46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В банке давно была открытая кредитная карта, карта была бесплатной (как я думал), я ей давно не пользовался (а с тех пор, как во время кризиса порезали лимиты однозначно не пользовался), лежала в дальнем углу комнаты и страдала.Конечно же, я не мог допустить страданий такой прекрасной карты, и как порядочный человек решил законным образом оформить закрытие карты и счёта.13 сентября я пришёл в отделение банка, где выяснилось что на моём счету находится 826 рублей 87 копеек. Конечно, для кого-то это мелочь, но в наш непростой век - это капитал.Написал заявление на закрытие счёта. Несмотря на наличие в заявление пункта "перевести средства по номеру счёта" сотрудник Р-ко Екатерина Владимировна сказала, что "это к сожалению невозможно. Вы можете поставить галочку "получить наличными" и забрать наличными в кассе ПОСЛЕ того, как счёт будет закрыт". Однако в заявлении снизу был мелкий шрифт с несколько туманным текстом, который гласит, что "если не было ИНОГО распоряжения то деньги уходят в доход банку". Я озвучил мои опасения сотруднику, она сначала заявляла, что НИКОГДА чужих денег не забирали, но позвонила в операционном центре и ей подтвердили, что мелкий шрифт работает только в случае, если ни одна галочка не поставлена, а я однозначно выразил мою волю - отдать деньги наличными в кассе.13 октября я пришёл в отделение повторно, отсидев очередь я отдал паспорт сотруднику Евгению Р-ву. Довольно быстро мне была выдана справка о закрытии счёта, однако денег не было. Сначала мне говорили, что "я сам снял деньги в банкомате" (ага, включая 87 копеек?), потом, что "они ушли неизвестно куда"? Далее мне предложили зачем-то отсесть, пока они пообслуживают других более простых клиентов. От этой чести я отказался, мотивировал что обслуживайте в порядке очереди и сейчас как раз моя.Путём очень сильного колдунства, консультаций со специально обученным сотрудником Эльвирой Н-ной и звонками в операционный центр, обнаружено:1. Действительно было моё заявление с галочкой "отдать деньги в кассе наличными"2. Действительно мои деньги (однако уже 796 рублей 87 копеек, так как банк начал с каких-то пор списывать по 30 рублей с моей "бесплатной" карты) - ушли в доход банку3. Меня "неверно информировали" и я должен был сразу получить деньги в кассе, а сноска позволяет списывать деньги в доход.Далее мной было написано заявление номер 4168871. Провёл я в банке около 2-х часов.Прошла неделя. Тишина и покой. Ни звонили, ни писали, ни приходили. Ни весточки.Помимо общего абсурда ситуации, когда банк пишет настолько туманные бланки заявления, на которые 3 разных сотрудника дают 3 разных консультации (хотя строго формально, трактовать его надо так, как я считаю - наличие галочки означает, что я дал ИНОЕ распоряжение - отдать мне деньги наличными) - моя проблема до сих пор не решена.С моральной точки зрения я рассматриваю, что деньги у меня украли. Прошу банк оперативно разобраться и вернуть средства. Так же прошу не унижать меня фразами "мы возвращаем в порядке клиентоориентированности", а просто вернуть МОИ деньги, потому что они МОИ.

Добрый день! Хотелось бы внимание банка заострить на следующих проблемах по обслуживанию Ваших клиентов через банкоматы, а именно:1) на весь город Самара 4 (!!!) банкомата, из которых 1 не работает вовсе вторую неделю в отделении по ул. Гагарина, д. 32, два не работаю ночью и вечером, и 1 вчера, в 20:00 мог выдавать только по 500 рублей. Странно, город достаточно у нас большой, а всего на данный момент 3 банкомата, как то маловато, да еще и не рабочие полностью;2) предлагаю Вам хотя бы сделать круглосуточными все банкоматы, а не только 1, который в данный момент работает;3) пересмотрите немного географию размещения банкоматов или хотя бы их кол-во.Заранее спасибо и надеюсь на Вашу оперативную реакцию.

