. Я позвонил снова на горячую линию 02.10 14:50, чтобы прояснить ситуацию. Разговаривал со мной некий Дмитрий. Он сказал, что произошла ошибка, что карта действительно должна прийти на мой адрес проживания. Также он сказал, что выяснит всю информацию и мне перезвонит. Звонка от него я не дождался! На следующий день, 03 октября 10:15, я снова позвонил на линию банка. На этот раз я разговаривал с оператором Александрой. Она вновь подтвердила, что произошла ошибка и составила от моего имени  заявление разобраться  с ситуацией. В подтверждение мне снова пришло СМС, где сказано, что моему заявлению присвоен номер № 4111411, а срок рассмотрения заявления 04 октября, т.е. на следующий день.  На следующий день, как я в общем то и предполагал, мне никто не перезвонил. Я вновь позвонил в банк 04.10 16:14. На этот раз говорил с оператором Татьяной. Она сказала, что срок рассмотрения моего заявления увеличен до 9 октября. На мой вопрос почему меня не уведомили об увеличении срока рассмотрения заявления, она ответить не могла и сказала мне, чтобы я ждал, когда со мной свяжутся из банка. Но как можно догадаться, никто так со мной не связался. Всем было наплевать и никто не хотел решать проблемы, которые появились из-за ошибки банка. 16.10 я получил очередную СМС от банка, где сказано, что срок действия моей карты истекает через 14 дней и я могу забрать новую карту в отделении города Петрозаводск. Я понял, что проблемы мне придется решать самому. В итоге мне пришлось на работе взять день за свой счет, и за собственные средства ехать в другой город 23.10.17, чтобы получить карту, при этом потерять целый день. Казалось бы вот он «хеппи энд», «финита ля комедия», но оказывается «стрижка только началась»! Приехав в филиал Петрозаводска «специалист» Нина сказала мне, что карту мне отправили 10 октября по месту жительства, но у них есть дубликат карты, которую они мне выдадут и активируют, а вторую карту, которую мне выслали, я могу даже не получать на почте. В итоге в  течение часа «специалисты» офиса пытались активировать эту карту, но у них ничего не получилось. Как позже выяснилось, эта карта была 4 октября аннулирована. Т.е. из-за своей некомпетентности меня продержали в офисе около часа, а карту я так и не получил. Кстати, извинений тоже. При этом своими некомпетентными действиями «специалисты» умудрились заблокировать мою еще действующую кредитную карту и я остался в чужом городе без возможности совершать покупки по кредитке. Хорошо, что у меня с собой была наличка и я смог благополучно добраться домой. Прибыв в свой родной город, я наконец то получил карту на почте, которая прибыла в тот же день.Хотелось бы обратиться к руководству банка: во-первых, кто мне компенсирует материальные потери, и во-вторых, научите же наконец свой персонал выполнять свои обещания, быть компетентными и уметь решать проблемы клиентов!

