48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пришло индивидуальное предложение по КК "кредитная польза" - по Вашей карте.... можете снимать кредитные средства без комиссии. Долго думал, чувствовал подвох - думаю спрошу в чате и Ура: ответ банка можете снимать деньги без комиссии и в льготный период (сделал скриншот на всякий случай). Думаю сниму посмотрю и действительно без комиссии. Снял лимит и сижу думаю - дата окончания льготного периода через пару дней. И действительно проценты начисляются. Обращаюсь на горячую линию - прошу или не начислять % или вернуть (скриншоты зачитываю). Ответ банка - неправильная консультация, другие банки осознают свою ошибку, но ХКБ конечно не признает - ответ на горячей линии "работу среди сотрудников проведем, а комиссию не вернем", за счет клиента банка. Оставил обращение - но ожидаю что безрезультатно. Такая история, думаю пригодится многим. Спасибо что дочитали до конца.

Я являюсь клиентом Хоум кредит банка более 5 лет. Сначала я пользовался вкладами, потом завел дебетовую карту Польза и открыл накопительный счёт. Недавно увидел, что в банке вновь привлекательные условия на краткосрочные вклады, но я не знал, можно ли открывать несколько одновременно. Воспользовался онлайн-чатом в мобильном приложении 23.04.2023 г. и написал оператору. Надо сказать, что приложение современное, работает без ошибок и сбоев и интуитивно понятное. Оператор Вячеслав в чате ответил мне довольно быстро и проконсультировал по моему вопросу. Как результат - открыл вклады под 7,75%. В мобильном приложении это делается быстро и легко, удобно, что не нужно лично посещать офис. Условиями банковских продуктов и уровнем техподдержки доволен.

Поменяла оператора сотовой связи с Теле2 на Тинькоф Мобайл и не смогла оплатить в личном кабинете банка, т.к. там отсутствовал данный оператор. Написала в мобильном приложении в чат 17.04. или 18.04. о добавлении данного опретора. Сегодня проверила, Тинькоф мобайл добавлен. Спасибо сотрудникам Хоум кредит банка за оперативное решение!

Должны были поступить деньги на карту (возврат от магазина). в чате в приложении банка быстро ответили, проконсультировали. сначала думал что платёж потерялся, но как оказалось накосячил магазин. сотрудники банка проконсультировали по срокам зачисления средств, что деньги в банк не поступали. после повторного обращения в магазин деньги на карту зачислились в первый же день. не пришлось ждать ещё неделю) 

Взяла кредит потребительский на сумму 100000 тысяч рублей, через приложение хоум кредит, мне тут же пишет я должна 10000 тысяч рублей а 199000, это как так? Сунули какие то страхование и еще что-то , как отключить не понимаю, хотела отказаться от кредита сразу же, позвонила в банк сказала что мне не нужен такой кредит, на что мне ответили , что нельзя уже отказаться

Столкнулась с проблемой, что дистанционно не могла получить справку о доступном остатке для получения визы, чтобы было с регистрационным адресом проживания и на английском языке. При обращении в другие банки мне делали справки или без адреса, или вообще на русском языке. Поэтому я обратилась в банк хоум кредит 9 июля 2022 с такой же проблемой. На тот момент я могла обращаться только дистанционно, так что все происходило в онлайн-чате. Сам диалог происходил буквально пару минут, оператор без лишних вопросов понял какая справка мне необходима, через час справка уже была в разделе банка, и самое главное на английском языке и с адресом проживания. Очень внимательная и оперативная работа банка, благодарю за помощь!

Оплачивала страховки ОСАГО и КАСКО. За ОСАГО списАли с моей карты 2 раза сумму вместо одного раза и написали что вопрос решается и будет ответ через месяц! Списали деньги сразу, а разбираться и возвращать через месяц! Это разве нормально? Даже в магазинах за возврат быстрее возвращают деньги, а банк свою же ошибку исправлять не собирается сразу а откладывает! А если бы мне не было денег на Каско? страховки не дешёвые и при оплате откладываешь уже подсчитанную сумму! Отвратительное обращение к клиентам со стороны Хоум кредит банка!

Забыл внести платеж по кредитной карте, внес через один день после даты платежа. в итоге образовалась просрочка в 2,5 тысячи рублей которую сразу погасил, но она не пропала. Подумал ну может что-то не сработало погасил еще раз, спустя несколько дней пришло уведомление о штрафе и влиянии на кредитную историю. Написал в поддержку через чат мобильного приложения, 3 дня опять никакого ответа. Когда написал в очередной раз в чат мне ответили что это штраф и его надо оплатить еще раз, на другие вопросы оператор опять не ответил и вышел из чата, я оплатил в 3 раз эти злосчастные 2.5 тысячи рублей ну и опять же штраф все еще висит в приложении. вот он сервис с человеческим лицом, полюбуйтесь

В 2021 году завела в приложении Хоум Кредит банка бесплатную цифровую дебетовую карту без выпуска пластика и привязала к мобильному кошельку для участия в акции банка - Повышенный кэшбэк за оплату покупок смартфоном. В 2022 году мобильные кошельки перестали работать в связи с санкциями. Понадобилась пластиковая карта. Обратилась онлайн в службу поддержки банка и мне бесплатно и быстро выслали Почтой России пластиковую версию карты на мой адрес проживания.