Добрый день! Хотелось бы внимание банка заострить на следующих проблемах по обслуживанию Ваших клиентов через банкоматы, а именно:1) на весь город Самара 4 (!!!) банкомата, из которых 1 не работает вовсе вторую неделю в отделении по ул. Гагарина, д. 32, два не работаю ночью и вечером, и 1 вчера, в 20:00 мог выдавать только по 500 рублей. Странно, город достаточно у нас большой, а всего на данный момент 3 банкомата, как то маловато, да еще и не рабочие полностью;2) предлагаю Вам хотя бы сделать круглосуточными все банкоматы, а не только 1, который в данный момент работает;3) пересмотрите немного географию размещения банкоматов или хотя бы их кол-во.Заранее спасибо и надеюсь на Вашу оперативную реакцию.

Добрый день, уважаемый банк, я ваш вкладчик и завела карту Космос, предложение показалось очень выгодным, на первый взгляд, менеджер очень грамотно все разъяснил -  менеджеру 5+ . Уже в течение месяца я не имею возможности оплатить онлайн свои покупки, при введении данных карты через кабинет Пользы или просто при оплате услуг на сайтах пишет, что к карте не привязан телефон. По этой проблеме я дважды обращалась в службу тех.поддержки вашего банка, общалась со специалистами по электронной почте, первый раз отправляла скриншоты с нескольких сайтов, сказали, что проблема банка и она будет решена после 15 сентября, после, 11 октября, от специалиста банка Валерии М. К. пришел ответ, что проблема решена. Сегодня  опять не смогла оплатить заказ онлайн в М-видео решите, пожалуйста, эту проблему, очень неудобно пользоваться вашей картой, заявленный кешбек пришел только с одной покупки с Ламоды, остальное вообще не могу оплатить.

Добрый день, уважаемый банк, я ваш вкладчик и завела карту Космос, предложение показалось очень выгодным, на первый взгляд, менеджер очень грамотно все разъяснил -  менеджеру 5+ . Уже в течение месяца я не имею возможности оплатить онлайн свои покупки, при введении данных карты через кабинет Пользы или просто при оплате услуг на сайтах пишет, что к карте не привязан телефон. По этой проблеме я дважды обращалась в службу тех.поддержки вашего банка, общалась со специалистами по электронной почте, первый раз отправляла скриншоты с нескольких сайтов, сказали, что проблема банка и она будет решена после 15 сентября, после, 11 октября, от специалиста банка Валерии М. К. пришел ответ, что проблема решена. Сегодня  опять не смогла оплатить заказ онлайн в М-видео решите, пожалуйста, эту проблему, очень неудобно пользоваться вашей картой, заявленный кешбек пришел только с одной покупки с Ламоды, остальное вообще не могу оплатить.

В целом, банком доволен. Третий раз оформляю через него потребительский кредит в салонах партнеров, но сейчас возникла неприятная ситуация. Суть: установил приложение ХК ( мой кредит) все отлично работало, интерфейс не берусь обсуждать, по-моему как то простенько. Но звонит мне менеджер и предлагает оформить карту рассрочки. Ну думаю, предложение интересное, дай попробую. В итоге оформили мне карту и сразу после этого перестало пускать в приложение. Пишет ошибка или ведутся работы. Ну не могут же работы проводиться месяц. Оставил заявку на техников, ничего не решили. Вопрос представителю: когда решится моя проблема? Очень удобно было оплачивать кредит онлайн? В обычном приложении ХК такой функции нет.

В целом, банком доволен. Третий раз оформляю через него потребительский кредит в салонах партнеров, но сейчас возникла неприятная ситуация. Суть: установил приложение ХК ( мой кредит) все отлично работало, интерфейс не берусь обсуждать, по-моему как то простенько. Но звонит мне менеджер и предлагает оформить карту рассрочки. Ну думаю, предложение интересное, дай попробую. В итоге оформили мне карту и сразу после этого перестало пускать в приложение. Пишет ошибка или ведутся работы. Ну не могут же работы проводиться месяц. Оставил заявку на техников, ничего не решили. Вопрос представителю: когда решится моя проблема? Очень удобно было оплачивать кредит онлайн? В обычном приложении ХК такой функции нет.