Почему отзыв называется именно так? Потому, что первый раз я писал отзыв об этом банке 05.12.2014 18:47 именно с таким названием, только не пронумерованный на сайте banki.ru. С того момента прошло почти три года, но ничего не изменилось.Начну по порядку. 15 сентября я позвонил на горячую линию банка и попросил прислать новую кредитную карту , взамен другой, у которой истекает срок действия, по моему адресу проживания,  т.к. филиал банка находится в другом городе и к тому же не работает в выходные, а у меня нет возможности приехать в офис банка на неделе, чтобы поменять карту. Мое заявление приняли и в качестве подтверждения пришло СМС,  в котором присвоен номер моего заявления №4019812. Девушка оператор сказала, что мне остается ждать СМС, где будет сказано, что я могу получить на почте заказное письмо с новой картой. Я стал ждатьизвестия от банка и 2 октября мне приходит СМС, где сказано, что карта прибыла в офис банка, находящегося в другом городе а именно в Петрозаводске. Я позвонил снова на горячую линию 02.10 14:50, чтобы прояснить ситуацию. Разговаривал со мной некий Дмитрий. Он сказал, что произошла ошибка, что карта действительно должна прийти на мой адрес проживания. Также он сказал, что выяснит всю информацию и мне перезвонит. Звонка от него я не дождался! На следующий день, 03 октября 10:15, я снова позвонил на линию банка. На этот раз я разговаривал с оператором Александрой. Она вновь подтвердила, что произошла ошибка и составила от моего имени  заявление разобраться  с ситуацией. В подтверждение мне снова пришло СМС, где сказано, что моему заявлению присвоен номер № 4111411, а срок рассмотрения заявления 04 октября, т.е. на следующий день.  На следующий день, как я в общем то и предполагал, мне никто не перезвонил. Я вновь позвонил в банк 04.10 16:14. На этот раз говорил с оператором Татьяной. Она сказала, что срок рассмотрения моего заявления увеличен до 9 октября. На мой вопрос почему меня не уведомили об увеличении срока рассмотрения заявления, она ответить не могла и сказала мне, чтобы я ждал, когда со мной свяжутся из банка. Но как можно догадаться, никто так со мной не связался. Всем было наплевать и никто не хотел решать проблемы, которые появились из-за ошибки банка. 16.10 я получил очередную СМС от банка, где сказано, что срок действия моей карты истекает через 14 дней и я могу забрать новую карту в отделении города Петрозаводск. Я понял, что проблемы мне придется решать самому. В итоге мне пришлось на работе взять день за свой счет, и за собственные средства ехать в другой город 23.10.17, чтобы получить карту, при этом потерять целый день. Казалось бы вот он «хеппи энд», «финита ля комедия», но оказывается «стрижка только началась»! Приехав в филиал Петрозаводска «специалист» Нина сказала мне, что карту мне отправили 10 октября по месту жительства, но у них есть дубликат карты, которую они мне выдадут и активируют, а вторую карту, которую мне выслали, я могу даже не получать на почте. В итоге в  течение часа «специалисты» офиса пытались активировать эту карту, но у них ничего не получилось. Как позже выяснилось, эта карта была 4 октября аннулирована. Т.е. из-за своей некомпетентности меня продержали в офисе около часа, а карту я так и не получил. Кстати, извинений тоже. При этом своими некомпетентными действиями «специалисты» умудрились заблокировать мою еще действующую кредитную карту и я остался в чужом городе без возможности совершать покупки по кредитке. Хорошо, что у меня с собой была наличка и я смог благополучно добраться домой. Прибыв в свой родной город, я наконец то получил карту на почте, которая прибыла в тот же день.Хотелось бы обратиться к руководству банка: во-первых, кто мне компенсирует материальные потери, и во-вторых, научите же наконец свой персонал выполнять свои обещания, быть компетентными и уметь решать проблемы клиентов!

Добрый день! В связи с тем, что сотрудники Банка никак не реагируют на обращения (номер 4100494 от 30 сентября 2017г.) своих клиентов, я вынуждена писать здесь. Возможно тогда мне дадут хоть какие-то комментарии. В 2013 году я оформила кредит наличными (договор 2172616436) и исправно его оплачивала. Сейчас проблема заключается в следующем: из-за технической ошибки в программах Банка мне свернули график платежей раньше на 24 месяца! И, соответственно, вся сумма платежей за 24 месяца была выставлена мне в требование - 35 794,74 руб., которые мне необходимо теперь оплатить сразу. Денег таких у меня в данный момент нет - я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Кроме этого, у меня есть еще один договор и деньги, которые я вношу в счет оплаты по этому кредиту, также списываются на требование. Соответственно, образуется просроченный долг и начисляются штрафы! Кредитная история испорчена! Конечно же служба взыскания "не дремлет" и всеми силами пытаются заставить меня оплатить НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ДОЛГ! Вот они и доставляют мне массу проблем! Беспрестанно звонят, причем, конечно же, всегда разные сотрудники, которым я должна объяснять, что это не моя вина. Они еще издевательским тоном разговаривают - "Если бы платили вовремя, требование бы не выставили". На днях пришло СМС - "Ольга, у Вас просрочка. По адресам Вашего проживания будет направлен сотрудник Банка". Еще этого мне не хватало! Вообщем, свое драгоценное время, которое я хочу тратить только на своего ребенка, я почему-то должна тратить на бессмысленные разговоры и оправдания перед сотрудниками службы взыскания!Я неоднократно пыталась выяснить у сотрудников онлайн чата хоть какую-то информацию по моему обращению, звонила в банк, но все, что мне удалось узнать это имя специалиста, который занимается решением моего обращения - Виктория. Мне несколько раз обещали, что Виктория свяжется со мной в течение дня, но дни идут, а ответа никакого нет! Меня даже по сроку решения сориентировать никто не может, хотя он давно уже вышел! - "ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА, Ваше обращение зарегистрировано под номером 4100494. Плановый срок предоставления ответа 10.10.2017. Банк Хоум Кредит."