Хотела бы написать в отзыве и точную дату обращения, но не могу, потому что в приложении банка в чате с поддержкой не видны даты и время сообщений. Хотелось бы, чтобы этот недостаток был устранён разработчиками.

Оформила кредит на определенную сумму. К ней добавилась сумма страхования в 15 тысяч рублей, но в магазине сказали что от нее можно отказаться в течении 14 дней после оформления кредита.

На следующий день я написала в чат поддержки в приложении с вопросом как отключить и мне сказали что нужно пойти в отделение банка.

На следующий день я пошла в отделение банка и там мне сказали что помочь отключить не могут, т.к. страховка к ним не относится. Как отключить совета не дали, номера телефона не дали. Поэтому прошу помощи здесь у тех кто с таким сталкивался или у представителей банка - как отказаться от страховки кредита банка Хоум Кредит "Финансовая защита Партнерская Лайт"?

Вчера должен был закончится депозит. Так как он был без пролонгации, я ожидал, что он закроется автоматически в воскресенье, деньги перейдут на связанный с дебетовой картой счёт и я ими смогу оперировать. Не тут то было. Вклад в день окончания автоматически не закрылся. При попытке сделать это принудительно через моб приложение два раза выскакивало предупреждение, что преждевременное закрытие приведёт к потере процентов. в итоге решил подождать понедельника. Сегодня, в понедельник поехал в банк снимать деньги. Кассу в единственном офисе в городе закрыли месяц назад. Единственная возможность снять деньги в банкомате. Они только в офисе банка. По городу их нет больше нигде. В офисе банка два банкомата - ОБА НЕ РАБОТАЮТ. Лимит на перевод по СБП - 150 000. Сумма меньше, чем мне нужна. И что банк может предложить? Банк может в целях заботы о клиентах и во избежинии таких форс-мажоров повышать лимит переводов по СБП в течении недели для вкладчиков, у которых закончился срок депозита??? Это же так просто. Больше вы меня в числе ваших клиентов, а тем более вкладчиков - не увидите. 

Кстати те, кто пришел платить кредит из пожилых людей - тоже хлопали глазами. Для них вариант через СПБ как "новые ворота". Так что буду обходить стороной 

Казалось бы, что может быть проще закрыть кредит в отделении банка?!

04 апреля появилась возможность полностью досрочно закрыть кредит, и я отправилась в отделение ХКБ. Но... выяснилось, что кредитный договор подписан, но не активирован и погасить его я сейчас не могу. Очень интересно.

Меня направили на горячую линию, где подтвердили, что погасить свой кредит я не могу. Приняли от меня обращение на активацию кредита. Сказали ждать XX дней.

Следующий поход в отделение ХКБ состоялся аж 10 апреля. Я внесла денежные средства в кассу. Сотрудники предупредили, что средства поступят на мой договор/счет в течении 3 дней, т.к. будет перевод в организацию «Купи не Копи».

12 апреля мне поступило смс сообщение с информацией о поступлении платежа по займу. Но… оказалось, что они поступили куда-то не туда. В этот же день я снова отправилась в отделение ХКБ и сообщила об этом печальном факте. Сотрудники были искренне удивлены и уверяли, что такого быть не может! Однако факт остается фактом и сделать сотрудники ничего не могут.

Снова обращаюсь на горячую линию «Купи не Копи». Сказали, что нужно через чат запросить форму заявления об ошибочном зачислении средств. Окей. Сделала, направила.

Далее были звонки 13, 14, 17 апреля с целью уточнить статус своего заявления. Мне говорили только, ждите, ждите. Называли срок исполнения обращения 22 апреля. Для меня это очень удивительно, что перевод внутри организации может занимать космическое время.

Шок, что партнер банка всё это время распоряжается моими денежными средствами, а я за это ещё и проценты по кредиту плачу! На это хотелось бы обратить внимание сотрудников ЦБ.

И сопутствующие потери – это время на походы в отделения и разговоры со службой поддержки.

Сегодня 24 апреля, снова звоню на горячую линию… И снова песня о том, что заявление моё в работе и ещё не исполнено. А срок исполнения истек 2 дня назад. Попросила перевести меня на следующую линию, сказали, что могут перевести на эксперта. Оказалось, меня перевели на эксперта ХКБ, непонятно для чего, если сотрудник банка сделать ничего не может. Девушка поделилась, что сама не понимает почему перевели звонок на нее.

Чем эта история закончится – сложно предсказать. Такими темпами я могу выйти на просрочку не по своей вине и потом еще разбираться с БКИ.

Никогда больше не свяжусь с «Купи не Копи» как и не обращусь в ХКБ.