В целом, банком доволен. Третий раз оформляю через него потребительский кредит в салонах партнеров, но сейчас возникла неприятная ситуация. Суть: установил приложение ХК ( мой кредит) все отлично работало, интерфейс не берусь обсуждать, по-моему как то простенько. Но звонит мне менеджер и предлагает оформить карту рассрочки. Ну думаю, предложение интересное, дай попробую. В итоге оформили мне карту и сразу после этого перестало пускать в приложение. Пишет ошибка или ведутся работы. Ну не могут же работы проводиться месяц. Оставил заявку на техников, ничего не решили. Вопрос представителю: когда решится моя проблема? Очень удобно было оплачивать кредит онлайн? В обычном приложении ХК такой функции нет.

Здравствуйте. Недавно оформил рассрочку через Ваш банк. Договор номер 2256585234. Закрыл меньше, чем через месяц. (Не рассчитывал, что заплатят так много). Сотрудники, приложение - все отлично. Единственное, что мне сказали: "У меня есть переплата, скорее всего по договору кредитования в "Купи не Копи". Там ровно было никак не заплатить, так как оплата через терминал. Сотрудники сообщили, что если эти деньги не забрать (100-200 руб.), то через 6 месяцев начнется комиссия за обслуживание счета. Ну и как Вы понимаете, если никто на это не обратит внимание, то рано или поздно образуется отрицательный баланс, испорченная КИ и так, далее.  Некоторые банки для определенной суммы делали в договоре пункт, что при отсутствии заявления на возврат денежных средств по КД до 1000 руб. (если не ошибаюсь). Это решало проблему банков с техническими счетами, мониторинга остатков на р/с, а клиент со спокойной душой не волновался за свою КИ и не тратил время, чтобы забрать копейки, которые ему и не нужны. Это не нарушает ГК и постановления ЦБ.  Всем удобно. А так все отлично.

18 октября я решил полностью погасить потребительский кредит в этом банке. Пришел со всей суммой в отделение и очень удивился, когда управляющий Б-нов К. насчитал мне для погашения сумму почти на 10 тысяч рублей больше! При этом он сослался на то, что по условиям их банка полное списание средств произойдет только 14 ноября, в день ежемесячного платежа, а это почти через месяц! И вот за этот месяц он и начислил мне проценты по кредиту, которым я уже с 18 октября не пользуюсь! В моем кредитном договоре такого пункта нет, да его и не может быть, потому что закон прямо запрещает это! В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ " О потребительском кредитовании" "в случае досрочного возврата ВСЕЙ суммы потребительского кредита заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита на возвращаемую сумму кредита включительно ДО ДНЯ ФАКТИЧЕСКОГО возврата соответствующей суммы потребительского кредита" Никак иначе закон поступать банкам не разрешает!Управляющий сослался на какой-то внутренний регламент банка (который противоречит федеральному закону). В общем, я внес всю сумму на счет, потому что уезжаю надолго, написал заявление со ссылкой на федеральный закон с требованием вернуть мне излишне начисленные проценты. Мне пришло СМС о том, что банк свяжется со мной в течение 24 часов. Сегодня уже 22 октября, со мной никто не связался. В общем, банк использует схемы, грубо нарушая закон "О потребительском кредитовании". В случае отказа вернуть мне незаконно начисленные проценты я буду обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ с жалобами, в суд за защитой своих нарушенных прав. А будущим заемщикам данного банка советую подумать, прежде чем оформлять там кредит.

Оплачиваю последнюю сумму в счёт погашения кредита через приложение, ввожу данные своей карты (другого банка), ввожу код из смс, приложение Хоум кредит банка сообщает, что платеж отклонён, предлагает ещё раз все это проделать и ведь проделываю ещё 2 раза! Приложение пишет, что платёж отклонён. Решаю ждать следующего дня, чтобы провести оплату, а ждать не надо: из другого банка приходят смс минут через 10, что я три раза оплатила. Хорошее приложение у Банка, помогает ему списывать деньги со счётов клиентов и других банков! И ведь трижды оплачены проценты за перевод. Как вернуть?