Добрый день! В связи с тем, что сотрудники Банка никак не реагируют на обращения (номер 4100494 от 30 сентября 2017г.) своих клиентов, я вынуждена писать здесь. Возможно тогда мне дадут хоть какие-то комментарии. В 2013 году я оформила кредит наличными (договор 2172616436) и исправно его оплачивала. Сейчас проблема заключается в следующем: из-за технической ошибки в программах Банка мне свернули график платежей раньше на 24 месяца! И, соответственно, вся сумма платежей за 24 месяца была выставлена мне в требование - 35 794,74 руб., которые мне необходимо теперь оплатить сразу. Денег таких у меня в данный момент нет - я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Кроме этого, у меня есть еще один договор и деньги, которые я вношу в счет оплаты по этому кредиту, также списываются на требование. Соответственно, образуется просроченный долг и начисляются штрафы! Кредитная история испорчена! Конечно же служба взыскания "не дремлет" и всеми силами пытаются заставить меня оплатить НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ДОЛГ! Вот они и доставляют мне массу проблем! Беспрестанно звонят, причем, конечно же, всегда разные сотрудники, которым я должна объяснять, что это не моя вина. Они еще издевательским тоном разговаривают - "Если бы платили вовремя, требование бы не выставили". На днях пришло СМС - "Ольга, у Вас просрочка. По адресам Вашего проживания будет направлен сотрудник Банка". Еще этого мне не хватало! Вообщем, свое драгоценное время, которое я хочу тратить только на своего ребенка, я почему-то должна тратить на бессмысленные разговоры и оправдания перед сотрудниками службы взыскания!Я неоднократно пыталась выяснить у сотрудников онлайн чата хоть какую-то информацию по моему обращению, звонила в банк, но все, что мне удалось узнать это имя специалиста, который занимается решением моего обращения - Виктория. Мне несколько раз обещали, что Виктория свяжется со мной в течение дня, но дни идут, а ответа никакого нет! Меня даже по сроку решения сориентировать никто не может, хотя он давно уже вышел! - "ОЛЬГА СЕРГЕЕВНА, Ваше обращение зарегистрировано под номером 4100494. Плановый срок предоставления ответа 10.10.2017. Банк Хоум Кредит."

Система активации договоров построена таким образом, чтобы как можно дольше задерживать намеренно все свои обязательства в своих же договорах, а так же тянуть с закрытием их в ущерб клиентов банка. 20.10 взял кредит, каждый день обещают закрыть, переписываюсь с операторами, принимают обращения, а в итоге пустые обещания. Подписываешь потреб.договор, проценты начинают начисляться, а товара я даже не видел. Опять же договор активируется по их ответам в течение 30 дней. Хочешь закрыть договор сейчас - жди 30 дней, хочешь получить товар - жди 30 дней. Так пока мои отношения с этим банком никак не закончатся, очень жаль. Даже МФО так не работают. Такое ощущение, что документы передаются не через интернет, а на ишаках через всю страну везут месяц. Дарья ВОЛКОВА специалист по работе с клиентами на банки.ру обещала всё исправить - тишина. Написал её начальнику ЕКАТЕРИНЕ ОБОЗЮК (прошу прощения,если исказил фамилию) - тоже никакого участия! Делайте выводы сами!

24.10.2017г. взяла в рассрочку холодильник, в магазине сказали, что кредит без процентов, однако при оформлении почему-то возникла страховка по кредиту. Кредитным специалистом было озвучено, что без страховки кредит не одобрят. Обратившись 25.10.2017г. в офис банка ХОУМ КРЕДИТ получила отказ специалиста банка принять заявление о расторжении договора страхования. Свой отказ специалист объяснил тем, что договор "не имеет статуса зарегистрирован, а регистрация договора происходит в течение 30 дней". Чтобы вернуть 100% суммы по страховке заявление о расторжении страховки необходимо написать в течение 14 дней с момента заключения договора страховки, т.е. после того как произойдет регистрация договора я не смогу вернуть деньги по страховке. Поясните почему сотрудники вашего банка намеренно вводят людей в заблуждение?