Не ожидала от ХКБ, что они могут сотрудничать с такими «партнерами». Репутация подорвана навсегда.

Добрый день, клиентом данного банка не являюсь, и никогда не являлся.

Приходит смс от HomeCredit: "ХКФ Банк уведомляет, что Ваш номер телефона был указан как контактный, для связи с клиентом 2420667264. Свяжитесь с нами тел. 88007001039 (звонок бесплатный). Хоум Кредит".

Пытался позвонить по номеру для решения вопроса, но робот мне отвечает, что я не могу осуществить звонок. Перезвонил с иного номера, звонок проходит, но дальше идти не стал, т.к. почитав отзывы о подобных ситуациях понял, что это не решение проблемы. На сайте чат бот также не отвечает, письмо через форму обратной связи отправить не дает по причине "Видимо вы робот".

Для человека, который указал мой номер я не могу являться контактным лицом т.к. ничего про него не знаю и не видел его несколько лет! И судя по информации в интернете, таких случаем очень много.

Прошу связаться со мной представителя банка, дабы исключить мой номер из рассылки и из дальнейших обзвонов по данному кредиту!!!! Я не согласен на взаимодействие по поводу чужого кредита.

Обслуживание банка за границей и предупреждения об технических работах в приложении через уведомление.Для начала расскажу об работе банка внутри офиса.Обслуживание к банка отличное очереди идут в нормальном темпе..Сотрудники рассказали мне все об моей дебетовой карте и об других мной интересующихся продуктах,но это было ещё давно в 2021 году при первом моем знакомстве с банком.

Теперь расскажу о свежих ситуациях и приведу два примера.

1) Нужно було узнать как чувствует себя банк за границей,так как собираюсь по делам в ближайшее время улететь.Написал в группу в соцсети .Ответ получил быстро так как писал утром .Ответом доволен.Все четко и ясно.

2) Теперь расскажу о клиентированности банка.Так как не все банки предупреждают заранее о технических работах.А данный банк всегда предупреждает в виде уведомлений.

В целом банком доволен.Многим рекомендую.

Итак, кредит около 250.000. Получен в ходе покупки кухни "на месте". На руках имеем график, договор, приложение и еще что то (9 бумажек с отсканированной печатью).

Проблема такая:
- у манка комиссия 2% при переводе внутри приложения
- для подключения СБП нужна дебетовая карта
- выпуск карты возможен только по кодовому слову
- кодовое слово пишут как "пароль" в договоре

Казалось бы, в чем проблема?
В договоре это не слово не пропечатано, даже поля нет.

Восстановление слова - личный визит в банк или заказ обратного звонка

Обратный звонок не работает - пустая страница

(!!!!!) ВИЗИТ В БАНК НЕ ВОЗМОЖЕН - Я в другой стране.

Что делает любой здравомыслящий человек? Правильно! Пишет в приложение в чат.

Отвечает оператор Мария.

- Где я могу посмотреть кодовое слово?
- В договоре Пароль

Ок, скидываю фотками этот договор 6 листов

- У вас тут его нет, обратитесь в банк лично.
- Я за границей. Мне нужно только СБП

- СБП подключается по карте дебетовой
(для которой нужно угадайте, что? ПРАВИЛЬНО! Кодовое слово!)

Дальше не помню? ругнулся один раз и то не в чей то адрес.

Оператор ПРОСТО НАФИГ ЗАКРЫЛ ДИАЛОГ И СТЕР ПЕРЕПИСКУ. 

Корректно, корректно, ничего не скажешь.

Итак, БАНК

- Вы не можете помочь клиенту, хотя ситуация у него сложная - вам так понимаю по боку.

- Получение оплаты кредитов, особенно в такой ситуации - мне кажется, ваша необходимость.

- У вас отвратительный шаблонный сотрудник. Проще бот оставить - ему хотя бы платить не надо, а этот сотрудник вам создает вот такие ситуации.

 P.S. обратный звонок для верефикации то чего не работает?

Итог: Господа, я ОТКАЗЫВАЮСЬ продолжать оплату кредита, пока мне не дадут возможность делать это БЕЗ комиссии, БЕЗ беготни по отделениям и перелетам в другую страну.

Решите проблему. Не решите - останется вашей, получить с меня будет нечего потом.

Всегда хвалила продукты данного банка, но в итоге разочаровалась в нем полностью. Имею потребительский кредит, закрываю платежи частичным досрочным погашением, всегда все было ок, но тут произошла ситуация которую мне не могут решить вот уже две недели. Внесла платеж по графику и плюс сумму к досрочному погашению и забыла об этом, через сутки мне приходит уведомление, что у меня имеется платеж, по которому уже идет просрочка. Звоню на горячую линию, что бы разобраться, деньги поступили на счет и предоставляют мне справку, уверяя меня, что завтра все будет ок. Но так ничего и не изменилось, деньги прочто ушли в неизвестном направлении. банк дать мне никакую информацию вот уже две недели не может, просто составляют обращения на которые я не получаю никаких ответов.