Я купил сим-карту Билайн более 8 лет назад, по истечении 4 лет мне начали поступать звонки и смс от разных компаний с предложениями и поздравлениями на имя Марины. Во всех организациях я мог по телефону сообщить, что номер телефона теперь принадлежит мне и с тех пор данная компания мне не присылала предложения на имя Марины. Но другое дело с горе - банком Хоум Кредит...1. У банка нет бесплатной горячей линии, а платить за некомпетентные консультации я не намерен. После получения очередного смс о возможности взять крупную сумму денег в кредит на имя Марины я позвонил по контактному номеру и сообщил, что номер телефона уже длительное время принадлежит мне и потребовал исключить номер телефона из рассылки смс. На что мне ответили, что сделать ничего не могут, необходимо обращаться только в ближайший офис. Сразу скажу, что звонил я неоднократно, но каждый раз мне отвечали одно и то же.В итоге я нашел время и обратился в офис с паспортом, где меня заверили, что мне не будут поступать больше никакие предложения ни на мое имя, ни на имя Марины. Но, примерно через 2 недели мне приходит очередное смс предложение взять кредит на имя Марины. Мне надоело общаться по телефону со службой продаж и совсем нет желания и времени обращаться в офис повторно. Если данный отзыв мне как то поможет в решении моего вопроса, я буду очень благодарен.

Я купил сим-карту Билайн более 8 лет назад, по истечении 4 лет мне начали поступать звонки и смс от разных компаний с предложениями и поздравлениями на имя Марины. Во всех организациях я мог по телефону сообщить, что номер телефона теперь принадлежит мне и с тех пор данная компания мне не присылала предложения на имя Марины. Но другое дело с горе - банком Хоум Кредит...1. У банка нет бесплатной горячей линии, а платить за некомпетентные консультации я не намерен. После получения очередного смс о возможности взять крупную сумму денег в кредит на имя Марины я позвонил по контактному номеру и сообщил, что номер телефона уже длительное время принадлежит мне и потребовал исключить номер телефона из рассылки смс. На что мне ответили, что сделать ничего не могут, необходимо обращаться только в ближайший офис. Сразу скажу, что звонил я неоднократно, но каждый раз мне отвечали одно и то же.В итоге я нашел время и обратился в офис с паспортом, где меня заверили, что мне не будут поступать больше никакие предложения ни на мое имя, ни на имя Марины. Но, примерно через 2 недели мне приходит очередное смс предложение взять кредит на имя Марины. Мне надоело общаться по телефону со службой продаж и совсем нет желания и времени обращаться в офис повторно. Если данный отзыв мне как то поможет в решении моего вопроса, я буду очень благодарен.

Надоели звонки, смс. Прошу избавить меня от звонков и смс с предложениями кредитов и прочих банковских продуктов. Переодически спамят, звонят. С первого слова не понимают! А почему не хотите, а что не так?! Один раз взял кредит и при первой же проблеме пришлось ехать в соседний город, так как банк их закрылся в нашем городе. И тут началось - для вас наличные в кредит и тому подобные.

Надоели звонки, смс. Прошу избавить меня от звонков и смс с предложениями кредитов и прочих банковских продуктов. Переодически спамят, звонят. С первого слова не понимают! А почему не хотите, а что не так?! Один раз взял кредит и при первой же проблеме пришлось ехать в соседний город, так как банк их закрылся в нашем городе. И тут началось - для вас наличные в кредит и тому подобные.

Надоели звонки, смс. Прошу избавить меня от звонков и смс с предложениями кредитов и прочих банковских продуктов. Переодически спамят, звонят. С первого слова не понимают! А почему не хотите, а что не так?! Один раз взял кредит и при первой же проблеме пришлось ехать в соседний город, так как банк их закрылся в нашем городе. И тут началось - для вас наличные в кредит и тому подобные.