Добрый день, читатели и надеюсь, представители банка!Не поленился и решил поделиться  своим неудачным опытом взаимодействия с Банком Хоум Кедит.Чтобы не тратить время я через Контакт-центр оформил заявку на кредит, т.е. прошел все опросы специалиста контакт центра, предоставил всю необходимую информацию о себе. Спустя какое-то время позвонил другой специалист и снова проверил все данные, уточнил что-то, а так же звонили на номера, которые оставлял как дополнительные и там тоже задавали вопросы обо мне. Даже на работу позвонили и уточняли обо мне. В итоге спустя примерно 1 час пришло СМС, что Кредит Одобрен. я позвонил в контакт центр и уточнил, что это не предварительное, а уже готовое решение и теперь нужно просто приехать в банк и подписать договор и забрать деньги.Офис работает до 19.00 поэтому пришлось все же отпроситься с работы пораньше и я приехал в офис банка в 17.20. Специалист банка проверила заявку и обнаружила, что не все данные внесены, а именно не указан номер дома корректно (нумерация дома с дробью, а не просто одна цифра) и номера квартиры не указано. Предложили позвонить снова в контакт центр для корректировки или отменить заявку и оформить новую заявку в банке. Так как времени мало было, я решил позвонить в Контакт центр, В контакт центре меня выслушали и сказали,что специалист перезвонит в течение 10 минут и все исправят. Я ждал 20 минут и перезвонил Сам. Снова все объяснил, и мне пообещали,что перезвонят точно через 5 минут. В итоге прождал еще 15 минут. но перезвонили. Специалист контакт центра выслушала меня, уточнила все данные, подправила и сказала, что все скоро исправится и мне придет повторно СМС с подтверждением одобрения кредита.В итоге я прождал в банке 1 час 30 минут. Позвонил перед закрытием филиала банка в 18.50 с вопросом, когда же придет одобрение кредита повторное, которое уже было согласовано ранее. На что получил ответ,что такие исправления происходят в течении 2-3 часов и мне надо еще подождать. а до закрытия филиала оставалось 10 минут. Ночевать в банке мне совсем не хотелось. В итоге я им сказал, что больше мне неинтересно оформление кредита и могут отменять заявку, т.к. слишком тяжело дается этому банку Сумма кредита была 100 тыс. руб. Я уже вышел из банка и около 19.00 мне поступил звонок от представителя Хоум Кредит Банка, который попросил у меня несколько минут, чтобы задать мне некоторые вопросы по моей заявке. Получается, я зачем-то заново должен был пройти весь цикл одобрения Кредита... и наверняка  снова бы стали звонить и на доп. номера и на работу. Я не знаю, что это за бардак, но хочется сказать, если не умеют работать с клиентами и исправлять свои же ошибки оперативно, то не за чем соваться на рынок, где вопрос в деньгах. Наверняка, если есть у кого-то задолженности,то покоя этим людям не дают.Вообще не советую соваться в этот банк, потеряете время, потревожите своих знакомых и на работе "засветитесь". А в итоге просидите в их теплом и светлом офисе часа 1.5 - 2 и Вам снова предложат оформить новую заявку на кредит.

Брал в этом банке в кредит телевизор. В нагрузку как водиться в большинстве банков мне был выписан договор страхования в компании "Ренессанс жизнь". Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072) обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.  Через два дня я поехал в страховую компанию написал заявление на отказ от страховки и стал ждать возврата денежных средств. Какого же было мою удивление, когда деньги в течение десяти дней так и не были возвращены. Страховщик сказал перезвонить в банк и уточнить там, почему информации о договоре еще не поступила в страховую компанию. В службе клиентской поддержки мне сказали, что договор уже подписан, но еще не отправлен!!! Как так? Что за бред банк Хоум кредит! Я неоднократно возвращал сумму за навязанную страховку, и всегда успешно! В рамках действующего законодательства. Отметка с датой регистрации от страховой компании о том, что у меня приняли заявления об отказе от страховки, у меня на руках. Если не будет решен вопрос в ближайшее время, вынужден буду обратиться в суд!

Добрый день! Существует ли максимальное время ожидания для ваших клиентов в банке? Если да, то сколько времени клиент должен провести в банке, чтоб получить готовые дебетовые валютные карты "ключ"?Поясню. Вчера имела несчастье попасть в офис на Чертановской. Взяла талон, 18.05. Через 15 минут вызвали мой номер очереди. К сожалению, операционист была новенькой и не смогла распечатать документы для получения карт, я обратилась с этой просьбой к соседнему операционисту, она тоже оказалась стажером и помочь мне не смогла. Из 3 работающих в зале операционистов, только 1 смог бы решить мой вопрос, но к нему была отдельная очередь из тех клиентов, которых не смогли обслужить стажеры. На мое предложение управляющей офиса Б-й Рузане помочь решить вопрос путём помощи и подсказки стажерам, либо самой принимать клиентов, она ответила, что в ее функции это не входит, она здесь для того, что бы их контролировать. При этом, на мое замечание, что в Ее функции точно не входит переписка по телефону, она сослалась на то, что это деловая переписка... и продолжила. Мое посещение офиса и ожидание выдачи карт заняло всего 62 минуты!!!