Началось все с того, что у моей бабушки Д-вой Ирины Степановной был депозит в вашем банке и 30 марта 2017г она умерла. По завещанию я являюсь единственным наследником. 23 Сентября я обратился с пакетом документов в ДО Автозаводская (запрос от нотариуса+свидетельство о смерти). У меня приняли документы, никакого штампа не ставили, к сожалению я его тоже не попросил, сказали, что все будет готово в течение 14 дней. Приблизительно через 14 дней (в районе 7 октября я обратился в ДО Автозаводская снова чтобы мне сообщили о ходе дел, но моего обращения там не нашли, сказав, что скорее всего "все хорошо" и мне перезвонят сообщить все ли хорошо, через пару дней. Через еще пару дней мне перезвонили и сообщили, что судя по всему мои документы утеряны.Дело в том, что я очень рассчитывал получить эти деньги в срок, речь идет о крупной сделке, что должна была быть закрыта еще 15 дней назад и эти деньги мне были нужны крайне сильно. Под "крайне" я понимаю вопрос жизни и смерти. В результате мне предложили еще раз прийти и сдать документы, что я и сделал 13.10.2017 и мне пообщеали, что максимально ускорят сроки. Однако, я связался с менеджером банка и срок по-прежнему был до 24 октября + отправка результата Нотариуса по почте заняла бы время. В связи с этим, получается, что в связи с потерей моих документов банком я получу свои документы в лучшем случае в последних числах октября, что никак не приемлемо, а ускорить работу другого специалиста сотрудник отделения не может.Данное письмо 16 октября я направил на почты сотрудников, что отвечали на все отзывы на сайте banki.ru, а именно Г-вой Марии Сергеевне и Л-вой Яне Дмитриевне. Также в письме я попросил максимально быстро решить этот вопрос и отправить документы нотариусу курьером или экспресс-почтой, предложив все издержки по этому вопросы взять на себя. Ответ пришел очень быстро:"Добрый день, Примите мои искренние соболезнования. Мне очень жаль, что сотрудники так халатно отнеслись к документам. Информацию уточнила, запрос обработан сегодня и отправлен нотариусу. С уважением, Яна Л-ва "Я обрадовался насколько быстро работают сотрудники банка и встают на позицию клиента, но очень ошибался...Я поблагодарил Яну и задал несколько вопросов: Способ доставки и точно ли моему нотариусу направят. Ответа на это письмо я не получил, поэтому я продублировал вопрос вечером следующего дня (17 октября) на что мне пришел автоответ от Яны без текста. Предположив, что она могла уйти в отпуск или взять отгул всю нашу переписку я продублировал  Г-вой Марии Сергеевне и Елене Никитиной и, до сегодняшнего дня ответ не получил. Сегодня, 20 октября, я позвонил нотариусу, который сообщил, что по-прежнему никаких писем от Хоум-кредита не получал. Получается, что меня всячески игнорирует банк и опять абсолютно непонятно, что с моими документами, с каждым днем ситуация становится все сложнее для меня, что банк, судя по всему абсолютно не волнует, а обещания данные банком усугубляют ситуацию еще сильнее.В итоге, что мы имеем:- Мои документы были утеряны сотрудником отделения- Никто бы мне никогда и не сообщил об утере, если бы я сам вовремя не озадачился этим вопросом- После сдачи документов повторно сотрудники отделения мне пообещали максимально ускорить процесс, но не смогли- Сотрудник, отвечающий за решение проблем пообщела ускорить процесс и даже заверил, что документы уже были отправлены к нотариусу, судя по всему обманул меня, тк нотариус по-прежнему не получал документов.- Я опять сижу в полном непонимание, что происходит и абсолютной безысходности.

Не думал, что в таком крупном банке все ещё могут быть коллекторы, работающие с нарушением законодательства и применяющие методы запугивания клиентов, но увы,  столкнулся именно с такими.Кратко о своей ситуации. Для темы отзыва это не столь важно, только для прояснения возникновения ситуации. Знаю что виноват сам, и ни в коем случае себя не оправдываю. Клиентом банка являюсь больше двух лет. Сперва была покупка в рассрочку, спустя примерно год взял небольшой кредит. Все это время платил исправно и с сроки. В этом году, в связи с радостным событием - ожиданием рождения ребенка - взял ещё один кредит на подготовку будущей детской. Увы, вскоре жизнь кардинально изменилась. Без подробностей - потеря мной работы и дополнительных источников дохода, почти одновременно потеря женой ребенка по вине врачей, разлад в семейной жизни и заявление на развод. Справиться морально со всем удалось с трудом и не до конца, был нервный срыв и предсуициидальное состояние. В настоящий момент возобновил поиски работы, пытаюсь научиться жить заново. После случившегося, для продолжения своевременных выплат по кредитам, были проданы почти все собственные ценные вещи. Тем не менее, в настоящий момент просрочка составляет почти два месяца. С помощью формы на сайте банка были поданы два заявления с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации. На первую просьбу ответа не последовало, на вторую три дня назад пришел отказ. Но низкая оценка банка выставлена не за это, а за действия так называемой "службы взыскания". Тут оговорюсь, есть и моя вина, первый месяц после всего случившегося я не мог общаться ни с кем по телефону, а потом не сразу восстановил рабочую сим-карту, которая зарегистрирована в банке как основной контактный номер. В итоге, после множества звонков моим родителям, по нескольку раз в день (с нарушением законодательства) "специалист" приехал к ним лично, и привез так называемое "уведомление" - письмо, разрисованное, чтобы казаться более грозным красным фломастером. С восклицательными знаками и угрозами. В частности, меня обвиняли в мошенничестве в сфере кредитования и грозились 2-мя годами тюрьмы, обещали продать долг (видимо черным коллекторам), грозились выездом судебных приставов для немедленной описи имущества. Для дополнительного запугивания была также приложена плохо сделанная распечатка с фотографиями выносимого приставами имущества и перечнем новых угроз. Ответственный за это письмо - некий Егор Юрьевич. Письмо было передано моей маме, пожилому пенсионеру, естественно в незапечатанном виде, на разглашение, запрещенное по закону, суммы моего долга им естественно наплевать. На словах было высказано ещё несколько угроз, также не имеющих ничего общего с законодательством. То, что мама после общения с этими людьми оказалась на грани инфаркта, банку конечно же уже будет неинтересно. О своем состоянии тоже промолчу. Очень жаль, что не применяется статья "доведение до самоубийства" вот к таким "сотрудникам" и клиент банка в трудной жизненной ситуации все ещё почти никак не защищен. Естественно, общаться с такими... личностями можно только через суд, я повторно написал просьбу о реструктуризации на сайте банка и ждал звонка более компетентных и вменяемых сотрудников. Окончательно перешагнули грани дозволенного сотрудники сегодня. Сначала снова позвонили родителям. После ответа, что меня нет дома - уточнили, что сами родители дома есть и заявили, что им прямо сейчас надо ждать приставов, которые опишут все имущество. Описать таких людей без матерных слов, увы, не получается. После все же позвонили мне.  Ощущение, что попал в 90-е. Постоянно хамящий мужчина, с кавказским акцентом (а чтобы запугать посильнее, видимо). Запись разговора есть, не доверяющим могу выложить. Не знаю, записывал ли разговор "сотрудник", меня в ответ на мое предупреждение он об этом не предупредил. Зато успел поинтересоваться "мужик ли я", что я вообще за лох если не могу выплатить "несчастные 400 тысяч", пообещать, что работу ищешь зря, потому что " с такими долгами ты никогда ничего не найдешь". Соврать, что родителям звонил не он "есть же кредиты и в другом банке, наверное они звонили" (точно ложь, в другом банке общение идет уважительное и настроенное на понимание и компромисс). И совсем чудесное - прямая угроза на возмущение тоном общения и методами что "разве это методы, плати срочно а то не такое ещё увидишь".Весь разговор должен быть и у банка, хоть и без предупреждения, но он обязан был его записывать. Очень хотелось бы получить комментарии на множество явно незаконных и нарушающих любые моральные границы утверждений сотрудника.

Не думал, что в таком крупном банке все ещё могут быть коллекторы, работающие с нарушением законодательства и применяющие методы запугивания клиентов, но увы,  столкнулся именно с такими.Кратко о своей ситуации. Для темы отзыва это не столь важно, только для прояснения возникновения ситуации. Знаю что виноват сам, и ни в коем случае себя не оправдываю. Клиентом банка являюсь больше двух лет. Сперва была покупка в рассрочку, спустя примерно год взял небольшой кредит. Все это время платил исправно и с сроки. В этом году, в связи с радостным событием - ожиданием рождения ребенка - взял ещё один кредит на подготовку будущей детской. Увы, вскоре жизнь кардинально изменилась. Без подробностей - потеря мной работы и дополнительных источников дохода, почти одновременно потеря женой ребенка по вине врачей, разлад в семейной жизни и заявление на развод. Справиться морально со всем удалось с трудом и не до конца, был нервный срыв и предсуициидальное состояние. В настоящий момент возобновил поиски работы, пытаюсь научиться жить заново. После случившегося, для продолжения своевременных выплат по кредитам, были проданы почти все собственные ценные вещи. Тем не менее, в настоящий момент просрочка составляет почти два месяца. С помощью формы на сайте банка были поданы два заявления с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации. На первую просьбу ответа не последовало, на вторую три дня назад пришел отказ. Но низкая оценка банка выставлена не за это, а за действия так называемой "службы взыскания". Тут оговорюсь, есть и моя вина, первый месяц после всего случившегося я не мог общаться ни с кем по телефону, а потом не сразу восстановил рабочую сим-карту, которая зарегистрирована в банке как основной контактный номер. В итоге, после множества звонков моим родителям, по нескольку раз в день (с нарушением законодательства) "специалист" приехал к ним лично, и привез так называемое "уведомление" - письмо, разрисованное, чтобы казаться более грозным красным фломастером. С восклицательными знаками и угрозами. В частности, меня обвиняли в мошенничестве в сфере кредитования и грозились 2-мя годами тюрьмы, обещали продать долг (видимо черным коллекторам), грозились выездом судебных приставов для немедленной описи имущества. Для дополнительного запугивания была также приложена плохо сделанная распечатка с фотографиями выносимого приставами имущества и перечнем новых угроз. Ответственный за это письмо - некий Егор Юрьевич. Письмо было передано моей маме, пожилому пенсионеру, естественно в незапечатанном виде, на разглашение, запрещенное по закону, суммы моего долга им естественно наплевать. На словах было высказано ещё несколько угроз, также не имеющих ничего общего с законодательством. То, что мама после общения с этими людьми оказалась на грани инфаркта, банку конечно же уже будет неинтересно. О своем состоянии тоже промолчу. Очень жаль, что не применяется статья "доведение до самоубийства" вот к таким "сотрудникам" и клиент банка в трудной жизненной ситуации все ещё почти никак не защищен. Естественно, общаться с такими... личностями можно только через суд, я повторно написал просьбу о реструктуризации на сайте банка и ждал звонка более компетентных и вменяемых сотрудников. Окончательно перешагнули грани дозволенного сотрудники сегодня. Сначала снова позвонили родителям. После ответа, что меня нет дома - уточнили, что сами родители дома есть и заявили, что им прямо сейчас надо ждать приставов, которые опишут все имущество. Описать таких людей без матерных слов, увы, не получается. После все же позвонили мне.  Ощущение, что попал в 90-е. Постоянно хамящий мужчина, с кавказским акцентом (а чтобы запугать посильнее, видимо). Запись разговора есть, не доверяющим могу выложить. Не знаю, записывал ли разговор "сотрудник", меня в ответ на мое предупреждение он об этом не предупредил. Зато успел поинтересоваться "мужик ли я", что я вообще за лох если не могу выплатить "несчастные 400 тысяч", пообещать, что работу ищешь зря, потому что " с такими долгами ты никогда ничего не найдешь". Соврать, что родителям звонил не он "есть же кредиты и в другом банке, наверное они звонили" (точно ложь, в другом банке общение идет уважительное и настроенное на понимание и компромисс). И совсем чудесное - прямая угроза на возмущение тоном общения и методами что "разве это методы, плати срочно а то не такое ещё увидишь".Весь разговор должен быть и у банка, хоть и без предупреждения, но он обязан был его записывать. Очень хотелось бы получить комментарии на множество явно незаконных и нарушающих любые моральные границы утверждений сотрудника.

В графике платежей вижу, что на дату 11.01.2016 у меня почему-то стоит сумма платежа 107 985,29 p., не соответствующая кредитному договору. Просьба уточнить, расторг ли банк со мной кредитный договор на эту или на другую дату? Просьба ответ дать официально почтой на мой домашний адрес.            .